信訪跟班學習個人工作總結-個人工作總結 個人工作總結

根據縣委組織部安排，作爲一名新錄入的公務員，我於2012年三月到信訪局開始了爲期六個月的信訪跟班學習。現就這三個月的工作情況向組織部領導做一下彙報:
　　一、信訪跟班的主要工作
　　根據信訪局領導的安排，我在信訪接待室跟隨郭書記做信訪接待工。由於對國家政策、法律法規等相關知識瞭解不夠，一天下來，在接訪過程中都不能說上一句話，更不用說爲羣衆排憂解難了。當時，我感到自卑、無助，埋怨自己對國家政策瞭解太少，有時侯甚至懷疑自己是否真的能夠勝任信訪接待這份艱鉅的工作。值得慶幸的是在各位領導、同事對我無私的幫助和光懷下，使我慢慢的對國家政策有了很大程度的瞭解，雖不能做到獨擋一面，但也能爲上訪者指門引路，做好相關政策解釋。
　　在接待來訪羣衆過程中，本人能夠做到認真聽取羣衆訴求，根據不同情況，合理分流，對於羣衆反映的問題，確實有道理、有政策依據的，根據屬地管理，誰主管誰負責的原則，交辦到相關單位限期處理；對於那些沒有合理訴求的或者暫時沒有政策依據的，耐心細緻的做好思想工作，化解心結，穩定情緒確保不越級上訪、重訪；對於那些生活確實有困難的上訪者，根據實際情況爲其解決一定的生活問題。確實做到讓羣衆話有處說，事有處辦，難有處解。
　　截止至5月份，本人共參與受理羣衆來訪212批次，集訪29批，反映問題主要設計土地徵用補償、移民後扶等，其中個訪方面表現最突出，且目前形勢最嚴峻，最難以解決的當屬農村的土地糾紛。
　　二、信訪跟班的主要收穫
　　1、獲得了學習和充實自我的機會。信訪部門是鍛鍊人的地方，信訪局的領導和同事鬥很優秀，跟班學習三個多月來，我在他們身上看到了很多優良的品質，同時也學到了很多，譬如，愛崗敬業、刻苦努力、講究工作方法等等。除此之外，由於工作性質的需要，信訪接待過程中，必須要求接訪人對於國家的政策、法律做到準確、全面、細緻的把握，所以在通過接待、解決上訪和自身不斷的學習，本人對於國家政策、法律的認知和了解上有了很大的進步。
　　2、端正了工作態度、提高了思想覺悟。在信訪局工作，我深刻的認識到了，良好的工作態度是開展工作的首要條件。作爲一名國家機關工作人員，首先要嚴格要求自己，端正工作態度，以高度的責任心和榮譽感做好人民羣衆工作；其次要提高思想覺悟，真正把老百姓的利益放在第一位，從內心樹立全心全意爲人民服務的宗旨，真正做到情爲民所繫，權爲民所用、利爲民所謀。
　　3、更加了解了基層工作。通過接待來訪羣衆，本人發現矛盾糾紛相對集中，以農業爲主的鄉鎮主要設計土地糾紛、糧食直補、農村幹部、農民生活困難等問題；城鄉結合部分主要涉及徵地補償問題、規劃區違章建築問題；城內主要反映環境污染、改制企業分流人員生活問題。這些情況份的掌握對於今後從事基層工作必然會有很重要的作用。同時，我也意識到了基層工作的艱難性，有時候一件信訪事件的處理，要經過反覆的協調，最後才能勉強達成共識，並且還不能確定今後一方不會出現反悔的情況，當然這只是基層工作的鳳毛麟角，但是也映射出了基層工作的不易，這對於剛剛參加工作的我而言無疑是一項巨大的挑戰，在今後的工作中我會做好充分的思想準備，邊工作，邊學習，在實踐中提升基層工作的能力，更好的爲人民服務。
　　三、跟班學習存在的不足
　　1、工作思路不夠開放，缺乏創造性思維。在工作過程中過於追求循規蹈矩，做一些事情顧慮太多，怕犯錯誤。
　　2、業務還是沒有足夠熟悉。雖然在信訪接待上有了一定的進步，但是還是有很多問題不能把握的那麼到位，這就必將會影響了自身的工作效率。
　　3、接訪、處訪的態度有待進一步改善。雖然平時接訪都能做到耐心、細緻，但是對於那些無理纏訪、鬧訪者還是不能很好的把握自己的處訪情緒，特別是對於那些反覆說教無用的上訪者，有時候會出現一些言語上的失誤。
　　四、今後的努力方向
　　1、進一步加強政策、理論學習，爭取做到接訪、處訪無政策“盲點”。對於接訪人而言，面對日益複雜、多元化的矛盾糾紛，就必須要有把握全局、善於謀劃的能力。要善於把信訪工作放在全縣工作的大局來考慮，放在改革發展穩定的大背景下來謀劃，放在切實維護羣衆利益的大前提下來落實。這就必須要加強學習，要適應形式的發展變化，只有不斷加強學習，更新觀念，轉變思路，敢於實踐，才能解決好信訪工作中遇到的新問題。
　　2、進一步改善接訪、處訪態度。強化執政爲民的宗旨觀念，牢固樹立人民利益無小事理念，實實在在爲民辦實事。認真、細緻的聽取上訪者的訴求，積極主動的爲其解決實際問題。
　　回顧過去三個多月的信訪學習工作，在此期間，確實有太多的憂鬱、太多的不適應，而現在，我已習慣了角色的轉變，變得成熟起來，這與領導的關心、幫助，與同事的鼓勵、支持是完全分不開的。在今後的工作和生活中，我一定會繼續發揚信訪人克己奉公的精神，更加努力學習，不斷完善自我，充實自我。
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