年度工作總結匯編7篇
總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，讓我們一起來學習寫總結吧。那麼你真的懂得怎麼寫總結嗎？下面是小編收集整理的年度工作總結7篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年度工作總結 篇1
在局領導班子的關心支持下，在各科室和各部門的配合下，我們建管科按照局裏統一部署和年初工作計劃的安排，緊緊圍繞在年初全區建築業工作會議上提出的工作目標，大力開展建築業管理的各項工作，順利完成年初預定各項指標任務，全區建築業繼續保持持續快速健康發展態勢。
一、20xx年工作回顧
（一）快速發展建築行業，嚴格質量安全管理。20xx年全區共有建築企業62家，截止到第三季度末，全區建築業總產值達到19.42億元，同比下降31.4%；簽訂合同額69.10億元，同比增長2%；到目前爲止，全年未發生一起重大傷亡事故。
1、建築企業服務管理取得新成效。我們緊緊圍繞樹立“大建築”發展理念，積極引導建築企業提升資質檔次，新增建築企業2家。並且根據區政府有關促進全區建築業發展的優惠政策，對我區建築業做出突出貢獻的建築業企業給予獎勵，以此鼓勵。
我們嚴格執行建築市場準入清出制度、農民工工資保證金制度、工程建設資金保證制度、個人執業資格管理等各項制度，加大對各類違規行爲的稽查、處罰力度，創造公開有序、公平競爭的市場環境。同時開展了工程建設領域突出問題專項治理工作，定期統計報送受監工程、監督檢查、質量投訴、不良行爲記錄、竣工驗收備案等情況，及時分析掌握全區工程質量狀況。
2、質量安全監督水平實現新提升。今年共監督工程項目65個，建築面積58.9萬平方米，合同造價約11.8億元。爲全面提高建築行業的安全管理工作，我局逐級落實安全責任制，開展了工程建設領域突出問題專項整治、深化“安全生產年”專項治理、“三項行動”和隱患排查治理專項行動、嚴厲打擊非法違法生產經營建築行爲專項行動，安全生產月活動，平安工地創建活動等，進行各類巡查200餘次，並對建築工程強制性條文執行情況、商品混凝土質量、在建工地起重設備使用與安裝情況進行了專項檢查，從而有效地保證了工程質量。
（一）嚴格落實建設、施工和監理單位的質量主體責任，着力解決房屋滲漏、起殼等影響使用功能的質量通病，切實提高住宅工程質量水平。
（二）建築業企業市場競爭力進一步加強。近幾年來，我區建築業穩步發展，市場日益拓寬，施工領域涵蓋了房屋建築、公路、水利水電、園林綠化、建築裝飾裝修、地基基礎、土石方爆破、房屋拆除等多個門類，今年我區的建築企業在資質升級又有新的突破，進一步彰顯了我區建築業發展實力。今年，我區共有10家建築企業晉升企業資質，其中6家建築企業主項資質升級、4家建築企業增項資質升級，包括XX市益民建築安裝工程有限公司房屋建築施工總承包資質三級升二級；舟山豪舟混凝土預拌有限公司預拌商品混凝土三級升二級；XX科特建築工程有限公司爆破與拆除工程資質三級升二級；舟山廣昕混凝土預拌有限公司新批預拌商品混凝土三級資質；舟山高弘建設有限公司鋼結構工程專業承包資質三級升二級；舟山弘業預拌混凝土有限公司預拌商品混凝土三級升二級；XX廣盛路面工程有限公司新批市政公用工程資質三級；XX科潤建設有限公司新增起重機設備安裝工程資質三級；XX博宇建築有限公司市政公用工程總承包資質三級升二級；XX市恆宇建設有限公司市政公用工程總承包資質三級升二級等。
我區的建築業企業隊伍進一步壯大，建築業企業的競爭能力也不斷增強，尤其是建築企業在轉型升級後取得的經濟效益和社會效益更加明顯。今年我區新增舟山廣昕混凝土預拌有限公司和XX廣盛路面工程有限公司建築企業2家，全區建築業企業總數達62家，建築企業專業結構比例逐步提高，涉及的專業面進一步拓寬，爲我區建築業的全面發展打下了良好的基礎。
（三）對建築市場的監管不斷強化。繼續加強對工程建設監管力度，嚴肅行政紀律，加強對XX區重點工程建設項目的管理、積極推行房地產分戶驗收制度、嚴格建築市場準入清出制度、嚴格了個人執業資格管理、積極推行農民工工資保證金制度和工程建設資金保證制度。在6月初，我局召開了全區建築業工作會議，並和各建築業企業簽訂了20xx年度的安全生產目標管理責任書，進一步強化和落實了各建築業安全生產的主任責任。在服從我區經濟建設發展大局的要求下，按照全面推進、突出重點、標本兼治、強化責任、依法行政的要求，進一步整頓規範了我區的建築市場。
今年我局共接到單位組織或個人投訴和舉報的各類違法違規案件共5起，包括舟山新型牆體協會投訴XX市定海森鑫水泥製品廠生產不合格混凝土多孔磚；鹽倉街道部分拆遷戶投訴鹽倉拆遷安置小區的問題保溫材料；匿名舉報舟山京洲水產食品有限公司二期廠區工程項目的施工單位、監理單位瞞報安全生產事故；鹽倉管委員會舉報舟山豪舟預拌混凝土有限公司的產品有問題；匿名舉報XX市國宏水泥構件有限公司生產過程中存在違法違規行爲。除了最後一個舉報還在調查之中外，另外4起案件已全部處理，並根據調查結果，對舟山豪舟預拌混凝土公司記入嚴重不行爲的信用記錄和通報全區的處分。
嚴格執行農民工工資保證金制度和工程建設資金保證制度，減少了拖欠工程款的情況發生，今年我局共處理和協調區屬建築企業拖欠農民工工資事件兩起，8月份，我局聯合區勞動局開展了一次全區築業企業農民工工資支付保障工作大檢查活動，並出臺了《關於加強建築施工企業用工管理切實解決工資拖欠問題的通知》（定人社監【20xx】3號），進一步確保了整個建築市場健康有序的發展。
（四）建築施工質量安全意識不斷加強。工程質量和施工安全是我們建築施工的兩條生命線，抓好建築工程質量安全監督管理是我們建設工作的重中之重。一是很抓建築工程施工質量。重點監管建設各方責任主體的質量行爲，加強現場施工質量的監督檢查，組織了對在建設工程的節能專項檢查，和對建築工程強制性條文執行情況進行了抽查；加強對房地產施工項目工程的質量控制，繼續在我區推行住宅工程分戶驗收制度，進一步確保房地產工程項目的施工質量，也更大程度上保證了住戶的權益，減少了因質量問題引發的投訴和糾紛。
二是狠抓建築工程施工安全，安全生產管理得到進一步加強。今年我們根據建設部、省建設廳和市城建委有關文件的精神，我局先後開展了“安全生產年”隱患排查專項活動、“平安工地”創建活動以及根據區政府的要求開展了“工程建設領域突出問題專項檢查”等專題活動。並根據我區的工作實際制訂了相應的實施方案，把隱患排查和專項檢查與安全生產的各項基礎性工作結合起來，層層落實工作責任，紮紮實實地了開展了安全生產工作。結合區建築工程的實際，科室和質安監站定期對我區所有的在建工程項目和部分建築施工企業進行安全生產檢查。通過這些安全生產專項活動的開展，促進了我區建設行業安全生產工作平穩發展，共創建平安工地65個。今年我區建築安全生產形式總體上比較平穩，未發生重大安全事故和質量事故，安全生產的形勢有所好轉。
（五）繼續支持建築企業做大做強，行業服務意識不斷增強。
一是我區繼續推行政府投資項目採取bt項目管理新模式，由我區二級以上施工總承包企業以邀請招標的方式進行參與。bt項目管理模式的成功推行，既開創了XX區政府投資項目管理新局面，成爲政府與企業間進行經濟合作的一種極爲有效的新模式，也爲全區建築業企業做大做強提供廣闊的空間和發展平臺，成爲支持建築業企業發展的又一重大舉措，今年的5個bt項目工程，2個項目正在建設之中，3個項目已完成。二是繼續做好XX區建築水利環保初級職稱評審工作，今年共評審出技術員64人，助理工程師100人，進一步提升了區屬企業的技術力量。三是做好區級標化工地的評審工作，積極鼓勵建築施工企業創優評杯，共有13個建築工地參加今年的區級標化工地，其中3個工地被推薦參加市級標化工地評選，推動了我區建築施工向標準化方向發展。
二、主要存在的問題
在看到我區建築業呈較快發展態勢的同時，也要清醒地看到經濟運行中面臨的新情況、新問題，發展態勢喜中有憂。
一是產業結構調整雖取得一定成效，但表現不很明顯。全區建築企業主動適應國家投資結構的調整和建築市場的發展變化，圍繞提高競爭力開展產業結構調整，進行資源的優化配置。從企業資質的構成上看，有了明顯的變化，專業資質和勞務資質的企業比重在逐年上升，但專業承包企業還處在小打小鬧起步階段，在量上還不能構成優勢，因此產業結構調整的成效並不明顯。
二是企業規模不大、管理模式相對落後。表現在我區高資質企業在舟山地區相對較多，目前有7家一級企業11家二級企業，但企業規模不大，聯手闖市場的能力仍偏弱。企業的管理模式相對落後，特別是個別企業，雖然企業資質升級了，規模擴張了，但管理模式遠不能適應形勢發展。
三是安全生產形勢不容樂觀。伴隨着建築業利潤降低、企業人員素質的參差不齊等因素的影響，項目工程違法分包、項目經理亂掛靠，部分施工企業過分片面追求經濟效益，從而忽視企業的安全設施投入、人員教育、施工現場安全監督管理等環節，對存在的安全隱患視而不見，屢教不改，缺乏一套較爲完善的安全管理組織體系。20xx年我區雖未發生重大安全責任事故，但安全事故苗頭、安全隱患時有發現，安全形勢仍不容樂觀。
四是建築市場的競爭趨於激烈，企業的發展環境趨於嚴峻。宏觀調控政策的實施，使工程量減少與施工能力過剩之間的矛盾更加突出，建築市場上僧多粥少的局面將重新出現，大量企業特別是中小企業將圍繞有限的工程項目，在同一市場、同一資質、同一平臺、同一專業領域展開同質化競爭，導致競爭進一步加劇，加上壓級壓價，拖欠墊資、低價中標，擠佔了企業的合理利潤空間，企業的產值利潤率很低。隨着國家對宏觀經濟調控力度的加大，建築企業的融資能力更加困難，加之目前各種名目繁多的保證金，施工企業缺少資本運作，並且物價與農民工工資上漲，造成企業資金鍊發生斷裂，所以在很大程度上制約着企業的發展壯大。
三、20xx年工作思路
20xx年我區建築業發展的總體目標是：進一步認清形勢，找準差距，瞄準目標，搶抓機遇，紮實增強我區建築業發展的核心競爭力，爭創“質量強區”，切實實現“質的提升，量的擴張”，實現建築業又好又快發展；力爭建築業總產值的新高點；確保工程施工質量，建設工程合格率100%；建築施工安全意識進一步增強，爭取安全事故零發生。
一是做好工程質量監管工作，實現質量強區
根據《XX市XX區人民政府關於推進“質量強區”建設的若干意見》、《20xx年XX區質量強區工作計劃》的文件要求，做好我區工程質量安全監管工作，不斷提升XX區建築工程質量工作總體水平，實現質量強區。切實抓好工程質量強區活動，促進我區經濟社會又好又快發展。
二是推進建築企業建立建設信息平臺，促進企業優化資源。
建立、完善建築施工企業管理信息化建設，是建築施工企業實現管理信息化，創新管理模式，提高企業管理水平，提升企業綜合競爭力的必由之路。信息化建設與信息化系統的綜合利用以及信息化管理，是建築施工企業在新形勢下，求創新、求發展、立足於競爭日益激烈的經濟市場必須具備的綜合實力。建築施工企業信息技術的應用，計算軟件的應用和普及，先進管理模式的推廣，是科學技術轉化爲生產力的重要途徑。
爲此，我們將通過督促建築企業的信息化建設，提高企業的競爭力以及項目控制能力。建立與相關合作企業以項目爲導向、以信息和資源共享爲平臺的競爭合作關係，優化建築企業資源。
三是創新發展思路，調整優化建築業結構，繼續培育龍頭企業。
積極引導建築企業從“建築施工”理念向“建築管理”理念發展，引導有條件的一級資質企業向特級資質企業發展，繼續培育和發展工程總承包企業一級資質1-2家，力爭培育發展專業總承包企業二級資質1-2家，規範三級資質企業，發展勞務分包企業，積極扶持和拓展地基基礎、市政路橋、水電、設備安裝、裝飾裝璜、園林綠化、鋼結構、土石方爆破等專業承包企業。引導小而全的企業向“專、特”專業化方向發展。
四是要繼續做大做強建築業企業，加快企業發展。
以提高建築業整體實力爲主線，以外地市場開拓爲重點，以技術創新爲動力，積極培養具有先進管理水平，技術優勢明顯，市場競爭力強的建築龍頭骨幹企業，促進建築業跨越式發展；要進一步實施“走出去”戰略，各建築業企業要在鞏固已有建築市場的同時要加大力度開拓新新市場，提高省市外建築市場的佔有份額。
五是狠抓質量安全，打牢建築業發展基礎。
堅持開展工程質量大檢查，消除質量隱患，治理質量通病。重點抓好基礎設施、公共工程和住宅工程，尤其是保障性住房的施工質量；嚴格落實建築安全生產責任制，加大對建築施工安全生產的監管力度，定期開展安全生產檢查、抽查、巡查和暗訪，確保施工安全，營造和諧的建築施工環境。
六是進一步規範建築市場行爲，推進行業誠信建設。
加大對各種違規行爲的稽查、處罰力度，創造公開有序、公平競爭的市場環境。規範建設各方主體行爲，維護公平競爭，積極查處整治拖欠工程款和民工工資行爲。嚴格執行建築市場準入、清出制度，將違反市場規則企業和個人的記入黑名單，不斷淨化我區建築市場環境，規範建築市場行爲。
七是加強防範建設領域農民工工資拖欠行爲。
近幾年，隨着我區經濟的發展，建築業也呈現出良好的發展勢頭，招用農民工人數在不斷地增加，但是拖欠農民工工資卻越來越嚴重。一直以來，儘管國家高度重視拖欠工程款和農民工工資問題，明確要求要切實解決建築業存在的拖欠和剋扣農民工工資問題，保護農民工合法權益。但在實際執行中仍然存在工資發放不及時、勞動合同簽訂率不高、發放監管難度大、對拖欠農民工工資行爲的懲處力度不大等問題，極大地擾亂了建築市場秩序。爲此，20xx年，我們將通過加強建設領域的工程項目資金的監督；規範建築市場管理秩序；嚴格合同管理，規範業主和建築業企業行爲等方式，防範和清理解決拖欠農民工工資行爲，確保我區社會穩定。
年度工作總結 篇2
回顧20xx年的財務工作，財務部在酒店老總的直接領導及集團財務部的指導下，認真遵守財務管理相關條例，按集團財務部要求實事求是，嚴以律己，圓滿完成了20xx年酒店的財務覈算工作及各項經營指標的完成。積極有效地爲酒店的生產經營提供了有力的數據保證。促進了生產經營的順利完成，爲經營管理提供了依據。主要有以下幾個方面：
一、會計基礎工作方面
爲了確保財務覈算在單位的各項工作中發揮準確的指導作用，我們在遵守財務制度的前提下，認真履行財務工作要求，正確地發揮會計工作的重要性。總結各方面工作的特點，制定財務工作計劃，紮實地做好財務基礎工作，年初以來，我們把會計基礎學習及集團下達的各項計劃、制度相結合，真實有效地把會計覈算、會計檔案管理等幾項重要基礎工作放到了重要工作日程上來，並按照每月份工作計劃，組織本部門人員按月對會計憑證進行了裝訂歸檔，按時完成了憑證的裝訂工作。
嚴格按照會計基礎工作達標的要求，認真登記各類賬簿及臺帳，部門內部、部門之間及時對帳，做到帳帳相符、帳實相符。
二、會計管理方面
1、資產管理：酒店20xx年8月試開業，資產衆多，價值極大。針對這種情況，我們在按會計制度要求進行資產管理的基礎上，更加有條不紊地堅持集團的各項制度，嚴格執行集團財務部下發的資產管理辦法及內部資產調撥程序。認真設置整體資產賬簿，對帳外資產設置備查登記，要求各部門建立資產管理卡片建全在用資產臺帳，並將責任落實到個人，堅持每月盤點制度，對盤虧資產查明原因從責任人當月工資中扣回。在人員辦理辭職手續時，認真對其所經營的資產進行審覈，做到萬無一失。
2、債權債務管理：對酒店債權債務認真清理，每月及時收回各項應收款項，對員工賠償物品及電話費超支等個人掛帳均在當月工資中扣回，做到清理及時，爲公司減少損失。
3、監督職能：加大監控力度，主要表現在如下幾個方面：（1）財務監控從第一環節做起，即從前臺收銀到日夜審、出納，每個環節緊密銜接，相互監控，發現問題，及時上報。（2）對日常採購價格進行監督，制定了每月原材料採購及定價制度（菜價、肉價、幹調、冰鮮），酒水及物料購入均採用簽訂合同的方式議定價格。對供應商的進貨價格進行嚴格控制，同時加強採購的審批報帳環節及程序管理，從而及時控制和掌握了購進物品的質量與價格，及時瞭解市場情況及動態。（3）加強客房部成本控制：一、要求客房部加強對回收物品及客房酒水的管理，對未用的一次性用品及時回收，建立二次回收臺帳；
二、對客房酒水銷售要求編制酒水銷售日報，及時瞭解酒水進銷存情況，從而控制成本並最終降低成本。
4、貨幣資金管理：財務部嚴格遵守集團財務規定，由會計人員監督，定期對出納庫存現金進行抽盤，並由日審定期對前臺收銀員庫存現金進行抽盤，現金收支能嚴格遵守財務制度，做到現金管理無差錯。
三、對內、對外協調方面
1、對內：協助領導班子控制成本費用開支，一、編制費用預算，爲各部門確定費用使用上限，督促各部門從一點一滴節省費用開支；二、合理制定經營部門收入、成本、毛利率各項經營指標，及時準確地向各級領導提供所需要的經營數據資料，爲領導決策提供了依據。協助各部門建帳立卡，提供經營部門所需數據資料及後勤部門的費用資料。對本部門所屬的收銀及電腦維護員認真教育，督促其盡力配合經營部門的工作。
2、對外：及時瞭解稅收及各項法規新動向，主動諮詢稅收疑難問題。與稅務人員多瞭解，多溝通，爲酒店爲個人提供合理避稅的依據。
四、其他工作：
1、在酒店籌備階段，爲使開業後部門工作順利進行，財務部編寫了本部門各崗位工作職責及有關部門業務配合工作流程。規範會計內部各崗位工作程序及步驟，起草各種管理制度，並監督檢查落實。對本部門所屬收銀進行了系統全面的理論知識及實際業務培訓，同時督促電腦維護員積極對前臺接待及收銀進行酒店管理軟件的使用培訓，爲試營業的順利開展奠定了堅實的基礎。
2、團隊建設：熟悉和掌握員工的思想狀況、工作表現和業務水平。定期召開部門協調會議。每月評選優秀員工，組織員工參加各項活動。
3、及時填制酒店的納稅申報表，按時申報納稅，遇到問題及時與集團財務部進行溝通並解決。
4、按時參加集團召開的財務例會，根據集團財務部召開的財務工作會議的工作佈署，及時安排對往來的清理及固定資產的清理工作。
5、積極配合集團財務部及審計部聯合檢查工作，做好各項解釋工作。
6、按照集團貨幣資金管理辦法，按時上報資金收支計劃，合理使用資金。並按時上報資金日報表，定時將款項送存銀行。
7、及時按照集團的要求，審覈工資表，並及時發放。對於人員變動情況，及時與人事部溝通並解決。
8、對收據及發票的領、用、存進行登記，並認真複覈管理。
9、參加集團組織的會計人員繼續教育的`培訓，不斷提高自身的業務素質，更好的爲企業服務。
10、完成並運行部門的運行手冊，按月對員工進行績效考覈，提高部門人員的素質，每月評比本部門形象大使1名。
11、做好200xx年收入、費用計劃及經營計劃。
五、工作心得及存在的不足
總結20xx年財務部所做的工作，基本完成了集團下達的各項工作目標，在日常工作中也順利完成了酒店領導交辦的各項任務。尤其是在資產管理及付款審覈環節做得較好，原因主要在於認真執行了資產管理制度及付款審批制度。但是在很多方面有所欠缺，主要表現在監督力度還需加強，與部門之間的配合尚欠默契。在明年的工作中，財務部將更加堅持在20xx年實際工作中證明行之有效的工作方法，同時在工作方法上進行改進，繼續完善進貨及採購環節的工作流程，減少紕漏，嚴格把關，更好的控制酒店的成本及費用。加大業務學習力度，加強對本部門人員的業務培訓，提高工作效率，及時與各部門溝通，做到即要能解決細節問題又能促進工作的全面開展。對於各部門的臺帳勤檢查、勤監督，及時覈對，多配合，相互協作，給領導當好參謀，使財務工作在明年更上一個臺階。
年度工作總結 篇3
當新年的腳步悄然而至，我們20xx年的工作也宣告落幕了。爲在20xx年能更好的前進，我們有必要進行總結，汲取經驗教訓，以便揚長避短，力求公司在新的一年裏更快、更強、更好的發展!根據公司現有情況，對20xx年行政部工作總結如下：
1、人員招聘。20xx年共入職50人，離職39人。參加網上招聘6次，並與部分職高學校取得了聯繫。分析：車間技術人員流動性強，售後服務部的缺乏資深人才，往往要經過一個很長的週期才能成長起來，且穩定性不高，流失量大。銷售部下半年部分人員調離、停職檢查、病假、婚假等，後通過團隊調整和網上招聘，更新了一些員工，現整體狀況比較穩定。年後，正是人才流通量最大的時候，也是沭陽分公司和我們都需充實人員的時候，利用網絡、人才市場設點及員工轉介紹等手段，大量招聘銷售、技術類人員，以滿足人才儲備的需求。
2、20xx年舉辦了1次企業管理制度培訓，1次安全生產的培訓，2次新員工培訓等，通過考試成績來看效果較理想。建議利用各種機會讓公司全體員工經常聚一聚、溝通談心，或許比理論的培訓更能增加員工的向心力及融洽度，但必須選擇好主題。針對20xx年度售後滿意度得分一值偏低，這時應該多做些售後服務部門的接待人員禮儀舉止培訓、接待過程禮貌用語培訓、接聽及回訪電話禮儀及規範用語培訓，以增強他們的服務意識及業務水平，作爲人事行政部負責人，我沒有及時開展團隊精神培訓及相關禮儀服務規範培訓，這是我應該檢討的，力爭在20xx年度通過大家的努力配合售後前臺把工作做精做細，嚴格按操作規範流程執行，把我們的弱分項變爲我們的強分項。
3、人事考覈方面。20xx年度積極評出優秀員工3名、銷售能手1名、技術能手1名、服務標兵1名、優秀經理/主管1名，共計7人已上報集團公司，但對中層管理人員的考覈《管理人員民意測評表》並未實施，建議年終進行不記名民意測評。
4、於20xx年6月份擬製了新的企業管理制度、員工手冊自8月1日起執行。新制度較公司成立初期時細化明確補充了很多內容，推行表單管理。但由於本人工作不到位，導致執行力度不夠，在監管過程中存在這樣或那樣的問題。“執行力”是人事行政部工作的重中之重，因爲規章制度是公司管理的一個核心，年後需要各部門經理、主管的支持與配合，共同加強“5S管理”保障公司規章制度體系充分發揮作用，促進公司全方位發展。
6、20xx年上半年及下半年分別二次對公司固定資產、車間工具、辦公用品及低值易耗品進行盤點，並詳細登記在案，使公司物品管理更加完善詳細。
7、原外用的辦公設備及耗材也經過市場考察，重新換了供應方，降低了維修保養費用。但部分物品(如原客戶服務部多功能打印一體機、售後前臺打印機)超負荷使用年限較高，損壞頻率較大，同時也增加了辦公成本。根據公司發展及工作需要，客戶服務部需重新購置複印機一臺，現已上報20xx年請購計劃。
當然，人事行政部的工作絕不止以上所提到的幾點，它還有部分比較細微的地方，比如員工檔案管理、社會保險辦理、上傳下達、來人來訪接待、公務用車管理、戶外車展巡展促銷活動籌備、配合各部門工作協調、後勤服務保障以及文書工作等，工作中不足之處，懇請公司領導指導批評，20xx年我們將更加努力，不斷提高自己的業務水平和綜合能力，爲公司的發展盡綿薄之力。
年度工作總結 篇4
XX年，我在黨組的領導下，在金管、計統、農金等監管專業同志們的大力支持下，協助行長較好地完成了所承擔的工作任務，履行了自己在分管金融監管綜合崗位的職責。總結回顧一年工作現述職如下：
XX年我繼續負責綜合監管的全面工作。爲充分調動該股職員的整體工作積極性,實行規範化管理,，年初我就安排對綜合監管人員進行重新組合,做到崗位到人,責任分工明確的工作管理體系,經常參加綜合監管每週定期召開科務會,安排佈置的各崗位工作，及時溝通情況。通過上述舉措,XX年綜合金融監管工作又有新起色,內控管理機制進一步完善,較好地解決了人員不穩定的問題。另外，我與監管股負責人按《金融監管責任制》和行內製定的《量化細化實施細責》，把每一個被監管專業、每一項監管責任真正分解落實到人。按時完成了監管責任的分解落實工作，從而明確了監管人員的具體分工和職責。做到了：人員落實、制度落實、責責落實、任務落實、檢查落實。認真按季進行考覈，將每個人員崗位責任與目標化管理結合，充分發揮了金融監管各崗位人員的職能作用。
一、銀行監管與合作監管
1、組織監管人員認真學習各項政策規定和監管實務技能，不斷提高綜合素質
今年以來，我們監管部門定期和不定期組織人員開展了業務學習和實際檢查技能的培訓，積極樹立新的監管理念，將各項政策規定和實務操作的要點融入在具體的工作中，從XX年起，我行銀行業監管人員的培訓重點從行政監管轉向對銀行業機構的非現場分析和預警上，監管人員必須作到對政策規定熟、實際現場檢查技能高、非現場分析到位，圍繞上述三個方面，我行監管人員在參加中心支行培訓的同時，督促監管人員自學有關監管業務知識，在一定的時期內迅速提高監管人員的綜合素質，以適應形勢發展的需要。
2、認真貫徹和落實銀行業監管現場會精神，加快監管電子化的步伐
按照XX年10月銀行業現場會的要求，認真組織了監管人員對銀行業監管文檔、非現場監測數據系統、金融行政監管子系統等應用程序進行了逐項落實，切實保證了監管實務操作與計算機應用的全面落實。我行監管部門從XX年起嚴格按照電子化監管的要求，認真貫徹監管電子化和文本化管理相結合的原則，落實監管實務操作在計算機中的應用，保證了中心支行與我行之間的監管信息與實務操作的溝通，通過監管電子化的建設，切實提高了監管的各項基礎工作水平。
3、繼續嚴格加強對銀行業行政監管、確保監管的合規性
（1）、XX年，對銀行業高級管理人員任職資格審查工作，
一是嚴格執行了任職前考試、談話制度，分別對3名高級管理人員進行了任職前的考試、談話，同時完成了對2名高級管理人員任職資格的審查。
二是在XX年9月組織完成了轄內銀行業高級管理人員的任職期間的考試及年度考覈工作，並將考試及考覈結果裝入銀行業高級管理人員檔案存檔。
（2）加強對機構准入和退出的監管，在積極支持銀行機構改革的同時全年完成了銀行機構退出4家、遷址1家、降格2家。
各家商業銀行的機構撤併要在積極支持機構改革和調整的同時，按照機構撤併規定的要求作好審批工作，保證了銀行業機構撤併所申報的資料完整、審批材料的合規，在一季度對XX年機構和人員上報的材料進行一次複審，凡不符合規定或要素不全的一律在一季度末之前進行了糾正，複審結果於XX年2月20日前上報到銀行科。
真做好金融機構年檢工作。按照呼盟中心支行的要求，我們早在XX年4月就開展了對銀行業機構的年檢工作，依照上年年檢各項要求履行了手續，年檢中沒有走過場，現場檢查面達100%。年檢報告於6月20日前上報了銀行科。
4、進一步落實監管責任制，切實履行了監管職責。2月底前，按照人行呼倫貝爾市中心支行《中國人民銀行呼倫貝爾市中心支行合作金融監管責任制實施細則》等制度和辦法，完成了支行與農村信用社聯社簽定監管責任狀、支行主管行長與監管股長簽定監管責任狀和監管股長與監管員簽定監管責任狀，制定了監管A、B制，明確了監管職責、責任和目標，使各項監管責任制得到有效的貫徹和落實。
5、採取簽定監管責任狀和按月對新增貸款合規性進檢查等措施。督促轄內農村信用社進一步端正服務方向，加大支農力度，全面推動農戶小額聯保貸款和農戶小額信用貸款，進一步控制和壓縮大額貸款的發放。全年我支行克服了全國普遍流行的“非典型性肺炎”疫情帶來的影響，利用現場和非現場檢查等手段對轄內4家農村信用社當年新增貸款的合規性進行按月檢查，檢查中發現的問題及處理意見及時反饋給聯社和各社，並督促其及時改正。通過檢查，轄內4家農村信用社當年新增貸款的50%以上投放於農牧業，投向總體上達到合規，但部分農村信用社存在當年新增貸款的大部分發放給國有企事業單位、發放壘大戶大額單戶貸款和貸款抵押擔保手續不合規等情況。
6、高度重視清收不良貸款工作，進一步化解農村信用社貸款風險。今伊始，我支行把督促轄內農村信用社加強對沉欠貸款的清收力度，特別是要加大對風險貸款和呆滯、呆帳貸款的清收力度，進一步落實去年年底支行監管部門和聯社共同制定的責任清收和崗位清收不良貸款工作當做首要工作來抓，截止11月末，我支行轄內4家農村信用社共收回風險貸款1,472萬元，佔全部風險貸款66.4%，取得較好的成效。
三、貨幣信貸與統計
一年來,我組織帶領綜合監管全體職工，對轄區國有商業銀行和信用社貨幣政策執行情況實行嚴格的監管,按月對信貸資產質量、繳存準備金進行監控,爲及時掌握轄內金融機構貸款投向,爲貨幣監管提供依據,我們按月對商業銀行和城鄉信用社資金狀況進行簡析,按季進行綜合分析。全年共上報經濟金融形勢分析12份,信貸資產質量分析三期；動態反應12期，調查報告12期，，按月及時上報工業企業景氣調查報告及表12期。全年按時完成了利率管理現場檢查、金融統計執法檢查和信貸諮詢系統登錄情況檢查工作,使我轄區違規問題明顯減少。爲支持信用社和地方經濟，共爲信用社申請再貸款2800萬元（50爲頭寸貸款），至12月15日已收回1860萬。此外，我還積極組織調查研究和信息調研工作，一年來由我審稿把關共向上級行上報“地區金融發展狀況調查、下崗職工再就業貸款情況調查、地區助學貸款情況調查、 生態環境趨勢調查、商業銀行不良資產損失率情況調查、中間業務調查、房地產業務發展情況調查金融支持地方經濟情況調查、中小企業融資情況調查等12項指令性調查任務。
四、取得的成績及收穫
XX年在全體綜合監管人員的共同努力下，在行黨組的正確引導下，使我負責綜合監管工作明顯提高，主要表現爲：
一是各項管理制度已初具雛形，有了一定的基礎；
二是全員綜合素質有較大提高，並有了一些工作經驗；
三是搞了一些分析、預測、調查，爲領導決策提供了部分可借鑑的依據，爲今後工作打下了基礎；
四是監管手段有所改進，力度進一步加強；
五是我本人經常跟隨檢查，學到了很多知識，工作能力有所提高。
回顧一年的工作，我在金融監管和化解金融風險方面做了一些工作取得了一些成績，但具體工作當中存在監管力度不夠和工作積極性不高等缺點。在今後的工作當中克服缺點，發揮優勢，取得更好地工作成績而努力。
年度工作總結 篇5
日子過的真快，一眨眼的工夫，我似乎在不知不覺中已經慢慢習慣和喜歡上話務員這個工作了。以前的我對話務員的瞭解很薄弱，以爲只要接聽電話，聲音甜美，做好上傳下達的工作就ok。可是自從自己接觸併入職這項工作以來,才發現所謂的話務員並不像我想象的樣。
在話務員培訓到正式上崗話務員這項工作期間，我對話務員又有了更深一層的瞭解。我認爲作爲一名合格的話務員，首先應該有飽滿的工作熱情和認真的工作態度，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的話務員的一個先決條件;其次，應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，才能在工作中應付各種不同的客戶的提問，做好客戶的解釋與回訪工作，讓客戶在滿意中得到更好的服務;再者，一名合格的話務員，她的主核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋與回訪工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇很難解釋或很難處理的問題時，要保持耐心，悉心向客戶說明原因，儘量博得客戶們的諒解，直到客戶滿意爲止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
作爲xxxxxx話務員，首先是要有最熱情的工作服務用語，在受理各項業務中儘量做到快捷而且準確的派單給相關部門儘快處理，竭盡所能直到客戶滿意爲止。總而言之，要做一名合格的話務員，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見。不斷學習提高自己的心理素質，提高並熟練掌握自己的業務知識，遇到問題，冷靜面對!
以上是我入職以來的心得體會，現在的我還只是一名新進人員，我認爲自己做得還很不夠，在很多方面還存在欠缺，因此，很多地方都需要不斷改進。在今後的工作中，我將不斷努力學習，不斷進取，總結經驗教訓，取長補短，讓自己成爲一名合格的話務員。
年度工作總結 篇6
20xx年，統計站在**街道黨工委和上級業務主管部門的正確指導下，緊緊圍繞區統計工作的要求和街道黨工委的中心工作。一年來，我街道統計站全體人員及社區統計協管員團結一致、努力工作，圓滿完成了上級佈置的各項統計任務。主要工作如下：
（一）、完成20xx年統計年報和20xx年定期報表工作。年初，我站召集各社區統計協管員召開街道年報培訓會議，使他們認真學習統計調查制度，特別要注意學習報表指標，共完成了各專業的年報工作87家，其中限下的工業抽樣10家、批發零售住宿餐飲9家、服務業企業34家、服務業個體7家，勞資27家。
（二）、做好20xx年名錄庫調查工作。4月和7月中旬，我街道辦事處統計站按照區統計局要求，兩次對轄區內新增和註銷的法人單位及產業活動單位進行填報調查。我轄區共調查新增法人單位356家，新增產業活動單位67家，覈實註銷法人單位47家，註銷產業活動單位13家。統計站通過近1個月的摸排調查，圓滿完成了這項調查工作。
（三）、加強業務培訓工作。在統計工作中除了進行科學的統計方法外，還應學會創造性地開展統計工作，要建立起一支素質較高的統計調查隊伍。5月底，統計站對社區協管員進行了業務培訓，重點培訓各行業20xx年季報新表中各項指標解釋，通過培訓，提高了統計協管員的業務能力，增強了統計站的凝聚力和戰鬥力，也爲統計站各項工作的開展奠定了良好的基礎。
（四）、根據區統計局要求，我街道統計站認真組織開展關於新設立小微企業和個體經營戶跟蹤調查表工作，宣傳《統計法》規定，請企業如實申報調查內容，並講解報表填報內容，使抽中的2家企業在報表截止時間內完成上報工作。
（五）、做好20xx年1%人口調查工作。“五年一小普，十年一大普”， 國家定於每兩次人口普查的中間年份開展一次1%人口抽樣調查，俗稱小“人普”， 20xx年的人口變動調查是一項重點工作，爲了保證全國1%人口調查抽樣框整理工作的順利進行，我統計站於5月底根據區統計局的要求，對各社區人口等指標進行調查，填寫併網上直報《20xx年1%人口調查村、居委會（社區）抽樣框基本情況表》。9月中下旬，我辦事處抽調人員到**參加了20xx年1%人口抽樣調查動員暨綜合業務培訓會，通過兩天的培訓，我們充分認識到了此次調查的重要性，掌握了相關的業務知識。這次調查要求10月15日開始摸底入戶調查，10月31日完成摸底調查，11月1日開始正式登記，入戶填報，11月15日完成全部調查。今年的調查除了全部使用手持客戶端pda入戶登記外，還新增了住戶自主網絡填報的技術手段，我統計站會充分發揮好報刊、廣播、電視、互聯網等媒體作用，積極開展多種形式的宣傳活動，爲調查順利進行營造良好的輿論環境，做到在調查區域內家喻戶曉，人人皆知，人人理解，人人支持使每個被調查家庭積極配合調查，如實申報調查資料，確保調查數據質量，並做好相關的人員培訓工作，爲20xx的全國人口普查打好基礎。
今年，我們雖然在工作中取得了一些成績，但仍然存在一些問題，比如：統計業務培訓抓的不夠，對統計新知識、新業務的培訓學習不夠，有部分統計工作人員業務不熟，工作效率和質量不高；統計資料的歸檔工作做得不及時，不細緻；統計服務功能有待提高，統計分析報告不夠。針對以上問題，我統計站會認真總結經驗，加強業務和統計法規培訓，加強統計服務，加大統計分析力度，實現分析形勢、內容和質量三方面的突破，並按照上級業務部門的具體要求，本着將常規統計工作做精、做實、做細、做好的原則，着力提高統計數據質量和服務水平，開創統計工作新局面。
年度工作總結 篇7
我診所在衛生局、衛生監督所的領導下，認真做到依法執業，爲羣衆提供優良的醫療服務，緊緊圍繞爲人民服務的精神，紮實做好診所的各項工作，積極參加衛生部門的各種崗位培訓,努力發揚特長,爲老區的衛生事業作出了貢獻。將診所年度工作總結如下：
一、加強思想教育,提高服務質量。
在市縣衛生局及有關部門的領導下,積極參加學習各種衛生系統政治思想教育,認真學習執業醫師法的有關內容,高度重視個體醫療在醫療活動中出現的醫療糾紛問題,按醫師法的規定的範圍進行行醫,不超範圍行醫。全面按照市縣衛生局的精神進行各項工作。在工作中視患者爲親人,急患者所急,想患者所想, 全心全意爲患者服務。這幾年來無一例醫療糾紛發生，並且受到患者的一致好評。
二、加強理論學習工作，充分發揮服務作用。
自己在工作中,不斷的研究醫學理論,並且與實踐相結合.在近45年的醫療工作中,強調的是增強免疫力，削弱和排除致病的不利因素。消除疾病，保持健康。努力爲羣衆提供優質的醫療服務。並在工作中也感到了醫學博大精深，自己深深的體會要爲患者更好的服務就要不斷的加強醫療理論的學習。
三、加強繼續教育工作,嚴格依法行醫。
本人持證上崗，按執業範圍行醫，並根據繼續教育相關規定及要求，執業醫師執業範圍管理辦法，各人員定期參加上級醫院的各種培訓工作，並得了良好效果，診斷治療水平得到了很大提高。並且按照規定使用醫療文書，配備門診日誌、處方、門診病歷、轉診登記本、傳染病登記本、消毒登記本、一次性醫療器械、藥品購進登記本等，對就診病人進行登記，書寫門診病歷，用藥開具處方等。
四、加強自身藥品採購和保管工作
加強自身藥品採購和保管工作，使用的藥品全部從具有藥品經營資質的企業購進，購進藥品有票據。不向非法企業和個人購買藥品，不使用假冒僞劣藥品和過期、變質藥品，確保臨牀醫療用藥安全。
五、開展重點傳染病疫情防控工作
嚴格按照上級要求開展重點傳染病疫情防控工作，在疫情防控期間對重點發熱病人能夠及轉診上級醫院；在診療工作中，沒有發現傳染病人?一但發現傳染病例，按照規定向上級疾病預防控制中心報告。
六、開展衛生知識宣教活動
能夠按照上級要求開展衛生知識宣教活動，結合日常診療工作，向患者宣傳衛生防病知識；下發的衛生知識宣傳資料，能夠張貼在診所進行宣傳，並懸掛了條幅‘打擊非法行醫、保障人民健康’。積極響應上級衛生局、衛生監督所的號召，積極參與社區組織的愛國衛生運動，平時做到經常打掃診所內外環境衛生，保持診所環境整潔。
今後在工作中，大力推動傳統醫學健康發展，並且爲廣大患者提供質量好，價格低廉的醫療服務，以後要充分發揚優點，克服缺點，再接再厲，使下一年工作更上一個新臺階，爭創合格優秀的個體診所。
