企業質管部的工作總結大綱

年終工作總結是對過去一年、某一時期或某項工作的情況(包括成績、經驗和存在的問題)的總回顧、評價和結論。企業質管部的工作總結，我們來看看。

　　質管部年終工作總結(一)

尊敬的公司領導：

今年以來，在公司領導的關懷和指導下，在同事們的大力支持下，質管部順利完成了本年度各項工作。現將一年以來的工作情況向您們做一個報告，請批評指證，謝謝！

一、部門管理上運用系統化、標準化的思想規範了質管部工作流程：

1.今年質管部人員狀況是: 質管部共計人員51人，控制範圍爲：質量體系管理、進貨檢驗、製程檢驗、成品檢驗、測試中心、化驗室、合格證打印等工作。爲了加強質管隊伍的建設，加強品質控制的力度和深度，使品質管理系統化、標準化。採取了以下措施：

將年度工作計劃分解到每月，制定月度計劃，並分解到每週，每週六召開一次總結會議，對該周的工作情況進行總結，並對下週相關工作進行部署。各責任人按計劃行事，質量總工進行跟蹤，保證總體任務的完成。

2.對質管部各個控制作業和產品標準用文件的方式予以標準化，讓各檢驗人員嚴格按文件作業，規範操作。針對原來進貨檢驗標準不完善，導致檢驗無相關依據的部件進行了清理，並要求技術部下發相關技術標準，對無標準的採用封樣方式依據樣件進行檢驗。針對製程及成品檢驗中發現無標準的問題，每週組織進行評審，並將評審結果轉化到相關文件中，爲日常檢驗工作提供依據。

3.建全了質管部部門質量目標，包括各崗位漏檢率、質量信息跟蹤閉環率等，並將所有目標指標納入各崗位人員的績效考覈，確保品質監控的質量。

4.20**年4月份從銷售部接收合格證打印室的全部管理工作後，5月份市場反饋前期發往市場的合格證存在漏發、錯發問題嚴重，爲了杜絕該問題的發生，質管部自六月份開始清理整頓合格證打印及發放流程，對前期漏發的300餘張合格證全部登記歸檔，根據客戶反饋交由銷售部進行發放。並重新梳理完善合格證打印流程，對打印後的合格證進行鉛封，有效的杜絕合格證錯、漏發問題；爲了保證合格證打印的準確率，避免錯打問題，質管部在11月份開始着手開展合格證掃描打印的工作，現已全部實現掃描打印，大大減少合格證錯打的可能性。

5. 加強業務知識學習，定期對員工開展培訓，提升檢驗技能。

二、完善質量管理體系，確保體系正常運作：

1. 爲確保體系的正常運作，質管部3月份配合宗申集團對我司進行了一次內審，在本次審覈中共發現一般不符合項17個，發現的問題全部已糾正。

2.20**年7月份，質管部組織公司各部門配合國家質量認證中心對我司開展的3C監督審覈工作，共發現不符合項2個，所發現問題已全部完成糾正。

3.設計統計報表，完善質量記錄和質量統計。現已形成品質週報和月報統計，能直觀的反映各車間質量狀況，以便於各車間採取有效措施即時改善。

4.每月組織各部門召開一次質量例會，對當月的質量情況進行通報，根據會議要求下發會議紀要制定相關整改措施，並整改措施的實施情況進行跟蹤。

5.完善並修訂公司相關體系文件，08年度分別對新鴿、力之星《質量手冊》進行了換版，結合公司實際情況制定並完善了《進貨檢驗管理辦法》、《品質異常處理工作流程》、《品質異常處理工作辦法》、《散件車拆裝管理規定》、《質量檢查管理規定》、《質量例會管理制度》、《裝配流程卡管理制度》等工作流程及文件。

6.加強產品及零部件監督檢查工作，並嚴格落實公司各項質量獎懲條例。08年共下發各類質量獎懲通報116份，處罰金額114980元（其中對內部處罰19080元，對供應商索賠95900元）。

三、嚴格質量控制，完善控制流程和檢測手段：

1.進貨質量控制：

1、修訂了《進貨檢驗管理辦法》等文件，規範了進料檢驗作業流程和檢驗標準。

2、嚴格進料檢驗，全年共檢驗物料40242批，發現1129批不合格。全年進料質量狀況如下圖所示：

3、由於受公司採購批量和其它因素的影響，部分原件來料質量無法從源頭上保證，爲了加強對零部件性能方面的監測，08年質管部對內部機構做了對應的調整，藉助公司原有的相關監測設備，在原有人員未增加的情況下，由專人負責零部件性能檢測工作，加大了對零部件性能的檢測力度，大大降低了不合格零部件上線使用的風險係數。

4、根據市場反饋的信息對相關零部件進行關注，尤其是部分涉及安全的零部件，針對該類零部件發現的質量問題，及時同供應商溝通，並採用市場召回及內部更換等措施。如川渝精工後橋橋管虛焊、亨宇減震器方向柱虛焊、泰州東正輪輞存在焊接缺陷等。

2.製程及成品質量控制：

1 完善並梳理了各崗位的檢驗作業指導書及相關判定要求等文件，規範了各檢驗崗位的作業和檢驗標準。

2 加強了製程質量控制，設計了製程質量統計報表提供給生產部加強制程質量的統計分析。並針對日常檢查中發現的不合格項要求生產部改善，從今年的製程及成品檢驗結果來看，產品交驗質量得到一定的提升，製程從07年平均78%到現在的87%，成品從07年平均不到45%到現在的55%。

3.全年製程及成品檢驗合格率如下圖（1-3月份製程及成品檢驗歸生產、銷售管理，合格率未統計）：

4.品質異常跟蹤分析方面：

1、爲了建立公司的質量信息網絡，在各部門指定專門的質量信息聯絡員，負責本部門的質量信息反饋及涉及本部門整改項目的監督。對各部門和質管部發現的`質量問題由質量管理員進行立案和分析、跟蹤，由責任單位進行原因分析和糾正。該系統的建立能有效的體現公司產品出現的質量問題，併爲質量問題的最終解決走出了一條路。

2、及時對各部門發現的品質異常進行立案和跟蹤分析，並下發整改通知督促各部門進行整改。質管部全年共下整改通知15份，整改計劃5份，涉及整改項271條 完成整改項260條，閉環率95.94%。

三、積極響應公司薪酬改革，參與績效考覈工作：

1. 質管部在07年有專職質量管理人員6名（質檢科長2名、質量管理員1名、體系管理員1名、集團聯絡員1名、內勤文員1名），08年爲了響應公司薪酬體系改革，將集團聯絡員、體系管理員與質量管理員進行撤併。爲了不影響工作，質管部內部進行了相關調整，將內勤文員部分工作分解至各檢驗小組，體系管理工作由部門部長兼任，其他工作由質量管理員和內勤進行分攤，在不增加人力成本的基礎上對工作進行了合理安排。

2.積極參加公司組織的多次績效考覈會議，並按時提交各崗位《績效考覈標準》和各崗位《績效考覈標準和細則》。

四、配合集團質量管理中心順利完成集團安排的各項質量工作任務

1.根據集團工作要求，組織各部門開展9KS-3文件的編制工作，共完成ZX150ZH-8、ZX110ZH-8兩款車型的9KS-3文件編制工作；

2.培訓供應商102家130人次，並積極督促相關供應商PPAP文件的提報工作，在集團規定的時間內完成各項工作。

3.每月按照集團要求統計上報各類質量報表及相關工作計劃。

4.按照公司規定的零部件檢測費用，順利完成集團零部件一級質量控制計劃要求的零部件送檢工作。

五、質量文化建設：

質管部於20**年12月份召開了質量月活動，對活動中表現突出的個人及集團給予了相應的物質獎勵，取得了良好的效果；並策劃創辦了以倡導質量文化服務企業戰略爲目的的質量信息報，預計2009年2月正式向公司各部門發行，以便更好的宣傳質量文化，提升全員參與質量管理的氛圍。

六、積極參加公司組織的團隊活動和教育訓練;

質管部積極參加公司組織的各類團隊活動和教育訓練，收到了良好的培訓效果。

20**年工作小結：

回顧過去的一年，在全體質管人員的努力下，實現了質管部：作業按流程、判定按標準、工作有記錄、記錄有統計的工作系統化、標準化目標。

對公司質量管理體系也做了一些改進工作，通過對相關體系文件的擬製和修改，豐富並完善了現有體系。導入了相關品管統計技術和統計方法，加強了質量目標的統計跟蹤和品質異常的立案跟蹤。將公司質量體系和產品質量狀況直觀的展現出來，對公司整個管理體系的維持和產品質量的改進方面起到了積極的作用。

另一方面，今年產品在市場反饋的問題如下：

20**年整車在市場共發生重大質量事故22起（失火事故10起、零部件問題導致質量事故7起、公司內部原因5起。20**年市場退戶整車118輛，退回老年車架178個，退回正三車架56個，車廂65個。

以上問題暴露現有品質控制手段還存在不夠完善，有漏洞的問題。主要是對產品及零部件檢驗手段和檢驗技術的缺乏。這也是今年質管部檢驗工作做得不足和遇到最大的困難的地方。一方面是開發部提供的技術資料不完整，同時也體現了現有質管人員在產品的檢驗工作的策劃上下的工夫不夠。隨着公司09年公司銷售量的增加和其它新產品的出現，09年必須要重點解決檢驗手段和檢驗方法的研究和策劃問題。

明年質管工作規劃：

時光飛逝，轉眼進入新年。時值公司突破發展之際，面對新產品的不斷出現、市場的變化，質量工作任重而道遠。

　　質管部年終工作總結質管部年終工作總結(二)

質管部，顧名思義，就是質量管理。肩負着公司每樣產品的質量安全，各項工作都以公司的質量方針爲指導中心，爲產品質量把關，併爲公司樹立起了良好的品質形象。做好質管部的年終總結，有利於部門來年的運行和發展。做好質管部的年終總結可以從下面幾點着手：

（一）公司績效目標的完成情況

（二）ISO質量體系的運行

ISO質量體系的有效運行是提高部門的檢測工作質量、保證工作信譽的可靠保證。規範各項質量工作，就可以保證質量體系的有效運行，提高檢測水平與工作效率。ISO質量體系主要工作可以概括爲“三審一校一修訂”，“三審”是指外審、內審和管理評審，校是指計量器具校驗；修訂是指作業指標文件的修訂工作。這部分的工作總結可以從這幾方面入手。

（三）基礎管理

質管部的基礎管理包括安全管理，員工的培訓，以及5S管理。做好環境安全，人生安全管理，預防事故發生，保證部門工作正常運作。做好員工培訓工作，有益於提高團隊素質，提高員工質檢技能，有利於質量監督順利進行。做好5S管理，有利於質檢過程的動態化管理和精細化管理，有利於員工參與部門管理，並能實現對檢測過程的有效監督。

（四）生產流程的跟蹤工作

嚴格控制原輔材料、半成品、成品的檢驗，注重過程體系的監控（包括對不合格品的跟蹤和處理）。與各部門緊密合作，加強各部門的溝通工作，嚴把質量關。這一部分工作總結的關鍵在“質量”二字。

（五）技術開發

重視技術開發，爲產品質量奠定基礎，更能實現對檢測過程的有效監督。爲保證質量監督工作的順利、高效地進行，這部分工作是重點。

做好質管部的年終總結以上幾方面必不可少，在總結過程中，要用數據和案例說明從中取得的成績，發現的問題，既要看到優點也要提到缺點，結合新的一年裏公司的下達的績效目標，並由此提出來年的工作方向及計劃。例如，在過去

的一年人員流動較大，在新的一年裏新員工的培訓計劃就是重點；在技術方面不夠完善，在新的一年裏就要重視技術的開發等。