優質服務演講稿範文

演講稿也叫演講詞，它是在較爲隆重的儀式上和某些公衆場合發表的講話文稿。下面爲大家分享了優質服務的演講稿，一起來看看吧！

　　餐廳優質服務演講稿1

尊敬的各位領導、同志們：

根據安排，我代表**銀行就結合效能提升行動，提升服務水平作表態發言，縣委縣政府在四季度開展效能提升行動，目的就是要號召全縣各級機構要規範服務行爲，切實增強服務意識，提升服務效能，創優發展環境，爲實現盱眙科學跨越發展提供優良的環境保障。

銀行作爲服務型行業，不斷提升服務水平是永恆的主題，更是競爭的核心和發展的推手。近年來，我行一貫秉承“客戶至上，注重細節”的服務理念和“以客戶爲中心，以市場爲導向”的經營理念，始終堅持“用心服務，用愛經營”,着眼文明規範, 不斷提升服務水平，努力打造服務品牌。本次活動的開展，對我行服務水平提出了更高的要求，下一步我行將採取以下措施，將這次活動的精神和要求落到實處：

1、培育先進服務理念。積極引導全行員工適應業務形勢發展的需要，從自身做起，從細節做起，把客戶的利益放在首位，視客戶如親人，爲廣大客戶提供更加優質、更爲高效、更具品位的多元化金融服務，同時，積極爭當服務明星、爭創服務標兵，切實發揮服務明星的作用，用自己的實際行動提升服務水平，潛移默化中把“以人爲本”的現代服務觀念變成全行員工的自覺行動。

2、推行服務承諾制度。我行將從作風建設入手，推進內部服務承諾制，推行“領導爲員工服務、上級爲下級服務、二線爲一線服務、全行爲客戶服務”的服務格局，以良好的作風建設帶動整體服務水平的提升。強化崗位服務責任，推行首問責任制、服務承諾制，結合崗位目標考覈，落實投訴責任追究，從制度上確保做到規範化服務，

3、加強服務監督管理。爲了確保規範服務的長效性，我行將加大檢查力度和考覈力度。在考覈辦法中，將服務檢查工作作爲一項考覈制度，實行明查與暗訪相結合，堅持抓緊抓好，不留死角，不走過常堅持按月檢查制度、點評制度、獎懲制度、考覈制度等，做到規範員工服務行爲有規章可循，有制度可依，推動服務水平的不斷提高。

4、提升員工服務技能。我行鼓勵員工參加各類行內外的資格認證和考試，全面提高員工的職業素養，着力培養知識型員工，打造學習型員工隊伍。針對櫃員制定了《業務技能提升方案》和《會計業務零差錯方案》，通過每日的技能練兵和每週的業務知識學習，全面提升臨櫃人員的服務質量;針對客戶經理和大堂經理，進行服務禮儀、客戶分流和理財產品的不定期專向培訓，規範員工服務禮儀和業務操作，爲客戶提供高效、便捷、安全的多元化服務。

總之，服務是永恆的，是永無止境的，正所謂“服務是產品的延深，服務是品牌的保障”。在今後的工作中，我行員工將團結一心，積極進取，努力奮鬥，大膽探索，不斷深化服務內涵，紮實推進服務文化建設，爭取再創佳績。謝謝大家!

　　餐廳優質服務演講稿3

尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：

大家好！首先要感謝 大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：“用心服務，用愛 經營，撐起誠信 的藍天”。

作爲一名在前臺工作 的員工，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業的生命 ，我也深深的知道只有用心了才能做好服務，營業前臺是建行服務的窗口，而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，經常有客戶因爲不滿意建行的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因爲我們的工作做得不到位吧。

那麼，我們怎樣才能做到真正“用心服務”呢？任何一個錯誤，都會給客戶和各個環節的工作帶來不必要的`麻煩。“用心”服務的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與願違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎麼能夠得到用戶的肯定呢？打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那麼細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地地爲客戶着想，儘可能去幫助他們，用自己 的真心付出，證明着“用心服務”就是永遠 從心底裏去關愛他人，幫助他人。

隨着金融業的不斷髮展，各家商業銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務質量和服務水平逐漸成爲各商業銀行競爭的焦點，而服務也就成了銀行的生命線。而我們企業要的是市場，客戶要的是服務，而連接客戶與企業的命脈就是誠信。誠信是服務的基本要求，只有用心服務，才能得到客戶的信賴；只有用心服務，才能使客戶在享受建行服務中體驗到溫馨；也只有用心服務，才能使服務行業在激烈的競爭中立於不敗之地。

我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務，遠不及客戶對我們的信任和支持。“用心服務，用愛經營”看似簡單的八個字，其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐 着這簡單的八個字。秉承“以市場爲導向，以客戶爲中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務的每一個環節。

爲了提升服務質量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時上班。在服務過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務和微笑服務，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示着“以客戶爲中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情 。最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現象消失了，營業大廳裏因站着排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務，用愛經營”，正是這種情感 ，使我們的精神凝爲一體，使我們的境界不斷昇華；督促我們積極進取，不斷開拓，爲建行事業的發展而不懈努力。

攜起手來，讓我們肩並肩，用青春 的熱血鑄造建設銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這次機會，我的演講完了！謝謝！

　　餐廳優質服務演講稿3

尊敬的各位領導、員工同志們：

大家好！我叫XXX，是菸草公司一名客戶經理，能夠站在這裏發表演講，心情十分激動，感到無比榮幸。今天，提出“勇於擔當責任，優質服務客戶”這個事關於菸草發展的問題，並就此向各位領導和員工同志們談談自己對這個問題的看法和意見，激勵自己認真努力工作，取得優異工作成績，促進菸草工作不斷邁上新臺階。

在菸草工作蓬勃發展的新形勢下，我要充分認識“勇於擔當責任”的重要意義。“勇於擔當責任”是做好工作、取得成績的基本條件，也是企業的靈魂和核心價值觀，世界500強企業都把“勇於擔當責任”作爲企業的工作理念和員工的行爲標準。菸草企業之所以能夠從弱小逐漸走向強大，不斷取得新成績和新成就，靠的就是每個員工能夠“勇於擔當責任”。有“勇於擔當責任”的工作理念，縱然是身陷困境，縱然是千難萬險，也敢於頑強拼搏，披荊斬棘，乘風破浪，一路向前，取得勝利。我是客戶經理，要充分認識自己崗位的重要性，充分認識自己的工作職責，按照公司的工作精神和決策部署，強化“勇於擔當責任”意識，認真努力做好每項工作，做到人在崗位一分鐘，辛勤工作60秒，體現只爭朝夕、爭分奪秒的精神；要強化自身責任感，把公司的工作精神和決策部署執行到位，全面完成工作任務，爲公司健康持續發展、創造更好經濟效益，添磚加瓦，奉獻力量。

“優質服務客戶”，我要認真學習黨的十八大、習總書記系列重要講話和公司的工作精神，始終堅持羣衆路線，始終改進工作作風，做到“爲民，務實，清廉”。

爲民，我要樹立全心全意爲羣衆服務的宗旨，加強與羣衆的聯繫，聽取羣衆的意見和建議，以羣衆的需要作爲工作的方向，以羣衆的滿意作爲工作的目標，時時刻刻爲羣衆着想，處處地地爲羣衆謀利益，始終把羣衆的冷暖放心中，切實提高羣衆對自己工作的滿意度。在爲民服務中，我要掌握現代捲菸營銷管理理論，瞭解捲菸生產、工藝流程，熟悉捲菸推廣文化，能夠熟練與羣衆溝通，提升自己聯繫羣衆、服務羣衆的本領，不斷促進菸草工作發展。

務實，我要增強工作責任心，忠實履行工作職責，踐行“我的崗位我負責、我在崗位您放心”，做到腳踏實地、勤奮努力工作，認真做好每一件工作，提高工作效率和工作質量，促進菸草銷售業務發展。我要強化對菸草客戶的培訓，提升他們的捲菸營銷技巧，拓展他們的視野，培養激發他們銷售捲菸的熱情，引導帶動當地捲菸消費。我要每天上門拜訪菸草客戶，大力宣傳公司政策，認真聽取菸草客戶的意見，做好捲菸銷售工作，做好菸草品牌培育工作。要幫助菸草客戶合理訂購捲菸，改進經營方式，增加捲煙銷量，提高經營收益。要幫助菸草客戶解決捲菸經營中遇到的實際困難和問題，做有的放矢的服務，讓菸草客戶感受菸草公司的溫暖，感受菸草客戶經理的可親，增強經營信心，提高經濟效益。我要認真做好捲菸宣傳、消費者售後服務質量監測、市場信息調查分析等工作，關注消費者需求，收集消費者對捲菸質量、包裝、價格，吸味等方面的建議和意見，把這些建議和意見反饋到工業企業，提高捲菸的質量形象，促進捲菸銷售，提升經濟效益。

清廉，我要嚴格遵守中央八項規定和菸草行業的廉潔從業規定，摒棄“形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風”的“四風”，不爲私心所擾，不爲名利所累，不爲物慾所惑，規範自己從業行爲，做到不該拿的不拿，不該吃的不吃，清清白白做人，乾乾淨淨做事，無違紀違法現象，保持自身良好形象，爭做廣大羣衆滿意的清正廉潔員工。

各位領導、員工同志們，以上就“勇於擔當責任，優質服務客戶”的問題談了自己的看法和意見。今後，在“勇於擔當責任，優質服務客戶”的工作進程中，我要象原野上的青草一樣，奉獻世界一片綠色和生機；我要象羣山上的大樹一樣，送給人間一片濃蔭和清涼；我要擁有大海一般的寬闊胸懷，具有藍天一般的赤誠之心，把自己的工作崗位作爲“揮灑激情，成就夢想”的舞臺，以踏石留印、抓鐵有痕的盡頭投入到每一天、每一項工作中，力爭取得更大成績，爲促進菸草工作又好又快發展，作出應有的努力和貢獻。

我的演講完了，謝謝大家！