企業信息化工作考察報告 考察報告

企業信息化工作考察報告
說明：這是一個完全工作性質的文件，僅供領導參考。

　　爲學習借鑑發達地區企業的成功經驗，開闊視野和發揚創新精神，在考察學習的基礎上，通過分析，提出工作對策。
　　江浙及附近地區等地的發展之所以走在全國前列，既與當地的經濟實力有關，也與他們在工作中善於創新，較好地解決了認識、資金、人才三大制約因素有關。這次考察學習主要走訪了江、浙、滬多家企業公司，通過學習，頗受啓發。現將此行考察報告如下：
　　一、幾家主要企業概況
　　南通醋酸纖維有限公司是由中國菸草總公司與美國塞拉尼斯公司合資興建，是集化工、輕紡、熱電爲一體的大型工業企業。公司佔地面積39.2公頃，投資總額2.3155億美元，絲束年生產能力達到3.2萬噸，二醋片年生產能力達到5萬噸，填補了中國菸草行業煙用醋纖絲束及其原料二醋片生產的兩項空白，結束了我國煙用醋纖絲束全部依賴進口的歷史。目前，總投資21.5843億元人民幣的四期工程建設己經啓動，計劃於2012年竣工。屆時，絲束生產能力將翻一番達到6.4萬噸/年，醋片生產能力將達到12萬噸/年，企業生產能力將位居世界前列。公司的經濟效益和社會效益顯著。曾被國家統計局評爲中國工業行業排頭企業，被國家經貿部覈准爲先進技術企業，先後榮獲“全國優秀外商投資企業”、“全國用戶滿意企業”、“全國質量效益型先進企業”等榮譽稱號。
　　江蘇智思機械製造有限公司，是專門從事菸草機械，集科研、設計、製造於一體的股份制公司。憑藉着自身雄厚的技術實力，嚴格的品質控制，完善快捷的服務體系，智思產品已經行銷全國幾十家菸草生產廠家。把握世界技術進步的脈搏，實實在在地爲中國菸草生產廠家服務是一貫的經營作風。獨立開發的國家專利產品吸引了全國同行業的高度重視，正在得到越來越多用戶的讚許。公司尊重知識、廣集人才，公司高級管理層和技術骨幹隊伍由極具經驗、較高學歷、年富力強的中青知識分子組成。他們來自五湖四海，組成了機械、電氣、自控等專業。優秀的人才，高品味的眼光，強大的技術組織和開發能力，以及踏實認真的工作作風，爲形成智思公司獨特的技術優勢奠定了堅實的基礎。爲在較短時間內滿足各菸草生產廠家的設備改造提供了可靠的技術保障。
　　上海華東電腦股份有限公司組建於1994年1月，同年3月在上海證券交易所上市，是中國大陸IT行業的首家上市公司。華東電腦以中國著名的計算機研究和開發機構-中國電子科技集團公司華東計算技術研究所雄厚的科技實力爲依託，圍繞建立比較完善的運作模式，具有競爭力的技術隊伍，覆蓋全國的市場拓展能力，廣泛便利的融資渠道，吸引和穩定一流專業人員的人才高地，追求誠信、專業、創新、成效的企業文化等6個方面開展工作，形成核心競爭能力，提升企業品牌形象。公司目前主營業務是以信息系統、弱電工程、電子工程和軟件工程開發爲主，定位於提供全面解決方案爲核心業務的供應商，大力發展以系統集成和網絡集成爲特色的優勢業務，開發出基於其上的更加專業的服務內容，大力開發有特色和特定行業背景的用戶羣，選擇具有較高科技含量、集成度較高的IT業相關的服務項目爲公司的核心產品。公司被認定爲“上海市高新技術企業”、“上海市軟件企業”、 “信息系統集成與軟件開發上海市用戶滿意服務單位”和“技術最強系統集成企業”。 公司建立了完善的質量管理體系和售後服務體系，開通24小時免費服務電話：8008206012。規範的管理、全面的服務，可以有效地保證公司客戶的需求得到最大限度的滿足。
　　二、以上幾家企業的特色
　　南通醋酸纖維有限公司主要給我們詳細展示並介紹了自身的發展歷程，企業的過程質量和貫標管理，以及除封箱工序外的全自動程序網絡管理和企業ERP實施過程。南纖公司原有的業務系統基本上採用手工管理，只有部分部門採用了微機管理業務，但也都沒有聯網，因此許多業務數據不能共享。各部門間的信息基本上是採用報表形式傳遞，信息傳遞不順暢、不及時。由於許多信息不能直接來自生產的部門，而是需要人爲的加工和傳遞，所以這種做法一方面容易造成混亂，另一方面又增加了企業人員的工作量，造成了分工的混亂和重複勞動。隨着業務量的不斷增大，各種業務信息統計和分析工作日益繁重，各類統計數據難以及時上報，這使得高層管理人員不能全面準確的掌握整個公司的生產經營狀況，因而也就無法及時做出正確的決策。在此情況下，南纖公司希望依靠具有先進管理思想的計算機信息管理系統來完善企業內部的管理。當然，南纖公司成立初期曾選用美國SSA公司的BPCS信息管理系統中的部分模塊，但在實施過程中由於產品功能適應性、實施支持和應用推廣的問題，終告失敗而停止。在總結了以往積累的經驗後，自1995年始，南纖公司對市場上的國內外企業管理信息系統進行了調查和評估。經過軟件供應商面對面的竟標和公開化的評比，最終，南纖公司於1996年4月選擇了開思軟件公司，並簽定了合同。根據雙方簽定的合同，在南纖公司實施的《開思/ERP》系統主要包括：系統控制、採購管理、庫存管理、銷售管理、總帳管理、財務報表、應收帳管理、應付帳管理、固定資產管理、工資管理、質量管理這十一個子系統。實施分系統培訓、系統調研、客戶化實現、系統實施等幾個階段。應用系統中服務器平臺定位於IBM的AS/400小型機系統，通過企業內部局域網中的PC機，構建了整個運行環境。從1996年5月開始，經過分步實施和中途適當調整，至1997年12月進入基本運作。實施產生的效果宏觀上而言，南纖公司實施《開思/ERP》後，將企業管理中一些不規範、不標準的做法，進行了統一的管理，以計算機的操作處理替代手工的管理，不但及時的處理了業務，同時還實現了信息高度集成和共享，供其它業務環節取用，減少了重複錄入的工作量，提高了數據的準確性。細節上，通過實施《開思/ERP》，南纖公司對倉庫中近二萬多種物品進行了清理，避免了物品存放的混亂，通過最高庫存量和安全庫存量的定義和運用，降低了南纖公司倉庫中物品的總量，減少了庫存積壓的金額，提高了企業的利潤；通過實施，南纖公司調整了一些管理職能的變動，對一些需要統一處理的工作進行了限定，例如物品代碼信息的定義，由各有關部門提供信息，具體負責人員採集各環節提供的信息，通過協調後，進行處理，避免了各業務環節各自爲陣，信息存在衝突的情況；通過物品領料操作的運用，實現財務費用各業務環節分攤考覈的功能，從而減少了企業中不必要的浪費，控制了費用的發生；銷售、採購和應收、應付的連接爲企業財務管理中供應商的應付款生成、客戶的應收款生成提供了獲取的渠道，不但準確、及時、工作量小，而且來源明細，分析管理細化具體化；應收、應付和帳務的連接幫助企業有效地管理應收、應付款，有效地計劃和控制資金的使用，從而使企業獲得最好的經濟效益。隨着企業對《開思/ERP》運用的深入，南纖公司的信息管理系統一定會取得更大的成功。實施《開思/ERP》後，南纖公司認爲，這不僅僅是企業脫離手工管理的一種變遷，更重要的是給企業帶來了一種管理思想，是一種管理的變革。該項目已通過國家菸草總局組織的驗收。下一階段，南纖公司準備進一步採用《開思/ERP》的生產管理、成本管理和運輸管理等子系統，並採用開思軟件公司的辦公自動化系統《開思/OA》，通過《開思/OA》與《開思/ERP》的結合，實現企業的業務管理和工作流管理。
　　最後，針對目前我廠嘴棒生產所存在的吸咀、硬度、油漬、焦孔等問題進行了技術交流。
江蘇智思機械製造有限公司主要展示介紹了SH9系列葉絲在線高速膨脹乾燥系統、全配方風力送絲機、淹沒式洗潤梗機等設備。SH9系列葉絲在線高速膨脹乾燥系統對切絲後的葉絲利用過熱蒸汽在線快速膨化和乾燥，葉絲獲得良好的膨化效果和捲曲度，其填充值比傳統烘絲機提高(8～12)%，膨脹率超過20%, 菸絲雜氣降低、煙氣柔和、吸味純正、焦油含量降低。該系統是其自主研發並具有多項技術專利的產品，1999年7月開始研製,2000年11月在合肥捲菸廠制絲線使用，2012年11月在合肥捲菸廠通過國家局鑑定,2012年獲國家菸草局科技進步獎。幾年來經過不斷地完善和大力採用新技術,現已經發展到第三代產品。全配方風力送絲機工作原理是儲櫃的菸絲通過輔聯設備送到旋轉分料機儲存，當吸管上方的限量管發出要料信號時，分料機根據排隊程序將菸絲分配到各吸管上方的限量管裏暫存。當捲菸機發出要料信號時，限量管下方的撥料輥開始起動，定量向吸管裏喂絲。用很低的風速就可將菸絲送到捲菸機的儲絲倉，綜合考慮了小車送絲和風力送絲的優缺點，如果將小車送絲的優點熔合到風力送絲系統來研製一種新型的風力送絲機，將爲捲菸企業穩定捲菸質量，降低原料消耗帶來可觀效益。
洗梗機水洗前部增設轉子洗梗效果較佳。
公司目前生產以微波鬆散煙包系統、葉絲在線高速膨脹乾燥系統、閃蒸式梗絲膨化乾燥系統等爲主,除切絲機以外梗、葉全套制絲設備。其中：微波鬆散煙包系統、葉絲在線高速膨脹乾燥系統已被國家菸草專賣局科教司列爲重點科技項目，葉絲在線高速膨脹乾燥系統在2012年榮獲國家菸草專賣局科學進步獎，閃蒸式梗絲膨化乾燥系統在99年度獲得國家菸草專賣局科技進步獎、2000年度獲得江蘇省高新技術產品稱號。
　　上海華東電腦股份有限公司主要給我們演示了在我廠考察並對部分科室車間作過初步需求分析調查後對菸草企業內部如何開展信息化和管理過程。談到了菸草行業信息化現狀，菸草行業已建成的信息系統：主要集中在財務管理、安全管理及進銷存管理系統等方面，除財務軟件整個行業得到普及外，其他兩系統應用比例已超過了70%。物流管理、辦公自動化及電子商務系統已進入高速發展期，預計3年內將得到普及。菸草行業信息化存在的問題：菸草行業是半計劃半市場的行業，信息化主要動力主要來自於國家局要求，而非企業自身需求，應用與高水平的建設不相協調。重複建設現象也比較嚴重，當前菸草行業集中和統一在所難免，但實施和執行中，如何協調各方利益，保證信息系統有效，仍是關鍵問題。企業信息化總體規劃：第一期：基礎硬件平臺系統建設——已經完成建設。第二期：軟件平臺系統、應用軟件系統、用戶接入系統初步建設——協同商務與決策支持系統建設。第三期：軟件平臺系統、應用軟件系統、用戶接入系統深化建設——規劃未來建設和軟件平臺系統建設-常用工具。用戶接入系統方面—建設外部網站系統、呼叫中心繫統和外部短信系統，並與原有接入系統有機整合，從而爲用戶提供更多元化的接入方式。軟件平臺系統方面—建設數據倉庫系統，並與原有軟件平臺系統有機整合，從而爲用戶提供更強大的數據處理能力。應用軟件系統方面—結合數據倉庫系統建設，構建強大的在線分析和數據挖掘功能，從而爲用戶提供更強大的決策支持功能。硬件平臺系統方面—升級服務器系統、網絡系統、通訊系統和外部設備，從而爲用戶提供更強大的數據處理能力。
　　三、主要考察體會和建議
　　走進三家公司，給我們的印象是5S（整理、整頓、清掃、清潔、素養）管理形象，幹事精幹，作風踏實，注重實際，管理規範，突出效益。三家公司都很注重創新，注重過程質量管理，注重ISO9000管理和企業信息化管理。在每家公司會議室或接待室，對方都是以企業信息化手段給我們展示企業形象和產品，展示企業的生產經營管理過程。其中對於南通醋酸纖維有限公司推進和實施企業信息化過程的做法、江蘇智思機械製造有限公司針對菸草制絲工藝設備薄弱環節開展創新攻關作風、上海華東電腦股份有限公司調查務實的服務做法很值得我們廠工藝測試改正和信息化工作方面借鑑。下面僅從推進信息化工作角度談幾點體會：
　　1、信息化建設的根本價值和企業信息資源規劃的利用
信息有三個基本要素：發起者、傳輸、接受者。在企業信息化過程中，如何從上述三個要素來衡量信息化對企業的信息資源的激活程度，找到企業信息化的價值發揮空間。
比如在國內的企業大多已經進行了信息化建設框架規劃，確定了自身信息化的建設目標，將預期目標的IT系統進行了分塊命名，提出了各塊之間的邏輯關係。這種框架規劃具有一定指導性意義，但遠不能代替信息資源規劃。有時候企業會在框架的基礎上制定一些模塊的技術規範文檔來指導建設，這向前走了一步，但缺乏具體、科學的信息資源規劃作爲基礎，偏重於文字堆積的文檔裏面隱含了很高的浪費和風險，具體效果優劣也是看得見的。國內運營商中常出現了系統濫建亂建、有建無用、層出不窮的新的信息孤島、有需求無信息等種種問題，這是一個癥結。
2、如何進行企業信息資源規劃管理
如前所述，信息資源規劃是企業信息化建設工作的基礎，在國內企業以往的信息化工作中卻多被忽略。在執行層面如何進行企業信息資源規劃？
　　在企業信息資源規劃的過程中如何把握不同信息類別的特點，對於一個企業的三個關鍵要素，對於人員來說，具備很大彈性是顯著特點，對戰略來講，存在的意義在於被執行，運營當中效率和成本是關注的關鍵。
流程的識別和優化是信息規劃的重要工作，企業的運營模式如何轉向以IT系統爲核心精細化運營。企業最該關心的是流程，有產品流程、業務流程，這幾個流程的流暢性可能是保證業務能夠實現的條件。
3、如何制定企業信息化建設路線圖
這個問題是要考慮在有一個較好的信息資源規劃管理的基礎上，如何實現IT目標系統。
信息資源規劃管理能夠提供真正的需求，也是評價信息化系統支撐能力的標準。信息化建設如何考慮用較低的成本、較高的效率較好的滿足信息資源規劃提出的信息化需求。
信息化建設要把握自身的兩個重要特點，一個是信息化建設本身就是要打破信息壁壘，用條塊分割的方式進行信息化建設會製造天然的壁壘，信息化建設轉換爲開放的思維；另一個特點是信息化建設有階段性，但是是一個永遠進行的過程。信息化的建設不能是領導驅動，不能是項目驅動，只能是需求驅動，需求應來自業務部門，並納入信息資源規劃管理體制提煉而得到。
4、如何把握企業信息化建設成功的條件
通過信息化建設來保障企業的戰略實施，提高企業的競爭力是目前最有效的也是必需的途徑。信息化建設又是一個高風險的工作，比如國內實施ERP失敗率超過90%，爲什麼會出現這種情況？有人提出了“信息化程度不高、技術落後”，“系統分散建設，管理獨立”，“管理流程沒有優化”，“重建設，輕管理”等諸多原因。
上面這些原因都是一些具體的表現，根本原因都是沒有采取科學的方法，企業信息化建設成功是需要成功的條件的。科學的做法是什麼？要具備哪些條件呢？爲此，需要考察企業信息化體系的構成，企業信息化運行方式，企業內不同層次研究與開發機構的設置、工作職能和特點。
　　5、門戶網站建設
　　江浙的門戶網站建設是當地信息化工作的亮點，也代表了目前國內門戶網站的最高水平。
　　企業文化是企業的行事方式，是企業精神活動的概括和總結，主要內容是企業價值觀、企業精神、企業經營之道、企業風尚、企業員工共同遵守的道德規範。企業文化和信息化好比一個人精神與脈絡，兩者之間有着千絲萬縷的聯繫，既相互獨立，又互相影響。不難理解，先進的企業文化很容易催生先進的信息化，先進的信息化也能推動企業文化的發展；反之，落後的企業文化對信息化會有阻力或者扭曲作用，落後的信息化不能對企業的發展進行有效的支持。
　　企業文化的形成是一個長期的過程，不但受企業自身影響，也深受社會環境的影響，其變革通常是緩慢而艱難的；信息化是打破落後的企業文化的有力工具，其具備的信息傳播快、範圍廣的特點，以及將企業行爲透明化的能力，爲企業建立新的體制提供了前所未有的機會。所以，當前在一些企業文化落後的企業中處理信息化問題時，應當緊緊握住信息化這個更靈活、更可控的因素，發揮它的巨大潛力。
　　我們也是抱着邊工作、邊學習的想法，對企業門戶的建設作了一定思考，主要集中在以下幾個方面：
　　如何對企業門戶定位？如何構建簡便、統一的信息發佈與審覈機制？如何處理公務特色與個性需求之間的關係？如何考慮信息的內在組織與信息的外在呈現？網上互動如何更好地實現？如何處理子站與總站的關係？網站的功能性服務（搜索、郵件等）。
　　網站是企業對外宣傳、服務百姓和企業的橋樑，以簡明、實用、以人爲本爲原則，向公衆展示了企事業特色，訪問者如何便捷地查閱有關企業新聞、辦事、諮詢、資料、服務等幾類信息。同時，網站還要推出一系列互動欄目和服務項目。這些都是要考察的內容。
企業網站的建設，決不是一建了之！目前許多企業，網站建設好了，但網站維護工作則很不到位，或根本就沒什麼維護，只把它作爲企業的一個花架子而已。
企業網站的靈魂在於它所提供的信息，而所提供的信息能否呈現出強大的生命力，則在於網站的管理維護工作是否到位。否則，企業就算花了大錢建立了一個十分吸引人的網站，如不對它進行及時更新等維護工作，其網站也就名存實亡，成爲一個沒有靈魂、沒有生命力的網站。網站維護工作是個持續的過程，爲了給網站提供新鮮的內容、還有重組並更新原有的網頁以及避免鏈接的不靈活等，一年中還必須不斷地對整個網站進行額外的維護。
要做好網站的管理維護工作，首先在主觀上既不要期望它很快爲企業帶來效益，也不要低估它的戰略影響。必須明白企業上網的作用是什麼？企業上網的作用，略而言之有五：其一，樹立企業形象，跟上時代潮流；其二，建立新型的商務管理模式，引領企業進入電子商務領域；其三，加強企業與社會之間的信息聯繫；其四，爲企業客戶提供更完善的服務；其五，改善內部管理，提高運營效率。
其次，必須明確企業建立網站所應達到的目標，爲此，應努力根據目標去挖掘那些可以通過網站爲客戶帶來真實價值的途徑，而且要使客戶在你的網站上花費時間時，確實能夠得到所需的收益，並且可以通過網站與企業進行業務往來或交流，從而真實的體現出網站的價值。總之，個性特色至始至終是企業建立網站的中心。
　　6、對下一步企業信息化工作的建議和打算
隨着菸草行業信息化的迅猛發展，打造“數字企業”，用信息化帶動企業管理是必然要求。目前我廠經過前一段時間的網絡構建和信息化建設，已取得了一定進展，建成了覆蓋全廠的以千兆網爲骨幹、百兆網爲桌面的高速信息網絡系統，並且通過一些軟件、硬件的初步應用及培訓，全廠幹部、職工信息化對信息化和認識和應用水平有了進一步的提高。
企業信息化的成功，軟件應用是關鍵，有了良好的網絡硬件環境，下一步工作就是如何上軟件，爲了知已知彼，力求軟件開發應用應體現一種文化思想、管理思想以及國情、廠情，並遵循我國的各項政策、法律法規、財務制度。企業的信息化建設在統一規劃的前提下，結合行業和企業實際，逐步採用ERP的管理理念對企業的管理模式和流程進行整合，以提高管理水平和管理效益。同時堅持推行ISO9000質量管理體系目標管理和信息化管理並進，以更高的質量標準、更強的競爭能力參與市場競爭。
按照厂部推進信息化企業工作思路和目標：在ERP管理思想指導下，提高和完善現有的網絡系統和內部管理系統，加大網絡通信能力，提高網絡系統可靠性和安全性，提升管理水平。實施應用集成系統，建立數據倉庫和決策系統，使各分散的數據進行有機的集成，提高數據的完整性、正確性和數據使用率，使得決策能夠更快、更正確地進行；建立物流財務一體化系統，提高資金預算水平和資金使用率，使成本覈算更爲正確公平，加強對資金使用的監管，形成溯源通道。最終實現功能強大、信息共享、性能優良、效益顯著的企業信息管理系統。
鑑於當前企業狀況，第一步：構築企業內部與局域網硬件設施已基本實現，爲下面第二步配備企業協同管理決策與辦公應用軟件、財務管理軟件，企業門戶網站，網絡安全管理軟件，企業實現全面信息化管理打下了良好基礎。
　　下一步打算：建議建立起我廠自己的企業網站，包括企業介紹演示系統，待條件成熟後申報對外開放。企業上網的目的，應該是利用互聯網絡技術，整合企業資源，改造傳統業務，加強企業管理，降低運作成本，增強市場競爭力，提高經濟效益，從而促進企業的改革與發展。而企業門戶網站是企業對外宣傳、對外交流的一個重要的窗口，是企業文化在網絡世界的表現，一個好的企業網站不但能體現企業形象，提高企業文化品位，擴大企業影響力，宣傳企業品牌，而且能降低企業運作成本，提高效率，增強企業核心競爭力。其最主要的作用是將員工、客戶、合作伙伴、供應商、代理商等與企業生存發展密切相關的人員聯繫起來，整合企業資源，爲各方提供更好的服務。