運營管理工作總結15篇

總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，讓我們一起來學習寫總結吧。那麼總結有什麼格式呢？下面是小編整理的運營管理工作總結，歡迎閱讀與收藏。

運營管理工作總結1

一、20xx年工作總結

工作崗位是運營質量管理崗，經縣分領導研究，對我主要工作做了一些調整。主要工作就是集團中心內勤和縣分高端用戶維護工作。

（一）集團中心內勤工作

強調客戶經理月重點工作

1、部門晨會：組織部門員工學習新文件、最新活動方案、客戶經理行爲規範等。同時做會議記錄、培訓記錄。

時間緊缺，

2、日常報表：有時市分通知上報東西比較緊促。爲了能按時上報，自願加班。有幾次下班後，加班，無人知曉，被鎖在辦公室。

3、其它工作：

次月統計完成量，

1、協助主管制定客戶經理、聯產直銷員月度考評表。協助主管打分進行考評。

重要內容告知主管，

2、協助主管閱MSS系統文件。並組織部門員工學習。

集團用戶按月錄入大客戶系統。

3、系統新建集團名稱。

4、集團零次戶、欠費派單。

季度及臨時性活動方案、總結。

5、月度、半年、年度工作總結。

6、V網發展計劃、月度任務分解及階段性活動任務分解落實等。

費用到期寬帶和數固業務欠費派單

7、數固業務欠費方案制定。督促客戶經理通知用戶按時續費及清收欠費。

8、客戶經理聯產費用覈算製表。

9、集團保有費用報賬、發放製表。

很重視縣分績效考覈，總之。集團中心一些考覈指標，都會慎重考慮，尤其靠系統支撐考覈的項目，都努力做到及時、準確、超額完成任務，力爭拿到最高分。今年縣分集團專線考覈指標分值始終保持在9分以上，最高分得到10.7分。

（二）高端用戶維護工作

並按時發放對應的.會員卡，

1、每月10號前分配系統新增個人高端200戶左右。縣分VIP用戶持卡率10月達到87%超目標值7%名列市分第一。

欠費、離網分析，

2、每月12日上報縣分客戶經理維繫質量分析。包含資格會員動態保有。同期開展相關高端活動總結，月度重點工作計劃等內容。

派單給客戶經理。

3、導出每月拍照會員、高端零次戶。

派單給客戶經理，

4、聯繫下發符合兌換積分用戶明細。督促通知用戶兌換。

5、雙節”高端慰問活動方案制定、總結。

按季度制定縣分相關特色俱樂部會員活動方案

6、市分統一安排下。組織會員參加，提升俱樂部會員感知率。

7、處理高端用戶投訴。

二、20xx年工作計劃

能夠自覺遵守勞動紀律，平時。不遲到早退，團結同志，有協作奉獻精神。工作中我認識了很多客戶，也交到許多朋友，交際面變得越來越廣，工作也相對容易了領導、同事給與我很多幫助與關愛，客戶給與我鼓勵與認可，這些都使我不斷成長，並在工作中享受快樂。深愛上了聯通事業，也敢於向自己的弱項發起挑戰。

在年更加努力地進行業務學習，且不斷的向公司和其他縣分相關部門的員工請教，以更高更嚴的標準要求自己，使自己的業務水平和素質上升到一個更高的層面。

運營管理工作總結2

xx年，寄遞事業部網絡運營在分公司領導的正確領導下，在各部室、各攬投部(站)、班組、支局(所)的大力支持下，按照市公司的相關要求，認真落實上級文件精神，進一步加強專業、各攬投部(站)、各支局所基礎管理，以規範兩崗履職工作爲重點，鞏固營、投窗口規範化服務達標成果，提高監督檢查工作效能，不斷加大管理力度，有效地保障了xx郵政各項業務持續、快速、健康發展。

一、xx年工作回顧

1、強化了基礎工作管理，加大了對基礎工作的檢查力度，每日重點對生產場地安全生產、郵件容器調撥、郵件的交接、快包時限與投遞質量等進行了檢查;

2、加強了車輛行車安全、車輛維修、油耗的管理，確保了車輛無事故，車輛維護與油耗有大幅度下降;

3、每日對xx到xx的郵路班車進行了監控，確保xx卸車時間在規定時間內;

4、有效對旺季運營進行了部署，制定了xxx《xx區寄遞事業部xx年旺季生產作業xxx方案》xx通知，做好了人員外包工作。

5、加強了現場安全管理，時限管理，做到封閉式作業，逐步扭轉了投遞與處理人員在生產場地雜亂無序的進出現象;

xxx、xx年xx月xxx了皮帶機，更好地促進了郵件處理工作;

7、擬定下發了《xxx加強寄遞安全管理xxx》，要求每個員工人人知悉，並簽訂中郵xx市xx區分公司寄遞事業部安全責任書。

8、爲確保中央脫貧攻堅專項巡視組A6016郵政專用信箱的寄遞服務質量，規範處理流程，保障郵件安全，擬定了關於xxx《做好渝中區A6016郵政信箱服務工作》的緊急通知。

9、按照《國家郵政xx關於切實做好非洲豬瘟疫情防控工作xxx》，嚴格落實寄遞渠道非洲疫情防控各項責任措施。擬定轉發《xx市郵政管理局五分xxx做好寄遞渠道非洲豬瘟疫情防控工作的緊知。

xx年xx月，寄遞事業部成立，因系統整合、人員整合暫未到位，仍按原郵政和速遞生產分別進行總結:

(一)網絡運營、投遞作業xxx、能力建設

原郵政:

鳳城投遞部生產場地，設在xx區江南街道重鋼大道xxx號，面積xxx㎡。投遞部車輛xxx輛，其中汽車xxx輛，電動三輪車xxx輛(租賃)，摩托車xxx輛;配有PDAxxx臺(自有xxx臺，租賃xxx臺);投遞部下設xxx個團隊，共計xxx人(其中:快包攬投團隊xxx人，普郵團隊xxx人，郵運團隊xxx人、封發報刊內部處理團隊xxx人，晏家投遞團隊xxx人)，負責鳳城街道、菩提街道、渡舟街道、晏家街道、江南街道地區城鄉郵件投遞。

郵件進出口頻次:進口xxx次，出口xxx次。

1、抓管理、促生產:通過強化管理，向管理要效益。xx年重管理，促生產，做好郵件時限處理和對銀企帳單回收工作，快遞包裹投遞工作。銀企回執要求投遞員每天歸班時對當日回收情況，次日回收單位作出說明。要求每月xx日前銀企回執回收率達xxx%以上，xx日達xxx%以上。生產現場管理人員加強現場檢查，進口郵件當日出班要求必須做到xxx，歸班對各段道進行檢查，確保當日郵件妥投率達標。

2、整合資源:xx年對原有投遞站進行了的整合，有原來的xxx個班三輪車段道合併爲xxx個三輪車段道。解決投遞站的代班問題，解決了處理中心門崗問題。新增xxx條快包攬投段。提高工作效率。

3、協助專業公司做好各項營銷工作，做到人人知曉項目，參與營銷工作。特別是快遞包裹，是團隊的重點工作，也是跨年戰役的重點項目，爲確保該項目標順利完成，雙十一，雙十二期間xxx大班組聯合作業，外招xxx名臨時性用工，處理中心做到全員停休，全員參與快包攬投工作，做到每天下午3點後到達的快包當天分裝完畢，第二天早上xxx分前必須出班投遞。當日妥投率達xxx%以上，三日妥投率達xxx%以上。對水果收寄做好支撐工作，細化工作職責，通過全團隊努力完成該項目，建立公共末端取送點xxx個。

原速遞:

原速遞部共計一個鳳城攬投部，設在xx分公司鳳城攬投部內，面積xxx㎡。攬投車輛xxx輛，其中燃油汽車xxx輛，租賃電動汽車xxx輛，電動三輪車xxx輛。配有PDAxxx臺;攬投部人員xxx人(其中經理xxx人、賬務xxx人、攬投人員xxx人，內部處理xxx人，收寄點xxx人)。郵件進出口頻次:進口xxx次，出口xxx次。

xx年xx郵政速遞網絡運行良好，投遞及時率xxx%以上，有理由投訴郵件比例低於xxx%。郵件進口2頻次，早上4:30左右爲一頻次進口郵件，上午8:00後下段郵件，11點以前完結。下午3:00爲二頻次郵件進口，當日下段當日投遞完畢。

(二)運營質量、重控指標

原郵政:快遞包裹投遞及時率達到xxx%;快遞包裹投遞及時妥投率達到xxx%。收寄、投遞信息採集完整率達到xxx%。

原速遞:標快及時妥投率達到xxx%;

2、進出口郵件時限:

原郵政:

快包:省際出口xxx%，省際進口xxx%，同城互寄xxx%。

普郵:省際出口xxx%，省際進口xxx%，同城互寄xxx%。

原速遞:

標快:省際出口xxx%，省際進口xxx%，同城互寄xxx%。

快包:省際出口xxx%，省際進口xxx%，同城互寄xxx%。

3、對提升指標開展的工作:

原郵政:每月以規範兩崗履職工作爲重點，鞏固營、投窗口規範化服務達標成果，提高監督檢查工作效能，確保各項指標的提升達標。

原速遞:加強每日郵件進口清理，加強投遞的深度以及頻次，確保每日進口郵件的投遞完成率。加強對攬投人員的投遞技能提升培訓學習，提升員工的工作素質，每週對員工的優秀工作給予表彰，對投遞的問題及難題加強通報以及討論。確保每日進口郵件的投遞成功率的提升。

(三)車輛、維修費用的管理工作

原郵政:全年無人身事故，嚴格執行車輛管理，每月臺票xxx至少一次安全學習，嚴禁公車私用，問題車輛及時報修，不準帶問題車出行，每輛車的維修費用月均xxx元左右。

原速遞:全年無人身事故，計xxx次車輛事故，駕駛人蹇舜，駕駛車輛租賃充電麪包車渝A06609，駕駛員蹇舜在事故中記全責，無人身事故，車輛雙方損失xxx元。

新增設備:xx年使用新一代收寄系統，新增PDA一臺，詳情單掃面維修一次。更新臺式電腦xxx套。

xx年xx月新增xxx臺租賃充電麪包車，報廢xxx臺汽油麪包車，每月的油耗由27000每月減到每月18000每月，汽車修理費由xxx元左右每月降至xxx元左右每月。

(四)安全工作情況

原郵政:郵件處理中心生產部門開展防火演練，指定吸菸區，預防安全事故的.發生。對用戶來人來電實行首問負責制，強調文明用語。

原速遞:確保安全工作運行，租賃充電麪包車每日一小檢，一週到修理廠一次整檢，xx月左右xxx次全面保養。汽油麪包車每日一小檢，xxx周到修理廠一個整檢，xxx個月左右一次全面保養。

寄遞事業部原郵政、原速遞郵件的xxx制收寄要求做到xxx%，開箱驗視要求做到xxx%。xx年查處一次攬收人員冷川沒有開箱驗視，包裹爲已簽約客戶博騰製藥有限公司收寄的藥品，無毒無害的粉末狀郵件，被機場安檢截留，確定郵件沒有問題後，將郵件繼續發往前程。就該事故嚴格考覈攬投人員冷川以及內勤分揀人員，全員下班時間開會學習，並要求所有人員再次簽字確認學習郵件安全收寄要求文件。

二、存在的問題

1、包裹攬收響應慢的問題仍然存在。

2、包裹投訴較多，未預約投遞依然存在。

3、投遞隊伍人員結構老年化較嚴重。

4、城市末端公共取送點代辦費報帳程序繁瑣，嚴重影響客戶與郵政合作的積極性。

5、汽油車老化、充電車經常衝不起電、線路問題，車輛問題較多，影響工作效率。投遞員的攬收及時率不達標，影響客戶滿意度。投遞的投訴質量還有待提升。

三、下一步主要工作

1、積極xxx大家學習相關業務及《郵政通信服務規範》、《快遞服務》國家標準、《快遞業務操作指導規範》、《郵政行業安全防範工作規範》、《快遞安全生產操作規範》,積極參加郵規網絡學習，考試，積極參加郵政技能大賽，落實規範化服務標準的要求。通過各種學習提升大家的業務技能，減少投訴。

2、繼續加強內部管理工作，力爭虛假信息爲0、銀企月回收率達到xxx%以上，包裹當日妥投遞達到xxx%，三日妥投率達到xxx%以上。

3、按照市公司要求，全面推進寄遞資源整合工作，擬對原郵政、原速遞進行攬投xxx源全方位融合，並新建菩提攬投部、晏家攬投部、鳳城攬投部，嚴格按照郵政生產現場“6S”標準，進一步完善功能區設置，明確攬投作業模式，規範生產人員和設備的管理;

4、梳理包裹櫃xx年前未結算的費用，確保xx年xx月xx日前順利交接。

運營管理工作總結3

20xx年上半年我生產休假，7月重新回到工作崗位。半年來，在公司的正確領導下，我按照公司的工作精神與工作部署，秉承團結協作、拼搏進取的精神，刻苦勤奮、認真努力工作，較好地完成了工作任務，取得了一定工作成績，爲公司的發展做出了貢獻。現將20xx年個人工作情況具體總結如下：

一、認真學習，提高自身素質

20xx年是公司發展變化很大的一年，公司的運營管理模式、運作體系、各項制度和工作流程的逐步健全完善，員工轉變思想觀念，增強學習的積極性。爲更快更好地融入公司團隊，爲以後工作作好鋪墊，我加緊時間學習，認真學習和熟悉公司的各項規章制度與工作流程；瞭解公司公司文化建設，以此提高自身素質。在實際工作中，我圍繞工作目標任務，以公司的各項規章制度爲準則，嚴格要求自己，力爭更快更好地完成各項工作任務。

二、努力工作，完成項目工作任務

按照金葉都市美鄰項目銷售時間節點進度，我參與項目示範區、銷售中心及樣板房的專題討論會三次並形成會議紀要；參與設計部的'設計溝通會、方案設計評審會，配合銷售代理公司形成項目示範區看房通道包裝方案建議、項目示範區包裝建議、項目精裝房建議、示範區導示系統布點方案建議和項目模型尺寸底座製作建議，並將這些建議上報總部。我完善銷售百問初稿、銷售表單和銷售現場物料清單。負責參與銷售代理公司的管理工作，做好每週銷售工作周例會會前準備工作，並形成會議紀要21篇；做好每月營銷月報會會前準備工作，並形成會議紀要5篇；對銷售代理公司的工作計劃及完成情況做到逐一檢查，有問題及時反饋，避免營銷工作上的脫節。我參加茶園項目市場顧問採購評審會，並負責評審會開標工作；參與茶園項目產品定位方案專題討論會並形成專題會議紀要；配合總部考察市局寸灘項目地塊情況，收集項目可行性研究報告的地塊圖片、市場資料、項目情況資料。與此同時，我積極協助公司做好制度建設工作，調整修改銷售現場管理制度、銷售處罰管理條例、宣傳促銷品管理制度等有關制度，並走公司的呈文、制度審批流程，使公司各項管理制度更爲健全完善。

三、加強管理，做好部門日常工作

在部門日常工作中，我參加每週部門工作例會，完成會議紀要24篇。完成每月工作總結計劃、季度工作總結填報共計9份。每月擬定部門辦公用品申請計劃報綜合部，每天做好工作日記。工作中加強管理，做到任何一項工作有計劃、有目標，按照全面審計工作要求對部門涉及到的問題進行逐一檢查，完成自檢情況說明和整改情況說明，寫好全面審計工作總結上報公司。

四、努力學習，積極撰寫各類文稿

爲了解全國及市房地產新政情況，掌握市房地產現狀，分析未來發展趨勢，我堅持定期考察學習市高端樓盤及精裝樓盤，及時寫出考察報告；參觀20xx年秋季房地產交易會後，撰寫房地產交易會情況簡報；供大家交流參考。我積極參加公司組織的拓展訓練和園林、景觀、電腦操作、應用文寫作、門窗選型、工作制度、呈文流程等十幾餘次培訓，提高自己的工作技能；還在公司培訓會上就項目銷售現場包裝作了講課，向公司宣傳欄投稿2篇，分別爲“20xx年房地產秋交會簡報”和“茶園項目市場顧問採購評審會簡報”。

五、存在不足問題

20xx年下半年，我認真努力工作，雖然按工作計劃完成了各項工作，取得一定成績，但還是存在一些不足的地方，主要是工作計劃的連續性執行得不夠，房地產營銷專業水平還有待提高，這些存在的不足問題，需要在今後的工作中切實加以改進和提高。

六、20xx年工作計劃

20xx年，我要認清自已的工作定位和工作目標，明確工作思路和工作理念，振奮工作精神，鼓足工作幹勁，促進工作提速高效。要加強營銷專業知識、營銷管理及客戶管理等相關知識的培訓與學習，學習行業中標杆企業工作模式和標準，建立各種工作模版和資料庫並運用到實際工作中，切實提高房地產銷售策劃水平，管理好銷售代理公司，提高部門日常工作效率與工作質量，力爭取得比20xx年更好的成績。

20xx年過去了，面對新的20xx年，我要在公司的正確領導下，在同事們的支持和配合下，更加刻苦勤奮工作，保質保量完成公司下達的各項任務，努力幹出工作成績，爲公司的快速發展做出自己應有的努力與貢獻。

運營管理工作總結4

一、序言

在忙忙碌碌中一年時間又過去了，一年裏，天津XXXXXX學院經濟系學生會遵從上級指示和要求，積極開展活動，豐富同學們的業餘生活。經濟系學生會在xx年x月份舉行了迎新生晚會，xx年x月份舉辦了多人多組活動，xx年x月份舉辦迎新年晚會，xx年x月份舉辦辯論大賽?總體來說，在這一年中，XXXXXXX學院經濟系學生會長大了很多。

感慨時間的飛逝的同時，我們運營管理部也要回首這一年來的工作情況，進行一個全面系統綜合的總結。回顧這一年，我們運營管理部在老師的關懷和指導下，與廣大同學積極協作，較爲順利的走過20xx年第一學期和20xx年第二學期這段旅程。下面我們運營管理部就對本年度我們的工作做一小結。

二、運營管理部簡介

1、部門工作

經濟系學生會運營管理部是一個綜合性的部門，這一年中我部積極配合學校領導老師的工作，協助學生會其他各個部門的活動和學校院團委的工作，認真負責的做好學院“迎新生晚會”活動，同時我部自主組織經濟系“多人多足”活動，在經濟系學生會其他各個部門的協助下組織迎新年晚會活動，這一年中各種活動場地舞臺佈置，協助學生會其他各個部門開展組織活動，部內部長幹事團結一致積極配合工作，取得了很大的進步，也長大了很多。

運營管理部是經濟系學生會重要的部門，其部門職能有其特殊性。重要的工作即完成學生會文娛活動，運營管理部的工作關係到整個經濟系學生會的運轉，極爲重要。

三、學生活動

1 、“多人多組”活動

這是我們運營管理部在xx年組織的最重要的活動，所以我們格外重視，從預賽到決賽，從場地佈置到現場協調我們都盡心盡力，參賽隊也都十分配合我們的工作，這也爲我們的工作提供了不少幫助。在開張活動時，我們中午顧不得吃飯。的確，功夫不負有心人，最後活動得到了很好的效果，應該說是成功的，這時候每個工作人員的臉上都露出了微笑，這是成功的喜悅，這也是我的付出得到微笑的喜悅。但成功的同時我們也應該看到它的瑕疵：由於彩排時間不足，有些選手對於自己的出場次序有些模糊，而工作人員由於緊張也犯了一點小錯誤，不論成多敗少還是敗多成少，這都爲我們日後的活動積累了寶貴的經驗與財富。

2、“迎新年晚會”活動

運營管理部負責整個活動的策劃即實施。運營管理部在調動學生會的同時，得到了經濟系領導及同學的大力支持，使活動順利有條不紊的進行，得到經濟系領導及同學的認可，使大家真正感到學院的溫暖。

3、“經英杯”羽毛球聯賽

這是我們運營管理部在xx年組織的最重要的活動，而且是和英語系聯合舉辦，所以我們格外重視，從預賽到決賽，從場地佈置到現

場協調我們都盡心盡力，參賽隊也都十分配合我們的工作，這也爲我們的工作提供了不少幫助。這次活動總體來講是比較成功的，但工作人員由於緊張也犯了一點小錯誤，不論成多敗少還是敗多成少，這都爲我們日後的活動積累了寶貴的`經驗與財富。

4、協助各部活動

各部舉辦活動運營管理部均參加籌劃及具體實施，包括舞臺佈置，背景設計，道具製作，海報製作，宣傳畫繪製，材料提供等，切實保證其他各個部門活動順利成功舉行。如“迎新生晚會”活動等。

四、工作改進

經濟系學生會運營管理部的工作有突出的地方，但也有其不足的地方，我們將總結經驗，及時彌補不足，運營管理部的工作完成得更好。

1. 應進一步協調社團活動與學習之間的關係，合理分配時間，活動開展避免與學校相關規章制度以及時間安排相沖突。

2. 杜絕部內“事不關己，高高掛起”現象，進一步調動成員積極性，切實做到“運營管理部是我家，樹立形象靠大家”。

3. 完善通知發佈體制，方便部內聯繫以及通知下達傳播，做到速，簡，準。

4. 完善部內幹事考覈制度，並着力提高幹事素質，提高辦事能力，以能力爲用人準則，以效率爲辦事準則。

5. 加強和其他部門的聯繫，促進友好合作。

6. 積極參與，不被動。

五、總結

一年來的工作經濟系學生會運營管理部能夠主動自主完成組織領導下發的工作任務，積極配合其他部門開展活動，部內部長幹事相處融洽，工作積極認真，充分利用人才資源，發掘幹事的潛力，認真培養，目前本部幹事可自主完成上級下發任務和活動。可以說經過這一年的鍛鍊和學習，經濟系學生會運營管理部全體成員成長進步很多，希望在今後的工作中吸取經驗教訓，經過全體成員的共同奮鬥拼搏，將工作做的更好，將學生會工作做的更好，將學院工作做的更好。

運營管理工作總結5

一、召開部門半年工作會議，傳達落實機場半年工作會議精神。

7月7日，運營管理部在運保部會議室召開全員大會，總結回顧上半年工作並對下半年工作進行動員部署，部門全體員工參加了會議，會議通報了上半年機場運輸生產的有關情況及下半年工作的具體安排及機場掛牌、改制的最新進展情況，要求大家團結一心，爲順利完成機場各項運輸生產指標做出自己應有的貢獻。

二、編訂完成ISO9000部門管理手冊。

《手冊》對運營管理部的部門職能和權限、崗位設置和標準、崗位職責和條件作了明確闡述;對部門的工作程序、規章制度作了明文規定;對所使用的工作臺帳與表格作了具體規定。《手冊》還涵蓋包括收發文程序，工作流程、服務質量巡查制度、機坪巡查制度、運營督導檢查手段、運營督導模式、考勤制度、培訓管理制度等一系列部門管理制度，爲實現部門各項工作規範化、標準化、科學化管理奠定堅實基礎。

三、強化候機樓衛生、服務質量及機坪督察工作。

按照年初制定的“創新提升年”總體目標與部署，結合實際，創新制定了“3檢查+雙督導”模式，督導員對照檢查單逐項落實，在確保周而全的同時又兼顧針對性，做到流程規範化管理。該模式運作以來，已累計下發整改通知單30餘份，候機樓衛生、服務質量進一步提升，機坪運營進一步規範。

四、組織開展板塊各單位隱患排查治理專項行動。

爲認真貫徹國務院辦公廳文件精神，全面落實機場《20xx年度安全生產隱患排查治理暨百點排摸細查治隱患工作實施方案》的要求，針對高溫、颱風汛期臨近、航延多發等情況，根據機場安委會部署，運營板塊各單位開展了爲期近一個月的安全生產隱患排查治理專項行動。各單位在接到通知後，立即成立相關工作領導小組，重點梳理各項安全措施落實情況，認真排查事故隱患，此次活動各單位共檢查出83處問題和隱患，其中64項已完成整改，其餘19項需上級解決的項目正抓緊制定完善相應整改措施，力爭儘快完成整改，確保活動取得實效。

五、積極做好安全大檢查。

根據機場部署，運營管理部結合實際，開展了以“查思想認識、查資源配置、查規章制度、查安全鏈條、查設施設備、查重點科室和人員、查責任落實、查隱患整改落實”爲內容的安全大檢查活動。通過開展安全大檢查，進一步落實了安全領導責任、監管責任以及員工的崗位安全責任;通過深入查找安全生產隱患和管理薄弱環節，制定了切實有效的整改措施，確保部門各項安全工作平穩過渡。

六、完成機坪現場監管整改工作。

根據浙江局發明電(20xx)116號電報精神，對其中“機坪現場監管工作落實不到位，部門職責、人員配置及臺帳記錄需要改進，缺乏有效的績效考覈機制”的部分進行整改，經過前期的調研和摸排，在原安全服務督導室的基礎上，制訂了《運營督導室工作職責》、《安全督查工作職責》、《機坪巡視督查制度》等有關督導室日常工作的規範性文件，並立即納入機場ISO9000管理體系，正式實施。之後在明確部門相關職責的基礎上，考察了杭州蕭山機場和溫州機場機坪監管工作，督導室根據寧波機場機坪運營實際，制定了《機坪安全綜合檢查單》、《作業時限專項檢查單》、《設備車輛專項檢查單》、《人員着裝佩證檢查單》等四種日常督查所需的檢查單，並於6月份正式開始試運營。在運營過程中，部門對實際操作情況進行了跟蹤，實行動態管理。爲便於操作，9月初對檢查單進行了適度調整，最終形成《機坪綜合檢查單》、《航班抽檢單》。目前來看，此項工作對完善臺帳、彌補督查員業務缺陷、及時發現處理運營當中存在的問題起到了積極推動作用。

七、收集彙總板塊各單位“創新提升年”工作情況，並督導下一步安排。

爲貫徹落實20xx年機場工作會議精神，積極響應寧波市政府“創新提升”活動有關要求，運營管理部年初制定了“創新提升年”活動的整體方案，將活動的目的、內容及有關要求發至所屬板塊各單位。日前，我部對板塊各單位活動開展情況進行檢查，並將活動階段小結通報各單位。

八、部署開展支部創先爭優活動，制定活動主題、載體及活動各階段的.部署安排。

九、積極開展“誠信與敬業”、“世博安保”、“安康杯”、“規範化服務達標競賽”、“愛心捐款”等活動。

十、計量管理移交。

機場計量工作職能劃入我部，日前相關資料、文件等臺賬已移交本部，下一步將着手準備10月份以及11月份的計量設備周檢。

十一、會同安服部參加職工代表安全巡視活動，督促抓好整改項目的落實。

四季度工作計劃

一、部門工作:

(一)、創新提升年:強化運營督導“3檢查+雙督導”運作模式的創新平臺，調整細化部門年初計劃和方案，進一步做好總結，提煉，並根據運營的實際動態效果，不斷調整完善，並在年終做好實際績效評估;

(二)、創先爭優:結合運營督導室工作實際，統籌安排活動部署，積極做好黨員示範崗，引領黨員示範效應，進一步豐富活動內容和載體，強化過程管控及效果評估並挖掘培養典型;

(三)、新員工培養:以創新提升、創先爭優爲目標，做好新員工的各項培訓教育;

(三)、計量工作:在熟悉原有業務操作流程的基礎上，做好完善提高。

二、板塊工作:

(一)、創新管理手段，進一步加強對板塊所屬各單位安全、服務工作的指揮、協調、督查與指導;

(二)、擬出臺板塊績效管理實施原則;

(三)、薪酬改革實施後，收集分析各方面意見和建議，對出現的各種情況或不足，配合職能部門尋求相應解決辦法;

(四)、進一步調研板塊運作的方法途徑，使板塊運作與明年的集團化運作接軌。

運營管理工作總結6

在聯社的正確領導下，牢固樹立科學的發展觀，積極貫徹“富民強社、加快發展”的經營理念，與時俱進，強化信貸基礎管理，樹立信貸營銷理念，建立和完善管理制度，大力清收和盤活不良貸款，增加有效投入爲業務工作主線，加強信貸管理，規範貸款操作流程，努力提高信貸管理的總體水平，各項工作均取得了一定的進展，有效地促進了農村信用社信貸工作及各項業務的健康穩步發展。

1、組織資金工作取得長足發展。20xx年度，我部在組織資金工作中按照聯社的統一部署，樹立起市場觀念，增強競爭意識，拓展服務深度，完善考覈機制，較好地把握了工作的主動權。截止到20xx年末，全縣信用社各項存款餘額萬元，較年初增長萬元，增幅爲%，較去年同期多增加萬元；其中儲蓄存款餘額和對公存款餘額爲萬元和萬元；分別較年初增長萬元和萬元，增幅爲歷年之最。各項存款增幅較大的信用社有：營業部較年初增加萬元；魏廟信用社較年初增加萬元；孟莊信用社較年初增加萬元；向陽樓信用社較年初增加萬元；湖西信用社較年初增加萬元。

2、有效信貸投入不斷增加。我部認真貫徹落實聯社有關做好信貸支農工作的要求，以發展地方經濟爲已任，牢固樹立爲“三農”服務的宗旨，積極拓展信貸市場，充分發揮了農村信用社“農村金融主力軍”的作用。截至20xx年末，全縣信用社各項貸款餘額萬元，較年初增長萬元。其中農業貸款餘額萬元，較年初增長萬元，佔當年新增貸款總額的%。農戶小額信用貸款和農戶聯保貸款餘額萬元和萬元，分別較年初增長萬元和萬元。20xx年累放發放各項貸款萬元，累收萬元。

3、經營效益不斷提高。20xx年共實現利息收入萬元，較去年同期多收入萬元，經營狀況好轉，效益明顯提高。

4、信用村（鎮、戶）創建工作成效顯著，農村信用環境不斷優化。20xx年末，全縣創建信用鎮2個，信用村101個，信用戶戶，建立農戶經濟檔案戶，建檔面達%，發放貸款證本，發證面達%，成立農戶聯保小組個。

5、積極推進貸款風險五級分類管理工作，建立穩健的信貸經營管理機制，促進了信貸業務的健康發展。20xx年認真組織開展貸款風險五級分類管理工作，通過初分貸款五級分類比貸款四級分類增加萬元，不良佔比比四級增加%，全面、真實、動態地反映了貸款質量的真實情況。

總結全年的工作，資金營運部主要抓了以下幾個方面：

一、採取切實措施，完善工作制度，推動組織資金工作上新臺階。

爲使全縣組織資金工作有一個良好的開端，年初資金營運及時制訂工作方案，使組織資金工作早部署、存款早動員、措施早落實，增強了工作的計劃性，使組織資金工作取得了良好開局。

1、積極探索新的存款增長方式，努力擴大資金來源。爲此，在全面總結去年組織資金工作的基本經驗，詳細考察存款市場的基礎上，合理分解全年總體工作目標任務，改變經營理念，積極探索新的存款增長方式，進行政府攻關，爭取地方政府的支持，經過努力，20xx年縣政府共協調資金萬元；同時要求各信用社、部將發放支農貸款與xx相結合，積極動員致富的農戶將資金存入信用社，形成放貸xx的良性循環。

王莊信用社加大對傳統經濟農作物的信貸資金投入，支持開發新的西瓜、香瓜等品種，如：京新1號、京新王、四季先鋒等的大批量種植，新品種投放市場深受歡迎，銷量很好，信用社組織人員上門服務，加班加點整點零幣，僅5月份就近500萬元。作爲全國育種基地，湖西信用社信貸全力支持地方特色農業的發展，使稻種等大豐收，銷往全國各地，農民收大大提高，信用社及時上門、上村xx，僅十一月份就增加存款1000餘萬元。

2、靈活的機制促進了組織資金工作的開展。及時掌握組織資金工作的主動權。聯社第1號文的形式下達了制訂了首季“組織資金競賽活動”考覈辦法，各單位接通知後迅速行動起來抓住春節這個組織資金的黃金時機，取得了工作主動權，年初聯社重獎存款任務完成突出的單位，在獎勵金額上拉開檔次，不搞平均主義，充分調動了全體幹部職工吸收存款的主動性和積極性，靈活的經營機制促進了組織資金工作主動性的提高，使存款有了大幅增長，提高了我社的資金實力，降低了經營風險。

3、細分存款市場，深挖儲源，各項存款實現超常規增長。面對我縣金融系統日益激烈的競爭，積極動員各信用社、部深入開展“存款立社”的教育活動，各信用社注重市場調研，大力推行個性化服務，根據社會不同客戶的需要結合當地實際情況和工作需要增加業務品種，一方面，積極開辦中行代簽銀行承兌匯票業務及信用社自籤銀行承兌匯票業務，一項，就爲信用社增加定期存款萬元，其中向陽樓信用社開辦此項業務後，定期存款比年初增加了萬元；另一方面，建立儲源信息檔案及時瞭解掌握儲源信息，把登門服務與預約服務結合起來，加強對存款信息的分析工作，進一步使組織資金工作有形化、信息化、規範化，加大對黃金客戶的系統集中公關，促進了各項存款工作的.迅猛增長。向陽樓分社及時掌握黃金客戶的生產、經營週期變化，利用自身優勢吸引了大批客戶到該社辦理存款業務，由於工作到位，存款超額完成全年任務。

4、加強宣傳與搞好服務並重，着力打造農信社服務品牌。牢固樹立信用社良好的社會形象，重點宣傳農村信用社的社會地位、資金實力、支農助農的服務功能等，把宣傳工作延伸到千家萬戶；積極拓寬業務範圍，積極開辦信用卡業務，利用農村勞動力外出打工的機會上門宣傳信用卡的相關知識，全面宣傳信用社的業務範圍，使更多農民願意到信用社辦理業務，截止年末共髮卡多張，信用卡存款達到萬元。

二、加大投放力度，積極支持“三農”發展。

今年以來，我們在增加信貸投入的同時，嚴格把握貸款投向和投量，遵循區別對待、優化結構的信貸政策，以支持“三農”爲重點，堅持把廣大農戶、個體私營經濟、中小企業作爲最基礎客戶，全面支持農村經濟發展，推動了農村小康建設。截止到20xx年末，全縣信用社各項貸款餘額萬元，較年初淨增貸款萬元。其中：農戶小額信用貸款餘額萬元，比年初淨增萬元，農戶聯保貸款餘額萬元，比年初增加萬元，農村工商業貸款餘額萬元，比年初增加萬元，農戶貸款餘額萬元，比年初增加萬元。

（一）強化優質服務，轉變思想觀念。在提高服務水平和服務質量的同時，不斷優化服務手段，轉變思想觀念，大力推廣農戶小額信用貸款和農戶聯保貸款，加大信用村鎮的創建工作力度，努力優化農村信用環境，提高資產質量

1、在思想上進一步增強支持“三農”經濟發展的光榮感，在經營上進一步增強支持“三農”經濟的責任感，努力爲轄區內廣大農村黨員幹部和農民羣衆提供優質、高效的金融服務，積極做好農戶小額信用貸款和農戶聯保貸款的發放與管理，大力扶持黨員農戶、專業大戶、個私工商戶的發展，培植髮家致富能手，發展經濟能人，帶領農民走上脫貧致富奔小康的道路。截止到20xx年底，我社農戶小額信用貸款和農戶聯保貸款餘額爲萬元，比年初增加萬元，佔新增貸款的%。在20xx年8月份資金營運部在原聯保貸款操作管理辦法的基礎上，重新整理和規範了農戶聯保貸款操作規程，按照“自願聯合、多戶聯保、分期還款、風險共擔”的辦法成立的聯保小組，與每位成員簽訂聯保協議，覈定金額和期限，發放給貸款證，有效地解決生產經營正常的專業大戶、個體工商戶的資金需求。

2、確保創建質量，努力改善信用環境。創建信用戶、信用村（鎮）工作，資金營運部堅持創建與降低信貸風險相結合，堅持成熟一個發展一個，確保信用村（鎮）創建工作質量，從根本上解決了農民貸款難問題，優化了農村信用環境，密切了社羣，銀政關係，促進了信用社自身發展，是一項“利國、利民、利社”的“民心工程”，廣大農民從小額農貸中充分體會到了黨的富民政策的溫暖，推創工作的開展被廣大農戶譽爲看得見的“xxx”。

3、積極做好國家助學貸款的發放與管理工作。農村信用社發放助學貸款是解決“三農”問題的組成部分，爲確保不讓轄區內一位大學生因家庭貧困而綴學，我部每年組織基層信用社信貸人員對所轄區內參加高考的和在校大學生進行全面摸底調查，建立健全學生家庭綜合信息檔案，對符合國家助學貸款條件的大學生，依據國家助學貸款實施管理辦法積極辦理，及時解決困難大學生的學費問題。截止到20xx年末，助學貸款餘額爲萬元，比年初增加萬元，累計發放國家助學貸款筆，金額萬元。

4、集中信貸資金規模，積極支持個私經濟發展。今年以來，我們牢固樹立“得私營個體經濟市場得天下”的理念，對我縣私營個體經濟呈現出的產業化、區域化生產模式因地制宜，合理調整投向，突出投放重點，支持了已形成一定規模、經營平穩的私營個體大戶的發展。對農業龍頭企業、科技含量高、附加值高、前景好的新科技項目，積極給予支持。20xx年，有針對性地在全縣範圍內，對產權明晰、資金實力強，企業發展前景好、信用好、管理好、符合國家產業政策的私營企業給予信貸支持，截止到年末，累計投放工商業貸款萬元。

（二）創新工作思路，積極拓展新業務，不斷培植信用社新的利潤增長點

積極拓展票據貼現業務。爲克服農村信用社中間業務經營範圍狹窄的現狀，我部積極與有關部室配合，在完善手續的前提下開辦票據貼現業務，全年全縣共有家信用社辦理貼現業務，累計辦理貼現萬元，累計實現貼現收入萬元，沛城信用社、楊屯信用社、向陽樓信用社、城鎮信用社主動向客戶推薦貼現業務，在最短的時間內使客戶使用到資金，羸得了客戶的好評，大大拓寬了信用社業務範圍，增加了收入，也加快了工商企業短期融資的速度。

三、積極推進貸款風險五級分類管理工作，建立穩健的信貸經營管理機制，促進信貸業務的健康發展

（一）科學測算、分析，合理制定五級分類實施方案

根據上級文件精神，參照其它兄弟聯社的經驗做法，結合我社工作實際，組織相關人員經多次研究討論，制定了《xxxxxxxx農村信用合作聯社貸款風險五級分類實施細則》，並嚴格按照省聯社規定大額企事業單位貸款餘額不得少於企事業單位貸款總額的70%，小額自然人貸款餘額不得超過自然人貸款總額的50%的規定，細分了我縣大額企事業貸款和大額自然人貸款的餘額。

（二）精心組織培訓和學習，全面提高信貸人員的綜合能力貸款五級分類工作，是一項技術性要求較高的工作。20xx年度貸款五級分類工作有了新的要求，爲了增強全縣信貸員對貸款五級分類工作有更新的瞭解和認識，提高工作的積極性，資金營運部於200年月日和月日先後組織了期貸款五級分類培訓，邀請了我縣資質較深的會計師對財務分析、非財務分析、擔保分析和現金流量分析進行了講解，我社法律顧問重點對擔保分析進行了講解，聯社分管信貸主任帶領受訓人員，認真學習相關文件，要求各基層社組織自學，要學深、學透，吃透文件精神，掌握分類依據，把貸款按照五級分類工作要求分實、分細。

（三）做好督導檢查工作，加強檢查輔導力度。爲保證基層社貸款五級分類工作的順利開展，資金營運部成立了貸款五級分類工作督導組，負責對全縣五級分類工作的檢查和業務輔導，確保各信用社能按進度序時完成任務。

四、強化信貸基礎管理，堅持貸款發放與管理並重，努力提高信貸管理的總體水平。

（一）加強對農戶綜合經營信息檔案的管理。我部在組織開展貸款五級分類過程中，加大對了農戶貸款需求調查力度，置換了新型的農戶綜合經營信息檔案，要求基層社對大額農戶貸款按戶對貸款人、擔保人資信、資產狀況、經營前景進行了詳細調查分析，對資產負債狀況進行評定，通過對經濟檔案的規範性檢查，各社都能按要求建立健全農戶綜合經營信息檔案，並對經濟檔案編列號碼；注重貸款調查，詳細記錄借款人和擔保人的經濟情況，及時登、銷記借款人的借款、還款記錄；通過對農戶綜合經營信息檔案的規範性檢查，確保了農戶綜合經營信息檔案實用、整潔、規範。

（二）完善各項規章制度。20xx年，資金營運部對部分信貸規章制度進行了修改及完善，先後制定了《國家公職人員擔保貸款實施管理辦法》、《汽車貸款操作管理辦法》、《信貸資產風險分類實施細則》、《信貸業務管理盡職指引》等。

（三）嚴格執行大額貸款審批制度。20xx年，資金營運部實行貸款大額審批制度，對上報的企業先通過財務分析、擔保分析、非財務分析等方法進行分析、測算，然後到借款單位實地認真調查，客觀真實評價貸款風險，並對大額貸款實行逐筆由聯社審貸委員會成員共同審議、審批；20xx年各信用社、部共上報需審批貸款筆，金額萬元，進行會辦審批同意發放筆，金額萬元，有效控制每筆貸款的風險。

五、加大信貸檢查和處罰力度，認真執行各項信貸管理內控制度，努力提高人員整體素質，完善監督檢查制度

（一）加大信貸檢查力度、切實提高信貸基礎管理水平。今年以來，我們每星期不少於3天時間深入全轄網點進行輔導檢查，檢查中我們通過翻閱貸款的借據、合同，信貸人員的經濟檔案、工作日誌、貸後檢查簿等基礎資料，重點檢查抵押貸款手續和公司擔保貸款出具董事會決議的合法性，檢查中發現的問題及時糾正，檢查後並形成書面報告，要求被查網點限期整改，有效促進了信貸基礎管理水平的提高。

（二）堅持以人爲本，加強隊伍建設，不斷提高信貸服務水平。首先，強化信貸隊伍建設，優化人員組合。一支什麼樣的信貸隊伍，也就決定着什麼樣的信貸資產質量，我們堅持“以人爲本”，優化人員組合，今年共有個信貸人員進行了崗位交流，同時強化從業人員職業道德，用市場營銷理念推動服務水平的提高，要求信貸人員發揚傳統的揹包下鄉、密切聯繫羣衆的精神，主動幫助客戶解決一些難題，以情感人，營造一個較爲寬鬆的業務空間；其次爲做好信貸管理系統的上線工作，今年舉辦培訓期，參加人員達人次，編寫信貸知識資料，邀請電大高級教師作專題講座，及時補充和學習新知識、新技能，着力提高從業人員素質。第三，積極推行貸款操作“陽光工程”，在全轄發放信貸服務“便民卡”，真實瞭解信貸服務質量、信貸服務存在問題，並採納有關調查問卷中的合理化建議，避免“暗箱操作”，方便羣衆瞭解信貸政策。

運營管理工作總結7

一、提升坐銷佔比，全面深入推進坐銷工作

會計部將按照分行年度運營管理會議關於推進坐銷工作，提出的“五個一”要求，抓緊貫徹落實，根據《**分行網點坐銷推進方案》、《**分行網點轉型競賽辦法》。結合**支行所轄網點的實際情況，總結20xx年運營坐銷工作的經驗，與個金部共同探討推進方案，努力提升坐銷工作佔比。

二、深化網點轉型，狠抓服務管理

一方面繼續深化網點轉型，結合**、**路支行網點裝修計劃，討論規劃大廳布臵及櫃位物理設臵;另一方面:提高業務處理效率，通過時長控制機制的推行，提高服務效率，提升客戶滿意度，嚴防櫃面有效投訴。

三、提高結算質量，嚴控業務差錯。

努力壓降核心系統及集中業務系統差錯率、衝抹帳率，尤其要加大集中業務系統管理力度，提高集中業務上線率，控制集中業務系統時長，杜絕業務發起不合格情況，培養櫃員高度責任心與嚴謹的工作態度，着手細節，爭取在下一階段工作中取得更大突破。

四、加強現金管理工作

近年來區域經濟發展帶來的現金收付量飆升，爲緩解我行金庫的現金清分壓力，今年下半年會計部與營業部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設立現金整點外包服務中心，採用“管理內設、整點外包”的'模式，擬將支行金庫現金整點業務實行外包，走出分行系統現金整點業務外包模式第一步。

五、改善運營人員緊缺狀況

20xx年起，已有18名員工離開運營崗位，包括向其他條線輸送業務人才8名，辭職員工10名，造成櫃麪人手緊缺，後備力量不足，針對以上情況，結合下半年新員工入行，會計部將進一步考慮對各網點人員數量的合理配臵，結合支行的具體業務情況、地域情況和人員素質情況等因素，確保網點業務正常平穩運營。

運營管理工作總結8

***年財會運營管理部的各項工作在支行黨委的正確領導下，認真貫徹落實***年工作會議精神，以《***年會計結算工作要點》爲重點開展工作，全行牢固樹立內控優先的經營理念，從抓基礎管理入手，強化內控制度落實，全面加強了檢查、督導、考評和監管力度，使員工依法合規穩健經營的意識得到不斷增強，基礎管理、內控建設得到不斷提高，主要做了以下幾個方面的工作：

一、認真開展內控管理活動，出臺了《***市支行單位銀行結算帳戶管理辦法》、《***市支行運營管理工作綜合考覈辦法》具體內容包括跨及基礎工作管理考覈、會計監管系統管理考覈、綜合管理考覈評比及相關考覈管理規定等。按照總分行部署，全行切實提高加強內控管理重要性的認識，形成了一把手親自抓，各業務部門具體抓，全體員工共同參與的防控案件工作機制。

（一）加強會計基礎工作管理水平，增強內部控制風險防範能力，提高業務操作人員的整體素質。（二）進一步加強了會計監管及會計基礎工作管理考覈工作。一是以內控管理爲契機，在上半年開展了自查面100％的會計內控管理規章制度落實執行情況和櫃面業務操作流程執行情況檢查，重點對崗位設置與管理、主管履職、重要空白憑證管理、對賬管理、帳戶管理、大額現金及反洗錢業務管理等有關業務操作流程的合規性進行自查。在各行自查的基礎上，盟行按照區分行《關於開展會計內控制度執行情況大檢查的通知》要求，對各支行的會計內控制度執行情況進行了抽查，抽查面50％，同時，進行了會計基礎工作規範化達標驗收。二是認真貫徹

落實區分行開展強化內控管理，全員防範案件專項治理活動和區分行關於開展“內控管理年”活動要求，二季度在全盟範圍內開展了自律監管、內控制度執行情況檢查，重點對會計監管員職責履行情況和會計內控制度執行情況進行了檢查，進一步強化了各行內部管理，規範了經營管理，有效防範和化解了經營風險。三是爲切實將區分行20xx年下半年陸續出臺和完善的各項規章制度落實執行到位，三季度對部分網點的庫房、櫃員現金箱、自助設備、重要空白憑證、業務印章管理、重要崗位能否相互制約、櫃員安全認證卡使用與保管、主管授權、內外賬務覈對等進行了再監管檢查，對二季度會計自律再監管檢查發現問題整改情況和區分行拉網式大檢查發現問題進行了跟蹤複查，提高了營業機構會計人員對各項規章制度、操作流程的學習和執行力度。四是爲了進一步規範一線會計人員的操作行爲，防範和化解操作風險。在四季度對20xx年總分行新出臺的各項制度規定管理辦法的落實執行情況，即重點業務、重要環節內外部檢查發現問題的整改情況進行了再監管檢查。五是充分發揮查庫“飛行隊”管庫作用，全年對全轄營業機構金庫及現金管理進行突擊檢查40次，有效防範和化解了金庫風險。通過上述自律監管、突擊檢查，共發現問題133條，累計完成《監管工作底稿》96份。盟行和各支行部門的自律監管檢查，共處罰責任人3707人次，經濟處罰金額74390元。

(一) 日常會計監管工作嚴格執行《會計監管及會計基礎工作管理考覈辦法》，從櫃員抓起,層層考覈、一級抓一級、層層抓落實,充分發揮會計主管的“瓶頸”作用。結合支行的實際情況，完善再監管檢查方式，以點帶面加大重點環節、重要事項的`管理。 進一步規範會計監管員的檢查要求，強化再監管職能，提高再監管水平。按照《會計基礎工作規範化考覈及評比辦法》的執行情況和履職情況和實際工作情況進行考覈扣分，對在考覈及檢查中存在問題的進行了處罰,共處罰 604人次,罰款金額合計11，400.00元。

（二）充分運用好在線監控系統,真正發揮在線監控的職能，全年會計監管員預警信息覈銷無不及時覈銷紀錄，並且達到100%現場覈銷。針對我行20xx年監控系統存在的部分網點會計主管不及時覈銷預警信息的問題，監管員對會計主管和三級主管進行有針對性的預警信息覈銷的監督輔導工作,使在線監管工作水平有所提高。

（三）認真組織學習會計內控制度、辦法,加大業務培訓力度,提高會計人員的業務素質。制定適合我行實際的培訓計劃，每月指定一名會計結算部監管員對網點的會計主管（三級主管）進行培訓，內容包括當月的業務類文件，檢查中發現的問題規範，日常工作中的疑點難點解答等，三名監管員每人一個月，一個季度輪換一次，這樣即督促會計監管員學習業務，又提高了監管水平，並且達到了培訓會計人員的目的。通過5次培訓工作看，會計人員比較認可這種培訓方式，達到了共同提高的目的。截至6月共培訓80餘人次。

二、積極做好案件風險排查工作

根據《轉發總行關於開展案件風險排查工作的緊急通知》（農銀辦內發 20xx 283號）及盟分行《關於立即開展案件風險排查工作的緊急通知》（農銀興辦發 20xx 85號）文件精神，支行領導立即召開緊急會議安排部署此項工作，併成立了案件風險排查工作領導小組和工作小組，對全轄十二個網點開展爲期三天的全面風險排查工作，共排查大額交易1381筆，金額412，531萬元，同時按《大額存款風險排查、檢查要點表》 進行重點排查，有關的客戶身份信息通過A網進行調閱覈對。保質保量完成案件風險排查工作

三、做好資金營運管理、信貸計劃、財務管理等項工作

強化資金調度，提高資金營運效益，今年各項存款穩步增長，貸款總量萎縮，這就要求我們在資金的管理和使用上更加靈活擺佈，以實現資金的最大化效益，盡最大努力把貸款萎縮形成的利差水平降到最低限度。第一，足額繳存存款準備金；第二、用好用足系統內利率政策，根據當天的資金運動情況合理計算留存率，節餘的資金在保付的前提下儘量存入上存資金，力求效益高，正常保付的效果。第三、經過充分調研，本着“限額區別，職責清晰、分層監測、獎罰分明”的原則，按照盟行制定出臺《備付金管理考覈辦法（試行）》，重新制定適合我行實際情況的具體要求，切實加強系統內資金營運管理，規範備付金調度、調劑行爲，努力降低無息和非生息資金佔用。自《備付金管理考覈辦法（試行）》實施後，我行的庫存現金現金限額有效控制在盟分行給我行覈定的庫存限額計劃之內，有效提高了資金營運效率。

四、會計檔案清理歸檔工作,在去年清理基礎上，盟行爲更加規範會計檔按管理水平，爲我行安裝了檔案密集架，我們積極

組織人力，重新將歷年會計檔案整理歸檔入密集架管理，目前已將轄內12個網點的20xx年以來的會計檔案全部受到檔案室入檔管理。

五、積極做好外部審計工作配合及報表轉換工作

根據上級行的工作要求，我行在去年大量清理、報送工作的基礎上，繼續做好外部審計工作和各時段的報表轉換信息上報工作。已順利完成了20xx年上半年的報表轉換信息上報工作。報送過程中,因此項工作時效性非常強,會計結算部人員克服困難,加班加點全力做好填報工作,在保證報表質量的前提下,按時完成上報工作,不折不扣的完成了工作任務。

六、做好櫃員指紋系統、會計檔案管理系統及現金管理平臺（二期）等新系統的上線工作。

1、4月28日我行進行櫃員指紋系統上線切換，會計結算部人員精心安排周密部署，保證系統順利上線使用，通過櫃員指紋系統投入使用，更加有效的防範前臺操作風險的發生。

2、今年7月1日起，我行會計檔案管理系統正式開始單軌運行，實行會計檔案電子版存檔制度，最大限度的降低相關報表的打印量，大大減輕了前臺的工作量，更減低的辦公成本。

3、爲保證7月5日現金管理平臺（二期）系統上線後的順利應用，支行會計結算組織各網點會計主管參加區分行舉辦現金管理平臺（二期）系統上線培訓班，爲上線後能夠正常指導前臺業務奠定了理論基礎，系統上線前，會計結算部組織網點會計主管學習上線方案，逐條落實方案要求，上線後，積極指導網點存在的疑難問題，很好的保證系統正常上線運行。

七、工作中存在的不足及措施

1、今後需加大對會計人員基礎業務、新開辦業務的培訓工作，注重實效，突出性和可操作性。銀行的基礎業務來源於櫃檯，櫃檯業務靠櫃員來完成，所以從源頭入手，業務操作嚴格按規定動作去做，急待提高臨櫃人員業務素質。通過業務技術比賽、業務培訓、知識競賽、業務技能達標等多種形式提高會計隊伍的業務素質。

2、強化再監管職能，提高監管人員業務素質，進一步提升會計監管水平，使內控管理工作再上一個新臺階。

運營管理工作總結9

縣體育局災後重建項目共2個：寶興縣業餘體校訓練中心和靈關體育場。寶興縣業餘體校訓練中心總投資800萬元，總建築面積1451.15平方米，固定升級看臺521座，重建籃球場，改擴建公用廁所150平方米，新建1個旗臺，升級相關配套功能用房600平方米，於20xx年8月投入使用併發揮效益;靈關體育場項目屬靈關片區第二批打捆招標項目，規劃總投資1249萬，建設內容：游泳池1個(含全自動水處理設備、雨棚、洗浴、售票、管理等配套功能用房)、室外塑膠籃球場1個，項目於20xx年12月動工，20xx年12月完工，20xx年6月投入使用。現將相關運營管理情況彙報如下。

一、管理使用情況

一是成立了災後重建公共體育設施運營管理工作領導小組，由局長任組長，副局長任副組長，各相關股室、下屬事業單位負責人任成員，領導小組辦公室設在局競訓學體股，由鄭小斌同志任領導小組辦公室主任，負責災後重建場館運營管理等日常事務。二是制定了體育場館項目運行管理制度。嚴格落實專人負責場館的管理和維護，對場地設施定時檢查、保養，發現設施損壞及時維修，定期檢查線路、消防設施，保證場地內所有體育器材正常、安全運行。三是合理制定開放時間。爲方便全縣羣衆體育鍛煉，業餘體校訓練中心24小時全天候免費開放;靈關體育場游泳池根據夏季長短合理調整開放 時間，室外籃球場24小時全天候免費開放。

二、存在問題

1.靈關體育場游泳館項目建成功效發揮不足。由於受氣候條件制約，水溫常年偏低，每年正常開放使用使用時間不足3個月，造成設備使用效率不高等問題。

2.公共財政支持力度不夠大，災後重建設施運營維護資金缺口大。

三、整改措施

1.根據天氣情況及時調整和延長靈關體育場游泳池開放時間，切實滿足廣大游泳愛好者健身需求，儘量發揮使用功效。同時根據青少年朋友的需要，適時舉行1-2期游泳培訓班。

2.積極向上級主管部門和縣財政局爭取資金支持。

四、下一步工作打算

繼續深入貫徹落實《全民健身計劃綱要》和《中華人民共和國體育法》等法律法規，提升體育場館使用效率和社會效益，切實滿足了廣大健身愛好者的.需求，推動我縣全民健身事業健康持續發展。

結合寶興實際情況，擬對靈關游泳館實行承包管理的經營模式引入競爭服務管理機制，將游泳館的管理權和經營權交由公司或個人全權管理，實行自負盈虧模式，每年向政府繳納一定的承包費，政府不給任何經費補貼。這樣既減輕了政府的財政負擔，也提高了體育場館的對外開放利用率。

運營管理工作總結10

我於20xx年11月8號正式來公司報道，從成立和籌建企管部，並負責公司行政人事等企業管理工作，到現在已經兩個多月了，這裏要感謝公司領導和各位同事對我本人的關心和幫助。現將我20xx年度的工作情況總結如下：

一、行政後勤

（一）辦公室管理

1日常文書處理辦公室涉及到方方面面，其中重要的一項是文件處理和文書寫作。作爲辦公室常規性工作，公司通知、證明、申請、報告等各種文件起草、打印和下發工作。以及其他部門需要協助的文件、表格及數據方面的工作等。

2辦公用品管理目前，公司辦公室各項辦公用品，辦公固定資產用品，均已登記備案管理，隨時做到有據可查。

3資料彙編蒐集工作爲了更好的做好公司宣傳工作，平時就必須做好資料整理、素材蒐集等準備工作。在這一方面，主要注重平日資料的蒐集和積累工作，並在電腦中建立了比較系統的電子文檔和卷宗，按部門、按日期，分類別做了系統條理的貯存，平日主要蒐集的資料包括：公司重大事件、公司下發文件、各種通報、先進事蹟、突發事件處理案例等。在公司原有制度的基礎上，配合生產部和財務部完善了〈勞保用品領用制度〉、〈工傷處理流程〉，〈倉庫管理制度〉等。

4突發事件處理做行政後勤工作，有很多事情都存在滯後性，就是事情發生了，然後再處理，這就不可避免不定時的處理一些突發事件，，企管部兩個多月已處理了30餘件突發事件。例如員工集體辭職事件，崔四洲等打架鬥毆事件，均以在最短時間內得以較圓滿解決，最大程度降低了各方面的不良影響，爲公司減少了不必要的經濟損失。

（二）門衛管理

企管部成立以來，我們就着手建立了門衛管理規定製度，由於一些突發事件處理存在諸多問題，經過多方調查覈實及談判，20xx年1月1日引進西湖保安服務公司，爲公司保衛、治安、消防、出勤等各方面提供了有力保障。明年準備健全和加強公司內部的安全，並使各項規章制度完善落實，保安服務人員一切步入正軌，並切實履行職責，使保安作用得到充分發揮。

（三）食堂管理

食堂管理一直是個頭痛的問題，尤其衛生狀況令人擔憂，工人多次反映菜價不明析，菜品質量差，服務態度差等諸多問題，再加上車間工人時有反映茶水沒送或送水不及時，夜宵質量差等，針對這種情況，目前我們委託上海展豪餐飲公司於20xx年1月底對員工食堂進行託管管理，儘量讓公司員工吃得放心，工作安心。

（四）後勤衛生

目前，車間衛生有區域劃分，並由各班組負責，再加上專人監督，衛生尚可，其他區域如宿舍，澡堂，辦公樓等均由企管部管理專人管理，專人負責，並進行監督檢查。

二、人事管理

（一）考勤管理

爲嚴肅勞動紀律，加強考勤管理，企管部20xx年11月制定了《出勤管理制度》，在初期爲了提高了出勤管理的效果，採取了早晚簽到，臨時抽查等多種手段來提高員工的工作效率，有效保證出勤率。在全公司上下協助下狠抓按時上下班時間，規範考勤制度，嚴格考勤責任的落實。另外還加強了對請假制度管理，對不履行請假手續擅自離崗者，堅決予以查實並做出處理。這樣既維護了考勤制度的嚴肅性，又從另一方面激勵了在崗員工工作積極性，進而大大改善了公司的工作作風和精神面貌。

明年準備要真正解決的是員工和企業考勤對抗的現狀問題。努力讓企業員工明白，考勤的目的不是爲了罰款扣錢，真正的目的是爲了提高員工的工作效率，提高企業的經濟效益，爲員工創造更加有前景的發展空間。罰款扣錢不是目的，只是一種手段，更重要的是激勵，讓員工心中明白激勵的成分要比罰款的成分高，有句話這樣說的：“效率是激勵出來，好員工是表揚出來的。”

（二）制度管理

企管部成立後，建立了lt；lt；人力資源管理制度gt；gt；，對人員管理、人事流程、規章制度的建立與執行工作上作了細則，爲公司日常的管理工作創造了便利的條件，也使各項人事工作更加規範化。

（三）檔案管理

人事助理到位後，馬上着手整理全公司員工人事檔案，並及時對新進員工檔案材料收集、整理、歸檔，同時協助各部門做好調職和提拔等檔案資料信息的保管。規範了各部門的人員檔案，嚴格審查了全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，認真做好入職離職考覈等各種檔案常規管理工作，目前，包括工資、獎金、津帖、補助和其它福利的調整和核定工作的記錄，人事、工資的報表統計工作，出勤檔案管理等均已初具雛形。

（四）人員招聘與配置

在人員招聘上，從實際出發，採取一系列切實措施。因爲公司行業的特殊性，在招聘生產操作工上企管部在兩個月的時間內5次到人流量大的市場貼招聘廣告50餘張；在其它要求較高崗位上，企管部進行網上招聘。通過這些辦法招攬、吸引人才，並卓有成效。有針對性、合理地招聘一批員工，截至目前爲止，網上報名400餘名，直接到工廠報名的70餘人，然後通知參加面試的129人，通過面試並辦理入職手續員工39人。

當然，目前招聘也存在很多問題，例如，網絡招聘對生產操作工效果並不十分明顯，而且在春節期間流動性特別大，也特別不穩定，針對這種情況，怎樣保證工人的不流失，是重中之重。企管部準備採取以下方法：

1、對於表現優秀，有願望穩定的員工採取簽定勞動合同

2、發動本廠員工利用春節期間宣傳公司，介紹同鄉入廠，錄取後再給予員工宣傳費xxx元/每人。

3、對於員工春節後返回廠裏及錄用的員工，只要工作至一年，中途不離職，不違法亂紀的，公司給予報銷路費。此費用於20xx年春節時給予報銷。

4、春節前去人才勞務市場，瞭解勞動力情況，如有可能，儘量錄取一些備用操作工。

5、春節後兩週內隨時參加人才交流會，勞務市場。

6、春節後一月內，隨時到各附近鄉鎮張貼張工廣告。

（五）績效考覈

公司的工資待遇問題，一直在公司矛盾的焦點，爲了保證公司的正常生產經營，也爲了充分調動員工的積極性和自覺性，公司建立了《班組績效考覈試行方案》，並在20xx年12月的工資中試行此方案。但我個人認爲，績效管理沒有取得成效。績效管理的'目的是促進工作目標的完成，提高工作效率，促進生產，讓公司獲取更大的經濟效益。績效管理的核心是績效考覈，績效考覈結果用來對員工進行獎懲，因此員工很自然的對績效考覈產生牴觸情緒。績效考覈信息收集困難、績效考覈結果使用不合理等，對員工的宣傳解釋工作倉促，員工牴觸情緒強烈，許多員工應付填寫績效表格。

其實推行績效管理對公司內部來講，它相當於一次管理變革，績效管理的有效實施各部門都很重要：企管部的主要工作是組織和領導，各級直線部門纔是推進績效管理的主力，高層領導對績效管理的支持更是績效管理取得成效的關鍵。在績效管理中，企管部門的主要職責是組織和管理職能，具體的考覈指標設計、考覈結果評價等工作由各個直線領導負責。只有這樣制定的考覈指標設計、考覈結果評價才真正體現實際的情況

明年應加大力度對員工的宣傳解釋，讓每個員工明白，績效管理的目的是幫助員工更好的完成本職工作，是爲了員工更好的發展；要讓優秀員工明白，只要幹得好，就會獲得優秀評價，績效工資就會高，職業發展前景會更好。

運營管理工作總結11

一、20xx年上半年工作總結

（一）協調推進軌道交通票制票價制定工作

協調運達公司對接價格行政主管部門市發改委開展軌道交通票制票價制定工作。根據20xx年1月18日市發改委《關於蕪湖城市軌道交通運營成本監審報告》（蕪發改成本[20xx]30號），軌道交通票價成本監審工作已完成。協調運達公司積極配合市發改委開展軌道交通票價制定聽證相關前期工作，根據市發改委20xx年6月xx日發佈《關於軌道交通票價制定聽證會公告》（第2號），定於20xx年7月6日召開蕪湖市軌道交通票價制定聽證會。

（二）積極協調“城市一卡通”在軌道交通上的應用

多次協調運達公司及相關設備供應商對接市交通局、市城市卡公司、大數據中心等部門，解決技術接口難題，推進社會保障卡（蕪湖一卡通）在軌道交通上的應用。

（三）協助運達公司開展運營籌備等相關工作

配合運達公司開展運營籌備、初期運營前安全評估等相關工作。協助運達公司配合市交通局完成《蕪湖市城市軌道交通乘客守則（送審稿）》、《蕪湖市城市軌道交通運營突發事件應急預案（送審稿）》的制定工作，開展初期運營前安全評估預檢查工作。配合機電設備部完成《跨坐式單軌交通初期運營前安全技術規範》報審報批工作，規範已於20xx年6月15日經安徽省市場監管局正式批准發佈。

（四）嚴格履行PPP合同相關監管職責

根據PPP合同和社會投資人招標文件約定，完成《蕪湖市軌道交通1號線、2號線一期PPP項目運營期績效考覈管理暫行辦法（初稿）》的起草工作。嚴格按照PPP合同要求，履行軌道交通1號線、2號線一期項目非票務經營性業務的監管，目前正在開展光伏項目（初設概算外）招商文件的審查工作。

二、20xx年下半年工作計劃

（一）開展運營期績效考覈相關工作

根據PPP合同和社會投資人招標文件約定，20xx年9月底前完成《蕪湖市軌道交通1號線、2號線一期PPP項目運營期績效考覈管理暫行辦法》（暫定名）的`制定工作，啓動運營期績效考覈第三方委託單位招標採購工作。開展20xx年的工作籌劃，爲開通初期運營後的運營期績效考覈工作做好準備。

（二）根據項目需要做好與主管部門的協調工作

爲保障軌道交通1號線、2號線一期按期開通初期運營，全力協助運達公司做好與相關行政主管部門的對接工作，主要包括：

1、與市發改委對接軌道交通票制票價工作，配合開展軌道交通票價制定聽證會相關工作，加快完成軌道交通票價制定。

2、與市交通運輸局對接初期運營前安全評估工作，確保軌道交通1號線、2號線一期項目順利通過初期運營前安全評估；配合做好聯動應急演練。

3、與市公安局對接禁止、限制攜帶物品目錄相關工作；

4、與市人社局等單位對接一卡通在軌道交通應用工作。

（三）其他工作

1、做好與中國城市軌道交通協會、中國城市軌道交通單軌分會等單位的對接工作。

2、配合經開區做好軌道交通產業發展、膠輪軌道交通協同創新發展聯盟的相關工作。

3、公司黨支部相關工作。

4、領導交辦的其他工作。

運營管理工作總結12

20xx年，寄遞事業部網絡運營在分公司領導的正確領導下，在各部室、各攬投部（站）、班組、支局（所）的大力支持下，按照市公司的相關要求，認真落實上級文件精神，進一步加強專業、各攬投部（站）、各支局所基礎管理，以規範兩崗履職工作爲重點，鞏固營、投窗口規範化服務達標成果，提高監督檢查工作效能，不斷加大管理力度，有效地保障了XX郵政各項業務持續、快速、健康發展。

一、20xx年工作回顧

1、強化了基礎工作管理，加大了對基礎工作的檢查力度，每日重點對生產場地安全生產、郵件容器調撥、郵件的交接、快包時限與投遞質量等進行了檢查；

2、加強了車輛行車安全、車輛維修、油耗的管理，確保了車輛無事故，車輛維護與油耗有大幅度下降；

3、每日對**到XX的郵路班車進行了監控，確保XX卸車時間在規定時間內；

4、有效對旺季運營進行了部署，制定了關於印發《XX區寄遞事業部20xx-2019年旺季生產作業組織方案》的通知，做好了人員外包工作。

5、加強了現場安全管理，時限管理，做到封閉式作業，逐步扭轉了投遞與處理人員在生產場地雜亂無序的進出現象；

6、20xx年11月安裝了皮帶機，更好地促進了郵件處理工作；

7、擬定下發了《關於進一步加強寄遞安全管理的通知》，要求每個員工人人知悉，並簽訂中郵**市XX區分公司寄遞事業部安全責任書。

8、爲確保中央脫貧攻堅專項巡視組A6016郵政專用信箱的寄遞服務質量，規範處理流程，保障郵件安全，擬定了關於轉發《做好渝中區A6016郵政信箱服務工作》的緊急通知。

9、按照《國家郵政局關於切實做好非洲豬瘟疫情防控工作的通知》，嚴格落實寄遞渠道非洲疫情防控各項責任措施。擬定轉發《**市郵政管理局五分局關於進一步做好寄遞渠道非洲豬瘟疫情防控工作的緊知。

20xx年9月，寄遞事業部成立，因系統整合、人員整合暫未到位，仍按原郵政和速遞生產分別進行總結：

（一）網絡運營、投遞作業組織、能力建設

原郵政：

鳳城投遞部生產場地，設在XX區江南街道重鋼大道151號，面積3000㎡。投遞部車輛48輛，其中汽車19輛，電動三輪車19輛（租賃），摩托車10輛；配有PDA44臺（自有8臺，租賃36臺）；投遞部下設5個團隊，共計58人（其中：快包攬投團隊9人，普郵團隊25人，郵運團隊5人、封發報刊內部處理團隊10人，晏家投遞團隊9人），負責鳳城街道、菩提街道、渡舟街道、晏家街道、江南街道地區城鄉郵件投遞。

郵件進出口頻次：進口2次，出口1次。

1、抓管理、促生產：通過強化管理，向管理要效益。20xx年重管理，促生產，做好郵件時限處理和對銀企帳單回收工作，快遞包裹投遞工作。銀企回執要求投遞員每天歸班時對當日回收情況，次日回收單位作出說明。要求每月25日前銀企回執回收率達93%以上，30日達95%以上。生產現場管理人員加強現場檢查，進口郵件當日出班要求必須做到三清，歸班對各段道進行檢查，確保當日郵件妥投率達標。

2、整合資源：20xx年對原有投遞站進行了的整合，有原來的'6個班三輪車段道合併爲5個三輪車段道。解決投遞站的代班問題，解決了處理中心門崗問題。新增1條快包攬投段。提高工作效率。

3、協助專業公司做好各項營銷工作，做到人人知曉項目，參與營銷工作。特別是快遞包裹，是團隊的重點工作，也是跨年戰役的重點項目，爲確保該項目標順利完成，雙十一，雙十二期間組織大班組聯合作業，外招7名臨時性用工，處理中心做到全員停休，全員參與快包攬投工作，做到每天下午3點後到達的快包當天分裝完畢，第二天早上7.30分前必須出班投遞。當日妥投率達97%以上，三日妥投率達98.03%以上。對水果收寄做好支撐工作，細化工作職責，通過全團隊努力完成該項目，建立公共末端取送點50個。

原速遞：

原速遞部共計一個鳳城攬投部，設在XX分公司鳳城攬投部內，面積178㎡。攬投車輛13輛，其中燃油汽車4輛，租賃電動汽車7輛，電動三輪車2輛。配有PDA14臺；攬投部人員19人（其中經理1人、賬務1人、攬投人員11人，內部處理4人，收寄點2人）。郵件進出口頻次：進口2次，出口2次。

20xx年XX郵政速遞網絡運行良好，投遞及時率80%以上，有理由投訴郵件比例低於0.01%。郵件進口2頻次，早上4：30左右爲一頻次進口郵件，上午8:00後下段郵件，11點以前完結。下午3:00爲二頻次郵件進口，當日下段當日投遞完畢。

（二）運營質量、重控指標

原郵政：快遞包裹投遞及時率達到99.35%；快遞包裹投遞及時妥投率達到97.94%。收寄、投遞信息採集完整率達到99%。

原速遞：標快及時妥投率達到85%；

2、進出口郵件時限:

原郵政：

快包：省際出口100%，省際進口98.59%，同城互寄95.52%。

普郵：省際出口100%，省際進口98.44%，同城互寄88.77%。

原速遞：

標快：省際出口100%，省際進口97.73%，同城互寄98.51%。

快包：省際出口100%，省際進口94.93%，同城互寄93.56%。

3、對提升指標開展的工作：

原郵政：每月以規範兩崗履職工作爲重點，鞏固營、投窗口規範化服務達標成果，提高監督檢查工作效能，確保各項指標的提升達標。

原速遞：加強每日郵件進口清理，加強投遞的深度以及頻次，確保每日進口郵件的投遞完成率。加強對攬投人員的投遞技能提升培訓學習，提升員工的工作素質，每週對員工的優秀工作給予表彰，對投遞的問題及難題加強通報以及討論。確保每日進口郵件的投遞成功率的提升。

（三）車輛、維修費用的管理工作

原郵政：全年無人身事故，嚴格執行車輛管理，每月臺票組織至少一次安全學習，嚴禁公車私用，問題車輛及時報修，不準帶問題車出行，每輛車的維修費用月均1000元左右。

原速遞:全年無人身事故，計1次車輛事故，駕駛人蹇舜，駕駛車輛租賃充電麪包車渝A06609，駕駛員蹇舜在事故中記全責，無人身事故，車輛雙方損失2100元。

新增設備：20xx年使用新一代收寄系統，新增PDA一臺，詳情單掃面維修一次。更新臺式電腦1套。

20xx年4月新增4臺租賃充電麪包車，報廢3臺汽油麪包車，每月的油耗由27000每月減到每月18000每月，汽車修理費由7000元左右每月降至3000元左右每月。

（四）安全工作情況

原郵政：郵件處理中心生產部門開展防火演練，指定吸菸區，預防安全事故的發生。對用戶來人來電實行首問負責制，強調文明用語。

原速遞：確保安全工作運行，租賃充電麪包車每日一小檢，一週到修理廠一次整檢，2月左右1次全面保養。汽油麪包車每日一小檢，2周到修理廠一個整檢，4個月左右一次全面保養。

寄遞事業部原郵政、原速遞郵件的實名制收寄要求做到100%，開箱驗視要求做到100%。20xx年查處一次攬收人員冷川沒有開箱驗視，包裹爲已簽約客戶博騰製藥有限公司收寄的藥品，無毒無害的粉末狀郵件，被機場安檢截留，確定郵件沒有問題後，將郵件繼續發往前程。就該事故嚴格考覈攬投人員冷川以及內勤分揀人員，全員下班時間開會學習，並要求所有人員再次簽字確認學習郵件安全收寄要求文件。

二、存在的問題

1、包裹攬收響應慢的問題仍然存在。

2、包裹投訴較多，未預約投遞依然存在。

3、投遞隊伍人員結構老年化較嚴重。

4、城市末端公共取送點代辦費報帳程序繁瑣，嚴重影響客戶與郵政合作的積極性。

5、汽油車老化、充電車經常衝不起電、線路問題，車輛問題較多，影響工作效率。投遞員的攬收及時率不達標，影響客戶滿意度。投遞的投訴質量還有待提升。

三、下一步主要工作

1、積極組織大家學習相關業務及《郵政通信服務規範》、《快遞服務》國家標準、《快遞業務操作指導規範》、《郵政行業安全防範工作規範》、《快遞安全生產操作規範》,積極參加郵規網絡學習，考試，積極參加郵政技能大賽，落實規範化服務標準的要求。通過各種學習提升大家的業務技能，減少投訴。

2、繼續加強內部管理工作，力爭虛假信息爲0、銀企月回收率達到99%以上，包裹當日妥投遞達到97%，三日妥投率達到99%以上。

3、按照市公司要求，全面推進寄遞資源整合工作，擬對原郵政、原速遞進行攬投網資源全方位融合，並新建菩提攬投部、晏家攬投部、鳳城攬投部，嚴格按照郵政生產現場“6S”標準，進一步完善功能區設置，明確攬投作業模式，規範生產人員和設備的管理；

4、梳理包裹櫃20xx年前未結算的費用，確保2019年6月30日前順利交接。

運營管理工作總結13

寫年終總結時，先思考從幾個維度進行梳理，一般來講六個字概括：過去—現在—未來。

1、過去比如，在20xx年質量管理工作中，原計劃的目標有哪些，目標實踐結果如何？流程中運用了什麼樣的手段或渠道（例如：質量部門，某個產品的不合格率由原來的38%，通過在企業中推廣運用精益管理和六西格瑪，不合格品率降低到12%）

2、現在現在的你對自己過往的工作經歷有什麼看法，有哪些工作亮點，哪些地方存在不足，哪些地方需要改進。在闡述工作亮點的時候，並不是要表明自己工作很努力，做了很多的事情，一年365天，從頭忙到尾，任勞任怨。工作亮點其實是你在過去這一年工作做的比較好的部分，梳理出來的經驗或者方法。不足之處這個地方對比工作亮點，這個環節就是這一年工作中做的差強人意的環節，總結不足，發掘其背後的原因，這樣對以後的工作改進也是十分有用的資料。

3、未來針對你的分析，在這些重要的環節和發現的`問題中，未來有沒有什麼辦法能把事情做的更好，或是解決存在的問題。把自己需要完成的工作按輕重緩急排序列出，並把自己的工作目標相關數據一併列出，讓領導與自己對工作情況有個初步判斷，同時針對需要完成的事項給自己列幾個KPI，注意這裏的KPI不是跟錢掛鉤，而是爲了督促自己更好完成工作而成立的。

運營管理工作總結14

本人主要負責運營管理部的服務和櫃員管理工作，同時兼任運營管理部日常記賬、績效考覈，培訓考試等工作，20xx年在部門領導和同事的幫助和支持下，圓滿的完成了本職工作，並取得了長足的進步。

一、努力學習、不斷提高自身綜合素質

爲了能更好的勝任本職工作，我堅持苦練業務，鞏固運營業務制度知識，提升業務技能，熟練掌握運營的各項日常工作。爲了提高自身綜合素質，掌握各種工作所必須的理論和實踐知識，我積極參加各類等級考試，20xx年我參加並通過了中級經濟師的考試，爲自己的知識庫增添了新的內容。我堅持在工作之餘不斷學習新知識，最大限度的提升自己業務素質。

二、努力工作、爲部門工作奉獻自己的力量

工作中我主動配合領導工作，聽從上級指示，充分發揚不怕苦、不怕累的精神，爲部門的工作儘自己的一份心力。運營管理部日常工作量龐大並且繁雜，這就要求我必須拿出十二分的精力認真工作，我堅持每季度進行全轄服務大檢查，並定期到轄內縣區支行進行現場檢查，認真分析檢查問題，並提出整改意見。經過全行員工的努力，20xx年雞西分行在總行暗訪檢查中得分94.61，排名第二，與第一名僅差0.35。雞西雞東支行獲得總行三季度“服務明星網點”的榮譽稱號，分行營業部獲得“黑龍江省銀行業協會文明優質服務三星級網點”的榮譽稱號

三、努力提高自身修養、做合格監督人

想要做好全行的.服務品牌建設工作，首先就要做到嚴於律己，只有自己的行爲符合規範了，才能做好服務質量的監督人，所以平常我重視提高自身修養，用監督的視角審視自己，規範自己的禮儀舉止，以身作則，共同進步。

回首20xx年，是一個收穫的一年，雖然取得小小的成績，但我清楚自己仍有不足，首先就是工作中需要更加的細心和用心，金融知識方面還很匱乏，還有很多不懂的地方需要向同事學習，這都要求我必須在今後的工作中繼續磨練自己，只有充滿信心，才能做更好的自己。

運營管理工作總結15

時光飛逝日月如梭，轉眼**年已悄然過去，在這舉國上下普天同慶的新年開端，我也滿懷着喜悅的心情對過去一年的工作作個簡單的總結和彙報，以求不斷豐富自己、完善自己、充實自己，將自己置身於**銀行改革和發展的最前沿。

自**銀行**支行成立至今，我一直都在儲蓄出納崗位工作，始終本着對工作認真的態度和高度的責任心，刻苦鑽研，認真提高政治思想覺悟，堅決執行國家有關的金融政策和法規，積極學習各項業務知識，熟悉正確及時地辦理各項業務。

儲蓄出納崗位是銀行尤爲重要的一個崗位，也是銀行第一線、最基礎的工作。因此，我深刻地體會到此崗位的重要性和責任性，就是要堅決按照崗位職責嚴格要求自己，照章辦事，加強監督，保證資金和財產的安全，恪守信用，誠實服務，自覺遵守各種規章制度，對客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶的.正當利益，堅持“存款自願、取款自由、存款有息、爲儲戶保密“的原則，嚴格按照“**銀行規範化服務標準“辦事。當發生業務時，存款業務本着先收款後記帳的原則，取款業務本着先記銀行運營管理工作總結帳後付款的原則，認真審查憑證、票據的各要素是否真實、準確、合法後才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關重要的，做到專人專卡、專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄並及時更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責任心和敬業精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規章制度和操作程序辦事。 在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質和專業水平外，作爲儲蓄出納崗位的一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的爲廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。因此，我經常利用下班後和業餘時間在支行裏刻苦學習，勤練技能，終於功夫不負有心人，在支行的每次技能測試中都能名列前茅。

新年新氣象，我仍然會不斷的努力，爲**事業發出一份光，一份熱!我由衷的相信，樹立“愛**、做主人、盡責任“的理念，弘揚“艱苦創業、創新圖強“的企業精神，認真履行“三個一流“的宗旨，**銀行一定能在新的一年裏取得新的勝利!