運營工作總結15篇

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，是時候寫一份總結了。總結怎麼寫纔不會流於形式呢？下面是小編整理的運營工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

運營工作總結1

有人說，每一刻都像箭一樣飛逝。此刻，我終於意識到了。不知不覺，我已經在公司一年多了。20xx年，在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結、合作、關心和幫助下，我圓滿完成了今年的各項任務，業務素質和思想政治方面都有了進一步的提高。爲了更好地推進這項工作，現將我一年來的工作總結報告如下:

剛進公司的時候，我一直在精讀服務用語，練習普通話。都說細節決定成敗，很多人會不以爲然的忽略。其實我們不需要每天做什麼大事。只要我們認真做好工作的每一個細節，就會是一件大事。作爲一個新人，我要感謝同事們的關心和照顧，讓我對工作越來越有信心。

但是，我們往往認爲只要一切開始，一切準備就緒，就不會有問題。但是結果是什麼呢？但是沒有我們想象的那麼好。平時幾個同事一起幹，都覺得自己能行，不會有問題。剛開始的時候，我或多或少有些緊張，但緊張的時候，我有時會忘記介紹。還好我及時調整了自己。後來和新同事交流，向老同事請教，才知道大部分同事都有過這樣的過渡期，都或多或少有些緊張。所以，我覺得只要調整好心態，就沒有做不好的事情。我決不允許自己做不到這麼簡單的事情。我堅信我一定能做到！之後每次坐在手機前，我都會深呼吸，然後調整心態。次數多了，感覺一切都習慣了，工作起來也很自然。我堅信這不會影響我以後的工作，也堅信我會一直堅持公司的原則，在以後的工作中加強學習，努力做好自己的本職工作。

俗話說，沒有規則，方圓是不可能實現的。毫無疑問，在我們的日常工作中，首先要遵守公司的每一條規章制度，落實每一個工作流程，牢記每一個規範。除此之外，我覺得還要注意以下細節，在實踐中不斷提升自己。

首先，用心打個電話

商品經濟時代，每一刻都是金錢，要把寶貴的時刻留給客戶，留給自己。儘快完成公司指定的任務。

第二，表情和語氣愉悅。

我們工作的一個基本特點就是和客戶不見面，通過聲音來傳遞信息，所以我們的面部表情，語氣，語調就更重要了。雖然我是一個普通的操作員，但是我知道我的一舉一動，一言一行都代表着我們公司的形象。所以在電話中，一個優秀的接線員一定是面帶微笑，語氣平和，語調簡單，用詞規範恰當，給客戶一種愉悅的感覺，讓客戶被我們這種簡單的愉悅所感染，讓他們的工作做得更好。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心，一定要做一名合格的、優秀的公司員工。說起來，做經營者容易，做優秀的.經營者難。千里之行始於足下。我會從小事開始學習，從一點一滴做起。

很久沒和運營商聯繫了。與老同事相比，我是個新手。但是，這不能成爲我可以比別人差的理由。反而越是因爲這樣，我要比別人花更多的精力和時間去學習，才能跟上大家的步伐，爲公司創造更好的業績。

20xx上半年，我將進一步發揮自己的長處，改進自己的不足，拓寬思路，求真務實，儘自己最大的努力做好員工的本職工作。爲此，我計劃上半年的工作如下:

第一，加強工作和工作的統籌。

根據公司領導的年度工作要求，對下半年的工作做出具體規劃，明確信息、時限和要達到的目標，加強部門之間的協調，將各項工作有機結合起來，梳理工作思路，提高工作效率，增強工作實效。

二是加強工作和作風的修養。

始終保持良好的精神狀態，發揚艱苦奮鬥、知難而進、精益求精、嚴謹細緻、努力進取的精神。

大家都說，想做好一件事，首先要熱愛它。在這一年半的工作中，我發現自己越來越喜歡這份工作。在未來的工作中，我堅信我必須遵守公司的每一項規章制度，做好交通人員的計劃，執行每一項工作流程，牢記每一句標準語言。嚴格要求自己:沒有最好，只有更好。

我清楚的知道自己離一名優秀的話務員還有很長的路要走，但是我堅信自己以後會不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做的更好！

運營工作總結2

20xx年，是車輛運營部人事變化調整最大的一年，也是我們積極探索運營規律，實現運營服務管理規範化進步最明顯的一年。這一年，在公司董事會及公園領導的正確領導和關心指導下，在部門全體員工的共同努力下，部門繼續保持和發揚“特別能吃苦、特別能戰鬥”的傳統作風，積極探索，紮實工作，圓滿地完成了以遊客運營服務爲中心的各項任務。

現將年度工作情況總結報告如下：

一、基本情況

（一）人員車輛情況：

車輛運營部現有員工總數爲 139 人，其中經理1人；二級經理1人；維修部經理1人；主管6人、領班 8人；駕駛員73人 ；調度員22 人 ；小遊覽車駕駛員11人，維修工 10人。後勤6人，安全組3人。

部門隸屬車輛總數爲130臺，其中游覽車110臺，小白車8臺，大白車4臺，大巴車3臺，考斯特接待車4臺，環衛車2臺，灑水車1臺，皮卡車2臺。

（二）部門費用控制情況：

按照年初部門既定的成本費用控制目標，採取有效措施，進行控制。根據運營情況合理調控人員編制，最大程度的降低人工成本；合理調配車輛，杜絕車輛空發、空返；掌握客流動態，靈活調整班次，控制小時加班；加強業務培訓，提高駕駛員的成本意識，正確駕駛，節約油料及維修費用；嚴抓細扣，節約辦公費用、物資消耗費用。據不完全統計，部門整體費用，未超出預算，並有結餘；尤其辦公費用較去年結餘幅度最大。

二 、主要成績

（一）優質服務，圓滿完成遊客輸送任務

山地旅遊景區，遊客遊覽幾乎全靠遊覽車輸送。作爲車輛運營部，毫無疑問，遊客輸送是我們部門的中心工作。如何把遊客安全、優質送達遊覽站點？如何保證運營順暢，減少站點滯留時間？如何做好運營服務工作?是我們思考最多的'問題。一年來，部門緊緊圍繞公園下達的年度經營目標任務，以運營服務管理爲重點，圓滿地完成遊客輸送任務。到目前爲止，輸送遊客達到兩百多萬人次，取得明顯的經濟效益。部門各級管理人員，努力工作，規範管理，在提高部門運營服務質量上，做了大量工作。

1.狠抓隊伍的基礎培訓、提高服務理念。部門直接服務遊客的崗位多，員工素質直接影響服務質量。爲此，我們始終把提高員工素質，當成一項重要工作來抓。 ①年初部門制定各崗位詳細培訓計劃及要點，按月分班組、分崗位、實施崗位培訓。②各一線班組嚴格執行班組現場班前會，實施“三講一檢查”，（講任務、講培訓、講安全、檢查車輛及人員精神面貌），同時注重培訓效果，每次培訓做到有簽到，有記錄、有拍照。③部門每月一次的教育培訓大會從沒有間斷。通過一系列的培訓教育，有效的普及服務技能和安全知識，員工的綜合素質得到了進一步的提高；④深入開展多種形式的崗位練兵，遊覽車班組及調度班組以《部門手冊》爲標準，以崗位規範化服務爲重點，組織進行崗位規範化操作示範集中培訓，積極推廣禮貌用語。“您好，歡迎您乘坐遊覽車”、“請您座穩扶好”，通過制度、標準、規範的學習踐行，使一線員工業務能力和服務質量有明顯提升。駕駛員高超嫺熟的駕駛技術，良好的服務，得到遊客高度讚譽。

2. 加強基礎管理，以“服務質量”爲核心，從車容車貌、車廂文化、員工儀表、行爲規範、勞動紀律等方面入手，認真執行服務標準和規範，爲給遊客提供優質服務。我們要求駕駛員在非坡道站點，一律下車開門，恭候遊客上下車，並進行安全乘車提醒，安排調度人員爲特殊遊客服務；西大門及山頂站爲遊客配備了暈車藥、創可貼等便民服務箱;運營遊覽車駕駛員實施崗位

服務承諾制度，向遊客公開投訴電話，接受遊客監督，贏得了三亞市政府和廣大遊客客的讚譽和的肯定，去年遊覽車班組，被授予爲海南省“工人先鋒號”。部門遊覽車駕駛員在運營服務的過程中，時時把服務當作自己的天職，把遊客當作自己的親人，尊老愛幼，助人爲樂、拾金不昧，受到廣大乘客的好評，全年累計14人次被公園授予“熱帶天堂服務之星”；全年部門累計好人好事餘起20餘起；上交遊客遺失物品80多人次，爲遊客挽回經濟損失近30萬元。尤其值得一提的是，在今年國慶黃金週旅遊高峯期，我部門駕駛員唐永亮開車經過景區4號停車場路口時撿到一個綠色錢包，內有人民幣1.2萬元、蘋果牌手機一部，以及5張銀行卡和身份證等物品，主動上交失主。他的事蹟在三亞晨報刊登報道。

3.高標準完成黃金週遊客輸送工作。每年“十一”、“春節”黃金週，對車輛運營部來說，都是一次檢驗，一次大考。爲做好黃金週遊客輸送工作，部門都會提前做好了相應的應急預案和準備工作，抽調駕駛員加班加點開展車輛安全專項檢查；對道路標誌、反光鏡等安全設施集中檢查維護；同時召開黃金週動員大會提出具體要求。黃金週期間，嚴格落實站點區域值班制度，做到責任到人。各調度員 堅持預見性調配車，合理調度，使車輛始終處於循環狀態，確保遊客站點滯留時間不超過10分鐘。部門主管、領班以身作則，堅持戰鬥在生產第一線，在客流高峯期，

隨時參加運營，即當駕駛員、又當管理人員，毫無怨言，表現出很強的敬業精神。整個黃金週期間，運營舒暢，無行車事故，無一名遊客滯留，無一起因車輛引發的投訴。得到到領導充分肯定和高度讚譽。

（二）嚴抓細扣，做好車輛安全管理工作

山地旅遊景區，道路情況複雜，安全行車壓力大，爲此我們把預防車輛事故和杜絕違章駕駛作爲重要一項工作來抓來抓，堅持常抓不懈，取得明顯成效 。

1.加強安全教育培訓力度，從思想上引起駕駛員重視。部門採取多種形式，多種方式實施安全教育。部門每週行政例會必須進行安全形勢分析，查找安全行車隱患，提出安全部署要求；班組每天班前會，必講行車安全，必進行安全提醒；部門每月20日風雨無助，已成爲部門“鐵定”安全教育日，部門安全教育從車輛專業理論、交通法規、安全駕駛知識、應急情況處置、崗位安全操作等方面系統進行培訓，特別是每月收集園區或其他景區車輛事故案例進行PPT播放剖析，從視覺官觀上達到警示教育的目的，做到安全工作警鐘長鳴。

2.建立了安全管理的長效機制，使安全工作做到橫向到底豎向到邊，人人有責任，事事有人管。在落實安全生產責任制方面，部門提出了“每位駕駛員都是安全第一責任人”的管理理念，把安全生產目標責任落實到班組、崗位，將安全承諾簽訂到每一位

運營工作總結3

在剛剛過去的20xx年裏，我作爲負責xx行全面工作的行長，在xx農村商業銀行的領導下，認真履行工作職責，帶領全行幹部員工，努力做好各項工作，業務經營得到了健康、有效、快速地發展。現將履職情況彙報如下：

一、堅持勤政廉政，努力提高自身素養

作爲支行的支部書記、行長，我始終以“三個代表”重要思想作爲行動的指南，保持一個黨員幹部應有的品德和品格，思想過硬，作風正派，清正廉潔，積極發揮好支行領導作用。我工作中之所以能夠做到盡心盡力盡職，得益於政治思想的牢固，日常打下了較好的基礎。一是積極學習掌握黨和國家的方針、路線、政策，深刻領會上級黨委的戰略部署和要求，通過政治理論的學習，不斷提高自身的思想素質。二是時刻以黨員幹部的標準嚴格要求自己，廉潔自律，把黨和羣衆的利益放在首位，不謀私利。三是做到抓好黨風廉政建設工作責任制的落實，把黨風廉政建設工作始終放在首位，切實在落實上下功夫，在實際行動中求成效。

二、堅持以任務爲目標，全力推動業務經營快速發展

20xx年，我行堅持以任務爲目標，進一步加大市場攻堅力度，經過一年的不懈努力，各項經營指標完成情況良好。一是把存款與髮卡、pOS相結合，鞏固老客戶，發展新客戶，深挖儲源，廣籌資金，做好發展一戶，鞏固一戶。20xx年末，xx行各項存款餘額xx萬元，較年初上升xx萬。二是以國家的政策爲導向，調整思路，細分市場，不斷調整信貸結構。xx行根據經濟結構發展的'新特點，探索靈活多樣的貸款方式，大力支持區域經濟的發展，20xx年末，xx行各項貸款餘額xx萬元，較年初上升xx萬元，一定程度推動了區域經濟的發展。三是大力清收不良貸款，提高信貸資產質量，減輕農商行成立的包袱。 xx行及時掌握不良貸款戶的經濟狀況和賬戶活動情況，綜合分析後分別採取公告催收、依法訴訟 等多種行之有效的措施，全年累計收回不良貸款xx萬元，超額完成xx農商行下達的xx萬元的盤活任務。四是加大收息力度，各項收入應收盡收，20xx年我行全年各項收入xx萬元。20xx年，因我行任務完成較好，被總部評爲“xxxx先進單位”。

三、全面推進“三項整治活動”、“內控和案防制度執行年活動”的深入開展，強化內控制度執行力。

爲確保“三項整治活動”全面開展，我行制訂了本行的活動方案及領導小組，領導小組各司其職，各負其責，深入細緻地對各項貸款進行了清理排查。排查中未發現違規操作行爲，未發現“三名貸款”，不良貸款反映真實。

結合“三項整治活動”，xx行深入開展了“內控和案防制度執行年活動”，活動對信貸領域的風險、內控制度執行力、“防範操作風險13條意見”的落實情況進行了排查，從而強化制度執行力度，大力推進全面風險的管理，築牢風險防範和案件防控的堤壩。

四、警鐘長鳴，“安全保衛”工作常抓不懈

對於安全保衛工作常抓不懈，時刻做到警鐘常鳴。我行每月召開一次保衛工作會議，每日的晨會也將安全保衛規章制度作爲學習的重點。通過例會、晨會與職工的自學相結合，員工掌握了各項安全防範規章制度，並切實貫徹執行到工作的各個環節，如支行負責人定期或不定期的對各個網點的安全保衛情況進行檢查，按要求出入通勤門、規範營業場所的交接及運鈔接款送款按要求操作，各類與安全保衛工作有關的臺帳登記情況等等。

對於總部統一制訂的各項安全防範規章制度及處置突發事件的應急處置預案，我行不僅僅組織職工認真學習，還組織員工進行實際的演練，從而提高了全體員工安全防範水平和能力。

工作中存在不足

一、存款不穩定。一是我行存款中對公存款佔比較大，存款不穩定，波動較大，我行存款20xx年全年一直完成較好，但是第四季度時，幾個大戶陸續用款，致使存款大幅下滑。

二、一級支行對二級支行的工作抓得不夠緊，二級支行未能完成xx行分配的存款任務、髮卡任務。

三是部分二級支行門面較小，其他商業銀行相比仍有一定的差距。

下一步工作計劃

針對以上存在的問題，我準備採取如下措施予以解決：

一是做好以貸引存及黃金客戶工作。通過加大宣傳攻關力度，主動走訪企業、工廠、居民，廣泛捕捉信息，積極開拓新的存款來源，穩定存款。二是繼續樹立職工的主人翁意識，加大對各個網點的考覈力度，工資與效益掛鉤，加大獎懲力度，做到獎罰分明。三是把存款與發行金農卡、卡均餘額、布放pOS相結合，爭取新客戶。四是現在房地市場不明朗、股市低迷、民間借貸風險較大，我們要深入到客戶家中，認真細緻做好客戶的思想工作，將客戶的資金從股市、房市、民間借貸中爭取過來。

二、傳統業務依然佔絕對比重，中間業務拓展緩慢。目前我行各項收入依然以貸款利息收入爲主要來源，我行中間業務全年僅收入7萬元。因此作爲農村商業銀行，我們要尋找尋找新的經濟增長點，把存款、收入與發行金農卡、布放pOS機相結合，有條件的情況下開展代收代付業務，擴大中間業務收入的來源。

三、加強企業文化建設，樹立良好社會形象，做好“雙建”工作。20xx年，我行計劃把企業文化建設、“雙建”與改革、發展、管理有機結合起來，提高服務質量和服務檔次，不斷滿足廣大客戶的金融服務需求。繼續做好打基礎、抓規範工作，加強內控制度的執行力度，積極申報“xx標準基層社”。

總結過去一年的工作，我既取得了一定的成績，也存在着一定的差距和不足。新的一年，我將結合實際認真落實，進一步樹立信心，振奮精神，紮實工作，按照上級的要求部署，完成20xx年各項任務目標，努力開創xx農村商業銀行xx行的新局面。

運營工作總結4

本人工作認真、細心，責任心和進取精神強，勤懇、不知疲倦，對工作有極大的熱情；積極學習新的知識和技能，注重自我發展和進步，平時在休息時間通過學習提高自己的綜合素質。目前正在學習SEO優化和網頁製作知識，以期將來學以致用，與公司共同進步。在過去的三個月裏，在領導和同事的熱情幫助和關心下，我取得了一些進展。通過對網站的更新、修改和維護，我對網站涉及的業務流程有了更好的瞭解！完成了第三期和第四期電子雜誌的製作，對電子雜誌的排版和製作過程中模板的使用有了更好的瞭解！日常工作中維護騰訊和新浪的官方微博，對企業微博的運營推廣有更深入的瞭解。

總的來說，我認爲我還有以下缺點和不足：

第一，團隊還沒有完全磨合；

二是工作的主動性還不夠，工作的預見性和創造性還不夠，離領導的要求還有一定的間隔；

第三，公司的業務還沒有完全熟練，等等。

在以後的工作計劃和學習計劃中，我會更加嚴格要求自己，虛心向其他領導和同事學習。我相信憑藉我高度的`責任感和自信，我一定能夠改正這些缺點，爭取在各方面都有更大的進步。

根據公司的規章制度，試用期滿三個月的員工可以被聘爲公司的全職員工。所以我特意向公司申請：希望根據我的工作能力、態度和表現，給予合格的評價，讓我成爲正式員工。

我來這裏工作，最大的收穫就是在專業素養、思想水平、業務素質、工作能力等方面都得到了極大的提升和提高，這也鼓勵我在工作中不斷前進和提高。我明白企業的美好未來取決於每個人的努力創造。相信在全體員工的共同努力下，企業的美好未來會更加輝煌。在今後的工作中，我會更加努力，不斷進步，希望上級領導批准確認。

運營工作總結5

爲期五天的省行培訓轉眼即逝，這次參加培訓班，不僅學到了豐富的業務知識，結識了一批業務熟練、兢兢業業的同事，同時還收穫了經驗和恪盡職守的敬業精神，可以說短短一次培訓令我受益終生。

省分行十分重視此次培訓，給我們安排的老師也是經過精挑細選的。他們的授課恢諧機智，旁徵博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內容。這種靈活的、詼諧的教學方式讓所有學員在這幾天中事半功倍，不管是從思想還是從知識方面都有了比較大的提升。這幾天我所學到的東西主要從以下幾個方面概括：

第一、認識了自我，增長了知識。本次培訓安排了豐富的培訓內容，既有業務知識方面的，又有與提升個人素質密切相關的內容，通過授課老師們深入淺出、形象生動的講解，從方方面面幫助我們增長了見識。面對當前社會日新月異的變化，金融行業知識更新速度快、要求高，這次培訓爲我們提供了良好的學習機會，搭建了一個較好的溝通平臺，可以幫助我們正確認識自已、改善知識結構、修煉自身素質，提升解決實際問題的能力，雖說時間不是很長，但確實是雪中送炭，益處多多。

第二、加強了交流，汲取了經驗。本次培訓以小組的形式構建團隊，增強了學員間的凝聚力，也爲我們學員相互之間溝通了解、取長補短創造了契機。此次參加培訓的學員，分別來自全省各個地州市，雖然都在農行工作，但畢竟，各地實際情況千差萬別，對工作的認識每個人會有自己獨特的見解、在工作開展上不同單位也會有自己獨到的經驗。事實

也確實證明了這一點，通過團隊討論，使我對今後如何立足本職崗位構建團隊，高效開展業務有了進一步認識，怎樣充分運用資源配置特點，發揮績效的扛杆作用，達到促進業務發展的目的；通過聽取大家交流發言，使我對農行不同網點業務發展有了一定程度的瞭解。此次培訓不僅爲我們搭建了一個學習知識的平臺，同時也爲我們打通了一個彼此交流實踐經驗的.平臺，共同促進農行事業穩步向前發展。

第三、更加明確了運營主管的重要性。運營主管是營業機構櫃面安全合規運行的理念倡導者，臨櫃業務的組織者，網點內部工作的協調人和櫃面服務的“代言人”，可以說發揮着四位一體的功能。我們必須充分認識運營主管的這種重要性。高度重視運營主管的工作並積極爲運營主管創造更好的工作條件，包括工作環境、工資待遇、成長通道等，讓運營主管在一個良好的環境下履職，使運營主管通過踏實工作獲得更好的成長前景，使運營工作在一個健康、安全、高水平的狀況下運作。今後，我更要在實戰中提高自己的工作能力，爲網點的發展，爲農行的發展奉獻自己的一份力。

第四、提升個人素質，作好表率。作爲農行運營主管，我深知，金融業是一個高風險的行業，金融機構經營的是貨幣，我們的工作是來不得半點馬虎的。出實招、幹實事、鼓實勁是我工作中的一貫追求。在工作中，我始終保持堅強的黨性原則，廉潔奉公、嚴格自律。特別是在處理公與私、感情與原則等問題上，做到原則面前不讓步、不含糊，是非分明、立場堅定、作風紮實，確保了銀行資金的安全。我深知權力是一種責任。在工作中，我時刻繃緊廉政這根弦，做到了常在河邊走，就是不溼鞋，真正做到做到管好別人首先管好好自己。這次培訓之後，更要嚴格要求自己：一是帶頭學

習。作爲一線基層運營主管首先自身要熟練掌握現有的各項規章制度和操作規程，不斷提高自身的業務水平和操作能力，才能夠在實際操作過程中對櫃員解疑釋惑、對違規行爲明辨是非，才能提高自己的業務威信。二是帶頭執行制度，包括勞動紀律。要帶頭執行制度，身教重於言傳，在無形中教育人、感染人，才能帶出一支言必遵章、事必守紀，拉得出、打得響的優秀團隊。三是帶頭搞好服務，包括優美服務環境的營造。四是帶頭完成營銷任務。繼續協助行領導，做好本職工作，將我如火的熱情奉獻給我鍾愛的銀行事業！

第五、結識了友誼，收穫了感動。此次授課的老師大多來自網點，使我領略到平日工作之外他們課堂上的風采，不僅業務知識純熟，口才也令人刮目相看。還有我們這些可愛的學員們，在課堂之上也是端坐認真、不懂就問，大家都非常珍惜來之不易的學習機會。大家爲農行只爭朝夕的工作態度和學習精神令人感動。

培訓結束後，我的行囊裝滿了這幾天的收穫，我相信這些收穫會在我以後的工作中慢慢展現他的作用的。今後，我仍要進一步的加強自己，多學習纔會多進步，纔會在自己的崗位上體現自己的價值。

運營工作總結6

1.項目建設情況

納赤物流園現有2260平方米保鮮庫1棟、共8500餘平米標準庫4棟、3259平方米產品展示廳、4000平方米零擔貨運中心2棟、1920平方米貨棚1棟、8512平方米信息中心大樓1棟、10571平方米接待中心1棟均已建成並投入使用。園區外配套工程計劃在明年初報竣工驗收並交付使用。

2.項目運營情況

20xx年5月，納赤物流園開始試運營。園區試運營及近幾年內主要任務是針對當地有倉儲、貨運、加工、配送等物流需求的`當地企業、個體及商戶，招攬客戶入園，爲客戶提供倉儲、配送、加工場地及物業管理服務。目前，園區已引進入園客戶43家，其中企業28家，個體15家，長期客戶佔90%。

目前，保鮮庫淡（春夏）季出租率達30%，旺（秋冬）季出租率達90%，客戶主要是農副產品零售商，存放貨物爲水果、速凍食品等。入駐客戶主要有：嘉航商貿有限責任公司、市三達農牧有限責任公司、水果商販7家。

標準庫出租率達50%，主要出租倉庫作爲倉儲、汽修廠房、加工使用。長期入園客戶已有十幾家，主要有：商貿有限責任公司、創科技有限公司、石油技術有限公司、檢測技術有限公司。

零擔貨運中心、產品展示廳出租率爲20%，客戶認爲租金太高，所以出租率偏低。少部分客戶出租作爲物流託運部、倉儲、辦公使用。大部分臨時作爲農民工人宿舍出租。

信息中心大樓目前爲集團公司及其下屬分公司辦公樓使用，三層租賃給軟件技術有限公司辦公使用。

總之，今年項目試運營期間取得了不少成果，但仍然存在很多不足之處。由於項目今年才全部建成，今年試運營期間園區部分場地還在施工，對客戶入園有不少影響。另外，由於園區四周沒有形成物流市場氛圍，人氣不旺，很多客戶前來洽商但考慮到租金價格問題使客戶經營成本增加，無法接受該租賃價格放棄入園，而選擇了更遠、條件相對較差的場地經營。明年，我們在考慮項目投資成本的前提下，儘可能降低租金價格，加大招商力度，吸引更多物流商家企業入園。爲此我們也聯繫了區經信委，希望明年在相關部門的推動下，吸引更多物流企業入園，將納赤物流園打造成爲及其周邊地區最具競爭力的綜合性物流園區。

運營工作總結7

xx年度，我社以實踐“三個代表”重要思想爲指導，在上級行和聯社領導班子的正確領導下，與時俱進，強化信貸基礎管理，樹立信貸營銷理念，建立和完善管理制度，大力清收和盤活不良貸款，有效地促進了農村信用社信貸工作及各項業務的健康穩步發展。

一、xx年度資金營運概況

xx年度，我社在組織資金工作中樹立起市場觀念，增強競爭意識，拓展服務深度，完善考覈機制，較好地把握了工作的主動權。截至今年11月末，全市農村信用社各項存款達xxxxxx萬元，比年初淨增加xxxxx萬元，增長率達xx%，新增存款佔全市金融機構新增存款的xx%，達到了歷史較好水平。

我社認真貫徹落實上級有關做好信貸支農工作的要求，以發展地方經濟爲已任，牢固樹立爲“三農”服務的宗旨，堅持“以農爲本，與農共興”的經營戰略，積極拓展信貸市場，充分發揮了農村信用社“農村金融主力軍”的作用。截止11月末，全市農村信用社各項貸款餘額爲xxxxx萬元，比年初增加xxxxx萬元，其中“三農”貸款餘額爲xxxxx萬元，比年初增加xxxx萬元，佔各項貸款餘額的xx%，今年以來累計投放“三農”貸款xxxxx萬元，基本滿足了我市農民合理的資金需求，信貸支農水平顯著提高，農民貸款難的問題基本得到了解決。

二、xx年度主要工作措施

1、採取切實措施，完善工作制度，推動組織資金工作上新臺階。

一是及時掌握組織資金工作的主動權。我們在元月一日就以聯社第1號文的形式下達了首季組織資金目標，三月下旬聯社又下達了全年組織資金目標，各單位接通知後迅速行動起來抓住春節這個組織資金的黃金時機，取得了工作主動權，到一季度末各項存款就比年初淨增加xxxx萬元，完成了首季目標任務的xxx%。二是及時落實存款目標任務，完善獎懲辦法。實行了按旬考覈、按季兌現的考覈辦法，今年，我們根據前三年工作量考覈考評制度，進一步對《外勤工作量考覈辦法》進行了修改和完善，在原有對外勤人員信貸資產質量、基本賬戶開立、信貸基礎管理等內容的考覈基礎上，增加了實行“存貸對應、分別獎懲”的辦法，外勤人員年末存款超覈定基數的，且超額完成收息任務的部分，按照不同檔次分別給予獎勵。考覈辦法的制定達到了提高服務的質量，拓展業務空間，佔領農村市場，增加存款總量的目的，進一步激發了信貸員開展組織資金工作的主觀能動性。三是開展首季組織資金工作“開門紅”競賽活動，充分調動了廣大員工開展組織資金工作的積極性，通過開展此項工作達到了預期目的，首季競賽活動結束後，聯社對完成任務優秀的單位和個人進行了表彰和獎勵。四是開展幫扶工作，在第四季度我部每旬及時公佈未按序時任務完成目標的信用社和員工的名單，同時與他們聯繫，幫助他們出謀化策，確保完成全年任務。

2、加大投放力度，積極支持“三農”發展。

我們在增加信貸投入的同時，嚴格把握貸款投向和投量，控制“五大行業”的貸款，遵循區別對待、優化結構的信貸政策，以支持“三農”爲重點，堅持把廣大農戶、個體私營經濟、中小企業作爲最基礎客戶，全面支持農村經濟發展，推動了農村小康建設。

一是支持農村產業結構調整，培育和發展縣域特色農業和區域主導產業，我們按照“一鄉一品、幾鄉一品”的地方區域發展戰略，並結合地方鄉鎮經濟特點，用信貸資金的合理配置引導農民和農村經濟部門因地制宜地開展產業化、規模化經營，重點支持了一批品質好、效益高，能發揮地方資源優勢的特色農業基地的建設和發展。通過信貸資金的有效支持，到目前，xx市以茶葉、菜鵝、蔬菜、奶牛、草蓆、經濟林果、優質稻米等爲特色的主導產業已初步形成，基地規模進一步擴大，並把支持農業龍頭企業作爲載體，既促進產業結構的調整也促進農民收入的增加，轄內xx信用社根據草蓆生產商對傳統生產工藝的改造，投放信貸資金，支持了一批個體草蓆大戶生產藺草蓆、榻榻米等高檔草蓆產品，擴大種植席草1500畝，帶動了全鎮草蓆生產戶對產品結構的調整，使xx鎮已成爲全國三大草蓆生產基地之一。xx信用社在深入調查的基礎上，向農民投放貸款xxx多萬元，拓植茶園，經濟林果，使該鄉形成了“南茶北果”的格局，也成爲了“蘇中茶果之鄉”。xx的xxx飼養生豬，年出欄生豬400多頭，形成了“自繁、自養、自宰”的特點，降低了成本，增加了經濟效益，從而促進了農村經濟得到進一步發展和提高。

二是優化信貸資金配置，積極支持地方經濟建設。一是支持了政府招商引資項目的發展，xx市貝斯特鑄造有限公司，落戶在xx鎮盤古開發區，因流動資金用於固定資產投資，影響了企業的生產，信貸員得知情況主動上門服務，通過調查瞭解，及時發放了流動資金貸款，至今已發放貸款xxxx萬元，現企業的經濟效益明顯提高。今年累計支持招商引資項目貸款達xxxx萬元，有效促進了地方經濟的發展。二是發放了xxxx萬元貸款，支持城市建設和開發。主要是支持了一批爲萬博房產公司、汽車工業園安置房等成片建設工程提供配套服務的`私營個體戶，目前爲提供砂石等原材料的個體老闆已有80%與我們發生了信貸關係，累計投入資金xxx萬元。三是發放了xxx多萬元的貸款，爲沿江高等級公路和通村公路的建設添磚加瓦。隨着工程的開工，一些鄉鎮充分利用當地的資源優勢，爲其提供沙石等原材料供應，我們主動與砂石礦業主和運輸經營戶聯繫，深入調查及時解決他們運營的流動資金，促進了工程的順利施工。

三是集中信貸資金規模，積極支持個私經濟發展。我們牢固樹立“得私營個體經濟市場得天下”的理念，對我市私營個體經濟呈現出的產業化、區域化生產模式因地制宜，合理調整投向，突出投放重點，支持了已形成一定規模、經營平穩的私營個體大戶的發展。對科技含量高、附加值高、前景好的新科技項目，積極給予支持。全市農村信用社累計發放個體私營經濟貸款xx億元，私營業主xxx是xx市樂榮玩具廠的老闆，我們看到了他爲人誠信，懂經營、善管理的特點，幫助他進行產品論證，給予資金支持，累計投入資金xxxx萬元，促使其上規模、上水平，目前其年產值已突破xxxx萬元，成爲全市的玩具大戶，也成了我們的“黃金客戶”。重點支持了玩具加工業、服裝加工業、化工製造業、船舶修造業、化纖貿易等私營個體經濟的發展，極大調動了廣大農民發展個私經濟的積極性，爲農民致富和農村經濟繁榮發揮了積極作用。

四是創新金融產品，促進農民增收。我們積極響應和配合市委、市政府“三爭”活動的開展，把服務“三農”和支持“三爭”緊密結合起來，在思想上進一步增強支持“三爭”的光榮感，在經營上進一步增強支持“三爭”的責任感，努力爲轄區內廣大農村黨員幹部和農民羣衆提供優質、高效的金融服務，大力扶持黨員農戶、專業大戶、個私工商戶的發展，培植髮家致富能手，發展經濟能人，帶領農民走上脫貧致富奔小康的道路。xx年11月末，xx市xxxxx戶黨員農戶中，有xxxx戶與我社發生了信貸關係，貸款餘額達xxxx萬元，大力支持黨員幹部率先致富。xx鎮的xx宏達旅遊用品有限公司法人代表、黨支部書記xxx，在信用社先後投入近千萬元的大力扶持下，該公司得到了迅速發展，經濟效益良好，不僅解決了周邊地區450名農村富餘勞動力的就業問題，職工平均年收入超過8000元，而且每年向國家上繳稅款百萬元。我社竭盡全力支持廣大農村黨員幹部帶頭致富，帶領羣衆共同富裕，爲xx全面建設小康社會做出了自己應有的貢獻。和共青團xx市委聯合舉辦了“信合杯”青年創業大賽，推出了“青年農民創業貸款”新品種，有效激發了農民創業熱情，把全民創業推向了高潮。

3、加強信貸檢查，嚴格考覈獎懲，切實提高信貸管理質量。

一是完善部門資料管理，及時上報相關報表。首先，年初對基層上報信貸部門的報表進行了梳理，增加了貸款用途表，明確了填報責任人和上報時間，提高了報表的質量和效率，在短期內爲領導決策提供了依據。第二，建立個體私企業檔案，關注企業經營情況，目前已建立xxx萬元以上的企業檔案xx戶，通過建立企業檔案，掌握了企業的資產、負債、利潤等情況，降低了貸款的風險度，提高了信貸資金的安全性。第三，按時裝訂各類檔案和報表，在每月初裝訂會辦通過的調查報告、月報、季報，並及時移交檔案室管理以便查閱。第四，及時上報人民銀行、銀監局、省聯社的調查報告和相關報表，全年累計上報各類資料達xx份。

二是完善信貸管理制度，信貸工作有法可依，有章可循。首先，我們根據合併法人後新的管理體制和日常工作中遇到的新問題，重新修訂了《xx市農村信用社貸款管理辦法》，系統詳細地闡述了信貸工作中的操作步驟、應注意的問題、貸款審批的權限以及各種違規情況處置的處罰措施。第二，是出臺了《支農工作意見》，要求信貸人員牢固樹立爲農服務意識，切實改進工作作風。第三是對《外勤業務量考覈辦法》進了修改和完善，在原有對外勤人員信貸資產質量、基本賬戶開立、信貸基礎管理等內容的考覈基礎上，增加了實行“存貸對應、分別獎懲”的辦法，調動了信貸人員工作的積極性。

三是加大信貸檢查力度、切實提高信貸基礎管理水平。我們對全轄網點進行了信貸檢查，檢查中我們通過翻閱貸款的借據、合同，信貸人員的經濟檔案、工作日誌、貸後檢查簿等基礎資料，重點檢查抵押貸款手續和公司擔保貸款出具董事會決議的合法性，檢查中發現的問題及時糾正，檢查後並形成書面報告，要求被查網點限期整改，有效促進了信貸基礎管理水平的提高。從今年三月份開始要求全轄農村信用社更換農貸賬頁，統一使用新的農貸賬，切實提高信貸基礎管理水平。

四是堅持以人爲本，加強隊伍建設，不斷提高信貸服務水。首先，強化信貸隊伍建設，優化人員組合。一支什麼樣的信貸隊伍，也就決定着什麼樣的信貸資產質量，我們堅持“以人爲本”，優化人員組合，精心調選了一批綜合素質好的內勤骨幹充實到信貸隊伍，強化從業人員職業道德，用市場營銷理念推動服務水平的提高，要求信貸人員發揚傳統的揹包下鄉、密切聯繫羣衆的精神，主動幫助客戶解決一些難題，以情感人，營造一個較爲寬鬆的業務空間;其次舉辦培訓x期，參加人員達xxx人次，編寫信貸知識資料，邀請高校教授作專題講座，對新上崗信貸員進行崗前培訓，及時補充和學習新知識、新技能，着力提高從業人員素質;第三，做好新程序上線操作的培訓，培訓前編寫了新程序的操作步驟，分別對主辦會計、記賬員、信貸員分批進行了培訓，培訓的人員熟練掌握了連線後操作。第四是積極推行貸款操作“陽光工程”，在全轄發放信貸服務徵求意見調查問卷，真實瞭解信貸服務質量、信貸服務存在問題，並採納有關調查問卷中的合理化建議，避免“暗箱操作”，方便羣衆瞭解信貸政策。

4、大力清收不良貸款，切實防範和化解金融風險

截至今年11月末，全轄不良貸款餘額爲xxxx萬元，比年初下降了xxxx萬元，不良貸款佔比爲x%，比年初下降了x個百分點，不良貸款餘額、佔比在揚州信合系統中最低。一年多來我們的主要做法是：

第一、結合實際，合理下達任務，實行獎勵辦法。年初，我們根據基層信用社不良貸款的現狀，走訪了大部分信用社，對已形成的不良貸款逐筆過堂和摸底，切實瞭解不良貸款形成的原因，根據實際情況確定了不良貸款收回的金額和期限，科學合理下達了全年不良貸款清收任務，讓基層信用社在清收不良貸款工作中，做到有目標、有計劃、有壓力。爲調動轄內員工清收不良貸的積極性，強化清收不良貸款力度，聯社實行獎勵辦法，凡收回超額完成任務的呆賬貸款給予20%比例的獎勵、已覈銷呆賬貸款給予40%比例的獎勵。

第二、抓好新增貸款的源頭管理，防範新的不良貸款的形成。對新增貸款，我們全面推行科學、適度的授權授信制度，進一步強化貸款程序和制約機制。一是本着“區別對待、分別權限”的原則，科學合理確定基層社貸款授權額度，不搞一刀切。二是全面考慮貸款企業的規模、財務狀況、發展前景和信譽狀況，對企業進行綜合授信。三是授權管理制度全面推開後，我們進一步強化了貸款的發放、管理和收回等各個環節工作。嚴格執行信貸管理規章制度，加強貸款的“三查”，實行“三崗”運作，突出貸後檢查，對大額貸款嚴格審批程序，有效杜絕了貸款“一枝筆、一口清”現象的發生，提高了信貸資金的安全性。

第三、加大依法清收的力度，嚴厲打擊逃廢債行爲。依法收貸是我們清收不良貸款的重要途徑之一。今年以來我們已經訴訟案件xx件，金額xxx萬元，申請執行案件xx件，金額xxx萬元。如xx金店在xxx營業部貸款xxx萬元已形成不良，前期雖經法院執行催要多次，執行效果不大，但信貸員並沒有放棄而是主動與一些熟人聯繫，聯社領導多次與法院領導溝通，積極落實執行措施，加大執行力度，最終收回了貸款本金xxx萬元及利息。

第四，完善清收不良貸款的辦法和制度，增強清收盤活工作的緊迫感和責任心。我們一是重點針對少數社對崗位清收貸款存在着責任心不強、工作不力等現象，加強了對崗位清收不良貸款的管理，督促信用社主任親自抓，落實崗位清收不良貸款責任人，並實行嚴格考覈。對信用社內部職工自己貸款、親屬貸款、介紹擔保貸款形成不良的以及違規違紀貸款，採取處罰性，強制性措施，限期收回。目前全轄信用社責任清收貸款共計xxx萬元，涉及責任人員xx人，今年以來已清收盤活xxx萬元。對於未能按計劃完成任務的我們按1%的比例進行了扣罰，已累計扣罰xxx人次，扣罰金額xxxx元。我們除實行“掛鉤考覈”外，還實行了清收告誡制度，發出清收告誡書、清收通知xx份。

5、加強誠信建設，大力推廣小額農貸。

一是xx年我們結合農戶小額信用貸款的推廣，繼續開展創建信用村鎮、信用戶工作，進一步完善了小額信用貸款管理辦法，擴大小額農貸服務面，推創工作取得了階段性成果。截至xx年11月末，全市信用社評定信用戶xx萬戶，佔有效農戶的xx%，核發“信用戶證”xx萬本，目前有xxx個信用村，全轄農戶小額信用貸款餘額爲xxxx元。創建信用戶、信用村(鎮)工作，從根本上解決了農民貸款難問題，優化了農村信用環境，密切了社羣，銀政關係，促進了信用社自身發展，是一項“利國、利民、利社”的“民心工程”，廣大農民從小額農貸中充分體會到了黨的富民政策的溫暖，推創工作的開展被廣大農戶譽爲看得見的“三個代表”。近年來我們主要抓了以下幾個方面：首先，進一步提高對發放農戶小額信用貸款工作的認識，切實提高推廣農戶小額信用貸款的使命感和責任感。其次，不斷拓展小額信用貸款用途，在主要解決農戶生產資金運行的同時，積極發放農民助學貸款、勞務輸出貸款、家庭消費貸款、專業技能培訓貸款等等，切實提高小額信用貸款的資金配置效率，促進農村信用社資產結構的優化，降低小額信用貸款風險，使農村信用社和農戶通過小額信用貸款獲得“雙贏”的效果。第三，是對農戶小額信用貸款應實行動態管理，定期審覈，不斷充實完善農戶經濟檔案。對已評定的信用戶等級實行兩年審覈一次，對信用等級下降的農戶及時給予降級、取消等措施，以確保信用品牌的含金量。第四，開展信用村、信用鄉(鎮)評審考覈工作，目前已申報xxx個“信用村”，對申報的信用村考覈資料進行初審和驗收，“信用鄉(鎮)”評審考覈資料正在上報，我們將嚴格按照評審考覈條件進行評定，淨化鄉鎮的信用環境。第五，是完善管理手段，實施憑證放貸，建立了憑證放貸登記簿，讓“信用戶證”成爲農戶的貸款證、信譽證、資信證，積極培養農戶憑證辦貸習慣，增強農戶信用意識。

二是積極開展誠信企業評定和企業資信等級評估工作。近年來，我們根據人民銀行關於誠信企業評定標準，認真篩選，嚴格把關，累計有x家企業成功入選。對於誠信企業，我們在信貸政策和利率政策上給予較多的優惠，讓廣大企業看到了講誠信所帶來的實效。我們爲了更好的加強社會信用制度建設，利用社會中介評估機構對企業進行資信評估，同時將評估結果與我們信貸工作中的授權授信相結合。通過評估，企業充分認識到資信度在經濟活動中的巨大作用，形成了企業通過自身努力要求我們論證資信度的良好氛圍，也爲我們信貸資金的投放提供了一個誠信空間。同時將評估結果與我們信貸工作中的授權授信相結合，xx年全年共評定a級企業xx家，2a級企業xx家，3a級企業xx家。通過評估，企業充分認識到資信度在經濟活動中的巨大作用，形成了企業通過自身努力要求我們論證資信度的良好氛圍，也爲我們信貸資金的投放提供了一個誠信空間。

6、參與信貸調查，爲客戶提高了辦貸效率。

授權管理制度全面推開後，我們貸款的發放、管理和收回，仍然嚴格執行原有的規章制度，繼續執行貸款的“三查”制度，實行“三崗”運作，對大額貸款嚴審貸款手續，嚴格審批程序，堅決杜絕貸款“一枝筆、一口清”現象的發生。同時進一步加大信貸內部管理，明確了信用社主任不得直接發放貸款，15萬元以上主任必須參與調查，嚴格執行會辦操作規程。我們在嚴把貸款審批關的同時，克服部室人少事多的困難，積極參加基層信用社大額貸款的調查，深入到企業的生產車間，瞭解企業真實的經營情況，並幫助他們分析論證和尋找銷售市場，調查結束後，及時向聯社審貸委提供企業可靠的信息，減少調查失誤，全年累計參加貸款調查近xxx次，減少了到企業重複調查次數，在最短時間內給予了信貸支持，進一步提高了辦貸效率，改善了信貸服務質量。

回顧全年資金營運工作，我們也看到了工作中存在的一些不足之處，主要表現在以下幾方面：

一是存款在穩步增長的同時，地區間存在着明顯的不平衡性，有xx家單位超額完成全年任務，但有xx家未完成序時任務。

二是不良貸款不斷上升，資產質量有待提高，我們圍繞防範和化解信貸風險，儘管做了很多工作，下了很大力氣，但由於歷史積累包袱較重，不良貸款逐步暴露，特別是鄉工不良貸款呈現上升態勢。

三是信貸管理工作有待進一步加強，管理制度和考覈獎懲機制雖逐步完善，但部分員工不能及時、準確、完整的貫徹執行各項制度，使得管理的效能未能得到充分發揮，在經常性的信貸工作檢查中，仍發現了不少違規違章現象。對基層社信貸工作檢查、指導的廣度和深度還不夠，完成上級管理部門的調查報告，內容不夠全面、具體。

鑑於以上總結，xx年度資金營運工作將本着市場需求和自身能力，以擴大資金規模搶佔市場份額爲主線，完善信貸工作量考覈機制，切實改進金融服務，加大支農力度，防範和化解金融風險，努力提高自身經營效益。

運營工作總結8

伴隨着皚皚白雪的落下，冬天的腳步不知不覺的走到了我們的身邊，這也意味着我們就要向xxxx年揮手告別了，新的一年就要來到了。回首過去的一年，我們每一個xxxx人都緊緊圍繞着xxxx這個大家庭，在每一天平平淡淡的工作和生活中，踐行着我們的諾言，通過我們努力的工作和積極向上的精神，收穫着興業帶給我們的成長與希望。

下面我將對xxxx年度的工作做以下彙報，併爲即將到來的xxxx年的工作做出以下的規劃：

一、一年來的工作表現

工作方面：xxxx年對於我來說是一個十分重要的一年，這一年度我是在銀行支行工作的第一個整年，這一年我學習到了很多新的知識，也收穫了我職業生涯的一個轉折。xxxx年我從櫃員走到了中級櫃員的序列，這對我來說是一個挑戰，也是一個實踐自我的過程，每天似乎都有新的業務需要我學習，在這一年裏，我特別感謝我的領導和同志們，是你們的鼓勵和支持才使我有今天的進步，剛來xxxx支行時，對公業務的辦理以及辦理後各種系統的錄入，還有與分行的交接，我總是理不出一個比較好的頭緒，通過主管和同志的幫助，我漸漸的理出了自己的規律，對公業務也漸漸的上手了，現在也可以幫助其他同志學習一些對公業務，俗話說“熟能生巧”，也正因爲如此，我也可以有更多的時間學習其他新的業務。

現在，每一個客戶辦理的業務我們都要通過系統查詢該客戶的年齡，工作單位，職業等，更有的我們需要查詢其網銀限額和交易流水，有時還需要和客戶進行溝通才能瞭解其賬務發生的真正目的，雖然這個過程有些枯燥，但我還是仔細的去作，我只想用我的努力更好的完成我的工作；我還負責ATM清機和加鈔，以及後臺的打印和各種查詢工作，這些都是我以前從未接觸過的，通過這些業務的學習，讓我自己有了更大的提高；銀行工作者尤其是會計工作人員的技能也是我們不斷要提升的，在今年的技能大賽上，我和我的同志獲得了團體第二名的成績，也讓我們體會到了，只要肯付出就會有回報。

在思想生活方面，在這段日子裏，感覺就像是在一個大家庭一樣，溫馨和睦，行裏時時爲我們着想，同樣的，我也要嚴格要求自己，通過參加黨員生活會，也讓我思想上得到了一個質的飛躍，作爲一名xxxx，應在單位起到先鋒代頭作用，時時要以一名xxxx的身份要求自己，遇到困難，不能躲避，而是要迎難而上，和這些優秀的同志在一起，是沒有什麼困難可以難到我們的，積極參加行裏舉行的各種學習，自己也在業餘時間學習一些在單位中學不到的知識，希望能用到工作中去。

二、存在的不中和努力的方向

第一，技能還需提高，只有這樣，才能提升我們辦業務的速度，才能讓客戶滿意；

第二，注重服務禮儀，這是我最應注意的一個問題。“服務源自真誠”，這是我們興業的服務理念，我應謹記於心，有時微笑服務漸漸不自覺的.變成了機械服務，微笑沒了，真誠也缺少了，所以我要讓這種真誠源自心底，在廳堂主任的幫助下去真正的踐行“服務源自真誠”這句話。

第三，業務知識應繼續提高，有些知識學的不紮實，因此遇到問題會有“抓不準”的時候，這就要求我在新的一個年度中，繼續學習相關的知識和業務，以期自己有一個全面、紮實的業務能力。

有人會問：工作代表着什麼？對於這個問題，每個人都會有不同的答案，我是這樣看待工作的，工作是我人生價值實現的最好途徑，工作是我家庭生活的好夥伴，同時，工作也是提升個人魅力的有效工具，因此在新的一年裏，我不會辜負領導對我寄予的厚望以及同志給予我的幫助，我會改進自己的不足，繼續以一種學習的心態對待工作，在工作中保持嚴謹的思維、謙虛互助、腳踏實地，落實興業的服務理念，爭取做一名優秀的xxxx人。

運營工作總結9

剛加入xx的時候，通過自己的努力熟悉了語音平臺的操作和流程，工作中能夠得心應手。將總結如下:

一是開展學習，提高質量，保障服務。

隨着時代的快速發展，用戶對供電企業的要求越來越高。只有提高座位質量，才能滿足高質量服務的需求。該中心支部副書記x多次參加團隊培訓。每週五上午業務培訓堅定，主要包括系統操作、電費覈算、電能計量、業務拓展、法律知識培訓、政治學習等。有時候，我們會交流討論工作中遇到的困難。近日，xx服務熱線正式延伸至縣級。爲了理順業務流程，我利用下班時間到xx公司學習，師傅講解現場難點，使我對xx縣配電網有了更深入的'瞭解，業務知識得到了提高。我還收集了一個xx常見計量裝置的答案。

第二，真誠服務，五心熱線

1.客戶爲什麼不高興？爲什麼電話諮詢升級爲電話投訴？

目前，市民普遍關心的話費詳單、上網流量等問題引起了客戶的抱怨。應該用熱情、溫暖、關心、耐心和毅力對待他們。他們不應該用語氣安撫客戶來表示感同身受，讓客戶滿意地掛斷電話。

2."你能幫我查一下電話費嗎？"隨着用戶維權意識的增強，對我們的服務提出了更高的要求。如遇颱風，惡劣天氣造成線閘大面積停電，給客戶帶來不便。打進來的電話充滿了抱怨和謾罵，但我們始終堅持“八”方針，認真傾聽並耐心解釋客戶停電的原因是自然災害。我們正在盡一切努力修復它，並試圖儘快恢復電力傳輸。呼叫中心的電話每天都是“夏天”，很充實。每個人的願望都是方便千家萬戶。

3.樹立形象品牌

xx供電服務熱線是一個微笑的窗口，是供電企業與社會溝通的橋樑和紐帶。提供24小時業務查詢、業務拓展、安裝等增值服務。，強化知識塑造自身形象，增強處理突發事件的能力。

第三，存在的不足

一年來，通過努力，業務水平有所提升，但分量還是不足。平時要多瞭解x和優質服務，不要不好意思問。在以後的工作中，要有奉獻精神，體會和吸取精華，甘於服務自己，才能贏得客戶的滿意。

運營工作總結10

時光荏苒，20xx年即將過去，回顧這一年的工作歷程，電子商務部在公司領導的支持和各個部門的配合下，確保了公司網絡的正常運行，配合各個部門順利完成公司的各項工作任務，推進了“搜車網”的開發、製作、測試及全面上線。

新的一年意味着新的起點新的機遇新的挑戰，希望同大家一道，在20xx年的工作基礎上，繼續羣策羣力，爲明傑人的明天，攜手共進！總結如下：

（一）、20xx年工作重點回顧和存在的問題

一、工作重點回顧

1、軟件和數據庫管理方面

（1）合理安排軟件使用流程並制定相關規範，及時響應了各部門的電腦軟件的維護，儘可能的降低使用故障，在其出現故障的時候，並做到了能即時解決就即時解決，不能當場解決的也在最短時間內解決。

（2）定期對數據庫進行維護、備份，對數據庫的系統問題、服務器故障等問題根據實際問題及時加以解決。

2、網站平臺管理方面

全面加強公司4個門戶網站（明傑集團官網、贏家環保再生資源公共服務平臺、OK14資訊網、贏家汽拆網站）的建設、更新及中國再生資源客戶管理系統的管理工作，是電子商務部的工作重點，根據公司的實際情況不定期發佈各類信息並加以推廣，爲明傑每一個進步打下了堅實的基礎。

在以後我們電子商務部會再接再厲，使公司各網站的內容的更豐富更精彩。

3、網絡管理方面

網絡市場的競爭日趨激烈，爲了順應形勢，我們組織了多次網站推廣，包括網站和公司收車業務的宣傳，例如百度知道問答模式的推廣使得贏家環保、贏家汽車拆解等曝光率大增並使網站的流量有了很大提高，同時對消除公司的負面影響起到關鍵性作用。

4、員工管理方面

基於電子商務工作的實際情況，以及公司多方面考慮，儘管人數很少，但是內部分工明確，注重發揮個人專長，相互交流思想和經驗，今後團隊成員的'數量、結構、分工、素質等將不斷加以提高和完善。

二、工作中存在的問題1、軟件和數據庫管理方面：部分設備老化，硬件問題突出，維修週期長，費用高。

2、網站平臺管理方面：公司動態活動中的照片拍攝不夠及時到位，將每一個活動現場真實的展現在了網絡人面前，這是網站不可或缺的一部分。

3、網絡管理方面：網絡推廣的基礎工作還不夠紮實，推廣效果不盡人意。

從推廣到消費者認知再到完全接受是一個漸進式的過程，需要不斷的推介和宣傳，然而我們無論是推介和宣傳上都明顯不足，將在這個方面將會加大力度。

4、員工管理方面：由於部門員工比較年輕，經驗不足，應變能力不強，對一些工作協調和處理的不夠妥當，今後需加強與相關部門的緊密溝通，更有針對性的工作，開拓思路，使公司的信息化建設走在同行業的前沿，爲公司的快速發展奠定基石。

（二）、20xx年工作重點和計劃

一、概述

20xx年電子商務部工作仍分爲3大塊，一是軟件和數據庫管理方面、二網站平臺管理方面、三是網絡管理方面。

二、工作重點和計劃

1、軟件和數據庫管理方面

（1）加強設備的檢修和保養，對潛在有威脅的設備進行及早處理。

（2）改善現有的數據備份機制進行升級，對重要數據再此進行異地自動備份。

（3）完善工作流程和操作規範，配合各部門完善和監督操作的措施，從數據管理，病毒防範管理，網絡系統操作流程開始規範。

（4）在繼續完善以上工作的同時，加強學習，提高部門綜合素質水平，學習並引入各種的技術，提高服務質量和工作效率。

2、網站平臺管理方面

網站的維護建設開發，主要包括網站的進一步完善和優化，完成對網站診斷、優化，加強網站用戶體驗、方便運營推廣，自己也會加強與各部門之間的聯繫與溝通，以保證各部門資源及可發佈信息能達到最優整合，使網站形象與公司形象達到統一。

針對我公司的4個網站，20xx年日常維護更新工作主要包括：

（1）監控網站整體運行正常，一旦出現異常，立即解決，解決不了的第一時間聯繫運營商處理，確保公司網站在互聯網上的健康的運行。

（2）主要是每個網站的公司動態更新和新聞信息的更新，其他欄目偶爾的個別調整。

（3）在線交流和留言板的管理，保證每天查看留言板，遇到客戶留言，及時進行處理，確保每天在線，及時解決諮詢者的問題。

3、網絡管理方面

我們將在公司現有網絡的基礎上，合理設計、配置資源，不斷完善網站建設，爲公司的再度拓展提供一個良好的安全網絡平臺。

（1）對公司網站進行全面分析瞭解，全面加強網站建設的基礎工作，使其更加適應市場行情和消費者需求，根據市場需求，精心設計，加強推廣。

（2）全方位的進行網絡推廣。

充分利用百度功能，在百度百科、知道、空間、文庫、貼吧和經驗專欄上策略性的插入企業和產品信息。

通過搜索引擎、廣告宣傳等多種途徑加強對公司及網站的推廣，多箭齊發，樹立明傑集團形象。

運營工作總結11

新版《華山索道管理制度及體系》的推出及實施，註定20xx年將成爲華山索道發展史上具有里程碑意義的一年，而隨着環境設施的不斷完善，管理的不斷提高，使年初公司提出的“深化改革，打造中國精品索道”已初具雛形。而躲在公司這顆大樹下的運營部，20xx年也隨公司的發展得到了鍛鍊，提高。我將從以下三個方面對20xx年運營部的工作進行總結：

一、設備管理：

1、設備運行：

20xx年設備運行總時間爲4483小時，與去年的4449小時相比增長0.8%；運行總車次469686次，與去年的461307次同比增長1.8%；無論是年度運行總時間還是年度運行總車次又一次創造了歷史新高。全年故障停車19次，與去年的27次相比下降29.6%；停車總時間76分鐘，與去年的89分鐘相比下降14.6%；故障停車次數和故障停車時間又一次創造了歷史新低。全年設備安全運行率達到了100%。

2、設備檢修：

20xx年全年共完成例行檢修4707項；計劃檢修61項；完成更換救護索鋼繩、更換通訊電纜、更換2#、3#支架主索滑動軸承、更換上、下站進出站∮400託索輪框架滑動軸承、拆檢制動器液壓系統打壓電機等五項重大維修項目；爲明年旺季設備的安全運行打下良好基礎，全年共完成檢修項目4773項，爲全年設備的安全運行提供了有力保障。

3、《設備安全管理體系》和《計算機輔助管理系統》：3月份完成了《設備安全管理體系》五大部分的定稿、3月17日完成了《計算機輔助管理系統》軟件的開發工作，其中《運行管理》和《檢修管理》於元月份就已經開始正式運行，《診斷管理》於6月1日開始正式運行，《庫房管理》於4月13日開始正式運行，《檔案管理》於6月1日開始正式運行。到目前爲止，《計算機輔助管理系統》經過11次修改，《設備安全管理體系》經過5次修改，現基本都已定稿，且運行穩定。計劃從20xx年元月1日起完全實現無紙化管理。

4、備件採購工作：

全年兩次從多倍瑪雅公司進口除輪襯、皮帶、輪胎等常用備件外，還採購了我們所用所有類型的直流繼電器和接觸器，購買了一臺原廠帕金斯560KW柴油發電機並已更換，進口了救護索鋼繩和架空通訊電纜均已更換，購買了所有液壓橡膠軟管並進行了更換，購買了所有支架螺栓準備進行更換。目前，我們的備品、備件充足，能夠滿足20xx年設備的運行需求。

二、驗票及服務：

在今年3月份部門召開的部門大會上就向所有員工再次強調，設備的操作、維護是爲了設備的安全運行。而設備安全運行的最終目的是爲遊客提供安全、快捷、舒適的服務。所以部門全年對站臺服務及驗票從未鬆懈過。尤其自7月1日實行新的'《績效考評管理制度》以來，將原來的凡違反規定或制度就扣分，鼓勵平庸的扣分制改爲根據每個人的表現進行得分從而激勵員工努力做好的得分制，可謂是華山索道20xx年自推出五大體系以來又一具有里程碑意義的重大舉措。在實際工作中也取得了非常良好的效果。員工由你讓我做好徹底轉變爲我自己要做好，否則，即使你未違反規定或制度，但如果你沒努力或盡力將事情做好，那麼你的考評得分也會很低。並且月度績效考評得分不但和每個人每月的獎勵工資直接掛勾，而且在年底的星級考評中所佔比例也由原來的60％提高到現在的75％。這就說明公司更加註重每個人每時每刻實際表現出來的能力，而不是看重你的固有能力。通過7-9月份旺季大遊客量及接待人數創紀錄的“十一黃金週”無一例遊客投訴甚至不滿意事件的檢驗，新的《績效考評管理制度》對提高工作效率、工作質量尤其是服務工作有着非常積極的促進作用。全年部門站臺服務及驗票工作無一例遊客投訴事件發生，非常圓滿的完成了20xx年遊客接待工作。

三、員工培訓及成長：

全年部門的培訓工作都是圍繞新版《華山索道管理制度及體系》來進行的，尤其是《設備安全管理體系》。配合《設備安全管理體系》和《計算機輔助管理系統》的不斷完善和定稿，元月份、2月份主要培訓了《運行管理》和《檢修管理》並正式進行了實施；3月份在旺季到來之前對服務禮儀和崗位規範進行了強化培訓；4月份主要召集相關人員進行了《庫房管理》並進行了實施；5月份對《診斷管理》和《檔案管理》進行了培訓並於6月份進行了實施；6月份主要對新的《績效考評管理制度》進行了宣講和培訓，並於7月1日正式進行了實施；7、8、9月份暑期，結合新的《績效考評管理制度》主要採取了在崗位上監督、糾正，每月月初與員工就上月個人表現情況進行一對一談話，並在班前、班後會上對共性部分進行糾正等方法，保證了暑期遊客接待的圓滿完成；10、11月份主要進行了《設備安全管理體系》和《計算機輔助管理系統》的修訂、完善和重大檢修方案的制定工作，並於11月份召集索道技術委員會進行了討論定稿和培訓，並且利用李永強和蘆主任的文章對員工進行了一次深刻的思想教育；12月份順利完成了20xx年度重大檢修及外出學習感想和個人年度總結。由全年的培訓內容可以看出公司利用不斷的培訓、學習、總結、評價注重員工成長的企業文化，並對全年工作的圓滿完成起到不可低估的作用。

20xx年全年工作雖然已經圓滿完成，但也暴露出一些問題，尤其是設備管理方面。例如從4月份就發現的新主電機碳刷問題至今仍未圓滿解決，500KW發電機出現故障停機等都說明我們工作的精細化程度及設備的維修能力還非常欠缺。爲了保證20xx年各項工作的順利進行，運營部工作計劃如下：

一、設備管理：

全年將繼續利用《計算機輔助管理系統》加強《設備安全管理體系》的執行。除按規定完成運行和檢修工作外，將加強關鍵部件的診斷管理，從而隨時掌握關鍵部件的運行狀況。另外，將進一步規範庫房管理和檔案管理，爲設備檢修工作提供有力保障。根據目前《計算機輔助管理系統》運行比較穩定的結果，計劃於20xx年元月1日起取消《運行日誌》和《維修日誌》的紙張打印，真正實現無紙化管理。再在實際工作中不斷對《計算機輔助管理系統》和《設備安全管理體系》進行評價，進一步修訂、完善。計劃安裝一套DCS800可控硅系統，使華山索道真正實現關鍵部件雙備份，爲20xx年乃至以後設備的安全運行打下堅實的基礎。另外，將加強設備運行期間的觀察，爭取提高遊客乘坐索道的舒適性要求。

二、服務、驗票管理：

結合公司進行的20xx年淡季培訓計劃，將做好全體員工禮儀、崗位規範等方面培訓，爲旺季的服務工作打好基礎。20xx年將加大新的《績效考評管理制度》執行力度，加強各崗位監督、檢查力度，而且堅持每月就每個人出現的問題採取一對一談話使其積極改進的規定，不但力爭全年無投訴，而且在遊客服務上實現精品服務。

三、培訓和員工成長：

將繼續加強《設備安全管理體系》，尤其是《檢修作業指導書》的修訂、完善和培訓，加強基本功的訓練，使每位員工的動手能力和思維方式能夠得到長足進步。充分利用班前、班後會對每個班的工作進行評價、改進，使每位員工的服務意識和理念達到一個新的高度。並且20xx年將加強三位部門主任的自身學習，多學習自己專業以外的知識，爭取達到鄧總提出的做複合型人員的要求。

20xx年已經過去，我們看到成績的同時，更清楚的看到了我們的不足。發揚傳統、改進不足，堅定不移的執行鄧總提出的“繼續深化改革，打造中國精品索道”的理念。讓我們共同努力，迎接華山索道美好的明天！

運營工作總結12

一．運營簡報

二．7月份經營簡報小結

本月銷售額及完成率這裏不做過多陳述，以上簡單數據足以讓大家吃不下飯。業績、流量增長率很可憐，且很明顯有下降的趨勢，一方便是由於淡季的原因，另一方面就是店鋪長時間的無付費推廣。

店鋪流量是推廣力度和綜合營運狀況的反映，對於我們沒有花較大的人力財力進行推廣的情況下，三個店鋪的日常流量主要來自老顧客、來自口碑營銷。

那麼看看我們幾乎跌落了20%的訪客數，這意味着再次缺失了5分之一的顧客，一方面是由於前段時間主推驅蚊爆款的缺失。次爆款由於季節問題也逐漸退出顧客的眼球。另一方面就是沒有很好的進行付費推廣，儘管店鋪日常對於碎片流量的整合已經非常重視，但這畢竟是小頭。在天貓這日益競爭加劇的環境下，我認爲，付費推廣還是必不可少的。

XXX旗艦店7月份共舉行了2場活動，分別爲7月6日和7月13日。轉化率分別爲14.17%和15.36%。但實際達成的成交金額卻分別只有19439元和16126元。一方面，目前一場聚划算所帶來的流量越來越少，活動主要的流量還是取決於店鋪。另一方面，由於聚划算目前坑位的縮減，對產出要求已越來越高。官方目前對於一場主題團的要求是100W的產出，劃分到單個商家爲20W。如果長期做不出業績的話，以後的資源將會越來越難申請.

三.經營現狀分析

靜坐下來將自己的思考好好整理。

其實我們當前所面臨的諸多問題都已被提出來了，但是我們沒有理清頭緒的話，問題天天提，問題還是問題，得不到解決。

按照我們的經營模塊，眼下主要有三方面的問題：

經營管理方面的問題。（體現在我們的日常銷售管理、各項配合流程。）後臺支撐方面的.問題。（體現在公司給予的支撐與配合。）本部門對商品把控能力的問題。（體現在團隊的創造性經營能力。）另外還有許多其它方面的問題，比如推廣、人員……無數多的問題。眼下要先解決或者能解決哪個？

可能這麼多的問題擺在大家面前，會讓你們亂、沒信心、有情緒、悲觀？

我們既要宏觀大局，又要腳踏實地。就像打仗佈陣，會有疏密結構及主次要害，希望大家明確:我們的經營能力纔是本部門的核心競爭力，其它問題目前不影響大局。而如何做好經營？店鋪流量是重中之重！

十個人來消費，我們花費九牛二虎之力來讓他們一般人下單。遠不如一百個人來消費，十個人下單。前者轉化率爲50%，後者轉化率爲10%，但營業額反而差了一倍。我舉這個例子並不是說轉化率不重要，只是爲了強調流量的重要性。可以說，流量纔是一個店鋪的更本。

如今，整個天貓行業競爭越來越激烈，如果我們不努力爭取好每一個機會，抓住每一個活動，努力擴大每一份流量，很快便會被淘汰的！

四、8月份重點任務

在相對科學的配貨方案下，提高服務，增大老顧客維護力度，重視每一個顧客，提高客戶滿意度，降低退貨率。

公司聘請員工是來解決問題的，而不是光提問題。我們瞭解流量降低涉及多方面因素，大體清單如下：

店鋪主要爆款產品標題全面優化、詳情頁優化；活動主圖重新編輯，按照時令與產品的特色進行打底；主推爆款變化，由原來的驅蚊噴霧更換爲溼巾；

碎片流量整合，店鋪寶箱、分享有禮、優惠券PUSH、清單等活動；客服售後危機處理意識及能力；跟蹤服務及口碑擴展。

日常具體措施，部門每日例會跟進，8月份務必提高流量數據。

五、總結與計劃

7月份經營情況不做詳細總結了，8月份我的主要任務如下：

部門每個人的KPI考覈標準都作了調整，7月份起嚴格執行日常考覈；運營流程已經明確，繼續完善執行，多進行業務交流；優化聚划算主圖，從小設定產品標題以及詳情頁，增長自然流量。提前做好活動準備，爭取得到適當的推廣費用及活動支持。

整個8月份，我會減少對活動的依賴性，提高日銷價，達到日銷爲主，活動爲輔的目的。

運營工作總結13

在xx，在各級領導的正確領導下，在同事們的團結協作和關心下，我圓滿完成了今年的各項任務，進一步提高了自己的業務素質和思想政治方面。爲了更好地推進這項工作，現將我個人這一年的工作總結如下:

第一，努力學習，與時俱進

我記得x總監在給我們新員工的一次課上說過:“選擇建行就是選擇持續學習”。作爲電話銀行xx中心的客服人員，我深深體會到，業務學習不僅是一項任務，更是一種責任，一種境界。一年來，我努力學習，提高專業知識，加強思維能力，注重理論聯繫實際，用實踐鍛鍊自己。

1.注意理論聯繫實際。工作中，理論是用來指導解決實踐的，學習的目的.是應用。在理論的指導下，不斷提高分析問題和解決問題的能力，增強工作中的原則性、系統性、預見性和創造性；

2.注意克服思想慣性。堅持制度，按計劃學習業務知識。首先，不要把業務知識的學習當成額外的負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化；其次，根據自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學習，正確處理工作與學習的矛盾，不能因爲工作忙而忽視學習，因爲任務重而放鬆學習。

第二，正確的思維

在工作中，我始終樹立客戶至上的理念，把客戶的事情當成自己的事情，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己在處理工作時要有強烈的事業心和責任感，努力工作，積極主動，絕不挑三揀四，避重就輕，全心全意對待每一項工作，按時保質完成。在日常工作中，我始終堅持高標準，嚴要求，關愛自己。爲了完成各項任務，我在業餘時間不惜工本，利用一切時間和機會爲客戶服務，與客戶交朋友，做客戶願意交往的朋友。通過自己不懈的努力，在20xx年的工作中，爲自己交出了一份滿意的答卷。

三、結合實際，狠抓落實，努力完成任務。

在工作方法上，我始終做到“三遍”，即努力、動手、動腦，以此來贏得客戶對我們業務的支持。在實際工作中，我能做一個有良心的人，向客戶宣傳我行的服務優勢和產品優勢，最終說服客戶計劃在我行存xx萬股。我知道這不是最後的成功。客戶拿到轉賬支票，我就主動幫他們收集村民的身份證號，覈實確認客戶的份額。當xx張存單發放到每個村民手中時，我深感欣慰。

在服務客戶的過程中，我細心細緻，把兄弟般的感情和友情注入到工作中，讓簡單枯燥的服務工作變得豐富多彩，真正體現了客戶至上的理念。通過我的不懈努力，在“爭取一保兩保”活動中，實現了營銷存款xx萬，理財金卡x張，信用卡x張，電子銀行簽約xx戶，保險銷售xx萬。最讓我欣慰的是，客戶獲得了雙贏。在滿足自身需求的同時，也享受到了建行更加細緻周到的服務。

圍繞支行的重點，支行出色地完成了各項任務。用智慧、汗水、行動、效果，體現了愛崗敬業、無私奉獻的精神。

運營工作總結14

來到公司已經三個月了，三個月的試用期已經過去了。感覺這三個月時間過的很快，但是在這短短的三個月裏，我學到了很多，收穫了很多成長。所以三個月的試用期在我的記憶中留下了非常珍貴的記憶。爲了永久珍藏，爲了讓自己對未來的方向更加清晰，爲了留在公司，我寫了這份試用期工作總結。

因爲我是電子商務專業的，對這個行業充滿了興趣和愛好，老師說選擇實習的時候，我的目標很明確，直接去了網店公司的運營崗位。在校園招聘會上——因此，我們當天就對這個職位進行了面試，最後都順利通過了。然後到了我們來公司見習的那一天。

來了崗位後才知道，大學裏學的都是一些膚淺的東西，根本上不了檯面。因此，在試用期的早期，我們都在學習網店的`各種運營模式和實際運營。這些操作比較複雜，關於操作要學的東西太多了。而且公司對運營崗位的要求也很嚴格，給我壓力很大。即使經過七天的試用期，我們很多實習生，包括一些和我一起來的朋友，都因爲考試不及格而被刷下來。這無疑是對我的一個打擊，我朋友的離開

，獨身一人的奮戰，讓我有了產生了一點點堅持不下去的想法。但是這個想法很快就被打消了，因爲我的表現突出被我們運營部的主管表揚了，並且還對我進行了鼓勵。所以在收到肯定後，在看到了自己的付出終於得到了一些迴應和有了一些效果之後，我纔開始堅定自己要留在這個做下去的信念，並且下定決心一定要成爲那個留到最後的一員。

從那時開始，我就更加努力的工作，更加的用心學習。Ps不強，就硬着頭皮向前輩請教，在家練習到深夜也要把它給學會。刷單沒有業績，就一次一次的進行嘗試，不停的刷到它有業績爲止。等等爲了做好這份工作，我付出了我在試用期裏所有的時間和精力，才走到了最後。現在即將就要面臨轉正考覈的時候，我希望領導能看到我在試用期的這些努力和真心，能夠給我一個正式加入到公司的機會。

運營工作總結15

本人於20xx年11月以實習生身份進入世聯行華南顧問綜合管理部，並於20xx年8月31日正式入職小樣青年社區市場拓展部。在職期間，本人曾從事新媒體運營、活動策劃、小樣金融工作對接及智能硬件產品拓展的工作。推進了文案編輯、物料設計、資源整合、商務交流與談判等方面的才能提升。個人工作感受及經驗總結

1、確定動機

無論是展開新媒體工作或活動策劃工作，首要做的是確定動機。

我們做這件事的目的是什麼？想要到達什麼效果？市場反饋如何？

不過當初我們經常爲了做活動而做活動，活動完結也沒有做跟訪，引起活動效果難以評估。

2、高效的解決辦法

確定動機後，尋求最高效的解決辦法。

就爲Young平臺輸送產品而言，依據本次的工作要求查找目標產品，從渠道下手找產品，這是最高效的辦法：

1）需要找衆籌階段的產品，就上京東衆籌、淘寶衆籌；

2）未大批投入市場的小鮮肉產品，就從其他智能硬件孵化器內、研究院校、產品評測網站裏查找；

3）智能家居類產品，就從智能家居展會中物色；

？？

3、組局與破局

這是我在做運營工作中學到的印象最深刻的一個技能。

很多時候運營在做的事，就像是攢一個“局”。即，設計或假想出來一個最終可以拉動N多人一起參加一起玩一起High的事情，並一步步去讓這個事情從假想變得落地。

無論局大局小，組局成功的關鍵，總是在於你要能夠一一界定清楚，局內各方的價值供應關係，並在其中穿針引線，優先引入某種較爲稀缺的價值，從而逐步讓各方間的價值供應關係從最初的假想一點點變爲建立。

假如你想要成爲一名優秀的運營，你確定需要

1）愛上“做局”。這裏的“局”，不是一個陰謀或陷阱，而是一個可以讓N多人一起參加其中並同時收穫價值，在N多角色之間落實價值匹配的氛圍和狀態。典範，彷彿一場活動。

2）在任何一個局面前，你確定要先能夠找到它的“破局點”，並傾盡全力，通過一系列穿針引線式的動作（它們往往都必需落實到詳情）使之創立和落實。

4、理解客戶需求，尋求雙方利益點

這與營銷的理念是一樣的'，營銷就是A爲B製造對方想要的價值，建立與保持關係，以獲得報答的思維過程。我們需要先理解客戶的需求。

我們思考建立小樣會員體系，以增加非小樣入駐企業的智能硬件團隊對小樣青年社區的粘度。在去訪問前，我們假想與一些媒體、供應鏈、產品設計等第三方平臺建立合作，談取針對小樣會員的優待價格，再將優待價格供應應我們的會員。但以上僅是我們的假設。通過親身上門訪問，理解到智能硬件團隊對於“市場渠道”的需求較激烈。在進行調研以前，我們經常在意淫着客戶的需求。

由於售樓處/樣板間智能家居展活動展開的需要，我前去訪問了幾家智能家居產品團隊。聽到我們這個活動，所訪的產品方都示意喜好很大，他們也沒有嘗試過房地產這條市場渠道，而我們有開發商的資源。包括我們拿着活動方案向開發商推介的時候，開發商也示意出深厚的喜好。摒棄傳統的開盤活動，開發商也期望引入科技的元素，提高樓盤的品質、客戶的滿足度。三方均可得益，這個局就做起來了。

5、因做足功課而專業

世聯文化中第一句話也是最重要的一句話：世聯行因團隊而壯大，因做足功課而專業。

今年3月有幸聽了在世聯行服務超過十年的客戶拓展部領導的共享會，其中她共享了她因“做足功課”而得益的故事，我感受頗深！有一次參加阿基米孵化器的智能硬件產品投融資活動，從活動信息中看到那款我預備拓展的智能硬件產品也參加了本次路演，於是我查閱其官網、論壇，連其還未正式發佈的產品演示視頻我都翻出來看了。該產品的CEO在路演完結後下臺，我跟衆多投資經理一樣擁簇上前，最終輪到我跟該CEO搭上話，我對其產品及其團隊未參加路演的產品示意喜好、並說出了一些我對產品設計理念的觀點，CEO眼睛發亮，主動添加我的微信。

由於提前做了功課，我對產品及背後運營團隊已有確定的認知，交流起來分外通暢。此後我們不僅達成合作，且該團隊分外支持我後續展開的工作、保持着聯絡。

6、客戶關係管理

CRM，通過傳送卓越的顧客價值和滿足，來建立和保持有價值的客戶關係的整個過程。

現有的智能硬件產品的客戶，小部分已與小樣金融、小樣青年社區建立合作。智能硬件產品方於我們而言，其轉化價值遠遠大於某一次活動合作的價值。每一次因活動或其他合作而建立聯絡的產品方，都應當納入我們的產品資源庫，分門別類進行客戶關係維護。

7、運用好大平臺的資源

初入社會，分外幸運能夠在世聯行和世聯科創的大平臺上成長。

母公司世聯行在房地產領域有衆多資源，另一母公司清空科創則在科技創新服務領域有優厚的經驗。兩者聯手建立了世聯科創科技有限公司（小樣青年社區），從誕生就自帶兩個母公司的資源。

在智能家居展的活動中，我們運用了母公司世聯行的資源，在房地產與智能硬件產品之間架起橋樑。

而清控科創，則爲我們供應了孵化器運營的珍貴經驗。

小樣青年社區則有全國佈局、綜合實力強的優勢。

很多時候，運用公司的大平臺去推動合作，會事半功倍。

公司平臺也爲個人帶來了一些優質的人脈、其他資源。但也應當清楚地清楚，哪些是自己的才能，哪些是自己所在的平臺帶來的福利。

對個人發展的影響

1、提高個人綜合素養

江湖上傳播着這麼一句話：大公司學做人，小公司學做事。

很慶幸我一結業就進入了世聯行這個大平臺裏，尤其從事綜合管理的工作，讓我逐漸褪去學生的稚氣，學會待人接物。在x小樣團隊裏，確定的分工更讓我的工作才能獲得大大提升！進入社會一年，個人的綜合素養獲得了全面提升。這是我飛速成長的一年。

2、提升了個人思考與學習的才能

“要主動去思考、去學習”，這是深小樣團隊老大經常對我說的，也是我重複提示自己的。老大會讓我們參加決策，並要求我們制定工作計劃，這在確定程度上培育了我們思考的才能。公司給我們的培訓有限，從事的是新興行業，很多經驗是靠實戰積累總結而成。所以主動去學習是分外重要的。我還應當增強錘鍊思維規律。

3、培育了團隊協作才能

在小樣團隊中，每個同事各司其職、分工確定，團隊內的資源也需要整合，這時就體現出團隊協作的重要性。經過幾次團隊合作，我能夠很好地聽從領導指揮、發揮自己的所長、與同事協調併合作完成任務。

4、提升了交際才能

在小樣工作中最大的收穫就是提升了交際的才能。

在活動運營、市場拓展的工作中，整合多方資源、徵集參加活動的人員、與客戶會談等都需要進行有效的交流以到達目的，這便大大錘煉了我與人交流的交際才能。

後續工作建議

1、持續搭建產品資源庫

除了產品外，主動尋求市場渠道，使得產品庫的產品得以流通變現。

2、搭建小樣會員體系

建立小樣會員體系，增加非小樣入駐企業的智能硬件團隊對小樣青年社區的粘度。

3、幫助對接市場渠道

幫助硬件產品對接市場渠道，如Young品平臺、購買商、展會活動等，一方面加深小樣與產品方的合作，另一方面可成爲盈利方式之一。

4、調動小樣媒體資源

在公衆號開設一個近似於產品評測的欄目，小樣對已有的產品進行試用、拍攝及撰寫體驗心得，用以打造口碑、吸聚流量，變現手段：銷售產品、接受廣告投放。

可公衆號：大人的玩具、硬度idu

5、規範與產品方的合作協議

擬定一份普通版本的小樣與產品方的合作協議，具體合作事項落定後再從頭訂立合同。