三尺小櫃檯，兩代農信人演講稿

去年四月份，我終於迎來了等待已久的退伍安置，成爲了農信大集體裏面一名光榮的基層櫃員。懷着激動而又忐忑的心情，我走上全新的工作崗位。也許有人會說，普通的櫃員何談事業，不，基層櫃檯上給我提供了更多次成長的機會。

沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務，這個道理是我在經過一次小風波後，XX主任告訴我的。記得那是去年夏天，一個沒有風的悶熱午後，櫃檯前面的長隊都排到了街上，在辦理業務過程中，突然一位客戶擠到櫃檯前，把卡扔給我，二話不說要我先爲他辦理業務，這種無理的要求，我當然不會同意，於是就讓這位客戶去後面排隊辦理，客戶聽到後卻突然就爆發了，指着我的鼻子開始罵人。由於沒有處理類似事情的經驗，我也二話不說和客戶爭執了起來。主任在得知情況後，先是好言好語的向客戶賠禮道歉並且送走了他，接着讓我不要辦理業務了，回去冷靜一下，反省反省。過後主任語重心長的告訴我：我們服務目標只有一個，就是讓客戶滿意，爲農村信用合作社的信譽而戰。

這件事後，我更加積極刻苦鑽研新業務知識，熟練掌握各項服務技能，在辦理業務時，儘量做到快捷，準確，高效，讓客戶少等，少跑，少問。

完美源於認真。這個道理是農信優秀員工宋會計教會我的。近些年來，電子商務飛速發展，我們農信社爲了能在新興業務方面搶佔市場，也陸續推出了網上銀行和手機銀行等業務。爲了能讓我們快速的學好用好，聯社還特意從外面請來了專門的老師，帶領我們學習這些新業務。對於從小就接觸電腦和網絡的我們年輕人來說，這雖然是全新的業務，學起來倒也不難。

課程結束回到家裏，我懶散的倒在了沙發裏，卻發現老宋坐到了電腦前，翻開學習筆記，拿出自己的手機研究了起來，一會問我手機銀行在不同型號的手機上怎麼找？一會又問我是不是沒網就不能用手機銀行辦業務了？被連着問了幾個問題之後，我不耐煩的問老宋，這業務櫃員們會辦就行，你研究那麼多幹嘛？老宋扶了扶眼鏡告訴我，雖然老師已經講的很詳細了，但是新的業務推出後，隨之而來的肯定是客戶反饋來各種各樣的新問題，如果自己不先用好用熟，你有什麼底氣去向客戶營銷，又怎樣去幫助客戶解決問題呢？一番話說的我無法反駁，我也默默的拿來手機，陪着老宋一起摸索手機銀行的實際操作。從那以後，每當在櫃檯裏向客戶推薦手機銀行業務時，我都會底氣十足的告訴客戶，我自己也開了手機銀行，真的很好用哦~

點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作爲一名一線的員工，註定要平凡，因爲他不能像衝鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收穫。有的只是日復一日年復一年的重複那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓於平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到昇華和完善。

青年時期是人生最寶貴的時光，因爲躊躇滿志，精力充沛，因爲敢闖敢幹，活力四射，因爲有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足於平凡,淡泊名利，勇於奉獻！