【必備】年度工作總結3篇
【必備】年度工作總結3篇
總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，是時候寫一份總結了。總結怎麼寫才能發揮它的作用呢？以下是小編收集整理的年度工作總結3篇，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
20xx年的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面：
1、提升服務品質。
首先我們認爲公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行爲規範進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域爲單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考覈方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每週由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場並根據結果下發查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。
部門幹部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利於管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，並建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓並重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前爲止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000餘張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，並組織製作員工微笑服務牌並全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，爲顧客留住國芳百盛的微笑。八月份爲了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。
在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規範自身接待形式、規範服務爲主要工作目標，做到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程序規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，(服務辦定期檢查，對不規範的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備後，帶出了顧客投訴處理藝術，並得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。XX年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發事件：7例)在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發生的突發事件，均屬於保險範圍，從而爲公司減低了損失。
3、人員管理檢查範圍全面化、制度化。
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對幹部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。
在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，並下發整改通知單，提出整改期限，並檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題爲主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在XX年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育爲主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
5、值班經理業務技能及專業化水平的`提升。
我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何合理規劃。”
年度工作總結 篇220xx年，在區政府的正確指導下，我局嚴格按照市、區政務信息公開有關要求，本着“實事求是、政務公開”的原則，把政務信息公開與本部門各項工作聯繫起來，切實加強組織領導，不斷拓展公開內容，創新公開形式，完善公開制度，取得了一定成效。現將20xx年工作情況總結如下：
一、主要工作情況
（一）領導重視，健全機構。一是認真學習《中華人民共和國政府信息公開條例》等文件規定，對政務信息公開的主體和原則、範圍和內容、方式和程序，監督和保障等有了明確的瞭解，增強了對《條例》重要意義的認識和貫徹落實《條例》的主動性和自覺性。二是把政務信息公開工作列入重要議事日程，統一安排部署，領導小組定期聽取工作彙報，及時解決存在問題。同時，成立了信息公開工作領導小組，由區紀委副書記、區監察局局長擔任組長，全局各科室主任爲小組成員，全面指導協調政務信息公開工作。三是各部門結合自身實際，制定了實施方案，紮實推進政務公開工作。
（二）明確分工，完善制度。一年來，我局在全面梳理需公開的政務信息基礎上，制定了《20xx年XX區監察局政府信息公開目錄》，並通過XX區政府信息公開平臺公開發布，方便了公衆查詢。爲保障信息公開的有效落實，我局專門指定2名信息聯絡員，專門負責收集、整理政府信息，由領導小組辦公室統一發布。
（三）依法公開，增強實效。根據上級對政務信息公開的要求以及我局的相關工作制度，我局及時將政務信息通過XX區政府信息公開平臺、XX區紀檢監察網等載體，及時向全社會公佈。主要包括以下內容：一是機構與職能，包括機構職責、機構設置與職能、領導及分工等內容；二是政策法規；三是規範性文件；四是工作計劃、發展規劃、發展動態；五是行政執法情況；六是人事管理，包括幹部分配、任免、晉升、獎懲等情況；七是日常工作動態。對政務公開的內容，我們按程序審定，並及時更新、充實，使政務公開內容全面、真實、準確。
二、存在問題
雖然我局在20xx年政務公開工作中做了大量工作，取得了一定的成效，但也存在一些問題。一是部分科室和幹部職工思想認識上存在一定差距，對政務公開工作重視不夠，信息更新不及時。二是政務公開制度建設有待進一步加強。
三、工作打算
（一）進一步貫徹落實制度。進一步貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》、《XX市政務公開暫行規定》和《XX區政務公開暫行規定》，要求機關全體工作人員必須嚴格遵守和執行政務信息公開工作有關規定，進一步增強開展政務信息公開工作的責任意識，牢固樹立爲民服務和自覺接受監督意識，規範我局的政務信息公開行爲。
（二）進一步規範政務公開操作流程。健全和完善政務公開審覈制度，及時提供，定期維護，確保政府信息公開工作能按照既定的工作流程有效運作，公衆能夠方便查詢。
（三）進一步加強政務公開制度建設。政務公開是一項政策性極強的工作，我們要在實踐中不斷深化和完善政務公開的工作制度，規範政務公開程序，用健全的制度體系去推動政務公開各項工作，確保政務公開健康有序地開展。
（四）進一步擴大政務公開的範圍。嚴格按照有關要求，不斷擴大政務公開的公開範圍，充實政務公開的公開內容，以推動我局政府信息公開工作穩定、健康向前發展。
年度工作總結 篇3班主任工作千頭萬緒。一個學期來，我以“愛崗敬業”和“爲人師表”的職業道德爲宗旨，在實際工作中不辭勞苦地主動開展班級管理和德育教育。在領導的指導、關心、支持和幫助下，圓滿地完成了本學期的教育教學任務。現就本學期的工作做如下總結。
在班級管理方面，我首先實行“記帳”管理。就是對學生每天在校情況好與壞一一進行記錄，犯錯誤累計三次找他談話，幫助分析錯誤原因，改正了給予獎勵。四年級是孩子的一個轉折期，身體、思想都在突飛猛長，而且個別同學思想變化大，逆反心理也強，如果只是一味地要求他們做這、做那，他們根本不服管，容易和老師產生對立情緒。對他們進行了“記帳”管理，學生能嚴格要求自己，對自己表現的好壞一目瞭然，即使犯了錯誤，批評到他們頭上，也能心服口服
其次，對班級的各個部位實行崗位責任制。就是班級中無論是大事還是小事，都有固定的人去管，如自習、責任區、收作業、課間記律、圖書管理等等，都有人去管理，有人去做。這樣既鍛鍊了學生的能力、膽量，也讓我從繁重的班級管理工作中解放出來，做更多有意義的事情，收到了事半功倍的作用。
第三，我取得了家長對我的支持和信賴。要想教育好學生，家長就必須支持老師的工作，我從多方面做家長的工作，站在家長的角度談孩子，和家長達成了共識，無論是家裏發生的事，還是學校發生的事，家長都願意和我說一說。正因爲如此，我們班才形成一個團結、向上、積極進取的班級。
第四，帶領學生成功地開展了一系列形式多樣的班級主題活動，一方面豐富了學生的生活，拓展學生的視野，另一方面也有利於培養學生的社會責任感，增強班級凝聚力。
以上這些努力和結果，只是我工作的職責和應達到的目標，由於經驗不足，才能所限，工作中也有失誤和很多不足。
1、和學生交流比較少，常常不能及時、充分地瞭解學生。
2、對學生往往缺乏耐心，特別是對待有不良習慣而又喜歡反覆的學生，兩三次教育引導之後，就會煩躁而失去耐心。對於犯錯誤的學生有時也缺乏耐心，不能調控自我情緒，處理方法簡單。
總之，經過一學期的努力，我班學習氣氛較濃厚，班級風氣純正，整個班級正在朝着健康的方向發展，一個團結守紀、勤奮刻苦、朝氣蓬勃的班集體已逐漸形成。今後，我將繼續努力，使班級成爲真正的先進集體。
