【實用】年度工作總結匯總7篇

【實用】年度工作總結匯總7篇

總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啓下的作用，是時候寫一份總結了。總結一般是怎麼寫的呢？以下是小編幫大家整理的年度工作總結7篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

年度工作總結 篇1

一、網站的配色

我們公司主要是做一些醫療網站的，因此在整體配色的問題要特別小心，特別是我們做部隊醫療行業這一塊的，主打色是軍綠、海藍、寶藍，兼且要一些部隊元素，這樣才能體現部隊應有的權威性、穩重性和聲望、精神。只有這樣醫院網站才能給用戶帶來更踏實的視覺和吸引的人來就診。

二、網站的佈局

做美工設計的不單要對色彩要有好的感覺外，對佈局也要有很好的把握，組合的好壞直接影響作品的效果。整體配色、字體、各模塊的間距、插圖、增減內容等各個方面的敲着。

三、網站的細節

對美工設計人員來說，這點也是非常重要的，細節能否處理得當也能體現做事明細，這也是我在不斷提升的一塊。比如背景色、色彩漸變、各組件間間距、標題樣式、字體/大小/顏色、行/段間距、插圖位置/邊緣處理、輸入框寬高/邊框色/背景色、按鈕的位置等等太多了。還是之前的話，只有你看得多了，比較得多了，那麼處理細節方面也會有很大的提升。

四、用戶體驗度

一個網站的如果美工設計得好，給人們的第一印象是非常好，這代表着人們可能還會停留在你的網站裏面繼續瀏覽，這樣也大大提高用戶體驗度。因爲我們做醫院網站的，要保持美觀、權威、明細等，比如人們來到了網站瀏覽，如果美工圖片做得非常不清晰也會影響患者對整個網站的印象。

還有廣告圖片的位置問題，要放在一些比較顯眼的地方，同時不會影響到患者查看其他內容，對於圖片廣告的圖片，也要突出權威性和真實感，這樣對就診率的提高也會有很大的幫助的。還有美工圖片的好壞直接影響了用戶對網站的印象。用戶體驗是對美工更高的一個要求，甚至有點兒超越美工的範疇，但只有美工瞭解這些才能更合理地設計界面佈局，整體搭配等等。

五、個人心態

美工本身就是細活，着急是沒用的。有了基本的審美觀，需要創作時心情放鬆，做些想做的事，吃點想吃的東西，隨心所欲，給提供自己創作靈感環境。不要意味的坐在電腦前去想，事倍功半，會把自己鬱悶死。所以我的建議就是：多看，多模仿，多做，多比。切忌自己沒有什麼審美觀就盲目創作，其實模仿沒什麼可恥的，是學習的畢竟階段。

年度工作總結 篇2

20xx年上半年，人事行政部在公司領導的關心和大力支持下，在各個部門的配合協助下，努力工作，認真完成公司領導交辦的各項業務，完善公司的規章管理制度，績效考覈制度，因個人能力限制，工作效果差強人意。現將20xx年上半年的工作情況和下半年的計劃做如下報告：

一、上半年的工作情況

1、加強員工的溝通、培訓。在洲總的大力支持下多次的對新員工展開就職培訓，組織新員工聯誼會，豐富員工的精神生活，增加公司團隊的凝聚力，平時經常對員工進行工作方式、方法的引導，適時談心，增加相互瞭解。

2、加強車輛使用管理工作。讓每個司機熟知公司的車輛管理制度，同時加強監督跟進，除本人經常過問外，還要求儲運部兩個值班主管對車輛性能狀況，及時發現，及時維護、維修。

3、強化制度建設，實行部門化管理。繼續完善制度建設，通過制度的管理各部門落實職責，明確責任。經過公司領導的多方探討研究，先後修訂完善了儲運部管理制度，儲運部退貨管理制度，完善儲運部多個具體崗位的作業流程，修訂了門衛管理制度。

4、加強後勤配備管理，對公司配備軟硬件的維護、維修、購置儘量控制，關鍵配備刻不容緩，一般配備以及贈品的購置，掌握貨源，貨比三家儘量降低成本，保證公司業務的正常運作。

5、切實做好員工招聘工作。根據配送公司人員流動比較大的實際，加大力度多方招聘人員，確保人員到崗，預定崗位儘量不留空，以優勝劣汰的原則上位。

6、完善儲運部的績效考覈制度。從20xx年1月份開始，在公司領導的主導下儲運部主管率先執行績效考覈制度，三月份儲運部內部整件組、散貨組、複覈組也開始考覈，同時加強員工的工薪管理，及時調整員工的薪酬標準，既要提高員工的積極性，也要儘量的控制人力成本。

7、關心員工的生活。因人員增加、流動性大，除增加餐桌，每月還必須對餐桌人員進行重新安排，考慮輪班等因素，確保每一員工都能吃飽飯，同時關心員工的休息問題，調整輪班上班時間，合理安排宿舍就寢，確保員工有足夠精神做事。

二、上半年工作上存在問題

1、人力資源管理和行政管理專業知識不足，缺乏信心，空閒時不知所措，事情多、雜的時候，硬着頭皮頂，又怕做不好，經常處於高強度、快節奏的壓力下，曾有退縮心理。

2、人事行政部現有人員結構不明朗，有時像有幾個人，有時只有1個人，後勤人員是有幾個，但都有固定的工作要做，分攤工作給他們時，有空就做一會，自己手頭工作緊就落下了，跟蹤不及時該項工作就擱淺了。

3、因能力限制，工作計劃性不強，部門部分工作落實不到位，工作不敢也不懂分攤給下屬，直接影響工作質量和時間。好多問題想的多，做的少，導致部分工作積壓，沒有及時解決。

4、工作大膽管理不夠，缺乏創新意識，想問題往往謹慎有餘，開拓不足，辦事情多是考慮過多，穩重有餘，闖勁不足。

三、下半年主要工作計劃

1、規範自身的做事風格，爭取時間學習，提升辦事能力。多學習有關企業管理方面的理論知識，爭取機會到正規公司觀摩學習，多與外界相關業務接觸，以拓寬視野，蒐集更多的渠道、積累更多的經驗。

2、着手規範員工宿舍管理制度，規範員工的生活守則，爲員工創設安全、安靜、清潔的休息環境。

3、完善司機、在外業務人員的人身意外保險投保工作，現在還有部分新司機、新業務員沒購買，正在探討一種合適的險種和購買方式。

4、合理調整員工的薪酬標準，穩住優秀老員工，培養可塑新員工，因人而易，爲員工設置前途目標崗位，引導員工努力進取，對已取得一定管理崗位的員工，建議任期應不少半年，最好是半年以上再考慮其他崗位。

5、繼續完善公司各部門的績效考覈，要求部門內部制訂相應的考覈機制，層層激勵、層層限制，儘量使員工從行動到思想上都能與公司保持一致。

年度工作總結 篇3

xx年，xx鎮在縣委、縣政府的正確領導下，以經濟建設爲中心，解放思想，加大招商、安商力度，拓寬招商引資領域，努力改善投資環境，按照建設“開放xx，生態xx，小康xx，和諧xx”的戰略方針，因地制宜，通過多渠道、多路子、多辦法，全方位服務全鎮經濟取得了穩步迅速的發展，爲“全民創業”打下了良好的基礎。回顧一年來，做的工作主要有以下幾個方面：

一、統一思想，提高認識。把安商服務工作放在重中之重來抓。

“無工不富，無農不穩”。一個地區經濟發展和人均生活水平，工業發展程度起了很大作用。招商引資是加快經濟發展的必由之路，安商服務工作是企業良性循環的重要保障。我鎮認真貫徹落實縣委、縣政府安商服務工作會議精神，進一步解放思想，積極服務企業，把安商服務工作放在各項工作的重中之重來抓，成立安商服務領導小組。鎮黨委書記xx任組長，副書記xx、鎮長助理xx任副組長國稅工商、司法所、企業辦負責人爲成員，強化領導完善企業跟蹤服務制和獎懲制，以全方位服務推動企業健康、快速發展。

二、優化環境，領導親爲，切實及時解決企業實際困難。

優化我鎮投資服務環境，增強企業再投資信心，建立重商、親商、愛商、富商、安商的良好氛圍，爲企業提供“一條龍”服務和“上門”服務。4月16日，金海納礦業有限公司與周邊農戶發生界址問題，鎮黨委書記彭紅衛得知後，親自攜相關部門領導和村幹部前去與農戶調解。得知宏翔五金塑膠有限公司進廠道路硬化問題後，立刻到縣政府、招商局彙報情況尋找解決辦法。鎮長鍾冬梅聽到宏翔五金塑膠有限公司招工難，急企業之所急，招開全鎮村幹部會議，協助企業招工32人。聽農戶反映任氏礦業有限公司污水污染農田後，與江頭村幹部一道前往解決。鎮主要領導的親力親爲深深感動外商，大大增加外商再投資信心。

三、積極宣傳，耐心細緻，解答客商諮詢。

爲使客商進一步瞭解我縣、我鎮的優惠政策和客觀實實際情況，我鎮通過多形式宣傳，使客商對我縣開放型經濟有關政策、法規有更直觀具體的瞭解：

（一）在企業辦設立諮詢臺，耐心細緻解答客商提出的問題。

（二）發放宣傳材料和宣傳冊。

（三）對客商提出的意見建議進行登記，經安商服務領導小組研究決定後將結果反饋給客商。

全年度客商滿意率達100%，沒以一次有客商投訴。

年度工作總結 篇4

20xx年即將過去，新的一年就要到來，回想過去，深有感觸。在這一年裏，我們樹脂分廠在公司黨委的正確領導下，在胡總的正確決策下，轉變觀念，強化管理，降低能耗，提高工作效率，開展四項活動。通過全分廠員工的共同努力，克服困難，1—12月份順利完成了公司下達的各項任務。樹脂分廠今年主要從以下幾個方面着手工作，現彙報如下：

　　一、思想到位，工作到位，責任到位。

根據公司領導的安排，到樹脂分廠任廠長，報到後積極瞭解分廠情況，跟員工深入談心，深深感到肩上的擔子比較重，樹脂員工工作情緒低落，班組之間不團結，牢騷滿天，加上本人在樹脂分廠一天都沒做過，整個生產工藝一點都不懂，一切工作都得從零開始。爲了不辜負公司領導對我的期望，我積極參與基層建設，在工作中起到模範帶頭作用，做廣大員工的表率。同時，認真學習相關業務知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質。首先從骨幹以上人員入手，統一思想，搞好團結，並經常與他們溝通、談心，正確引導他們少說空話，多做實事，發現問題要求他們及時提出，分廠及時解決，有問題大家放到桌面上講，不要在背後疑神疑鬼，搞小動作。要求班組長以上骨幹首先做到以身作則，做好帶頭作用，轉變思想觀念，做事公正，透明度高，要求員工做到的，自己必須先做好。平時經常組織召開班組長以上骨幹會議和全分廠員工大會，傳達公司精神和要求，並提出存在的問題，不足之處加以整改。通過以上思想工作的開展，有效的處理好了分廠內部矛盾，營造了人和氣順的和諧局面。通過強調責任到位，逐級落實工作責任，初步形成“事事有人管”的氛圍。現員工在現場管理、思想素質上都有很大提高，工作積極性有了很大的轉變，同時也涌現了一批好骨幹、好員工，特別要表揚的是範向軍同志，技術過硬，管理上敢抓敢管，只要是樹脂在生產，每天晚上都到廠裏檢查工作，安排好生產，工作勤勤懇懇，任勞任怨，求真務實，很好的完成了分廠安排的各項工作任務。

　　二、以抓質量爲重點，促進生產。

06年，樹脂完成產量8134.683噸，比去年上漲239噸，質量一次檢驗合格率爲100%。由於全年的生產任務不是很繁重，因此我們的工作重點也放到以抓質量管理來促進生產上來。分廠技術組積極配合質檢部對分廠質量的檢驗，及時作好送樣工作，並強化了生產技術的管理力度，對生產中出現的一些問題，及時進行調整，如334—1原用二甲苯對稀，現改用芳烴溶劑對稀，改後生產中出現粘度上升較快，酸值下降較慢的情況，及時對投料量進行調整，確保質量，同時定期檢查操作班組的操作工藝執行情況，對檢查出的違反操作工藝的情況予以制止和糾正，對化驗員進行了技術培訓。技術組人員生產短油度產品時，跟班指導生產，平時晚上如出現異常情況，也都及時趕會廠裏處理。

根據生產的實際情況，分廠對一些產品的指標與工藝作了內控指標，以確保安全生產和產品質量，如356—2，後期粘度上升迅速，工藝制定存在一定缺陷，配方規定粘度指標爲8—15″/格。分廠根據實際情況，內定粘度達到5″/格就出料。這樣調節出來後剛好在配方指標之內，又如3860—5工藝要求最高酯化溫度230℃粘度上升過快，分廠內控要求溫度不超過225℃，經過各方面的控制與生產班組的共同努力，全年分廠質量一次檢驗合格率達到前所未有的100%，樹脂質量的穩定，爲公司產品全年質量指標的穩定和提高奠定了基礎。

　　三、班組建設與管理方面

分廠每月召開全分廠員工大會，將公司、分廠的精神認真傳達，使分廠員工真正領會到公司的發展要求、前景和目標，同時強調班組建設要堅持以人爲本，以樹立班組團隊爲核心，以強化班組管理爲重點，以打造安全爲主線，以實現創優勝班組爲目標，並提出一些與安全生產密切相關的要求：1、樹立安全生產責任意識。2、切實做好班中巡迴檢查工作，對生產設備的運轉情況，對生產設備各系統進行巡迴檢查，以便及時發現異常情況，採取措施消除隱患，排除故障，防止事故的發生。3、嚴格執行交接班制度，要求交接班人員面隊面將生產、安全等情況交接清楚，做到不清楚就不交班，不接班，防止因交接班不清楚而危機生產安全。4、定期對設備進行維護保養，隨時檢查設備的運行情況及潤滑油補加。5、嚴格穿戴勞動保護用品，保護自身的安全健康。

分廠班組長的責任直接影響分廠的工作質量。因此，分廠每月召開班組長以上骨幹會議，將上月存在的問題及情況作詳細的'分析和討論，使職工熟練地掌握正確的生產操作技能，另一方面，又針對發生事故或發生異常情況時，所應採取的緊急處理措施進行指導，努力提高班組長的安全技術水平和對事故發生的應變處理能力，使他們真正發揮骨幹和模範帶頭作用。

　　四、 安全第一，預防爲主

分廠經常深夜查崗，併成立了設備、技術、安全檢查小組，加強了對生產班組操作情況的檢查力度，發現問題及時通報，對以往生產存在的安全隱患提出整改，對無法整改的提出補救措施，如樹脂工段部分氣閥已經老化，無法修復，造成醇解階段部分上盤管，上夾套常開，違反生產工藝，也不利於安全。分廠強調要求在更換之前先改用手動操作，對電腦操作後的各氣閥工作狀態必須指定專人檢查後方可使用，如過去測醇解溶忍度，一直是開釜蓋取樣，氣體較大，對人身體影響大，不利安全，分廠及時糾正要求從取樣筒取醇解樣，並對取樣筒做了保護層，有效的減少了取樣玻璃筒破裂的概率，又如生產中發現反應釜有氣阻現象不利於安全生產，分廠及時查找原因，並將反應釜進行汰洗，對各管道進行檢查，查出4#反應釜放空閥與放油管堵塞了，及時安排人員進行疏通，1#橫冷凝堵塞，分廠及時配置了，工具進行疏通，同時分廠加強了對職工進行安全生產教育，提高了操作人員的技術素質，責任意識等，正是這些工作的開展，使安全隱患大大降低，確保了樹脂分廠全年的安全生產。

　　五、 現場管理得到加強

分廠制定了現場管理制度，並在生產中認真執行，明確要求各生產班組工完場清，剷除樹脂流掛，禁止用水沖洗，提倡先掃乾淨，再用拖把拖乾淨，使現場衛生得到很大改善，一改過去只是月底搞搞衛生的現象。雖然表面上整個分廠從各方面去看都有了很大的改變，但是分廠並沒有滿足與麻痹，而是從更深的角度去看待安全生產，去了解情況，發現個別班長管理思維停滯在一般的現場感官層面上，把現場管理僅僅理解爲打掃衛生，搞搞文明管理生產而已，不少一線職工心態不穩思想包袱較大，除了正常的操作外，對責任範圍內的現場管理卻沒心思幹，如設備有人操作卻無人擦拭，現場有人活動卻無人整頓等。分廠及時對這一羣體進行思想教育，耐心的講解並及時出臺了“進一步加強現場管理的要求”，並列入日常考覈中，將分廠內部所有管道、設備、門窗從上到下進行了油漆，要求保持一個清潔、整齊、明亮的生產環境，杜絕生產現場管理混亂的現象，對定置管理、現場衛生，設備管理、勞動紀律、工藝要求提出了新的要求，要求各班當天的工作當天完成，生產中產生的污跡、粉塵隨時清除，本班的工作不能拖到下一班。

樹脂分廠年度工作總結

經過分廠和生產班組的共同努力，本年度，本分廠共得到“創優勝班組”流動紅旗3次。

　　六、 加強設備管理、減少維修費用。

在材料價格上漲的情況下，全年維修費用與去年相比有所下降。設備一旦出現故障，分廠立即組織人員維修，絕不讓小毛病變成大故障，維修之中，儘量利用廢舊物品，如管道改造都是利用舊的拼接。閥門、電機壞了，都是儘量從其它廢舊的上面拆零件，拼裝回去。利用松香鐵皮自制取樣筒保護層，有效的解決了因溫差大，取樣玻璃筒容易破裂的問題。由於本分廠的設備使用時間長，許多設備陳舊老化嚴重，維修率高，像分水箱迴流管橫冷凝，都需要經常汰洗，拆除清理。熱煤出渣機卡死，進行了大修，熱煤爐膛耐火磚掉落，裂縫大，進行了修補。同時對分廠一些設備、設施進行改裝，1#反應釜的電機油泵經常燒壞，容易引起電機燒燬，進行了油泵改裝，原反應釜的導熱油放空管是用橡膠的，容易老化，不利於安全生產，現改爲鐵管。在生產中，晚上如出現設備故障，維修組的同志都是隨叫隨到，及時修理，有時需出料後才能維修。他們一等就是到半夜，卻毫無怨言。

　　七、 降廢減損提質，節能減耗增效

在公司沒有要求的情況下，分廠壓縮人員，減員三名（壓濾、備料工2名，覈算、水質化驗合併後減一名）。

分廠切實做好二甲苯的回收再利用工作，全年回收二甲苯共計五噸。現已全部用回樹脂生產中；倉庫庫存的部分已過使用年限失效的甲醇，分廠針對取醇解樣後需用甲醇清洗量筒的特點，強調要求各班組用這批失效的甲醇清洗量筒；對稀釜取樣後要求及時停機，有效的縮短了開機時間，降低了電耗；桶裝物料落好後，要求全部瀝過，桶口朝下堆放，第二天重新瀝一遍，減少浪費；處理了有水渾347樹脂825㎏；樹脂循環水補充情況比較多，消耗大，分廠尋找原因，對查處的幾個漏點，及時作了整改；根據公司提出的從“節約一滴水、一滴油”做起，本分廠全年切實的做好了節能增效工作，經全年統計水、電、煤消耗比去年都有所下降。

　　八、 尚存在的問題

樹脂生產系統已連續運行二十多年時間，部分設備、零件老化，故障率上升，對安全生產提出了更高的要求，需要分廠加強自身的巡迴檢查制度，及時發現和消除隱患，同時也希望職能部門加強檢查、監督和指導，齊抓共管，才能確保安全。

06年，我們雖然做了大量的工作，取得了一些成績，但是我們的工作仍然存在一定的差距，其一，少數員工思想觀念依然陳舊，轉變較慢，工作主動性不強，缺乏進取精神和憂慮意識，競爭意識。其二，員工專業培訓太少，個別員工綜合素質還有待提高，分廠技術崗位人才後備力量不足，補充能力較弱，存在的上述問題，有待我在工作中不斷總結，改進和完善。

　　九、 明年的工作思路

隨着市場競爭的激烈，原材料的上漲，可以預料我的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。因此，我將更加勤奮的工作，刻苦學習，努力提高文化素質和各種工作技能，明年我將繼續堅持“安全第一，預防爲主”的方針，顧全大局，嚴格按照安全操作規程進行管理，確保安全生產。同時做好節能降耗，降低生產成本，加強對低值易耗、輔材的管理。降低產品消耗，切實做好迴流二甲苯的回收再利用工作，進一步加強整個分廠的現場管理，認真落實公司領導下達的生產任務，提高工作效率，爲完成公司全年的目標任務作出自己應有的貢獻

年度工作總結 篇5

20xx年科協在縣委、縣政府、科協的指導下，在鄉黨委、政府的直接領導下，團結動員了廣大科技人員、鄉土人才以經濟建設爲中心，從龍沱實際出發，進一步加大了科普惠農力度。以全面建設新農村爲見證，以修文村爲點，以點帶面來提高全民科技文化素質，促進了全鄉科技、經濟社會事業全面進步和發展。

一、提高認識，加強領導層建設。

一切爲了人民，爲了人民的一切。鄉科協爲了更好更快的促進全鄉科技、經濟社會事業的全面發展。鄉黨委、政府將科協工作納入黨政工作議事日程，成立了以鄉長幹傑爲組長、分管領導楊梅爲副組長，農業技術服務中心主任王世偉、獸醫站站長王浩、社會事務辦主任徐軼、黨政辦主任胡娟爲成員的領導小組。由於工作落實到位，全民對科協工作的認識提高，各村也相應成立以村書記爲組長，村主任爲副組長，村會計、村農技員、村防疫員、村婦女主任爲成員的村科普小組，社上設科普員，這樣大力加強了對科普工作的指導和監督，而且機構的設置爲全鄉科普工作發展提供了堅強的組織保障。

二、加強宣傳力度，營造濃厚的宣傳氣氛。

以3月科普宣傳月活動、5月科技活動周、9月金秋科普活動周的宣傳爲主，配合縣級部門開展“四下鄉”活動，以計生“三結合”爲載體，開展大型科普活動，使科普宣傳進村人戶。利用會議，以會代訓對我鄉的村社領導進行培訓，利用黨課對全鄉黨員進行了科普宣傳。學生以“小製作、小發明、小論文”爲主題的“三小”活動對在校青少年進行了科普專題教育。

三、科普惠農興村，農技走鄉竄戶。

在黨委、政府的領導下，結合我鄉實際情況制定了今年的科技工作計劃。將“科普惠農興村”建設項目與我鄉農業產業結構調整有機結合，狠抓農村實用技術培訓，使廣大農戶有項目，能致富。龍沱鄉是有名茶葉之鄉，鄉黨委、政府就茶葉做了大量的工作，特別是在優質高效的栽培技術與名優綠茶加工技術，使茶農得到了較大的提高。科學使用農藥、肥料、保護生態環境已是我鄉“萬畝生態茶園”產業長期發展的必然趨勢，經鄉黨委、政府多次專題研究，現已形成了多個統防統治站點和一個測土配方示範點。

四、以點帶面推動我鄉經濟發展。

其一，在茶葉的深加工上的文章下功夫，在現有名茶加工的基礎上拓寬規模，創品質、搞特色，拓寬了銷售渠道，增加了茶葉銷售收入，提升了茶葉的附加值。其二，主動聯繫公司和茶葉加工企業來龍沱收茶，擴大茶葉外銷市場。其三，結合新農村建設將修文村作爲龍沱鄉的一個經濟亮點，以此來帶動全鄉的科技發展。

五、加強了對經合組織的領導，規範了其運作，使經合組織發揮了其作用，大力推廣了農技協的新品種、新技術等，全面推動了我鄉農技協工作。

六、加強了科普陣地建設。

全鄉7個村已全面完成了改建或新建多功能活動室，還有村配套有電視、vcd等電教設施，收藏了大量科普資料、技術資料。

雖然今年在鄉黨委、政府的領導下，在縣科協的指導下，鄉科協工作取得了以上成績，但還存在一些不足。如：經費投入較少，宣傳還不到位。但我們堅信有縣科協的指導，我鄉一定能揚長避短，因地制宜發揮優勢，把我鄉的科協工作推向一個新臺階。

年度工作總結 篇6

結合XXXX年售後維修總體運行情況來看，售後部基本實現了年初擬定的工作計劃。客戶的承認是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進的方向。爲了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短現對售後服務部工作總結如下：

一、XXXX年度售後服務部的主要工作：XXXX年售後部營業額：XX萬餘元。毛利：XX萬餘元，平均單車營業額：XX元。XXXX年共進廠xx輛，其中潤保xx輛。(具體數據，可根據部門實際情況。)

二、不足之處

售後服務部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現場實踐經驗較爲欠缺，我們必須堅持加強現場實踐的力度，在實踐中培養增強各種業務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業心，加強工作效率、提高工作質量。

要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務於公司的各項工作中。爲公司更好的發展，爲更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。

三、XXXX年售後服務部的工作計劃

確定並重點服務忠誠客戶，隨着轄區保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由爲重要。爲確保我公司更好、更快、更強的發展，現將售後維修服務部工作展開計劃如下：

(一)、客戶管理細化

1、根據客戶回廠次數、客戶的品質作爲客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作爲我們的重點維護對象;

2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措施;

3、對於我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。

(二)、續保率和預約率

入廠臺次的增加導致維修高峯期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。

(三)、資源共享、良性競爭

在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費;形成備件、技術互動的信息平臺，提高整體的戰鬥力;

(四)、人員培訓

隨着車用新技術不斷應用，更新換代週期縮短及客戶期望值的提高，人員素質及戰鬥力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。爲此做出如下工作計劃：

1、加大培訓工作的頻次，分爲定期和不定期的培訓考覈;

2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待注重產品基本知識和實實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考覈。維修技師注重操作技能和常規故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰鬥力。

(五)、增加維修人員

隨着保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考覈人均產值的同時，適當增加維修人員數量。

(六)、團隊建設

1、目標和表現形式以公平、公正、公開爲原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化本售後維修組織培訓及考覈，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質。

2、實施手段及措施採用將所有培訓及考覈資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優惠。

年度工作總結 篇7

爲滿足公司的快速發展，提升業務部門網絡辦公效率，提升it服務意識，it運維工程師按照sla協議承諾受理公司用戶提交的it服務請求，包括用戶使用網絡、服務器、電腦終端及周邊設備等設施過程中軟硬件維護、事件處理、操作指導、資訊指導等，提供規範、穩定、持續、高質量的it可用資源和服務。

一、分擔部門kpi指標,實現部門sla承諾

1、事件管理

a.通過主動積極服務或熱線電話和郵箱受理等公司用戶提交的it服務請求;

b.及時記錄所有用戶的事件，保證記錄完整率達標;

c.在sla承諾的時間內響應用戶的事件，響應及時率達標;

d 對用戶事件進行規範的分類、分級，並按事件級別不同要求進行響應和處理;

e.在承諾的時間內處理用戶事件，或按規範傳遞給高一級技術支持，保證事件處理及時率達標;

f.合運用服務規範、溝通技巧和專業技能處理用戶事件，並記錄處理過程及方案，保證事件處理平均時間達標;

g.規範跟蹤用戶事件的處理進展，最終關閉事件或提交bug立項，保證事件解決率達標;

h.定期抽樣回訪用戶和彙總用戶意見，進行自我批判和持續改善用戶滿意度，保證用戶滿意度達標，用戶投訴率在承諾範圍以內;

i.承諾日平均事件處理數量，主動接管處理事件，高峯期需要靈活調整事件平均處理時長;

j.維值班人員按規範跟蹤突發事件以及通報相關人員，保證跟蹤正確率達標;

k.對本崗負責的事件跟蹤處理，根據事件處理經驗，提出合理化建議，將各類隱患消除在可控範圍內;

l.養成良好工作習慣，做到事前有計劃、事中有控制、事後有反愧完成有記錄;

2、配置管理

a.it資產配置管理：對it資產生命週期進行管理，包括分類統計、預購、選購審覈、轉移審覈、報廢審覈，保證配置管理正確率達標;

b.建設案例庫：累積和提煉工程師的事件處理經驗製作成案例，並持續豐富運維案例庫供查詢，案例覆蓋已知事件的比率達標，不斷提高運維工程師工作效率;

c.it系統配置信息管理：定期更新網絡及應用系統描述信息及技術支持信息配置，保證最新;

3、問題管理

a.對事件進行統計分析，找出疑難、重複發生的事件，納入問題管理流程，分析問題產生的根本原因，確定可能解決的方案，需要修改網絡或應用系統配置時提交變更申請觸發變更管理流程。

4、發佈管理

a.運維值班人員按規範統一發布信息部網絡及應用系統正式公告、變更公告、特殊公告等，正確率達標;

二、其他運維工作

a.承擔新員工導師工作，輔導新員工快速熟悉公司文化、環境、工作崗位及提升技能，爲新員工順利通過試用期提供保障;

b.持續反省自身的工作、總結工作中存在的不足和可改善之處，積極對部門運作提出改善建議;

c.積極參加公司重點應用項目的培訓並按事件管理規範提供支持，如sap、oa系統等;

d.應部門發展需要在不影響現有工作的基礎上主動承擔其他項目支持，如網絡、服務器，程控交換機等;

e.共享個人的技術經驗，主持運維內部講座;

f.積極參加信息部各類培訓，有計劃地進行自我學習，不斷提升自身專業技能;

g.對重點維護設備進行定期巡檢並記錄，巡檢及時率和正確率達標;

三、其他工作

a.擔任it講師，應其他部門邀請提供it技能培訓，提高其他部門辦公人員的it操作水平;

b.貫徹執行公司理念，積極完成上級分配的臨時任務;