季度工作總結錦集九篇

季度工作總結錦集九篇

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以促使我們思考，讓我們抽出時間寫寫總結吧。我們該怎麼去寫總結呢？以下是小編幫大家整理的季度工作總結9篇，歡迎閱讀與收藏。

季度工作總結 篇1

1.加強學習和實踐，繼續提高。

針對自己的崗位，重點是深入學習智能交通相關業務及研發相關知識，提高解決問題的能力。

2.竭盡全力完成 生產任務

在 生產過程中 充分溝通，過程受控， 在生產上 更大的力度，牢記速度、完美的執行，以健康愉快的心態積極主動地完成 生產任務。

3.完善自身素質。

新的一年，要毫不動搖爲成爲一個品德好、素質高、能力強、勤學習、善思考、會辦事的聰明人而努力。

工作保持長久的熱情和積極性，更需要有“ 不待揚鞭自奮蹄 ” 的精神。所以這 今年 來我一直堅持做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個腳印堅定的向着我的目標前行。

最後，我想說不管在哪裏工作，做什麼工作，態度和心態很重要，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決面對的問題，從容的面對挑戰，不斷的去豐富充實自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進，每個人都會有美好的明天!

在公司不斷的發展中，我的工作能力和個人能力都得到了很大的提高，這是我一直以來不斷的成長得到的成果，也和公司的領導，同事幫助是分不開的，相信自己在以後的工作中一定會做到最好。公司的發展和自己的發展息息相關，這一點覺悟我還是有的，所以我會一直堅持努力的工作

下去，我相信我自己一定能夠順利的完成公司給我的工作。雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

五 、來年工作計劃

20xx年，伴隨着 xx 三年發展規劃的深入推進和 不斷的 設備 更新 企業步伐的加快， xx 將迎來生產經營新的高峯。現將對於明年的工作計劃如下：

1、 加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高於加強。

2、 樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質學習，不斷提高自身素質。

3、 工作中做到積極主動，團結同事，結合不同的工作環境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關係更加融洽和諧。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇於開拓創新，加強理論和業務學習，不斷提高業務技術水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領導關心培養下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質， 爲公司 建設作應有的貢獻。

季度工作總結 篇2

20xx年9月，我正式加入了監獄人民警察的隊伍，到現在已經有一年多的時間。在這段時間裏，我從一個剛剛走出校園的學子，成長爲一名奮鬥在監管第一線的人民警察。在監區領導和同事們的支持和幫助下，我逐步熟悉崗位知識和提高業務水平，基本具備了作爲一名監獄人民警察應有的素質。但是我深知，與其他老幹警相比，自己還有許多缺點和不足，工作能力方面還有待提高。

現將這一年多來的工作情況總結如下：

一、堅定立場，加強學習，不斷增強自身素質和修養。

作爲一名新時期的監獄人民警察，首先要有堅定的政治立場，時刻同黨中央保持高度的一致。一年來，我認真學習和貫徹執行黨的基本路線、方針、政策，自覺踐行“三個代表”重要思想和黨的“”精神，嚴格遵守《監獄法》、《人民警察法》、《公務員法》等法律和司法部“六條禁令”等規章制度。通過深入學習實踐科學發展觀，積極參加“大學習、大討論”、我的政治立場更加堅定，理論修養得到了提高，政治敏銳性得到了明顯增強，在大是大非面前保持清醒的頭腦。樹立了全心全意爲人民服務的宗旨意識，打牢了“立警爲公、執法爲民”的思想根基，爲圓滿完成各項工作任務提供了可靠的思想保證。

二、求真務實，刻苦鑽研，逐步提高業務水平和能力。

監獄人民警察工作總結在工作中，我從最基礎的一點一滴做起，腳踏實地學習，立足本職工作，刻苦鑽研工作方法，不斷開拓創新。一年來，通過向書本學、向實踐學、向老幹警學，使我學到了很多管理教育罪犯方面的工作方法，能夠正確處理日常工作中出現的各類問題，妥善地解決罪犯在生產改造中發生的矛盾，能夠對自己所包乾的罪犯較好的開展個別談話教育，及時掌握罪犯的思想動態，解決其思想上出現的問題，加快其改造進程。通過一年來的工作和學習，我的組織管理能力、綜合分析能力、處理問題能力、語言表達能力等方面有了很大的提高。

三、愛崗敬業，勤奮工作，樹立正確的態度勤勉盡責。

勤勉盡責是對一名監獄人民警察的起碼要求，是一種品質，更是一種工作態度。在實際工作中，我不斷總結工作經驗，探索工作方法，努力做到“勤工作”。除此之外，在日常工作中，我努力做到勤動口、勤動手、勤動腦。遇到問題勤動口,多向老幹警請教，不懂就問，不會就學;勤動手，多寫筆記心得，努力提高寫作水平; 勤動腦，多思考問題，只有勤思考、勤琢磨、勤研究，善於分析問題，才能更好的解決問題。

四、恪盡職守，紮實工作，不折不扣地完成工作任務。

到監獄工作一年，所做的工作都是職責範圍之內該做的工作，沒有什麼成績，只能說一年多來的監獄工作經歷讓我收穫不少。初任培訓讓我對監獄有了全新的

認識，學到了監獄業務的基礎知識和技能，取得了良好成績。到基層一線工作後，學會了如何組織好罪犯生產勞動，如何開展罪犯個別談話教育，如何處理罪犯生產改造中出現的問題和矛盾等。

工作中能夠一絲不苟、紮紮實實貫徹好省廳、局、監獄的會議精神，落實好各項規章制度，執行好對對罪犯的直接管理規定。能夠自覺主動加強對罪犯的管理，耐心說服教育並化解罪犯之間的矛盾，教育更多的人知法、懂法、守法，不斷提高分監區罪犯遵守監規紀律的自覺性，營造良好的改造氛圍和改造環境。

五、克己奉公，廉潔自律，不斷增強反腐倡廉自覺性。

參加工作一年來，我時時處處嚴格要求自己，牢固樹立共產主義的世界觀、人生觀、價值觀，始終對自己高標準、嚴要求，率先垂範、以身作則，堅持把廉政建設變成自覺行動，貫穿於日常工作始終，堅決做到“立警爲公，執法爲民”，自覺抵制不正之風和現象的侵蝕，以清廉爲榮，以爲恥，不斷增強反腐倡廉的自覺性。

存在的不足之處：

一、業務知識還存在欠缺，需要加強學習，不斷提高;

二、工作積極性不穩定，時好時壞，需要進一步改進;

三、思想上有依賴性，有時怕麻煩，存在畏難情緒。

回顧一年來的工作，雖然在思想上、工作上、學習上取得了一點進步，但我深知離一名合格的監獄人民警察相距甚遠，在今後的工作中我一定克服存在的缺點，認真學習業務知識、法律知識和其他相關知識，不斷提高自己的政治素質、業務素質，努力把自己培養成合格的學習型、實踐型監獄人民警察。

季度工作總結 篇3

我局辦公室在局黨組的領導下，在各二級機構、各股室、隊的配合支持下，按照“運轉有序、協調有力、督辦有效、服務到位”的標準，積極發揮助手作用，認真完成了一季度各項工作任務，確保了局機關內部事務及各項工作的正常運行，爲局機關整體工作目標的實現發揮了積極的作用。

一、具體工作開展情況

1.公文辦理嚴謹規範，不出差錯

我局辦公室突出文稿撰寫的準確性,對公文的文字、內容、格式等進行嚴格把關。突出公文編髮的規範性，按照行政機關公文處理要求，從文件的起草、審覈、審簽到印發，每一步都嚴格按照程序規定辦理，做到公文編髮無差錯、無失誤、無泄密。突出公文處理的時效性,更新觀念、與時俱進。按照縣委、縣政府辦公的工作要求，充分利用網絡傳輸文件的便捷性和高效性，紮實管理、專人負責、跟蹤辦理，實現公文處理無錯傳、無漏傳、無漏辦。

2.信息採編精益求精，成效顯著

我局辦公室加強商務網站建設和強化商務信息採編，加大宣傳力度，注重輿論引導，強化政務公開。將各股室、隊的經驗做法和工作成績及時宣傳、報道。明確信息報送任務，暢通信息報送渠道，提高網站信息更新速度，積極、及時將有價值的信息上報。準確把握商務工作動態和政務信息報送重點，加強對各類信息的篩選，挖掘深層次的內容，去粗存精，着力提高信息質量。通過各商務網站能更加全面的瞭解我縣商務的發展情況，瞭解我局的具體職能，宣傳各項政策以及商務局的發展動態。1月1日-3月10日辦公室完成信息報道37篇，被市局採納的有33篇，被省廳採納的有12篇。

二、求細求精，提升服務工作水平

我局辦公室在會務組織上不斷創新，周密細緻，按照“少環節、快節奏、高效率”的原則，全方位做好會前、會中、會後的服務工作，提高會務工作的質量和水平。辦公室工作人員充分發揮主觀能動性，想領導之所想，謀基層之所求，打好主動仗，努力將被動服務向主動服務轉變，由滯後服務向超前服務轉變，力求把各項服務工作做實、做細、做精。後勤保障不斷加強，切實維護好機關局域網，確保網絡快速、暢通，正常辦公不受影響;認真做好了機關文字材料打印管理，規範辦公用品的採購、保管和領用。

三、求質求優，增強事務工作實效

辦公室按照局黨組要求，認真開展政治理論和業務知識的學習，切實做好了黨的羣衆路線教育實踐活動。辦公室人員的工作作風更加好轉，工作熱情更加高漲，工作效率也有較大提高，工作責任心明顯增強，廉潔自律，沒有任何違紀違法行爲。

季度工作總結 篇4

　　一、政治思想方面

認真學習新的教育理論，及時更新教育理念。積極參加課改培訓和校本培訓，並做了大量的探索與反思。新的教育形式不允許我們在課堂上重複講解，我們必須具有先進的教育觀念，才能適應教育的發展。所以我不但注重集體的理論學習，還注意從書本中汲取營養，認真學習仔細體會新形勢下怎樣做一名好教師。

　　二、教育教學方面

在新課標下，要學會用教材，理解課標，提高教學質量，關鍵是上好課。爲了上好課，我做了下面的工作：

1、課前準備：備好課。

2、備教材備課標。認真鑽研課程標準和教材，對教材的基本思想、基本概念吃透，瞭解教材的結構，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應如何處理教材和補充哪些資料，才能教好。

3、備學生。兩個班的學生有較大的差別，一個易於組織課堂教學，另一個則要有較強的組織課堂教學的能力，考慮到課堂的一些因素。瞭解學生原有的知識技能的質量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，採取相應的預防措施。

4、備教法。考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節課的活動。本學期結合以前的教學，採用培養學生的自學能力和探究能力爲主，又遇到高中學業水平考試，所以安排好課時是很關鍵的，如何讓學生掌握課堂內容，不費功夫是很難達到的。以前要教好，多采用“抓”，“練”，在時間上抓緊和佔用的同時，多增加練習，這提高成績是很明顯的，但學生的學習效率不高，也給其他科目造成作業無法認真的完成。所以本學期積極探索能夠提高學生成績的更好的方法。

5、課堂上的情況。組織好課堂教學，關注全體學生，注意信息反饋，調動學生的有意注意，使其保持相對穩定性，同時，激發學生的情感，使他們產生愉悅的心境，創造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明瞭，克服了以前重複的毛病，課堂提問面向全體學生，注意引發學生學數學的興趣，課堂上講練結合，佈置好家庭作業，作業少而精，減輕學生的負擔。

6、要提高教學質量，還要做好課後輔導工作。雖然學生已是高二了，但學生還是有較大的差別的，還很愛好玩，缺乏自控能力，常在學習上不能按時完成作業，有的學生抄襲作業，學習不自覺，針對這些問題，就要抓好學生的思想教育，並使這一工作慣徹到對學生的學習指導中去，還要做好對學生學習的輔導和幫助工作，尤其在後進生的轉化上，對後進生注意針對不同的學生採取不同的方法，先全面瞭解學生的基本情況,爭取準確的找出導致“差”的原因。在情感上溫暖他們，取得他們的信任。從讚美着手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重;還有在批評學生時，注意陽光語言的使用，使他們真正意識到自己所犯的錯誤或自身存在的缺點。

7、積極參與聽課、評課，虛心向同行學習教學方法，博採衆長，提高教學水平。

8、熱愛學生，平等的對待每一個學生，讓他們都感受到老師的關心，良好的師生關係促進了學生的學習。

　　三、工作考勤方面

我熱愛自己的事業，不耽誤教育教學工作時間，並積極運用有效的工作時間做好自己分內的工作。

社會對教師的素質要求越來越高，在今後的教育教學工作中，我將更嚴格要求自己，多方面提高自己的素質，努力工作，爭取在多領域貢獻自己的力量，發揚優點，改正缺點，開拓前進，不斷地奉獻自己的力量。一份耕耘，一份收穫。教學工作苦樂相伴。我將本着“勤學、善思、實幹”的準則，一如既往，再接再厲，把工作搞得更好。

季度工作總結 篇5

根據師市安全生產監督管理局工作安排，我團安全生產委員會結合團場實際對我團安全生產工作進行了安排部署，現將第二季度安全生產工作開展情況做以下彙報：

一、我團安全生產委員會在春播期間，組織團安全科、兩鎮區駐所交警中隊，農業科、農機監理站等部門工作人員對全團各重點單位、行業、場所進行了安全檢查，共排查安全隱患18處，現場整改17處，下發因安全生產責令改正指令書一份，對限期整改場所複查一處，現排查出的安全隱患均以整改到位。

二、春播工作開始後，團場安全生產委員會組織團安全科、農機監理站、兩鎮區駐所交警中隊對勞務市場和團場內部道路交通進行了專項治理，同時邀請下野地交警大隊到我團進行交通專項整治活動，共查處交通違法車輛60餘輛次，經下野地交警大隊查扣違法車輛5輛次，強制報廢車輛2輛；

三、按照師市工作會議要求，我團安全生產委員會及時制定安全月文件，精心組織全團安全生產月活動，開展安全月諮詢活動，派選手參加師市“一封安全家書”演講宣講活動，在團廣播電視站播放安全生產宣傳光碟、以底拉字幕的形式播放安全生產宣傳標語，懸掛橫幅7條。於6月23日組織全團30個農業連隊政工員、兩個社區工作人員到134團11連參加了師市組織的安全生產示範連現場會，6月24日帶領團廣播電視站記者到136團將師市“一封家書”宣講團宣講大會進行全程攝像，然後在全團進行播放，在全團營造濃厚的安全生產宣傳氛圍，同時在全團加大行業安全隱患

排查力度，將安全生產月各項活動紮實有效的推行下去，達到以月促年，有效方法各類事故；

四、按照師市安委會和安監局工作要求，制定團場各階段安全生產工作文件10份，規範了各階段安全生產工作，還在5月30日至6月7日組織團安全科和團農機監理站工作人員6人蔘加了師市組織的農機安全執法培訓班；

五、召開安全生產委員會成員和第二季度安全工作會議，傳達師市安全生產工作會議精神，進一步明確各部門職責，通報了全團上半年安全生產事故情況，安排近期重點工作，做好安全生產示範連創建工作、夏收安全工作、工業單位及重點行業應急救援預案備案工作、危化品經營、使用、存儲單位安全管理工作、做好特種設備檢驗工作，進一步加強團場道路交通、農機、消防等重點行業的安全管理工作，認真落實師市關於構築消防安全“防火牆”工作，下發了團場構築消防安全“防火牆”工作方案，同時要做好迎接師市上半年安全生產目標考覈領導小組對團場上半年安全生產考覈工作，做好春播前的安全管理工作，重點要加強道路交通和農機安全管理；

以上是我團近期工作開展情況，在今後的工作中我團安全生產委員會將繼續加大對基層單位基礎工作的檢查指導，加大隱患排查治理力度，有效防止各類事故的發生。

一三三團安全生產委員會

二〇一七年六月三十日

季度工作總結 篇6

　　一、完成的工作

1、完成了對本市中心城區截污主幹管的維修任務。其中：修復加固了康莊橋左、右岸污水乾管箱涵和五豐河污水乾管箱涵，修復主幹管滲漏點200處，完成了對萍水河和五豐河325座檢查井的編號工作。

2、五豐河氣象局至金三角污水管網維修工程全長2.5公里，目前已全部完工。

3、萍麻橋至污水提升泵站右岸管網段1.3公里截污主幹管建設工程已於今年9月28日完工並正式通水。其中完成DN1200mm預應力砼污水乾管鋪設1250m，DN1200mm鋼管安裝75m,檢查井澆築21處，溝槽石方爆破開挖4205m。

4、萍麻橋至污水提升泵站左岸維修工程全長1.3公里， 目前污水管道的外包工程全部完成，內部清淤、防漏工作完成20%，已完成的工程量佔全部工程量的85%以上。預計年底工程將全部完工。

5、加大對市污水處理廠的監管工作。市污水處理公司派出了2名駐廠員常駐市污水處理廠和污水提升泵站進行監管，已基本杜絕污水提升泵站溢流口和市污水處理廠超越管向萍水河直排污水現象。目前市污水處理廠進水COD濃度可3

達到150mg/L，日均進水COD濃度爲128.48mg/L,日處理水量達到8.1萬噸 。

6、加強對各縣區城鎮生活污水管網建設與處理工作的指導。蘆溪縣污水處理廠二期建設項目目前土建部分已全部完工，目前進行設備安裝，預計年底進行試運行。日均處理水量0.74萬噸，進水COD濃度達到150mg/L。已完成堵漏污水管網7.6公里，污水管網建設長度達到8.3公里；蓮花縣污水處理廠的土建工程已全部完成，管道安裝已經完成，線路、設備還未開始安裝，設備採購已經通過了詢價，要求施工單位自行安排採購。日均處理水量0.7萬噸，進水COD濃度在92mg/L與126mg/L之間。已完成堵漏污水管網長度5.5公里，其中截污幹管3.7公里，其他污水管網1.8公里。污水管網建設總長32.8公里；上栗縣污水處理廠今年8月通過政府採購，完成了對廠區曝氣系統設備的更換，目前污水日均處理量

1.1萬噸，日均進水COD濃度爲75.48mg/L。在管網維修結束後進水COD濃度可達120mg/L,污水管網建設長度達到2.9公里；湘東區截污主幹管的維修加固工程順利通過專家驗收，10月23日開始進行培菌，10月27日完成了所有掃尾工作，正式投入使用。今年到目前爲止（除去檢修時間）總處理水量達150萬噸，進水COD濃度98.9mg/L。污水管網建設長度達到10.1公里，預計到年底能達到13公里。

　　二、存在的問題

1、由於河岸上的配套工程進度不夠理想，目前污水進水濃度與往年同期相比有所提高，但還達不到160mg/L的要求。

2、對於我局發現的五豐河污水沿防洪牆滲漏、排污口低於截污幹管、兩岸僅設置單線下水道等問題，請求市污染減排工作領導小組辦公室協調安排有關單位完善河岸上的工作，督促市政部門在五豐河兩岸新建排水管道，確保達到雨污分流，提高污水濃度，減少擅自在防洪牆上鑿洞，增加防洪牆的安全隱患。

　　三、下一步打算

繼續抓好萍麻橋至污水提升泵站左岸維修工程全長1.3公里幹管的修復，確保任務如期完成。同時加大巡查力度，及時發現和修復主幹管新出現的滲漏點和對污水處理廠的檢查督導。進一步加強縣區生活污水管網建設與處理工作的指導，督促洪城水業公司抓好現場管理，確保污水處理廠相關設備正常運行。

季度工作總結 篇7

（一）面對過去的一季度，我部將市場運作情況進行分析總結後，上呈公司領導

一、總體目標完成情況：

銷售目標110萬元，實際回款107萬元，負計劃目標2萬元。

銷售庫存合計約47萬元，實際銷售61萬元。與去年同期增長35%左右。

今年我們銷售部門根據年初制定的總體目標以及在年中分階段制定的時段性目標，根據既定的銷售策略和任務，按照常年的習慣，進行人員細分，並根據市場供求關係，組織我部門工作人員，以銷售業績爲衡量標準，進行鍼對市場的銷售任務。

期間，我部門工作人員也制定了自己的目標計劃和銷售計劃，充分發揮自主性、創新性，順利完成各自預定的銷售任務，並及時總結經驗的可取之處和不足，加以改善。

（二）、今年是公司的創利年，但事實上創利沒有想象的那麼好。

主要有以下幾個方面的因素：

1.質量問題偏多。

玻瓶的破損偏高，xx及xxx出現一定沉澱。

2.競爭比較激烈，其他企業價格對比差異。

在市場經濟的大環境下，各企業的競爭已經越來越白熱化。在產品普遍相同或類似的情況下，價格的競爭，也成爲了銷售渠道上的一個大關口。在產品質量普遍存在的前提下，同行的其他企業的產品價格爲了佔有市場，特別是七寶酒二個經銷商之間的打響的價格戰，把市場同價產品壓低很多，以致形成比較懸殊的價格對比。在品牌凸顯性不強的局勢下，這種懸殊的價格之差，同樣造成了我司創利方面的壓力。

3.內部資金運作緊張，產品供應出現較長時間斷貨。

（三）、根據市場的變化，及需求，公司領導調整了經銷商策略

採用“分兵突進”的戰述，按產品品項新招二名經銷商，經銷商之間形成一定競爭的格局。根據新餘市場的情況，已完成部份產品的重新定價，將市場操作權取回公司手中，更利操作市場。計劃將全品項進行價格調控，目標使公司有資源可用，盡力創造有效產值，扭轉產品出庫就生產虧損的局面。

季度工作總結 篇8

時光飛射，光陰似箭，今天已經步入了20xx年的第四季度，爲了使本部門的工作更好的開展，也爲了使部門的管理得到提升。現給於我們走過的第三季度做一總結。

上季度三個月(7-9)總收入爲********;比去年同期爲：******;，今年預算爲：******;比去年同期*******;比預算*********;雖然成績是可喜的，但是通過這個期間的觀察我們同樣發現在銷售的上還是可以上一個臺階的。

一、 培訓內容

(一)前廳部接待員的服務標準

前廳服務員是酒店形象的代表，是酒店各部門中素質最高的員工。他們身兼酒店的推銷員、公關員、調解員、信息資料員以及業務監督員數職。酒店的成功經營與否，客人對酒店的印象甚至是否在本店留宿往往決定於酒店前廳服務員的素質。

1.前廳服務員的素質要求

前廳的員工應該具備較高的素質，酒店應該選拔素質最高的員工在前廳工作。前廳員工的基本素質包括以下幾方面：

(1)儀表、儀態

優秀的前廳服務員，必須着裝整潔、大方、面帶微笑、主動熱情、講究禮儀、禮貌、彬彬有禮地接待客人。而且頭腦反應靈敏、記憶準確、表情自然、留意客人表情，注意客人動作，掌握客人心理。許多酒店規定：前廳服務員上崗前要洗頭、吹風、剪指甲、保證無鬍鬚、頭型大方;化妝輕淡、樸素雅緻;不使用有顏色指甲油及濃味香水等。

前廳服務員的儀表、儀容、禮儀、禮貌直接影響酒店的形象，關係到服務質量、客人的心理活動，甚至影響到酒店的經濟效益。也就是說，酒店前廳服務員首先在儀表、儀態上給客人形成一個管理有素、經營有方的印象，從而覺得受到尊重並且感到能在這樣的酒店裏住宿是一種榮耀，因此願意再次光臨。

(2)語言

前廳服務員不僅應有良好的儀容、儀表，而且必須具備優美的語言，令人愉快的聲調，恰當的內容和靈活策略的語言技巧。這樣，前廳的服務就顯得生機勃勃。前廳服務員必須掌握一兩門外語的基本會話，發音標準，表達準確。

(3)行爲舉止

優秀的前廳服務員，應該做到站立標準、行爲規範、舉止大方。儘量避免或克服不好的習慣動作如吸菸、嚼口香糖、工作場所吃喝、高嗓門叫喊、勾肩搭背、指手劃腳等。

(4)業務操作技能

前廳服務員必須能夠熟練、準確地按程序完成本職工作。工作的快速敏捷、準確無誤也標誌着酒店管理水平。任何業務操作失誤，不僅會給酒店造成經濟損失，更重要的是破壞了客人對酒店的總體印象。

(5)應變能力

應變能力是前廳服務員所應該具備的特殊服務技能與素質。因爲客人來自全國各地或異國他鄉，不同的生活習慣、不同的知識與修養都會有不同的表現;酒店在經營中也會出現失竊、火災以及賬目失控等特殊的情況，前廳服務員只有具備應變能力，才能妥善處理好這些特殊問題。在任何情況下，前廳服務員都應沉着冷靜，採用靈活多變的方法，處理好每件特殊的事件。

(6)誠實度

前廳服務員必須具有較高的誠實度。這一素質在酒店經營中已顯得愈加重要。特別是在涉及到出納工作及外幣兌換工作時，前廳服務員必須能夠嚴格遵守工作紀律;在接待工作中，客人的優惠必須符合酒店的規定，絕對不能以工作之便，徇私舞弊。

(7)知識面

前廳服務員在業務中經常能碰到客人各種各樣的提問。這些問題有時會涉及到政治、經濟、旅遊、風俗、文化以及有關酒店情況，前廳服務員只有具備較寬的知識面和豐富的專業知識，才能爲客人提供準而實的信息。

(8)合作精神

前廳的每一位員工都應該意識到前廳就是酒店的一個“舞臺”，每個人都在扮演一個特定的角色,要想演好這場戲，需要員工的.集體合作。當接待員忙於接待時或因特殊情況離開工作崗位時，其他員工必須能夠替代其工作，共同使客人滿意，個人的意見或恩怨決不能表現到工作中來，否則會破壞整個酒店的形象。

二、PSB登記流程 堅持先登記，後住宿的接待基本原則;實行實名登記制度。

1、登記時，接待員必須認真地核對、填寫《住宿登記表》、《臨時住宿登記表》上的所 有項目，嚴 格執行公安部門的有關客人住宿登記、驗證的規定，堅持：“一客一登記”“誰入住誰登記”;身份證和護照、簽證必須齊全、有效，證件必須經過認真的辨別工作;發現過期失效的一律不得辦理入住登記手續。發現協查人員、非法入境、非法居留人員應穩住當事人，協同保安部上報公安機關。

2、實行“誰當班，誰負責;誰在崗、誰負責”

接待員有責任保證所填寫資料的準確性和真實性，填寫登記表時要求做到字跡清楚、內容準確、項目齊全、填寫規範;對登記單必須進行自我覈查，有無錯、漏項，發現差錯及時修正。

3、每日將檢查當班人員入住客人的登記以加強對此項工作的管理，

若有遺漏、不符合規定的，要及時與客人聯繫補齊，以確保信息的準確。在登記、驗證過程中，如遇接待員不能處理的特殊情況，須逐級上報，不可擅自處理或隨意填寫虛假內容，對在登記、驗證方面出現問題的人員，視情節輕重進行罰款處理。

4、查驗證件要做到六覈對：覈對證件上相片是否與住宿人相符; 覈對證件上姓名是否與登記表上相符;覈對性別、出生年月日; 覈對證件號碼;外賓覈對本次入境邊防入境檢查章、口岸和日期;覈對國籍、簽證種類及有效期是否填寫一致;

5、外賓臨時登記住宿注意點：“證件種類”、“證件號碼”、“簽證(注)種類”、“簽發地”、“入境口岸”“停留有效期”、“接待單位”;

6、將填妥的境外人員臨時住宿登記單按有關要求進行分類、裝訂後專人妥善保管，並實時將境外人員臨時住宿登記單內住宿人信息按要求錄入《旅客信息管理系統》，經專人檢查無誤後將數據傳輸至公安機關。

三、訂房中心合作

爲了提升酒店銷售業績;爲了提升酒店知名度;爲了區分酒店賓客類型。酒店在9月初共計簽署了16家網絡訂房中心。共計9月份爲酒店帶來的效益爲：

四、在接待方面不足之處

順利完成了暑假期間的銷售情況，接待了各地旅遊和出差的賓客，爲每一位入住我們酒店的客人營造出文化、富裕、和諧、貢獻的氛圍。

1.銷售方面：

1)前廳部即是酒店的銷售窗口，在房價的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧，怎麼才能把我們的服務產品銷售出去，這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧，在價位上按照從高到低的順序進行，但往往我們在此方面還很欠缺，意識淡薄，沒有意識到工作的重要性，客人來了只是機械性的去介紹，出售，這是遠遠不夠的，甚至在軟件服務上也不是很靈活很主動，爲此讓接待員學會去推銷是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的產品推銷給客人，而又讓客人樂於接受，這是一個技巧，在今後的工作中作爲重點進行執行。

2)從這幾個月的工作觀察來看，我們前臺接待崗位，服務均缺乏一種酒店從業人員具有的主動性與熱情程度，客來沒有迎聲，客問沒有答聲，客走沒有送聲，這是最基本的。而是最不應該犯的錯誤，當然還是有些員工做的比較好。在今後的工作中。作爲前廳部各崗位人員均要按照培訓的標準做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責任心，來贏得更多的回頭客。

2.安全方面：

1)前臺是整個酒店最爲重要的崗位，整個前臺的工作按內容大概可以劃分成四個方面接待、服務、結帳、銷售和安全。安全的重要性是不言而喻的，就算你的經營業績如何好，服務質量如何上乘，而在安全上出了點差錯那後果都是難以想象的，安全事故無小事。對於前臺員工來講填寫賓客住宿登記單，查驗證件以及將住店賓客的信息及時向上級主管部門傳輸，這些工作都肩負着酒店的安全使命，就好比家裏有個聚會，前臺員工就像門衛識別來賓的身份，一旦由於工作疏忽放進了壞人，那這個聚會肯定是不歡而散的。前廳部在平時的培訓課上也將“如何識別身份證件的真假”作爲了重點培訓內容，更爲重要的要求前臺的員工們在工作中一定要警鐘長鳴，千萬不可掉以輕心，正是由於她們的努力20xx年第三季度酒店沒有發生一起刑事案件。(在此對大家表示感謝和肯定)

2)結帳的重要性在於，無論你是提供了安全的住宿場所還是優質的服務，最終都是以經營爲目的。如果結帳無法順利進行，就算之前的一切都做的很出色也等於做了無用功。9月份，前廳部針對酒店生意較爲平淡，銷售是前臺工作的主體內容，但作爲酒店的每一份子都無法推脫銷售的責任。前臺自九月份下旬起開始銷售會員卡到目前爲至，僅僅10天左右，已經成功銷售出179張會員卡，爲酒店間接創收6802元。前臺推銷會員卡179人，酒店會員接待177房間，最低總額41170元。儘管從數據上看來這已經是一份不錯的答卷，我們還要努力發揮前臺銷售的優勢;培訓銷售工作中的技巧;憑藉日益豐富的銷售經驗，爭取再創新高。

季度工作總結 篇9

時光流逝，不知不覺間，今年已經過了兩個季度了，在公司各部門領導和負責人的配合下，財務科認真完成所有財務覈算及收支工作，對公司各部門財務指標進行考覈，分析及監督，對各種報表的上報，帳務的處理等都已時間過半任務過半。在編制預算、資金安排上做到量入爲出，下面是我總結的關於這個季度以來的工作彙報，敬請各位領導提出寶貴意見。

一、以人爲本抓管理，夯實基礎促工作

1、堅持學習，不斷提高工作能力。

年初我們制定了科室學習計劃，堅持正常的科室集體學習與個人自學相結合的方式，組織科室人員學習政治理論知識和財經專業知識，樹立終身學習的理念，營造濃厚的學習氛圍，努力建設“在學習中工作、在工作中學習”的學習型科室。不斷吸收新知識，與時俱進，適應工作需要，提升整體工作能力。帶領着整個科室的人員齊心協力，腳踏實地做好自己的本職的工作。

2、明確分工，落實工作責任制。

根據省局黨組提出的三化管理的要求，緊緊圍繞如何又好又快地完成今年財務工作的目標任務，積極進取、穩中求進，以紮實的工作態度確保又快又好的完成今年的工作任務。財務科制定工作崗位責任，明確人員崗位的職責權限、工作分工和紀律要求，月月有工作計劃，週週有科務會，強化了人員的責任感，加強了內部覈算監督，同時促進了財務部門的和諧，從制度上奠定了完成年度目標任務的基礎。

二、圍繞目標抓落實，紮實工作出成效

1、上半年財務收支情況

全系統實現收入xx萬元，佔年度預算26%，比上年增長-43%;其中：市局收入xx萬元，佔年度預算21.3%，比上年增長-80.2%;

全系統實現支出xxx萬元，佔年度預算的60.5%，比上年同期增長38.2%;其中:市局支出xxx萬元，佔年度預算61.3%，比上年同期上升34.4%;縣級局支出xxx萬元，佔年度預算33.2%，比上年同期上升23.6%;

2、規範財務管理，年初重新修訂了財務管理制度以及對縣級局的預算定額執行標準，認真編制了全系統的財務總預算和各單位的財務收支預算，爲規範財務管理提供了制度保證，今年對全系統的財務收支兩條線的執行情況進行了檢查，檢查中沒有發現大的違反財經紀律的問題，都是按財務制度的規定執行。

3、加強報賬員隊伍建設，組織報帳員進行了微機應用技能培訓及相關業務知識培訓，下基層指導工作，提高了報帳員辦公室自動化應用能力和工作效力。

4、合理調度資金，保證全系統事業發展的需要。根據年度預算和全系統事業發展需要，及時調度資金，保證了全系統日常工作的正常運轉。

5、對全系統固定資產進行了覈查登記，組織下發了國家局配備執法車輛和辦公用電腦、快檢裝置、複印機等現代辦公設備並組織安裝調試，使全系統的辦公條件又上了新的臺階，對全系統往來款進行了清查，爲迎接省局的檢查做好了準備。完善了固定資產臺賬，爲下一步全面資產清查打下了基礎。

6、積極整理會計檔案，規範會計檔案管理。我們克服了時間緊、任務重的困難，組織全科室人員對xxxx年的會計檔案進行整理歸檔，經過一個多月的努力，完成了會計檔案歸檔工作。

7、完成了兩個縣局的基本建設初步設計方案，現正在辦理有關手續，預計今年年底能動工新建。 財務科在領導的關心下，其他部門的配合協作下，這一季度，完成了新舊標準的更替。我們明白以前的工作成果不能夠說明什麼。未來還有很多挑戰在等着我們，我們財務科將一如既往的保持着這樣好的勢頭，爲公司的發展貢獻出自己的力量。