質保部工作總結大綱

總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啓下的作用，不如我們來制定一份總結吧。但是總結有什麼要求呢？以下是小編爲大家整理的質保部工作總結，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

質保部工作總結1

20xx年質量部管理工作總結及展望公司各部門(各位領導、各位員工大家下午好！)： 質量部在企業法人劉總的正確領導下，認真貫徹省、州食品藥品監督管理部門工作會議精神，圍繞全公司“勤查嚴管、追訴有序、有效完善、持之以恆”的總體質量管理方針，深入推進gmp和以質取勝戰略。回顧一年，20xx年質量部在加強質量監控，強化質量意識，把好質量關等方面主要做了以下幾方面的工作：

一、開展質量管理工作，加強對質量工作的宏觀指導。

（一）深入推進質量興廠，豐富質量興廠活動內涵。質量興廠工作是一個藥廠提高產品質量，增強經濟實力的重要舉措。質量部是推進質量興廠的關鍵部門。我們主要做到如下方面：一是 提高認識，加強領導。根據《藥品管理法》及《藥品生產質量管理規範》精神，對公司各部門的工作質量進行考覈指導，同時，制定並下發了《貴州雲峯藥業有限公司流動紅旗考覈方案》，對產品質量、工作質量、服務質量和環境質量的穩步提高提出具體的要求，爲創建全公司產品質量奠定基礎。二是 不斷拓展質量興廠活動的內涵和外延。根據《流動紅旗考覈方案》的要求，促進活動的制度化和經常化。同時對原有gmp文件進行修訂完善，結合公司的實際情況，完成了《藥品生產許可證》換證上報工作。

（二）營造良好氛圍，深入開展“流動紅旗”活動。根據公司的總體部署，在各部門的密切配合下，公司組織開展“流動紅旗”活動。以“堅持以質取勝，促進科學發展”爲主題，廣泛動員，充分準備，精心組織，在公司範圍內開展了20xx年貴州雲峯藥業有限公司流動紅旗活動，形成了人人關心質量、重視質量、參與流動紅旗活動的良好氛圍，掀起了公司各部門廣泛參與的活動高潮，取得了顯著成效。

（三）夯實質量管理基礎，努力提高質量管理水平。

1、推廣應用先進的質量管理方法。爲不斷深化企業質量理念，提高企業管理水平，以點帶面來形成先進質量管理的導入。比如，流動紅旗考覈，逐步提高了各部門的管理水平；質量部建立起的週會制度；質量檢驗室獲得了3次流動紅旗等。

2、組織落實質量獎勵制度。爲了鼓勵加強質量管理，不斷追求卓越質量績效，提高質量水平和競爭能力，堅持走技術創新、質量效益型發展道路，我們結合公司實際，按照《gmp》的要求，熱情服務，一方面組織公司質量管理人員系統學習了《生產工藝規程》、《gmp》、及其《藥品法》，另一方面以20xx版藥典爲導向，對公司的藥品生產所需原輔材料質量標準（91

份）、操作規程（24份）、中藥飲片質量標準（13份）、生產工藝規程（7份）進行了修訂，使公司所生產的產品基本符合批准的生產工藝及質量標準。

3、加大質量人才培養力度。我們採取多種形式，積極組織質量人員參加藥品監督管理部門的各種培訓及公司上崗證的考試。20xx年基本上已取得上崗證，持上崗證的人數比往年有所提高及穩定。完成了正常檢驗的292個樣品(共1752個檢驗項目)及89個產品(共546個檢驗項目)穩定性考察以及各車間潔淨室(共60個房間)的潔淨度監測(共1440個項次)；增加雙黃消炎片的試製12個樣品(共73個檢驗項目)，山銀花原藥材及提取物50個樣品(共150個檢驗項目)，鹽酸格拉司瓊噴霧劑的試製5個樣品(共38個檢驗項目)，以及各類驗證的檢驗285個樣品(共789個檢驗項目)的檢驗。總730個樣品和60個房間的3次監測，即4743個檢驗項目。

二、大力實施質量管理戰略，着力提高公司產品質量及增加市場競爭力。作爲質量興廠的重要環節，我們還大力實施質量管理戰略，積極扶持和科技含量高、產品質量穩定、市場佔有率高、信譽好的藥品及保健食品。

1、做好公司產品的評價工作。根據20xx年公司產品質量穩定性考察結果，召開了質量部質量穩定性考察 工作會議，就產品質量的基礎性工作、註冊變更申報資料的準備工作、時間進度安排及有關注意事項與相關人員進行了溝通。同時進一步優化服務，密切與公司各部門的溝通聯繫，協助公司掌握資料申報中的一些信息。

2、繼續做好產品質量的管理工作。我們根據公司的特點，結合往年的產品質量情況，爲公司的產品質量奠定基礎，並進行了年度產品質量回顧分析。

質保部工作總結2

半年來質保部在公司領導下，學習了質量體系、質量方針和質量目標。在各部門的支持下全面落實質保部的質量關，提高了部門員工的明朗性、責任心、條理性。現將質保部質量體系運行情況報告如下：

1、產品審覈

1)審覈中發現的不合格是職工疏忽大意所致，主要表現爲標識不符合要求。

2)沒有發現A、B級缺陷，C級缺陷和D級缺陷均在允收範圍內，其他產品均可正常出庫。

3)質量指數I=0.53

2、過程審覈

1月10～11日，審覈組對盤式制動片的製造過程進行了審覈，

通過審覈發現：整個生產能夠基本按照生產流程圖、控制計劃以及相應的作業指導書的規定進行，過程能力穩定且能夠滿足產品符合性的要求，根據評審等級的規定，本次過程審覈的符合率達到87.75%，評爲AB級。

3、體系審覈

一、文件編寫

目前完成了《質量手冊》、《程序文件》以及第三層次文件和相應的記錄的編寫工作。

三、文件管理和執行情況

質保部對體系管理做好公司文件和記錄的歸口管理，登記下發各 部門應準備資料，傳達諮詢老師指導建議。

質保部工作總結3

一、 今年質量管理工作在公司領導的關心和支持下，在全體質檢人員的共同努力下，在各部門的大力配合下，基本完成了各項工作任務。主要做了以下幾項工作：

1、 日常質量檢驗工作

① 原輔料檢驗

7月份將公司的原輔料質量標準結合現行國家標準和生產的實際要求，梳理並重新修定了原輔料質量標準和必檢項目。在日常檢測過程中嚴格按照質量標準對原輔料進行檢驗，及時準確地出具檢驗報告單，堅決保證數據的真實可靠，並納入到化驗員工資考覈中，做好生產第一道關。實行原輔料和成品化驗員半年一次輪換，相互監督。個別批次原材料作了退貨或降級處理（葡萄糖漿等），既嚴把了原料質量關，又減少了公司的損失。

因受檢測設備和人員的侷限，我公司的檢測仍以重點指標進行檢測爲主，沒有對所有指標進行把控，難免會出現控制指標以外不合格指標的原輔料流入到生產工序中，如今年下半年出現的澱粉質量問題，就是因爲當初沒有將白度和脂肪納入到必檢項目中，造成生產不穩定。

② 成品檢驗

成品檢驗今年比去年有了較大變化，7月份根據國家標準、生產和銷售的實際情況，將產品進行分級定位。儘量將有問題的產品發現在公司內，避免客戶投訴。

20xx年共檢驗**1009批5473.7噸：符合內控640批3426.2噸，內控率

62.59%，超內控369批20xx.5噸，合格率爲100%；**1029批2899.875噸：符合內控258批764.55噸，內控率26.36%，不合格179批446.9噸，不合格率爲15.41%。不合格的原因有****。

2、 現場管理

① 堅持生產現場日常質量巡查工作，發現的質量隱患及時與生產部門溝通，或發出質量整改通知單，責成並協助相關部門進行整改。能當時整改的堅決要求當場解決。

② 對質量監督過程中發現的不規範現象進行糾正，如產品生產批號模糊不清、標籤粘貼不符合要求等現象，修訂了產品批號管理規程，已經開始實施並收到效果。

③ 協助生產部門修訂生產一線交接班管理制度。

3、 發貨管理

每批次發貨都遵循出庫檢程序，對有問題的貨物加以標註並彙報給相應負責人，但一直沒有進行籤批手續，導致整個質保部人員在**有問題的貨物上得到了處罰。

4、 客戶投訴

結合20xx年1月份到12月份客戶質量投訴記錄來看，今年度發生的質量投訴類型及應對措施分析見下表：

抱歉，此處省略

5、 質量體系運行

① 不斷從網上進行學習，將新的制度文件結合公司實際情況進行更新，使之符合客戶評審的要求，同時豐富了質量管理知識。

② 督促其它部門定期更新相關資料，如採購部門的供應商資質、設備科的定檢等

③ 12月份接受了第二次監督審覈並得到了維持證書。此次監督評審與以前不一樣，公司內部進行完善體系內審資料，在審覈中將遇到的難題與現場專家進行逐一請教，從中學到新的體系審覈知識。明年國家將更換體系新標準，強調風險控制的預測和應對能力，不只是簡單的文件控制和處置問題的能力。來年要不斷提高公司內審員的業務素質，力爭保持質量體系的有效運行。

6、 質量報表

按時編制產品質量日報表、週報表和月報表，及時彙報產品質量狀況，對加強質量管理有追溯性作用。有任何質量問題及時與生產部門、技術部門溝通，提出質量整改要求。

7、 服務銷售

① 及時配合銷售部門做好各個客戶的投標文件和產品的調查報告。爲銷售和生產對接好特殊產品的發貨需求，力求滿足客戶。

② 協助銷售做好售後服務工作，對用戶提出的一些質量問題及時給予解釋和答覆。

8、 確保相關檢測報告在有效期內

主要有以下檢測報告：①產品外檢報告（週期：半年）②生產用水檢測報告（週期：一年）③員工健康證（週期：一年）

9、 協調工作

① 對不合格的原輔料進行全程跟蹤，對存放場所進行跟蹤，杜絕死角。今年已經將不合格的**進行了成功退回給廠家。

② 公司網站製作：督促製作網絡。

③ **投訴供貨不及時和質量問題：爲此專門將生產、銷售、質保和技術部門召集在一起探討，經過溝通一致認爲：車間應提前備貨，質檢提高檢測標準，同時下達到相關部門，立即執行。

二、 存在的問題及20xx年有待開展和改進的工作：

1、 質量檢驗

① 繼續嚴抓原輔料、中間過程和成品的日常檢驗工作，確保數據的真實性，實事求是。確保不符合要求的產品不得進入倉庫。多與技術部門溝通，儘可能將質量關鍵控制點前移，對下一工段有明顯影響的必須經領導簽字後方可放行。

② 對有問題的原輔料實行跟蹤到底，做到每個部門每位責任人知曉事情的嚴重性。

③ 質量報表雖然每日堅持，但有時候噸數統計有誤差，來年將報表的及時性和真實性納入到個人考覈中。

2、 現場管理

① 經常不定期地參與生產部周前會議，參與生產，對一些不合理現象在會議上及時提出。

② 對生產記錄進行檢查，使之規範。同時將其它常規性檢查指標儘量與批記錄進行整合，減少車間額外工作量。

③ 堅持每日巡查生產現場，對不規範地方進行糾正或罰款，堅決改掉老好人思想。

3、 質量體系

① 原料供應商現場評審：今年公司已經注重這一方面，對**原料進行了現場評審，對其它原輔料還沒有涉及到。準備來年對生產有影響的，特別是公司重要指標檢測不出的原輔料加以供應商現場評審和學習，將實際工作中存在的問題一併與供應商專家進行交流。

② 加強質檢數據的分析，及時爲生產提供預測。

質保部工作總結4

20xx年度質保部工作總結

加強質量管理，穩定和提高產品質量，確保出廠的質量是質保部的主要職能，在過去的1年中，質保部認真履行基本職責，對公司質量目標的實現起到了質量保證和促進作用。本年度公司出現了一些質量事故，爲質量工作造成了很大影響。經過質量教育和藥品管理法制教育，公司全體職工質量意識明顯提高，特別是丹蔘注射液工藝研究工作的順利開展，穩定了質量隊伍，工人積極性調動起來，質量責任心提高，對公司質量穩定提高具有積極作用。

一、 按標準把關，努力完成各項檢驗工作

今年，1月～12月23日，質保部共檢驗原輔料504批次(1月1日～12月23日)；直接接觸藥品的包裝材料(容器)750批；外包裝材料543批；內貿成品1305批次。其中，小容量注射劑 7品種9規格117批次；大容量注射劑二車間6品種，9規格933批次；塑料瓶輸液車間

4品種5規格237批次；固體制劑車間1品種，18批次。

外貿產品24個品種，461批。

按規定每週檢測一次純化水和注射用水(數十個取樣點/次)，對車間潔淨區進行定期監測(按規定100級，每週一次；10000級每月一次；100000級，每季一次。

二、認真履行質量監督質量把關職能，發現和解決質量問題。 在履行質量管理過程中，巡檢人員按公司規定，對生產全過程進行全面監控，及時發現生產過程的質量隱患。在質量檢查發現問題及時處理，避免產生嚴重後果。塑料瓶輸液車間生產的聚丙烯輸液瓶外觀不合格，及時通知車間及有關部門，並向公司領導報告，車間認真排查原因，聯繫設備廠家對設備進行檢修，排查主要原因，對不合格品進行有將控制。

三、做好gmp 認證改造，確保通過新版gmp認證

根據國家有關政策，注射劑在20xx年12月31日沒有通過新版gmp認證的，20xx年1月1日必須停產。由於各種原因，我公司認證改造工作起步太晚，20xx年8月才正式啓動，我們在指揮部統一指揮下，努力工作，目前已經完成管理文件的編制工作，質量標準和檢驗規程也修訂多遍，正在逐步完善、工藝規程完成基本架構，待設備安裝驗證後即可完成，設備和崗位標準操作規程在設備廠房完成經驗證確認後即可完成。硬件中第一期主生產線即將進廠，第二期設備完成首次付款，各項工作都在進行中，只要各部門盡職，一定能順利通過認證。

四、做好藥品委託生產和藥品標籤說明書備案工作。

20xx年度，完成氨基酸類輸液委託生產報批工作，目前，陝西必康製藥有限公司，根據委託合同，已經生產出部分藥品，可以保證停產後的市場供應。完成或即將他汀類說明書、標籤和包裝的備案的補充申請，複方氨基酸注射液(18 aa-ii)等藥品執行新的國家藥品標準，已經按時完成藥品標籤、說明書修訂備案工作。

中國藥典20xx年版第二增補本已經實施，質保部及時向省食品藥品監督管理局辦理補充申請資料和說明書標籤備案工作。五、做好聚丙烯輸液瓶的再註冊和動物房換證工作

由於各種原因，我公司聚丙烯輸液瓶沒有按要求時間申請再註冊，經多方努力，省局纔給予受理，目前已經按要求送樣品到上海藥包材檢測中心進行遷移性試驗等研究，樣品抽驗和潔淨度檢測均已經完成，申報資料已經送國家食品藥品監督管理局審批。組合蓋正在樣品檢驗，完成後即可送審。

五、積極迎接省市的藥品飛行檢查和藥品現場覈查，並做了很多工作。

20xx年，國家藥監部門加大監管力度，多次來公司進行各種檢查，質保部積極配合，做好工作。由於國家加大了產品抽驗力度，在20xx年國家藥品質量評價抽驗中，由於我們認真做好質量管理工作，從原料採購到入庫銷售，全過程嚴格把關，收到明顯成效，國家藥品抽驗合格率百分之百，生產產品批批合格，未出現整批返工現象，實現了年初定的質量目標，產品質量得到很大提高，從根本保證了每批出廠產品的質量。

六、加強各車間的質量巡查，加大自檢力度。

公司領導修訂了gmp自檢管理制度，加大對生產現場的檢查力度並把部分檢查結果按新修訂的檢查表記錄，對嚴重的違規現象進行了質量處理。對提高質量有顯著作用，各個車間現場衛生現場管理都有提高，幹部員工的質量意識普遍增強。

七、20xx年的工作打算：

1、在認真有效開展公司質量管理工作的同時，積極配合做好公司有關部門，做好gmp改造項目的各項工作，力爭按時通過國家認證。

2、根據20xx年版藥品生產質量管理規範要求，結合公司劑型特點以及公司新廠gmp廠房設備的實際情況，總結過去十餘年gmp實施過程中經驗和教訓，重新對公司的質量管理體系文件進行深入細緻地修訂完善，包括質量管理規程、質量標準、質量內控標準、中間產品質量標準、相應的檢驗規程、崗位sop等。20xx年一季度，在完成各項驗證後，完成軟件編制工作。

3、根據未來檢驗工作需要，包括中心化驗室和各車間化驗室的檢驗需要，新增儀器設備、對照品、檢定菌的諮詢考察，制定初步採購計劃報公司領導審定。爲明年正式採購做好前期準備。

4、根據公司安排，做好f0值小於8的藥品補充申請工作，要求提供的相關資料準備工作，及時上報省局註冊處。及時做好組合蓋(藥包材)再註冊資料工作，目前現場檢查和潔淨度檢查已經通過，抽樣檢驗結束後，將資料上報國家食品藥品監督管理局即可。繼續關注塑瓶審批進度，目前塑瓶瑞註冊資料全部在國家食品藥品監督管理局，目前正在審評階段，做好藥品包裝和標籤、說明書備案工作。

5、做好新老員工培訓訓，包括新版20xx年版gmp培訓和藥品檢驗新技術新知識培訓，以適應未來檢驗工作的新要求，培養和儲備質量隊伍的人才。

6、做好公司原輔料包裝材料供應商的`質量審計工作，淘汰一批不能適應公司產品質量要求的供應商，吸收一批質量信譽好供應能力強的優質價廉的供應商，確保不合格原輔料包裝材料不採購不進廠不檢驗不入庫不使用。

7、做好質量巡檢巡查工作，加強質量監督力度和頻次。提高質量巡查效果，提高質量巡查效率。這樣車間始終處於質量受控狀態。

9、做好藥品不良反應報告和監測管理工作，20xx年版gmp已經提高此項要求的力度，此項工作做不好直接影響gmp的認證通過。

10、時刻準備着，隨時迎接各種檢查，絕不掉以輕心。明年估計還應該有多次國家和省市檢查，這就是當前形勢。

質保部工作總結5

20xx年是我在質量管理方面，初步得到發展的一年。在這一年中，我們質保部盡職盡責的做好每一件事情，確保產品質量、提升部門力量；不斷的學習、提升自我，在工作中奮鬥、追逐理想。在領導的熱心關懷和領導下，不論是公司的產品質量、部門綜合能力，還是自身素質，都有了較大的進展。但是，我始終覺得我乃至我所引領的質保部，仍處在發展的初級階段，因爲在成績取得的同時，也突現出了諸多的不足之處。現將20xx年的工作總結如下：

一、產品質量方面

質保部作爲質量督導部門，在生產中佔據着舉足輕重的作用，在10年，我們成功地交付了Q40005批、06批，B73704批，B76711批、12批，C919等產品，我們的準時交付率和成品合格率均達到了100%，顧客對我們交付的產品質量也是比較滿意的，大洋公司在沈飛供應商中應該是排在前幾位的，這與我們每個人的辛勤努力是分不開的。

雖然我們交付給顧客的產品的質量是不錯的，但是在我們公司內部實際加工中卻存在不少問題，今年出現了兩次產品批量報廢事故，這說明我們的工作做的不到位，還有很多漏洞，工人工作態度不認真，檢驗員漏檢、誤檢的現象依然存在，當然我也有着不可推卸的責任，我們要汲取這些教訓，不斷地改進，把我們的產品質量做得更好，杜絕此類事件的再次發生。

二、在質量體系方面

今年，公司組建了新的領導班子，在大家的共同努力下，質量體系運行正常。20xx年4月份公司的質量體系文件順利地由D版升爲E版，並且通過了北京新時代中心ISO9001：20xx標準的再論證，法國BVAS9100的第二次監督審覈，及聯鑄、沈飛的二方審覈，這說明我們的質量管理體系還是比較完善的。

雖然我們獲得了體系的認證證書，但是我們的體系尚未有效運行，依然無法做到在實際工作中嚴格按照各項標準執行，全員參與的質量意識有待提高。質量管理是全員參與的過程，產品質量的好壞依賴於每個部門每個人員。每次審覈時，數據分析是我們的弱點，我們沒有將統計分析應用到實際生產中，在產品質量方面應該加強數據分析，將我們的質量管理體系做得更加完善。

在新的一年裏，質保部會進一步加強管理，在生產中把好質量關，嚴格按照管理制度執行，在工序加工時，工人和檢驗員做到自檢、專檢、互檢，認真工作，降低廢品率，對工人和檢驗員加強考覈，改善質量獎懲制度，從而保證更好的產品質量。質保部的人員配備力量是足夠的，但是有一半的檢驗員是新入廠不到半年的員工，我也是畢業才一年多，所以在經驗這方面還處於一個薄弱環節，面臨着較大的挑戰，明年質保部要加強崗位技能培訓，不斷地學習，爭取把質量工作做得更好。同時，在質量管理方面，將我們現有的文件化的東西應用到實際中去，提高全員的質量意識，完善20xx年的質量目標，並努力實現，深化學習統計技術，使之用於廢品分析中，找出根本原因，採取糾正措施，生產更優質的產品。總之，在新的一年裏，我們會繼續努力，做好本職工作，向顧客提供優質的服務和產品，鞏固我們的優秀供應商地位。

質保部工作總結6

光陰似箭，歲月如梭，又是一年春來到。辛勤奮鬥的20xx年已經過去，充滿希望、承載新達泵業轉折的20xx年已來臨。過去的20xx年，質保部全體同仁在公司領導的親切關懷和領導下，在各部門的支持下，基本上完成了公司下達的各項工作，在此我就質保部20xx年工作作如下彙報，懇請公司領導指正。

20xx年3月，在艾總的關懷下，在呂副總的直接領導下，質保部全體同仁協助行政部順利完成了公司三體系20xx年度監督審查工作，並一次性通過。公司質量管理體系、環境質量管理體系、職業健康與安全管理體系運行基本正常有效。

20xx年4月，在達縣質量技術監督局的指導下，公司順利通過了“四川省質量信用等級AAA”檢查組的驗收，獲得了“四川省質量信用等用AAA”榮譽稱號。

20xx年10月，公司S型單級雙吸離心泵順利通過了“第十屆四川省名牌產品”現場檢查組的驗收，公司質量管理工作得到了檢查組的好評。

20xx年12月，公司XDS200-150-240泵順利通過了四川省質量技術監督局20xx年度產品質量定期監督檢查，評定爲合格品，其技術指標全部達到一等品及國家節能產品指標。

計量理化工作是機械工業的基礎及保障，公司計量器具按週期進行自檢或送檢，在用計量器具周檢率達100%，周檢合格率達99%，周檢正確率達100%，有力地保證了生產出合格產品。

20xx年度三包服務工作在各部門及車間的大力協助和支持下，取得了一定的成績，三包人員（含總裝車間臨時借調的人員）的辛勤付出，得到了用戶滿意的微笑。20xx年度接到售後服務（含三包服務）信息單112張，基本都給予了處理，用戶投訴率爲0，並且泵產品質量在公司全體員工的努力下，有了一定的提高，反映在20xx年度三包售後服務費用大幅度降低，按三包售後服務人員差旅費算，20xx年度近10萬元，20xx年度爲5.5萬元。從全年三包售後服務的情況看，問題主要集中在：

1、外購泵質量不過硬，服務次數多，時間長；

2、自制產品中泵機封運行一段時後出現漏水，有數起，十多臺泵；

3、發貨時出現多起錯漏檢及標識錯誤，如泵底座發錯、泵發錯、聯軸器發錯；

4、產品鑄造質量、金加工質量不過關，造成電泵聯、泵軸退換貨。

在新的一年裏，應從以下幾個方面加強工作：一要加強外購泵產品質量的監管，如IS泵、ISG泵、QW潛污泵等，應選擇一些質量過硬，三包售後服務及時的廠家作爲我們的合格供方；

二是提高自制產品質量要從泵的鑄造抓起，減少氣孔、砂眼、逗水、裂紋、澆不足、錯箱等鑄造缺陷，提高鑄件的表面粗糙度，金加工及總裝要精益求精，嚴格遵守工藝紀律，檢驗人員要嚴格控制產品質量，作好檢驗狀態標識和質量記錄，做到不合格品不許進入下道工序，不合格零件不許裝配，不合格產品不許出廠；

三是要加強外購泵產品的檢驗工作，外購泵發貨前一定要組合下，檢查其附件是否齊全；

四是要加強自制泵的配件檢查工作，要求做到未經檢驗員檢查簽字不發貨；

五是要加強員工素質教育，提高質量意識，樹立用戶至上、質量第一的思想，並制定和完善質量責任制考覈，獎懲逗硬。