以客戶爲中心讀後感（通用7篇）大綱

當品味完一本著作後，想必你一定有很多值得分享的心得，讓我們好好寫份讀後感，把你的收穫和感想記錄下來吧。千萬不能認爲讀後感隨便應付就可以，下面是小編收集整理的以客戶爲中心讀後感（通用7篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　以客戶爲中心讀後感1

現在有很多的企業都在學習華爲公司的企業理念，探尋華爲是如何在國產電子產品中脫穎而出的，我們要做的不僅是從中學習，還要反思、改進，通過閱讀《以客戶爲中心》，學習到優秀企業的管理思想，深受啓發。

打開本書的扉頁，首先看到的是任正非的題記。如果一個公司真正強大，就要敢於批評自己，如果是搖搖欲墜的公司根本不敢揭醜。如果我們想在世界上站起來，就要敢於接自己的醜。正所謂“惶者生存”，保持危機感的公司才能生存下來。

“我們要以大海一樣寬廣的心胸，容納一切優秀的人才共同奮鬥。找支持、理解和幫助世界上一切與我們同方向的科學家，從他們身上找到前進的方向和力量，容忍歪瓜裂棗。一杯咖啡吸收宇宙能量。”現在的市場瞬息萬變，我們必須要樹立大敵當前、膽戰心驚的危機意識，及時發現危機，用命懸一線的緊迫感，努力化解危機；要學會在危機中提高自己，展現自己的魅力和價值。

打開目錄看到一個非常醒目的標題，爲客戶服務是華爲存在的唯一理由。其實爲客戶服務不僅僅是華爲存在的理由，也是所有企業存在的理由。同樣，爲客戶服務也是我們公司的使命。

我們始終牢記“爲社會提供健康食品”的企業使命，不忘初心、堅定信仰、勤奮工作。以客戶需求爲中心，生產服務於營銷，快速適應市場變化，迅速滿足消費者需求。

現在的人們都追求高質量生活，產品質量是企業安身立命之本，以爲客戶提供健康食品爲己任，提高服務質量，創新優質產品，與客戶在共同成長的前提下實現企業發展。

　　以客戶爲中心讀後感2

通過閱讀《以客戶爲中心》這本書，使我爲華爲三十年恪守“以客戶爲中心”的價值主張所感嘆，同時也爲華爲把這一核心價值觀在一個多達十八萬人的大企業裏踐行到位所折服。也正是因爲華爲三十年如一的始終堅守“以客戶爲中心”，把客戶的需求放在首位，不斷滿足客戶的需求，不斷擴寬發展市場，才能成爲世界的通信企業巨頭。華爲的很多優秀的管理理念值得我們學習和借鑑。

爲客戶服務是華爲存在的唯一理由，也是生存下去的唯一基礎。堅持以客戶爲中心，快速響應客戶需求，持續爲客戶創造長期價值進而成就客戶。爲客戶提供有效服務，是華爲員工的工作方向和價值評價的標尺，在成就客戶的同時，也創造了自己的價值，使華爲從1987年只有6名員工、2萬元註冊資金，發展到30年後的今天，年銷售額突破6000億元，成爲全球信息與通信技術行業的領導者，創造了中國乃至世界企業發展史上的奇蹟。

華爲把客戶需求作爲公司發展的源動力。2002年華爲進軍國際市場時，任正非激勵員工“滿足客戶需求才會有我們的生存之路。市場需求還是要滿足的，困難還是要克服的。如果員工說我們現在年輕，還嫩，長大後再給你打仗，這是不行的，市場不相信眼淚，我們只有拼，才能衝過去。”華爲就是這樣以客戶的需求爲導向，哪裏有需求，華爲就到哪裏。華爲靠30年持續的艱苦奮鬥和執着追求，足跡踏遍世界各地，從歐洲到非洲，從亞洲到美洲，從珠峯到海底，無論是面臨戰亂、疾病還是自然災害，都沒有阻擋華爲人前進的腳步，8000多米的珠峯，零下40℃的北極、南極以及窮苦的非洲大地……到處都可以看到華爲人奮鬥的身影。

我認爲華爲成功的根源就是華化的企業文化，正如任正非所說：“人類所佔有的物質資源是有限的，總有一天石油、煤炭、森林、鐵礦會開採光，而唯有知識會越來越多，唯有文化才能生生不息。”華爲人靠着30年的艱苦奮鬥和始終如一的踐行企業文化，最終成就了今天的輝煌。

我們的企業九三集團也同樣如此，33年來始終堅守“誠信、責任、敬業、忠誠”的核心價值觀，把“爲社會提供健康食品，讓每一個九三人都有成就感歸屬感和幸福感”作爲企業使命，秉持對產品品質的極致追求，匠心打造，良心鑄就，使“九三”品牌逐步成爲消費者心目中健康食用油的代表。企業規模也由1985年6萬噸的小廠發展成爲年加工大豆1200萬噸的企業集團。2018年，“九三”品牌憑藉卓越的品質、優秀的市場口碑以317.98億元的品牌價值榮登品牌榜第158位，已經成爲中國食用油代表性品牌。

“使命呼喚擔當，初心引領未來”。我堅信像華爲、九三這樣有責任、有擔當，不忘初心，堅守理想信念的企業一定會在與客戶的共同成長中實現企業的長遠持續發展。

　　以客戶爲中心讀後感3

最近一段時間讀了華爲公司的《以客戶爲中心》，感觸頗多。華爲能夠在短短的二十幾年裏，從一個默默無聞的小公司成長到如今世界級的高科技企業，離不開他那以客戶爲中心，以奮鬥者爲本，長期堅持艱苦奮鬥的核心價值觀。

一個強大的公司必須做到以客戶爲中心，需要我們從客戶中來，到客戶中去。華爲的成長告訴我們，以優質的產品和服務打動客戶，才能讓公司更好地生存下去。物商集團也是如此，客戶的利益就是我們的利益，要想讓客戶滿意，要想有良好的客戶關係，我認爲只有一條途徑，那就是堅持優質服務。爲客戶提供有效服務，在服務中找到工作的方向和自己的價值，成就客戶就是成就我們自己。正如任正非所說：生意之道，不是用利己的方式達到利己的目的，而是用利他的方式達到利己的目的。

一個強大的公司必須在發展中不斷提高自己的核心競爭力。只有創新才能在競爭激烈的市場中生存。華爲是這樣，其他公司也是這樣。世界上唯一不變的就是變化。適者生存，歷史上很多創始者最後變成了失敗者。這些巨頭的倒下，說穿了就是捨不得放棄既得利益，沒有勇氣革自己的命。創新雖然有風險，但是不創新纔是最大的風險。對於物商集團來說，我們也要時刻保持一種創新的精神，包括制度的創新，經營方式的創新，人員考覈的.創新等。創新一定要開放，一個不開放的文化，就不會努力吸取別人的優點；創新一定要繼承前人成功的經驗，只有繼承，才能進一步發展；創新一定要寬容失敗，肯定反對者的價值和作用，允許反對者的存在。

一個強大的公司還必須具有規範的管理手段。如何通過有效的管理降低成本，提高生產效率，我認爲最重要的就是將工作流程化。流程是一個團隊做事的基本原則，只有確立流程責任制，才能真正做到無爲而治。將流程做到標準化、程序化、模板化但不僵化，是所有公司的奮鬥目標。華爲作爲互聯網行業領軍者，他們可以通過IT實現企業信息化，我相信物商集團也可以通過IT建設，用互聯網的方式將公司內部流程打通，使內部管理端到端簡單、有效，過程透明，大幅度提高管理效率。

華爲的強大值得我們學習，從這本書上，我瞭解到公司的發展要以客戶爲中心，客戶的需求就是公司發展的方向。在發展的過程中不斷追求創新，堅持艱苦奮鬥，只有這樣才能實現企業的長久生存。作爲物商的一員，我會在工作中聚焦業務，簡化管理，堅持艱苦奮鬥，用烏龜的精神，追上龍飛船。

　　以客戶爲中心讀後感4

在當前十分激烈的市場競爭中，華爲公司能夠成爲衆多國產品牌中的佼佼者，其管理理念和經營思想是值得每一個企業去學習的。通讀《以客戶爲中心》後，華爲公司“以客戶爲中心”的企業文化深深震撼了我，讓我在立足於自身崗位的基礎上，有所感、有所悟。

每個公司都有他獨特的發展歷程，學習和借鑑一個企業的成功之道不能一味地模仿，也不能將發展經營模式生搬硬套到自己企業身上，而是要去學習他的企業價值觀，學習他的靈魂。本書的序言直截了當地道出華爲的企業核心價值觀，它的本質是圍繞如何成爲行業領導者，如何做行業領導者展開的。華爲公司成立至今，三十年來堅持以客戶爲中心，聚焦核心，不爲其他利益誘惑所動；堅持“力出一孔，利出一孔”的原則，長期艱苦奮鬥，終於進入了世界信息與通信技術產業領先企業的行列。

令我比較深刻的是華爲董事長任正非的一段話，“從企業活下去的根本來看，企業要有利潤，利潤只能從客戶那裏來，華爲的生存本身是靠滿足客戶需求，提供客戶所需的產品和服務並獲得合理的回報來支撐；員工是要給工資的，股東是要給回報的，天底下唯一給華爲錢的只有客戶。我們不爲客戶服務，還能爲誰服務？客戶是我們生存的唯一理由。”

回想九三集團的企業文化，其中“爲社會提供健康產品，讓每一個九三人都有成就感、歸屬感和幸福感”的企業使命，同樣是以客戶爲中心的文化理念。百姓食用九三油品，百姓就是我們的客戶，只有得到客戶的認可才能證明我們九三產品是最好的，我們纔能有成就感、歸屬感和幸福感。所以，客戶的需求是企業發展的源動力，拓寬市場也是爲了滿足更多客戶的需求。“爲客戶服務是公司存在的唯一理由”，這不僅是華爲公司存在的唯一理由，也是九三集團存在的唯一理由，更是一切發展中的企業存在的理由。

整本書的字裏行間都透露出華爲時刻保持着“危機意識”，這來源於華爲的成長經歷。手機通信行業競爭是殘酷的，華爲自成立以來就面臨着強大對手的擠壓，稍不留神就會一夜崩塌。華爲通過長期保持着危機意識，長期艱苦奮鬥，勝不驕敗不餒，充分認清行業的形勢，才立足於行業之巔。這點也是值得我們企業去學習的，世界五百強的頂尖企業時刻都保持着警惕，何況是我們呢？我們每名員工更應該具有危機感和緊迫感。

作爲一名九三人，我將始終保持奮鬥者的姿態，牢記“三種精神”和“惶者生存”，堅持發展的決心、信心，做好本職工作。

　　以客戶爲中心讀後感5

華爲的成功就是長期關注客戶利益。公司的可持續發展，歸根結底是滿足客戶需求。以“以客戶爲中心、以奮鬥者爲本、長期堅持艱苦奮鬥”是華爲的核心價值觀，這是華爲能在長期的短跑中保持戰鬥力的根本所在。

任何產業和商業模式，最終都要以實現盈利爲目標。盈利的動作，要以最終客戶銷售完成整個商業閉環。所以客戶的認知、認可是整個經濟循環的必然。想客戶之所想，急客戶之所急，是每個管理者需要思量和考慮的。

企業運營有各種職能分工，流程化組織下，不同職能分工也有不同客戶對應。生產端的客戶就是銷售，銷售端對應則是最終用戶，而中後臺職能部門的本職就是爲前端生產和銷售服務，提高運營效率，優化運營流程。

以客戶痛點爲切入點，幫助他們解決面向未來的問題。《以客戶爲中心》裏有段描述很爲貼切。“你們知道世界上對男人的最佳表達是什麼嗎？電影《泰坦尼克號》告訴我們，在生死存亡的時候讓女人先走，自己死掉，這就是對男人的最佳表達。我們公司的最佳表達是什麼？我們的展示應該從哪個地方切入？我認爲應該是從客戶的痛點去切入。我們要搞清楚客戶的痛點在哪裏，我們怎麼幫助客戶解決他的痛點。抓住客戶的痛點進行表達，才能打動客戶，讓客戶認可我們。”瞭解客戶痛點，分析痛點的原因，千方百計解決客戶需要，這是以客戶爲中心的表現。

薩伊在他的《政治經濟學概論：財富的生產、分配和消費》中曾提出“供給自動創造需求”，即薩伊定律，“一個人通過勞動創造某種效用，從而把價值授於某些東西。但除非別人掌握有購買這價值的手段，便不會有人賞鑑有人出價購買這價值。上述手段由什麼東西組成呢？由其他價值組成，即由同樣是勞動、資本和土地的果實的其他產品組成。這個事實使我們得到一個乍看起來似乎是很離奇的結論，就是生產給產品創造需求。”聯想以客戶爲中心，不僅僅是滿足客戶需求，換個角度，走在客戶前面，引領或者創造客戶需求，是不是尤爲甚至呢。

客戶是永遠存在的，以客戶爲中心，華爲之魂就存在。創造和滿足客戶的需求是公司可持續發展的必由之路。

　　以客戶爲中心讀後感6

通過參加"我與董事長共讀一本書"活動，利用閒暇之際閱讀了《以客戶爲中心》這本書，深有體會。

認真做事，踏實做人，是爲人處事之道。以客戶爲本，爲客戶服務，是企業生存之道。以客戶爲中心是很多公司推崇的宗旨，但秉承理念，想方設法來實踐的卻終歸寥寥。而華爲用近三十年的時間一直在恪守，一舉成爲中國最具影響力的通信設備製造廠商，我們不能認爲這僅僅是依靠以客戶爲中心所做到的，但是這一定是在以客戶爲中心的理念推動下才能做到的，這也是我們所有企業所需要學習的。

華爲是一家生產銷售通信設備的民營通信科技公司，雖然處於競爭最爲激烈的通信領域，卻在短時間內成長爲全球領先的巨人，在羨慕他的成功之餘，也不禁感嘆他"以客戶爲中心"的真誠，以及不斷進取拼搏的狼性文化。美國很多公司奉行股東利益最大化，卻免不了崩潰的結局；日本奉行員工利益最大化的宗旨，卻已經很多年沒有漲過工資了；於是華爲公司始終堅持"以客戶爲中心",客戶的要求就是華爲的要求，爲客戶服務是華爲存在的唯一理由，客戶需求是華爲發展的原動力，就是這樣不斷滿足客戶的種種需求，進而不斷擴寬發展市場。華爲始終有一種危機意識，長期"堅持艱苦奮鬥",能夠在榮譽面前不驕不傲，充分認清形勢。這些是值得所有企業學習和借鑑的真理，其實所有企業的產品總歸會流入到終端，這些終端或許是我們客戶的下游客戶，也可能是我們直接對接的終端客戶，只有獲得他們的認可，客戶源纔會逐漸壯大起來，這樣的企業生存下來是絕對沒有問題的。同時，要腳踏實地的做好客情服務和產品質量，以客戶的需求作爲產品開發的導向，不斷地推陳出新，公司自然會立於不敗之地。

作爲一名散油業務，深知客戶資源何其重要，如果能得到客戶的支持又何其榮幸。所以在今後的業務中，一定會以客戶爲中心，把他們的需求作爲不斷改進的方向，誠誠懇懇做客情，踏踏實實謀發展。

　　以客戶爲中心讀後感7

通過閱讀《以客戶爲中心》一書讓我再次深入地瞭解華爲，瞭解了華爲從默默無聞到一鳴驚人的真正原因。這本書是重要講話、管理思想的集合，非常多的觀點和思想都體現出了華爲的深謀遠慮。

絕大多數把爲客戶服務、以客戶爲中心當作口號的企業，都離客戶很遠，根本不重視客戶訴求，最後遠離市場，被客戶拋棄。只有以客戶爲中心、以奮鬥者爲本、長期堅持艱苦奮鬥爲主要價值觀形態，讓價值觀指引企業發展，爲基礎連接一切。

我們的存在價值是爲服務客戶！但凡懂客戶價值的企業都非常重視客戶的訴求、意見與建議，也有非常之方法從服務、產品等各種形式中展現這樣的重視。任正非在這本書裏說了一個觀點很重要，值得每一個有責任心的人思考。他說：客戶是唯一給我們錢的人，我們要服務好他們。任正非用一個非常簡單的買賣關係，深刻闡明瞭客戶之於企業的重要性。

企業的長期戰略本質是圍繞怎麼成爲行業領導者、怎麼做行業領導者而展開的。以客戶爲中心，這是貫穿華爲業務管理的主線。在這個世界上誰對我們最好？是客戶，只有他們能給我們錢，讓我們生活下去，說句誇張的話，他們就是我們的衣食父母，所以我們要服務好客戶，關注我們的合作伙伴、下游貿易商、飼料企業的利益，實現雙贏。

企業的可持續發展歸根結底是滿足客戶需求，爲客戶服務應該貫穿於公司的生產經營管理各個環節。創造客戶價值是我們一切工作的中心，只有努力滿足客戶需求，真誠地感動客戶才能帶來企業的長期發展。