【精品】年終工作總結8篇

【精品】年終工作總結8篇

時間是箭，去來迅疾，一段時間的工作已經告一段落，回想起這段時間的工作，一定取得了很多的成績，需要認真地爲此寫一份工作總結。但是卻發現不知道該寫些什麼，下面是小編爲大家收集的年終工作總結8篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

年終工作總結 篇1

地稅局年終工作總結今年以來，市地稅局針對稅收徵管中存在的矛盾和問題，組織開展系統調研，梳理問題、分析原因、明確思路、制定對策，明確了徵管工作短期目標和中長期目標，努力建立“以稅源分類爲基礎的專業化稅收管理模式，以數據分析爲核心的徵管風險監控體系，以及稅收分析、納稅評估、稅務稽查、稅源監控各環節信息共享、良性互動機制”，從而實現稅源管理的科學化、專業化、精細化。

一、夯實基礎管理，全面提高稅收徵管質量

市局將XX年確定爲“徵管基礎年”，着力做實、做強徵管基礎管理。

一是對大集中徵管信息系統中的垃圾數據進行全面清理。對已經錄入大集中系統的垃圾數據逐個單位進行梳理鑑別，對擬刪除數據項目逐條進行登記，分級簽字明確責任，再由徵管處彙總上報省局運維組統一進行維護處理。對新錄入的各項數據制定統一規範標準、考覈辦法，對新產生的垃圾、錯誤數據一律實行責任追究，努力從源頭上杜絕垃圾數據的產生。對可能產生垃圾數據工作環節的崗位人員，如稅務登記崗、納稅申報錄崗、後臺數據管理崗等人員，集中進行錄入數據規範標準培訓，培訓不合格的不得上崗。

二是規範基礎管理的標準、程序和權限。“沒有建立統一標準、操作隨意性大”，導致當前個體工商戶定額稅負相對偏低，不同地段的定額差距較大。6月開始，該局將在全市範圍內開展一次定額典型調查，拿出全市統一執行的分級定額標準，統一定額稅負。在欠稅管理方面，將進一步規範欠稅管理行爲，明確呆賬稅金認定、死欠稅金和核銷流程；加強對日常欠稅的管理，對誤申報形成的虛假欠稅信息及時進行作廢處理，對真實欠稅信息及時進行催報催繳，嚴格控制新欠，努力清理陳欠；嚴格落實欠稅公告制度，擴大納稅人因其欠稅造成的負面影響，督促納稅人及時清繳所欠稅款。在非正常戶管理方面，將進一步規範認定、解除程序，採取切實可行的措施，有效壓縮非正常戶比例；對違規虛假認定非正常戶的行爲嚴肅追究相關人員責任，確保系統內外基礎數據的真實、規範、統一。在延期申報和延期繳納稅款方面，嚴格審批權限，確保各基層單位不得變相進行延期申報、延期繳納稅款操作。市局正在擬定《個體工商業戶定額管理辦法》、《欠稅管理辦法》、《非正常戶管理辦法》和《延期申報和延期繳納稅款管理辦法》等四項制度。

三是加快企業定額徵收方式調整步伐。市納稅額50萬元以上的納稅人爲826戶，雖然僅佔全市14989戶查賬徵收企業的5.51%，但繳納稅款佔全市企業納稅人繳納稅款的85.79%。與此形成鮮明對照的是，年納稅額元以下的6219戶企業納稅人佔企業納稅人總數的41.49%，其所繳納稅款僅佔全市企業納稅人繳納稅款的0.09%。再對照去年全市個體工商業戶戶均定額2869元，表明全市41.49%的企業納稅人的稅負水平低於個體工商業戶的平均稅負。根據以上存在的問題，市局將對年繳納稅款元以下的查賬徵收企業會同國稅部門對這些企業推行聯合定額，以解決個體、企業稅負倒掛現象，公平不同納稅人之間的稅負水平。

四是深化大集中徵管信息系統應用。爲實現大集中徵管信息系統從“上得去、行得穩”向“用得好”轉變，市局將在全系統幹部職工中認真組織“大集中徵管信息系統操作應用技能大練兵”活動，計劃組織30場系統操作業務培訓，推行“大集中徵管信息系統考試上崗認證管理制度”，所有一線地稅幹部必須參加崗前資格認證考試，考試合格取得《資格證書》方能上崗，從而進一步提高全體人員操作徵管信息系統的能力和水平，爲“信息管稅”的深入推進奠定堅實基礎。

五是着力提高一線徵管幹部的執行力。地稅幹部特別是一線徵管幹部的執行力，是徵管工作的“生命線”。爲提高徵管執行力上，該局將堅持過程監控、績效考覈、過錯追究“四管齊下”。過程監控上，出臺了《XX年稅收徵管狀況監控分析工作方案》，明確各部門的工作職責；按月發佈《徵管質效督察通報暨稅收徵管狀況監控分析情況通報》，對全市徵管狀況總體情況進行分析，並對申報率、入庫率、未申報情況、欠稅情況等風險指標按縣（分）局、基層分局、稅收管理員三個層級進行全面通報排名。過錯追究上，嚴格落實《徵管質效督察責任追究制度》，實行徵管質效月度督察，發佈督查報告，規定各單位必須將過錯事項分解到具體執法崗位和人員，並依照規定實施經濟懲戒、行政處理，確保過必究、錯必罰。績效考覈上，把各項徵管指標全面納入績效考覈體系，通過按月考覈按季兌現的方式對縣局、市局各分局進行考覈、排名、通報，拉開單位之間的獎懲差距，拉大員工之間的績效共差距，並實行末位問責等措施，徹底解決“幹多幹少一個樣，幹好幹壞一個樣”的弊端。

年終工作總結 篇2

在充滿機遇、競爭、挑戰、艱辛中與xx共同度過了我20xx。通過上級領導的幫助和指導，加上全體員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以有了新的發展。盤點上半年的工作，有得有失，有關於公司競爭戰略上的問題；關於以顧客服務爲導向方面的問題；關於企業品牌價值認可的問題；關於顧客忠誠度管理方面的問題；還有居安思危、進軍零售開店速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經歷了從無到有、從小到大的過程。可隨着經濟的發展和形勢的變化，零售市場到處生根發芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學習，從實際出發，加強調查研究，探求解決錯綜複雜問題的途徑。對20xx年的上半年進行工作總結如下：

一、盤點XXXX工作

A、加強xx超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。

B、完成對雅柏超市的全面整改工作，配合做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作；整改中的財物交接工作、商品退貨內撥工作、人員加班安排等；整改後的各項交接工作。

C、協助代嚴建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運營工作。

D：完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產、人員情況、資金情況的交接手續等。

E、完成對彭田商場人員、固定資產、商場資金等一系列的盤點交接工作。

F、對彭田商場競爭店的調研及附近消費情況的評估，在儘量做到差異化經營的情況下，避免商品同質化條件的價格競爭，對彭田商場滯銷商品進行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等。

G、配合公司組織的專管員以上幹部的培訓考覈活動。

二、存在的問題

1、商品陳列技巧和排面維護不得力，陳列效果欠佳。需繼續加強對理貨員、促銷員商品陳列技能的培訓，需要加大排面檢查要求和力度，提高門店的陳列水平。

2、DM促銷力度不夠，不能有效聚集人氣，對銷售的推動作用不大。20xx年，整個DM促銷活動對門店的銷售貢獻度不大。門店人氣和業績的提升主要來源於各大型驚爆價商品促銷。DM由於存在價格高、品項無新意，連續多檔重複促銷某些單品，造成了DM促銷無吸引力。

3、百貨區紙巾、家雜塑料製品單品過多；新品上架時未及時對滯銷商品進行清理，導致只進不出，陳列緊張。現門店要着手百貨區進行滯銷商品的清理，計劃在20xx年1月底前完成。

4、生鮮服務水平普遍較差。20xx年9月份轉換了聯營戶後以來，店內的特價蔬菜品種少和價格無優勢。在服務方面加大對服務的監督和服務水平的提升。目前生鮮服務水平雖有所提高，但分割肉櫃促銷員仍缺乏服務技巧，回答顧客詢問時，語言過於生硬，偶有引起顧客投訴的現象。不注重公司形象

5、員工的忠實度不高。員工離職率雖然較低，但工作的質量積極性很差。由於薪資待遇、保險的問題，尤其在收銀組員工情緒化波動很大，造成前臺收銀離職的情況。

6、贈品的入庫和出門管理不夠規範。雖然每週都在清理，但贈品出門條處理卻常有不及時的情況存在或者不規範不按流程操作。要求門店各組別，每週清理一次出門條，對借作贈品的，在規定的還貨期限內未歸還的，一律打返廠單註銷出門條。

針對以上問題，下半年主要完善以下工作：

A：提升自己的各項業務素質，嚴格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果爲根本，以強化服務質量、提升總體業績爲己任，以樹立良好形象爲牽引，在堅持行爲影響、示範引路的前提下激發全體員工工作熱情，加強對值班長、管理員制度的落實與執行，強化現場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，儘量讓顧客高興而來、滿意而歸。

B：努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。

C：堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術，做到主力商品的位置，體現較強的季節性陳列、關聯性陳列等。

D：大力規範防損員運作及制度，加強全員防損理念。

E：強化領導班子對優秀員工的培養和指導、考覈，以及對專管員幹部的考覈力度，配合採供部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。

F：認真落實賣場環境、衛生，讓員工養成良好的習慣，積極配合公司開展各項現場管理節日活動，提升商場業績。

G：加強員工顧客大出血意識，把服務看成企業文化的外在表現和綜合競爭力的體現。記得詩人徐志摩有一首詩叫《沙揚娜拉》，其中有一句“最是那一低頭的溫柔，恰似一朵水蓮花，不勝涼風的嬌羞”。我們的服務應該達到詩人那種細膩入微的觀察力境界，或許那是非常理想的境界，實現起來很難，但我和我的同事們將不斷努力，向着這個目標一步步邁進，完善服務體系、全程跟蹤服務，全面進行客戶滲透。

衷心感謝各位領導半年來對我工作的支持、監督、指導及對我個人的幫助。我將認真地總結經驗，發揚成績，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與班子成員一道，團結全體幹部職工，勤奮工作，頑強拼搏，爲華聯超市發展和振興做出應有的貢獻，管理對於本人而言，永遠如履薄冰！

年終工作總結 篇3

一年來，在鎮黨委、鎮的支持和培養下，我在工作方法上都的進步，在對待和問題上也趨向化。一年來的狀況，現將我本年度的思想、工作總結如下：

一、學習，政治（教學案例，試卷，言小言小頻道，教案）理論和崗位知識。

我理論和知識學習，在工作中，一邊工作一邊學習，自身綜合素質。學習了、、鄧小理論和江總*同志“”思想。努力的理論，用的理論來的工作實踐，改造的世界觀、人生觀和價值觀；是學習十六屆四、五中全會精神，弄清工作的方向、和任務，緊跟時代潮流，在、行動上和黨組織；是努力學習與工作的知識，使在工作中不掉隊、不落伍，能夠地勝任本職工作。學習，的思想素質、道德品質和工作潛力都了的。

二、服從安排，努力工作

1、在辦公室工作期間，我牢固了“辦公室無小事”的思想，盡職盡責，努力工作。是熟悉本職，主角。我工作的不長，對**鎮的方面還應，而辦公室工作又涉及整個**鎮工作的方面，我有性地了對鎮情的認識，能夠找到的一切資料，逐漸增進對鑼圩鎮的，使能夠工作。是對待本職工作和交辦的每一件事。辦公室是鎮黨政機關上情下達、下情上報的橋樑，辦公室工作，對全鎮工作的運轉起着的作用，爲此，是文書檔案工作後勤管理工作，都盡力給滿意。對交辦的，對待，辦理，不拖延、不誤事、不敷衍；對職工要辦的事，只要是原則範圍內的，不做樣貌、不耍滑頭、不出難題。是注意形象。辦公室是鎮機關的窗口，是接個電話迎來送往，我時刻注意的言談舉止，不的過失而到整個機關的形象。在辦公室的日常工作中，和同事們了我的幫忙，對我言傳身教，使我受益匪淺，得以迅速地成長起來。

2、協助統計站工作，在分管和統計站同事的支持和幫忙下學習到不少統計的知識，填寫**市價格表；整理並xx至20xx年臺帳統計；勞動狀況統計報表；區市統計臺帳迎檢工作；與統計站的同志下到田間地頭早、中、晚稻經濟作物的抽樣驗收

3、服從安排，基層鍛鍊，片抓好**村掛點工作，的黨委下達的中心任務：

①**村生態禮貌村建設。

②新農合徵收任務。

③國債沼氣池建設任務。

④綜治迎檢工作。

⑤區市計生迎檢工作等。

**村掛點幹部，我尊重每一位村幹部和，和大家了的關係，之中工作。跟前幾任掛點幹部和村幹部村裏狀況，到中，和計生、穩定生產等的狀況。**村二隊建設生態禮貌村的項目，我多次該隊，動員和督促們生態禮貌村的建設。當物資補助時，把狀況彙報鎮，多方，建設物資在短內到位，禮貌村建設。新型農村醫療合作徵收工作時，我能鎮**片的要求，行動，與村幹部一齊走到到**片的各家各戶，宣傳和參加20xx年的新農合，在大家的團結協作下，掛點的**村參合率85%，按時按量佈置的任務。掛點村的工作了和同事們的幫忙和支持，讓我學到了基層農村工作的方法和經驗，今後我將虛心的向周圍的同志學習。

三、問題

一年來的工作，在學習和工作中成長、成熟，但我清楚自身還有，政治（教學案例，試卷，言小言小頻道，教案）理論修養，工作性還，工作預見性有待；對突發事件的應變潛力需要。在今後的工作中，我還要學習，戒驕戒躁，努力工作，爲**鎮的社會經濟建設奉獻的一份綿薄之力。

總之，在今後的工作和學習中，要更要求，虛心向老同志們學習，注意克服的缺點和，在思想、工作、學習上有更大的進步。

年終工作總結 篇4

光陰似箭，春暖花開，不知不覺中又迎來了新的一年！回顧上一年的工作歷程。作爲公司的一名老員工，我深深的感到公司的蓬勃發展和全體同仁熱情、拼搏、向上的精神。我擔任銷售公司經理助理一職，在公司領導和同事的關心和幫助下走過了一年，我在這一年中從各方面努力地完成了公司給我的各項指標。

一、首先就本年度市場的整體環境現狀進行總結

諸如行業市場容量變化、品牌集中度及競爭態勢、競品市場份額排名變化、渠道模式變化及特點、終端型態變化及特點、消費者需求變化、區域市場特徵等等

二、20xx年度任務完成情況

1、銷售目標任務完成情況。

2、市場佔有率、庫存率、回款情況。

3、終端建設及終端形象維護情況。

三、20xx年度工作回顧與總結

1、對內：

（1）協助銷售公司經理做好團隊的建設和綜合管理。

（2）依照總公司的經營管理理念，協助銷售公司經理制定和完善銷售公司相關政策和要求，並且推動各項制度的高效執行，爲進一步地規範運作市場、有效提升市場運營效率做好了基礎工作。

（3）根據市場動態信息的收集和分析，及時協助經理制定出有效的市場應對策略。

2、對外：

（1）負責與終端賣場（各大商超）負責人的.溝通和關係維護，確保公司運營管理的順暢進行。

（2）根據市場需求，負責與各商場協調組織各種訴求的促銷活動，合理控制費用，確保公司利益化。

四、20xx年度工作設想

1、協助銷售公司經理做好各項管理工作。

2、爲確保完成全年銷售任務，自己平時會做好市場信息的收集和分析工作，積極配合經理做好有效的應對策略，以提高產品市場佔有額。

3、協助經理做好終端建設和終端形象維護的管理工作。

4、作爲銷售公司經理經理，深深地感到肩負重任，作爲公司的窗口，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身職業素養，高標準的要求自己，努力完成公司的銷售任務和目標，同時希望公司和個人再上一個新臺階。

年終工作總結 篇5

尊敬的各位領導、老師們:

大家上午好!現將我一年來工作向各位領導、老師作述職報告。有不到之處望各位批評指正。

我是**年四月份調到xx校區，九月中旬接管政教工作。回顧剛剛過去的一個學期的政教工作，作爲學校的一個職能部門，面對一位中層幹部的職責，有太多的感觸，可以用“酸、甜、苦、辣”四個字來形容。本學期，在x校長的領導下，在全校老師和班主任幫助支持下，順利的完成了各項工作，現從以下幾個方面回報工作：

　　一、個人思想和學習方面

1、端正思想態度，顧全大局，以校爲家，堅持把工作放在首位，不搞個人注意思想，不以公謀私。

2、堅持“低調做人、高調做事”原則，在教師、學生面前不擺架子，虛心學習，誠心接受領導批評教育、老師們對我個人的意見建議。自己的事情自己做，從來不找學生幫助做個人私事。在學校工作上可以說從不講價錢不談條件。

3、在學習上一年來從來沒有鬆懈過，自己購買了“做人、做事”、“如何做一個有能力的管理者”“青少年違法犯罪心理學”“演講與口才”等等一系列書籍。在網絡上下載了“餘世維、陳安之、魏書生一系列知識講座”和有關政教管理、班級管理的電子書，班主任之友有關資料。

　　二、加強班主任隊伍建設

1、根據班主任隊伍建設的要求，組織了班主任進行各種形式的培訓工作，查找了關於班級管理的有關資料，給每位班主任印發了“如何樹立班主任的威信”、“班級管理點滴談”，聯合教務處組織教師進行了“魏書生講座”的學習。

2、進行了“五心教育――如何做一名"五心"的班主任”爲主題活動，要求班主任老師要做到“五心”即細心、責任心、寬容心、公平心、和愛心。堅持“以不變應萬變”的原則，要求全體班主任用不變的愛心處理學生在各個時期發生的情緒變化，增強了班主任“以生爲本”的服務思想。

3、對班主任一日工作制度進行了規範和細化，要求做到早簽到、早跟操、晚查寢、晚簽退並報告班級情況。

4、嚴格落實了班主任值班值勤制度、班主任例會制度、班主任工作彙報制度。

　　三、完善了政教各部位的硬件和軟件建設

1、對學校門衛室規範，製作了“學校門衛管理制度、學校門衛工作職責”，對門衛工作人員加強了管理。

2、建立了學校團委、廣播站工作室。對學校廣播進行了調整和健全配備了校園廣播播音員。

3、建立了學生心理諮詢室。

4、對食堂側面樹林空地進行了清理整治，請示學校同意我的建議，準備規劃建成“師生休閒苑”，增加師生休閒場所。

5、改選了第二屆學生會幹部建設隊伍，協助政教和班主任搞好政教和班級管理工作。

6、爲全校學生辦理了校方責任險和學生以外傷害保險。

7、在十二個班級與班主任簽訂了班級管理安全協議。

　　四、學生管理方面

1、把學生思想管理教育放在首位，要求班主任要做到五心，做到“四個報告、一個知道”。

2、利用在早操、課間操集合時間跟學生教育和強調遵守學校規章制度、遵守校規校紀。

3、經常找學生了解思想動態、班主任對班級管理的方法及班主任工作態度。瞭解關心學生學習、生活等等。

4、對部分經常違紀的學生進行談心談話，講些違紀的危害及做人做事的道理。

5、教育轉變了幾名不想念書的學生重返校園安心讀書，如：09級新生張佔平、石玉宏(這名學生一直要學電子專業，因今年沒開電子專業，做工作轉到慶陽學習)。

6、班主任配合勸退了幾名在學校經常違紀的學生，這幾名學生與外面青年勾結經常敲詐在校學生的錢物的現象。

7、按照學校軍事六化標準和要求來管理學生。對學生禮節禮貌、個人形象衛生進行教育。

　　五、思政教育工作

1、開展了以“五心教育”爲主題的教育活動，五心是：把忠心獻給祖國，以愛國愛家情感凝聚人。把孝心獻給父母，以敬老尊親美德薰陶人。把誠心獻給他人，以誠信道德意識塑造人。把愛心獻給社會，以助人爲樂風尚激勵人。把信心留給自己，以能行能幹信念引導人。把這些內容進行了噴繪張貼在學校，同時給每班印發了五心教育內容及五心教育五十問。要求班主任在班級宣講教育學習，讓學生實踐。

2、組織開展了第二套廣播體操“時代在召喚”教與學，按照軍事六化的要求進行了“隊列隊形及廣播體操”會操表演。

3、組織開展了十一國慶師生聯歡晚會。

4、爲培養學生意志和體能的鍛鍊，在20xx年11月18日組織了全校學生進行了路程長達15公里的校外徒步拉練訓練。

5、組織學生觀看了“青年演講家鄒越老師的讓世界充滿愛”教育片。

6、開放了多媒體教室，利用晚自習時間組織學生觀看學習了教育片“少年犯”、“衝出亞馬遜”、“背起爸爸上學”、“青少年犯罪視頻”。

7、12月24日組織開展了元旦杯師生卡拉ok大賽，同時開展了籃球賽。

8、要求各班撰寫校園廣播稿，以校園新聞、好人好事、生活感悟、學習心得體會、感恩教育等一系列的廣播內容。

9、爲了提高學生的法律法制意識，組織全校學生進行了法制教育，主要就青少年爲什麼習法律、應當學習那些法律、社會治安處罰法、青少年犯罪心理等等一系列的知識講座。

　　六、其他方面

1、配合教務處搞好各項教學工作。

2、配合招生辦開展了系列的招生就業教育工作及學生校外實習工作。

3、配合辦公室搞好後勤工作，主要是學生反映比較大的暖氣供應問題。

　　七、存在的不足

從接管政教時起，胸懷壯志一定要把工作幹好，有很好的思路和想法，一定一定想要把工作幹好，同時有好幾位領導批評教悔我加上同事們的幫助，因一切種種原因，導致政教很多工作沒達到預期的標準及要求，首先分析我自身存在的原因：

1、思想不夠紮實，有時帶着情緒幹工作，不能一如既往。有時工作只是漂浮在表面上，沒有深入。

2、個人閱歷和個人工作經歷太少，有時工作的思想觀點與部屬們達不成一致。

3、有時考慮的問題過於膚淺，過於簡單，做事過急，導致所安排的工作達不到事半功倍的效果。

4、沒有做好與班主任之間的溝通，導致有些方面產生很多的誤會和工作的被動，甚至有些工作無法開展執行。

5、個人學習不夠，工作能力差，沒有工作上的魅力來感染同事。

6、對某些工作問題上自己判斷決策沒有自信，甚至有時自報自棄的思想。

7、對政教有些管理制度不夠健全，沒有書面文字材料。

8、工作方法不對。

部屬方面：

1、思想得不到統一，形成不了凝聚力。

2、個別部屬對工作的態度不夠端正。

3、個別部屬對待的執行力不夠到位。

所以導致政教工作順利開展存在很大的問題，但總歸一點我負責政教工作我負主要責任。同時在這我誠意的表示在工作中與老師產生的誤會致以歉意，希望理解。

八、今後努力的方向及打算

1、加強個人的理論學習和業務水平的學習，做到不恥下問，多請教。

2、多些溝通和理解，少些誤會。共同搞好工作。

3、改進工作方法和工作作風。

4、深入到老師和學生中間，與老師學生打成一片，幫助解決一些力所能及的事。

5、低調做人，高調做事。

6、制定有效可行性易操作的管理考覈制度，做到以理服人，以制度辦事，以制度管人。不遷就照顧。

7、加強與家長、老師、學生的溝通，處理好學校的三種關係。

8、做到要求部屬做到的自己首先做到。

9、加強對班主任業務能力的培訓，定期舉行班主任業務例會，全面提高班主任隊伍的治班、管班能力，確保班主任隊伍的積極性和創新意識大幅度提高。

10、加強自身素質的提高，用“唯有終生學習，才能終身富有“的思想，督促自己加強理論學習，以引領我們的團隊朝着正確的方向健康發展。

各位領導、老師們，以上是我一學期來的工作、存在的不足及下步努力方向和打算，我知道以上的彙報是我應該做的工作、微不足到的工作，甚至離學校各位領導、老師的要求甚遠。在此我在以後的工作中會取長補短，加強學習，改進工作方法，努力地把各項工作幹好，幹出色。同時誠懇的接受各位的監督和批評指正。

我的回報完畢。謝謝大家!

年終工作總結 篇6

進入公司已經有將近半年的時間，在公司領導的強有力的領導以及關心支持下，個人在xx年度取得了不小的進步。本人在工作過程中，較好地完成了xx年年度工作目標。現將有關xx年度個人工作情況作如下總結：

一、年度工作情況：

1、熟悉瞭解公司各項規章制度

我於xx年9月進入公司，爲了更快更好地融入公司這個團隊，爲以後的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規章制度的瞭解，熟悉公司的企業文化。通過了解和熟悉，我爲能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以後的工作中，我將以公司的各項規章制度爲準則，嚴格要求自己，廉潔自律，在堅持原則的情況下敢於創新，更快更好地完成工作任務。

2、熟悉項工程的結構，現場情況

作爲土建工程師，熟悉和了解現場對以後的工作是相當有利的。爲了以後能更好地開展工作，我多次深入現場，對現場的佈置做更深層次的瞭解。在掌握第一手現場資料之後，我查閱相關技術資料，對工程的結構情況進行研究，對以後施工重難點進行分析，對項目的基礎形式進行分析，通過研究和分析，我對項目施工管理的實際情況做較爲客觀的預測，爲下一步方案的編制提供了可靠的依據。

3、參加工程部管理制度的修改

爲了便於以後工程部管理，我結合公司的要求以及工程部的實際情況，並參考博愛以及其它比較知名的地產企業的相關制度，編制修改了工程部工程管理的各項規章制度，制度的編制有利於明確各個崗位的職責，爲工程管理提供保障。通過這次編制，我對項目開發其它專業有了進一步的瞭解，也使自己下一步工作更加明確。

4、分析xx年天氣情況

爲了完成xx年公司的項目開發任務，並做出科學而且符合實際的xx年工程部的工作內容以及項目施工進度計劃，我對xx年全年的天氣情況進行分析，結合武陟縣的常年的天氣狀況，對20xx年的天氣進行了預測，同時將天氣情況和工程進度互相結合，對工程進度進行合理的調整，抓緊施工良好季節，避開雨季大規模施工，並做好雨季以及高溫季節的施工以及安全保護措施。

二、存在的不足以及改進措施

xx年即將隨風逝去，回想自己在公司將近半年的工作，雖然工作量比較大，但是閃光點並不多，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點：

1、缺乏溝通，不能充分利用資源

在工作的過程中，由於對其他專業比較陌生，又礙於面子，不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現錯誤，不能達到優勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我師”，在以後的工作中，我要主動加強和其他部門同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的業務水平。

2、缺乏計劃性

在工作過程中，特別是項目開發的施工階段，由於缺乏計劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達到事倍功半的效果，領導不滿意不說，自己還一肚子委屈。在以後的工作過程中，我要認真制訂工作計劃，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。

3、專業面狹窄

作爲一個現代化人才，他應該是一專多能的，這樣的人才才符合時代以及公司的需求。自己的專業面狹窄，對房地產其它專業認識不夠，特別是營銷策劃以及法律法規，這都限制了自身的發展。在以後的工作過程中，我將加強其他專業的學習，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取能成爲一專多能的複合型人才。

三、完成xx年目標計劃的措施以及建議

爲了公司項目的順利開展，也爲了公司的可持續性發展，我在工程管理方面以及其它方面做以下建議。

1、合同管理

合同在項目管理中的地位非同小可，離開他，項目管理就無從談起，合同是項目管理的依據。

熟悉合同。並對合同進行深入細緻的研究，對合同的關鍵條款、存在的漏洞及可能產生變化並引起糾紛的地方做到心中有數。

樹立強烈的合同意識。在合同面前，業主和承包商的地位是平等的。一方面，項目管理人員不以勢壓人，逼迫承包商接受合同外的條件；另一方面，也要警惕承包商在項目實施過程中埋設陷阱。當承包商提出各種各樣的建議時，首先想到要遵守合同，對採納建議可能帶來的經濟問題要有充分估計。

2、質量控制

工程項目實施階段，工程部要開展多方面的工作，對工程項目的質量進行控制和監督，概括地說有審查確認承包商的質量保證體系，進場材料、設備的質量控制，監理規劃、監理實施細則的審查以及對監理工程師日常監理工作的監督和檢查等幾個方面。

承包商質量保證體系的審查確認。着重檢查承包商是否已建立質量保證體系，質量保證體系是否經認證單位認證，是否制定了明確的質量目標和計劃以及質量保證體系是否行之有效等。

工程材料的質量控制。檢查承包商是否根據設計圖紙的規定和合同的要求制定了材料檢驗和檢查制度並在實際工作中嚴格對材料的採購訂貨、材料的進場和材料的使用進行質量控制。

監理規劃和監理工作實施細則的審查。業主的意志要通過監理工程師來實現。監理工作的好壞與監理規劃和監理工作實施細則的優劣有直接關係。

經常深入工地瞭解情況，同時對監理工程師的日常監理工作進行監督檢查。特別強調帶着問題下工地進行調查研究。

3、進度控制

進度控制是項目成功與否的關鍵因素之一，工程部要做的就是編制項目管理規劃，研究項目的總進度、施工佈置、重大施工技術和施工難題，對項目實施過程中可能出現的問題做好預案。制定一整套制度來規範管理以提高工作效率。

4、加強全員經營意識

許多人錯誤認爲項目開發只是工程部和銷售部的事情，與自己部門關係並不是很大。其實項目開發相當複雜，他綜合了各個部門的智慧和汗水，並不是單純的開發和銷售如此簡單。所以作爲公司的員工，我們要牢牢樹立全員經營的意識，以主人翁的精神投入到工作中去。

xx年已過去，雖然項目還沒有正式完工，但收穫也不少。特別是公司幾位領導塌實的工作作風以及認真負責的工作態度給我們員工樹立了榜樣。

總結過去，展望未來，xx年工作多，任務重，對於我來說也是一種挑戰。新環境，新機遇，新挑戰，如何優質、高效、低耗、按期、安全、文明地建好該項工程，是作爲土建工程師該思考的課題。

在以後的工作中，作爲項目開發的排頭兵，我將認真執行公司的相關規定，充分發揮個人主觀能動性，以鐵的紀律來約束自己，不斷學習新技術新經驗，善於總結，也希望公司的領導能給我更多的理解和更大的支持，爭取爲項目的開展貢獻自己的力量。

年終工作總結 篇7

銀行客服中心坐席個人工作總結 今年是**銀行客服中心發展改革至關重要的一年。在剛剛過去的一年裏，我在部門領導的正確帶領下，在中心其他同志的配合下，堅持以高標準嚴格要求自己，兢兢業業做好本職工作，較爲出色地完成了組織和領導交給的各項工作任務，個人工作能力得到很大的提高，同時也取得了一定的工作成績。 衆所周知， “ 服務 ” 是整個客服中心工作的核心內容，服務主要是爲我行內部服務，爲我行所有客戶服務。

在爲我行內部的服務上，爲了我行業務的發展，我們疏導了中心的業務流程，力爭做到方便、快捷和周到；在對所有客戶服務上，我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，在堅持原則的情況下，做到服務熱情周到，說話有禮有節。通過我們的思想工作和處事技巧，使我們拉近與客戶的距離，促進各項業務的發展。 在每一通電話中，接聽電話時要認真，注意聽客戶講的每一句話，全面分析客戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發生的責任部門，儘快使客戶的問題得到解決。該講清的一定要向客戶講清楚，不要以命令的口吻要求客戶去做什麼，也不要隨便承諾或答覆客戶一些不確定性問題和要求。講話時更不能過於羅嗦，避免使客戶產生厭煩情緒。要學會換位思考，設身處地的爲客戶着想。與客戶對話時，要佔據主動位置，不要光憑經驗，講話過於隨意，並要注意答覆客戶時要留有餘地，爲後續工作留有餘地。

年終工作總結 篇8

20xx年，哈密地區貿易統計工作在自治區貿易外經處的統一部署和大力支持下，地、縣兩級統計部門上下聯動，認真學習貫徹方法制度，努力克服統計業務量不斷加大，人員身兼數職的困難，在實際工作中明確任務，統計諮詢和統計監督的整體功能，高質有效地完成了貿易、抽樣、成品油、旅遊等各項統計任務，實現了新發展，取得了新成績。現將有關情況總結如下：

一、全力以赴，完成貿易統計各項任務

領導重視是搞好工作的基礎。一年來，局領導非常重視貿易統計工作，嚴格要求、隨時瞭解情況，並對發現的問題及時給予指導和解決，保證了貿易統計工作的順利進行，完成了貿易統計年報、季報、限額以上月報、抽樣調查季報、成品油統計季報、A級景區景點季報等相關數據的收集、整理、彙總、上報等一系列統計工作。

二、紮實做好貿易統計業務培訓工作

在自治區召開全疆貿易外經統計工作會議以後，我們對工作任務、發展變化等情況進行了認真分析、研究，制定了工作計劃。接着就召開全地區統計年報工作會議，並對全年工作進行了安排部署。會上，採取重點培訓、分類指導等方式，強化縣(市)及企業統計人員對業務知識，特別是新增任務知識的學習，達到了良好的效果。會後，加強了對縣市統計局和基層單位的業務指導和調研，及時發現工作中存在的問題，並認真加以解決。

三、準確、及時完成各項報表的上報任務

認真學習貿易專業方法、制度，嚴格執行貿易處的各項規定，在及時、準確完成各項常規報表的同時，積極配合貿易處做好其他臨時工作。按照自治區統計局批發和零售業及住宿和餐飲業，旅遊、外經、成品油統計報表制度的要求，結合本地區實際情況制定年報及定期報表制度，佈置到縣、市統計局，對專業人員進行制度講解，並將制度實施方案及講稿呈送給各縣市統計局局長，讓每位局長清楚貿易專業的變化及工作量，在報表上報前必須經主管領導審覈簽字之後方可上報。縣市人員變動，隨變隨時給他們交好專業和程序培訓工作，及時解決問題，確保年報數據及各月數據的銜接，保質保量地完成了各項報表的上報工作。

四、把好限額以上企業基層數據質量關

從年初至9月底，我地區對所有限額以上企業進行調研和9家企業監審工作。查看了統計報表和統計臺帳，重點了解了銷售額增減速度較大問題，並詢問了原因，對發現的問題進行認真講解，使企業相關人員提高認識、引起重視，爲上報數據的真實、可靠奠定了基礎。

每個月都對93家限額以上企業和大個體逐一進行審覈，發現問題隨時查詢，認真編寫報表說明，分析和反映報表數據的增減情況、變動原因以及其他需要說明的情況。

五、認真做好限額以下企業和個體戶抽樣調查工作

今年，由於限額以下企業和個體經營戶經營方式靈活，規模較小，穩定性較差，地區對與無效樣本收入相近的備選樣本逐一進行了二次覈實，同時對有效樣本中停業註銷或配合程度差的單位也進行了調整，最大限度地確保抽樣質量。加強樣本數據審覈、地區蒐集工商、稅收部門的月度資料來強化抽樣結果的評估，確保抽樣結果能夠正確反映市場運行的趨勢。

六、認真做好第三次經濟調查工作

按照經濟普查專業分工，協調做好貿易業普查數據的審覈、查詢、評估上報工作。“按照服務業牽頭、普查辦部署、各方協同”的工作安排，地區開展貿易業普查數據的審覈、查詢、反饋等環節工作，確保工作不脫節、不走樣。

七、加強工作協調，紮實完成局領導安排的各項工作

在工作中，注意協調好與各科室及有關部門的關係，加強合作，創造了一個良好的工作環境。每月及時蒐集、整理全地區貿易、市場、商品流通部門等方面的統計數據，並及時準確地完成了《20xx年地區領導幹部手冊》和《20xx年哈密統計年鑑》、統計公報等資料貿易部分的資料蒐集、整理、提供、校對工作。

八、加強統計分析，紮實開展統計服務

從20xx年10月到20xx年9月，共撰寫信息、分析、專題分析40篇。其中：統計信息29篇，統計分析11篇。

九、存在的主要問題和今後努力方向

一年來，雖然我地區在貿易統計工作中取得了一些成績，但與統計整體功能的要求還存在一些做得不夠的地方：部門的聯繫缺乏制度性;新行業、新單位的統計基礎工作沒有及時跟上;蒐集資料的方法單一，缺乏有效的制約手段;信息資料蒐集不及時，時效性上大打折扣。這些問題，有待在今後不斷改進和解決。我們將在工作中不斷總結經驗，查找自身存在的問題和不足，使地區的貿易統計工作取得更好的成績。