電信局客響中心經理述職報告 述職報告

各位領導、同志們：
本人在維護安裝部客戶響應中心擔任主任職務，配合維護安裝分部主任做好客戶響應中心生產管理工作，現將去年以來的工作情況和下一步工作打算，作簡要彙報如下，請各位領導、同志們評議和審覈。
一、客戶響應、定單系統的管理方面
1、建立了市場預測機制
爲提高資源利用率，快速響應市場，建立了市場預測機制，每月底將相關的資源使用情況報表和市場預測表發給前端部門，前端從杆線、光纖接入、駐地網、數字電路等方面對下月業務提出預測，由客響進行資源描述和項目篩選，並交維護專業進行項目預測。
2、制定了大客戶資源（後端部分）動態管理辦法
根據上級要求，制定了客戶資料動態管理辦法，並落實到人進行資料的動態管理，確保各項電路路由信息的準確性。對新增數字，數據電路竣工後落實各部門更新、修改情況進行跟蹤檢查。
3、組建了大客戶虛擬團隊
組織維護經理與大客戶經理一起走訪了華泰證券，興澄鋼廠，陽光集團，海瀾集團，農村商業銀行等大客戶，取得了較好的效果，並完成了10家重要大客戶的通信網絡拓撲圖。
一年來，在設備室，線路室各部門的大力配合支持下，完成了訂單647張，其中A類訂單77張、B類訂單36張、C類訂單534張。各項業務響應工作完成得較好。對一些緊急的業務需求，如法爾勝光電的10M光纖接入、百潤髮虛擬網、工商銀行直開ww34條ATM 2M電路、交通銀行直開ww8條2M電路、公路管理處5個點直聯ww2M電、市政府電子政務網33個點、郵政局36個營業點2M電路組網等，各點從光纖查勘，組織施工，最後到設備安裝部門開通電路，時間上都很緊，通過加班加點,有序地安排，協調管理，及時開通電路。我們總是根據前端要求，做到特事特辦，協調後端各部門，滿足用戶的一切要求，做到讓用戶滿意。
二：資源管理方面
（一）號線資源方面
1、今年新增16個模塊局，新增及擴容了27104個交換端口。，爲了提高資源的利用率及市場的發展空間，讓幾個局共享資源，針對模塊局割接，這在97系統中就連ww局也重未嘗試過，我們××局首先對97系統提出了創新改革。在ww局計算機中心大力支持下,我們理清了割接思路，細分了割接工程,制定了周密的割接計劃及割接流程，將物理上的一個模塊局，在97系統中做幾個模塊局，合理的分配好交換端口及ADSL端口，順利並出色的完成了割接任務。
今年8月份商客及大客受理了390多個旅館寬帶及38個加油站寬帶，需
要配VPN端口。由於事先沒提出這樣的要求，端口都已配在普通位置，這就需要我們一個一個的調度重新配，沒有空閒的VPN端口需跟各支局、數據機房聯繫做割接，應該說工作量挺大的，但我們在一個月內就迅速的完成了這項艱鉅的任務。
3、組織社區、支局對交接箱進行整治覈對任務，對全局193只交接箱進行了覈查驗收，完成了總數的20％
8月份起爲配合線路維護安裝室的配線區的整治，我們對已提交的整治號線資料進行覈對及修改，到目前已完成了15只交接箱資料已修改錄入。
（二）管線資源方面
1、完成了管線資源管理的系統軟件的更新，對新系統GIS數據進行了遷移和部分數據重新錄入。
2、完成1：2000比例的地圖上所有主幹和配線，以及光纜的定位、穿纜和
外面杆字號杆，人孔刷號，電纜、光纜的掛牌。
到目前完成配線資料複覈2317 .821皮長公里，地圖定位穿纜其中電纜配線區306個，光交接區38個，分線盒12266只，杆號噴刷及掛牌934公里，人孔標識刷號4239只。
（三）傳輸資源清查及備品備件管理的管理
1、完成了傳輸資源清查工作，實現了傳輸資源的集中管理。到今年10月份完成了傳輸資源清查任務，制定了傳輸資源動態管理流程，11月份實現了傳輸資源電路開放實行了電子派單和電子回單。
2、建立了備品備件的集中管理模式
今年上半年，我們對交換、傳輸、數據等專業的備品備件進行了清理，在17樓建立了備品備件ww分中心××分屯點,將各專業備品備件整理存放在大樓十七樓備品庫，進行統一管理，制定了相關管理辦法，理順了備品備件集中管理使用流程，並由專人負責備品領取，送修、系統數據維護和管理。
三、IT支撐方面
1、完成了電子設備固定資產的清查任務；加強我局內部網絡安全工作
今年的下半年，我們在仔細分析研究了大樓原先LDCN網絡的拓撲結構後對大樓的LDCN網絡進行了整治。對大樓內部網絡的IP地址根據樓層來進行分段。這樣簡化了大樓內部LDCN網絡的拓撲結構，能有效減少故障出現後影響的範圍，不至於出現大面積的網絡癱瘓的情形。同時有效的保護了財務等重要科室的計算機的網絡安全
2、開發了一些針對性強的應用系統，幫助部門能更高效的工作。
一年來，我們爲各個部門開發了小靈通倉庫銷售管理系統、小靈通基站資料管理和故障派修系統、線路障礙派修系統、電話卡管理系統、號碼資源管理系統、電子設備資料管理系統等一些針對性很強的系統。增強了生產效率，減輕的人員的壓力，提高了工作質量。目前，爲配合明年的我公司的企業文化建設，全新的內部網站正在最後的測試階段。
四、工程設計方面
我們部門今年全年累計完成正式的工程設計項目287個，工程投資金額爲51270738元；累計完成交接箱線路整治設計項目30個，投資金額爲2189500元；累計完成3萬元以下線路設計項目24個，投資金額爲592228元。配合省建設工程局設計所完成正式工程設計項目114個，投資金額爲25443732元。
五、存在主要問題
1、加強市場預測和資源預警機制建設，售後市場評估體制有待建立。
2、資源管理方面：加強部分管理人員和員工對資源集中管理的意識教育，減少對資源隨意性進行調度。
3、資源動態管理流程有待進一步完善。
4、自身素質和技術水平還有待進一步加強。
六、明年工作思路
1、繼續做好網絡資源清查工作。
力爭2005年完成管線清查工作，啓動交換、動力、數據資源的清查工作
完善和修訂後端業務開通作業流程，規範工程設計和竣工資料，充實人員，建立一支網絡資源管理的專業隊伍，到年底網絡資源全部專業實現動態管理。
2、繼續做好號線整治覈對工作，提高號線資源準確率，更好地爲渠道建設服務。
3、認真做好每月網絡資源利用情況的分析報表,努力把它做成前端發展業務的
有力工具,同時也爲我們後端工程建設提供依據。
以上本人的成績是在各位領導、同志們的關心幫助、大力支持下，在中心全體職工的共同努力下取得的，這裏藉此機會表示由衷的感謝，同時希望大家對我工作中的不足提出批評。
謝謝大家！