關於優質服務的演講稿（精選5篇）

演講稿特別注重結構清楚，層次簡明。在生活中，演講稿的使用越來越廣泛，爲了讓您在寫演講稿時更加簡單方便，下面是小編精心整理的關於優質服務的演講稿（精選5篇），希望能夠幫助到大家。

　　優質服務的演講稿1

尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：

大家好！首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：“用心服務，用愛經營，撐起誠信的藍天”。

作爲一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務，營業前臺是服務的窗口，而我們將最直接的展示的形象，但是，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，經常有客戶因爲不滿意的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因爲我們的工作做得不到位吧。

那麼，我們怎樣才能做到真正“用心服務”呢？任何一個錯誤，都會給客戶和各個環節的工作帶來不必要的麻煩。“用心”服務的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與願違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎麼能夠得到用戶的肯定呢？打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那麼細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地地爲客戶着想，儘可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明着“用心服務”就是永遠從心底裏去關愛他人，幫助他人。

隨着金融業的不斷髮展，各家商業銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務質量和服務水平逐漸成爲各商業銀行競爭的焦點，而服務也就成了銀行的生命線。而我們企業要的是市場，客戶要的是服務，而連接客戶與企業的命脈就是誠信。誠信是服務的基本要求，只有用心服務，才能得到客戶的信賴；只有用心服務，才能使客戶在享受服務中體驗到溫馨；也只有用心服務，才能使服務行業在激烈的競爭中立於不敗之地。

我們常說，。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務，遠不及客戶對我們的信任和支持。“用心服務，用愛經營”看似簡單的八個字，其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐着這簡單的八個字。秉承“以市場爲導向，以客戶爲中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務的每一個環節。

爲了提升服務質量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時上班。在服務過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務和微笑服務，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示着“以客戶爲中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情。最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現象消失了，營業大廳裏因站着排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務，用愛經營”，正是這種情感，使我們的精神凝爲一體，使我們的境界不斷昇華；督促我們積極進取，不斷開拓，爲建行事業的發展而不懈努力。

攜起手來，讓我們肩並肩，用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這次機會，我的演講完了！謝謝！

　　優質服務的演講稿2

尊敬的各位領導，各位同事，大家晚上好！

我是本酒店餐飲部的員工章翠鳳，來自安徽，黃山。

今天，能有這個機會，站在這裏演講“510行動，之用心服務”中的服務感言，我深感榮幸。藉此機會，首先在這裏感謝張總給我提供了這樣一個展現自我的平臺，使我擁有自信，追尋夢想。在比賽結果公佈之前我做夢也沒有想到自己可以在此次比賽中折桂，這一切的一切離不開各部門領導對我的關愛及認可，更離不開同事們對我的鼓勵與支持。此時此刻，千言萬語亦難表達我心中的謝意，因此請大家接受我的一鞠躬，以此來表達我最由衷的感謝。

“510服務”伴我一路走來，最開始因爲沒有理解其中真正的用意，總是用自己的感觀來，判別周邊的事物，總是喜歡從個人的角度來評價周圍的事情，致使會感覺到“510服務”的標準對自己來說是一種束縛。雖然我很喜歡學習，也很用功，但並沒有全身心的一門心思投入到工作當中去，因爲覺得沒文憑，沒學歷，找不到什麼好工作也只能暫時將就着做，所以覺得本來每天對着客人微笑就已經讓我麻木，而看到領導、同事還要時刻問好，更是覺得心裏一時難以接受。回往過去記得我是我們部門第一個開始抱怨的，但隨着時間的推移，不論是在工作中，乃至生活中周圍都逐漸形成了一種良好的風俗氛圍，再加上領導也經常在例會上開導我們，並且不厭其煩地耐心爲我們講述“510服務”的意義所在以及對酒店、個人工作的利弊，漸漸地我被這種氛圍所感染，使得我對於自己的人生觀有了徹底的改觀，對於此次“510服務”的真諦有了新的認知，同時也開始努力發自內心的期望，能用自己最真摯的笑容、最真切的問候，陪伴着身邊的每一個人，度過美好歡愉的時光。

獲獎之後，我開始嘗試着，梳理自己的工作態度及工作方法，雖然每天都重複着同樣的步驟，但我內心的想法卻截然不同了，記得有一次在收銀碰見客人的時候(一位客人在中餐廳用餐後來到收銀臺結帳，當他看到帳單上的總金額時，馬上火冒三丈，說：你們菜餚太貴了，我就點了那麼幾道菜，怎麼會有這麼多的消費，而且服務員還跟我說打過折扣了。

我微笑地回答說：您好！先生，我幫你在看看，我們的海鮮，香菸，酒水是不不打折的。您今天消費的海鮮，酒水都是上檔次的酒水，海鮮也都是名貴的，看來您今天請的客人很重要吧！要不，我們一起來覈對一下，這份賬單好嗎？客人笑眯眯的說道，算了算了，買單吧！我還有事呢！朋友在等我呢。···)

還有一次，我在包廂裏做服務員的時候，當我把一道白灼基圍蝦上到轉檯上，爲客人添加完酒水後，有一客人突然叫道，服務員這菜不對啊，我的第一反應則是，你好，客人又說這菜不對，我看一下菜單後說，這菜是你們點的。客人生氣的說，我說不對就是不對，你是新來吧，我點的基圍蝦是半斤，你這上的有半斤嗎？你自己看看這是半斤基圍蝦嗎？我說，對不起，請您稍等下，請允許我諮詢下海鮮房，確認下好嗎？(海鮮師傅確定是半斤基圍蝦後。)您好!打擾一下，我諮詢過，是半斤基圍蝦，基圍蝦經過加工後，都會有所變小的，還請您能諒解，客人做了個手勢，表示叫我走開，後面的服務我則是更加小心，慎重的服務着。我把一切工作都做得很充足，對於，傳菜組，傳遞進來的每一道菜餚我都認真核對，檢查上面是否有異物，確認之後在上到轉檯上，報上菜名，跟上敬語。一看酒水不多了，就加，看骨盤內有殼了，感覺該換了就趕快去換，菸缸超出兩個菸蒂就換掉。最後買單時，但我叫客人幫我填寫客戶建議徵詢表，客人幫我勾了服務快捷，熱情，下面還附加了一句，我對0267服務員最滿意。對我們的菜餚也有所評價。

其實我們承受的委屈，有時能得到客人的理解，事後還能得到表揚，但更多的時候只能是在我們心中默默地承受着，但在我們承受着委屈給客人帶來快樂的同時，都會在客人心中留下非常深刻的印象。

此事使我明白了，不論做哪件事都要用心，才能取得成功。

　　優質服務的演講稿3

各位領導、各位評委、來賓們、朋友們：大家好！

很榮幸我能有這樣的機會參加這天的演講。我叫倪嘉，是武夷山市供電有限公司營銷部收費班組的一名員工，這天，我的演講題目是“我微笑，是爲您的微笑”。

優質服務，某種程度上說，其真義，就在於：無論生張熟李、無論電餘電缺，都見燦爛笑顏。近年來，武夷山市供電有限公司大力弘揚企業服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力。在國家電網公司組織的電力市場整頓和優質服務年活動中，我公司在內部制定一系列兌現承諾的制度和措施。把羣衆滿意不滿意，贊成不贊成，擁護不擁護作爲衡量供電服務質量的唯一標準。

我們營銷部作爲與客戶直接打交道的服務窗口，幾年來，一向始終不渝推行供電承諾制服務，用心血和汗水兌現每一句諾言。堅持與時俱進地改善服務措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”爲主題的形象工程活動，深化供電服務內涵，增強服務功能，拓展服務領域。實行無雙休日製度，所有營業窗口全部實行“一口對外”，實現進一次門、找一個人、交一次費、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報裝服務，電力投訴還是電力諮詢，都實現“只要您一個電話，餘下的事情由我來辦”的服務標準，大大地方便客戶。客戶對我們的滿意度有進一步提升，職工對維護企業的品牌意識有明顯增強。

走進我們營業大廳，你就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上牆的規章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會有種賓至如歸的感覺。我們營銷部的全體員工都銘記“人民電業爲人民”的服務理念，在服務中注重以誠待人，以情感人。“沒有不對的客戶，只有不對的服務”是我們的座右銘。我們明白，禮貌服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。今年年初，有一位王姓老人來繳費，因其過繳交時間，雖然其上月用電費用僅只11。5元，但按照電費違約金不足1元應按1元收取的規定，他務必繳交1元的`電費違約金。但在他看來，用電才十幾元，電費違約金卻要繳1元，簡直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐髒言，嚷嚷供電公司亂收費，坑害老百姓，揚言要砸營業廳。見此情景，我們收費員儘管心中十分委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開《供電營業規則》，一句一個“老伯”，和聲細氣地耐心跟其解釋“什麼是電費違約金？爲什麼要收電費違約金？電費違約金如何計算？……”。最後，老人的情緒平穩下來，不僅僅繳清所有費用，還感動地握住收費員的手直賠不是，並再三誇讚我們的服務態度真是好！

俗話說“贈人玫瑰，手留餘香”。我們收費班組的姑娘們期翼用自我的真心與熱情爲客戶們獻上最好的服務，哪怕是一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含着我們的深情與厚誼。客戶能夠滿意而歸，就是對我們最好的回報。

2005年之初，縱觀南北，人本精神、大衆情懷正得到倡導。學會微笑，既是對客戶和企業負責，也是對自我的尊重和肯定。微笑，是一種職責，也是一種境界。消費者維權意識顯着增強的這天，客戶對我們供電企業服務水平和質量的要求日益提高，對服務的要求不僅僅是應對面，更要心貼心。其實，客戶企盼的人性化、個性化、專業化服務，無非，就是“有情”服務，是“優質服務是國家電網公司的生命線”這一服務理念的深化、細化、具體化。國家電網公司將“優質服務”確定爲員工的核心價值觀，提出以加強服務作風建設爲切入點，加強思想作風和行風建設。“核心價值”的培育要求我們儘快樹立服務是資本、服務是資源、服務是事業、服務是樂趣的理念，從微笑這樣的細節做起，發揮潛力，彰顯人性化服務藝術，用心將“優質、方便、規範、真誠”服務作得更體貼、更完美，切實體現“流程規範、服務高效、社會滿意、品牌形象好”的“服務優質”內涵。

生命，對每個人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅信：流星雖然短暫，但在它劃過夜空的那一剎那，已經點燃最美的青春。20世紀中國的歷史，寫下中國共青團和中國青年的光榮，21世紀期盼我們創造新的青春輝煌。黨在召喚，時代在召喚，只要我們以“崇高的理想、創新的意識、無畏的勇氣”發揮青年的智慧、風采和力量，就能乘風破浪、與時俱進！

讓我們肩負起歷史的使命，讓身體裏流淌的血液迸發出激情！讓我們一齊爲電力事業奉獻自我的青春！

　　優質服務的演講稿4

尊敬各位領導、各位站長、員工代表：

大家好！

陽春四月，萬物復甦，濃濃春意溫暖着我們中石化員工心，春意盎然加油站裏迎來了“中國石化加油站優質服務月”，以“服務禮儀、服務環境、現場服務、安全服務”爲活動主題，以全員營銷爲基礎，實施品牌服務，努力構建和諧營銷環境，不斷提升中石化品牌服務形象。

在“優質服務月”活動中，

一是營造優質服務氛圍，在加油站內懸掛“優質服務奉獻和諧社會、美化環境展示石化形象”“規範服務禮儀黨支部工作計劃，改善服務環境”等橫幅，員工着統一整潔服裝，身佩綬帶，運用加油“八步法”服務流程和銷售技巧“六要點”做好現場規範服務，突出現場微笑服務、特色和親情化服務，拉近與顧客關係。

二是改善加油站服務環境，完善、強化加油站服務功能，加油站最少要爲顧客提供六項服務，高速公路服務區、高速公路出入口、風景名勝區和形象改造加油站具備八項以上服務項目。

三是創造安全消費環境，嚴格執行《卸油流程十步法》、《銷售企業安全禁令》中關於加油站安全生產6條規定，禮貌勸阻顧客在站內不安全行爲，提醒顧客熄火加油、禁止吸菸、禁打手機等不安全行爲。

在活動期間，一是抓領導：爲使活動開展切實取得實效，片區成立了“加油站優質服務月”活動領導小組，明確活動主題、時間及範圍、內容和要求，精心部署，狠抓落實，強化責任意識，確保活動順利開展。

二是抓主題：服務禮儀、服務環境、現場服務、安全服務。

三是抓督導：片區活動領導小組，加強宣傳督導，確保活動取得實效。

四是抓成效：通過優質服務月活動，規範服務禮儀，做到員工服飾整潔，儀表端莊，使用文明用語，倡導文明行爲。

五是抓現場：通過活動，營造心情舒暢消費環境，改善營業現場環境和服務設施，確保加油設備、地面、牆壁、門窗及其它服務設施清潔衛生，使物品擺放美觀，使用方便，保證廁所清潔衛生。增強企業市場競爭能力，提高大客戶對中石化企業信任感，提升企業社會形象。

同時，要挖掘、樹立典範，總結和推廣規範化服務先進經驗。通過優質服務月活動，靠實實在在優質服務贏得客戶尊重和支持，還要學習先進加油站優質服務經驗，取長補短，樹立趕超意識，在“比、學、趕、幫、超”氛圍中，將優質服務質量提高到一個新水平。

謝謝大家！

　　優質服務的演講稿5

尊敬的各位領導，各位同仁：

大家下午好！今天我演講的題目是：創優質服務做健康衛士。

技不在高而在德；術不在巧而在仁。醫者，看的是病，救的是心，開的是藥，給的是情。我不是詩人，不能用漂亮的詩句讚美我的職業；我不是學者，不能用深邃的思想思考我的價值；我不是歌者，不能用動聽的嗓音歌詠我的崗位。但對於一名新時代的基層醫護人員來說，這不是一句口號，而是一種追求，必須在這個神聖而崇高的工作崗位上，以自己的實際行動爲山區百姓創造優質服務，從而爲保障農村人民羣衆的身心健康盡綿薄之力！

鄉鎮衛生院就像一個大家庭，每天發生着動人的故事，接觸的大多是農村病患，所以，除了醫療技術要過硬之外，還要求我們付出更多的愛心、耐心和責任心。我們爲老百姓提供醫療、預防、保健等醫療衛生服務，這是貼心式、無縫式、鏈條式的服務。那是一種精神，那就是植根於我們每一個醫護工作者心中的精神。如果問我們的志向是什麼，我會告訴您：創優質服務，做一名合格的健康衛士，保障人民的健康是我們的最大心願；如果您問我是怎麼做到的，我會告訴您：是通過黨的關心，政府的支持，通過我們“郟縣衛生人”團結協作的共同努力。

也許您覺得我們的工作瑣碎，但卻承載着千家萬戶的健康與安全；也許您覺得我們的工作沒有驚天動地的壯舉，但卻關係到社會的健康與發展。沒有豪言壯語，我們只是腳踏實地的走好每一步；沒有驚天的理想，我們只願永遠是鄉村百姓健康的天使。我們有愛心，我們有信心，我們要用堅韌、責任、奉獻撐起鄉村百姓永遠健康的藍天！

在未來的日子裏，我們要進一步學習專業知識，愛崗敬業、恪盡職守，心繫羣衆、濟世救人、清正廉潔、兩袖清風、克己助人、無私奉獻。凝聚正能量，樹立新風尚，爭做健康守護者，爭當病患貼心人，認真履行全心全意爲人民服務的宗旨，無愧於人民健康衛士的美譽！