年度工作總結(彙編15篇)

總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它是增長才乾的一種好辦法，我想我們需要寫一份總結了吧。那麼總結應該包括什麼內容呢？以下是小編爲大家整理的年度工作總結，希望對大家有所幫助。

年度工作總結1

20xx年，公司在建設集團的正確領導下，緊緊圍繞公司生產經營發展目標，較好的完成各項工作。現將20xx年主要工作情況及20xx年工作安排彙報如下：

　　一、20xx年主要工作情況回顧

公司堅持以“基礎管理年”活動指導精神爲統領，按照“夯實基礎、激發活力、提升管理、穩定發展”的工作思路，全力開展各項工作，並取得顯著成果。

（一）加強設備安全管理工作，穩步提升安全管理水平

1、公司20xx年截止到10月份，實現設備租賃收入5170萬元，其中大型設備及機電類收入4097萬元，聯鎖塊收入1073萬元。預計截止12月份實現設備租賃收入5600萬元。

2、截止到10月份，完成大型機械調度10000餘次，小型機具調度950餘次，及時、高質量的滿足各分公司對施工設備的需求；實現設備平均完好率96、37%，設備平均利用率32、79%；共組織設備檢查616次，設備維修、保養336次。

3、組織公司內部大型機械的調遣及轉場工作，其中包括行走式及建築塔吊轉場、小松650型挖掘機轉場、150T履帶吊轉場、50T履帶吊調撥至船務工程公司等大型機械的進場、轉場及安裝工作。組織對新進1臺5016型建築塔吊，1臺WCB500型穩定土站、1臺300KW發電機組的驗收工作，目前穩定土站與發電機組已投入使用。

4、根據建設集團設備臺賬進行賬物跟蹤，對我公司新購、到期報廢、調出設備及時更新，並實現臺賬的分類管理。逐步完善設備的運行資料檔案，每臺設備配備一套運行資料，真實、按時記錄每臺設備的日常運行狀況，維修換件與保養記錄。

（二）不斷強化安全質量管理，進一步增強競爭優勢

1、安全管理方面

（1）按照公司要求，在總結分析上年度安全、質量等總體形勢和存在的薄弱環節的基礎上，切合實際的組織制定和編制了年度安全、質量、教育培訓、維護維修等各項年度工作計劃及月度工作計劃；組織制定並簽訂了公司與各科室年度安全、質量、環境目標責任書；組織完成了“三體系”內外審工作；組織完成了建設集團全年各月度的安全、質量檢查考覈工作；及時完成各類特種設備報檢、複審、檢驗工作。

（2）積極開展安全宣傳活動。根據建設集團要求認真開展“百日安全無事故”、“現場綜合整治”、“安全生產月”、“宣貫《事故防控手冊》”、“開展消防交通安全整治”、“現場網格化治理活動”、“開展119消防周活動”等活動。在活動開展中，制定周密實施方案，大力營造活動氛圍，提高員工的安全意識和參與意識。

（3）認真組織開展《事故防控手冊》的宣貫。不斷完善公司應急管理體系，落實檢查和隱患責任整改；落實高、危險作業的安全控制，突出重點的抓好塔吊拆除、安裝和較大設備維修現場的安全管理；積極抓好“樣板車間”的管理工作；重點抓好“四防”工作措施的落實。

2、質量管理方面

（1）按照公司標準化管理標準，制定完善各項管理制度和工作程序，滿足公司管理需要。圍繞“推動轉型升級，實現質量強港”活動主題，認真紮實開展“質量月”活動，組織開展質量管理標準集中宣貫等活動，進一步調動了員工參與質量管理、改進質量的積極性。

（2）按季度對各單位進行服務滿意度回訪調查，從設備操作人員技能服務、操作人員遵章守紀、操作人員服務態度、設備調度服務、設備技術狀況、設備維修及時性、其他服務七個方面進行回訪。20xx年服務滿意度達94、3%，達到年度質量指標。由於各單位進行評價反饋，針對其中設備技術狀況較差，部分設備老化現象嚴重進行重視和整改。

（三）加強班組建設，全面提高員工綜合素質

1、維修專業技術人員嚴把質量關。主動實施技改和“四新”的應用，搞好技術革新、修舊利廢工作。二月份完成D85推土機引導輪國產化改造，單項節約成本二萬五千多元；完成了推土機支重輪技術改造，單項節約成本近萬元；發揮人員的創造性自行研製架管噴漆、打碼自動上料機，項目已上報申請專利；自行研製油氣分離自動排氣裝置，解決了其中幾項技術疑難關鍵點，且裝車測試成功。

2、先後組織機械作業人員和維修人員參加機電維修相關知識學習、安全生產月教育培訓、最新行業標準《建築施工升降設備設施檢驗標準》JGJ305-20xx宣貫培訓，全面提高作業人員操作技能。共派遣11名機械司機分別前往福建、南京、威海、煙臺、濟寧等工地作業，並在各自的崗位上較好的完成各項工作任務。

3、針對生產作業點多面廣、人員分散的特點，充分利用“飛信”和下雨陰天、節假日等時間，開展員工技能培訓、安全思想教育、“節前安全教育”、“加強道路交通與消防安全”、“夏季四防”、“冬季四防”教育，組織開展“四嚴四提”、“安全生產月”和“設備管理月”等活動，全面提高員工的思想綜合素質和技術水平。

（四）不斷完善物資管理，進一步優化資源配置

1、建立完善合格供應商名錄並加強對供應商的管理工作。新的供應商目錄提供了更廣泛的採購廠家、更準確的供應商信息，能更好的滿足日常物資及配件採購，爲公司採購的及時性及產品質量的合格率提供了前提保證。同時，進一步完善供應商的管理，加強對供應商的評價，廣泛聽取各科室的意見，對供應商進行了公平、公正的評價。

2、做好廢舊物資管理工作。在完善《物資管理規定》中進一步加強了對廢舊物資的管理並區分了利舊物資與報廢物資。對於廢舊物資優先自行修復利用，不能利用的上繳建設集團物資設備部管理。對於經公司鑑定確認爲報廢物資的，我公司統一存放、專人看管並上報建設集團物資設備部統一處理。

（五）不斷強化綜合管理，營造良好的活動氛圍

1、充分調動青年集體創新創效潛能，發揮青年先鋒軍的力量。組織6名團員加入青年志願者，並積極組織參加青年志願者活動；組織員工積極參加日照港“千人萬米”長跑比賽，並有一人獲獎；一人在“安全在我心中”主題徵文活動中榮獲二等獎；一人在國際檔案日活動徵文答題中榮獲一等獎；一人在“如何提高客戶滿意度”主題徵文中榮獲三等獎。共報送“陽光感動、輝煌十年”徵文6篇，“三次創業”主題徵文7篇，在20xx年春聯徵集活動報送47幅春聯。積極動員廣大員工參加各項徵文競賽，豐富自身業餘生活的同時也不斷增強了大家的凝聚力和向心力，爲以後更好的投入到各項工作中奠定了基礎。

2、充分利用日照港報、日照日報等媒介，動員廣大員工積極做好對外宣傳工作，截止11月中旬已完成宣傳報道市級12篇，集團級8篇；政務信息共發表5篇，均已完成建設集團全年任務指標。

　　二、20xx年工作安排

20xx年度我們的生產經營目標爲實現產值5500萬元，安全責任事故爲零。

（一）20xx年經營計劃主要有充分利用好現有設備，保證集團內部施工需的前提下，積極對外拓展業務，尋找新的利潤增長點；創造差異化服務，提升企業競爭力；通過定額化管理、精細化管理細化內部成本覈算。

（二）20xx年設備項目投資計劃有擬購置6臺50型輪式裝載機、2臺履帶式液壓挖掘機、1臺砼連鎖塊生產線設備、1臺WCB500型穩定土拌合站、1臺20方多功能灑水車、1臺17立方螺桿式空壓機、1臺破碎錘以及30臺塔吊監控。

（三）20xx年設備技術改造方面主要有：繼續在裝載機、挖掘機、起重機械等大型設備上安裝油耗儀及GPS定位系統；對磅房的監控系統進行升級，對稱重過程、料車的卸料過程，進行更全面的監控和管理；在穩定土拌合站傳送皮帶加裝急停裝置，加強傳送皮帶在作業前預警、作業中的安全控制；對穩定土拌合站水泥罐頂部除塵進行改造，通過加裝小罐的方式實現對粉塵污染的控制。

（四）進一步抓好安全管理。在安全教育形式和教育內容資料方面進行探討提高，加強安全教育的效果，結合青年示範崗的創建踏實做好創建“平安車間”活動，力爭把安全管理工作再提高一個臺階，爲維修生產工作打好一個更堅實的安全保障。

（五）設備維護保養方面，堅持貫徹“以養爲主，養修結合”的工作方針，積極推行“以保爲主”的設備管理指導思想。設備租賃科將設專人負責設備的維修保養監督工作，保證設備不失保漏保。

（六）加強全員綜合素質教育，加強員工機械設備操作、設備保養知識培訓及各項安全教育，強化員工綜合素質，提高員工操作及維護保養水平，確保每位員工安全作業、各機械設備安全生產。引導員工增強學技術學知識意識，爲打造一個積極向上、團結奮進、技術精良的高素質維修隊伍而努力。

年度工作總結2

一、20xx年工作完成情況

（一）薪酬績效體系改革

從20xx年底開始，公司引進XXXX管理諮詢項目組的管理理念進行薪酬績效體系改革。旨在提高員工有效收入、激勵員工工作潛能、屏除不利因素、提升企業核心競爭力及積極影響力、順應企業長遠目標及戰略規劃的重要舉措。

從20xx年x月至20xx至3月，新的薪酬方案正式出臺，歷時近半年之久，期間人力資源部在公司經理班子的領導下，配合華夏基石項目組全面的投入到了薪酬方案的分析、探討及設計項目當中。在整個薪酬績效方案改革設計中，人力資源部在完成本職工作的同時，加班加點，配合管理諮詢項目組完成近10批，80餘人次的訪談調查；200餘人的問卷調查及統計總結；250多個崗位的評定打分統計及計算；近百個崗位的薪酬結構對比分析。最終，新的方案成果如期呈現在公司全體員工面前。

（二）印發20xx版《薪酬福利方案》與《績效管理制度》爲了健全績效管理組織機構和制度，全面實施績效考覈，我們印發了《薪酬福利方案》、《績效管理制度》等一系列績效考覈的制度，成立了XXXX公司薪酬績效考覈領導小組，經過和各部門雙向溝通，確定了月度績效考覈目標，制定了詳盡的月度業績指標考評體系，從制度和組織上確保績效考覈流程的運行。

（三）20xx版薪酬制度的宣講

3月份，對20xx版薪酬制度進行了宣講，此次宣講共分四次進行。1、機關職能部室主任及覈算員；2、XX分公司車間主任級以上管理人員及覈算員；3、XX分公司班長級人員；

4、XX公司車間主任級以上管理人員。此次薪酬制度宣講的主要包括職工薪酬的構成、覈算方法等內容。

（四）進行部門職責權限的劃分

4月份，印發了《部門職責彙編》，爲的是進一步明確各部門職責權限的劃分，通過職責權限的劃分，使公司內特殊職能和使命有了具體的執行者和責任承擔者，這是公司推動各部門有效工作的一個必要條件。

（五）印發了機關各部門年度KPI指標庫

（六）薪酬制度實施後意見、建議的收集

爲確保薪酬績效管理制度的有效運行，由我們部門牽頭、財務部及企業管理部配合，進行薪酬績效管理制度實施意見的收集。意見收集對象分兩部分：1、車間副主任級以上管理人員；2、普通職工。

（七）根據收集到的意見、建議結合公司實際情況完善薪酬績效管理制度，並有針對性的進行講解，加強職工對新制度的瞭解

（八）配合機關各部門進行核心流程的編制，並結合實際情況進行優化

二、存在的問題

（一）薪酬績效考覈辦法運行中存在的問題

1、溝通問題。考覈實施操作過程中的關鍵問題是考覈者與被考覈者之間的溝通問題。如果部門主任在協助下屬員工制定其個人工作目標時不與本人進行充分溝通，考覈過程中沒有進行引導與協助，那麼最後的考覈結果肯定是失效的，就不會起到績效改進的作用。以本次考覈爲例，部分考覈數據的失效就緣於這一問題。

2、認識問題。部分員工（也包括一部分中層管理人員）在認識上還不十分到位，他們認爲績效考覈是人力資源部的工作，對於他們來說只是一個形式，所以從思想上還不夠重視。此外在考覈實施過程中，有的員工認爲考覈無非就是考覈者找員工的麻煩，這些負面的認識誤區在操作中使被考覈者產生了明顯的牴觸與排斥情緒。

3、推動問題。考覈推動仍然非常重要，除了人力資源部的強力推行之外，中高層領導的強力支持也是不可缺少的。

（二）保險、基金管理中存在的問題

1、新進職工工傷保險參保及時性。由於保險的申報時間必須在上月的月底進行本月保險的申報，導致公司新招收的職工不能及時參加工傷保險，存在一定的風險。

2、公積金日常事務辦理。公司在龍陵縣城沒有設辦事處，在公積金事務的辦理上存在一定的滯後性。公司在崗職工、退休職工及辭職人員在進行公積金提取時，由於不能及時到公積金管理中心進行覈對，只能先提取公積金後進行覈對，存在很大的風險。

三、針對存在的問題做出如下應對方法

（一）優化KPI指標

通過上半年績效考覈的實踐，對各部門KPI指標進行有針對性的完善，尤其是那些反映問題較多或所佔權重較大的考覈指標。

（二）加強績效考覈培訓

通過增加對管理人員乃至全體員工的績效考覈知識培訓，逐步導入績效考覈理念，使績效考覈成爲一種習慣。

（三）加強溝通

人力資源部應加強與各職能部門之間的溝通，通過表格或其他方式做好部門主任與下屬員工之間考覈溝通與互動的引導作用。

（四）強力推行

績效考覈工作雖然由人力資源部牽頭，但需要公司自上而下的強力推行，關鍵是中高層領導的推行力度要大。所以，人力資源部的工作重點就是要加強績效考覈系統面向中高層管理者的推行工作。

（五）加強與對口部門的溝通協調。

針對保險、基金管理存在的問題，要加強與社保中心的溝通，避免出現漏報、多報現象；要及時與公積金管理中心覈對人員信息，避免出現代取、騙取公積金現象。

下半年，薪酬績效科將深入瞭解本單位的生產業務，充分結合生產經營目標任務，不斷完善科室的工作。從公司和職工的利益出發，進一步修訂績效考覈制度和崗位工作量化標準，認真做好員工、中層幹部的績效考覈工作，及時收集職工的建議和意見，相互溝通，做好解釋、協調工作，使公司的績效管理工作更上一層樓。

年度工作總結3

20xx年已成爲過去，20xx年已經到來。回首過去，首先要感謝的是李明總監的關心和信任，還有各位同事們的支持和幫助。本人自20xx年3月加入河南宏業建設管理有限公司至今已有四年同時這四年的時間裏也一直是在李明總監的帶領下從事監理工作。本人於20xx年八月份調入《鄭東新區合村並城柳林安置區（龍源嘉苑）》項目，在李明總監的安排下擔任第三標段負責人。這一年來，我始終堅持對自己高標準嚴要求，熱愛集體，熱愛自己的本職工作;有良好的工作作風和吃苦耐勞的精神；工作態度嚴謹，思想品德端正；在這期間我帶領本標段監理成員風風雨雨不怕苦不怕累且在建設單位嚴苛要求的嚴峻形勢下依然取得了項目村民代表以及建設單位領導的肯定。

20xx年建設單位換了兩位現場經理及標段主管工程師，而這兩位現場經理的工作方式恰恰相反，在這種環境下我適時改變自己的工作方式以期達到最合理有效的工作效率。監理行業可以說服務行業，說詳細點就是根據法律法規、工程建設標準、勘察設計文件及合同，在施工階段對建設工程質量、造價、進度進行控制，對合同、信息、安全進行管理，對工程建設相關方的關係進行協調，並履行建設工程安全生產管理法定職責的服務活動，在這個過程當中就是讓建設單位滿意並且給公司取得應得的成績。

20xx年1月第三段第一棟主樓5#樓筏板澆築完成到現在的四棟主樓（2#、3#、5#、6#）拔地而起。在這個監理過程中，本人主要抓住“質量、進度、資料、投資和安全、”方面來控制，主要強調事前控制，預防爲主，防患於未然。結合事中控制的巡視和旁站、事後控制的檢查和驗收。

質量控制：主要監督檢查施工單位的質量保證體系及安全技術措施的落實情況，督促施工企業完善質量、安全管理程序和管理制度並監督其有效實施。規定各級施工人員持證上崗；檢查施工企業所使用圖紙、圖集、規範、標準的有效性，檢查所使用計量器具和測量器具的準確性；對進場材料、設備、構配件進行審查，每天對本標段監理成員進行分工進行日常巡視質量檢查，在混凝土澆築、防水施工、土方回填等關鍵部位關鍵工序施工過程中，安排人員全程進行旁站。

安全控制：日常的巡視中，安全隱患及時通知（監理工程師通知單）施工單位整改並跟蹤落實。對於重大隱患，上報李明總監，李明總監責令施工單位暫停施工並及時上報建設單位和上級主管部門。每週四下午組織施工單位安全員對施工現場以及職工生活區進行安全排查，始終保持一個常抓不懈的狀態。本人對安全深有體會，安全管理主要是一個責任心的問題，如果一個管理人員對安全沒有責任心那就只能證明你不是一個合格的管理人員。

進度控制：嚴格監督施工單位按照《施工合同》規定的工期組織施工，建立進度控制檯帳，及時覈對工程形象進度，向建設單位彙報工程進展情況並分析偏差緣故。

投資控制：認真審覈施工單位所報工程量、簽證報表，做到不超驗，不漏驗，保證工程量簽證的各項工程數量準確。未經驗收或經驗收不符合規定的不予籤認。

資料管理：及時收集施工過程中相關資料，並做好各類臺賬。說起資料這個建設單位往往都是當時不會收集所需資料或者當時收集了資料後，隔一段就不認賬。所以說，本人在資料管理方面相當謹慎，這也正好加強了自己在資料管理方面的能力。在工作中，我堅持廉潔自律，恪盡職守，從不對施工企業吃、拿、卡、要，擺正自己的位置，公正及時解決工作中的問題，平時不計時間和報酬，休息日、節假日堅持堅守崗位。

回顧這一年的監理工作，體會最深的是作爲一名監理主管人員只有做到品行端正，業務精練，顧全大局，只有這樣才帶好一個團隊。作爲監理主管人員，只有不斷提高自己的專業技術水平和業務能力、提高自己的溝通能力和環境的適應能力，才能更好的服務於工程的建設，促進工程質量的優良，才能使自己得以更好的發展。在負責的工作當中，各種不同的壓力對我來說也是一種難得的挑戰和考驗，儘管一年來的工作中有很多的困難和曲折，正是這種環境下使我快速成長，也使我更有信心面對未來工作中更大的挑戰，本人還年輕如果有更多的機會讓我進步讓我成長，我會加倍努力給自己以及公司創造更好的效益。

部門：工程部

姓名：趙鵬超

年 月 日

年度工作總結4

一、近段時間工作總結

在我來到這裏的兩個多月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收穫，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把下一步的工作做的更好。下面我對20xx年上半年工作總結匯報如下：

我是今年三月份到公司工作的，在沒有負責市場銷售管理工作以前，我的銷售經驗不足，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏奶粉行業銷售經驗和行業知識。爲了迅速融入到這個行業中來，到公司之後，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，取得了良好的效果。

通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對奶粉市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以應對客戶所提到的問題，把握客戶的需要，基本良好的與客戶溝通與信任。所以經過努力，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個提高，針對市場的一些變化，現在能拿出一些方案應付一些突發事件。

存在的缺點：

對於奶粉市場瞭解的還不夠深入，在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至於引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個一般促銷人員的位置上，對市場促銷人員的管理，培訓，指導力度不夠。我容易比較狂傲、辦事不夠職業化如賭氣不配合等，這些都是阻礙我在工作的道路上繼續前進的絆腳石。在今後的日子，我都會有針對性地修正自己的不足。

二.下半年工作計劃

在下一步工作規劃中下面的幾項工作作爲主要的工作來做：

1、做好基礎工作，爲下一步工作做好鋪墊。

基礎工作在這個行業中很難做，下一步要做好每個店的月平均銷量，按送貨次數分解計劃，做到有的放矢。維護好客情，做好與客戶的關係，經常與客戶溝通。對銷售點的其他品牌做好記錄，做到對他們銷售形式與方式瞭如指掌，針對他們做自己的銷售計劃。

2、完善促銷制度，加強促銷員的管理。

促銷管理是老大難問題，促銷人員出去，處於放任自流的狀態。完善促銷人員管理制度的目的是讓促銷人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高促銷人員的主人翁意識。培養促銷人員在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

3.靈活運用活動，提高銷售質量

現在奶粉市場品牌很多，但主要也就是那幾家。在近段時間銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是過去客戶的流失。在下一步的的銷售工作中我認爲產品的活動力度做一下靈活的運用，這樣可以提高銷售人員及店老闆積極性。在奶粉區域，我們產品的知名度與價格都很有優勢，外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

4、銷售目標

下一步的銷售目標最基本的是做到根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每一次送貨，完成各個時間段的銷售任務。並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

三、我的建議

1.創造良好工作環境，提高工作效率。

提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。形成互相學習，互相幫助的氛圍，能提高工作的積極性，不要互相貶低，互相利用。

2、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。

人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們的根本。在下一步的工作中建立一個和諧的團隊作爲一項主要的工作來抓。

物業客服年度工作總結與計劃

xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來xxxx工作已一年有餘了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光就已流逝;漫長的是要成爲一名優秀的客服人員，今後的路還很漫長。

回顧當初來xxxx應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不瞭解客服工作，認爲它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助於各項服務的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、諮詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。爲提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

下面是我這一年來的主要工作內容:

1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤並更新;

2、對業主的報修、諮詢及時進行回覆，並記錄在業主信息登記表上;

3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

4、對於業主反映的問題進行分類，聯繫施工方進行維修，跟蹤及反饋;

5、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤，完成後進行回訪;

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，製作表格文檔，草擬報表等;

7、新舊錶單的更換及投入使用;

8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對於我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢於能夠去面對，敢於接受挑戰，性格也逐步沉澱下來。在xxxx我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作爲重，急客戶所急，始終保持微笑，因爲我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功。

工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛製作完畢的聖誕、元旦小區佈置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可後，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至於接下來宣傳欄的佈置還有園區標識系統和春節小區的佈置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

在20xx年這全新的一年裏，我要努力改正過去一年裏工作中的缺點，不斷提升自己，着重加強以下幾個方面的工作:

1、自覺遵守公司的各項管理制度;

2、努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;

3、加強文案製作能力;拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等;

4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和工作積極性;

5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入xxxx這個優秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染着我、推動着我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!

年度工作總結5

20xx年度是技術部快速、穩步、持續發展的一年。在公司各位領導大力支持下以服務作爲技術部的工作重心，努力打造安全、穩定、高效的企業網絡，在信息化建設、信息安全保障、系統研發等項目中，與各部門緊密配合，順利完成了20xx年度的工作任務，發揮了技術部技術支持的工作職責。現將20xx年度的工作總結如下：

一、年度大事件

1、 海辰傳播機構信息化建設，海辰OA的功能修改，逐步完善業務、人力行政、財務等流程，使信息平臺支撐公司的制度執行；

2、 ERS系統前期自行開發，後續工作外包給開發商，與開發商的技術對接及進度跟進，測試修改程序，以及數據遷移工作；

3、 MOSS系統解決方案的定製，並根據海辰自身特性，做出規劃實施方案和實施週期，計劃將OA個別功能集成開發至MOSS中；

4、 配合公司的種子計劃提供技術支持；

5、 海辰機房高溫預警解決方案；

6、 保障總部、分支機構網絡安全運維，突發事件的及時響應恢復；

7、 上海分公司辦公地址搬遷，網絡、電話綜合佈線規劃及工程實施；

8、 企業域名續費及備案工作；

9、 部門人員流動，做好人員及時補充，避免工作銜接疏漏可能造成的工作停滯；

10、協助公司製作綠色辦公宣傳報，協調海辰十週年慶活動籌備工作。

二、開發組工作

ERS系統開發工作：

1。 發佈開發商修改的ERS程序並進行測試，將錯誤整理成文檔，提交給開發商繼續修改，循序漸進地進行這些工作。

2。 不斷跟進開發商修改的進度，向領導彙報工作情況。

3。 分析ERS數據庫和MP數據庫，並整理數據庫中各個數據表的結構表。

4。 開發程序遷移的程序，並不斷完善和改進程序。

5。 分析ERS數據庫和MP數據庫中各個表之間的關係，按照ERS數據庫的結構，將MP數據庫中的數據統一整理出來，時間截止到20xx年5月31日。

（二）遇到的問題：

1。 在測試的過程中發現新系統中部分功能不符合驛若工作人員使用要求，與驛若和開發商共同分析提出修改意見。

2。 整理出的錯誤數據，在修訂後仍然還會存在問題，與驛若人員溝通，重新修改。

3。 因舊系統中數據量龐大，尤其是新聞、廣告的數據有上百萬條，整理出來的數據經驛若公司修訂後，導入新系統中時，發現存在很多問題，有將近二十多萬條數據不能導入到新系統中去。將新聞數據按照每個Excel中放10000條數據整理出來，通過程序調試找出錯誤，提交驛若公司重新修訂，再導入到新數據庫中。

（三）經驗積累：

1。 對數據遷移的方法有了一定認識，總結出在數據量比較大的時候，一定要嚴格按照新數據的結構整理數據。

2。 整理出來的數據，必須制定修訂的標準，並對修訂數據的人員進行培訓，講解如何。

3。 需求分析能力有待提高，與開發商溝通分析問題需要提高方式方法，並針對需求找出解決問題的辦法。

三、網絡組工作

（一）服務器安全運維管理

1。服務器安全運維，提高安全級別，病毒防禦能力提升，系統優化；

2。服務器及數據、程序定期備份，確保數據災難恢復；

3。機房高溫預警解決方案，並實施；

4。處理驛若OA服務器損壞事宜，OA系統遷移工作，重新向開發商申請機器碼及序列號。

（二）網絡安全運維及系統運維

1。保障海辰、驛若網絡安全運維，突發事件的及時響應恢復；

2。海辰、驛若OA及企業郵箱用戶增刪，流程、表單的修改；

3。海辰、驛若員工電腦每日維護工作；

4。MOSS系統解決方案的定製，並根據海辰自身特性，做出規劃實施方案，實施週期，計劃將OA個別功能集成開發至MOSS中，並進行演示系統搭建；

5。郵件系統管理維護，郵件發送錯誤報告分析及時解決；

6。閒置、報廢電腦配件合理分配利用，有效節約成本；

7。機房頻繁斷電，請物業配合進行電力改造，技術部連續值夜班維護、服務器等設備；

8。驛若各部門網絡綜合佈線調整；

9。海辰前臺裝修，協助各部門工位調整，網絡、電話線路重新部署，保障正常有序辦公；

10。上海分公司辦公地址搬遷，網絡、電話綜合佈線規劃及工程實施；

11。其他電子設備的調試和維護。

（三）電話、電話程控機維護

1。海辰、驛若電話程控機管理維護，電話終端維護；

2。解決驛若總機撥入撥出經常佔線問題，將張總直撥加入程控機，開通程控機端口，並諮詢網通關於開通中繼線路的方法及相關費用；

3。驛若程控機來電錄音，解決來電轉接無聲音問題。

（四）遇到的問題

1。盡心盡力去解決問題，但有時得不到理解；

2。執行力仍需加強；

3。部門協作不到位。

（五）經驗積累

與其他部門同事溝通能力有待提高，需提升部門單元工作能力，使每一個人的執行力，對工作規劃、執行、總結能力應加強。與其他部門同事溝通時應注意方式方法，爭取其他同事的理解和支持。

四、部門管理、電子類固定資產管理及其他工作：

1、電子固定資產日常更新；

2、每月製作《固定資產月報表》；

3、驗收、分類、編號、登記、封存保管、調配、借入借出固定資產表登記；

4、IT技術部每週會議紀要，日常工作彙報，工作中的問題及下週工作計劃整理；

5、新人入職管理流程，固定資產分配；

6、閒置電腦合理分配利用；

7、編排電話分機表，按最新的部門分組，電話排查，對應對話使用；

8、部門內部人事變動，員工招聘、篩選、面試工作。

五、20xx年工作計劃

1、ERS系統驗收，程序源碼瞭解，爲今後系統修改或版本升級做準備；

2、MOSS系統詳細分析規劃，與微軟技術進一步溝通，對MOSS更細節瞭解；

3、海辰、驛若信息平臺、網站、郵件系統的運維保障；

4、員工電腦的日常維護；

5、技術能力的學習提高；

6、部門人員溝通力、執行力、工作總結、規劃能力的培養；

7、增進團隊凝聚力，協作能力。

年度工作總結6

20xx年7月15日，我正式從學校畢業參加工作，實現了從學生到一名勞動者的轉變，能夠成爲XX集團的一名員工，我深感榮幸，決心要用自己的知識與智慧服務XX，爲XX的發展貢獻自己的一份力量。過去的半年，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，我嚴格要求自己，通過自身的不懈努力，不僅以最快的速度進入了工作狀態，而且順利地完成了領導交辦的工作任務，較好地完成了本職工作，但也存在諸多不足。現將半年來的工作情況總結如下：

　　一、服從工作安排，做好本職工作

根據公司的安排，我被分到礦肥公司工程二部環保組工作。主要負責5萬噸/年氟硅酸鈉裝置中成品庫的建設工作，同時根據領導的安排，臨時還參與大水工業園分析實驗室的部分籌建工作。這些工作的參與處理，使我學到了很多，鍛鍊了自己，也提升了自己。

　　二、加強自身學習，提高業務水平

學習是終生的事情， 由於感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了一定工作經驗，能夠比較從容地開展日常工作，協調辦事能力、綜合分析能力和言語表達能力等方面，通過半年的鍛鍊都有了很大的提高，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

　　三、存在的問題和今後努力方向

回顧半年的工作，我認爲自己在工作、學習等各個方面都取得了新的進步，但也存在一些問題和不足，主要表現在：但在單位領導和同事們的關心與幫助下，隨着時間的推移，開始進入狀態並獨立處理一些事情。第一，因爲是新人，對具體工作情況不熟悉等原因，許多工作都只能是邊幹邊摸索，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的'不是十分到位；第三，自己的理論水平還不太適應工作的要求，以致工作起來不能遊刃有餘，實際處理問題的能力不夠。

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年， 在今後的工作中， 我一定克服存在的缺點，不斷提高自身素質，提高自己對問題的綜合處理能力，我將努力改正過去半年工作中的不足，把新一年的工作做好，爲公司的發展盡一份力。同時要繼續加強學習，加強同領導同事之間的溝通與交流，多下工地、深入現場，在實踐中鍛鍊自己，努力做一名合格的XX人！

年度工作總結7

尊敬的董事長、總經理、全體員工：大家上午好！

伴隨着20xx遠去的鐘聲，我們迎來了嶄新的20xx。回顧過去的一年，我廠的生產工作可謂是困難重重、舉步維艱，由於受市場波動等大環境因素的影響，我廠幾乎處於半停產狀態，但面對如此困境，我廠原煤入洗量仍保持在（）萬噸，與12年持平。在這樣艱難的處境中，我們仍能取得這樣的成績，和全廠職工的艱辛是密不可分的，也是上級領導審時度勢、精心籌劃、指揮得力的決策成果，下面我就20xx年工作總結以下幾點：

一、安全生產目標任務

一年來，爲實現我廠年初既定的安全生產目標，我廠始終堅持“以人爲本、安全爲先、生產跟進、綜合治理”的原則，堅決做到“先安全後生產、不安全不生產”，緊緊圍繞全年的各項奮鬥目標，細化落實各項工作任務。同時，加大安全設施的投入，經常性組織安全專項檢查，積極開展應急救援演練活動，並全員簽訂安全生產責任，逐級落實安全生產責任，形成了“一級抓一級，一級保一級”的安全生產責任體系。通過全體員工的共同努力，全廠杜絕了各類安全事故，確保了全年的安全生產。

二、領導重視，指揮得力

一年來，我廠本着“爲客戶着想、誠信經營、努力提供優質產品”的宗旨，在滿足客戶要求和鞏固市場良好信譽的前提下，也爲確保洗選工作的順利進行，我廠領導堅持每班按時召開班前會，着重強調當班工作注意事項，合理安排當班生產任務，落實當班安全生產第一責任人，及時應對可能出現的突發事件，並安排專職安全員對主洗車間進行巡視，以狠抓隱患難點、要點爲基線，強化現場監督管理，杜絕死角、盲區，及時消除安全隱患，並認真填寫當日值班記錄，做到日記錄、月統計，總結經驗，認真分析存在的不足，爲後續工作打下堅實的基礎。

三、完善制度、精益求精

我廠深知企業的規範運行離不開完善的規章制度，只有建立了完善的管理機制，標準的操作流程、嚴格的執行力，才能使企業實現可持續發展。爲了全廠各項工作的順利推進，我廠在遵守各項法律法規及行業標準的基礎上，廣泛徵集各部門意見，結合我廠實際，重新修訂完善了各項管理制度，確保制度的科學性和可操作性，充分發揮了制度的約束力。同時，爲確保各項制度嚴格落實到日常的管理中，廠領導堅持以身作則，自覺遵守各項規章制度，充分發揮了領導幹部的帶頭作用，爲員工樹立了榜樣，激發了廣大員工的工作積極性，有力促進了我廠向安全管理規範化企業邁進，安全管理水平再上新臺階。

四、團隊建設、求真務實

針對我廠職工文化水平偏低、技能水平不高的情況，我廠從員工的安全教育入手，加大了員工安全教育培訓力度，將員工的培訓作爲一項重點工作來抓。堅持理論與實操相結合的培訓模式，多次組織員工進行專業技能培訓，注重培訓效果評估，鼓勵員工之間進行技能比武，有效提高了員工的技能水平和安全意識，爲全廠的安全生產提供了保障。

在團隊安全管理上，採取自上而下的管理模式。生產過程中，由生產部長負責當班信息收集並向總經理彙報當班生產中的各項事宜；每班設立一名班長，對車間內工作人員進行指導和監督，及時糾正員工的錯誤行爲。同時，加強了管理幹部自身業務知識學習，紮實改進工作作風，注重提高管理幹部的綜合素質，並加大了上級之間的溝通交流，共同研究解決安全生產的重、難點問題，有效了提高了工作效率。

五、提升工藝、嚴把質量關

生產中，堅持產品灰分超標的聯責考覈處罰，加強浮選工藝環節的管理，對浮選入料的流量及入浮煤漿濃度進行嚴密監測，確保浮選尾灰達40%以上，最大限度地提高浮精抽出率，大大降低了生產成本；對浮選藥劑的添加也嚴格把控，並進行數據記錄，以便於及時調整，指導生產。同時，爲保證生產中壓濾效果，有效降低水份，我廠每班安排專人定時清洗濾布，有效降低了指標的波動。

回顧20xx年，雖然我們取得了一定的成績，但也暴露了許多不足之處，主要表現在：

1、職工安全意識淡薄，有個別違規操作現象，安全生產將作爲我們下一年工作的重點，我們將繼續加強安全教育和監督檢查力度。

2、產品質量不穩定，不能及時發現指標波動因素，下一年我們仍需繼續提升專業知識水平，熟悉工藝流程，確保產品質量。

3、設備老化，需加大技改力度，確保生產正常有序進行。

4、各部門、各崗位需進一步加強協調配合，及時發現生產中存在的問題。

展望20xx年，我們將迎來良好的發展機遇，但同時也面臨諸多困難和挑戰，爲確保20xx年各項目標的順利實現，我們將做好以下工作：

1、加大安全生產的投入，強化安全監督檢查，進一步完善安全獎罰機制，堅持執行獎罰分明的原則，使每一位員工都能積極投身到生產工作中去，同時，注重各級人員綜合素質的提升，努力打造一支技術精良的團隊。

2、提產量，保質量，全面完成各項生產任務。明年，我們將從工藝環節技術改造，機電設備預防性檢修質量，優質原煤及時供應等方面着手，合理組織生產，確保完成全年的各項奮鬥目標。

3、繼續實行量化考覈，注重技術創新，加大修舊利廢力度，實現利潤最大化。

4、注重團隊協作，增強員工的團隊意識，鼓勵員工積極參與公司的各項活動，充分發揮個人才藝，拉近領導與員工的距離，進一步增強公司的凝聚力。

20xx年，我們堅信在上級領導的正確帶領下，在全廠職工吃苦耐勞、團結奮進的共同努力下，XX洗煤廠的明天將會更加輝煌。

最後，祝願大家在新的一年裏工作順利，身體健康，閤家歡樂！

年度工作總結8

轉眼間20xx年就要揮手向我們告別了，我在城建工作也已經有一年的時間了，回想在這段期間的工作經歷，自身業務知識和能力有了提高，首先得感謝公司給我提供了那麼好的工作條件，有那麼好的有經驗的上級給我們栽培指導，帶着我們前進；他們的實戰經驗讓我終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎，正如平時領導教導我們的一樣，要‘以德服人’。同行來我們項目做市場調研時一定要像對待準客戶一樣熱情接待，我真正的體會到了一直以來之所以我們城建的口碑在瀋陽本土這一片打的都非常好的原因，跟這是有密切相連的，在這一點上是我在別的公司所學不到的。如今我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，並且在業務方面也積累了豐富的工作經驗，總結爲八個字“收穫頗多、受益匪淺。”

在20xx年的工作內容：

1、瞭解周邊競品項目

2、學習房地產的新政

3、協助辦理城建北尚B區合同簽署

4、積極配合公司完成城建美庭Ⅱ期的蓄客

5、成功完成城建美庭Ⅱ期的開盤

6、辦理城建美庭Ⅰ期入住的相關手續

7、積極主動完成領導安排的各項工作

8、銷售城建東逸花園住宅，車位。

總結一年的工作，儘管有了一定的進步和3000萬元的銷售業績，但在一些方面還存在着不足：

1、缺乏與領導溝通的主動性,今後我應加強學習不斷提高自己的水平，工作中不斷總結經驗。

2、有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。

作爲銷售部中的一員，我深深感覺到自己身肩重任。作爲公司的門面，公司的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個公司的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛瞭解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我基本爲一名合格的銷售人員，並且努力做好自己的本職工作。

要有一個好的工作環境就要有一個好的工作氛圍，因此在團隊溝通和日常工作的配合上是分不開的，我相信團隊的力量，對於一個房地產開發公司而言，團隊精神的打造是非常關鍵的。有高度統一的團隊精神，有全部參與者的默契分工合作，我也將會繼續把這種良好的工作氛圍發揚下去。

回顧過去一年，展望美好的新年：

回顧這一段時間的工作,我基本完成了本職工作，這與領導的支持和同志們的幫助是分不開的，在此對領導和同志們表示衷心的感謝！以上是我對今年工作情況的總結，不全面和不準確的地方，請領導批評、指正。

在20xx年的工作中，我將做好個人工作計劃，使自己的工作做到更好。加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關政策。加強對房地產發展脈絡、走向的瞭解，加強對周圍環境、同行業的瞭解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數。發揮自身的優勢並不斷總結、改進和提高素質，爲公司樹立更好的形象。遇到問題，不能置之不理一定要盡全力解決問題。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成銷售任務。即將到來的20xx年，對於城建，對於我，都是充滿希望的一年。我深知個人的發展離不開公司的發展。所以，我必將全力服務公司，熱愛崗位，勤奮工作，嚴於利己，認真專研，用使命般的激情面對客戶，用認真嚴謹的態度面對我的職業，爲客戶製造感動，爲公司創造利潤！

迎接新的一年，我信心百倍，滿懷希望！

年度工作總結9

20xx年，××質監局新一屆班子組建以來，認真貫徹省局109號文件精神，緊緊圍繞強化“三種意識”，搞好“兩大服務”的指導方針，按照××市局提出的規範執法檢驗檢測行爲，提高服務社會經濟有效性的要求，結合××實際，提出了“同心同德幹工作，增收節支求發展，兩大服務樹形象，整體工作上臺階”的工作理念，堅持一手抓隊伍建設，一手抓服務發展，積極探索以服務促發展、樹形象，鑄造服務型質監、構建和諧系統的新路子。經過半年來的努力工作，××局在××市質監繫統上半年各項工作目標綜合考覈中名列第一，事業發展基本步入了良性軌道，爲事業發展注入了強大的活力。截止20xx年6月，××局已完成全年預算收入的75%，比上年同期增長28%，償還債務35萬元，投入事業發展17萬元。其基本做法是：

一、堅持以人爲本，狠抓隊伍建設

事業要發展，隊伍是關鍵。沒有一個團結務實、幹事創業的領導班子，就不可能帶出一支好的隊伍；沒有一支紀律嚴明、作風正派的隊伍，就不可能形成整體合力，完成各項責任目標更無從談起。隊伍建設的關鍵在於黨組、在於班長；隊伍穩定的關鍵在於能否解決羣衆關心的熱點、難點問題。如果做到了以上兩點，這支隊伍就有了向心力、戰鬥力、凝聚力。這是××質監局黨組的共識。

爲此，××局圍繞“六個堅持”做文章：堅持以學習培訓武裝人，堅持以建章立制規範人，堅持以監督檢查促進人，堅持以整改問題提高人，堅持以各種文體活動凝聚人，堅持以優美的環境鼓舞人。一是規定每月分別由各業務科室圍繞職能職責集中授課、集中測試，鼓勵職工在職自學，不斷用科學理論和業務技能武裝人，適應質監事業發展的要求；二是建立完善各項規章制度，凡是黨組決定的事項，要求職工做到的，黨組成員首先做到，要求職工不做的，黨組成員堅決不做，決不搞“特殊化”。××局黨組書記、局長李耀武堅持每天7點半到崗上班，無論颳風下雨，始終如一；到企業調研服務，無論時間再晚，從不在企業吃飯，給全局職工帶了好頭，做了榜樣，全體幹部職工的組織紀律性和廉潔自律意識明顯增強，無發生接受行政相對人吃請等不良現象；三是建立行政問責制度，開展依法行政效能監察，以全市系統開展的嚴格規範執法檢驗檢測行爲和提高服務社會經濟有效性活動爲契機，促進整個隊伍執法水平的提高，執法人員素質的全面提升；四是定期召開中層以上幹部座談會，查擺問題、分析問題、解決問題，採取個人找、領導點、羣衆評的方式，切實挖掘出當前存在的與質監事業發展不相協調的問題，以問題的整改解決來改進現有工作；五是通過開展“四個一”活動，增強隊伍的凝聚力和向心力，達到提高隊伍整體素質的目的。即“每月進行一次集體活動；安排一次全員業務知識考試；組織一次黨員集體學習；召開一次黨組與中層的座談會”。如“三夏”期間，黨組書記、局長李耀武親自帶領班子和全體職工到田湖上灣村幫助貧困戶和外出務工人員家庭收割小麥等，通過開展形式多樣、豐富多彩的各種活動，融洽了幹羣關係，活躍了職工文化生活，極大地調動了廣大職工幹事創業的積極性。六是改善、優化辦公環境，營造關心人、鼓舞人的幹事環境。20xx年初，新的班子調整後，首先從解決羣衆關心的熱點、難點問題入手，調整了目標考覈辦法，實現了工資發放與目標任務脫鉤的管理模式，大大提高了職工的工作積極性和主觀能動性，人人自我加壓，個個積極主動完成目標責任，比、學、趕、幫、超蔚然成風。如××局特檢股原預算收入爲12萬元，截止目前，已完成全部預算，並表示要想方設法擴大工作面，挖掘工作潛力，力爭年終達到預算收入20萬。其次加大硬件投入力度，投資17萬元用於事業發展，改善了工作條件，美化了辦公環境，提高了檢驗檢測能力，爲各項工作的順利開展奠定了基礎。

二、發揮職能優勢，當好“質量衛士”

只有充分發揮質量技術監督職能優勢，唱好、唱響、唱活服務戲，當好“質量衛士”，才能更好地服務縣域經濟發展，才能實現質監事業的健康、快速發展。××局在服務縣域經濟，實現質監事業發展中堅持做到“四個結合”：一是發展與縣域經濟產業結構相結合。今年以來，××局着力在圍繞政府中心工作、“三農”和企業發展等方面搞服務，結合縣域情況，重點突出圍繞“三農”搞服務，在突出特色、突出亮點，促進農業發展、農民增收、農業增效上做文章。20xx年上半年，黨組書記、局長李耀武帶領班子成員走遍了轄區16個鄉鎮，主動與各鄉鎮溝通協調農業標準化工作，促使陸渾銀魚省級農業標準化項目順利通過省局驗收，重點達成何村小雜果、飯坡辣椒和九店花椒申報省級標準化項目的發展意向，以及幫助木植街香菇申報無公害產品。二是發展與提高服務能力相結合。通過加強技術機構建設、增加檢測項目和提高檢測水平，來達到爲企業提供優質、高效、方便、快捷服務的目的。20xx年初，××局投資1.5萬元添置了免燒磚壓力機檢測設備，開展了新的檢驗項目，提高了服務企業有效性，受到了企業的歡迎，得到了地方黨委、政府的肯定和支持。三是發展與嚴格依法行政相結合。

通過規範行政行爲，提高依法行政水平，樹立質監部門的良好形象。四是最大限度地拓展工作覆蓋面，取得效益的最大化，新增收入近9萬元，從而達到促進質監事業快速發展的目標。20xx年上半年，爲開闢新的經濟增長點，××質監局先後邀請××市質監局檢測中心共同對醫療衛生行業在用計量器具進行強制檢定（僅此一項就增加收入3.5萬元），購置壓力機檢測儀，新上免燒磚檢驗項目（增加收入3萬餘元），邀請省特檢院對全縣加油機防爆裝置進行專項檢驗，收入2萬餘元等等，這些都是往年所沒有開展過的。

三、加強溝通協調，營造良好環境

營造一個良好寬鬆的外部環境是質監事業發展的有力保障。20xx年上半年，××局更加註重對外溝通協調，一是主動向縣四大班子領導（特別是主要領導和主管領導）彙報工作，爭取地方黨委、人大、政府、政協的關心和支持。如4月份縣委分配的村部建設任務中，按規定××局本應出資1萬元支持村部建設，經過與有關部門的協調，最終減免了5000元；同樣，在縣委確定的白雲山促銷活動中，經過積極協調，××局沒有被分配宣傳促銷任務，僅此一項就節減開支8萬元左右；二是主動與紀檢監察、糾風治亂、政法宣傳等部門溝通協調，取得他們的理解和支持；三是搞好與工商、衛生、藥監等職能部門的“鄰里關係”，通過多通氣、多配合、多協作，實現工作良性互動、關係和諧；四是搞好與企業之間的關係，採取領導分包服務企業、對重點企業實行“駐站服務”、“一費制服務”等方式，最大限度的爲企業提供服務，提高服務有效性。如4月份，該局在××陸渾冶金建材有限公司設立“質監工作站”，指派懂業務、懂技術的人員駐廠服務，通過在質量、標準、計量、市場等方面實實在在的服務，企業效益明顯增加，僅兩個月，企業就增加收入10萬餘元，爲企業真心的服務換來了企業的信任，也得到了縣委政府的肯定，被縣委、縣政府授予“支持非公有制經濟發展先進單位”。白雲山客運索道有限公司爲其送去“企業貼心人，安全保護神”的錦旗，××0334河南省糧食儲備庫麪粉廠爲其送去了“貼心企業，增效後盾”的錦旗，以感謝該局爲其提供的全方位的服務。

事實證明，關係就是生產力，加強溝通協調，處理好方方面面的關係，營造良好的外部環境是事業發展的重要保證和強大動力。

四、理順管理體制，謀求良性發展

爲實現質監事業快速發展，××局堅持從內部管理抓起，理順管理體制，加大增收節支力度，構建和諧質監。一是完善制度，加強管理。首先強化了財務目標的科學管理，從縣局實際出發，對原定目標進行了調整，在預算任務的分配上，採取低指標、保工資、保穩定的做法，任務外高限額保經費的科學發展政策，極大地調動了幹部職工的工作積極性。其次是日常管理進一步規範，制定下發了請銷假、衛生、車輛、辦公用品等十二項管理制度，有力地促進了各項工作的開展，隨着這些制度的逐步落實，內部關係進一步理順，辦公秩序進一步規範，爲構建和諧質監奠定了堅實的基礎。二是勤儉節支，還債發展。財務管理得到加強，出臺了具體措施，對日常辦公、招待、燃修等各方面都做了具體規定，最大限度地壓縮一般性支出。截止20xx年6月，××局共償還債務35萬元，投資8萬元購買檢測設備、改造實驗室設施、更新辦公傢俱、美化樓院環境，籌資9萬元購置2輛麪包車，改善了交通條件，增強了發展的後勁。三是幹羣關係更加融洽。××局着力營造黨員幹部與羣衆面對面溝通、心貼心交流的環境，通過多種途徑傾聽羣衆的心聲，積極創造條件解決羣衆反映的各種問題，進一步密切了幹羣關係，贏得了職工的信任。20xx年上半年，該局沒有發生一起信訪事件，也沒有發生一起羣體性矛盾衝突，與過去頻繁發生的上訪告狀形成鮮明對比。四是團結幹事謀發展成爲風尚。隨着省局109號文件的深入貫徹與落實，幹事、創業、謀發展成爲全體幹部職工的普遍共識和自覺行動，全局上下形成了同心幹事業、團結謀發展的良好氛圍，債務總額明顯下降，事業投入不斷增加，業務收入不斷增長，事業發展已經步入了良性循環的軌道。

半年來，××局工作中取得的顯著成績，事業上得到的良性發展，得益於抓省局109號文件精神的貫徹落實，得益於抓“兩大服務”，得益於抓隊伍建設，得益於抓隊伍穩定，得益於抓內外和諧。

年度工作總結10

各學會、協會、研究會：

xxx5年年終總結工作已經開始，請各學會接到通知後按照市社科聯下發的《關於開展xx市社科系統學會“達標創先”活動實施辦法》文件精神，根據“達標創先”的評比細則進行自評打分，並將年度工作總結、《xx市社科系統學會達標創先評比細則表》、《先進學會申報表》和《先進個人申報表》(xxx4年被評爲市社科系統先進學會上報2名先進個人，其它學會上報1名先進個人，電子表格到“xx社科網”公告欄或羣文件中下載)於11月30日前報市社科聯學會工作處，以便及時總結學會工作和編輯xxx5年度學會活動大事記。書面總結應包含以下幾項基本內容：

1.召開會員代表大會、理事會、常務理事會或年會的情況;

2.召開研討會、座談會的情況;

3.完成科研或課題報告的情況;

4.開展科普諮詢、科普活動或培訓等工作的情況;

5.年檢結果、換屆、對外交流、宣傳報道和被表彰、懲處等事項。

紙質和電子文檔各提供一份。

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xxx5年11月10日

年度工作總結11

在過去的一年裏，我取得了不錯的成績，在公司領導的指導下，還有同事們的幫助下，我認真的搞好自己的工作，我非常清楚我應該朝着什麼方向發展，在這一點上面我是非常確定的，對於我來講這些都是應該要去努力的方向，一年來我每天認真的完成好光工作，處理好部門的日常的工作，我也知道這對我而言是比較重要的，在這些細節上面我應該要端正自己的態度，這一年來我也是能夠讓自己去接觸一些更多的事情，對於過去的一年我也總結一下。

作爲一名x的員工，我也是不斷的在努力，我希望可以得到一個好的認可，這也是我應該去努力的事情，一年來我儘量的，在接觸一些的新的事情，在這方一點上面確實還是應該要去努力的，我也願意堅持下去，這對我是一個非常大提高，只有認真負責的處理好自己的本職工作才能夠在接下來的工作當中有更好的狀態的，我一直以來都和周圍的同事相處的不錯，我也知道這是我應該要去做好的，我知道這是我應該要有的態度，一年來我也是把自己分內的事情做的非常不錯的，在這個過程當中我確實感覺非常的好，在接下來的工作當中我一定會讓自己保持一個更好的態度，這一年來在工作當中我也是在堅持着努力搞好自己分內的職責，在這一年來的工作當中我也是做的非常不錯的，我非常相信我應該要在這樣的環境下面自己能夠做的更好。

未來我也一定會讓自己保持好的狀態，這也是我應該要有的態度，一年來我努力的做好自己分內的事情，我和同事們虛心的請教，我認爲自己的能力還是不夠，缺少一些新的東西，我也能夠自己保持好的狀態，我也相信我是可以做的更好的，在這一點上面我有着非常明確的態度，未來我也一定會讓自己做的更好，這一年來我還是有一些做的不夠好的地方，我會好好的改善，我知道工作當中不能夠有拖拖拉拉的習慣，這一點是非常不好的，我也不應該抱有這樣的態度，在工作當中這確實非常的不合適，我會堅持去做好自己分內的職責，這一點是一定的，我也非常清楚我應該往什麼方向發展，作爲一名x的員工這確實是我要有的素質，通過這件事情我也一定會更加努力的，感激能夠在這樣的環境下面有現在的變化，我會繼續努力的。

年度工作總結12

伴隨着天達又一輝煌年度————20xx的過去，我在PMC（原生產管理）部任職整整2個年頭了，但我還是不免心潮涌動，感慨於市場經濟時代激勵的競爭環境，讓我在20xx年的工作中懷揣着夢想和重任，堅持高標準、嚴格要求的完成各項工作指標，充分的顯示了自身價值。

下面我就20xx年的工作總結公司領導進行彙報，

1、物料計劃：

20xx年是我公司發生了質的飛躍，就印刷部門來講，就發展壯大爲外觀裝飾件事業部和絲印商標事業部，訂單也隨之加大，

所以要求物料的需求要有規律性，在過去的一年，我部基本按照生產需求完成了物料計劃，目標達到95%，

但在物料儲存計劃和物料成本降低計劃中雖有一定成績（未影響交貨計劃和物料最大化利用），但是還有部分沒有做到，如：物料儲存計劃中的週轉和物料的邊料利用。

生產計劃：

在過去的一年中，我部對各部門的產能基本有所瞭解，在20xx年下半年實行了部分產品的定崗、定幾臺、定數量的作業管理方法，

所以生產計劃基本達標，各部門的產能也都按生產計劃完成任務，同時我部實行訂單銷單制度，實施了各部門銷單制度，長單按批次進行銷單，另外訂單因生產異常補料的也做了數據統計。

按照20xx年的計劃我部已實現了80%的目標。

3、交貨計劃：

20xx年我部與業務部的溝通有更上一層樓，有了新的變化，我部極力配合業務部的工作，經過良好的溝通，基本上能達成共識，

由於下半年公司的組織架構的變動，覈算材料、分發生產任務單有業務部管理，我部極力配合，在此期間我部曾多次提出建議，並與之達成共識，各方面也得到了相應的改善。

所以交貨計劃基本達標，完成率在98%，在下一年我部將再接再厲。

20xx年度的改善點與20xx年度的工作規劃：

一、物控方面：

去年雖然物料計劃滿足於生產，但是還有部分呆料的情況出現。

我部將引進JIT的管理方法，減少原材料的庫存量，做好物料需求計劃，降低呆料的浪費，針對部分產品實施即時生產，降低成品庫存，

避免部分產品因季節性而發生變化；如尺寸變化，可以做到零庫存、零呆料。

從而降低物耗成本。

　二、生產計劃方面：

經過一年的現場作業總結，發現各部門生產中有一定的改善空間，車間管理中最主要的是人、機、料、法、環等五大類，針對這五大類，

我部建議用IE方法進行測量，運用IE的七大手法改善生產工藝與作業方法，運用七大浪費降低物耗，以此更能體現生產計劃的實行力度和完成率。

產能的協調和跟進是我部20xx年的重點。

三、製程控制方面：

1、鍛鍊針對異常的反應處理速度，思維反應敏捷‘處事果斷是做生管的重要條件。

異常不可能

避免，但可控制、可解決，越早解決損失就越小，如：不良補做、遺失補做、不良退貨、資料錯誤、製造錯誤等，這些都是生產中常見的問題，只要處理及時，都是能夠處理好的。

2、提升對事件的預見性，這需要經驗的積累方能形成預見觀念，需要時間與真實件來啓發生管

員的智慧，比別人想的遠，就要比別人想的早，想的周全，就要比別人思考的多。

3、合理的安排生產調度，逐步形成以生管爲中心的管理鏈，生產計劃與物料需求計劃的正確性、

各類數據的準確率與時效、綜合大盤的統籌，這些都是生管需要掌握與做到的，一旦做到做好了，生產單位自然就會以生管爲核心轉了，反之，生管就會被執行單位牽着鼻子走。

四、客戶納期方面：

1、在20xx年中，雖然我部與業務部溝通達成共識，仍然有沒完善的地方，如滿足了格力的交貨

計劃，但影響了華帝的納期，這樣就會給公司帶來很大的負面影響，針對此現象，我部決定對客戶引進ABC法則進行管理，對不同的客戶分類，對產品分類，已達到客戶是上帝的原則。

2、在業務部下發生產任務單上，下單有些慢，出錯的機率比較大，我部將極力配合業務部。

另外我部將認真評審業務訂單，實現客戶納期完成率100%。

公司有着年輕的管理團隊，老闆的開明、老總的睿智加上管理層皆有幾年甚至十幾年的經驗，我們完全有能力、有信心抓好計劃，管好生產，控制穩成本，將完美的產品呈現給客人，相信來年是寶峯邁大步前進的一年，是輝煌的一年！

年度工作總結13

20xx年上半年，本人在局項目經理部領導和同事們的關心、幫助和鼓勵下，並通過自身努力，在履行綜合部的基礎職能以及參謀、協調、服務等職能中發揮了自己應有的作用，較好地完成了本職工作和領導交辦的各項任務。現將上半年的個人工作總結如下：

一、積極、快速、穩妥地做好

各項前期保障工作20xx年元月1日，集團公司組織先期人員前往湖南郴州籌建x客運專線項目經理部，本人也是籌建組成員之一，經理部在選定好辦公場所之後，本人便組織綜合部一班人立即馬不停蹄地進入了人員接待、食宿、辦公場所安排，辦公設備、生活用品、食堂設施購置等繁忙的工作中，爲陸續到xx項目部工作的人員提供了食宿安排和辦公場所，保證了參建員工最首要的工作和生活環境。並於6個工作日後，成功籌劃完成了xx客運專線主題爲“緊急動員，跑步進場，統籌兼顧，兌現承諾，勇奪第一”的第一次工作會議。元月18日，配合主要領導圓滿完成了經理部掛牌儀式，經理部進入了正常辦公狀態。

二、建立健全各種管理辦法，做到“有法可依”

沒有規矩，不成方圓。建點之初，一切工作都要從頭做起，因此，本人作爲綜合部部長，組織綜合部把建立健全各種管理制度、辦法作爲首要任務來抓，先後擬定下發了《職工日常行爲公約》、《辦公設備、用品管理辦法》、《請銷假制度》、《探親及反探親制度》、《會務管理規定》、《印章管理辦法》、《關於接待工作的規定》、《關於指揮車輛管理的規定》等內部管理辦法、制度、公約，並廣泛宣傳，在經理部內形成“有法可依”的良好氛圍，爲經理部工作的規範化、制度化、標準化打下了堅實的基礎。

三、制定部門工作崗位職責，做到分工協作

在各種管理辦法出臺的同時，本人組織擬定綜合部了部門崗位職責，擬定了部長、副部長、祕書、總務、炊事員、司機等崗位職責；同時督促其它部門擬定各部門及相應崗位的職責，一併提請領導審覈批准後，統一製作上牆。此前，本人還組織綜合部召開了部務會議，在職責範圍，還進行了內部的分工與協調，做到分工不分家。

四、周密安排部署，圓滿完成大小型會務工作

鐵道部要求，所有參建xx客運專線人員必須得到崗前培訓。集團公司和經理部都給予了高度重視，要求全部參建幹部、職工都必須認真、主動、虛心的學習新技術、新工藝、新方法、新標準、新材料，因此，舉行的各種培訓班自然就多，據不完全統計，本人先後直接或間接安排部署了4期大型培訓班以及6期小型培訓班，同時還部署了6次生產（工作）會議和4次大型現場辦公會議以及許多小型會議的會務工作，並圓滿地完成了各次會務的各項工作。

五、做好文件處理工作，確保文件有效運轉。

進場半年時間以來，本人首先帶頭嚴格遵守部長崗位職責和部門崗位職責，先後接收並處理業主、監理、設計、地方以及集團公司各類正式紅頭文件近200件，普通傳真通知100多份，起草或核稿經理部或部門各類文件（含函、電等）160餘件。同時，認真貫徹落實《集團公司關於〈公文處理辦法〉實施細則》，抓好文件程序處理工作，做到了文件的及時收發、傳閱、送閱、督辦、閱辦，按照規範化標準（貫標要求），完成了上半年度文書歸檔工作，並提高了辦文質量，加快了辦文速度，確保了文件的有效運轉。

六、做好各項宣傳欄目及信息工作

達到宣傳目的進場以來，本人先後組織綜合部一班人策劃並製作完成了戶外大型展板1幅及大型宣傳口號標語1幅，宣傳欄目2塊（已上6期），會議室圖片展1塊（已上2期），會議室大型企業標識1塊，各種行政、黨委機構圖等10塊。同時積極發揮信息的橋樑紐帶作用，編髮《xx客專情況簡報》22期，積極上報集團公司各部門及xx公司、xx公司郴州項目部，經常被集團公司和xx公司採用，同時鐵道開發報也經常刊登xx的信息。

七、做好日常管理工作，確保高效運轉

這半年時間，本人組織綜合部一班人認真抓好部門之間的協調服務工作，積極做好各部門主持召開會議的配合準備工作，確保協調工作的正常運轉。在小車管理方面，按照爲施工生產、經營服務的原則，先急後緩、先外後內、先現場後市內、先遠後近，綜合調派，確保了施工現場督促檢查等各方面的用車。接待工作方面，凡是上級領導到xx客運專線管段檢查指導工作，從鐵道部到xx公司、xx公司郴州項目部、地方、監理、設計單位及集團公司的領導，綜合部都能夠認真準備接待，注意接待細節，基本沒有出現紕漏。

八、認真做好領導交辦的事務

xx客運專線要求高、嚴，相對領導吩咐的事也較多，而日常後勤服務工作也非常瑣碎，面對大量的日常性工作和領導臨時交辦的事項，本人都能抓緊時間，高效、圓滿、妥善地辦理好，在爲領導服好務的同時，爲經理部工作的正常開展也提供了有效保證。

年度工作總結14

一、加強站管理人員業務技能的學習

計重收費開展以來，收費系統進行了多次的升級與更新，還新增了查處逃漏通行費、計算通行費額等各項功能。站長、管理員作爲基層收費站的管理者，要想將收費站通行費徵稽工作協調管理好，沒有過硬的業務水平是絕對行不通的，正是認識到了這一點，收費站的管理人員主動深入收費一線，虛向收費員、值機員求學取經，通過第一輪的理論學習，對整個計重收費系統的配置與基本操作有了更進一步的瞭解;光是紙上談兵是不行的，上崗操作實踐也是必修課，通過近半個月的強經練習，站管理人員的實際操作能力有了明顯的提高，無論是文明用語、微笑服務，還是唱收唱付、特情處理均能處理得遊刃有餘。本月21、22日兩天，站站長、管理員參加了收費分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業務考覈中，發揮正常，可望取得優異的成績。

二、嚴厲查處逃漏通行費車輛

繼三月份嚴打逃漏通行費車輛取得可觀的效益之後，我站仍舊毫不放鬆，對可疑車輛進行嚴格、細緻地盤查，通過隔離盤問、調看錄像、查看相關票據、與入口站互通信息等方法，對十餘輛重型貨車進行審查，結合上級下發的可疑車輛檔案，收費站月份查處換卡逃費車輛一輛次，金額達14595元，爲公司追回了鉅額損失，對企圖鑽空子的狡猾車主予以了沉重打擊。

三、強化安全管理，力爭安全生產無事故

安全工作是一切工作的重點，而車輛管理與收費管理又是收費站日常安全管理工作中的重中之重，在這兩點上，收費站本着安全長效管理的思想，每週對站駕駛人員開展談心活動，在及時地瞭解車況的同時，還不斷地爲駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。月份，收費站保持全年安全行車無事故的記錄。

加強站區安全管理，召集保安人員參加站安全例會，重申對外來進站人員的登記、審覈工作，做到有記錄、有制度;此外，規定了站與經發公司相通的小徑上的大門的關閉、開啓時間，以防非工作人員私自進入站區，引發爲不必要的安全隱患。

四、開展愛國主義教育活動

隨着清明節的到來，我站組織廣大青年團員至烈士陵園進行了祭掃活動，通過陵園工作人員的講解，使全體團員青年進行了一次愛國主義的教育，以時時提醒他們今天的生活來之不易，作爲祖國的青年一代，更應該勤勤懇懇地工作，以滿腔的熱情投入到工作中去。

五、實行《員工百分制考覈》，效果良好

收費站開始實行了《員工百分制考覈》，首先是分班組對全站員工進行廣泛的宣傳教育，將思想統一起來;接着由各班召開班組會議討論百分制考覈細則的可行性、合理性，在站部採納部分合理化建議對細則進行調整後，最終組織實施。由於有了新制度的約束，以往員工小的違紀、違規都因爲有章可循而消失，對於個別懷有僥倖心理的同志因故被罰時，也能主動意識到問題的嚴重性。站各項工作也因此都朝着正常的軌道發展。

年度工作總結15

緊張忙碌的20xx年已接近尾聲，此時我望着門口，似乎看到兩個月前自己來報到站在公司門口的那天，我看到自己臉上難以剋制的緊張和心裏對於將要面對新環境的惴惴不安。然而現在我和同事們已彼此熟悉、相處的十分融洽了。在過去兩個月的工作中，在公司各位領導和同事的指導與幫助下，我通過自身不懈的努力不斷的成長，雖然在工作上取得了一定的進步，但也存在諸多不足。現將我本年度的工作總結如下：

一、工作態度

首先，熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入；其次，認真遵守勞動紀律，每天保證按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位，確保工作能按時完成；第三，恰當處理工作與生活的關係，堅決不讓個人問題影響工作；第四，珍惜每次學習及實踐機會，因爲實踐是檢驗真理的唯一標準。

二、具體工作內容

我是十一月份中旬來到公司工作，擔任客戶經理一職，由於相較於其他同事我對公司各業務流程還很陌生，所以近兩個月中我的主要工作如下：

（1）負責前臺及接待處衛生，讓自己的工作環境不受影響，而乾淨的環境也能給客戶留下良好的印象。

（2）在同事的指導與幫助下，做好前臺客戶諮詢及登記工作。

（3）儘快熟悉瞭解公司的相關制度，並掌握公司信貸業務的基本操作流程，在每次的實際操作中多總結多思考，做到不懂就問。

三、業務學習及實際操作

1、20xx年11月16日，公司對全體人員進行了《信貸業務流程》、《會計科目及報表》、《銀行會計實務》、《財務經營分析》等相關業務培訓。

2、20xx年11月21日，各網點人員自行學習《質合同（公司類）》。

3、20xx年11月28日、12月5日、12月12日，各網點人員自行學習《中華人民共和國物權法》。

4、20xx年12月19日，各網點人員自行學習《中華人民共和國民法通則》。

5、由於我來到公司時間較晚，遂以課件學習的方式自行補足相關培訓，包括：瞭解公司概況；公司各類規章制度；借款人所需提供材料；貸後檢查的主要內容以及對培訓內容的整理等。

四、工作感悟

1、工作經驗

（1）由於我們公司屬於服務型行業，所以在進行客戶諮詢及接待中，必須做到面帶微笑，語氣溫和，語言準確精練，並且能從交談中快速獲取所需信息。

（2）在之前的貸前調查、貸中審查以及貸後檢查過程中，我明白了團隊協作是日常工作中最珍貴也是最重要的精神。

（3）在日常業務培訓尤其是法律法規的學習中，若能進行預習並做好預習筆記，那麼在正式學習中就能更快速的理解相關條例，還能及時發現疑問從而請教解惑。

2、缺點與改進

（1）工作方式不夠靈活，例如：怎麼和其他人員進行溝通，怎麼和客戶溝通，怎麼才能提高服務質量，這是我今後需要重點學習的地方。

（2）有時面對客戶時會存在怯場心理尤其是在客戶問到自己不清楚的情況時，歸根結底，還是對業務流程的不熟悉，以及對市場行情的不瞭解。因此，在以後的工作中要熟知業務流程，及時從電視，網絡和與人相處中多瞭解國家相關政策及本地各行業發展情況。

（3）根據以往的工作情況，我發現自己的工作積極性有待提高，存在“不知道該幹什麼而導致什麼都不敢幹”的情況，所以在以後的工作中努力做到多聽、多看、多想、多做、多溝通，取其精華，配合着實際工作不斷的進步。

總體而言，在近兩個月的工作中，我非常感謝公司領導和同事的大力幫助，在他們的幫助下，我快速的適應了公司的工作。而在之後的一年裏，我會繼續努力，不斷提高自己的業務水平及業務素養，不斷的總結與反省，不辜負自己的期望。我會盡職工作，幫助公司實現發展，同時也祝願公司的明天會更好！