物業參觀學習心得體會（精選13篇）

當我們對人生或者事物有了新的思考時，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。那麼好的心得體會是什麼樣的呢？下面是小編幫大家整理的物業參觀學習心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業參觀學習心得體會 1

在xxx物業會議室學習了國內先進的物業管理體系和模式，並就如何提升物業管理水平和xxx物業的同行進行了廣泛而深刻的交流，收穫頗豐。現就本次考察學習情況的心得總結如下：

一、文檔的管理。

文檔的管理也是很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內容他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。由於我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂，以他們的做標本，以後我們也能使文檔更加完善。

二、物業相關收費。

而我又是第一次接觸物業管理，對於物業費的收繳，也只是學習了理論知識。通過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作爲物業管理行業，最需要的就是以業主爲重，服務第一，有效溝通。

三、基礎設施設備

對於設備管理，我在實習中看到；對各類設備都建立設備卡片；各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養、維修、清潔一一詳細記載。

四、人際關係處理。

管理處和業主建立良好的關係物業公司員工能做到上門服務禮貌用語得當、現場施工按要求進行、待人接物得體、維修及時，針對這一點我們回來後對員工進行周例會、班前會強調學習《員工禮儀手冊》，並通過現場模擬各類問題進行相互間的解答，已達到讓業主滿意，降低投訴率。

五、小區設施

在參觀這小區的總體感覺就是文明、乾淨、整齊、寧靜。在硬件方面，監控室、門禁、消防、配電房等設備設施都是智能化的，給物業管理帶來方便與高效，同時小區的安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便於小區的信息準確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶打領帶給人感覺很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區文化豐富；娛樂設施齊全；小區的.溫馨提示隨處可見；公司制度健全、服務流程清晰而且都貼於物業辦公室牆面。物業理人員的服務意識都很強。

參觀結束，很慚愧，作爲物業服務，我們平時並沒真正把服務落實，服務意識不強，回來之後我好好反思了一下，從今以後，我要改進我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閒置，提高員工素質，將服務理念滲透到每個員工心中，構建和諧的社區服務氛圍。加強員工的崗位培訓，提高其依法履行職責能力；搞好素質教育，組織員工要認真學習法律、規章、相關業務和社區管理知識，開拓工作思路，在實踐中提高綜合知識的運用能力。

雖然參觀的時間非常短暫，但是瞭解xxx物業管理模式，也讓自己開了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學習、不斷進步。很感謝公司能給我這次參觀學習的機會，在以後的工作中我將借鑑他們好的地方落實到工作中。

物業參觀學習心得體會 2

衆所周知，萬科物業是全國物業行業中的領跑者。萬科物業的企業文化和管理理念，深受同行推崇，但我卻一直沒有機會真實的感受、瞭解萬科物業。這次到東莞萬科物業參觀學習，帶給我的，是強烈的震撼以及感到自身的不足——原來萬科物業可以把物業管理做得如此好……

萬科的服務宗旨是"全心全意全爲你"，萬科物業確實把這一服務宗旨落到了實處。他們強調"一言一行皆品質"。哪怕是一件細微的事也都能隨時隨地做到尊重顧客、並讓顧客滿意，我們確實感受到了。我們到他們的機房參觀，從消防通道下去，臺階光亮，絲毫不見潮溼天氣的溼滑，保潔工作讓人歎服。機房內，設備設施標識清晰規範，室內還配有溫度計、溼度計，監控環境溫度、溼度異常時，能及時採取措施保護設施設備。在機器設備旁備有帆布，原來是爲了在發生突發性爆水管時能及時保護設備不受水浸，他們把管理做得非常細緻。常用的記錄表格不是簡單的找個釘子掛在牆上，而是規範地用文件袋裝着固定在牆面上，即方便整潔，又規範嚴格。在設備房的管線上，清晰標識着走向及位置名稱，連牆角邊的滅火器，都規範地劃線定位，並將使用方法附在牆上，不僅規範，也很人性化。這裏處處體現着他們對細節工作的認真。

在東莞運河東小區，感受他們的住宅管理。這裏剛交樓，有一部分還是施工場地，我看到一個保安員正在用雪糕桶和警戒線把施工場地圍起來，其中一個細節讓我深受震驚——同樣是拉警戒線，我們可謂司空見慣，也拉過無數次，但這名保安員卻把警戒線寫有"注意安全"字樣的'一面非常整齊地顯示在路人看得清楚的正面，並把有褶皺的地方用兩手抹平。我不僅問自己，我們的保安員是不是每個人都能做到？都有這麼細心？萬科物業人卻能做得如此細心！"一滴水可折射太陽的光芒"，這一細節足可反映萬科物業的管理水平。

在服務中心前臺，讓我感動的是客服助理的微笑，那種微笑，不僅僅是專業、真誠，還有自豪。我們看到了萬科的季度管理報告，該報告定期向業主公佈物業管理狀況，增加了服務的透明度，有助於業主對物業管理工作的監督，在社區範圍內營造一種融洽、和諧、溫馨的親情化管理氛圍，將物業管理服務的內涵提升到一個新的境界。難能可貴的是，這份報告的資料整理、設計排版都是客服部的幾個物業助理完成的，看到我們在點頭稱讚，一旁的他們臉上露出自豪的微笑。這讓我想起萬科的一個管理理念——學習是一種生活方式。他們是這樣的一羣人：爲了共同的目標走在一起，共同工作，通過內部經驗交流和外部知識引進，共同提高能力，創造他們真正感興趣的成果。在這一學習型組織中，職員全身心投入，體驗到工作中的生命意義，通過學習創造自我，對企業也有了歸屬感。

在服務中心辦公室，牆上整齊地掛着萬科特色的物業服務方法論——萬科物業"五步一法"服務體系："五步"是指在物業服務中和客戶深度接觸的五個關鍵步驟，包括認識客戶、瞭解客戶、幫助客戶、理解客戶、感動客戶。"一法"則是指以滿足客戶成功需求爲出發點的服務法則。並以"持續超越我們顧客不斷增長的期望"作爲自己的使命和目標。企業文化無處不在，時刻提醒、要求、規範着萬科物業人。

萬科物業是物業管理行業的榜樣，是我們不懈學習、追求的標杆。20xx年集團提出"向萬科學習"，我相信通過這次參觀學習，我們的認知將更上一層，20xx年，在我們全體頤中物業人的共同努力下，頤中物業一定會走得更高、更遠。

但在香港就完全有法律規定：禁止在公共區域隨地吐痰，違反將予以罰款。依法辦事、有法可依！體現在方方面面，當然也包括物業管理。香港的物業管理之所以能長期保持如此高水平，我認爲"法律健全"缺少不了；

二是香港物業管理公司管理人員和香港居民、客戶法律觀念強，特別是居民、客戶普遍素質高。正是因爲有了如此明確的法規、細則，所以不知不覺也就給管理工作鋪平了道路，掃清了障礙，既利於管理的有序化、規範化，又能不斷完善和提高物業管理的水平，使之朝向健康的方向良性發展。據授課老師介紹：在香港，基本不會出現拒交管理費或拖欠管理費的現象，反觀內地，拒交管理費或拖欠管理費的住戶、客戶大有人在。就從此小事可以看出，內地的物業管理要趕到香港的物業管理，需要我們物業管理工作中的每一員不斷的努力；

三是香港管理工作人員勤奮、敬業，在香港生活過的人都知道："勤奮工作、努力賺錢、合理享受"是普遍香港人的一個生活方式，而內地人的普遍生活方式則變成"儘量享受、也想賺錢、平凡工作"，兩者作個比較，不難看出爲什麼香港工作人員做事效率普遍比內地的要高、要快。效率提高了，加快了，服務的質量也就自然提高了。

物業參觀學習心得體會 3

一、 深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度

在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，爲此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷髮展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考覈，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨着物業管理行業一些法律、法規的`出臺和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢;

二、理論聯繫實際，積極開展客服人員的培訓工作

一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年着重對客服人員進行了大量的培訓：

1、 培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。

2、 本着走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。

3、 積極應對新出臺的法律、法規，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的遊刃有餘，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，並進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，爲xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。

三、xx年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

一個規範化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，20xx年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。

物業參觀學習心得體會 4

本月22號，在曹總的帶領下，對杭州綠城物業進行了一次參觀交流。我們一行在綠城物業諮詢部小路的帶領下，參觀了綠城物業管轄的樓盤紫桂花園和桂花城。

小路是學土木工程系畢業的大學生，在綠城物業已經工作了兩年，一路上對我們提出的問題能對答如流，還主動和我們講述了很多物業服務的細節。但是所有他們公司的優秀服務，都圍繞着一個最主要的主題，就是培訓。在一個入行兩年的員工身上，能如此熟悉物業的專業知識，除了自身的努力，還能看出公司對他所付出的培訓，這中間有公司的理念，物業的專業知識，甚至於個人的禮儀。讓我們感受到他作爲一個綠城的員工所散發出來的自豪感。

下午我們和綠城物業的楊總進行交流和學習，使得我們的見解有進一步地提高。楊總和我們談起了物業公司發展的道理，也談起了產業發展對物業的重要性。楊總說：“我們物業公司沒有資產，但是我們有資源。”其實這也是我們公司兩位老總在辦科海物業時的就開始考慮的路線。在思想上我們兩公司有相同的觀念，但在實際操作中他們已經遠遠超越了我們。對於我們經紀公司難以操作的情況，楊總也和我們談起了這個話題。

他對我們說起，他們在辦房屋置換時也高薪聘請了專業經理，但沒有成功，最後還是依託物業這一塊才把業務拓展上去。從他列舉的數據和敘述中可以看出，產業依託與物業是一條最有效，最節約成本的途徑。最後，楊總還和我們談了作爲公司的決策層和管理層所考慮問題的差異。他用實例和見解爲我們的工作提出了不足和方向。使我們感悟到一個有實力的物業公司在創業中所應樹立的方向。

對於此次的考察，針對我們公司的實際情況，對接下來的工作做出新的`建議和計劃：

一、加強對公司員工的培訓。

在參觀小區的時候，我最大的感悟是他們公司的員工素質真好。員工的好素質除了在小路的講述中感到外，我們看到保安的吃苦耐勞，管理處的工作環境，員工作爲綠城一員的自豪感等等。這所有的一切都來自公司對他的理念灌輸和堅持不懈的培訓。我們公司在培訓上也有過計劃，有過想法，到最後都因爲人員缺少或各種原因擱置了。

但員工沒有系統的培訓，沒有公司的理念，在上崗工作時工作能力就會下降，久而久之就會出現惡性循環，新員工招不到，招來的人員要求又達不到。我們往往把培訓這個重要環節忽略掉了。有的保安和管理員來了之後就放到崗位上了，其實他們對自己的本職工作都不是很清楚，我們公司的樓盤在擴大，人員在遞增，我們看到只是一個量，而沒有質。只有質和量的相加，才能真正推動企業的發展。

二、加強公司中層的責任感和主人翁意識。

在和楊總交流時，他和我們提到了操作層的實施力度。在綠城，董事會決定了新的項目，下面就是實施，不存在執行的人員討論決策層的對錯。決策的對錯是董事會的責任，執行的方式是中層領導應該考慮的問題。

每個企業有再好的構思和方向，最終還是要靠底下的員工去共同完成，在執行的過程當中，中層的領導起着很關鍵的作用。他既要理解透公司的意圖，又要將公司的意圖轉化成實在的工作。中層領導要有很高的工作能力和責任感，怎樣將自己的團隊帶好，把每一項任務完成好。

我們的中層領導現在不缺少實際操作經驗，但在統籌安排責任心上還很缺乏。要有責任心首先要有主人翁意識，把公司的事看作是自己的事，遇到問題和老闆換位思考一下，怎樣做公司才更有利益。這樣公司能得益，自己的能力也在工作中不斷提升。

物業參觀學習心得體會 5

爲了學習和借鑑優秀物業管理企業的成功經驗，提升物業服務的水平，9月18日由徐總帶領公司管理人員一行23人前往萬科四季花城北區、萬科金域藍灣參觀學習。

下午兩點，公司管理人員抵達萬科四季花城北區客戶服務中心。四季花城北區的負責人郭經理接待了我們，在客服中心會議室就小區現行的網格化管理的睿管家服務、FIT模型的睿服務體系及微信公衆號的推廣、業委會的成立工作、維修基金的使用、社區文化的開展、員工文化活動進行了交流和探討。之後我們轉至萬科金域藍灣參觀小區，在項目負責人何經理的'帶領下詳細參觀了金域藍灣，現場參觀讓我們更爲直觀的瞭解了萬科物業在社區公共設施管理、公告欄、服務增值等許多細節之處，萬科物業對細節的精益求精及致力於標準化流程的管理給我們的參觀人員留下了深刻的印象。

通過這次的參觀學習，使我們對物業管理有了更加直觀的認識。深刻地認識到物業管理的艱鉅性和物業工作的繁瑣性、細緻性，以及加強與優秀物業管理服務企業的交流學習的必要性。此次參觀學習，對下一步我們華盈物業的服務工作開展有着深遠的指導意義;另一方面，使我公司管理人員更清晰、直觀地看到了我們與行業領跑者的差距，也看到了努力的方向和目標。

物業參觀學習心得體會 6

物業管理作爲城市管理的重要組成部分，它的管理是否到位，事關千家萬戶，直接影響着社會、經濟、環境等各方面的和諧與發展。只有物業管理良性發展，城市管理才能越來越好。爲促進物業服務企業之間交流，推進碧桂園的`進步與發展，20xx年8月17日上午9點碧桂園蘇北片區組織走進萬科，對萬科的管理模式、管理經驗及管理現場等進行參觀學習。

首先萬科城負責人介紹了萬科物業的基礎服務，基礎服務方面從前期介入、開荒保潔、前期客戶服務方案細化、安全安心、消防管理、應急處置、設備管理、環境管理、客戶服務、增值服務等環節系統的闡述了萬科物業日常管理經驗。

我們跟隨萬科的負責人對整個萬科城進行現場參觀學習，同時就各自關心的問題向負責人進行了提問請教，都得到了很好的意見和建議，收貨頗豐。走進萬科城，首先看到的是我們萬科城的門崗自動化識別系統，只能通過業主卡、二維碼、業主身份證進入苑區，對業主的安全起到了很好的作用。

接着向我們介紹了萬科的創新服務，包括住這兒、助這兒APP等系統，萬科物業目前已經採用行業領先技術，帶領物業服務行業走向新的紀元，大大緩解了物業行業困頓現狀，值得多數物業服務企業思考學習。

整個萬科城環境衛生整潔，綠化生長良好，景觀錯落有致，整體景觀簡潔大方，身在其中覺得很舒適，感官體驗非常好。

物業參觀學習心得體會 7

在xx物業集團領導的組織安排下，於20xx年11月5日xx物業集團由各部門工作人員組成的學習小組，到重慶xx物業公司進行參觀學習。這是xx物業集團首次到重慶xx物業公司進行參觀學習，並就物業管理方面的事宜進行相互交流、相互學習、意在取長補短、共同提高、創新模式、共謀發展。參觀過程中，重慶xx物業公司負責人對設施設備、秩序維護、環境保潔等進行了詳盡介紹。同時，大家對自己工作中的優缺點，提出了自己的意見和看法：

一、打造品牌項目，提升企業形象

1、制定與項目發展相匹配的規劃，創建標準化公寓；

2、利用每一次露面機會，讓同行人士瞭解公寓的美、集團的強大；

3、規範着裝、儀容儀表、禮儀禮貌，讓無言的形象勝過言語的描述。

二、強化員工培訓，提升服務質量

1、逐層進行員工培訓

（1）新入職員工的員工由公司或者主管進行三天崗前培訓，培訓內容主要有企業文化、公司組織框架、行爲禮儀、崗位管理制度、崗位職責、考勤制度、獎罰標準；

（2）新入職員工崗前培訓結束後，由領班安排在工作現場進行爲其一週的“師傅帶徒弟”技能培訓；

（3）管理層工作人員由公司組織統一培訓；

（4）定期培訓：新項目工作人員一週培訓一次；舊項目工作人員每月培訓一次。

2、做好回訪工作，爲收費夯實基礎

投訴接待、報維修、回訪記錄、項目收費均由同一部門承擔，因爲此部門和業主相處時間較頻繁，便於瞭解業主的需求，並及時解決問題，同時爲收費工作打下了夯實的基礎。重慶渝海物業公司按月收取物業管理費，我建議我公司按季度收取物業管理費，縮短費用投入週期，減少風險的同時可以動態的調整服務管理模式。

3、管理人員自身做起

（1）日常考勤：重慶xx物業公司採用打卡模式，我們公司採用點到模式，所以我公司管理人員嚴格要求自己，執行簽到、簽退制度及相關考覈制度，面對制度人人平平等。

（2）合理制定計劃衛生：每月由領班制定計劃衛生，安排工作時間並執行，由主管監督；月末領班、主管總結計劃完成情況，相關人員簽字。

4、豐富多彩的活動

（1）技能比賽：組織員工參加技能比賽，提高員工技能技巧，增加員工彼此合作的默契，增強員工之間的團結，從而促進員工共同進步，提高工作效率。

（2）社區文化：物業公司多支持社區及贊助商到本項目舉辦社區活動，爲社區提供活動場地、部分秩序維護及場地清潔。多鼓勵業主參加社區組織的'包糉子比賽、舞蹈比賽、登山比賽、元旦聯歡會等活動，增加業主對物業的熟知度，同時藉此機會宣傳物業。

三、規範相關記錄，提升安全指數

（1）機房重地，閒人免進

機房重地除了有與機房相關的記錄，還應設《來客登記表》，表中需填寫來訪人信息及進入機房的原因。

（2）嚴謹接待訪客

嚴謹接待訪客，讓訪客感受到禮貌的同時對業主負責任。訪客到來，填寫登記表，給業主打電話進行覈實，再請訪客進入小區；訪客離開時，歡迎業主再次來本小區訪友。車輛進入取卡進入，離開時退卡付費3元/時。

通過對重慶xx物業公司的參觀、學習與交流，我們認識到現代企業的發展不僅與企業的資本、人才、技術有關，更重要的是規範化的管理理念。作爲公寓工作人員，我們從中學到了很多知識，受到了很大的啓發。

物業參觀學習心得體會 8

在這培訓上，確確實實學到了很多東西，以前對於禮儀的這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經過羅教師的課能夠說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原先禮儀會有那麼多的講究，可是想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發展至今，禮儀已經蘊涵了中國數千年的文化積澱，可算是中國的一種傳統文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐啊。不經教師的講解，還真不明白商務禮儀在工作中那麼重要，並且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。

簡便靈活的掌握商務禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因爲自己的失禮影響到正常的工作，還能夠作爲人際溝通的一個工具。說是禮儀，其實也能夠說是教我們如何與人相處，從一個人的舉止習慣怎樣看出是怎樣一個人，這絕對是一門學問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅教師應當就是這種，不說絕對，也應當是八九不離十。看來我真是應當好好多多練習，對於說話方面的技巧，也歸爲禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學習的，平時的時候也明白自己和別人說話時要感同身受，教師所說遇到事情應先從對方角度出發告訴對方這樣一來對方會有什麼好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術上學會怎樣去讚美別人，就象禮儀本質是我心存善意在適宜的時候把他用適宜的方式轉達給對方，多數的時候對方都會轉送回來，這樣一來我們就構成了良性循環。雖然只學了些皮毛，但我相信只要是出於真誠的讚美，有誠意，必須能夠獲得預期的效果。

在課中羅教師從我們的髮型、衣着、裝容、配飾到商務儀態禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居後原則，先將年輕者介紹給年長者；將地位低者介紹給地位高者；將客人介紹給主人；將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行；將非官方人事介紹給官方人士；將資歷淺的'介紹給資歷深的；將男士介紹給女士。介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情景下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上能夠不起立，微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進中禮儀。

上完這門課，就覺得自己突然有了信心一樣，因爲我覺得我找到了能夠提升自己的方法，我要學會主動進取的做事情，我有選擇自己成爲一個什麼樣的人的權利，我覺得這些都要從教師所講的建立一種習慣開始做，把覺得對自己有用的習慣慢慢發展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成爲我生活中的一部分。

物業參觀學習心得體會 9

根據恆大集團金碧物業有限公司支配，我參與了公司組織的對金碧雅苑小區爲期5天的考察學習，這是我參與工作以來第一次正式參與考察學習，特別感謝公司賜予我這麼一個能提高自己的機會，也讓我開闊了視野。

走進金碧雅苑，給我們的第一感覺是井然有序的社區管理、樓宇美觀、環境美麗、居民安居樂業。看到公共設施愛護的如此的完善、車輛出行停放是那麼的有規可行物業服務是如此到位……真讓人讚不絕口，由始至終在導師的講解和同學的'提問下，我學到了很多在課堂上學不到的物業管理學問，並深化了在課堂上那個的理論，如配電、供水、社區服務理念等。

對於物業服務費的收繳，之前只是學習了理論學問。本次在金碧雅苑學習期間，我實踐了電話催繳物業服務費的內容，通過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作爲物業管理行業，最需要的就是以業主爲重，服務第一，有效溝通。

物業服務中心和業主建立了良好的關係，金碧雅苑員工都能做到上門服務禮貌用語得當、現場施工按要求進行、待人接物得體、修理準時，業主對物業服務表示滿足，我們也學會了如何更好的爲業主解決問題，供應更優質的服務，降低投訴率。我在實踐中接聽到一位業主的訴求電話，業主的車子停放在停車場，其次天卻發覺兩個前車胎都被人爲的扎破了，盼望我們通過調取監控視頻查找作案人員，我馬上記錄下來，並電話告知秩序維護部監控室進行調查。客服部和秩序維護部協力解決了業主的問題，解決了業主的後顧之憂。金碧雅苑的員工把恆大集團的工作作風落到了實處，我也深深的感覺到，作爲公司新的一員，要在每一個細節維護公司的品牌，得到主業的認可，把物業服務做到行業第一，這些是我以後需要時刻學習的內容。

在硬件方面，監控室、門禁、消防、配電房等設備設施都是智能化的，給物業管理和服務帶來便利與高效，同時小區的平安也得到保障;每棟樓層都有公告欄，這也便於小區的信息精確 快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶穿戴整齊給人感覺很親切;垃圾桶都是可回收和不行回收的放置在一起。在軟件便利，社區文化豐富;消遣設施齊全;小區的溫馨提示隨處可見;公司制度健全、服務流程清楚而且都貼於物業辦公室牆面。物業服務人員的服務意識都很強，很值得我們學習。我們深深的意識到自己需要學習的還許多許多。

因此，在物業服務實際工作中，要時刻牢記物業服務無小事，以業主的需求爲中心，一切從業主需求動身，樹立“想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需”服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，爲業主供應乾淨、美麗、平安、溫馨、舒適的居住環境，通過盡心盡力的服務，換來業主的長期依靠感、信任感和認同感、歸宿感，這是物業服務企業夢寐以求的生存和進展的必要條件。只要物業服務企業能夠充分展現自己，供應便捷周到的服務就肯定能夠抓住贏得業主的機會，也就能立於不敗之地。

物業參觀學習心得體會 10

在中國房地產界，綠城，以其高品質的產品營造與以人爲本的物業服務，一直被奉爲“教科書”，22年來，綠城留給業界的印象，始終帶着理想主義的色彩，創造了多個經典項目，收穫了無數綠粉的追捧與業界同行的認同。爲了學習先進管理經驗，全面提升物業管理水平，11月1日，作爲中國綠城的戰略合作單位，連雲港順豐地產郡望府[社區]的物業工作人員一行赴杭州的綠城項目進行實地深度參觀學習。

在中國綠城物業華東區總經理徐總的陪同下，郡望府[社區]相關人員首先前往位於杭州江乾區錢江新城的“綠城·留香園”。 “綠城·留香園”集綠城20年大氣之作，優雅承襲綠城高端精裝修公寓尊貴氣質，是由亞洲建築大師王宇虹擔綱設計，綠城御用景觀大師黃國斌先生親自操刀打造的高檔品質人居經典作品。

一踏入留香園接待中心，清晰奪目的“綠城”二字便隨處可見，處處彰顯其品牌價值。綠城物業的安保人員，身着筆挺有型的制服，佩戴入耳式對講機，潔白的手套體現出主人一絲不苟的工作態度。標準的敬禮、引導、迎接客戶，標準的問詢話術，無一不體現出綠城物業服務標準化規範化的強有力的落地執行，使到訪客戶切身感受到“綠城”二字帶來的尊貴服務，對留香園的購買意向由此開始愈發強烈。

甫入接待中心，化着精緻淡妝、身着黑色西裙套裝的客戶接待人員迎面而來，赫本式的優雅，甜美的微笑，端莊規範的站姿及手勢引導，語調輕柔緩慢，雖已深秋，但接待中心裏這樣隨處可見的客戶接待人員，讓人如沐春風。

整個講解過程中，包括沙盤介紹、水吧服務、樣板房參觀等，綠城客戶服務部的員工全程面帶微笑，儀態規範標準，徜徉於瀰漫着沁人清香的接待中心，聆聽着輕柔舒緩的輕音樂，每一處的參觀，每一處的.駐足，都是一種格調的欣賞，一種腔調上的滿足。

參觀過程中，最特別的地方，就是綠城物業打造的智慧園區管理平臺。這裏提供社區直飲水、隔音降噪玻璃等健康配置，並引進健康保健服務站，開創“家庭醫生”模式，爲業主的身心及財務健康全面保駕護航。並且採用綠城開發的互聯網智慧園區管理平臺，實現園區進出、導視以及管理智慧化，實現手機與舉家系統互動，完善智慧居家模式，搭建園區客戶資源互動及鄰里平臺。這一智慧融入生活之舉，在接下來參觀的位於杭州餘杭區的“翡翠城”得到了顯著的發揮。

翡翠城是綠城物業已經接手運營長達8年之久的項目，第一與衆不同的，便是“幸福綠城APP訪客通行”二維碼功能。這是依託於綠城物業服務的“智慧園區”系統打造的便捷高效的智能安保系統。訪客只要同住區裏的業主朋友取得聯繫，掃描二維碼，獲得唯一身份識別的二維碼通行證，便可以進入園區，同時進入園區的臨時車輛停放時須打開應急燈（雙跳），以便物業安保人員能夠在某些特殊時刻及時通知業主及訪客進行車輛的挪位。

翡翠城的物業另一大亮點之處，便是綠城物業傾力打造的業主生活服務中心。這裏提供快件代收待寄服務、健康水服務、家政服務、維修服務、老人/兒童關愛服務、棋牌室、健身房、早教中心（合作機構）、4點半學校（託付機構）、生鮮便利店（APP訂單送貨）、健康糧油進社區等諸多便民服務措施。

雖然是已經交付了8年的老項目，但從與翡翠城的業主的交談中可以深切感受到，他們對於綠城物業服務的滿意與依賴。這也是此次學習中，郡望府[社區]工作人員感受最深的地方。未來，郡望府[社區]將充分利用戰略合作單位——中國綠城物業公司的行業經驗和物管資源，着力引入先進理念和硬件設施，努力朝打造連雲港市一流物管小區的目標邁進！

物業參觀學習心得體會 11

20XX年8月31日，在上級領導的支持下，在經營一公司物業部，人力資源部的精心組織，辦公室、財務部的大力協助下，下屬基層單位-寬和物業在經理張永前帶領下，班子成員和各部門及相關管理處主任一行13人蔘加了經營一公司組織的物業管理觀摩學習和專業培訓。

在參觀聖境物業管理的曲江翠竹園小區時，在下車的一剎那，就被聖境物業管理人員、秩序員的專業舉止所吸引，作爲一個20XX年已入住的小區，經過10多年歲月的洗禮，小區依然乾淨整潔，設施設備維護到位，並且在傳統物業的基礎上物業公司建立了便民服務平臺，更拉近了與業戶的距離，既拓寬了物業的經營渠道，增加了經濟效益，也爲小區廣大業戶營造了互聯網化的便捷服務，值得我們深思和學習。

曲江文化大廈，是聖境物業公司管理的高檔辦公寫字樓，項目曾獲得國優示範大廈的榮譽。當走進大廈，潔淨明亮的酒店式大堂，彬彬有禮的物業服務人員，專業簡潔的物業管理情況介紹，給我們留下了深刻美好的印象。作爲一個“國優”項目，確實有許多值得我們借鑑和學習的地方。項目的設施設備的管理，是大廈的主要亮點，中央空調機房、高低壓配電房、中控室、電梯機房，處處留有物業精細化管理的痕跡。設施設備管理制度健全完善，維保工作細緻而有章法，標示標牌清晰設置合理，巡檢記錄規範齊全，崗位責任落實到人等等，對標我們所管的物業項目，精細化、制度化、規範化的服務和管理，我們與之還有很大的差距。通過這次參觀學習觀摩，借鑑中醫的“望、聞、問、切”，使我們深深認識到了我們在精細化物業管理方面的不足，也理清了我們今後努力的方向，爲下一步公司提升管理品質，提供了一個借鑑的目標。

這次所邀請的中物協、西安物協副會長、陝西誠悅物業總經理宮雅玲老師，所講的物業現場管理實操，即接地氣，又開啓思路，是一次注重實效的培訓。宮老師根據多年來的從業經歷和實際物業服務管理過程解決處置問題積累的經驗，按照物業的服務範圍、服務內容、服務標準等方面，採用PPT演示，深入淺出的進行了精彩的講解。尤其提出的“以客戶滿意爲導向，最後落實在客服部”，給我們的物業項目管理提供了一個可參考借鑑的方向。誠悅物業多年來一直非常重視客戶服務工作，所總結出的“接待客戶、規範流程、兌現承諾、作好記錄；處理事務，合法、合情、合理；真誠服務、將心比心、掌握技巧、注意溝通”等寶貴經驗，使我們收穫匪淺。在工程管理方面所提出的'，“不在表面、確是良心，對物的管理--設施設備的管理是整個物業管理的核心，是對業主負責的重要標誌，是持續保持整體物業保值增值的關鍵”，也契合了目前寬和物業對物業項目設施設備的專注和重視。在綠化保潔管理、承接查驗、秩序維護、方案策劃和實施等方面也給我們傳授了專業知識，爲我們今後開展物業管理服務工作，提供了幫助。

物業行業資深專家，《西安市物業管理條例》主要執筆及修訂人，陳萬生老師就新修訂的《西安市物業管理條例》的內容及構成要點、關鍵條款及實際運用進行了生動的解讀，尤其提出的“在物業項目要培養忠誠業主，是物業公司的首當其衝的任務”給予了我們很大的啓示，所提出的項目的經營拓展，和業委會的溝通，怎樣運用《條例》解決日常工作的問題，爲我們管理好物業項目，拓展了思路。

兩天的培訓學習雖然結束了，但專家傳授解讀的許多物業方面的專業知識和寶貴經驗，一定會爲我們今後的物業服務工作提供較大的幫助，請進來，走出去，寬和物業以這次物業專業培訓爲契機，完善管理制度，提高服務品質，真正遵照上級領導培訓總結所提出的：“把物業管理當做一個事業來抓，做物業管理精品和優品”，使寬和物業向新的目標邁進！

再次感謝公司組織的這次培訓學習，我們盼望這樣的學習培訓長久持續，寬和物業公司爲物業管理成爲經營一公司的重要支柱而努力！

物業參觀學習心得體會 12

六月二號下午，天氣很好，爲我們的參觀一行大行方便。在參觀了兩個小區後發覺有幾個方面(我所看到的和所瞭解到的內容當中)是值得我們去學習的。

一、前臺的人員配置--客服接待人員+財務收費人員分工明確，在專業方面、時間方面都提供了較爲有力的保證，使前臺的辦事效率、業主的滿意度(前臺方面)都會有很大的提高。

二、社區文化方面--文化氛圍的側重方面，應從目前注重活動的層面向注重文化情調、氛圍的方面轉變。我們的活動一般是活動完畢後，就已經告一段落，而活動後的影響反而忽略了，只是把活動以快報的形式向公司反饋，而沒有向業主公佈，也就是說活動的影響不夠大、時間不夠長，若將活動過程中的精華所在以展板的形式向業主公佈，給沒有參加活動的業主朋友帶去吸引和懸念。活動雖然結束了但意義還在繼續。

三、在管理處公示了所有的客服人員與班長級以上的人員的相片與職位說明，整個組織架構比較詳細。

由於時間關係，所瞭解的'大多是表面的事項，至於一些深入的問題，如投訴的處理方面，客服人員的服務方式、內容等都沒有時間深入瞭解，以後有機會再參觀應想辦法獲取這些方面的信息。

物業參觀學習心得體會 13

爲了進一步將物業服務工作做好，規範工作落實到位，20xx年10月10日，根據四川創聯物業（明新國際服務中心）的安排，我參加對鉑金時代小區的參觀和學習，這是我從事物業管理工作以來，第一次參加學習和了解其他物業公司，也非常感謝項目經理給予我這麼一個能提高自己的機會，也讓我開闊了視野。走進鉑金時代，給我的第一感覺就是井然有序的小區管理：

1、門口放着房屋出租。

2、進門就放着公示欄，所做的工作也都進行了公示。

3、單元門口都放有告示欄，每個單元門都是關着的。

4、辦公環境擺放整潔有序。

5、巡更系統的使用和簽到。

小區內環境優美，面積寬廣，業主和門口保安人員和睦相處，給我一種很震撼的感覺，讓我覺得物業管理還可以這麼做，這些都是來源於服務意識和服務態度，看到公共設施保護的如此完善、車輛出行停放等，都是那麼有規律，讓我感到鉑金時代物業人員的物業服務如此到位。

通過面對面的和鉑金時代小區的秩序隊長的交流，覺得他們對保安隊員的管理，讓我意識到很多地方的不足，他們所管轄的區域廣，人員少等，都能將小區的安保設施管理得非常完善，他們實行的是責任制，他們所說的都是必須要做的，安排的工作必須要做，沒有任何條件可講，對公司的制度是必須嚴格的執行，而我們呢？安排的`工作不滿意，還要挑三揀四，安排的工作還不能按時完成，還得講條件，這也是我的管理錯誤，給工作質量帶來了很大的問題，由於工作質量差也給業主帶來了很不好的感覺，這是差距之一。

其二、對鉑金時代小區各崗位進行學習和了解，門口有業主信息表，進出人員必須以有效證件登記，監控設施也相對來說比我們要好，內有反監控，監控人員還兼看電瓶車庫，當班班長隨時都在巡查，自身也做得非常到位，所以上班人員在崗位上沒有一個人玩手機的，沒有抽菸的，這些又都是我們所欠缺的，他們的管理體制是，經理認隊長，隊長認班長，班長認隊員，這也是我們所欠缺的，我們要學習。

第三、他們的工作落實在責任制，班長不行就換，由於自己第一次接觸物業自己的魄力不夠，導致工作很難開展，下步工作我會改變自己的管理方式，盡力將工作做到最好，現在是我們下重話的時候了。

鉑金時代小區的員工將公司的工作作風落到實處，我也深深的感覺到作爲公司中的一員，要在每一個細節維護公司的品牌，得到業主的認可，把物業服務做到行業更好，這些是我以後需要時刻學習的內容。因此，在物業服務實際工作中，要時刻牢記物業服務無小事，以業主的需求爲中心，一切從業主需求出發，樹立“想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需”服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，爲業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境，通過盡心盡力的服務，換來業主的長期信任感和認同感，這是物業服務企業夢寐以求的生存和發展的必要條件，只要物業服務企業能夠充分展示自己，提供便捷周到的服務就一定能夠抓住贏得業主的機會，也就能立於不敗之地。