【實用】年度工作總結四篇
【實用】年度工作總結四篇
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧。那麼你知道總結如何寫嗎？下面是小編幫大家整理的年度工作總結4篇，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
XX年在匆忙中轉瞬即逝，一年來，我校教研工作在學校教導處教育教學工作的指導下，緊緊圍繞本年度的教研工作計劃，堅持教研爲新課改服務的宗旨，不斷規範常規教研，尋求專題教研的突破點，實現了全校教研從局部到整體都取得了一些新的進展。現將本年度教研工作開展情況總結如下：
一、主要工作情況：
（一）、常規教研工作：
常規教研的成敗直接關係着一所學校的教育教學質量能否得到提升。
1、具體做法：
每學期開校之初即詳實地制定好學期教研工作計劃，以一個星期爲時間段，按文、理科間隔分佈的方式合理地安排好學校教研課的授課順序。讓每一位教師都事先明白一學期以來的教研任務和目標，從而可以提前做好講課、聽課和評課的各項準備，保證了教研工作得以井然有序地持續開展。
教研課的開展遵循了“以老帶新”的原則，用“一對一”的指導方式，藉助老教師豐富的教學經驗，充分地激發新教師的教育教學熱情，使他們得以儘快地成長爲一名合格的初中教師。
爲了保證教研活動順利有效地開展，我們規定了教師的聽課節數至少爲6節（新教師至少爲10節），規定了同類學科必聽和必評的原則，同時實行了聽課、評課簽到制度。
教研實踐還需要教研理論的指導，爲了讓每一位教師不致於在教研活動中迷失
失方向，每學期開校之初，我們都會給每一位教師準備一些教研方面的學習資料。如本學期我們就爲每一位教師準備了《淺談如何提高教學質量》和《提高教學質量的策略與方法》兩份學習資料。
設計了“教師聽課記錄表”，本期我單獨試用了一下，感覺還很不錯，得到了上級有關部門的肯定和好評。所以，下學期我們決定所有教師不用聽課筆記本，改用“教師聽課記錄表”，每聽完一節課就收集一次。
2、年度小結：
做得比較好的方面：
①、絕大多數教師都比較慎重地對待每一堂教研課，無論是講課、聽課，還是評課，都認真地做好了準備或做好了記錄。本期14人次講了16堂教研課，有8人次運用了課件教學，其餘教師都不同程度地運用了其它輔助教學的教具。
②、每一位教師都按要求完成了至少6節聽課（新教師至少完成了10節聽課）。做得比較突出的是陳雪梅老師和唐星老師，陳雪梅老師聽了9節課，單獨的詳細的評課記錄有6次；唐星老師聽了11節課，單獨的詳細的評課記錄有5次。唐星老師在聽課記錄後還有“假如是我上這一節，我該如何做？”的換位思考式的詳細的分析記錄。
③、在評課環節中，許多教師都本着從探討不同的課堂教學方式方法的目的出發，“對事不對人”，大膽地提出自己鮮明的看法，爲推動學校的教研教改
起到了不可或缺的作用。在這方面做得比較好的是白新春老師和趙容老師。
④、唐星和陳誠兩位新教師勤謹好學，其他教師樂施善教，尤其是他們倆位的指導教師更是傾力以授教學經驗，從而使得兩位新教師教育教學上手很快，成長也很快。
不足和需要改進的地方：
①、部分教師教研聽課以完成任務爲目的，只要完成了任務，決不肯再多聽1節課，聽課記錄和評課記錄也都相應較少。有了聽課的形式，缺少聽課時的真實體驗和感悟，個別教師有心不在焉的感覺。
②、部分教師主動參與聽、評課的意識不強，即便有空閒時間也不願意積極參與不是同類學科的聽課或評課，尤其是評課時，除了兩位新教師以外，很少有教師願意主動參與不是同類學科的評課，即便他聽了這一節課。
③、評課時有個別教師有敷衍塞責的現象，評課太過隨意和簡單，有些對不起那些準備了很久又認真講了課的教師。另外，評課時有個別教師空着手來，空着手去，沒有認真地做好評課記錄。
（二）科研課題工作：
科研課題研究是常規教研的提煉，是針對教育教學中存在的具體問題而提出來展開研究如何解決實際問題的一項教研工作。所以，科研課題是爲解決教育教學中的實際問題而服務的。我校的課題研究正是基於以上的認識而開展的。
在XX年度裏，我們不斷改變個案撰寫方式，由表格式個案到教育敘事性個案，再到心理訪談式個案，我們希望在探究形式的不斷變更中來尋求更多的“留守娃心理健康教育的途徑”。每學期開校之初我們就爲每一位參研者準備好了《個人個案集》和如何撰寫相應個案的相關資料，讓每一位參研者從學期之初就明白了本期課題研究的目標和方向，以及具體的操作辦法。從實際的效果來看也比較好，每學期參研教師都能按質按量按時地完成參研任務。同時，還涌現出了一些做得比較好的參研者，如本期表現比較好的有：
二、下一步打算：
1、進一步健全機制，完善制度，落實責任。
2、進一步加強對教研理論知識的培訓和學習，努力探索高效的教研方式方法
年度工作總結 篇2忙忙碌碌間，一年時間匆匆而過，對我個人而言，這也是我“轉型”的一年。作爲一名剛入職xx的新員工，儘管剛走進一個新的工作環境，周圍的一切都是陌生的，但我很快適應了這的環境和熟悉了這份工作，這將是我職業生涯的一個騰飛點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去做好這一工作。下面就我入職這一個月的工作和學習進行下回顧和總結。
一、虛心請教、努力學習。作爲一名剛入職的新人來說主要還是以學習爲主，所以來到部門後我首先的工作就是看圖紙，熟悉公司產品的結構，控制流程，在遇到不明白的地方時，我就積極的向領導和同事請教。
二、遵守制度、服從安排。嚴格遵守公司的規章制度，在這段時間內從未出現遲到早退現象。我對領導的安排是完全的'服從，並不折不扣的執行，對於自己不會的工作我也主動的去承擔，爭取能夠更多的爲領導和同事分擔工作，快速的提高自己，勝任自己的崗位。我始終以一個學徒的身份向他們請教工作中的經驗。
三、辭舊迎新，展望未來。通過這段時間的工作，我發現了自身存在的很多缺點與不足。例如與其他部門同事溝通少，在處理上事情上的方法不夠成熟，經驗不夠豐富，做不到統籌規劃。展望20xx，除了一如既往地聽從各級領導安排，虛心向各位領導和同事學習外，還應該加強與其他部門同事之間的溝通交流，通過不斷的學習和總結積累自己的工作經驗，逐步提高自己的工作能力，更好的爲公司服務。
總體來說，我對20xx充滿了期望，新年新氣象，希望在20xx年裏，大家相互共勉，共同打造美好的xx。
年度工作總結 篇320xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來瑞和物業工作已一年有餘了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光就已流逝漫長的是要成爲一名優秀的客服人員，今後的路還很漫長。回顧當初來瑞和物業應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不瞭解客服工作，認爲它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助於各項服務的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、諮詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。爲提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我這一年來的主要工作內容：
本年度部門各項工作如下：
一、規範內管管理，增強員工責任心和工作效率
部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自願的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。
（二）嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是服務中心的橋樑和信息中樞，起着聯繫內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響着客服部整體工作。今年下半年以來，我部着重加強員
工服務管理工作，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細緻”的服務思想，並將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。
（三）圓滿完成客戶開戶激活工作，爲客服部總體工作奠定了堅實的基礎 截止20xx年1月13日，總共開設模擬操作賬戶251個，簽署開戶協議書221份，激活賬戶55個。
（四）密切配合各部門，做好內、外聯繫、協調工作
二、部門工作存在的問題
儘管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。爲進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。
（一）員工業務水平和服務素質偏低。
通過部門近一年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足等。
（二）部門管理制度、流程不夠健全
目前，員工管理方面、服務規範方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
（三）協調、處理問題不夠及時、妥善
在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題後未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
三、20xx年工作計劃要點
（一）繼續加強客戶服務水平和服務質量；
（二）加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。
（三）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
（四）密切配合各部門工作，及時、妥善處理客戶糾紛和意見、建議。
（五）加強相關管理工作，做到有檢查、有考覈，不斷提高服務質量。
回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收穫了成長與成績，展望20xx年，迎接我們的是機遇和挑戰。爲此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致，齊心協力的去實現部門目標，爲公司發展貢獻一份力量。
年度工作總結 篇4時光荏苒，歲月如梭，轉眼間XX就從我們面前走過了，時間就是如此的無情，它頭也不回地邁着步伐向前走着，留下我們在它身後奮起直追。回憶起這一年裏的每一天，在我的心中留下了許多印記，那些不論是快樂還是悲傷的往事，都歷歷在目，彷彿就發生在昨天。
這一年裏，我由原先的學習委員晉升爲了副班長，我很感謝同學們與老師對我的信任與肯定，以及他們給予我的幫助，讓我能夠勝任這一項職位。首先回憶一下當學習委員的那大半年時間，每天早晨我都起得很早，7：10左右來到學校，迅速交完作業之後便開始在黑板上寫課程表以及早自主安排，起先這項工作讓我覺得很反感，我本身是一個很懶、怕麻煩的人，第一次在黑板上寫課程表因爲算不準字的大小總是寫了又擦擦了又寫反覆無常，好不容易把每個字的大小確保好了課程表寫完了早自主安排卻又丟給了我一個難題，因爲平時的學習生活總是渾渾噩噩的，我根本不清楚當天每門學科的默寫內容或是複習預習的課，萬般無奈只好向同學求助，在同學的幫助下才終於搞定了那一天早上的黑板，好不容易鬆了一口氣的我一想到以後的日子裏天天都要像那天一樣，我的頭又大了。也許是從那一天開始，我認爲一個學習委員並不是那麼好當的，於是我開始每天晚上都把第二天需要背默需要複習的內容熟記於心，這不光是爲了能讓同學們清楚的知道，也提醒了我自己要好好複習。漸漸地，我便愛上了這項職務，每天早晨勤勤懇懇的拿着粉筆在黑板上寫寫擦擦，有時會有同學對我說：“早自主可以不用寫了，反正又沒人看。”可是我卻沒有聽從他的意見，因爲寫黑板並不是我每天要完成的一項任務，而是我對於學習委員這一職務的一種態度。
當然，除了寫黑板，我還有許多其他的工作，老師不在的時候提醒同學們安靜坐在位置上等老師來，管理好班級的紀律，每週一放學了監督同學們值日，另外學校有活動的時候我也會積極地參加。同樣身爲英語課代表的我還要每天爲老師收作業，幫助老師批改英語默寫，每天收齊同學們的訂正，雖然很辛苦，但我樂在其中。
在八年級上半學期的時候，我被評選爲了副班長，雖然時間還不長，但是我也體會到了這一職務的艱辛，不比之前的學習委員，現在班級裏責任最大的除去班長就是我了，我應該比以前更嚴格，更努力，有着爲班級、爲集體奉獻的精神，我也會時刻提醒我自己，我已不再是一名普通的同學，我應比普通同學更爲勤奮。
XX年已經到了，在這新的一年裏，我希望大家學習進步，事事順心，拋開XX的種種煩惱，做一個快樂的自己。
ps：期末考試就要來臨了，在家裏好好複習，好出好成績，過一個開心的暑假。
