酒店總機實習日誌

酒店是實習生活給了大家許多有用的社會閱歷，讓大家在今後的工作生活中更有自信。酒店總機實習日誌怎麼寫，你知道怎麼寫嗎？如果不知道，就一起看看小編整理的內容吧！

　　酒店總機實習日誌1

回想起我以前念大學時被學校安排去酒店實習的時光，我覺得實習那對我來講，是一次很好的鍛鍊機會，我也是在那次的酒店實習中成長起來。

有了上次的經驗，這次可以說是得心應手，但是很有意思的是，上次的工作是總機，這次還是總機，還真的很總機結緣了。我很清楚，這次的實習跟上次不一樣，上次是鍛鍊，這次可是真的要認真對待了，酒店的要求也比上次的酒店嚴格很多。

有了上次的經驗，我對總機的操作是很熟悉的，就是隻要背出各部門的分機號碼了。但是這次的酒店的分機號碼特別難記，而且還分樓分區，很複雜，所以自己是絲毫不敢怠慢，用心地去背。起先是搞不清楚狀況，有轉錯地方，被師傅說過。但是隨着越來越熟悉，我不知不覺中，4個月的實習生涯結束了，回想其中的點點滴滴至今還意猶未盡。這4個月中所發生的事情足以對自己上了一堂有意義的課！

總機負責接電話，一天坐着8小時，對那些在餐廳和客房的同學們來說是多麼羨慕我有這麼輕鬆的工作，但是這其中的滋味又有誰知？在別人的眼中，總機和監控是不於外人打交道的，看着很輕鬆，但是這豈是一份容易的差事？總機的工作是苦多於甜，每天一個人呆在一個小房間裏，只有電話其他什麼也沒有，而且酒店的`規定很嚴格，總機除了接電話就是接電話，其他的事情都不能做！但是熟悉了之後就好多了，總機最大的好處我總結出來就是不用很客人正面接觸，客人也看不到我的樣子，我接電話也不用緊張害怕，而且總機一般是沒有什麼重要的事情的。雖然工作很辛苦，但是我知道，這次的實習是我以後工作的一個轉折點，也是一個很好的鍛鍊。因此我沒有怨天尤人，而是努力工作。

這次的實習，酒店的領導是用對正式員工的態度來要求我的，對我的要求也很嚴格，有時我會急得哭，有時因爲工作枯燥而想放棄。但是我想了想，現在實習就幾個月，以後的工作是幾十年，如果連這些時間都沒有辦法撐下來，那以後怎麼辦？想到這裏，我只有繼續工作。

雖然辛苦的工作讓我吃了不少苦，但是我卻在這次實習中學到很多，也鍛鍊了很多。在學校裏學不到的現在都學到了。在學校裏，老師從來不會罵學生，但是在工作中領導看到你出錯，就會毫不留情地罵。面對不講理的客人也不能頂撞，更不能得罪客人，所以，我也練就了很好的性子。另外，工作態度也是非常關鍵的，學習是學知識，工作是學做人。每當客人來電話，第一個和他們接觸的是我，如果我沒有一個良好的態度，那客人對酒店的第一印象就不好了。如果接到外賓的電話還要用熟練的英語跟他們交流，當同時接到很多電話時，要做好等待客人的工作，不能冷落他們，要加快速度。

除了這些，我最大的收穫是學會怎麼接帶團隊客人時碰到棘手的問題。接待團隊客人要一一記錄他們的情況，如果有不同時間的叫早服務一定要認真核對時間，也必須準點叫醒他們，這是非常重要的，因爲如果耽誤了客人的行程，那不止會影響到自己，也會給酒店帶來很大損失，讓酒店的形象受損。這個也就使我養成了準時起牀等良好的習慣，在生活中我也常常用工作的要求來要求自己。

對於這4個月的實習我感觸頗多，不管是對自己還是生活。以前總是聽父母說工作不好做，當時我就是不相信，如今自己到了單位，上班了，親身體會了其中的滋味，才知道但是父母講的全是對的。工作就是這麼現實，不好就辭退，出錯就批評，客人就是上帝，一切以客人爲中心，我想這個早已成了各酒店的至理名言了。在工作中學會了忍耐，學會了堅強，更體會到賺錢的不易，那些壞脾氣的同學相信也會被磨練成好脾氣吧！

我很清楚地知道，如今工作真的很難找，如果有了一份稱心的工作就要好好珍惜，光有理論知識是不夠的，要懂得如何融會貫通在工作中。其實，工作環境可以改變一個人的習性，不關碰到什麼事，要做到寵辱不驚，好了要更好，不好也要改好這樣才能在競爭激烈的社會立足！

我相信，我未來的人生道路會越走越精彩的。

　　酒店總機實習日誌2

半年的實習時間轉瞬間即逝，在公司的工作，使我真正從校園踏上了社會，在總機的工作中，給我帶來了快樂的回憶，也帶給我的人生經驗增長，在這短暫的時間裏讓我學到了很多東西。讓我真正地認識到人與人之間的交流，體會到工作中應該去掌握更多的技能，學會了怎樣認真、獨立地去對待自己的工作，懂得了掌握時間的觀念，增長了社會活動能力和自學能力等等，在這次的實習中讓我受益匪淺！

總機工作的起步是我們的領班華姐，是她耐心地輔導我們去熟悉和去掌握自己工作面對的流程，她不僅教會了我們總機工作的流程，也教會我們熟悉關於酒店的一些知識，也是她教會了我們如何去看待這個複雜的社會，很感激她一開始到結束的耐心教導！

在總機的工作中，他們的嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，使我從他們的身上學到了很多自己缺少的東西。

在過去的工作中，我發現要能自如地做好一項工作，就必須正視自己的工作態度，以一種樂觀的心態去面對着每一天的工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閒，都要用積極的態度去完成自己的每一份工作，而不要用一種抱怨的心態面對。

總結自己在總機的工作職責：

（1）、堅守崗位，忠於職守，樹立全心全意爲賓客服務的思想，禮貌回答，平等待客，耐心細緻，講究效率。

（2）、按工作程序迅速、準確地轉接每一個來電，保證通迅工作暢通，對客人checkin和checkout時及時開關每一個電話權限，並做好各項記錄。

（3）、對客人的詢問要熱情，禮貌，迅速地應答，爲客人提供諮詢，轉接和叫醒等服務。

（4）、熟悉酒店內部組織機構，熟悉本店內主要負責人和各部門經理的姓名，分機號和聲音。

（5）、不能向外泄露酒店高級行政的人員和他們的私人電話，也要對住客的資料進行保密，做好總機的安全保密工作制度。

（6）、愛護總機房內的設備，保證設備整潔，維護其正常工作。

（7）、正確操作總機的各項功能和注意事項。

（8）、自覺遵守酒店各項規章制度的員工守則，不得利用工作之便與客人們關係、交朋友。

（9）、完成上級領導的其他工作安排。

（10）、與同事做好交接—班。

最後，我還是感謝幫助過我的同事們，感謝半年以來有你們的陪伴，謝謝有你們！

這是在總機半年以來的總結，總機的生話讓我歷歷在目。在這充滿挑戰的道路中，更應用積極的心態和清晰創造性的思路去面對現實，因爲我們都是勇於進取的人。

希望積累到的經驗能在以後的道路上更好的發揮！

希望自己有一個完美的開始，打造屬於自己人完美人生！