醫患溝通演講稿

導語：希望在未來，患者或許不會因爲忙碌中的醫生沒有多一分笑容而抱怨不已，更不會因爲更多揣測而與醫生交惡。下面是由小編爲你整理的醫患溝通演講稿，歡迎大家閱讀。

醫患關係不良源於患者觀念陳舊及醫生缺乏溝通的耐心和技巧，而互聯網平臺爲緩解這一僵局提供了諸多可能，或許會改變現在的僵局。

現在都在談醫患關係，對此我倒有一些新鮮的觀點。

總體看來，醫患關係不良有兩個原因。一是患者財富的增長沒有轉化成常識的增量，反而生化出更戾氣的蠻橫，形成有錢很任性，錢可以搞定疾病的土豪觀念;二是醫生一直以來重治病輕問心的理念，使得醫生在溝通方面缺乏妙語讀心的能力。

所以，常常可以看到，患者對醫生的醫療結果很嚴苛，醫生對患者的溝通太過主導和生硬，使得兩方的心理滿足都無法實現。不得不說，互聯網平臺爲緩解這一僵局提供了諸多可能。

一句話，可以使侷限在醫療服務過程內的傳統硬溝通過渡到基於互聯網線上的現代軟溝通，這正是醫療機構、醫生個體需要關注的一個大趨勢。

硬溝通與軟溝通的概念，源自我女兒近一年的就醫過程。

她掛普通號去口腔醫院拔牙，遇到的南醫生是一位青年醫生，看完病後，南醫生主動留下了自己的微信號，這給了女兒一個良好的最初印象。終於，女兒的身體條件達到了拔牙的標準，那個下午，在南醫生與女兒的充分溝通下，決定一次性解決兩顆智齒的拔除。過程很順利，在女兒的提請下醫患二人在就診室合影留念。未曾想到的是，我女兒驚喜的發現，南醫生把自己勇敢的就醫經歷，圖文並茂生動詳實地發到了朋友圈。我女兒頓時有了一種粉絲被偶像關注到的眩暈般的感覺。

又比如，女兒的中醫醫生“張太醫”，針對她血小板低的頑症下足功夫，當有一天終於看到女兒的血小板指標達到正常時，張太醫像個大男孩似的，在朋友圈曬檢查報告並批閱：“我還真是需要研究一下咋把這個美女治好的!絕對驚喜啊!哇咔咔”。張太醫這樣做，我女兒並不認爲是在曬患者隱私，而是自己的偶像在分享粉絲的喜悅。

這兩個個案都超出了傳統的硬溝通，即發生在診室、病房的溝通，而是依託互聯網，在執業範圍之外的軟溝通;在這個時候，醫患溝通的關係被擴展、被溫和了;角色上又是把醫學權威轉換到知識偶像，符合新生代人羣的簡潔、率性;同時，這樣的醫患溝通銷蝕了社會中不斷瀰漫的質疑，讓信任在不知不覺中被建立、被強化;通過文字音頻圖片等網絡式溝通，多了一層隔離，反倒比面對面聊天多了一份輕鬆，時間上也沒有壓迫感，可以從容自如地交流。

互聯網帶來的技術可能與社交習慣的變化，也給醫患溝通開闢了新空間，新路徑，新模式，新內容，也就是軟溝通。

不得不說，醫生隊伍的變化也給互聯網溝通模式的成立提供了可能，我們可以發現，最早一撥的80後醫生，已經執業9至12年，逐漸進入到中堅隊伍，前文提到的南醫生、張太醫都屬於這個人羣。而他們服務的對象和接下來要服務的對象也以80、90後居多。這兩代人的特點是，自我意識更強，對知識的理性程度更高，又不失偶像情結，會甘居粉絲而愉悅。保持一定距離的溝通，反倒是他們的習慣。尊重對方，敬仰對方，謹慎打攪，誠意應答，承認偶像的價值，理解粉絲的心情，成爲患者感謝的基礎，也成爲醫生仁心的源泉。

隨着醫院改革的深入，當醫師多點執業的更大普及，當醫生個人開設診所不是寥若星辰，未來的趨勢一定是醫生個體的品牌效應要大於所供職的醫院品牌。到了那個時候，醫生個體的自我品牌意識會大大增強，醫生就會有更積極的意願去提高自己的醫術，提高自己的服務質量，提高自己工作效率，提高自己服務產品的 性價比，提升自己的競爭力。很難想象，一個不是偶像沒有粉絲的醫生會成爲大醫生，也不能想象一個不關愛粉絲沒有爲用戶服務意識的醫生能夠成爲大醫生。不過，未來的大醫生必然是從今天的小醫生成長起來的，比如南醫生，比如張太醫。

醫院的網站，醫院的數字醫療服務，醫院的官微公號，醫院的微信矩陣，將成爲醫院軟溝通，助力醫院營銷的主力軍。從實踐層面來討論軟溝通，有幾個要點值得關注。一是機構與個體達成共識，要把依託互聯網開展的軟溝通作爲一項重要任務;二是要建立規模適度的網絡平臺，集納整合科室、醫生個體的軟溝通資源，在技術上要提供支持和保障;三是要以可衡量的績效考覈機制激勵科室和醫生個體發揮主觀能動性和各自特點，加大對軟溝通的投入和創新;四是建立粉絲屬性的用戶積分概念，在提供醫療服務產品時享受一定的優先和優惠，這對於病程長，需要持續複診的用戶有極大吸引力，對術後康復的患者也有吸引力;五是在確保信息安全的前提下，將粉絲進行數據化、資源化、價值化，爲未來雲醫療打下足量的數據基礎。

希望在未來，患者或許不會因爲忙碌中的醫生沒有多一分笑容而抱怨不已，更不會因爲更多揣測而與醫生交惡。原因非常簡單，打開患者的手機，屏幕上躍然而出的是醫生髮來的笑臉表情符號，點開聯繫人，原來患者和醫生是微信好友，並且患者還會驕傲地告訴身邊人，醫生是我的實名認證粉絲……