《以客戶爲中心》讀後感範文（精選14篇）

當閱讀完一本名著後，大家心中一定有很多感想，現在就讓我們寫一篇走心的讀後感吧。那麼我們如何去寫讀後感呢？下面是小編幫大家整理的《以客戶爲中心》讀後感範文（精選14篇），希望能夠幫助到大家。

　　《以客戶爲中心》讀後感1

最近一段時間讀了華爲公司的《以客戶爲中心》，感觸頗多。華爲能夠在短短的二十幾年裏，從一個默默無聞的小公司成長到如今世界級的高科技企業，離不開他那以客戶爲中心，以奮鬥者爲本，長期堅持艱苦奮鬥的核心價值觀。

一個強大的公司必須做到以客戶爲中心，需要我們從客戶中來，到客戶中去。華爲的成長告訴我們，以優質的產品和服務打動客戶，才能讓公司更好地生存下去。物商集團也是如此，客戶的利益就是我們的利益，要想讓客戶滿意，要想有良好的客戶關係，我認爲只有一條途徑，那就是堅持優質服務。爲客戶提供有效服務，在服務中找到工作的方向和自己的價值，成就客戶就是成就我們自己。正如任正非所說：生意之道，不是用利己的方式達到利己的目的，而是用利他的方式達到利己的目的。

一個強大的公司必須在發展中不斷提高自己的核心競爭力。只有創新才能在競爭激烈的市場中生存。華爲是這樣，其他公司也是這樣。世界上唯一不變的就是變化。適者生存，歷史上很多創始者最後變成了失敗者。這些巨頭的倒下，說穿了就是捨不得放棄既得利益，沒有勇氣革自己的命。創新雖然有風險，但是不創新纔是最大的風險。對於物商集團來說，我們也要時刻保持一種創新的精神，包括制度的創新，經營方式的創新，人員考覈的創新等。創新一定要開放，一個不開放的文化，就不會努力吸取別人的優點；創新一定要繼承前人成功的經驗，只有繼承，才能進一步發展；創新一定要寬容失敗，肯定反對者的價值和作用，允許反對者的存在。

一個強大的公司還必須具有規範的管理手段。如何通過有效的管理降低成本，提高生產效率，我認爲最重要的就是將工作流程化。流程是一個團隊做事的基本原則，只有確立流程責任制，才能真正做到無爲而治。將流程做到標準化、程序化、模板化但不僵化，是所有公司的奮鬥目標。華爲作爲互聯網行業領軍者，他們可以通過IT實現企業信息化，我相信物商集團也可以通過IT建設，用互聯網的方式將公司內部流程打通，使內部管理端到端簡單、有效，過程透明，大幅度提高管理效率。

華爲的強大值得我們學習，從這本書上，我瞭解到公司的發展要以客戶爲中心，客戶的需求就是公司發展的方向。在發展的過程中不斷追求創新，堅持艱苦奮鬥，只有這樣才能實現企業的長久生存。作爲物商的一員，我會在工作中聚焦業務，簡化管理，堅持艱苦奮鬥，用烏龜的精神，追上龍飛船。

　　《以客戶爲中心》讀後感2

現在有很多的企業都在學習華爲公司的企業理念，探尋華爲是如何在國產電子產品中脫穎而出的，我們要做的不僅是從中學習，還要反思、改進，通過閱讀《以客戶爲中心》，學習到優秀企業的管理思想，深受啓發。

打開本書的扉頁，首先看到的是任正非的題記。如果一個公司真正強大，就要敢於批評自己，如果是搖搖欲墜的公司根本不敢揭醜。如果我們想在世界上站起來，就要敢於接自己的醜。正所謂“惶者生存”，保持危機感的公司才能生存下來。

“我們要以大海一樣寬廣的心胸，容納一切優秀的人才共同奮鬥。找支持、理解和幫助世界上一切與我們同方向的科學家，從他們身上找到前進的方向和力量，容忍歪瓜裂棗。一杯咖啡吸收宇宙能量。”現在的市場瞬息萬變，我們必須要樹立大敵當前、膽戰心驚的危機意識，及時發現危機，用命懸一線的緊迫感，努力化解危機；要學會在危機中提高自己，展現自己的魅力和價值。

打開目錄看到一個非常醒目的標題，爲客戶服務是華爲存在的唯一理由。其實爲客戶服務不僅僅是華爲存在的理由，也是所有企業存在的理由。同樣，爲客戶服務也是我們公司的使命。

我們始終牢記“爲社會提供健康食品”的企業使命，不忘初心、堅定信仰、勤奮工作。以客戶需求爲中心，生產服務於營銷，快速適應市場變化，迅速滿足消費者需求。

現在的人們都追求高質量生活，產品質量是企業安身立命之本，以爲客戶提供健康食品爲己任，提高服務質量，創新優質產品，與客戶在共同成長的前提下實現企業發展。

　　《以客戶爲中心》讀後感3

有幸拜讀了《以客戶爲中心》這本書，在一個多月時間裏，我細細品味，慢慢回味，自我覺得對華爲文化有了一定的認識和見解。於是寫下幾處隨筆，積累心德。

短短這些年，華爲迅速崛起，這驚豔的速度讓大家驚歎，到底華爲成功祕訣是什麼，大多數人概括爲“高工資、高壓力、高效率”這九個字，的確這個文化特徵是和華爲的行業特點，以及它自身的資源問題所決定的，但也是過於籠統。華爲靠的是“成就客戶、艱苦奮鬥、自我批判、開放進取、至誠守信、團隊合作”核心價值觀，這是華爲文化的精髓之處和成功之要素。

以客戶爲中心，任正非曾這樣解釋道，“華爲之所以崇尚“以客戶爲中心”的核心價值觀就是因爲只有客戶在養活華爲，在爲華爲提供發展前進的基礎，其他任何第三方（包括政府）都不可能爲華爲提供資金用於生存和發展，所以，也只有服務好客戶，讓客戶把兜裏的錢心甘情願拿給我們，華爲纔有可以發展下去的基礎。

客戶是企業收入的唯一來源，就像水給了魚生存的環境，離開水的魚就無法生存。對企業而言，客戶是企業存在的唯一理由。

　　1、成就客戶就是成就自己。

華爲以爲客戶服務爲生存唯一理由，客戶需求是華爲發展的原動力，堅持以客戶爲中心，快速響應客戶需求，持續爲客戶創造長期價值進而成就客戶。爲客戶提供有效服務，是華爲員工的工作方向和價值評價的標尺，在成就客戶的同時，也創造了自己的價值。

　　2、唯有艱苦奮鬥才能贏得客戶的尊重與信賴。

華爲深知沒有任何稀缺的資源可以依賴，把奮鬥體現在爲客戶創造價值的任何微小活動中，以及在勞動的準備過程中爲充、實提高自己而做的努力，堅持以奮鬥者爲本，並使奮鬥者得到合理的回報。正如任正非這樣說過：以客戶爲中心，以奮鬥者爲本長期堅持艱苦奮鬥是我們勝利之本

　　3、善於總結，批判自己，不斷改進，不斷進步。

華爲提倡的自我批判的目的不是自我否定，是傾聽、揚棄和持續超越，使得更容易尊重他人和與他人合作，實現客戶、公司、團隊和個人的共同發展。自我批判能力，實質上也是一個人自我領導、自我管理的理智力、自律力和內控力的表現。自我批判與思想品德、領導能力構成了一個華爲優秀員工的三要素。

　　4、以客戶需求爲導向，圍繞客戶需求持續創新。

聚焦客戶關注的挑戰和壓力，提供有競爭力的通信解決方案和服務，以爲客戶創造最大價值爲使命和客戶爲中心爲戰略目標，積極進取、不斷開拓，努力將先進的技術、產品、解決方案和業務管理轉化爲商業價值。華爲視人力資源爲最寶貴的財富，在員工努力創造這一價值的同時，爲優秀員工提供充足的發展空間和足額的回報。

　　5、以誠致信，贏得客戶。

華爲承諾對客戶誠信，對社會誠信，對政府誠信，對利益相關者誠信，對員工誠信。要求每一位領導都應是華爲誠信文化建設的倡導者和身體力行的模範，每一位員工都應是誠信文化的承傳者和實踐者。這一價值觀和踐行爲企業的高速發展打下了紮實的根基。

　　6、勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。

以豐富人們的溝通和生活爲願景，在爲客戶服務是華爲存在的唯一理由的目標下，大力提倡勇於拼搏、團結奮進的狼性文化，努力使團隊合作不僅是跨文化的羣體協作精神，也成爲打破部門牆、提升流程效率的有力保障。

總之，通訊行業就是適者生存的寫照，這本書，我理解的是定義公司存在的理由，一級公司開戰工作的意義是什麼。個人總結是這樣的，公司存在的理由的是爲了客戶服務，工作的意義是提供優質的服務於客戶，使得客戶滿意，實現共贏。而共贏的前提是客戶贏利了，公司纔會有長期贏利的基礎。

通過了服務客戶，纔會有企業的增長。在企業發展的過程中，追求的是長期利益。聽聞過很多曇花一現的公司，歸結起來都有類似的相似點：急功近利、盲目擴張，在非擅長的領域或行業跟風進入。或許是機會，也可能是深淵。

在企業穩住腳跟的時候，華爲公司定義產品的開發是以客戶需求爲導向。要深入瞭解客戶的真實需求，這樣做出來的產品，纔有客戶買單，才能爲客戶排憂解難。時時保持團結的創新力，不論是從客戶需求，還是自身產品成本，都需要時刻審勢自身，觀察競爭對手，以保持產品的競爭力。

要有開放合作的精神，閉門造車只會原地踏步。要建造一個開放、競爭、合作的商業生態環境。

　　《以客戶爲中心》讀後感4

近期學習了以華爲公司業務管理和人力資源管理綱要：《以客戶爲中心》和《以奮鬥者爲本》兩書，特有一下感悟如下：

　　一、《以客戶爲中心》有三個基本要點：

第一，爲客戶服務是華爲存在的唯一理由，客戶需求是華爲發展的原動力；

第二，華爲堅持以客戶爲中心，快速響應客戶的需求，持續爲客戶創造長期價值，幫助客戶獲得成功。而不是說通過爲客戶服務，賺一筆錢，自己獲得成功，成就自己；

第三，爲客戶提供有效服務，不追求華爲的利益最大化。要站在客戶立場上，比客戶多想一步；還有，有錢要大家賺，把利潤分給產業鏈或上下游的合作伙伴，共生共贏。

我司近期堅持樹立客戶至上，微笑服務理念，正是以客戶爲中心的切實展現。以客戶爲中心即是想客戶之所想，做好客戶服務爲目標。我們要堅守每一滴油都是承諾，是對客戶的誠信。我們要真心完成每一個環節的服務，真正把客戶當做上帝、當作我們的衣食父母，我們客戶是企業業務收入的來源。我們要不斷尋求品質和服務的提升，從而給我們的客戶有被重視、不被欺騙的感覺，而這些也會帶來源源不斷的財富和更多的客戶。

　　二、《以奮鬥者爲本》的基本要點是：

第一，企業人力資源和幹部管理的制度、政策都是以奮鬥者來定位的，各項工作緊緊圍繞、聚焦在奮鬥者羣體上。

第二，只有奮鬥者纔是企業的真正財富，華爲公司的本質就是一個以奮鬥者爲本的文化體系。

第三，華爲的奮鬥觀：爲客戶創造價值的任何微小活動，在勞動的準備過程中爲充實提高自己而做的努力均叫奮鬥，否則，再苦再累也不叫奮鬥。

第四，員工奮鬥的動力是爲了他和他的家人過體面的生活。華爲通過什麼來號召員工奮鬥呢？不是什麼主義，也不是爲了什麼夢，是爲了讓員工和他的家人過體面生活。

第五，奮鬥者主觀上爲自己，客觀上爲國家，爲人民。

第六，“以奮鬥者爲本”一定要有制度保障。以奮鬥者爲本的文化得以傳承的基礎是“不讓雷鋒吃虧”的理念。員工向雷鋒學習，讓他不吃虧；幹部要向焦裕祿學習，但給你足夠的激勵，創造足夠的條件，讓優秀的人才發揮作用，最終又不讓焦裕祿得肺癌。

第七，“以奮鬥者爲本”在分配激勵上要向奮鬥者傾斜，提倡拉大差距，獎勵無上限。縮小差距是鼓勵了懶惰者，只有拉開差距才能鼓勵奮鬥者，所以華爲強調這樣的理念，讓3個人拿4個人的錢，這3個人的積極性被調動起來，最終幹了5個人的活；假如反過來，4個人拿3個人的錢，最終卻只幹了2個人的活，那激勵就沒意義了。

第八，幹部提拔也要向奮鬥者傾斜，突出貢獻者超級提拔。

我們奮鬥的目的，主觀上是爲自己，客觀上是爲國家、爲人民。但主、客觀的統一確實是通過爲客戶服務來實現的。要爲客戶服好務，就要選拔優秀的員工，而且這些優秀員工必須要奮鬥；要使奮鬥可以持續發展，必須使奮鬥者得到合理的回報，並保持長期的健康。企業的靈魂是核心價值觀，企業核心價值觀是企業文化的基石，是所有成功企業的文化基因。企業能持續生存和發展，一個共同特點是，核心價值觀滲透在企業經營發展全過程中，並內化在員工的心靈深處，外化爲員工的集體行爲、習慣和性格，固化爲規則、制度文化和機制，從而形成企業的核心競爭力。

一切的服務均來自於對本職工作的付出和認真對待，沒有了奮鬥者的價值體現，所謂的優質服務只是紙上談兵，不可能可持續的推廣和發揚。而有了優質的客戶服務，保證了越來越多的客戶，企業的收穫利潤自然體現在我們個人待遇和職位的升遷上來。所以我認爲兩者相輔相成，相互關聯。只有讓大家把工作從一點一滴做起，通過加強學習提高業務技能、強化基礎理論、完善操作流程，完善規章制度，不斷提高人員的責任意識和集體榮譽感，形成一切爲了客戶、一切想着客戶，一切爲客戶着想的良好氛圍。將客戶的利益和感受做換位思考、將心比心，才能使我們企業長期可持續發展，才能保持中石化保持全球領先能源企業。

　　《以客戶爲中心》讀後感5

華爲任總曾提到企業的一個重要生存法則：“企業作爲一個法人，不同於一個自然人，一個人再沒本事也可以活到60歲，但企業如果沒有能力，可能連6天都活不下。”企業的經營與管理必須尊循法則、不斷求是。以奮鬥者爲本，將個人價值與企業命運掛鉤，打造狼性團隊；以客戶爲中心，闡述的是一個企業生存的法則和原則。打造合適的企業文化，引導員工正確面對艱苦鬥爭。這些是華爲取得成功的不可缺少的因素。聯繫企業現狀、工作實際，有以下方面的感受：

以客戶爲中心，是所有企業生存的基礎。客戶是來給我們發工資的，客戶是企業創效的緣由。客戶的需求是企業可持續發展的動力。客戶的成功纔會有企業的更大成功。靠什麼來吸引客戶？作爲銷售企業而言：服務是根本。微笑在臉上、服務記心中是每位員工行動的指南。想客戶所想、急客戶所急，做到來有迎聲、去有送聲，過程中有推介是員工服務的方向。面對經濟下行、環保督查、斷橋修路、高油價、市場競爭日趨激勵等不利因素，通過積極開展“假如我是客戶”的大討論，自上而下統一思想、堅定信心、迎難而上。通過制定全員服務提升計劃、亮出服務提升承若，以提升計劃爲依據，根據不同客戶的需求，積極推進“一站一策”“一戶一策”等不同類型營銷政策服務於客戶。針對員工服務參次不齊的問題，油站將員工的現場服務過程拍成視頻，由員工相互點評、站長點評，片區羣交流點評，讓服務成爲員工的習慣、成爲上崗後的自覺行動。

以奮鬥者爲本，將個人價值融入企業文化。企業的持續發展離不開人才，企業爲人才提供施展、實現個人價值的平臺。一個可持續發展的企業一定要會形成一個好的氛圍，使它成爲一個力場，吸引着形形色色的人才匯聚在一起，才能形成一個宏大的具有相同價值觀與駕馭能力的管理者隊伍，才能大規模的推動企業前進。一名合格的奮鬥者必須具備四個要素：一是具備較高的技能；二是必須要認可企業文化；三是必須不斷學習，注重知識和勞動技能的更新；四是必須在堅持身體上艱苦奮鬥的同時，堅持思想上的艱苦奮鬥。直白的講就是成爲對企業有用的人、成爲不可或缺的人才。企業員工要熟知企業的核心文化要素，並根據企業核心的文化導向進行必要自我調適，使自己儘快適應這一新的文化環境，自覺朝着成爲一名合格“奮鬥者”的目標去邁進。

樹立長期艱苦奮鬥的思想準備。身體上的艱苦奮鬥說的`是盡力工作，而思想上的艱苦奮鬥談的就是盡心工作，一個人盡心去工作與盡力工作，是有天壤之別的。企業要發展、要擴張，需要更多的盡心工作的員工；需要更多的有責任意識、有擔當意識的員工。任何員工，無論你來自哪裏？無論新老？只要你懷着一顆盡心爲企業堅持奮鬥的心，你產生的貢獻將會大於成本，這也是員工成功、企業成功的根本。身爲企業的一份子，我們都有責任有義務爲企業的發展盡心盡力盡責。

　　《以客戶爲中心》讀後感6

通過閱讀《以客戶爲中心》這本書，使我爲華爲三十年恪守“以客戶爲中心”的價值主張所感嘆，同時也爲華爲把這一核心價值觀在一個多達十八萬人的大企業裏踐行到位所折服。也正是因爲華爲三十年如一的始終堅守“以客戶爲中心”，把客戶的需求放在首位，不斷滿足客戶的需求，不斷擴寬發展市場，才能成爲世界的通信企業巨頭。華爲的很多優秀的管理理念值得我們學習和借鑑。

爲客戶服務是華爲存在的唯一理由，也是生存下去的唯一基礎。堅持以客戶爲中心，快速響應客戶需求，持續爲客戶創造長期價值進而成就客戶。爲客戶提供有效服務，是華爲員工的工作方向和價值評價的標尺，在成就客戶的同時，也創造了自己的價值，使華爲從1987年只有6名員工、2萬元註冊資金，發展到30年後的今天，年銷售額突破6000億元，成爲全球信息與通信技術行業的領導者，創造了中國乃至世界企業發展史上的奇蹟。

華爲把客戶需求作爲公司發展的源動力。2002年華爲進軍國際市場時，任正非激勵員工“滿足客戶需求才會有我們的生存之路。市場需求還是要滿足的，困難還是要克服的。如果員工說我們現在年輕，還嫩，長大後再給你打仗，這是不行的，市場不相信眼淚，我們只有拼，才能衝過去。”華爲就是這樣以客戶的需求爲導向，哪裏有需求，華爲就到哪裏。華爲靠30年持續的艱苦奮鬥和執着追求，足跡踏遍世界各地，從歐洲到非洲，從亞洲到美洲，從珠峯到海底，無論是面臨戰亂、疾病還是自然災害，都沒有阻擋華爲人前進的腳步，8000多米的珠峯，零下40℃的北極、南極以及窮苦的非洲大地……到處都可以看到華爲人奮鬥的身影。

我認爲華爲成功的根源就是華化的企業文化，正如任正非所說：“人類所佔有的物質資源是有限的，總有一天石油、煤炭、森林、鐵礦會開採光，而唯有知識會越來越多，唯有文化才能生生不息。”華爲人靠着30年的艱苦奮鬥和始終如一的踐行企業文化，最終成就了今天的輝煌。

我們的企業九三集團也同樣如此，33年來始終堅守“誠信、責任、敬業、忠誠”的核心價值觀，把“爲社會提供健康食品，讓每一個九三人都有成就感歸屬感和幸福感”作爲企業使命，秉持對產品品質的極致追求，匠心打造，良心鑄就，使“九三”品牌逐步成爲消費者心目中健康食用油的代表。企業規模也由1985年6萬噸的小廠發展成爲年加工大豆1200萬噸的企業集團。2018年，“九三”品牌憑藉卓越的品質、優秀的市場口碑以317。98億元的品牌價值榮登品牌榜第158位，已經成爲中國食用油代表性品牌。

“使命呼喚擔當，初心引領未來”。我堅信像華爲、九三這樣有責任、有擔當，不忘初心，堅守理想信念的企業一定會在與客戶的共同成長中實現企業的長遠持續發展。

　　《以客戶爲中心》讀後感7

以客戶爲中心，作爲現代管理的要義之一，已經是所有企業都明白的事理，但明白不等於執行。在實際中，"以客戶爲中心"執行的好壞，首先取決於與客戶直接接觸的前線銷售人員。

想起一位朋友在香港買東西的經歷。她在金鐘的時裝店買衣服，選中衣服和尺碼後就去試衣服。出來的時候，發現服務員已經在試衣間門口排放了一列與她試的衣服風格類似的衣服，而且每件有兩個碼數。她從中挑了一件再進去試，出來的時候，試衣間門口的衣服又有了些許變化——原來服務員根據她再次挑選的衣服，又對她可能會喜歡的衣服作出了調整。不過是每件五六百港幣的衣服，服務便能夠如此貼心。她非常感動，一下子買了不少。

這個例子至少給我們兩點啓發：

1、首先要有優秀的有天分的員工，訓練有素的一線人員，能夠極大地拉動銷售，爲企業創造價值。

2、要有良好的機制讓優秀的員工發揮系統性的作用。

　　《以客戶爲中心》讀後感8

通過參加"我與董事長共讀一本書"活動，利用閒暇之際閱讀了《以客戶爲中心》這本書，深有體會。

認真做事，踏實做人，是爲人處事之道。以客戶爲本，爲客戶服務，是企業生存之道。以客戶爲中心是很多公司推崇的宗旨，但秉承理念，想方設法來實踐的卻終歸寥寥。而華爲用近三十年的時間一直在恪守，一舉成爲中國最具影響力的通信設備製造廠商，我們不能認爲這僅僅是依靠以客戶爲中心所做到的，但是這一定是在以客戶爲中心的理念推動下才能做到的，這也是我們所有企業所需要學習的。？

華爲是一家生產銷售通信設備的民營通信科技公司，雖然處於競爭最爲激烈的通信領域，卻在短時間內成長爲全球領先的巨人，在羨慕他的成功之餘，也不禁感嘆他"以客戶爲中心"的真誠，以及不斷進取拼搏的狼性文化。美國很多公司奉行股東利益最大化，卻免不了崩潰的結局；日本奉行員工利益最大化的宗旨，卻已經很多年沒有漲過工資了；於是華爲公司始終堅持"以客戶爲中心"，客戶的要求就是華爲的要求，爲客戶服務是華爲存在的唯一理由，客戶需求是華爲發展的原動力，就是這樣不斷滿足客戶的種種需求，進而不斷擴寬發展市場。華爲始終有一種危機意識，長期"堅持艱苦奮鬥"，能夠在榮譽面前不驕不傲，充分認清形勢。這些是值得所有企業學習和借鑑的真理，其實所有企業的產品總歸會流入到終端，這些終端或許是我們客戶的下游客戶，也可能是我們直接對接的終端客戶，只有獲得他們的認可，客戶源纔會逐漸壯大起來，這樣的企業生存下來是絕對沒有問題的。同時，要腳踏實地的做好客情服務和產品質量，以客戶的需求作爲產品開發的導向，不斷地推陳出新，公司自然會立於不敗之地。

作爲一名散油業務，深知客戶資源何其重要，如果能得到客戶的支持又何其榮幸。所以在今後的業務中，一定會以客戶爲中心，把他們的需求作爲不斷改進的方向，誠誠懇懇做客情，踏踏實實謀發展。

　　《以客戶爲中心》讀後感9

客戶，是企業賴以生存的基礎，只有服務好客戶，企業才能生存下去，企業的一切活動都應以“客戶需求”爲導向，只有深入瞭解客戶的真實需求，才能讓客戶滿意；只有圍繞客戶的真實需求而活動，做出來的產品才能得到用戶的認可，提供的服務才能讓用戶滿意，得到客戶的認可，實現長期合作，企業才能實現穩定增長。

一直覺得，只要是客戶，他們都想以最低的價格獲取最好的服務、質量最好的產品；而企業都追求利潤最大化，覺得這是一對無法調和的矛盾體。然而，讀完此書，讓我徹底改變了這樣的認識。華爲並非追求暴利，而是採取對內“深淘灘”、對外“低作堰”的商業模式，對內，不斷增加技術研發投入，不斷創新，增強核心競爭力。不斷挖掘內部潛力，提升管理及運營模式，降低運營成本，爲客戶提供高質量的產品、服務，使客戶滿意。對外“低作堰”，只留下合理的利潤，保證自己的生存，把多的錢讓利給客戶、讓利給合作伙伴、讓給競爭對手，短期看來似乎不太划算，然而這纔是生存的根本、強大的根本。

作爲傳統制造業，二十幾年來，無論是管理方法還是產品製造方法，我們都趨於傳統，存在效率不高、管理方法不先進、運輸成本高等問題，然而，除地理上無法改變以外，效率不高、管理方法不先進等問題均有辦法提升，而且提升的空間較大，如果通過學習一些先進的管理方法，提高我們的工作效率，屆時，這些原本的問題將會變成我們優勢，可能將我們的利潤空間提升幾個百分點，甚至十幾個百分點，如果我們將其中一部分讓利給客戶、讓利給合作伙伴，我相信，這將大大提升我們的競爭力，能讓客戶滿意。

　　《以客戶爲中心》讀後感10

華爲的成功就是長期關注客戶利益。公司的可持續發展，歸根結底是滿足客戶需求。以“以客戶爲中心、以奮鬥者爲本、長期堅持艱苦奮鬥”是華爲的核心價值觀，這是華爲能在長期的短跑中保持戰鬥力的根本所在。

任何產業和商業模式，最終都要以實現盈利爲目標。盈利的動作，要以最終客戶銷售完成整個商業閉環。所以客戶的認知、認可是整個經濟循環的必然。想客戶之所想，急客戶之所急，是每個管理者需要思量和考慮的。

企業運營有各種職能分工，流程化組織下，不同職能分工也有不同客戶對應。生產端的客戶就是銷售，銷售端對應則是最終用戶，而中後臺職能部門的本職就是爲前端生產和銷售服務，提高運營效率，優化運營流程。

以客戶痛點爲切入點，幫助他們解決面向未來的問題。《以客戶爲中心》裏有段描述很爲貼切。“你們知道世界上對男人的最佳表達是什麼嗎？電影《泰坦尼克號》告訴我們，在生死存亡的時候讓女人先走，自己死掉，這就是對男人的最佳表達。我們公司的最佳表達是什麼？我們的展示應該從哪個地方切入？我認爲應該是從客戶的痛點去切入。我們要搞清楚客戶的痛點在哪裏，我們怎麼幫助客戶解決他的痛點。抓住客戶的痛點進行表達，才能打動客戶，讓客戶認可我們。”瞭解客戶痛點，分析痛點的原因，千方百計解決客戶需要，這是以客戶爲中心的表現。

薩伊在他的《政治經濟學概論：財富的生產、分配和消費》中曾提出“供給自動創造需求”，即薩伊定律，“一個人通過勞動創造某種效用，從而把價值授於某些東西。但除非別人掌握有購買這價值的手段，便不會有人賞鑑有人出價購買這價值。上述手段由什麼東西組成呢？由其他價值組成，即由同樣是勞動、資本和土地的果實的其他產品組成。這個事實使我們得到一個乍看起來似乎是很離奇的結論，就是生產給產品創造需求。”聯想以客戶爲中心，不僅僅是滿足客戶需求，換個角度，走在客戶前面，引領或者創造客戶需求，是不是尤爲甚至呢。

客戶是永遠存在的，以客戶爲中心，華爲之魂就存在。創造和滿足客戶的需求是公司可持續發展的必由之路。

　　《以客戶爲中心》讀後感11

這是一本值得所有企業管理者研讀百遍、深入思考並親身踐行其中思想的好書。通過這本書，我們可以系統地瞭解華爲在業務管理方面的戰略思想，以及華爲如何落地執行這些戰略思想，打造華爲超強的業務運營能力，支撐華爲從一個不爲人知的中國公司逐步成長爲行業全球領袖和世界500強。這本書的形式是記錄重要講話、思想的集合。

華爲以“以客戶爲中心、以奮鬥者爲本、長期堅持艱苦奮鬥”爲主要價值觀形態，堅持多年，最終讓價值觀指引企業發展，爲基礎連接一切。

以客戶痛點爲切入點，幫助他們解決面向未來的問題。我們應該從哪個地方切入？我認爲應該是從客戶的痛點去切入。我們要搞清楚客戶的痛點在哪裏，而我們怎麼幫助客戶解決他的痛點。抓住客戶的痛點進行表達，才能打動客戶，讓客戶認可我們。

要重視客戶需求，在這個思想創造的時代，什麼是創造的原動力，我們的觀點是反過來的，客戶需要什麼，我們就研究創造什麼，而不是一味的研究產品、研究技術，我們要研究客戶需求。對大量的客戶需求，經過“去粗取精、去僞存真、由此及彼、由表及裏”的歸納、分析、綜合，最終得出的其實就是我們的新標準。

華爲在市場運營中還有一個原則：在市場競爭中，不靠低價取勝，而是靠優質的產品和服務取勝，不能動不動就搞什麼惡戰，別老是想低價競爭的問題，否則我們就會破壞這個世界，破壞社會秩序了。我們還是要提高產品的質量和服務從而打動客戶，惡戰、低價是沒有出路的。

西方管理哲學的內涵有很多非常好的地方是值得我們學習的，比如西門子，它的機器相對落後但卻穩定，所以很好賣。我們一定要努力地去認識這一點——什麼叫偉大的科研成果？就比如唱歌，我想不管是什麼歌曲，不管其作者是多麼偉大的作曲家、歌唱家，只有那些流傳下來被人們廣爲傳唱的歌纔是真正的好歌。什麼是好產品？都江堰就是一個例子。幾千年過去了，都江堰的設計、結構、思想，現在都沒人提出來說要改變它。這纔是真正的科研成果，真正的好產品。我們一定要重視質量，質量不好，就會丟掉與客戶合作的機會。質量是我們的生命。

發展是硬道理：公司不爲短期的利益所動，緊緊地圍繞着企業核心競爭力進行經營管理，有了核心競爭力我們纔可以幹許許多多的事情，失去了核心競爭力，我們將一事無成。 “神奇化易是坦途，易化神奇不足提”數學家華羅庚這一名言告誡我們不要把簡單的東西複雜化，而要把複雜的東西簡單化。那種可以爲創新而創新，爲標新立異而創新，是我們幼稚病的表現。

資源是會枯竭的，唯有文化才能生生不息。比如九三集團企業核心價值觀中的 “誠信”，短短的兩個字重千金，它是我們的立身之本，是我們的核心競爭力，這個無形資產是會給我們源源不斷帶來財富的。桃李不言，下自成蹊，誠信是生存之本、發展之源。

在都江堰的二王廟、伏龍觀等古廟中，隨處可見“深淘灘低作堰”這六個字。它的意思是要經常清除河灘中的淤泥，在沿江低矮處築堤防止洪水氾濫。這六個字就是當年李冰父子的治水祕訣，被稱爲六字訣。後人也都遵循六字訣對古堰進行維護。

深淘灘，就是確保增強核心競爭力的投入，確保對未來的投入，即使在金融危機時期也不動搖；同時不斷挖掘內部潛力，降低運作成本，爲客戶提供更有價值的服務；低作堰，就是節制對利潤的貪慾，不要因短期目標而犧牲長期目標，並實現與合作伙伴的共贏。我們公司經營目標不能追求利潤最大化，我們所有薪酬、經營的指導方針不能追求利潤最大化。利潤最大化實際上就是榨乾未來，傷害了戰略地位。

對於一個人來說，也要"深淘灘，低作堰"。"深淘灘"就是要不斷的努力學習，不斷的修身養性，厚德方能載物。只有胸懷大志、心胸開闊、心懷天下，才能做出更有益於人類和社會的事。"低作堰"就是要謙虛謹慎，要低調，只有這樣，纔不會受損。我們每個人不一定都要治水，但是，我們每個人都要治理好自己的人生。

　　《以客戶爲中心》讀後感12

《以客戶爲中心》作爲華爲業務管理綱要之一，系統地闡述了華爲在業務管理方面的戰略思想，以及如何落地執行這些戰略思想，從而打造華爲的超強業務運營能力，支撐華爲從一個不爲人知的小公司成長爲行業全球領袖和世界500強。這本書值得企業管理者多次研讀，深入思考並親身踐行其中思想。

以客戶爲中心，絕對不是一個噱頭。任何企業的最大收入來源均源自客戶，爲客戶服務，滿足客戶需求並長期關注客戶的利益理所應當的成爲企業的發展宗旨和原動力。川潤的核心價值觀之一是成就客戶，也爲企業日常運營活動奠定了基調，那就是避免以自我爲中心，強調以客戶爲中心，以生存爲底線，在滿足客戶需求，幫助客戶成功的同時實現川潤的商業成功。20xx年以來，川潤啓動了流程性組織變革、項目管理導入、IPD/LTC流程變革和引入戰略績效等變革活動，這些變革的最終目標只有一個：如何能更好更快的服務客戶，爲客戶提供質量好、服務好、低成本、響應快的產品與服務綜合解決方案。川潤應該致力於用IPD的思想去開發能解決客戶短期痛點和長期發展需求的產品解決方案，思考如何提質降本增效，將優質資源向優質客戶傾斜，深淘灘低作堰，構築長期戰略伙伴關係，避免被較低水平的競爭對手拉入價格惡戰，被迫走低價格、低成本、低質量的短視發展路線。

顯而易見的是，川潤當前階段更關注如何追求長期有效增長，實現規模和效益同步合理增長。這就要求川潤必須做好未來幾年的戰略目標分解，調整企業發展導向爲客戶需求導向，多與客戶交流，瞭解客戶及最終用戶的需求，圍繞客戶及最終用戶來考慮做什麼、怎麼做、如何持續發展的問題。不僅僅是簡單給客戶提供產品，還要致力於給客戶提供端到端解決方案，關注客戶的長遠需求。同時，川潤也必須堅持開放進取、攜手共贏的價值觀，構築開放、競爭、合作的良好商業生態環境。不僅要和友商良性競爭共同發展，創造良好的生存空間，更要真誠地善待供應商，構建產業鏈的整體強健。

要保持長期有效增長，要經得起誘惑，聚焦主航道，在主航道上創新，不畏艱難，厚積薄發，堅持在大平臺上持久地大規模投入，保持主航道產品競爭力。同時，企業也要積極發展自己的第二曲線乃至第三曲線，鼓勵研發部門創新，但絕對不是盲目創新，要堅持技術創新和客戶需求雙輪驅動，以客戶需求爲中心做產品，以技術創新爲中心做未來架構性平臺，積極獲取自有核心技術知識產權，擁有並長期保持步入世界競爭的能力。

川潤的核心價值觀之一精進求實一直指引着川潤管理者不斷提升自身的管理能力，不斷完善着川潤的管理體系，這些管理進步將會成爲公司的核心競爭力，推動公司在未來競爭的泥潭中不斷前進。道家的治國理念是“無爲而治”，其實企業的治理又何嘗不是？越來越多的先進企業在探索如何構建有效管理平臺和高效管理體系，擺脫對資金、技術和人才的依賴，建立從客戶中來，到客戶中去的流程化組織和運營體系，實現以客戶爲中心的流程貫通，提高運營效率和效益。

關於管理體系提升，有三個流程不得不談，其一就是，川潤強調在全公司推行項目管理，以功能爲中心轉變爲以項目爲中心。這和公司所處的行業或者產品特性並不矛盾，未來的戰爭是“班長的戰爭”，未來的公司運作模式一定是大平臺+多項目，期待着更多的同路人理解並充分踐行“項目管理思維”。目前，川潤已基本實現項目全預算制和資源買賣機制，但項目成本覈算和項目財務經理反向用數據指導業務開展仍處於待提升階段，要想提升項目管理能力，不能只看交付結果，更要關注經營管理結果。其二，公司正在啓動的IPD流程變革，屬於規範面向市場創新的流程體系，可以幫助公司制度化地快速推出高質量產品，IPD成功的核心輔助也是項目管理思維，研發項目管理和交付項目管理相輔相成。川潤要成爲全球流體控制技術引領者，就必須堅定不移地推行IPD，建立規範且卓有遠見的項目評審體系，以及靈活機動、不失原則的短線評價機制。其三，打通LTC流程，建立銷售項目鐵三角機制併成功落地，融入交付項目管理。只有貫通以客戶爲中心的LTC流程，實現全流程信息流、數據流的打通，建立關鍵點集體評審和決策機制，實現高質量交付和客戶滿意度提升，才能真正實現流程化組織建設。

最後，結合這次新冠疫情帶來的影響，在這裏提出企業管理數字化變革，在未來的幾年裏，川潤要快速提升基礎數據的準確性，並實現用IT信息化打通全流程，確保數據流精準、快速地在各業務單元流動，基於數據和事實進行科學高效管理，並高度重視信息安全。

管理變革的目的是多打糧食和提高土壤肥力，不是爲了管理而管理，希望川潤的管理者能夠不斷自我批評，不斷總結管理案例，掌握綜合變革方法的金種子，“變法”成功，真正成爲行業全球領袖。

　　《以客戶爲中心》讀後感13

作爲基層管理者，我第一時間就被《以客戶爲中心》這本書的書名吸引了。在這一個月的時間裏，我細細閱讀，慢慢回味“以客戶爲中心”這個貫穿華爲業務管理的基本理念。

短短几年，華爲迅速成長，這種驚豔的速度令人驚歎和折服。在感嘆之餘，更陷入深深的思考，華爲的成功祕訣到底是什麼？

　　一、爲客戶服務是華爲成功的唯一理由：

企業的成功首先是站在客戶的角度，爲客戶提供服務，幫客戶賺錢，爲客戶創造價值，讓客戶成功，不是企業以自我爲中心去賺客戶的錢，也不是企業以利潤爲導向追求利潤的最大化，而是我們要追求利潤的適量化，在成就客戶的同時獲得合理的利潤，形成雙贏局面，共同發展壯大自身。核心就是要求企業換位思考，在幫助客戶成功的過程中成就自我。在這過程中企業需要通過質優量足、務實、高效的服務爲客戶實現價值。

　　二、瞭解客戶需要，才能以客戶爲中心：

中石化的目標是建成基業長青的世界一流能源化工公司，目標的實現需要中石化佔領更廣闊的市場，就需要我們的企業獲得更多的客戶資源，就更需要我們的企業堅持以客戶爲中心，竭盡所能爲客戶提供更優質的服務。新時代的客戶需求，已經不僅侷限在對油品的質優良足要求上，更注重消費體驗感。

我們現在的客戶，從50後到90後，跨越了兩到三代人，年齡結構複雜，每代人的消費理念不盡相同，需求層次複雜多變，對我們的營銷要求高。但是，萬變不離其宗的是，不管哪類客戶，消費的基本需求無一例外的就是對產品質量和服務質量的追求。

　　三、用“雙優”來打動並留住客戶：

企業品牌建設，是一個長期的過程。響噹噹的品牌，是客戶用腳投票的結果。我們的目標是建成基業長青的世界一流能源化工公司，目標的實現需要中石化佔領更廣闊的市場。目前成品油流通體制全部放開，石油定價已經透明，其他石油巨頭、實力較強的民營、外國企業都加入到蛋糕的搶奪中，成品油市場由壟斷轉向競爭，加之電動革命的快速發展，我們的市場已經完全變爲買方市場等。內外環境的變化，決定了我們的企業想獲得更多的客戶資源，就需要我們的企業堅持以客戶爲中心，用優質產品和優質服務留住客戶。

品牌的核心是誠信，誠信的保證是質量。客戶的需求，是我們努力的方向。回顧我們的油品質量獲得社會廣泛認可的過程，就是我們多年來對油品質量堅持的過程。經過多年對油品質量的不斷提升，“每一滴油都是承諾”已從宣傳口號，真正地融入了油品品質。

除了有質量的油品，客戶還需要有質量的服務。與質優良足的油品相比，我們多年來的賣方市場地位導致了我們在服務方面是存在短板的。堅持以客戶爲中心，快速響應客戶需求，持續爲客戶創造長期價值進而成就客戶，爲客戶提供針對性強、效率高的服務，將發現和解決客戶內心的消費痛點轉變爲日常工作的方向，進一步提升服務質量，讓客戶在消費的過程中體驗感更愉悅，將客戶滿意度作爲衡量一切工作的準繩，在成就客戶的同時，也創造和提升了自身價值。

作爲每天直接面對客戶的基層管理者，今後將始終從爲客戶服務爲工作出發點，通過不斷改進服務，從方便客戶、深入瞭解客戶真實需求出發，用開放合作的態度，贏得客戶讚譽，不斷爲企業經營發展助力。

　　《以客戶爲中心》讀後感14

討論業務管理，首先要把業務管理爲誰的問題搞清楚，這樣才能明確業務管理的目的和方向，才能理清業務管理的主線，才能從根本上排除長期困擾企業業務管理的各種干擾因素。而回答業務管理爲誰的問題並非像初看上去那麼簡單，它實際上涉及企業是爲誰而存在的這一根本問題。

企業是爲誰而存在的？西方的微觀經濟學和企業理論有兩種互相對立的觀點。一種認爲企業，更確切地說是公司，是爲股東（shareholder）價值最大化而存在的。道理很簡單，企業是股東投資建立的，投資人追求的是投資回報最大化，如果企業不能爲股東帶來更高的投資回報率，股東就會要麼撤換經理人，要麼撤資轉投其他企業。這種觀點在資本市場發達的美、英等國代表了一種主流的企業理論。另一種觀點認爲企業是爲利益相關者（stakeholder）價值最大化而存在的，利益相關者包括客戶、員工、股東、供應商、合作伙伴、社區等與企業利益攸關的社會羣體。這種觀點的理由也很強壯，沒有客戶、員工、社區等利益攸關羣體的滿足，誰來回報股東？哪來的股東利益？後一種觀點代表了很多歐洲和日本企業的看法，並受到這些地區和國家相關法律的支持。

華爲的觀點與上述兩種代表性觀點有所不同。華爲認爲：爲客戶服務是華爲存在的唯一理由。爲什麼要把客戶放在第一位？爲什麼要強調這是唯一理由？本章將對此做出解釋。其內在的道理其實很簡單，因爲客戶滿意是一個企業生存的基礎，企業不是因爲有了滿意的股東才得以長期存在，而是因爲客戶對企業提供的產品和服務感到滿意而付錢才得以繼續生存。因此，在企業所有幹部員工中牢固樹立爲客戶服務的理念，讓企業的一切業務和管理都緊緊圍繞以客戶爲中心運轉，其重要意義再怎麼強調也不過分，其難度再怎麼估計也不過高。

本章將從企業的靈魂、企業發展的原動力、隊伍建設的宗旨、企業的生存底線和幫助客戶商業成功等幾個方面，圍繞爲客戶服務是華爲存在的唯一理由這一命題展開論述。