專賣工作報告

在人們越來越注重自身素養的今天，越來越多的事務都會使用到報告，報告具有成文事後性的特點。我敢肯定，大部分人都對寫報告很是頭疼的，以下是小編收集整理的專賣工作報告，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

專賣工作報告1

爲期3個月的實習結束了，在這三個月的實習中，貼近了社會，豐富了社會經驗，使自身對社會有了初步的感性認識，並且學到了許多課本以外的知識，受益匪淺，專賣店實習報告。現在我就對這三個月的實習做一個工作小結。首先介紹一下我的實習單位：

一.實習單位概況

1．實習單位性質：福建xxx實業股份有限公司屬私營實體。創建於XX年7月，其前身福建xxx製衣實業有限公司成立於1990年6月。

2．實習單位規模：屬中型企業，現代化的工廠按國際標準設計和建造，可年產各類服裝200餘萬件。集團固定資產：8。5億元。員工3800餘人。目前已擁有1000多家專賣店（廳，櫃）

3．實習單位經營狀況：經濟效益良好，在福建同行業居龍頭地位，是福建服裝企業唯一上市企業。從95年起，公司率先導入特許經營理念，全力拓展專賣計劃，市場綜合佔有率連續五年在休閒服飾領域保持第一名。

4．實習單位主要產品：集團以服飾爲主業，涉及香菸，酒，茶，皮具，房地產等多元化產業格局。服飾以生產男裝系列而著名，主要爲男仕茄克，西裝，t恤，領帶，襪，皮鞋等系列產品，其中又以xxx茄克衫最爲著名，素有“茄克之王”美譽。

5．實習單位的主要生產或業務流程：

5．1公司銷售模式爲自產自銷。公司擁有h.k，上海，日本三地優秀服裝設計師，每年兩次的`服裝定貨會時設計出最新的款式，設計出產品後由制板師做出紙樣，然後由裁片員把布料統一裁出，交由生產車間大量生產，貨品親自由各店長選購，由倉庫發貨到各直營專賣店和代理商。也有一部分貨品是外單，全部出口。

5．2專賣店流程：營業前準備——換工作服，佩帶工牌，檢查儀容儀表——打掃衛生整理貨品貨架——參加晨會——營業開始——準備營業——陳列組合規劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——覈實開標——覈對單據——包裝商品——交付商品——其他配套產品介紹——送客致謝——營業後——帳目稽覈——環境衛生——例會組織——環境清場

6．實習單位的經營管理特點與利弊

6．1集團一直堅持“以人爲本”的企業經營原則：爲科研開發，市場營銷，經營管理等領域的高素質人才創造寬鬆的環境；注重基層員工業務素質的培訓，以“加強責任管理，提高品牌意識”爲宗旨對員工進行培訓，實習報告《專賣店實習報告》。通過對員工的有效激勵來充分發揮他們的主動性、積極性和創造性，以最大限度地挖掘員工的潛能，來更好的實現個人目標和企業目標的契合。

6．2利弊

利：品牌優勢，營銷網絡優勢，管理團隊市場經驗豐富優勢，擁有國際化專業設計團隊優勢，生產設備與工藝先進優勢，客服優勢。

弊：一是公司資產規模較小的風險。與國內優秀的服裝企業相比，資產規模相對較小，抵抗風險的能力相對較弱，造成公司在諸如資本運營，人力資源管理等方面的人才不足。二是產能過剩的風險。由於服裝行業競爭激烈，如果公司的銷售能力和營銷策劃能力不能同步提高，則未來公司部分產能不能充分發揮效用。三是假冒產品的風險。品牌知名度提高後，市場上可能會出現盜用本公司商標、品牌的違法經營活動，這將導致公司的經濟利益受到嚴重傷害。四是消費羣體單一化的風險。xxx定位消費年齡區間爲20—55歲，其中以30—40歲的男性爲主要消費羣體的男仕精品形象。我認爲公司的消費趨勢應該再擴大到女裝，童裝，以及與服飾相關的各種產品，形成一個相對全面的產品羣，從中尋找新的增長點。同時充分利用自身的品牌優勢，開設一些有特色的生活館，引入自由服飾的理念，允許客戶自行設計和搭配服裝，由公司進行生產，讓客戶充分體驗到一切由自己作主的“上帝”意識，如此一來，能夠擁有相當可觀的消費羣體，也更有利於宣傳自己的品牌形象。

專賣工作報告2

一、信息公開工作整體情況

我局政府信息公開工作圍繞菸草專賣工作，堅持貫徹落實政府信息公開各項規章制度，按照服務大局、突出重點、夯實基礎、精心組織的原則，進一步加強制度和信息化建設，規範公開程序，深化公開內容，拓寬公開渠道，將市政府信息公開目錄管理系統、菸草辦事公開民主管理信息平臺網站和菸草外部網站作爲發佈渠道，積極參與政府網絡理政平臺運行，並依託服務大廳作爲公共查閱點，切實加強和推進菸草專賣黨務政務公開，切實保障菸草專賣局政府信息公開工作依法、及時、準確、有序地推進。

（一）加強組織領導、落實責任。

我局領導高度重視信息公開工作，建立了以局長爲組長、分管領導爲副組長，由機關職能科室和基層單位主要負責人組成的政務公開領導小組，設立了政務公開工作辦公室，指定專人負責政務公開日常工作。爲了切實做好政府信息公開工作，進一步明確責任，我局狠抓各項管理制度落實，明確了分管領導是該項工作的第一責任人，網站管理員和信息員是直接責任人，並明確規定了各科室每月上報政務信息的時限和數量，確保網上政府信息的及時更新。

（二）主動公開政府信息情況。

我局主動公開政務信息15條，其中在市政府信息公開目錄管理系統公佈信息13條。

（三）政府信息依申請公開情況。

截至目前，我局無通過市政府依申請公開信箱要求公開的申請事項。

（四）政府信息公開收費及減免情況。

在本部門進行查閱政府信息公開文件的`，未向查閱人收取複印、送遞等費用。

（五）因政府信息公開申請行政複議、提起行政訴訟的情況。

截至目前，我局未發生因政府信息公開而被申請行政複議或被提起行政訴訟案件。

二、20xx年推進政府信息公開工作的打算

我局通過不懈努力，政府信息公開工作取得了一定進展，但是尚存在對政府信息公開工作重要性認識不夠，組織制度、落實制度及監督考覈制度還有待進一步完善，信息公開不甚規範、信息量和信息公開覆蓋面不夠廣、信息公開時效性不強等問題。下一步，我局將重點從以下三方面着手，進一步加強政府信息公開工作：

（一）加強制度建設。

研究制定信息公開工作考覈辦法，把信息公開工作納入部門考覈，明確實施信息公開考覈的具體要求，進一步提高信息公開的質量和水平。

（二）進一步加強載體建設。

着重從豐富網站內容、加強網站互動交流等方面進一步開展工作，及時更新部門職能、機構設置並向公衆公佈，自覺接受社會監督，推進行政權力公開透明運行。

專賣工作報告3

年，市局（分公司）在市局和市委政府的正確領導下，認真貫徹落實上級決策部署，認真做好了“捲菸上水平”的各項工作。1-11月共實現兩煙銷售收入11.54億元，同比增長26.56%；實現利潤2.12億元，同比增加6418萬元，增長43.27%，實現稅利3.12億元,同比增加7957萬元，增長34.26%，三項費用控制在預算範圍之內，企業繼續保持良好的發展態勢。

一、年主要工作情況

（一）菸葉生產平穩發展

今年以來，我們緊緊圍繞菸葉工作“三個突出”的要求，抓質量、強特色，烤煙生產保持平穩發展。一是嚴格計劃管理。以合同管理爲主線，落實菸葉移栽面積6.7萬畝，簽訂合同6623份，菸葉種植嚴格控制在計劃範圍內，實現了“既穩的住，又控的住”的工作目標。二是強化生產管理。在生產過程中，創新實施“臺帳式”管理模式和“一月一專項”生產督查考覈，不斷加強煙站內部管理和生產過程跟蹤考覈，努力提升了菸葉大田管理精細化水平，特別是面對今年低溫霜凍、暴雨洪澇等頻發災害天氣，全局上下不等不靠，科學應對，在煙苗凍死達20%、凍傷達70%和大田受災面積超萬畝、絕收達1783畝的情況下，最終穩定了面積、穩定了產量，取得了抗災保煙的最終勝利。三是突出收購管理。圍繞菸葉收購“質量、公正、安全”三大核心，進一步優化了收購流程、加強了質量監管、融洽了收購氛圍，順利完成了年度收購任務，累計收購菸葉21.2萬擔，中上等煙比例達94%，等級結構和等級質量較去年有明顯改善，支付收購及補貼資金1.92億元,收購均價再創歷史新高。同時，作爲今年國家局專業化分級散葉收購試點單位之一，我們在沙市、永盛基地單元積極組建散葉專業化分級隊和菸農分級互助合作組，全面推行菸葉專業化分級散葉收購，取得了省時增效的良好成效，並於10月8日成功承辦了全國專業化分級散葉收購現場會。四是抓實煙基建設。編制出臺了年現代菸草農業基地單元建設實施方案並獲得省局評審通過，迅速啓動了永盛單元、沙市單元建設工程，去冬至今，共投入資金6352萬元，完成煙水煙路工程395處，新建烤房1224座，購買菸用農機136臺套，全面完成了XX年煙基工程建設任務並通過國家局和盛市局檢查驗收。

（二）捲菸營銷成效顯著

今年以來，面對品牌和結構調整壓力捲菸營銷以品牌培育爲核心，着力“三個注重”推進捲菸營銷。1--11月份，累計完成捲菸銷量5.37萬箱，增長10.72%，實現銷售收入10.3億元，增長25.93%；實現毛利2.37億元，增長33.33%；單箱均價達到1.93萬元，增長13.78%。預計全年可實現捲菸銷量5.65萬箱，銷售收入10.8億元，毛利2.5億元。一是推進精準營銷。有針對性設立了50個市捲菸價格信息監測點、4個江西信息監測點，每半月編輯一期《市捲菸營銷動態》，編寫了《市捲菸市場營銷服務指南》，攜手紅塔、廣東、川渝等多家工業企業開展了20餘場捲菸評吸推介活動，面向菸農舉行了10餘場品牌推介會，開展了“雙喜聯誼杯”拔河比賽和“紫荊兄弟紅歌大家唱暨捲菸品牌知識競賽”等系列活動，切實提高了品牌培育能力和水平。二是提升服務水平。率先打造“貼心管家”式服務，在零售客戶櫃檯粘貼服務聯繫卡，向客戶發放服務資料包，建立以菸草站爲基地的`“客戶經理駐點制度”，深入開展了“優化終端促發展，人人爭創精品街”的“6s”亮化終端活動，引導低業態客戶向高業態轉型。三是大力穩價促銷。認真落實“穩價促銷”的營銷策略，今年以來，共組織了22嘗參會人數達1400餘人的系列穩價促銷現場會，發放穩價通知書4000餘份，確保了零售客戶的盈利水平達到10%以上，有效提升了客戶滿意度。同時，通過開展業務技能培訓、“123”讀書活動及績效考覈，有效加強了營銷團隊建設。

（三）專賣監管有力加強

今年以來，我們緊緊圍繞“兩個嚴格”要求，抓監管、淨市場，專賣管理得到有力加強。1--11月份，共查處案件367起，同比增長36.7%；查獲各類違法違規捲菸500.88萬支，同比增長6.02%，查獲菸葉14.94噸；市場淨化率達到95%，清理許可證245戶，新辦許可證96戶。一是嚴格市場監管。以“兩打三清”爲工作重點，進一步完善了打假協作機制，開展系列市場專項整治行動，嚴厲打擊公開擺賣假、私、非煙等違法行爲，查獲一起國標假煙網絡案（正在收網），實現了我局專賣打假破網歷史性突破。制定並公佈了市行政區域捲菸零售點合理佈局規劃，聯合工商部門建立了無證戶定期移交和無證經營案件移送制度，清理無證戶550戶，切實提高了市場淨化率，並對關、停、並、轉經營戶基礎資料進行了系統維護。二是嚴格內部監管。加大宣貫力度，健全內管組織機構，使全員規範意識明顯提升，同級監管配合度與參與度明顯增強；進一化強化了“兩煙”生產的日常監管，對重點環節開展專項檢查，認真調查處理相關舉報線索和信息，做到了對異常問題的及時發現、及時處理；對永安天福復烤廠2707噸廢次菸葉、煙梗、煙末的填埋報廢進行了全程監管。同時，多次組織專賣隊伍開展業務技能培訓、軍事強化訓練、野外體能拓展，隊伍素質明顯提升，築牢了依法行政、規範辦案的第一基礎

（四）基礎管理不斷提高

以體系建設、基層單位創優爲契機，着力“三個紮實推進”，企業基礎管理實現新提升。一是體系建設全力推進。按照“七個結合”的體系建設思路和要求，全面梳理完善了各項工作制度、流程，正式發佈實施了b/0新版體系文件，努力提升了全員應知應會能力和體系文件執行力，建立健全了企業各項管理制度。我局體系建設工作，也得到了市局高度肯定和評價，並在全市體系知識競賽中勇奪第一名。二是基層創優紮實開展。圍繞“抓班子、帶隊伍，抓基儲嚴規範，抓監管、淨市場，抓網建、優服務，抓質量、強特色”的工作思路，我們對年創建優秀縣級菸草專賣局、優秀縣級菸草分公司和龍伏菸草站、淳口菸草站創建優秀菸葉收購站工作進行了進一步的分解和細化，強化了各項措施的配套與落實，有力推動了創建工作的順利開展，並在12月7日省局檢查驗收中得到了檢查組的充分肯定和高度評價。三是日常工作規範有序。緊緊圍繞全局中心工作，切實抓好了文祕宣傳、會務接待、財務管理、人事管理、行政後勤、紀檢監管、安全維穩等各項日常工作，確保了企業平穩運行和安定和諧。同時，通過認真開展了“四清”愛企衛生和“四小”科技創新活動、創新實施“三線考覈”績效管理機制，也有力提高企業經營管理水平。

（五）隊伍建設紮實推進

圍繞“三個加強”，進一步嚴格管理、嚴謹作風、嚴肅紀律，員工隊伍建設實現新發展。一是人事改革煥發活力。全面完成了第四輪人事制度改革的機構調整、局領導班子副職和中層正副職競聘、員工11級崗位競聘以及職工優化組合等工作，並相應完成了第六屆職工代表及工會小組長、機關黨總支、經評、預算等機構的改選和人員調整工作，完成了新的工資套改工作，使改革有效實現了人力資源的優化配置。三是人文氛圍融洽和諧。大力弘揚“紫荊”企業文化，組織開展了“天天慈善一元捐”、“情繫玉樹災區捐贈活動”等一系列建整扶貧、捐資助學、助殘幫困社會公益活動和“雙喜·聯誼杯”拔河比賽等各種豐富職工精神文化生活的活動，樹立了市菸草對外的良好形象，並於四月份被市文明辦正式授牌“市文明標兵單位”。三是廉政建設縱深推進。嚴格執行黨風廉政責任制，做好了反腐倡廉制度、教育、監督、糾偏等各項工作，對相關舉報的信息進行了認真核查，通過舉辦三次黨組中心組學習、觀看廉政警示片、廉政書畫比賽等活動，大力加強廉政宣傳教育，有力促進了黨員幹部廉潔勤政和全局團結幹事氛圍的形成。上半年共拒收禮品禮金5人次，合計金額2.45萬元，其中退回3人次，金額0.95萬元；上繳市紀委2人次，金額1.5萬元。同時，認真開展經濟評審，共開展經評73項，評審金額399.6萬元，審定金額332.8萬元，審減金額66.8萬元。四是黨羣組織保障有力。在深入開展“四好”班子創建、黨員幹部“講黨性、重品行、作表率”和“三嚴”教育活動同時，率先開展了以“比學習、賽素質；比思想、賽作風；比管理、賽效率；比工作，賽業績；比服務、賽滿意”爲主要內容的“五比五賽”創先爭優活動，爲企業發展提供了有力的組織保障和智力支持，努力營造了全局比學趕超、率先發展的良好氛圍。同時，紮實開展內培訓外訓工作，先後分五批選派40餘名同志參加相關技能鑑定培訓，認真組織員工積極參加行業技能比武，沈嬋、匡文基兩位同志分獲全國和全省菸草技術能手榮譽稱號。

二、存在的不足與問題

年，我們各方面工作雖然都取得顯著成績，但也存在一些問題和不足。

一是受今年頻發的自然災害等多種因素影響，菸葉生產沒有完成市局下達計劃。同時，菸葉生產控費能力不高、質量特色不強、創新能力不足等問題仍然突出，菸葉生產綜合競爭力有待進一步提升。特別是隨着地域經濟發展，其它產業與菸葉生產爭地、爭工、爭效所引起的菸葉生產規模穩定和佈局調整壓力將更大。

二是受捲菸銷售指令的計劃及品牌結構等因素影響，省外及個別省內牌號捲菸價格倒差、落地消費率不高、市場庫存不合理等問題依然突出，零售客戶經營利潤和滿意度仍然不高，捲菸營銷對市場調控能力有待進一步提升。

三是受區域市場特徵等因素影響，市場淨化率、佔有率仍然不高，假、私、非等問題還比較突出，許可證清理難度較大，內部監管的參與度、認同度、價值度還有待提高。

四是企業仍然存在一些不穩定、不和諧的因素，12名市招子弟因合同到期不再續簽所引發的矛盾已成爲企業當前重大不穩定因素。同時，員工素質還不能滿足企業發展需求，個別職工人浮於事，工作拖拉，不講奉獻，只計得失，還存在一些歪風邪氣現象。

三、年工作思路和重點

一是全面完成市局下達的菸葉種植收購、捲菸銷售任務，完成現代菸草農業建設及煙基建設推進計劃，確保企業經營利潤、費用預算等經濟指標符合市局要求。

二是在菸葉生產上，要在穩定菸葉生產規模前提下，圍繞湖南中煙、川渝中煙等重點骨幹品牌需求導向，加快推進品種佈局調整和品牌導向型特色優質菸葉基地建設，不斷提高菸葉質量，增強菸葉競爭能力。同時，紮實推進“一帶、兩區、五個單元、25萬擔”的現代菸草農業建設總體規劃，加強對合作社、農場等現代菸草農業經營模式探索和實踐，努力推動菸葉生產上水平。

三是在捲菸營銷上，要切實提高對捲菸市場調控和應變能力，紮實推進多方協同營銷，加大穩價促銷力度，確保捲菸價格穩定，確保重點骨幹品牌培育“精、準、穩”，不斷提高捲菸工業企業、零售客戶、消費者滿意度，努力推動捲菸營銷上水平。

四是在專賣管理上，要進一步嚴格市場監管和內部監管，繼續強化市場監管區域目標管理，紮實做好零售許可證的清理、規範工作，加大打假破網力度，提高市場淨化率，切實做到依法行政、規範辦案，努力推動專賣管理上水平。

五是企業文化建設、精神文明精神建設、黨風廉政建設、人力資源建設，優秀基層單位創建和質量、職業健康安全管理體系建設、對標工作達到既定目標，全面提高企業基礎管理水平，努力推動企業科學發展上水平。

專賣工作報告4

這是我第二次走進xxxxx專賣店，之所以再次選擇這裏來完成我的暑期實踐活動，最初的原因很簡單：媽媽是濉溪xx專賣店的一名收銀員，來這裏進行我的暑期社會實踐活動只需跟經理打聲招呼就可給予安排;另外，和媽媽在一起，一方面可以學到更多東西，另一方面相對要安全些。當我真正結束了這十天的實踐活動，才發現最初那個最簡單不過的理由卻帶給我一筆異常寶貴的財富。

xx集團公司的前身是青春服裝廠xx。是英語“青春”(younger)的譯音。80年代初建廠，經過近20年的風風雨雨，它從一個農村手工作坊，發展成爲一個上市公司，它的發展可以說是中國鄉鎮企業發展的典型代表。集團公司有下屬企業25家，涉及製衣業、房地產、貿易、商業、金融業、印刷業、建築業、廣告業和教育等諸多領域。在日本、香港等地設立了多個境外分公司。其主導產品“xx襯衫”多年被評爲“中國名牌襯衫第一名”，被中國服裝檢測中心授予中國襯衫行業第一家產品質量免檢單位。1997年4月14日被國家工商局認定爲馳名商標，1997年實現稅後利潤10389萬元，1998年公司經中國證監會批准，於10月12日在上交所上市。xx公司在短短几十年間取得如此大的成就，xx專賣店所起的作用不可忽視。

在xx專賣店的那十天，我的'工作是做一名營業員，剛開始的時候我挺不以爲然，營業員有什麼好做的啊，不就是在顧客來的時候招呼一下，有購衣需要的時候及時送上嗎?很簡單啊!可真正做起來似乎就不是那麼回事了。第一天就給了我一個下馬威。早晨店長陸阿姨讓我播放音樂的時候，我滿心歡喜。選了一首我很喜歡的搖滾歌曲《we will rock you 》，音樂聲剛起，就被陸阿姨給關掉了。“早晨的時候一切剛剛開始，選擇一首舒緩的曲子，會讓人覺得很舒服。你剛纔選擇的那首曲子，太鬧。也不適合我們店的整體風格。”隨即，陸阿姨播放了一首很舒緩的曲子，聽起來是比我選擇的那首舒服多了。“選擇音樂看起來事小，可其中學問大了。不同的時段應該對應不同的音樂風格，曲風也要同我們的專賣店的整體風格相一致。怎麼樣，這些東西可是你們課本上學不到了哦。大學生，好好學哦……”。

有顧客光臨的時候我總喜歡尾隨其後，對距離卻沒有具體的概念。小豔姐告訴我：尾隨其後是必要的，距離最好保持在一米左右，太近會讓顧客覺得沒有自由，可能會反感，太遠了就不能及時爲顧客服務。因此，保持多遠的距離在售賣中很重要。

在大二下學期《消費者行爲學》的學習中，我接觸到企業識別系統(corporate identity system)這一概念，大概知道它是指企業爲了加強消費者對企業的記憶，提升自己的形象而採取的一種有效手段，企業識別系統分爲理念識別，視覺識別和行爲識別。在這裏我瞭解到xx從自身的企業特點和行業特點，把“裝點人生、服務社會”作爲自己的企業宗旨和根本理念。從1991年以來，公司圍繞這個理念做過三次vi導入，前後採用了三個不同的企業標識，1991年採用的是一個圓形圖案中間加一個“y”(公司地處三江交匯處，y又是英文“青春”一詞的詞首字母)，1993年改爲橢圓形圖案加“y”，1994年又增加了一個“1”，表示爭創一流，下面加英語轉形詞youngor，表示永葆青春。爲了統一視覺系統和理念系統，公司認爲有必要對它進行整合。於是在1997年進行了新的ci導入，請中國企業管理 研究會和中央美術學院的專家實施mi、bi、vi的整合。爲了嚴格履行既定的企業理念，公司制定了必須遵循的六項原則，即①競爭原則②盈利原則③用戶至上原則④質量原則⑤創新原則⑥服務原則。對企業識別系統有了較爲深刻的理解。

我通過這次爲時十天的實踐，學習了很多在課本上學不到的知識，積累了一定的社會實踐經驗。可以說，這次實踐讓我是“受益匪淺”。

專賣工作報告5

爲了規範全市菸草專賣行政執法行爲，防範行政執法風險，提升行政法治水平，認真貫徹落實國家局關於行政執法文件精神，依照《湖北省實施行政執法責任制規定》和《湖北省行政執法責任追究暫行辦法》等相關文件的具體要求，xx市菸草局全面開展了專賣執法大檢查工作。現將行政執法工作彙報如下：

一、20xx年行政執法工作情況

(一)組織領導工作

行政執法監督，是規範行政執法活動，不斷提高依法行政水平，全面推進菸草專賣管理工作規範化、制度化的重要舉措。市局領導對行政執法監督工作高度重視，多次在工作會議上強調並進行了相關部署。爲貫徹落實行政執法監督工作，市局成立了由鄭祖雄局長任組長，周燕國副局長任副組長，法規、專賣、稽查支隊、紀檢監察部門領導爲成員的行政執法監督工作領導小組'。領導小組制定了詳細的執法監督年度計劃和安排，全面負責行政執法監督工作的組織實施，並對實施情況進行督促檢查的和考覈獎懲，形成了'一把手'親自抓，分管領導具體抓的工作格局，組織機構健全。

(二)執法職權、依據清理工作

按照文件要求和標準，結合我市菸草行政執法實際，我局對專賣執法職權進行了明確、細緻的縱向劃分。從市局到所部分別明確了專賣監督管理辦公室主任、稽查支隊支隊長、專賣市管員、專賣稽查員和專賣內勤員5類人員的崗位職責和工作標準。另外，我局還針對非渠道進貨、無證運輸、無證經營等20種菸草違法行爲，認真梳理了其行爲定性和處罰依據，並彙編備查。

(三)行政許可實施工作

行政許可方面，20xx年共辦理菸草專賣零售許可證的行政許可起，延續的行政許可起，註銷行政許可起;今年元月至6月份我局共辦理菸草專賣零售許可證的行政許可起，延續的行政許可起，註銷行政許可起;所辦理的.行政許可條件符合實際，程序合法、操作規範，未出現材料不齊不準予辦證、不按規定辦證、違反程序辦證和擅自收取辦證費用的情況。

(四)行政案件辦理工作

行政執法方面，xx年查獲捲菸違法案件起，其中一般案件起，簡易案件起。今年元月至6月份查獲涉煙違法案件起，其中一般案件起，簡易案件起。移送公安部門的涉煙犯罪起。在辦理案件和移送案件過程中，行政檢查、行政強制、行政處罰都基本做到主體合法、事實清楚、證據確鑿、定性準確、程序合法、處理適當。今年以來我局還沒有行政訴訟案件、賠償案件發生。

案卷評查方面，法規科會同專賣辦分別對稽查支隊以及五個所部的案卷進行了專項評查，未發現主體不適格、認定事實不清、執法程序錯誤、適用法律不準確等重大法律錯誤。

(五)文明執法工作

爲規範執法行爲，提高執法效果，我局嚴格執行《湖北省菸草專賣局專賣執法格式文書彙編》和《湖北省菸草專賣行政處罰自由裁量執法標準》，同時法規科會同專賣執法部門蒐集整理了《菸草文明執法行爲規範》和《菸草行政執法文明用語》，爲菸草專賣執法人員的文明執法行爲提供了指導和幫助。我局專賣執法人員在行政案件辦理過程中嚴格做到了依法行政、文明執法，未出現暴力威脅、縱容包庇、索受財物、謀取私利等違法違規執法和造成不良影響的不文明執法現象。

(六)專賣執法風險應對工作

爲進一步加強行業法律風險防控工作，着力推進法律風險事前預防和事中控制，最大限度地化解法律風險，我局法規科組織各主要部門對行業經營管理過程中的法律風險進行全方位梳理。法規科會同專賣執法部門結合我市專賣執法實際，對專賣執法風險進行了專項梳理，並對分析總結出的5項執法風險進行了風險評估。

另外，我局至今沒有發生具有嚴重社會影響的舉報投訴、來信來訪和負面新聞報道事件。行政複議方面，由於我局沒有下屬的縣級局，故也不可能出現由我局辦理的行政複議案件。

(七)專賣執法隊伍建設工作

爲切實提高行政執法水平，加強專賣執法隊伍建設，我局建設了法律知識培訓制度(《xx市菸草專賣法律培訓制度》)，該制度要求制定法律培訓年度計劃，且每年組織法律培訓不少於60學時。20xx年，市局法規科組織對所有專賣執法人員進行了數次的集中培訓學習，主要就菸草專賣執法的法律法規知識方面進行了針對性的講解，並在培訓學習後組織了考試驗收。專賣執法人員的參培率都達到了100%。

二、需要整改的問題

通過此次專賣執法大檢查，我局行政執法工作在組織領導、執法依據、許可實施、案件辦理、文明執法、風險應對和隊伍建設等方面均未發現重大問題，但在案卷製作規範方面仍存在些許問題和瑕疵，主要包括：

1)部分案卷個別位置僅有領導簽字，未予以加蓋公章;

2)部分案卷中《先行登記保存物品處理通知書》下發的時間不規範;

3)部分案卷中《先行登記保存物品處理通知書》在整本案卷中排放的順序不妥;

4)部分案卷的詢問筆錄'中當事人簽字確認存在紕漏。僅有當事人簽字無法證明當事人的真實意願，也不利於'詢問筆錄'發揮其證據效用。必須待當事人對筆錄進行檢查確認後，由當事人簽名並加註'以上筆錄與我所講內容一致'等證明字樣。

5)個別所部製作的案卷中'詢問筆錄'內容過於簡單;

6)個別案卷的頁碼存在錯誤;

7)個別所部製作的案卷中'證據複製單'的頁碼編制存在問題。針對以上問題和瑕疵，我局將盡快予以整改到位，全面提高案卷規範化水平和行政執法水平。

三、下一步工作安排

爲了規範專賣行政執法行爲，防範行政執法風險，提升行政法治水平，我局現針對自查自糾工作中發現的問題，結合目前推進行政執法監督工作的現狀，提出下一步工作安排：

(一)加大整改力度，注重典型引導。

我局將案卷評查作爲促進菸草專賣執法水平提高的重要措施，對評查中發現的問題，及時進行歸納總結，以查促改，做好整改工作。將本次案卷評查中評出的優秀案卷作爲典型，通過優秀案卷，規範執法案卷製作，提高執法水平，探索案例指導的具體方式，全面提高案卷規範化水平和行政執法水平。

(二)加強教育培訓，提高隊伍素質。

1、加強法律專業知識的培訓學習。加強對菸草專賣法律法規及相關行政執法知識的學習，特別要注意及時組織專賣執法人員對關頒佈法律知識的集中培訓和學習;另外，也要加強執行紀律、執行意識及執法責任心等政法素質方面的培訓，從而建立一支業務素質強，政治素質過硬，善於管理的專賣執法隊伍。

2、加強培訓針對性。在法律法規基礎培訓的同時，按照'差什麼，學什麼，缺什麼，補什麼'的原則，增強培訓的針對性，並且，在培訓的形式上可以採取座談會，研討會，經驗交流、安全分析及現場教學等多種形式。

(三)自覺接受監督，健全制約機制。

1、加強規範性文件的備案審查工作。按照《菸草專賣局規範性文件備案規定》的要求，繼續認真執行規範性文件備案審查制度，做到有件必備、有備必審、有錯必糾。

2、建立定期評審和不定期評審的案卷評查制度。以後，隨着菸草行政處罰程序的日益規範，對文書製作、案件執法、案件審理提出了更高要求，我局將繼續通過案件評審會的方式，提高全體專賣人員法律意識，提高辦案水平，不失爲值得推廣的舉措。

3、建立規範化、程序化、制度化的報告制度。自覺接受政府、人民羣衆、新聞輿論的社會監督，定期組織政府相關部門、捲菸經營戶及消費都召開執法評議座談會，積極主動聽取來自各方面的批評和建議，切實改進執法工作。

(四)建立考覈機制，落實監督職責。

菸草專賣執法評議考覈是評價執法工作情況、檢驗執法部門和執法人員是否正確行使執法職權和全面履行法定義務的重要機制，是推行依法行政監督的重要環節，我局以後將加強季度檢查，進一步加強對行政執法行爲的日常監督檢查，定期對各部所行政執法責任人員進行評議考覈，根據日常檢查及定期考評結果對各單位予以獎懲。

專賣工作報告6

20xx年，縣局內部專賣管理監督工作認真落實“守衛規範”要求，突出以防範真煙非法流通管控爲重點，加強了預警處理、重點大戶監管、教育培訓、市場動態覈查、市場訪查等工作，實現了內管工作“流程化、精細化、痕跡化”的目標，並取得了較好的成績。現將20xx年度專賣內管工作開展情況報告如下：

一、20xx年內部專賣監管管理工作開展情況

1、開展預警篩選覈查

1—11月份，縣局內管組在國家局內管系統中共篩選並處理預警1171條，其中零售戶單次訂購數量預警427條，零售戶月訂購總量預警744條，開展大戶預警覈查11次，重點大戶覈查110戶。

2、加強市場動態信息覈查

縣局內管組從營銷和配送方面共接收並處理市場動態信息反饋處理登記105條。異常情況種類主要是：房屋拆遷、不能正常開門經營、長期不開門、改變經營狀態、無經營店面、店內無商品等。針對發現的問題，內管部門都能通知相關部門進行覈查、整改。

3、加強內部監管，實現捲菸規範經營

20xx年，內管組每季度組織召開專銷聯席會，傳達市局相關文件精神、通報近期捲菸外流相關情況。每季度對營銷人員開展4次規範經營知識培訓、2次規範經營考試，牢固樹立規範經營理念，保障了內管工作的順利開展。今年以來，共下達整改通知書12份，其中營銷4份，專賣7份，中轉站1份，不斷加強內管服務營銷、服務專賣的職能，基本實現“一日一報”。

4、加強專銷聯動，執行卷煙非法流通分析制度

面對真煙非法流通現狀複雜、性質嚴重、危害極大的局面，縣局內管組強化捲菸非法流通治理，按月分析上報，及時通報5萬元以上真煙案件情況及本地真煙流動情況，努力做到事前、事中、事後全程監管。截止目前，共上報5萬元以上真煙流入案件3起。縣局共捲菸外流24起，涉案卷煙199條，其中流向省外173條，省內26條，流出的主要品牌有：玉溪（軟）、利羣（新版）、黃山（新一品）、雄獅（紅）、黃鶴樓（天下名樓）、大前門（硬）、南京（軟金砂）等。其中，3月份流出捲菸4次，數量53條，12月份流出捲菸4次，數量81條，分別被市局經濟處罰8672元、16200元，處罰人數122人。爲進一步加強對捲菸外流的監管，縣局年初建立捲菸外流通報羣，堅持每日一報，目的是對捲菸外流情況“零容忍”，適時提醒，自加壓力，增強工作的力度，推進捲菸外流工作的有效開展。

5、加強全面清查，確保規範經營

以全市開展28檔以上客戶實際經營情況調查爲契機，從覈查零售戶真實經營狀態入手進行全面走訪，認真做好大戶治理、嚴防非法流通工作，對庫存、銷量、訂貨、外流歷史等方面全面排查，形成總結報告，將監管落到實處。經過3次集中訪查，共排查30檔客戶48戶；29檔客戶171戶，28檔客戶119戶。通過“三員”互動和實地訪查，掌握其經營動向，對有停、歇業打算的零售戶，引導其及時辦理申請停、歇業手續。截止目前，共引導零售戶辦理申請停業106戶、責令停業383戶，申請歇業108戶，取締違法違規大戶8戶，向營銷部門報備降檔零售戶54戶，有效預防了異常客戶的產生。

6、緊盯重點大戶，強化日常監管

對涉及大戶控制小戶、非法串貨、代訂代拿等異常情形的違規大戶由專賣內管或各中隊進行“約談”，做好《約談筆錄》，進行情況瞭解、分析原因、針對性解決存在的問題，把重點大戶違法行爲消滅在萌芽狀態。對輕微違法重點大戶，本着教育爲主，懲罰爲輔的原則，開展柔性執法，進行行政指導告誡，出具《行政指導告誡書》，對其違法行爲進行警告，督促整改到位。對一般違法重點大戶，依法進行查處，並按照《市捲菸零售戶記分制管理暨信用體系建設實施辦法（試行）》進行記分和停止貨源供應處理。對嚴重違法重點大戶，嚴肅查處，並按照法律法規規定，及時責令持證人暫停菸草專賣業務、進行整頓。

7、緊盯關鍵節點，開展專項訪查

在“中秋·國慶”到來之際，縣局開展了“兩節”市場專項訪查活動，訪查主要按照中隊轄區市場劃分，對七個市場進行走訪調查。本次訪查共走訪7個鄉場鎮75個零售戶，其中，金鎮10戶、朱湖5戶、車門10戶、10戶、15戶、10戶、15戶。內管組嚴格按照相關制度，對存在捲菸外流、內部違規、全面監督，有問必查，有責必究。內管組對重點轄區，重點問題深化治理情況進行“回頭看”，市場走訪中發現訂貨與實際經營能力不相符4戶、經營地址變更4戶。對營銷部門報送的17戶證卡不符情況覈查，其中11戶已報停、4戶已整改到位、2戶已註銷。

二、下一步工作打算

20xx年，縣局將緊緊圍繞省、市局大戶控住和真煙外流專項治理工作要求，深刻領會規範經營對企業健康協調可持續發展的重要性認識，積極構建“制度完善、職責明確、監管到位、獎懲嚴明”的監管體系。具體措施是：

1、正視捲菸外流問題。開展卷煙外流情況專題分析，重點分析流出地、流向地、流出品規、價格等情況，正視外流問題，排查外流原因，落實防控措施。除此之外，內管組還將以捲菸條碼爲切入點，對捲菸外流原因進行深入調查，進一步完善防控措施。

2、加強市場訪查力度。將市場訪查作爲了解市場、把握市場的重要手段，內管組每月從重點大戶中選取部分客戶進行實地走訪，並加大市場檢查力度，積極探索與創新治理捲菸非法流通的新舉措和新方法，繼續加強內控制度的監督，從源頭上防止不規範行爲。

3、健全信息對比機制。結合實際情況，完善訂單採集管理辦法，禁止冒用零售戶訂貨權限訂購捲菸，嚴禁使用公司電腦代訂、改單。內管組還將加強對營銷條線人員的教育與監督，實現內管監管的職能，在日常考覈走訪過程中，加強相關信息收集，一旦發現“冒用零售戶訂貨權限訂購捲菸，使用公司電腦代訂、改單”，將嚴肅處理。同時，建立定期排查制度，定期開展公司內網地址與訂貨IP地址對比篩查，配合好市局專賣內管，通過技術手段進行排查比對。

4、完善違法違規大戶排查制度。嚴格執行違法違規賣煙大戶調查制度，對排查出的.違法違規大戶、存在外流傾向的外流大戶，嚴格查明違法違規賣煙大戶真實身份、查明大戶捲菸經營及外流情況、查明外流捲菸所涉及訂單採集、資金結算、捲菸配送等是否存在內部違規經營情況、查明外流捲菸貨源組織和供應的有關情況，當月確保做到違法違規賣煙大戶全部列入名錄。

5、完善內管長效機制。進一步規範內管制度流程，完善內管體系和各項制度、政策的監督執行，加強違規線索的核實處理，加大考覈和責任追究力度，堅持內管月度分析通報制度，定期上報內管相關資料，努力實現“制度化、規範化、日常化、信息化”的“四化”工作目標。

6、加強部門間溝通協調。專賣內管牽頭，定期召開聯席會議，加強與營銷、配送部門溝通與協調，建立內管工作經驗、技能交流溝通的平臺。定期組織開展營銷、物流人員培訓，不斷提升規範意識、責任意識。

7、跟蹤關注大戶庫存。專賣、營銷做好經營指導，對風險客戶的庫存落實跟蹤管理，執行每週一報，定期開展風險分析，強化經營指導，提醒理性訂煙，注重信息溝通，及時發現潛在的問題，針對不同表現的大戶採取不同的處理辦法，達到對症下藥的效果，將各環節經營行爲牢固地約束在嚴格規範的軌道。

專賣工作報告7

爲期3個月的結束了，在這三個月的中，貼近了社會，豐富了社會經驗，使自身對社會有了初步的感性認識，並且學到了許多課本以外的知識，受益匪淺。現在我就對這三個月的做一個工作小結。首先介紹一下我的單位：

一、單位概況

1、單位性質：福建xxxxxx實業股份有限公司屬私營實體。創建於20xx年7月，其前身福建xxxxxx製衣實業有限公司成立於1990年6月。

2、單位規模：屬中型企業，現代化的工廠按國際標準設計和建造，可年產各類服裝200餘萬件。集團固定資產：8.5億元。員工3800餘人。目前已擁有1000多家專賣店(廳，櫃)

3、單位經營狀況：經濟效益良好，在福建同行業居龍頭地位，是福建服裝企業唯一上市企業。從95年起，公司率先導入特許經營理念，全力拓展專賣計劃，市場綜合佔有率連續五年在休閒服飾領域保持第一名。

4、單位主要產品：集團以服飾爲主業，涉及香菸，酒，茶，皮具，房地產等多元化產業格局。服飾以生產男裝系列而著名，主要爲男仕茄克，西裝，T恤，領帶，襪，皮鞋等系列產品，其中又以xx茄克衫最爲著名，素有“茄克之王”美譽。

5、單位的主要生產或業務流程：

5、1公司銷售模式爲自產自銷。公司擁有H、K，上海，日本三地優秀服裝設計師，每年兩次的服裝定貨會時設計出最新的款式，設計出產品後由制板師做出紙樣，然後由裁片員把布料統一裁出，交由生產車間大量生產，貨品親自由各店長選購，由倉庫發貨到各直營專賣店和代理商。也有一部分貨品是外單，全部出口。

5、2專賣店流程：營業前準備——換工作服，佩帶工牌，檢查儀容儀表——打掃衛生整理貨品貨架——參加晨會——營業開始——準備營業——陳列組合規劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——覈實開標——覈對單據——包裝商品——交付商品——其他配套產品介紹——送客致謝——營業後——帳目稽覈——環境衛生——例會組織——環境清場

6、單位的經營管理特點與利弊

6、1集團一直堅持“以人爲本”的企業經營原則：爲科研開發，市場營銷，經營管理等領域的高素質人才創造寬鬆的環境;注重基層員工業務素質的培訓，以“加強責任管理，提高品牌意識”爲宗旨對員工進行培訓。通過對員工的有效激勵來充分發揮他們的主動性、積極性和創造性，以最大限度地挖掘員工的潛能，來更好的實現個人目標和企業目標的契合。

6、2利弊

利：品牌優勢，營銷網絡優勢，管理團隊市場經驗豐富優勢，擁有國際化專業設計團隊優勢，生產設備與工藝先進優勢，客服優勢。

弊：一是公司資產規模較小的風險。與國內優秀的服裝企業相比，資產規模相對較小，抵抗風險的能力相對較弱，造成公司在諸如資本運營，人力資源管理等方面的人才不足。二是產能過剩的風險。由於服裝行業競爭激烈，如果公司的銷售能力和營銷策劃能力不能同步提高，則未來公司部分產能不能充分發揮效用。三是假冒產品的風險。品牌知名度提高後，市場上可能會出現盜用本公司商標、品牌的違法經營活動，這將導致公司的經濟利益受到嚴重傷害。四是消費羣體單一化的風險。xxxxxx定位消費年齡區間爲20—55歲，其中以30—40歲的男性爲主要消費羣體的男仕精品形象。我認爲公司的消費趨勢應該再擴大到女裝，童裝，以及與服飾相關的各種產品，形成一個相對全面的產品羣，從中尋找新的增長點。同時充分利用自身的品牌優勢，開設一些有特色的生活館，引入自由服飾的理念，允許客戶自行設計和搭配服裝，由公司進行生產，讓客戶充分體驗到一切由自己作主的“上帝”意識，如此一來，能夠擁有相當可觀的消費羣體，也更有利於宣傳自己的品牌形象。

二、本次概況

1、培訓及參觀公司總部和工廠

最初，我們參觀了公司總部和工廠，xxxxxx高級休閒服工業園佔地面積達11萬多平方米，是集服裝開發生產，倉儲物流，商務信息，休閒生活爲一體的園林式工業園區，爲中國境內一流的男裝休閒服飾生產基地，綠化面積達40%，生產環境清潔環保，廢氣，廢水，廢氣物，噪音的排放全部達標。在廠長的講解下，我們瞭解到車間的實際生產線與大學裏的課堂是兩個不同的概念。利用一天的時間，我們對生產線進行了詳細的觀察，並與車間工作人員的進行直接交流，初步瞭解了服裝生產的真實狀況。同時在參觀期間，我們明顯的感受到了員工們的工作熱情，這使我們迅速的融入其中，切切實實的

感受到了企業人文理念對員工們工作成績的肯定與激勵。在後面的過程中，我們漸漸的認識到在生產管理和生產運作及溝通等方面存在的`不足之處，在每半個月向公司提交的報告中寫明瞭爲什麼不夠完善，有什麼解決辦法。我們的思維方式在發生着變化，看問題的角度在發生着變化，分析問題的能力也逐步得到提高。

接下來的幾天裏，在xxxxxx管理學院裏，我們進行了部分課程的培訓：導購員的日常工作流程，如四大模組，九大流程。營運工作實務。陳列技巧。面料知識。企業文化專題講座。公司的規章制度。商務禮儀等等;並熟背了產品的色號和款號。初步掌握了一些工作時必備的基礎知識，這更加深了我對xxxxxx男裝企業文化的認識，增強了企業的凝聚力和向心力。看着步履匆匆的狼人，看着在不懈努力中已有所成就的榜樣，看着搞實業的人無論從領導到普通工人都一樣擁有的朝氣蓬勃的精神面貌，我明白了“我是優秀的，我們是最優秀的，我們是最優秀的團隊”是直觀詮解。“誠信，求實，敬業，奉獻”，“挑戰人生，永不回頭”這些字眼所代表的含義，企業沒有把口號僅僅留在口頭上，而是把它轉換爲企業理念，深深的根植於每一個員工的心裏，讓員工時刻牢記自身所代表的企業文化，並且以此來勉勵自身的工作，警醒着勿忘前進的人們。

2、三個月的終端(即我的經歷)

爲了能夠讓我們瞭解整個服裝銷售市場和相關的流程，熟悉本品牌的最新款式與設計：我們每2個月調配一次店，前2個月我被分在xxxxxx店;第3個月被分在廈門禾祥店——兩個差距最大的店。

現在分別介紹一下這兩個店的基本狀況

①xxxxxx店很小，店堂陳列簡單，店堂貨品也較少，但是處於在十字路口，地理位置十分便利，周圍有中國銀行，中旅，商業街等…我認爲xxxxxx店業績輝煌和下面幾點有關：1、xxxxxx人比較講究衣着和自身身份、地位的搭配，並且十分推崇本地品牌，本地品牌意識強烈，一般都會購買本地的品牌，充分把握住了當地消費者的消費心理，xxxxxx作爲全國知名品牌，自然是購買者衆。2、把握“客流”就是“錢流”的基本商業原則：在車水馬龍，人流熙攘的熱鬧地帶開店，川流不息的人潮就是潛在的客源，只要你所銷售的商品或者提供的服務能夠滿足消費者的需求，就一定會有良好的業績。

②廈門店的面積是xxxxxx店的3倍多，商品相對xxxxxx店也要豐富許多。雖然廈門店屬黃金口岸，但是在業績上卻基本處於中下游水平。因爲消費的主要羣體是白領階層，普遍屬於高消費羣。在這種開放型城市，國際知名品牌雲集，白領們大多對國內品牌不屑一顧，只會去選擇世界名牌;而收入比較低的消費羣體則認爲xxxxxx是國內品牌，但是價格卻偏貴，最便宜的一件衣服也要花上200多，所以大多數也不會購買;偌大的一個店，象個概念店，人流量極少，客人看見店堂裏面一個人也沒有，就更不會進來光顧了，加之在廈門此品牌又缺乏廣告效應，沒有足夠的號召力去同世界品牌競爭，所以，我認爲沒有很好的去研究消費者的消費心理是導致廈門店的業績很低的原因。

在xxxxxx店的兩個月裏，工作的節奏十分緊張，上班時間分爲早班(上午8：40到下午5點)，晚班(下午3點到晚上12)和C班(晚上7點到10點)，遲到一分鐘要扣掉1元錢作爲愛心款。剛去店裏報告，就馬上開始上班，先從熟悉店內貨品開始，經過幾天的工作後，我對服裝的尺寸、顏色、價格、面料及洗滌方法都十分熟悉。每天高峯期是下午交接班3點和晚上9點的時候。人流量最多，買單都會出現排長隊的情況。因此大家積極性都很高。每年過年前各專賣店店長都在拼業績，我們一連上了十幾天的全天班，每天十幾個小時，元旦一二號也照常全天班，那段日子真是即緊張又充實，雖然很累但也從中了不少服裝銷售的經驗，其實銷售中最重要的就是揣摩和把握住顧客的心理，我將顧客分爲三類：隨意閒逛型、品牌信任型、比較購買型。能夠從顧客的表情、舉止中分辨出其類型，準備有針對性的服務。而且年前每個人都會購買新衣，進店的人，都不能錯過機會，不管顧客最終是否購買，都要一絲不苟的向顧客介紹產品的相關信息，這增強了我應對顧客各種疑問和要求的經驗。xxxxxx店是當天的事情當天必須做完，所以經常性的下班都很晚，元旦後幾乎都是半夜一兩點，經常兩點多到貨，更延誤了下班時間。但是每天工作時，我都讓自己保持精神飽滿地狀態出現在店堂裏，很熱心地、快捷準確地爲每一位顧客服務，以禮待客。我會先了解顧客對商品的興趣和愛好，真誠地希望每一位顧客穿上最適合自己最舒適的服裝。同時也會認真回答顧客對商品提出的疑問，讓顧客購買到最適合自己的服裝，當顧客穿着合身滿意的衣服，帶着讚美的離開店時，是我最大的快樂。過年前的這段時間裏，店堂裏每天像個菜市場一樣熱鬧，當十二點的鐘聲響過，我們店這個月120萬的業績達標後，大家很欣慰，因爲每天像打仗似的日子，終於有所回報。兩個多月沒有休息過一天，雖然大家都十分辛苦，但都爲自己取得的成績感到驕傲

在xxxxxx店我學會了顧客服務、店鋪運作、帳目和物品管理。我真正體會到了工作的艱辛，但是這也讓自己得到成長。在xxxxxx店中我的銷售業績算是突出的，半個月賣了兩萬多，店長表揚了我，真是有種自豪的感覺。因爲我覺得自己付出了很多努力，同時得到的回報也很多，每天緊張有序的工作，讓我深深的體會到團隊協作的重要性，一個人的力量十分有限，就因爲凝聚和團結了所有員工的力量，xxxxxx店才能取得每月業績第一的輝煌成績。

在廈門店的時候新年剛剛過完，年後xxxxxx全面推行“綠色賣場”及“百分百顧客滿意服務”活動。在終端賣場中推廣健康，休閒，迴歸自然，綠色環保的空間和服務理念。這個活動很重視陳列：從匹配的產品，店堂的裝潢，道具的配置，光線的顏色，再到店堂產品的搭配，音樂氣氛的營造，優質的服務，到位的信息反饋系統，店堂裏大家的氣氛非常活躍，服裝也比xxxxxx店齊全，款式新穎。但是這一活動並沒有拉動銷售額的增長，廈門店還是處於銷售難的困惑中、恰好是年後淡季，生意更冷淡。所以在廈門店的日子較空閒，我充分利用了空閒的時間學會了收銀和倉管，能夠熟練操作收銀的兩個電腦系統，填寫《營運概況日報表》。比如：收銀員每天必須打3T電話回訪，做歷史性消費記錄;導購要求必須做客戶記錄，認真填寫客戶資料卡，利於發展VIP客戶;倉管每天要作明細3本帳目，每天值日生記錄MA7異動比(指最近7天內平均每天的銷售業績和當天的銷售業績之比)分析，通過對MA7異動比的分析可以看出週一至週五的MA7異動比明顯地低於週末假日。在廈門店組長給了我充分鍛鍊的機會，讓我每天獨自一個人負責一個區域的點數與作帳。到後來，每個區域一千多件貨品，還有經常性的調貨、補貨、退倉，這給作帳增加了難度，我也能夠做到準確完成。廈門店每天都在更換陳列。經過一段時間的鍛鍊，我也能夠獨自爲模特道具搭配並穿上整套服裝。廈門店的店員都很年輕，大家相處得比較融洽，在銷售淡季時，向有經驗的導購學習知識來充實自己。在得到公司允許後，廈門店每天可以在店裏開設臨時學習班培訓課程及早班軍訓，提高了導購素質也振奮了員工的工作熱情。在廈門店給我印象最深刻的一件事情：我在給一名顧客導購，他要求買襯衣，我看他體形很高但是偏瘦，不適合豎條紋的襯衣，那樣就更顯得他體形單薄。最後我選了三種款式，一件橫條紋的、另一件顯得品位一點、還有一件是淡雅的感覺，顏色都很陽光、清爽。他試後都非常中意，於是跟我聊了起來，說他逛廈門很多地方，都沒看中一件衣服。開始進xxxxxx時認爲很土，也就是逛逛而已，沒打算真買，結果我卻給他選到了他中意的服裝，讓他感到很滿意，本來他只打算買一件，最後買了3件襯衣，還多買了套西服，我選了一件比較年輕化有品位的咖啡色條紋套西給他。領帶是搭配他買的西服互補的顏色。在導購的過程中，我發現他腿有些殘疾，所以就選了寬鬆式的褲子，儘量彌補視覺效果;最後他誇我眼光不錯，搭配的服裝很合理，還讓我給他身上的服裝搭配提供意見，並且辦理了消

費金卡，最後他主動給我留了名片，居然還是3屆世界殘奧跳高冠軍，這是當導購以來辦的最有意義的一張金卡了。從這件賣衣服的小事中，可以看出，只要能真誠地貼心地對待顧客，爲顧客着想，就是一種快樂。在店裏也遇到很多外國顧客，我用甜美的笑容和熱誠的服務來迎接他們，他們都會伸出大拇指對我說，“VERY GOOD!”這些都是對我工作的肯定，我爲此感到自豪!

三個月的店堂生活，讓我學到了很多東西，充實了自己;專賣店的工作人員流失量很大。但是我發現最優秀的專賣店都具有5個最基本的堅實支柱，在5個環環相扣的領域裏爲顧客創造了價值。

A、提供解決方案。比如，作爲店長，只是保證銷售的服裝質量良好是不夠的。你必須僱傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的銷售人員，他們需具備豐富的專業知識，並提供專業知識性服務;如僱傭專業的裁縫隨時候命，爲顧客提供送貨服務，並且樂於接受特殊的訂單。當然，必須讓導購通過每期的培訓;確定培訓目標。如，a、服務技能培訓。b、商品知識與管理培訓。c、店務作業技能培訓。d、思想觀念培訓。這樣，導購綜合素質纔有提高，銷售業績或服務水平纔有更大的提升，更能利於培養團隊精神。

B、真正尊重顧客。要有積極的工作態度，商品整齊，擺放合理，有商品標價單。明碼實價。

C、和顧客建立情感聯繫。給顧客接近，喜歡和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動與顧客打招呼。導購員也應注意：a、顧客的表情和反應，察言觀色。b、提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私。c、與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右，也是我們常說的社交距離。

D、制定公平合理的價格，而不是最低的價格。要懂得價值等於顧客的全方位體驗。適當開展促銷，對銷售的產品提供保障。

E、爲顧客提供便利。現代人惜時

因此專賣店必須能讓顧客方便地找到他們想要的商品，快速地結賬和離開。通過整潔有序的店鋪陳列，靈活的結帳通道設置等多種手段，給顧客帶來實實在在的便利。

三、我的心得

通過這次，使我認識到企業文化對於企業生命的重要性。企業文化是企業將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經營體系，從而快速提升企業的凝聚力，並且增強了經營體系不斷創新的能力。而創新又不僅是企業家或員工個人價值的體現，也是企業的一種超越傳統的經濟行爲更是是一種生命力更強的、創造價值更高的經營要素。

3個月的生活，十分感謝公司對我提供的幫助。能夠擁有這樣的經歷，無論是對現在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這裏，我能夠有機會通過來加深自己的服裝專業知識，學會了如何合理的把所學的知識運用於實際操作中，讓我充分的體會到團隊協作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛鍊。學到了許多爲人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態!這也讓我明白了許多事情，瞭解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態，也明白了社會的複雜和多樣性。爲了能更加了解社會，適應社會，融入社會，我們要不斷地學習新的知識，在中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質，鍛鍊自己的能力，使自己在激烈的競爭中立於不敗之地。

此時此刻;即將面臨畢業，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細緻和踏實的工作態度纔是成功的基礎。