營運年終工作總結

導語：在領導班子的正確領導下，與時俱進，強化信貸基礎管理，樹立信貸營銷理念，建立和完善管理制度。不斷使公司越來越好！接下來小編整理分享了關於營運年終工作總結，文章僅供大家的借鑑參考！

　　營運年終工作總結

您好!非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會，對此，感到無比的榮幸。

本人xxx，畢業於xxxx大學，所學專業爲xxxx，於XX年x月x日開始在電商部工作，目前職位爲客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收穫。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識;對於公司的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司誠信、勤奮、求實、創新的核心價值觀，爲公司的穩步發展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑑定，也是對自己的工作表現的總結。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據;歸納了行業在電商領域(淘寶)的熱銷產品，並且結合自身產品，對標題進行第四次標題優化;在京東平臺上，對產品進行了導入等等。作爲售前客服，要做到以客戶爲先，儘量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鑽研業務，就是憑着這樣一種堅定的信念，爭當行家裏手。爲我以後的工作順利開展打下了良好的基礎。

1、能力學習和素質提升是一個推陳出新的過程。隨着公司發展和電商部規模的擴大，可預見更多的產品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產品知識的更新、學習，客服經驗的總結、完善，是需要始終堅持的過程。對於新產品的網絡推廣，結合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。

2、樹立全局觀，加強兼容性發展。電子商務部門的日常工作與生產銷售各個部門都緊密相關，客戶服務工作也與部門內策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所瞭解，加強溝通，互相進步。

3、危機公關和關鍵點控制。尤其在活動期間工作內容增加，許多電子商務工作中的細節問題逐漸顯現出來。客服事務中的應變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重並總結這些關鍵部分會使工作開展更加效率;歷次活動中存在的不足也積累了經驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養會使工作的開展更加遊刃有餘。

半年時間裏，公司氛圍、人文氣息、工作狀態都深深吸引着我，嶄新的一年相信我會與xxx共同成長!

　　營運年終工作總結

網站運營工作總結一般從目標、工作內容、完成情況以及所有網站的數據分析進行總結。

第一、從網站運營年度目標工作完成情況進行總結

1、每個月的核心工作。一個網站運營人員每個月一般都會有自己的主要工作內容有哪些的，而且每個月的工作都有一定的計劃、目標。在這裏可以詳細的列出月份的工作內容以及完成情況，並一一說明做過的事情以及達到的效果。

2、每個月的關鍵詞排名情況。網站運營每月一般都會去挖掘一些長尾詞進行優化，在此可以更加實際完成情況與目標進行講述。

3、全年的關鍵詞目標。全年的關鍵詞目標一般是核心關鍵詞完成目標。這裏也是需要講述關鍵詞的目標完成度。

第二、總結全年的工作方向與內容。

工作方向怎麼說的?工作方向就是你全年中的工作是以什麼有最終目標進行制定的工作內容。這裏可以詳細的寫明你全年大體的工作內容，做了哪些計劃(譬如全年的推廣計劃、全年的優化計劃等等)

第三、數據總結。數據分析與總結是網站運營人員比較重要的工作。

1、首先統計今年網站的流量情況，應該分爲IP與PV進行統計。

根據統計的結果可以與去年的數據進行比較，算出上升或下降的比例值。這樣子就可以很直觀的看出流量的增長或下降的情況。

2、第二步，統計會員數據。

以上面相同，算出與往年的上升或下降的比例值。

3、第三步，統計今年的流量轉化率(這裏只是舉例門戶網站，門戶網站一般以會員數量爲轉化目標。

電商網站可以用單量做爲轉化目標進行統計)。爲什麼要去統計這個會員的數據呢?目的就是計算流量的轉化率，流量轉化率直接說明這個網站是否運營、優化成功的因素。爲什麼這麼說呢?一個網站的IP、PV 高固然很好，但如果沒有轉化成我們最終運營這個網站的目標，那我們爲啥而去做這個網站，難道就爲了提高網站的流量而且做這個網站麼?如果你有此想法的話，只能說你不配做一個網站運營人員，一個網站最終目的，是爲了盈利去做的，哪些纔是給我們創造盈利的，想招聘網站一樣，那肯定是會員纔是最終目標。所以在流量轉化方面要詳細做好分析、比較、總結。

第四、總結自己全年的收穫與不足。

一個人在整年裏做了那麼多工作，如果沒有什麼收穫的話，那隻能說你是一個失敗者，連自己有哪些收穫都不知道，或者更加可怕的是你自己壓根是沒有收穫，那你就是原地踏步，始終被社會淘汰掉的，爲什麼要去總結自己的不足呢?要學會發現自己的不足，只有發現自己存在不足地方纔會去設法去解決它。也只能這樣才能讓你進步的更快。