【精選】活動實施方案模板八篇

爲了確保工作或事情有序地進行，我們需要事先制定方案，方案是書面計劃，是具體行動實施辦法細則，步驟等。那麼制定方案需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的活動實施方案8篇，歡迎大家分享。

活動實施方案 篇1

爲進一步深化機關作風建設，鞏固科學發展觀教育的成果，根據市委、市政府關於深入開展“提升能力、提升標準、提升效率”活動的意見，結合市總工會實際，提出以下實施方案：

一、目標要求

以開展“提升能力、提升標準、提升效率”活動作爲推進機關作風建設的有效載體，旨在使市總工會機關幹部素質明顯提高，工作能力明顯增強，服務效率明顯加快，各項任務明顯進步、獲得榮譽明顯增多，社會形象明顯變好，即：“六個明顯”爲目標，努力把市總工會建設成職工之家、企業之友，爲促進我市科學發展、和諧發展，發揮工會組織的應有作用。

二、組織領導

爲加強對開展“三提升”活動的領導，市總工會成立“三提升”活動領導小組。“三提升”活動領導小組辦公室設在市總工會機關黨委辦公室。市總工會“三提升”活動在市委常委、市總工會主席周林同志領導下，市總工會黨組書記、常務副主席朱立新同志任組長，黨組成員張鳳娥、王宣平、王輝、董立平任副組長，機關各部室主要負責人爲成員，辦公室主任由市總工會副主席、黨組成員張鳳娥同志推任，辦公室副主任由鄒利果、左中仁、楊金榮同志擔任。

三、活動的主要內容

以學習型機關建設爲抓手，促進工作能力的提升；以與先進市工會工作實行對標頂定位活動爲重點，促進工作標準的提高；以制度建設爲推手，促進工作效率的提速。

四、“三提升”活動的標準和措施

（一）以建設學習型機關、學習型部室、學習型班子、着力提高學習的針對性，靈活性和實效性。①豐富學習形式，培養學習興趣，開展“讀書心得大家談”、“我講一課”等活動，讓幹部全部參與到主動學習的行列中。②以端正態度爲基礎，強化學習管理，做到人人都有、統一下發，開展展示評選活動，記每一位幹部都要每天擠出半小時，讀三四頁書、記一二頁筆記，加強黨組中心組學習、建立科室每週一小時學習制度。③搞好基礎建設，創造學習條件。在推進全市“職工書屋”建設的基礎上，要把市總工會機關“圖書室”建成省級示範性“職工書屋”，新增圖書500冊。④以指導實踐爲目的，用學習的收穫促工作的創新。在機關幹部中開展爲我分管的工作提一條創新建議的活動，對轉化爲實踐成果的創新項目給予表彰獎勵。

（二）以建設先進機關爲目標，努力適應新形勢、站在新起點、實現新跨越的現實需要。瞄準全省乃至全國的各項先進指標，分項進行對標定位，開展爭先進位活動民主評議黨員工作實施方案20xx民主評議黨員工作實施方案20xx。各部室都要制度對標進位計劃，凡是市委、市政府和省總工會對工會考覈有數據參數的指標，都要進行活動對標。要在20xx年的基礎上，各項工作都要在全省或全市進一到二個位次。在參與經濟建設方在要有2項以上在全省叫得響的創新成果，在促進勞動關係和諧方面要有2項以上創新成果；要在爲職工羣衆辦實事辦好事方面要有5項以上創新成果；在工會基層組織建設方面要有2項以上創新成果；在職工素質提升工程方面要有2項以上創新成果。信息工作要走在全省的前三位。要把工作創新作爲提升標準的重要內容。採取以下措施：①強化目標責任促創新。今年要把創新項目分解到各個部室，建立目標責任制，年初建賬、年終查賬、年底要賬。②借勢借力促創新，要加強與黨政部門的工作協作和配合，學會借勢借力，使工會的社會資源最大化。③用信息工作催生創新民主評議。每個部門都必須完成信息上報被採用目標。④用調查研究促進創新。全機關每個部室必須按照下達的課題任務，完成調研任務，並出成果實採用。

（三）以建設高效服務型機關爲目標，在增效、提速、守時上下功夫。①加強幹部政策理論學習，提高政策領悟力。②各部室都要拿出有張家口特色的一至二項工作，提高幹部的實踐結合力。③立足部室加強團隊建設，提高部室的團隊建設力。④完善制度建設，加強過程的控制力，堅持以目標管理爲抓手，各部室圍繞“爲什麼幹、幹什麼、怎麼幹、誰來幹、幹到什麼程度、怎麼才能幹好”爲主要內容，有目標任務的工作意義、目標任務、方式方法、實施步驟、職責分工、保障措施等進行規範運作，做到目標明確、任務明確、標準明確、人員明確、責權明確、資源明確、利益明確、考覈明確。強化末稍管理，將目標和任務細化分解落實到每一個部門、每一個崗位、每一名幹部身上，誰幹什麼、幹到什麼程度、什麼時間完成，都要明確具體，做到事有專管之人，人有明確之責，時有限定之期。同時，實行部門主辦責任制和績效問責制，重點抓“不落實”的環節、查“不落實”的'問題、處理“不落實”的人。各部室要借鑑is9000質量認證標準，做到“凡事有規定、規定必執行、執行必記錄、記錄必考覈、考覈必有效、有效必鑑證”的控制體系，建立工作目標臺帳。繼續完善和落實崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、掛牌上崗制、一次性告知制、ab崗工作制、掛牌外出制、限時辦結制、責任追究制等各項制度，逐步形成完善的制度管理體系。⑤加大“窗口”部門建設力度，提高示範的引領力民主評議黨員工作實施方案20xx策劃書。市總工會困難職工幫扶中心被評爲全市十佳窗口部門第一名，要繼續對幫扶中心推行精細化管理，提升服務水平和服務效率。

五、“三提升”活動的方法與步驟

（一）組織動員，提高認識

召開機關大會進行廣泛動員，提高廣大幹

部對“三提升”活動的認識，根據市總工會的實際，重點要把培養幹部的思維力、創新力、執行力促進工作能力的提升、工作標準的提升、工作效率的提升，使全機關幹部自覺地參與到活動中來。

（二）制定規劃、健全工作機制。各部室根據實施方案，從本部室實際出發，認真研究，制定各自的落實方案，把具體任務層層分解到部門和人頭，形成分工負責、齊抓共管、措施得力、獎懲有力的工作運行機制。

（三）重新修訂職責，建立工作標準及考覈細則。在對部室人員適當調整配齊後，進行職責細化，分解到每一位幹部身上，做到千斤重擔衆人挑、人人身上有指標。

活動實施方案 篇2

一、活動主題

我是幼兒園教師

二、活動時間

月20日至6月20日

三、宣傳重點

多視角、多形式宣傳呈現幼兒園教師工作、學習的真實情景和具體案例，幫助社會和家長認識幼兒園保育教育活動特點，理解幼兒園教師職業的專業性，瞭解幼兒園教師專業成長曆程，塑造新時代幼兒園教師愛崗敬業、積極向上的良好形象，營造重視關心幼兒教師成長、支持推動學前教育發展的良好氛圍。

四、宣傳形式

1營造活動氛圍。各幼兒園要結合自身實際，靈活多樣的開展宣傳月活動，要自行印製張貼宣傳海報、宣傳橫幅，營造濃厚的活動氛圍，要着重抓好“四個一”工作，即：辦一期主題宣傳專欄；組織一次教師學習交流活動；開展一次面向家長的宣講活動；發放一份告家長書。

2拓寬宣傳渠道。各幼兒園要加大活動宣傳力度，充分利用新媒體+傳統媒體，及時轉發、轉播教育部製作的公益宣傳片、主題海報、電視訪談節目等相關資，開展形式多樣的公益性宣傳活動。要全方位宣傳各級黨委、政府加快發展學前教育的有力措施和相關政策，多渠道宣傳呈現幼兒園教師工作，大力挖掘師德師風典型，傳遞教育正能量，營造尊師重教的良好氛圍。

挖掘先進典型。要結合全省“尋訪荊楚好老師”活動，集中發現、推選一批新時代荊楚好教師典型，樹立湖北幼兒教師愛崗敬業新形象。

4開展系列活動。開展師德主題活動。結合師德建設系列活動，開展“我驕傲，我是幼兒園教師”“我是幼兒園教師，我爲自己代言”“愛崗敬業，做優秀幼兒教師”等主題演講、交流活動。開展專家視導幫扶活動。通過教育教學視導、專家入園指導等活動，幫助一線教師更新教育理念，提升專業素養。開展遊戲案例推薦活動。將全市幼兒園戶外遊戲優秀案例，全市推廣共享，切實增強遊戲活動實效性。

五、相關要求

1高度重視，加強領導。各地要把學前教育宣傳月作爲傳播學前教育改革發展成果、宣傳當代教師正面形象和科學育兒理念的重要載體，作爲提升幼兒園辦園品位的重要平臺，作爲當前一項重點工作予以落實，力求做到制度化、常態化。要切實加強領導，認真擬定方案，注重過程評價，確保此次活動順利進行。

2精心組織，打造特色。各學區（分局）要組織各幼兒園大力開展宣傳活動，要綜合利用多種媒體，組織開展大型公益講座、專家訪談等主題宣傳活動，營造良好的.社會宣傳氛圍。各幼兒園要通過舉辦師德師風演講比賽、遊戲案例評選大賽、先進事蹟宣傳、教師結對幫扶等多種活動，努力打造一至兩項有特色、有影響力的活動品牌。

加強督辦，提高實效。各學區（分局）主任（局長）作爲本地學前教育宣傳月活動的第一責任人，要對各幼兒園活動情況開展專項檢查，要對宣傳內容嚴格把關，嚴防任何單位和個人借宣傳月名義搭車開展商業性宣傳、推銷產品。市教育局將在宣傳月期間組織專班進行督察，督促活動落實。

各幼兒園6月2日前將活動過程性資料（含方案、圖片、講義、總結等）彙編成冊上交學區（分局），學區（分局）於6月24日前統一上交市教育局基教科，市教育局將對各地活動開展情況進行通報，對各地好的做法進行宣傳和推廣。

　　聯繫人：

　　郵箱：

活動實施方案 篇3

鄉鎮人口計生集中服務月活動實施方案各行政村、社區：

當前是人口計生工作關鍵時期，抓住當前有利時機認真開展工作，才能爲計生工作打牢基礎。根據省、市、縣人口計生委的要求，爲了切實抓住春節期間流動人口返鄉的有利時機，把各項人口計生服務內容落實好，經研究決定在全鄉各村、社區開展爲期2個月的集中服務活動。具體方案如下：

一、活動內容

爲了使集中服務活動做到既轟轟烈烈又不走過場，既有聲有色又要有效果，在活動期間開展“四個活動週一個加強月”爲主題的活動。

1、流動人口服務周。春節前一週是流動人口返鄉的集中時段，要集中一切力量把流動人口服務工作做到位。活動週期間開展“七個一”活動，即送一份慰問品、提供一組務工信息、做一次孕（環）情檢查、覈實一下流入地址和聯繫電話、送一本流動人口婚育證明、簽訂一份服務合同、徵求一條服務意見，提高流動人口服務到位率。

2、生育關懷服務周。要在春節期間對待育人員和未婚男女青年進行一次家訪，瞭解婚育信息，宣傳生育政策，提供優生優育諮詢，幫助孕、育家庭落實安全分娩措施，解決特殊困難，提高羣衆滿意度。

3、節育措施服務周。要結合“三清”結果，對節育手術不落實的對象開展集中落實，還清老帳不欠新帳，打牢人口計生工作基礎。

4、“三項”制度服務周。對符合獎扶政策、特扶政策以及雙女絕育戶進行調查、評議、公示，確保應獎盡獎。

5、一個加強月。即在三月份開展一次回頭看，對在四個活動週中沒有完成的任務再次尋求突破。確保通過兩個月的集中服務，達到出生上報到位、孕情掌握到位、手術落實到位、三項制度審批到位、計生家庭關懷到位、流動人口服務到位，信息建檔到位、重點人羣摸排到位、“村爲主”推進到位。

二、活動時間

本次活動從1月26日到3月底結束，大體爲三個階段：第一階段爲宣傳發動準備，從1月26日到27日；第二階段爲“四個活動周”，從1月28日到2月底；第三階段爲加強月活動，3月份作爲加強月。

三、目標要求

1、流動人口服務周：流動人口到家，兩委幹部上門，“七項任務”落實，讓流動人口感受到家鄉的溫暖，返鄉過年的流動人口在春節前全部落實服務任務，做到“服務任務不過年，春節期間不干擾”。

2、生育關懷服務周。戶戶家訪，人人談心，瞭解實情，傳達愛意，落實措施，明確責任。

3、節育措施服務周。對清理出來的手術欠賬要分別情況制定落實方案，特別是長期在外的雙女戶要堅定不移地落實絕育措施，對脫環的要及時補環，對有禁忌症的要採取皮埋等有效長效節育措施。

4、“三項制度”服務周。要宣傳到位，按規範程序落實到責任人，採取誰審查誰負責的原則，逐級調查覈實，確保符合條件人員都能享受到政策的關懷。

5、工作目標。通過集中服務月活動，全鄉政策內孕情掌握率在80％以上，三個月以內孕情佔80％；出生偏差控制在5％以內。

四、方法措施

1、要提高責任意識。當前集中服務月活動是我們爭取全年工作主動的`關鍵一仗，效果如何直接關係到全年工作水平。各村務必以壓倒一切的工作態度來組織實施，明確責任，決戰必勝，不留餘地，不留遺憾。

2、要提高服務意識。春節期間是聯絡感情的大好時機，我們的工作要取得羣衆的支持，必須靠服務贏得人心，靠服務落實任務，靠服務爭取支持。鄉、村幹部更要貼近羣衆，爲羣衆所想，幫羣衆所難，解羣衆所困，真心實意地爲羣衆做好每一件力所能及的事，讓廣大羣衆支持計生工作，遵守基本國策，配合服務落實。

活動實施方案 篇4

爲深入實施青島市“十二五”教師閱讀工程，創設良好讀書氛圍，爲全校教師提供一個以書換書、循環利用、綠色閱讀的平臺；同時，讓圖書在流動中發揮作用實現其傳遞知識的價值，引領更多的老師參與閱讀，促進我校教師的專業化發展，創建書香校園。特制定本實施方案。

一、活動目標

1、爲老師提供更多閱讀機會，實現知識傳遞，促進教師的專業化發展。

2、創建綠色閱讀平臺，形成良好的讀書氛圍，進一步建設“書香校園”，豐富學校的文化內涵。

二、活動主題

本次圖書漂流活動以“閱讀美麗人生”爲主題。

三、活動時間

20xx年12月1日啓動，20xx年7月10日結束。

四、活動內容及要求：

1、全校共分十二個漂流圈，每個漂流圈負責人取書後，分給相應的圈內漂流小組，每個小組請在規定日期內讀完漂流圖書，並及時傳漂。未讀完者請做好標記，等全體漂流完畢後到教科室單獨借書，不能因一人影響整體漂流。

2、要在本漂流圈內傳漂圖書。請老師們讀後覺填寫推薦感言，到規定日期由相應負責人收齊圖書，並及時傳到本漂流圈內的下一個漂流對象。

3、20xx年7月10日圖書停止傳漂，每個漂流圈的.最後一位幹部或最後一個備課組的負責人要把漂流圖書交還教科室。

4、老師們要珍愛圖書，確保圖書不折損，不流失。

5、教科室會以本次活動爲契機，積極開展讀書演講、讀書沙龍、讀書徵文等豐富多彩的教師讀書活動，促進我校教師專業發展。老師們要積析撰寫讀書心得，及時發送電子稿給教科室。

活動實施方案 篇5

一、活動主題

黃河水院旅遊系“Share together with girl”女生主題活動

二、活動背景

新的學期開始了,在春天來到的時刻,爲了能夠調動同學參與活動的積極性,充分展示自己的魅力,結合本系的特色,舉辦一次關於女生的活動,希望同學們能在溫馨的氣氛中，通過開心的遊戲，促進同學間的交流。同時希望本次活動，能夠增進同學們彼此之間的友誼，使大家更加團結。

三、活動目的'

豐富廣大同學的校園生活，展示大學生的風采，提高同學的綜合素質，促進男女同學間真摯的交流，體現我校尊重、重視女生的風尚，培養學生靈敏的時代嗅覺和個性化的創造能力，增強同學們邁向成功的信心。

四、活動項目

1.看電影看人生，

時間：3月10日-12日 地點：黃河水院JX2202

片名:101次求婚,越來越好之村晚,西遊之降魔

2.戶外趣味活動

時間:3月中旬, 地點:待定

活動項目介紹:

n 心願牆: 需要物品:便利貼,卡片

活動規則:在女生填寫各自的聯繫方式信息貼在心願牆上之後,由男生隨機抽取協助女生完成心願,在紙上籤上自己的名字.只要能幫女生完成心願的,都可以獲得一份紀念品

n 龍騰虎躍 需要物品:氣球,綵帶,

活動規則:1.每人在左右腳綁上兩個氣球,十人一組,相互踩破對方的氣球,直到剩下最後兩個人有氣球爲止勝利2.兩個人背靠背,在中間正下方放置氣球,在音樂結束後,搶奪氣球,搶到者爲勝

n 幸運色:隨機抽取顏色符號,上衣爲該色的領取獎品

n 有獎問答:提問護膚,美容方面的問題

n 特邀活動:由社團部聯繫院內各社團進行特色社團表演

五、 特別注意

在活動過程中，注意大家的安全以及維持活動現場秩序

六、 活動相關事宜安排

1.活動時間：20xx年3月1日-3月中旬

2.比賽舉辦方：黃河水院旅遊系社團部/女工部

3.特邀方:黃河水院愛心社,自行車協會,等社團

活動實施方案 篇6

一、活動目的

1.開展陽光體育運動，增強體質。

2.調節學習，愉悅心情，加強夥伴間合作交流。

3.激發拼搏鬥志，弘揚奮進精神。

二、活動方式

年級組一起，師生互動。

三、活動地點

1.二年級，南面教室前水泥空地及遊樂滑梯場所。

2.三、四年級，排球場、環形跑道和乒乓球場。

3.五、六年級，籃球場和直跑道北段。

四、活動時間

集中活動時間爲在校期間每天8:30——9:00，其他課餘時間段自行活動。

五、活動指導

1.二年級，。

2.三、四年級。

3.五、六年級。

4.總負責。

六、活動項目

根據場地特點及個人興趣，可選擇體操、遊戲、跳繩、毽子、實心球、板羽球、羽毛球、跑步、乒乓球、籃球、排球、足球等項目，也可自主確定，如抓子、跳方、象棋、橡皮筋、悠悠球等。

七、活動實施

1.廣播體操爲必備且首要項目，全體學生於羽毛球場鍛鍊。

2.爲確保活動質量，便於集中管理，每年級組每週確定2個活動項目，不建議每天變換不同的花樣。

3.負責教師全程參與指導鍛鍊，監督秩序和保障安全，並做好當周活動記錄。

4.遇雨雪天氣，活動可取消。

5.如活動中發生意外，應及時送往醫療室，並通知家長。

八、活動評價

學期結束，評選出單項“優秀學生”5名和綜合“先進班級”1個。

活動實施方案 篇7

隨着經濟社會的不斷髮展，人民羣衆對城市供水的關注度日益提升，新形勢下用戶對城市供水客戶服務全程化、特色化、質量化表示更多期待。根據信陽市供水集團行政辦公擴大會議精神，將20xx年作爲公司服務提升年，旨在優化服務水平，提升供水服務質量。客戶服務部作爲面對用戶的第一窗口，其形象、態度、辦事效率直接影響用戶對供水公司的印象，關乎企業社會美譽度。爲了應對新形勢新要求，特制訂以下活動實施方案：

一、指導思想

以強化服務意識，提升服務質量爲目標，客戶服務無小事，細節決定成敗，努力樹立“供水客服，用心服務”的良好社會形象，打造讓羣衆滿意的供水服務品牌。

客戶服務部各班組，各司其職，權責明確。下一步要從管理流程着手，梳理管理中存在的服務不到位、效率不高等問題，簡化辦事流程，爲用戶提供便利。

二、具體措施

1、成立客戶服務部服務提升小組：

組 長：z

副組長：z

小組成員：z

客服部服務提升專管負責人：z

2、完善管理制度，細化服務規範。

完善績效考覈方案、修訂客服部各對外窗口：熱線調度、各營業窗口文明服務規範標準，要求統一着裝，普通話接聽，耐心接待用戶提出的各類供水相關問題，並設置服務記錄本，將用戶姓名、聯繫方式、訴求等信息詳細記錄，妥善留存，準確形成工作聯繫單，及時轉交相關部門。

熱線調度班接線員接通用戶來電後應用普通話立即應答：“您好，供水熱線XX號話務員爲您服務，請講”。供水調度要實時監控，根據各測試點顯示的壓力值做好調度工作，碰到管道維修或計劃性停水等情況，快速反應制訂合理的調度方案，做到判斷準確，精確調度。根據供水能力完善維護測壓點，及時查看市內測壓點管網壓力參數變化情況，合理調度，經濟運行，提高單機、單臺設備效率，做到水壓穩定、水量足，並詳細記錄指令開、停機時間。確保中心城區供水管網壓力不低於0.28兆帕，壓力合格率不低於97%。（責任人：馬玲、田衛明）

各營業窗口嚴格執行公司“服務承諾制”及“首問負責制”，工作人員在用戶查詢水費時要說“請問您的用戶編號是多少？”對無水費的用戶做好登記，及時報營業部；客服人員不得因工作態度問題造成用戶投訴。另外，還要從客服工作人員穿着、工牌、各服務窗口基本設置、辦事信息公開欄等多方面入手，詳細規範並嚴格執行。（責任人：z）

例如用戶前往**行政服務中心遞交接水申請後，客服部工作人員要第一時間將申請轉交用戶發展辦，保證不壓件、不漏件，並保證供水窗口每月綜合得分不低於99分；用戶發展辦在接到用戶接水申請後，需做好登記記錄並及時與用戶聯繫，協同相關部門現場勘查，待生產例會召開後，將是否同意接水申請的結果儘快告知用戶並做好解釋工作，減少用戶因不瞭解情況而重複投遞申請的現象發生。新安裝用戶及分表重新立戶的入戶以工程部轉交戶頭爲準；並按承諾時限及時辦理用戶的手續，當月立戶。對監察部與營業部發現的用水性質有差異的用戶，積極組織相關部門進行覈實，按規定及時確定性質，不影響次月收費。自公司實行“首問負責制”及“服務承諾制度”以來，客服部各窗口接待用戶來人、來電需轉交相關部室辦理的，均以工作聯繫單的形式進行，這樣保證了用戶反映的問題有記錄，有跟蹤，有落實，但接單部室按照工作聯繫單的順序開展工作，碰到工作聯繫單較多的情況，有些用戶亟待解決的問題反而得不到相應的重視。針對這種問題，客服部工作人員要學會變通，必要時可建議用戶直接與相關部室聯繫，避免因工單過多造成“擁堵”，減少用戶損失，最大限度地爲用戶提供方便。（責任人：z）

3、嚴格執行服務承諾制和首問負責制。

客服部嚴格執行公司公佈的承諾服務內容，接受用戶批評和監督。用戶在向客服部員工諮詢（包括用戶來人、來電、來信諮詢等）供水服務事宜時，應認真、耐心聽取用戶諮詢，並準確瞭解用戶的訴求，必要時做好工作記錄，不得推諉、搪塞、拒絕，爲用戶提供真正全面到位的“一站式”服務。各服務窗口設立用戶意見簿，做到及時查看、登記、回覆、整理；服務做到有記錄、有落實、有跟蹤、有反饋、有回訪，並將執行情況納入客服部員工每月績效考覈。（責任人：z）

4、認真執行工單制，使承諾服務得到兌現。

認真對待用戶的每個訴求，及時、準確形成工作單，詳細記錄出單日期、發件人、經辦人、收件人、用戶戶號、事由、聯繫方式等信息，並跟蹤用戶反映問題的處理結果，及時催辦，確認完成後及時消單，使公司的承諾服務真正兌現到位。（責任人：z）

5、做好用戶回訪登記，提升服務質量。

工作單可以直接體現每月各部室接待來人來電情況及處理結果，客服部設置用戶回訪記錄表，開展用戶滿意度調查，及時瞭解供水公司服務的落實情況，並有針對性的改進不足。對回訪不滿意的用戶要進一步調查落實，不符合規定的及時予以糾正；對符合規定的處理，客服部人員要向用戶做好解釋工作，爭取得到用戶的理解和支持，以上回訪

供水公司客服部20xx年開展服務羣衆提升年活動實施方案提要：客戶服務部各班組，各司其職，權責明確。下一步要從管理流程着手，梳理管理中存在的服務不到位、效率不高等問題情況登記備查。做出月分析服務統計表，將統計結果上報公司考覈組，作爲績效考覈服務的依據，賞罰分明，切實提升服務質量。（責任人：z）

6、每月對服務情況統計分析，爲企業管理提供切入點。

客戶服務人員必須做到用戶投訴處理率100%，用戶滿意率98%以上。每月客戶服務部對當月來人、來電、用戶接待及工作聯繫單處理情況進行歸納分析，分析表中需囊括涉及到相關部門的問題件數，反映情況原因，服務性質，處理情況，所佔百分比和服務承諾評價結果等。要求數字準確，內容詳實，有據可查，以期對用戶諮詢投訴評價進行綜合瞭解把握，使各項服務在承諾的標準時限和範圍內得到落實，並作爲相關承諾業務部門績效考覈的依據，起到對內各項服務監督作用，使內部高效運轉。（責任人：z）

7、拓寬收費渠道，滿足用戶對信息需求，及時爲用戶送達供水信息，開通支付寶代收水費業務，維護信息平臺穩定安全。

20xx年水價調整正式啓動實施，相應的供水信息平臺也急需升級。客服部信息中心已經加緊與軟件公司聯繫，調整各項數據並做好信息平臺的穩定和安全；同時積極聯繫支付寶公司，爭取在新的一年裏能夠開通支付寶代收水費的業務，爲用戶提供更便捷的繳費和信息途徑，並且希望能夠通過支付寶的服務窗業務向用戶羣發通告信息，直達用戶的支付寶手機客戶端，使用戶可以隨時隨地通過手機繳納水費並接收信陽市供水集團有限公司的各種通知。根據公司通知發送停水短信；每月xx日之前對欠費用戶發送催繳短信。對運行中出現的故障保證24小時以內完成搶修（特殊情況除外），有技術原因造成不能按時完成搶修的，要及時報告公司。（責任人：z）

8、嚴格表本數據錄入，做到及時、足額、準確無差錯。

表本數據的輸入嚴格按照相關程序交接並有簽字記錄，在輸入表本與微機不一致（如不顯示此戶）時，及時上報，並有記錄。每月抄回的水量必須及時、準確、足額錄入微機，準確率達100%。（責任人：耿卓）

9、創新方法實施部門績效考覈，加強對員工的'激勵和監督。

績效考覈實施以來，客服部不斷修訂和完善了本部門的績效考覈細則，其中對各個班組出勤率、工作量和工作質量等均有詳細的獎懲辦法，並建立服務檔案和績效考覈臺賬，員工工資直接與部門及個人考評分數掛鉤，檔次分明。爲了進一步加強對員工的激勵和監督，客服部將創新方法，優化管理。例如對在崗的熱線調度人員編出工號，服務時公開工號，每月根據用戶的服務滿意度考覈班組成員；微機班以每人每月輸入表本數量、出錯率作爲考覈依據；營業廳以出票數、出勤率爲考覈辦法等。（責任人：部考覈組）

10、開展學習、培訓、勞動競賽，提升員工素質。

通過開展學習、培訓和勞動競賽，既能豐富員工的業餘文化活動，又可增強員工對崗位工作的熱情和積極性。

客服部將繼續採用從部長到員工逐級學習的方式，塑造責任意識，提升專業技能，以培訓，班組交流學習，每週一題的形式組織開展。今年組織多次客服服務培訓，由去外學習過的嚴曉陽主講。班長、部長還要對員工學習內容、每週一題進行隨機提問抽查，提問回答情況連同班組內部培訓學習形成的學習記錄表將作爲當月部門績效考覈依據，切實保證學習結果不流於形式，併成爲長效機制。

根據不同崗位的技術要求，適時組織開展營業崗位練兵活動，激發員工學技術、用技術的熱情。例如營業廳收費方面勞動競賽可按以下方法進行：

1、在一分鐘之內錄入用戶編號的多少，收費準確度。

2、對收費系統的的操作熟練程度方面：對用戶提出的問題查詢時看誰回答的更好、更準確。（例如：用戶開戶日期、用戶預存水費日期、每月用水情況、用水性質、有無階梯價、水錶口徑、換表日期等等）。

3、服務禮儀方面：文明禮貌用語的規範程度、接電處理規範、着裝及行爲舉止等。

活動實施方案 篇8

爲整頓規範市場經濟秩序，在全縣營造公平的競爭環境，根據國務院頒發的《無照經營查處取締辦法》（第370號令）和省政府頒發的《**省無照經營行政處罰辦法》的規定，按照**市人民政府辦公室《轉發市工商局關於在全市開展查處取締無照經營活動實施意見的通知》的安排部署，文祕部落 對全縣無照經營活動開展一次專項集中整治。現提出實施方案如下： 一、整治的對象、內容和措施 整治對象：全縣城區街道所有固定經營場所的無證無照經營戶和城郊、鄉（鎮）等不同區域的無證無照經營戶。城區街道、城鄉結合部、集貿市場、商場和超市、小街小巷、居民區及校園周邊部位爲整治重點區域；涉及前置許可的餐飲等衛生行業、文化娛樂行業和危險化學品等行業爲整治重點行業。

整治內容：

（一）應當取得而未依法取得許可證或者其他批准文件及營業執照，擅自從事經營活動的；

（二）無須取得許可證或者其他批准文件即可取得營業執照而未依法取得營業執照，擅自從事經營活動的；

（三）已經依法取得許可證或者其他批准文件，但未依法取得營業執照，從事經營活動的；

（四）已辦理註銷登記或者被吊銷營業執照，以及營業執照有效期屆滿後未按照規定重新辦理登記手續，擅自繼續從事經營洗活動的；

（五）超出覈准登記的經營範圍，擅自移點從事經營活動的。

整治措施：

（一）對已生產經營兩個月以上未能取得營業執照的固定經營場所，要加強宣傳教育，對於經營條件、經營範圍、經營項目均符合法律、法規規定的，限期依法辦理營業執照，督促其守法經營；對於那些無視法律法規，經教育、警告仍不改正的無照經營者或在限期內不辦理營業執照的將堅決依法查處或取締。（二）對農民自產自銷和季節性小商小販經營活動免予登記和收費；對下崗職工從事經營活動的要督促自覺辦照，按照政策規定，免去相關費用；對從事夜市經營者要督促辦理衛生許可證和營業執照，以宣傳、教育、引導爲主進行規範。、

二、實施步驟

（一）宣傳階段（20xx年7月30日前）。採取多種形式宣傳整治活動的目的、意義、總體安排以及查處無照經營的有關法律、法規，營造輿論氛圍。要利用電視、報刊做好縣政府有關領導電視講話和答記者問等形式的宣傳工作；縣工商局要印製通告、公告，在全縣張貼、發放。各基層工商分局要在城區主要街道、集貿市場、城鄉結合部和無照經營問題比較突出的地方懸掛橫幅、條幅等宣傳標語3-5條，每個單位均要出動宣傳車，向轄區利用廣播宣傳不少於6天；整治無照經營活動領導小組的成員單位也應積極宣傳整治無證無照經營活動的法律法規，懸掛橫幅、條幅1-2條。

（二）調查階段（7月30日—8月30日）。在全縣範圍內組織力量對無照經營戶進行地毯式普查，摸清底數。

（三）集中整治規範階段（8月30日—10月30日）。各地各部門根據調查情況列出應集中清理規範的重點地段和“釘子戶”。對具備一定經營條件的無照經營者，教育、引導其補辦各類證照，督促其依法經營，對不具備條件的依法取締。

（四）檢查評議階段（11月8日—11月30月）。縣整治無照經營領導小組組織有關部門對整治無照經營活動情況進行多種形式的檢查督辦，並將結果以內部通報或媒體報道等形式向社會公佈。 （五）檢查驗收階段（12月1目—12月20日）。在各地自查的基礎上，縣整治無照經營活動領導小組組織人員對各地整治情況實地檢查驗收。

三、有關要求

（一）提高認識，加強領導。無照經營是破壞市場經濟秩序，損害公平競爭，偷漏國家稅費，侵害消費者利益的`違法行爲。各級各部門要有強烈的政治意識和責任意識，充分認識無照經營活動的危害性，把打擊無照經營的執法活動提上議事日程，切實加強領導，把查處取締工作落到實處。爲了加強對全縣無照經營整治工作的領導，成立縣整治無照經營活動領導小組，縣政府分管領導任組長，各鄉鎮、經濟技術開發區分管工商工作的領導和縣工商局、公安局、交通局、衛生局、文化局、藥監局、安監局，農業局、商務局分管負責人爲成員，領導小組下設辦公室，辦公室設在縣工商局，負責全縣無照經營整治活動的日常組織、協調、監督和檢查。 各鄉鎮政府、經濟技術開發區、各部門也要成立相應的無照經營整治活動領導小組和工作專班，負責本轄區本部門無照經營整治活動的日常工作。

（二）疏堵結合，懲教並舉。各職能部門要對無照經營戶區別不同情況做好取締與規範工作。對涉及前置條件的要從實際出發適當放寬准入，降低門檻和收費；對持有《優惠證》的下崗職工和失業人員要認真落實國家、省、市優惠政策，在教育的同時引導其規範經營；對從事危害人體健康、存在重大安全隱患、威脅公共安全、破壞環境資源，羣衆反映強烈且整改不到位的無照經營行爲要嚴厲查處，堅決取締。

（三）明確職責，加強配合。在這次整治活動中，各鄉鎮人民政府、經濟技術開發區負責本轄區無照經營的整頓工作。各部門要在縣政府的統一組織下，明確各自職責和分工，依法履行職責。在專項整治行動中，工商部門負責各類市場經營主體營業執照辦理情況的整治，對無證無照且經整治仍拒不辦理證照的行爲堅決查處和依法取締；公安部門負責公章刻字業、典當業、旅館業及拍賣業等特種行業許可證辦理情況的整治，同時配合專項整治行動，依法查處妨礙公務、阻礙專項整治行動的行爲，打擊犯罪分子；交通部門負責公路客、貨運、水運、機動車維修及檢測、機動車駕駛員培訓、搬運裝卸等道路運輸經營許可證辦理情況的整治；衛生部門負責營利性醫療機構執業許可證、娛樂場所、食品生產經營衛生許可證等辦理情況的整治；文化部門負責網絡、印刷品、音像製品、娛樂場所文化經營許可證和出版物零售經營許可證等辦理情況的整治；藥監部門負責藥品生產、批發、零售經營許可證、醫療器械生產、經營許可證等辦理情況的整治；安監部門負責危險化學品生產經營許可證、民用爆破物品安全生產銷售許可證、煙花爆竹生產、銷售許可證等辦理情況的整治；農業部門負責農作物種子生產、經營許可證、飼料產品生產許可證、獸藥生產、經營許可證等辦理情況的整治；商務部門負責煤炭經營資格證、成品油零售經營批准證書、典當行經營許可證等辦理情況的整治。 同時，各部門要通力協作，相互配合，互通信息，做到整體聯動。整治無照經營活動領導小組成員單位要將各自整治情況一月一彙總，並將彙總情況於每月23日前送整治領導小組辦公室，由辦公室彙總全縣當月整治情況，向**市整治無照經營活動領導小組及我縣領導小組成員報送。

（四）嚴格依法行政，實行過錯責任追究。在查處取締無照經營的工作中，各執法單位、執法人員要依法行政，嚴格按照《行政許可法》等法律法規規定的條件、程序及期限核發有關證照，嚴禁利用此次專項整治謀取不當利益，違規搭車收費，超時限辦理證照。同時，查處中的重大問題要及時向當地政府報告，對不作爲和亂作爲行爲將依法實施過錯責任追究。