人事局信訪工作經驗總結

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今年以來，xx區人事局高度重視信訪工作，把人事信訪工作作爲密切聯繫羣衆、展示人事部門良好形象的一面鏡子，着力打造服務型機關的重要舉措，穩步推進xx人事制度改革，以及努力營造人才資源開發運用的良好環境的重要抓手，求真務實，狠抓落實，不斷改進信訪處理方式，認真受理每一封人民羣衆的來信，熱情接待每一位人民羣衆的來訪，妥善解決每一位人民羣衆所反映的實際問題和困難，切實做到情爲民所繫，得到了人民羣衆的廣泛信賴。年內共收到來信99件，接待來訪18起，所有信訪來訪都得到了較好處理，答覆率100，辦結率達90以上。

一是領導重視，上下合力抓信訪。多年來，人事局領導對信訪工作作爲爲民服務實事工程抓好落實，把信訪工作切實擺上重要工作議程，局成立信訪工作領導小組，做到年度工作有籌劃，每季度有分析，年終有總結。局領導經常提醒機關人員：在辦理信訪時，必須做到情爲民所繫，必須牢記羣衆利益無小事，必須始終懷着對人民羣衆深厚的感情和高度負責的精神，決不做無視民意、違背民意、挫傷民意的蠢事，切實提高對信訪工作的認識。班子領導經常研究帶傾向性的信訪問題，以及信訪工作的重點和解決問題的措施，整個信訪工作能夠按照“分級負責”和“誰主管、誰負責”的原則抓好落實。所有來信件局長親自過目把關後，批轉給分管領導或承辦科室，承辦科室再具體做好答覆工作，羣衆來訪堅持誰接待誰負責，接待人再根據來訪情況移交業務科室，重大情況由分管領導或局長出面處理，所以說我們局機關人人都是信訪接待員。

二是加大制度建設的力度，形成長效工作機制。注重抓好各項人事政策、法規的落實，用責任到位保證信訪工作落實到位，絕不允許推諉塞責，久拖不決；堅持每季度一次定期分析報告，防止產生新的信訪問題；將實踐證明行之有效的成功做法和經驗用制度規範下來，用制度促規範，用規範促進信訪問題的解決。近年來，相繼制訂了xx區人事局來信來訪處理辦法、首問責任制、信訪苗頭排查制度、週四領導掛牌接待制度等信訪工作制度，來信來訪接待、登記、處理、答覆、歸檔、複覈都有一套規範的程序，形成了較好的長效工作機制和責任制度，使信訪工作制度化、規範化、程序化，提高了信訪辦結率。

三是堅持從源頭治理抓起，防止、減少信訪問題的`產生。人事工作政策性、原則性強，羣衆來信來訪主要反映的是歷史遺留下來的切身利益方面的問題，由於人事制度改革的不斷深入，政策的延續變化，使人事信訪工作難度增大，有的信訪問題很難解釋清楚，稍有差錯，就可能引發一系列連鎖問題，甚至影響社會的穩定。所以，人事局十分注重源頭工作，儘量把工作做前面，每一項新的政策出臺，都盡最大可能處理好與原來政策銜接問題，周密考慮方方面面的情況，注重做好政策宣傳和註釋工作，同時出臺相關補救措施，減少負面影響，防止、減少信訪問題的產生。同時，要求各個科室和基層人事部門，在實施工作時，必須充分考慮人民羣衆的切身利益，對工作不到位而引發信訪問題，進行嚴肅的責任追究，確保使問題解決在本部門，把矛盾化解在萌芽狀態。

四是堅持以情感人，做到熱心周到服務，着力解決問題、化解矛盾。對來訪羣衆，總是笑臉相迎，坦誠相待，堅持從一人一事、一言一行做起，從理順羣衆情緒、消除羣衆積怨入手，把得人心、暖人心、穩人心的信訪工作做細做實，做到人民羣衆心坎裏。羣衆反映的問題不管是否合理，都堅持深入調查覈實，只要是政策允許的，就克服困難，多方聯繫協商，想方設法予以解決，對羣衆提出不合理的要求，就做好耐心說服，把事實調查清楚，把政策解釋透，儘量消除羣衆的誤解，對不屬於人事部門職能範圍內的信訪，都及時與區信訪部門或職能部門取得聯繫，做好信訪移交工作。近年來，來信來訪做到件件有着落，事事有迴音，在信訪件逐年增多情況下，也沒出現一起與信訪羣衆矛盾激化的現象。爲紮實做信訪工作，人事局每年都要組織機關人員區信訪辦業務培訓，並經常組織信訪工作學習和經驗交流活動，增強了人事幹部化解矛盾、處理問題的能力。