酒店人事年度工作計劃

工作計劃是行政活動中使用範圍很廣的重要公文，也是應用寫作的一個重頭戲。機關、團體、企事業單位的各級機構，對一定時期的工作預先作出安排和打算時，都要制定工作計劃，用到“工作計劃”這種公文。以下是小編整理的酒店人事年度工作計劃，希望大家做事有目標，能夠按照工作計劃來進行。

　　酒店人事年度工作計劃1

過去一年的工作，隨着對公司狀況的深入瞭解和自身的成長，我對人力資源部XX年的工作做了如下規劃：

一、制度建設方面

力爭在3月前完成各部門任職資格體系的編制，包括：職位說明（崗位責任制）、任職要求。任職資格體系是人力資源部門進行招聘、考覈及定薪的基礎資料，非常關鍵。這個體系不能照搬其他企業的，一定要與各部門負責人進行溝通，制定出符合公司實際情況的任職資格體系，並能夠持續沿用。

二、招聘方面

在年初制定公司定員、定編，並對現在人浮於事的部門人員進行清理，減員增效，這項工作完成後，人事部要嚴格按照編制和該部門的薪酬預算對各部門進行控制。同時，利用好各項招聘渠道，保障公司對人才的需求。

三、培訓方面

1） 因要配合績效管理的開展，擬在XX年1月或2月對公司的主管級以上員工進行相關知識的培訓。總結XX年考覈工作開展的不好的原因，公司絕大部門管理人員對績效管理不理解、不懂，沒有他們的配合，做考覈也是空談。目前已在着手整理教案，會在年前上報林總。

2） 年前針對中層，做一個年度培訓意願調查，根據各管理人員的需要及公司的實際情況，安排好參加聚成培訓的人員，並在培訓前明確參訓人員的培訓目的，人事部注意考察培訓內容的應用程度，將培訓有效地和考覈結合起來，使培訓真正達到效果，由點擴散到面。

3） 公司培訓師參與培訓課後，必須在3天內拿出培訓教案和計劃，不同的課程對不同的人員進行公司內訓，保證公司綜合水平的提高，人事部負責對培訓反饋意見進行調查並如實反饋。

4） 可在XX年組織公司中層參加一些戶外拓展訓練，通過戶外的活動，鍛鍊並強化中層的團隊意識。

5） 在公司派員參加培訓的同時，可以進行員工的梯隊建設，在該部門經理外出參加培訓時，設一名助理代理日常事務處理，既能鍛鍊該員工的能力，也能提高該員工的積極性，爲公司的發展逐步儲備人才。

四、考覈方面

考覈與公司經營目標掛鉤，從總經理一級向下逐級延伸，副總經理及以上一級簽定季度目標責任書，主管及以上一級簽定月度目標責任書，內容涵蓋經營指標、費用指標、階段性任務指標等，根據各部門實際情況一一簽訂。考覈期結束後，由財務提供數據，人事部落實考覈情況，做到過程控制，及時將考覈情況反饋給公司高層，並輔導各部門進行績效面談、找出問題，幫助部門實現溝通，以利於下一步工作的開展，並明確下一步的工作目標，進而促進公司整體目標的完成。

五、薪酬方面

擬在XX年推行職能工資制，用薪酬體系作爲調節員工工作積極性，增強公司凝聚力的手段，具體薪酬設計方案還有待完善，現不詳盡表述，但會按照公司的預算嚴格進行過程控制，並對每月薪酬總額做出科學的分析，做到事前、事中的管理。

　　酒店人事年度工作計劃2

爲確保我酒店可持續性發展，做好人力資源的服務及日常管理工作，除繼續完善現有工作的基礎上，現將我部20xx年的重點工作計劃如下：

一、在保證服務品質的前提下嚴格控制人事費用

一般情況下，酒店人事費用約佔經營收入的23%，佔整體費用約50%。人事費用是除了能源費用之外的一項重要開支。而且近年來，由於整個行業的“用工荒”，使人員工資成本形成了逐年上升的趨勢。由此，我部將繼續秉承精簡高效的用人宗旨，進一步覈算崗位定編人數，按淡、旺季合理調整用工人數及方式，嚴格把控錄用時間、加班及日常考勤覈查，及時掌握固定人力與彈性人力的預算變數，對人力預算也會做出相應的調整。

目前已完成20xx年的人員編制，我部將根據酒店實際情況和運營狀況合理的調整人員編制，使人力成本和酒店收益更加合理；進一步調整現有的工資架構，使之能夠更多的提高員工工作積極性和工作效率。

此外，在遵守國家政策的同時，兼顧企業和員工意願，適時適度地調整員工社會保險繳納辦法。2012年和2011年相比，酒店參保人數已減少百人之多，一方面爲企業節省了大量的資金，但也給部門做社保年審時帶來了一定的困繞。但我們力爭以最小的代價換取企業更多的利益。

二、人員招聘

1、根據20xx年人員編制和酒店經營狀況，合理保持酒店人員數量，嚴格把關，招聘到高素質和穩定的員工。

2、保持和鞏固現有招聘渠道的同時，進一步開拓其他招聘渠道，及時保證部門用人。

3、積極聯繫各大學和學院，在酒店旺季到來之前爲一線部門招聘實習生，保證旺季服務人員充足，同時補充素質較高員工，逐步提升酒店員工的整體素質。目前已和西安外事學院聯繫建立“校企合作”的用工實習模式。

4、開拓更加靈活高效的用工形式，採取除正式工外，嘗試聘用實習生、週末幫工、臨時幫工等多種形式在旺季時緩解酒店人員壓力的同時降低費用。

5、與周邊社區、街辦和勞動局就業中心等政府部門進一步建立用工信息渠道，爲酒店提供穩定的人力資源；同時與各大人才市場和人才網站保持信息渠道的暢通，適時參加招聘會補充人員。

6、重視酒店內部招聘的方式，使酒店人員進行內部的合理流動，給員工更多提高自身能力的機會，促成人才的良性循環。

三、員工福利待遇

企業發展壯大的同時，也要讓員工共享勞動成果。爲進一步體現“讓員工有尊嚴地工作”，提升各項福利待遇已成爲員工最關心、企業最重視的主導方向。

1、通過對現行工資架構的調整，使酒店在保證員工最大利益和合理收入的同時增強工資福利對工作積極性和工作效率的影響力度。

2、計劃在20xx年工資福利中增長員工店齡工資標準，增加生日及勞保的標準。此外，將視同行業來年的工資調查水平及個別崗位的用工情況調整員工的工資待遇。使我酒店工資水平與同星級和周邊酒店具有同等的競爭優勢。

3、希望通過以上對員工福利的豐富和提高，建立具有五星級標準的福利待遇，吸引到較高素質的員工加入，從而提升我酒店的競爭力和企業形象。

四、精細管理、質檢工作更加專業、細緻

繼承“品質升級年”的經營理念，深入實行精細化管理模式，不斷推敲管理的措施和方法。從最基礎的員工儀容儀表抓起，嚴格按照行業規範進行管理，樹立天朗人作爲五星級的職業形象。在以往成功經驗的基礎上，對已有制度專項、逐一進行梳理，重新建立並完善各項管理制度，制定各崗位人員的考覈體系，嚴格按照新的制度進行管理，真正做到管理的細緻化、嚴格化和專業化。同時，嚴格控制我部各項花費，重點是在員工餐廳的成本控制上，在花色品種上下功夫，在保證員工伙食的基礎上，努力控制好各項費用支出。例如：做好和採購部的日常配合，員餐日常開銷較大的食用油，擬計劃從麥德友進貨，做到質同價更優。再如，員工勞保之一的衛生紙，也準備換用質優價廉的替代品。

五、着力提升管理人員綜合素質

目前酒店的員工培訓大都集中在基層員工的培訓上，但作爲管理階級中重要的一部分，中層管理人員卻少於培訓。因此，秉承“請進來，走出去”的模式，不定期安排企業中層管理人員的內訓、外聘專業人事前來進行講授，或者安排骨幹中層管理人員赴其他先進酒店觀模學習也將是未來三年的計劃之一。

六、培訓工作

1、新員工入職培訓

培訓內容：酒店產品知識、酒店儀容儀表規定、人事政策與程序、安全消防知識、旅遊知識、服務意識

2、酒店英語培訓

培訓時間：全年按周進行

培訓對象：在職員工

培訓者：人力資源部

培訓內容：酒店專業英語

分部門專業英語培訓主題：

前廳部：酒店禮貌英語、前廳服務相關詞彙、接待用英語、預定用英語、收銀用英語、商務用英語、旅遊用英語、

客房部：酒店禮貌英語、客房服務相關詞彙、樓層服務用英語、房務中心用英語、旅遊英語

中餐：酒店禮貌英語、中餐服務相關詞彙、中餐菜單、侍餐服務英語、旅遊英語

西餐：酒店禮貌英語、西餐服務相關詞彙、西餐菜單、侍餐服務英語、旅遊英語

銷售：酒店禮貌英語、銷售用英語

安全：酒店禮貌英語

3、公共課程培訓

1）員工級公共課程：

培訓時間：全年按月分批次進行

培訓對象：在職員工

培訓者：人力資源部、安全部、外請（免費講座培訓）

培訓內容：酒店儀容儀表規定、行爲規範、禮貌禮節、服務意識、服務細節、衛生知識、溝通技巧、員工素質、員工工作態度、工作安全、節能意識、快樂工作信念、服務的價值、認識客人的類型特點、電話禮儀、表達技巧、服務態度與技巧、處理賓客投訴的要點及原則、酒店優質服務、服務理念、酒店意識、團隊意識、員工忠誠度、西安旅遊知識、；文員辦公自動化培訓及考勤培訓；團隊意識拓展訓練；崗位交叉培訓；安全消防知識培訓、消防演習；化妝技巧、健康知識、急救知識培訓

2）督導層公共課程：

培訓時間：全年按季分批次進行

培訓對象：在職督導層員工

培訓者：人力資源部

培訓內容：督導人員素質訓練：督導人員訓練、領導藝術、創造力培養、激勵培訓、領班訓練、主管訓練、領導方式、領導職能、如何管理員工、時間管理培訓、性格與溝通、贏在執行、自信講話訓練、講師素講師素質培訓、講師技能培訓。