運營管理心得體會【熱門】

我們在一些事情上受到啓發後，就十分有必須要寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。那麼好的心得體會都具備一些什麼特點呢？下面是小編整理的運營管理心得體會，希望能夠幫助到大家。

運營管理心得體會1

海爾曾經的經驗是“日清日高”，強調有序結構與動態進化的結合，屬於泰羅的科學管理與熊彼特創新領導的結合，屬於工業化的管理哲學。現在，張瑞敏領導海爾在此基礎上推陳出新，用內部“有序的非平衡結構”，來應對外部複雜環境，即信息化的管理哲學。在我看來，海爾經驗是世界上第一個經過實踐檢驗的成熟的複雜性管理典範，其核心特徵是“以靈活的組織對付複雜的環境”。海爾複雜性管理範式的“複雜”體現在兩個方面。

首先，複雜適應（人單合一），強調適應變化。既體現了中國管理變革的傳統，即企業對市場的適應（如模擬市場、成本否決等），又體現了互聯網時代特徵。具體體現在其自組織、自協調、自激勵等一系列典型的複雜系統特徵中。

工業化最大的挑戰來自於，在分工角逐中佔有一席之地並把別人擠下去。達爾文的物競天擇，不過是斯密哲學的一種歷史引申，競爭是分工背景下人與人的行爲邏輯。持性惡論的達爾文，認爲人與人之間，用對立的方式進行競爭，和低等動物的角力沒什麼區別，所以是“物”競。而張瑞敏與達爾文的進化論有本質的不同：活力和進化之源，達爾文認爲個體間競爭，而張瑞敏則傾向認爲是內外協同；一個強調競爭進化，一個強調合作進化；一個要把人變成機器，一個要把

機器還原爲人。這與工業化和信息化所面對的歷史挑戰不同有內在的關係。

其次，複雜創新（海爾稱之爲雙贏，即“兩個創造”：創造用戶價值，創造企業或員工價值），強調主導變化。有別於對市場的被動適應——其結果往往導向價值鏈低端的中國製造，向市場高端“做優”的主動追求，可在“做強做優”中實現“雙贏”：一、在用戶高端附加值的創造中，其複雜性範式特徵表現爲對創造用戶價值的'自我激勵和主動追求；二、在對產業高端的轉型升級中，複雜性表現爲對創造企業價值的自我激勵和主動追求。自我驅動問題一直是我國許多管理經驗難以從微觀上解決結構調整和轉型升級的關鍵，但海爾順應企業與產業一體化趨勢，從企業內因中產生向產業上游升級的自我驅動力；通過人的創新素質的提高，通過內因作用，加強引進吸收消化了再創新的能力。

《運營管理》課程收穫感想之二

海爾就是自我顛覆的典範，張瑞敏從20xx年即開始面對互聯網挑戰進行內部變革。

爲了適應互聯網去中心化、去中介化的特點，海爾構建了扁平化、無中心化的組織，提出了“人單合一”的管理模式，從而化挑戰爲機遇，在互聯網時代率先走出了一條轉型之路。

那些深受互聯網衝擊的傳統企業們，都應該讀讀這本書。海爾的實踐告訴我們，面對“失控”的世界，用複雜組織系統動態響應複雜市場環境的管理模式將能夠做到更靈活、更快速，而這恰恰是互聯網時代的要求。

如果傳統企業能夠找到應對互聯網時代的管理法門，將迸發出比那些純互聯網企業更加可怕的競爭力。

傳統企業與互聯網相結合產生出來的海爾經驗，是繼簡單組織應對簡單環境的管理1.0（美國經驗）、以簡單組織應對複雜環境的管理2.0（日本經驗）之後的管理變革，是複雜組織應對複雜環境的管理3.0（中國經驗）。從這個意義上來說，海爾經驗對於中國的廣大企業來說意味着寶貴的財富，也是中國企業在互聯網時代借勢全球崛起的機會所在。

基於互聯網的商業變革的速度之快，讓整個傳統行業沉浸在一片慌恐和焦慮之中。因爲在大轉折時代，要完全融入互聯網，傳統企業必須進行戰略轉型，但許多問題看不透，做不起來。

運營管理心得體會2

今日在大隊長的組織下，我們全體隊員在大隊辦公室觀看了中心電視臺第十三套新聞頻道的《共同關注》欄目在20xx年8月11日播出的節目。這個節目對近期猖獗的“資本運作”進展了細緻的報道，讓廣闊羣衆知道了“資本運作”的`本質和危害，通過一些受害者的親身經受讓我們瞭解到這一問題的嚴峻性。

所謂的“資本運作”本質上和傳銷是一個道理，就是已進展下線爲主要形式的集資。下線交肯定數額的錢，在根據所謂的“5級3階制”進展成員。在許多不法分子的煽動下，有大量的老百姓深受其害，甚至都連累到自己的親戚朋友。甚至有不少三高人羣即“高學歷，高收入，高智商”的人也深陷其中，最終也身陷騙局之中。他們以廣西來賓爲實例捏造了許多事情，比方廣場、雕塑甚至連政府大樓都被給予了假象。在斷章取義的狀況下歪曲了國家的政策，以使廣闊羣衆受騙，參加到所謂的組織當中。他們以資本運作可以縮小貧富差距、可以解決就業問題、可以培育人才這三方面使老百姓一步步的陷入深淵。

通過這次的活動，我對這種形式的詐騙方式有了肯定的瞭解，所謂“資本運作”就是騙人的組織，並不像發起人說的那麼玄乎。廣闊人民羣衆要擦亮雙眼，不能受到這些居心不良人得蠱惑，從而使自己受到巨大的損失。在通過學習後除了自己得到教育以外也可以在親戚朋友間宣傳，讓大家都警覺起來，使社會更加美妙。

運營管理心得體會3

20xx年4月，有幸得到養護中心派往西安參加由交通運輸部科學研究院組織的“公路隧道運營安全管理與養護技術培訓”學習，感覺收穫良多。培訓期間，長安大學隧道工程研究所所長夏永旭教授講授了“公路隧道運營安全及防災救災技術”;上海同濟大學黃宏偉教授講授了“國內外公路隧道運營安全管理技術狀況和發展趨勢”;長安大學呂康成教授講授了“公路隧道病害防治與防水防凍技術”;長安大學李寧軍教授講授了“公路隧道營運通風技術”等公路隧道運營安全管理知識。通過5天短暫且充實的學習培訓，我不僅更新了知識，開闊了視野，通過與各省學員間相互交流，擴大了自己的見識，也學到了不少東西。在隧道的日常維修保養技術上受到一些感觸，下面我結合目前工作實際就隧道結構日常維修保養技術談談自己的學習體會，與大家一起分享。

一、公路運營管理中隧道養護的重要性

隨着高速公路的發展，十一五期間，我省高速公路建設及投入運營來說更是一個飛躍，我省地處山嶺重丘，隧道所佔高速公路的'比重相對較大，技術上也日趨複雜，隧道要麼位於山嶺之中，要麼位於江河之下，是道路的咽喉之地，隧道內空間狹小，養護維修不易，因而如有堵塞，對整個交通影響極大，爲保障隧道結構穩定，行車安全通暢，必須重視和加強對隧道的維修保養。其內容主要包括土建結構和機電設施兩部分，土建結構的維修保養要求及時對結構進行預防性養護，修復結構物輕微破損及病害，經常保持結構物完好狀態，機電設施部分主要是照明系統、通風系統通信系統及消防系統等幾大系統的日常管護。

二、隧道養護日常工作

1、洞口養護：及時清除洞口邊仰坡上的危石、浮土，冬季應清除積雪和掛冰，保持洞口邊溝和邊仰坡上截(排)水溝完好、暢通，修復洞口擋土牆、護坡、排水設施和減光設施等結構物的輕微損壞，維護洞口花草樹木的完好。

2、洞身養護：無襯砌隧道出現的碎裂、鬆動岩石和危石，應本着少清除多穩固的原則，加以處理;圍巖的滲透水，應開設泄水孔接引水管，將水引入邊溝排出;冬季應及時清除洞頂掛冰。有襯砌隧道出現的襯砌起層或剝離，應及時加以清楚或加固，對襯砌的滲漏水，可將水引入邊溝排除;冬季應及時清除洞頂掛冰等。

3、路面養護：及時清除隧道內外路面上的塌(散)落物，及時修復、更換損壞的井蓋或其 他設施蓋板;當路面出現滲漏水時，應及時處理，將水引入排水溝排出，防止路面積水或結冰;冬季應及時清除洞口處積雪。

運營管理心得體會4

我們來到冰城xx，參加分行基層會計主管培訓班，開始爲期1周緊張而快樂的學習生活，使我們在團隊建設、建設銀行會計風險防範、新企業會計準則、人力資源管理、財務報表分析、銀行價值最大化等方面受益匪淺。這次學習爲我們所有學員提供一次開拓視野、審視自身、提高能力的機會。特別是通過培訓師的啓發、兄弟行學員之間的交流，使我的思想觀念得到轉變和提高，現將我參加培訓的收穫和體會彙報如下：

一、加深對銀行價值最大化的理解

何謂價值最大化，是指企業通過合理經營，採用最優的經營策略，充分考慮資金的時間價值和風險與報酬的關係，在保證企業長期穩定發展的基礎上使企業總價值最大。通俗的講，是把企業視同一項資產組合拿到市場去賣得到的價值最大化。價值最大化克服和避免規模最大化、質量最大化目標的狹隘；價值最大化也不同於利潤最大化，它不僅反映以即期效益爲核心的現實財務狀況，也考慮企業未來價值增長的發展潛力，它不僅計量現實經營損失和風險成本，也綜合考慮資本收益的要求，是銀行經營安全性、流動性、效益性和成長性的高度統一。作爲現代商業銀行，必須樹立價值最大化的經營理念，深刻認識和領會價值最大化理念的精髓，並探討實現價值最大化的有效途徑。建設銀行將成爲最具價值創造力的銀行確定爲發展的遠景。其實質就是要求建設銀行能持續保持優異的經營業績，在國際通行的財務指標上達到領先水平；在市場價值的增長上達到同業領先水平；樹立全面的價值觀，能夠爲股東、客戶、員工和社會等利益相關者提供優厚的價值回報。

二、在實踐中印證理論，鍛鍊能力。

本次培訓體會最深的是拓展訓練，拓展式訓練不同於競技比賽、軍事訓練。它是一種培訓，是一種通過每一個人的親身參與、挑戰自身的心裏障礙從而獲得提升的一種體驗式培訓。它以先行後知而區別與其他培訓，精華就在於參與後的交流和領悟。通過拓展訓練給我感悟最深的是一個人的力量是有限的，團隊的力量是無限的，1＋1>2！。一個人不可能完美，但團隊可以；每個角色都是優點缺點相伴相生，合作能彌補能力不足。發展的道路並不平坦，困難和挑戰無處不在，有些是我們難以想象的，有些是我們不敢逾越的，但是團隊可以完成隻身一人不敢完成的任務，團隊可以完成隻身一人不能完成的任務。

（二）模擬銀行演練

在激烈的市場競爭環境下，商業銀行經營要成功，必須具有比競爭對手學習得更快的能力，這纔是唯一持久的競爭優勢。通過四天的商業銀行經營管理實戰演練，使我們近距離地親身感受和解西方股份制商業銀行的運作模式及先進的經營理念，找到商業銀行經營管理理論與實踐的結合點。從戰略目標和實施策略的制定，到根據業務戰略在存貸款業務、人力資源管理、市場營銷、證券投資、財務管理等方面進行決策，再到每一個戰略步驟的具體實施；使我們真正體驗如何在市場競爭的環境下規避和控制風險，如何優化業務、量化培訓、搶佔市場、爭得先機，努力實現銀行價值最大化和股東價值最大化。模擬銀行演練收穫頗多，感觸最深的主要有以下三個方面。

1、更加深刻的理解銀行價值最大化的經營理念。

模擬演練的最終結果反映在各家模擬銀行在資本市場的股價（即各家銀行的市場價值）上。在四天的模擬演練中，我們切身體驗如何在市場競爭環境中去權衡規模擴張、追求利潤、資本對風險資產的約束以及資金流動性的關係；體驗他們之間相互矛盾又相互依存的運動過程，理解要實現價值最大化目標必須以博弈的方法去尋求價值最大的平衡點。更加深刻的領悟價值最大化是銀行經營安全性、流動性、效益性以及成長性的高度統一；價值最大化不僅是衡量業績的指標，更是生存發展的基礎，進而將其貫穿於全行經營管理的始終；而以經濟資本爲核心的風險和效益約束機制、以經濟增加值爲核心的績效評價和激勵機制是價值創造的兩個核心機制。

2、明確銀行管理的目標。

銀行管理的目標是要確定如何實現股東價值最大化，成爲持續高效的銀行。而持續高效銀行不會爲一時的高利潤而接受較高的風險，而只在限定的風險承受範圍內開展業務；不會爲更快的賺錢而頻繁變動業務方向，而要保持目標和方向的穩定性；不會經常進行劇烈的變革，而是堅持循序漸進，注重長期治理。

3、戰略決定方向，細節影響成敗的深刻教訓。

在模擬演練中，我所在的銀行因一次微小的操作失誤，導致8個億的搭橋貸款利息損失和下一年度23個億的交易收入損失，一系列的連鎖反應直接影響戰略目標的`最終實現。蝴蝶效應的深刻教訓，引起的反思是我行推行六西格瑪管理的必要。高效銀行與低效銀行在資產收益率上的差別可能只有0。5，他們的唯一差別不過是高效銀行在100件小事上比低效銀行做得稍微好一些，而最終的結果二者卻有天壤之別。銀行作爲一個特殊的高風險行業，防範和控制風險是生命線。而風險防範的根本在於人，在於員工的風險控制能力，在於各個業務環節上員工的履職盡責能力，這是六西格瑪精細化管理的實質所在。

三、在思考中領悟做人做事的真諦。

在領導素質與能力相關課程的學習中，我思考很多也領悟許多，感觸最深的主要包括以下三個方面：

（一）如何做領導

做領導是一件既複雜又簡單的管理工作。美國管理專家米契爾拉伯福在《管理原則》一書中指出，世界上最偉大的管理原則就是簡單的一句話：人們會去做受到獎勵的事情。以人爲本是做領導的真諦。而人的管理和領導的關鍵又在於三樣東西：人的思想觀念、人的情感情緒和人的利益。一個成功或卓越的領導者、管理者就是要在這三個方面贏得員工和下屬的信賴支持，從而創造一種強大的向心力和凝聚力，形成一個頗具羣體意志和協同戰鬥力的工作團隊。這樣的團隊不僅具有更強的做事上的執行力，而且具備一種克服困難、團隊作戰、羣策羣力、共同解決工作問題，創造經營奇蹟的神奇力量，從而能夠爲企業或組織的長期高速健康發展提供源源不斷的內在驅動力。

（二）如何做下屬

做下屬的真諦只有兩個字協調。對上級重在心理上的協調，而心理協調的關鍵是理解，

一是要學會換位思考，正確理解領導意圖；

二是要有全局觀念，讓領導安心、放心、貼心；

三是要在正確理解領導意圖的基礎上創造性的執行，進而做到不越位、不錯位、不缺位。對下級重在利益上的協調，利益協調的關鍵是激勵，通過薪酬激勵、發展激勵、文化激勵和感情激勵體現差別化的利益協調，同時兼顧公平、公正。

（三）如何做自己

1、轉變觀念

有句諺語說到：如果你想種植幾天，就種花；如果你想種植幾年，就種樹；如果你想流傳百世，就種植觀念！我們每個人都想着改變世界，但是很少有人想真正去改變自己。轉變觀念就是要超越自我，打破舒適區。冷水煮青蛙的故事告訴我們，熟悉的生活方式，是最危險的。現實生活中，多數人都能做到在明顯有危險的地方止步，但是能清楚地認識潛在的危機，並及時跨越生命的高度，就難能可貴。轉變的方法只有一個：學習。要學會與人相處、要學會追求知識、要學會做事、要學會發展。未來的競爭是學習力的競爭，無知即無能。

2、調整心態

心態影響思考，思考影響行動，行動決定習慣，習慣決定個性，個性決定命運；可見保持良好心態的重要性。要有感恩的心態，對每一件美好的事物都要心存感激；要有歸零的心態，只有心態歸零你才能快速成長，才能學到新的技巧與方法；要有學習的心態，學習是儲備知識的唯一途徑；要有積極的心態，事物永遠是陰陽同存，積極的心態看到的永遠是事物好的一面，而消極的心態，只看到不好的一面，積極向上的心態是成功者最基本的要素。

3、積累自己

楊xx老師給我們講這樣一個道理。人爲什麼會痛苦，是因爲失去選擇的自由。人如果缺少積累，那麼佔有的資源就少；佔有的資源少就意味者缺乏能力；沒有能力的人是不會有選擇的自由的。

xx培訓收穫很多，但更重要的是意識到自身的差距和不足。總結是培訓的終點，同時也是學習的起點。學海無涯，貴在持之以恆，貴在學以致用。

運營管理心得體會5

我們來到“冰城”哈爾濱，參加了分行基層會計主管培訓班，開始了爲期1周緊張而快樂的學習生活，使我們在團隊建設、建設銀行會計風險防範、新企業會計準則、人力資源管理、財務報表分析、銀行價值最大化等方面受益匪淺。這次學習爲我們所有學員提供了一次開拓視野、審視自身、提高能力的機會。特別是通過培訓師的啓發、兄弟行學員之間的交流，使我的思想觀念得到轉變和提高，現將我參加培訓的收穫和體會彙報如下：

一、加深了對銀行價值最大化的理解

何謂價值最大化，是指企業通過合理經營，採用最優的經營策略，充分考慮資金的時間價值和風險與報酬的關係，在保證企業長期穩定發展的基礎上使企業總價值最大。通俗的講，是把企業視同一項資產組合拿到“市場”去賣得到的價值最大化。“價值最大化”克服和避免了“規模最大化”、“質量最大化”目標的狹隘；“價值最大化”也不同於利潤最大化，它不僅反映以即期效益爲核心的現實財務狀況，也考慮了企業未來價值增長的發展潛力，它不僅計量了現實經營損失和風險成本，也綜合考慮了資本收益的要求，是銀行經營安全性、流動性、效益性和成長性的高度統一。作爲現代商業銀行，必須樹立價值最大化的經營理念，深刻認識和領會價值最大化理念的精髓，並探討實現價值最大化的有效途徑。建設銀行將“成爲最具價值創造力的銀行”確定爲發展的遠景。其實質就是要求建設銀行能持續保持優異的經營業績，在國際通行的財務指標上達到領先水平；在市場價值的增長上達到同業領先水平；樹立全面的價值觀，能夠爲股東、客戶、員工和社會等利益相關者提供優厚的價值回報。

二、在實踐中印證了理論，鍛鍊了能力。

本次培訓體會最深的是“拓展訓練”，拓展式訓練不同於競技比賽、軍事訓練。它是一種培訓，是一種通過每一個人的親身參與、挑戰自身的心裏障礙從而獲得提升的一種體驗式培訓。它以“先行後知”而區別與其他培訓，精華就在於參與後的交流和領悟。通過拓展訓練給我感悟最深的是一個人的力量是有限的，團隊的力量是無限的，“1＋12！”。一個人不可能完美，但團隊可以；每個角色都是優點缺點相伴相生，合作能彌補能力不足。發展的道路並不平坦，困難和挑戰無處不在，有些是我們難以想象的'，有些是我們不敢逾越的，但是團隊可以完成隻身一人不敢完成的任務，團隊可以完成隻身一人不能完成的任務。

（二）模擬銀行演練

在激烈的市場競爭環境下，商業銀行經營要成功，必須具有比競爭對手學習得更快的能力，這纔是唯一持久的競爭優勢。通過四天的“商業銀行經營管理實戰演練”，使我們近距離地親身感受和了解了西方股份制商業銀行的運作模式及先進的經營理念，找到了商業銀行經營管理理論與實踐的結合點。從戰略目標和實施策略的制定，到根據業務戰略在存貸款業務、人力資源管理、市場營銷、證券投資、財務管理等方面進行決策，再到每一個戰略步驟的具體實施；使我們真正體驗瞭如何在市場競爭的環境下規避和控制風險，如何優化業務、量化培訓、搶佔市場、爭得先機，努力實現銀行價值最大化和股東價值最大化。 “模擬銀行”演練收穫頗多，感觸最深的主要有以下三個方面。

1、更加深刻的理解了銀行價值最大化的經營理念。

模擬演練的最終結果反映在各家模擬銀行在資本市場的股價（即各家銀行的市場價值）上。在四天的模擬演練中，我們切身體驗瞭如何在市場競爭環境中去權衡“規模擴張”、“追求利潤”、“資本對風險資產的約束”以及“資金流動性”的關係；體驗了他們之間相互矛盾又相互依存的運動過程，理解了要實現“價值最大化”目標必須以“博弈”的方法去尋求“價值最大”的“平衡點”。更加深刻的領悟了“價值最大化”是銀行經營安全性、流動性、效益性以及成長性的高度統一；價值最大化不僅是衡量業績的指標，更是生存發展的基礎，進而將其貫穿於全行經營管理的始終；而“以經濟資本爲核心的風險和效益約束機制”、“以經濟增加值爲核心的績效評價和激勵機制”是價值創造的兩個核心機制。

2、明確了銀行管理的目標。

銀行管理的目標是要確定如何實現股東價值最大化，成爲持續高效的銀行。而持續高效銀行不會爲了一時的高利潤而接受較高的風險，而只在限定的“風險承受範圍”內開展業務；不會爲了更快的賺錢而頻繁變動業務方向，而要保持目標和方向的穩定性；不會經常進行劇烈的變革，而是堅持循序漸進，注重長期治理。

3、“戰略決定方向，細節影響成敗”的深刻教訓。

在模擬演練中，我所在的銀行因一次微小的操作失誤，導致了8個億的“搭橋貸款”利息損失和下一年度23個億的“交易收入”損失，一系列的連鎖反應直接影響了戰略目標的最終實現。“蝴蝶效應”的深刻教訓，引起的反思是我行推行“六西格瑪”管理的必要。高效銀行與低效銀行在資產收益率上的差別可能只有0.5，他們的唯一差別不過是高效銀行在100件小事上比低效銀行做得稍微好一些，而最終的結果二者卻有天壤之別。銀行作爲一個特殊的高風險行業，防範和控制風險是生命線。而風險防範的根本在於人，在於員工的風險控制能力，在於各個業務環節上員工的履職盡責能力，這是“六西格瑪”精細化管理的實質所在。

三、在思考中領悟了做人做事的真諦。

在領導素質與能力相關課程的學習中，我思考了很多也領悟了許多，感觸最深的主要包括以下三個方面：

（一）如何做領導

做領導是一件既複雜又簡單的管理工作。美國管理專家米契爾拉伯福在《管理原則》一書中指出，世界上最偉大的管理原則就是簡單的一句話：人們會去做受到獎勵的事情。“以人爲本”是做領導的真諦。而人的管理和領導的關鍵又在於三樣東西：“人的思想觀念”、“人的情感情緒”和“人的利益”。一個成功或卓越的領導者、管理者就是要在這三個方面贏得員工和下屬的信賴支持，從而創造一種強大的向心力和凝聚力，形成一個頗具羣體意志和協同戰鬥力的工作團隊。這樣的團隊不僅具有更強的做事上的執行力，而且具備一種克服困難、團隊作戰、羣策羣力、共同解決工作問題，創造經營奇蹟的神奇力量，從而能夠爲企業或組織的長期高速健康發展提供源源不斷的內在驅動力。

（二）如何做下屬

做下屬的真諦只有兩個字“協調”。對上級重在心理上的協調，而“心理協調”的關鍵是“理解”，一是要學會“換位思考”，正確理解領導意圖；二是要有“全局觀念”，讓領導“安心、放心、貼心”；三是要在正確理解領導意圖的基礎上“創造性的執行”，進而做到“不越位”、“不錯位”、“不缺位”。對下級重在利益上的協調，“利益協調”的關鍵是“激勵”，通過薪酬激勵、發展激勵、文化激勵和感情激勵體現差別化的“利益協調”，同時兼顧公平、公正。

（三）如何做自己

1、轉變觀念

有句諺語說到：“如果你想種植幾天，就種花；如果你想種植幾年，就種樹；如果你想流傳百世，就種植觀念！”。我們每個人都想着改變世界，但是很少有人想真正去改變自己。轉 變觀念就是要“超越自我”，打破“舒適區”。“冷水煮青蛙”的故事告訴我們，熟悉的生活方式，是最危險的。現實生活中，多數人都能做到在明顯有危險的地方止步，但是能清楚地認識潛在的危機，並及時跨越生命的高度，就難能可貴了。轉變的方法只有一個：“學習”。要學會與人相處、要學會追求知識、要學會做事、要學會發展。未來的競爭是學習力的競爭，“無知”即“無能”。

2、調整心態

“心態”影響“思考”，“思考”影響“行動”，“行動”決定“習慣”，“習慣”決定“個性”，“個性”決定“命運”；可見保持良好心態的重要性。要有“感恩的心態”，對每一件美好的事物都要心存感激；要有“歸零的心態”，只有心態歸零你才能快速成長，才能學到新的技巧與方法；要有“學習的心態”，學習是儲備知識的唯一途徑；要有“積極的心態”，事物永遠是陰陽同存，積極的心態看到的永遠是事物好的一面，而消極的心態，只看到不好的一面，積極向上的心態是成功者最基本的要素。

3、積累自己

楊家宏老師給我們講了這樣一個道理。人爲什麼會痛苦，是因爲失去了選擇的自由。人如果缺少積累，那麼佔有的資源就少；佔有的資源少就意味者缺乏能力；沒有能力的人是不會有選擇的自由的。

哈爾濱培訓收穫很多，但更重要的是意識到了自身的差距和不足。總結是培訓的終點，同時也是學習的起點。學海無涯，貴在“持之以恆”，貴在“學以致用”。

運營管理心得體會6

在暑假期間就知道了開學會有企業經營治理模擬這個課程，可是當時對這個課可以說是沒有任何的概念。並且在9、9進入六樓教室第一眼看到五個沙盤的時候，還是不知道要幹什麼。但是當我們幾個人圍着沙盤坐下的時候感覺就來了。我們要做的是分組對抗，五個小組是五個公司，我所在的公司是B公司。本人挑的位子比擬特別(坐北朝南，面前還一個電腦)，就順應大家意願成爲了本組的CEO。

起始年：這一年是一個教學年，五個公司的起始狀態一樣，都是50M的全部者權益，40M的五年期長期貸款，一個大廠房裏有三條手工生產線和一條半自動生產線，以及本地市場準入和P1產品的生產資格。這一年我們根據教師的自導，做了一年的記錄：是由我這個CEO來主持新年規劃會議，之後是財務總監及其助理對我們的生產銷售過程的監視記錄，供給主管負責原材料的選購和四周公司的交易，生產主管負責季度的產品更新和每年生產產品的計算，以免發生交不起單的悲劇;營銷主管負責銷售和選單。而我這個CEO，則是整個團隊的樞紐，我來負責協調各個部門主管，讓他們不會打起來(方法是讓他們一起來打我)，聽取財務信息，依據各個主管的信息制定新年目標以及廣告費的打算。其中，最忙的是財務總監及其助理，不僅每個季度要做記錄，還要做年中的報表以及貨單的記錄，特別的不簡單。更有甚者，還有我這個CEO的無線搗亂。

第一年：9、9號下午是第一年的開頭。理智要在這次模擬上幹一番事業，中午我在網吧泡了一個小時來學習討論用友軟件——erp沙盤，看了具體的嬉戲規章和大量的前任心得後，我感覺着一個小時的時間是物超所值啊，之後我們組進展的順風順水，這個小時的作用功不行沒，新年會議很重要，這十五分鐘就打算了一年的進展。開會的時候我提出了兩項重大決策：第一，加大廣告投入，必爭第一年p1產品在本地市場的龍頭老大，一開頭我認爲2—4M就夠了，可是這次我提出10M以內可以承受的觀點，大家協商後打算爲6M。其次，儘快更新生產。儘快將手工生產線更新爲半自動生產線，並且在第一年就投入生產一條柔性生產線;儘快進展p2產品的研發並適時開拓市場。

關於廣告費，標投了上去。我們在新年規劃會議上已經做出了打算，我們和C組同是6M，但是我們先投，當開頭投標時我們立刻將6M我們優先選單，我們就可以順當成爲p1在本地的龍頭了，之後保住這個龍頭地位也就簡潔了很多。

在更新方面，只有四年的經營時間，國際市場就不在我們的考慮範圍內了。在國內市場能夠大賣的p4產品也被淘汰。P2產品立刻開頭研發，這是大家的共識。對於p3產品，訂單大局部在亞洲市場，我們打算在其次年其次季度再開頭研發。

第一年大家都做的比擬慎重，選單完畢之後大家就都開頭了自己的生產，唯一的波瀾就是第四季度的報表大家老是填不平，還有就是長期貸款。

其次年：上年我們是老大，我老是動錢，做報表的發覺還是報表沒做好，沉冤得雪啊。這一年我們優先選單，按例選最大的。龍頭固然還是我們的。這一年的工作重點不再是p1的生產了，而是p2的研發和生產線的更新。這一年我們很早就交上了單，立刻進入生產線的更新過程，全部的手工生產線都被我們淘汰了，我們建了一個全自動的和五條半自動的，生產力量進入到了另一個層次啊。

P2產品順當拿到生產資格了，這一年就投入了生產，年初的時候過不影響我們。我們很快就會淘汰p1，規章的模糊出了點插曲，我們沒有在區域市場投入什麼，而是直接進入國內市場。

第三年：這一年剛開頭我們就拿到了ISO9000的資格和國內市場準入。這一年我們和A組進展了嘗試性的合作，他們需要錢，而我們需要壓制C組，我們沒有p3的生產資格，只有A、C組有，他們是第一年就p2、p3同時研發的。我們從A組買回了大量的p1、p2的成品，給他們現金讓他們投入生產p3和生產線的更新，也算比擬勝利的壓制了C組，不過與競爭者的合作總是那麼的不完善，合作以一個可以說是失敗的結局完畢了。

到了這一年我就不得不檢討下我自己，對於市場的分析不夠和自己的不理智，這年的廣告費我投入了過多，原來5M就可以搞定的事我投入了15M，整整一千萬的股東權益被我鋪張掉，我向小組成員們檢討。

這一年雖然我們的全部者權益依舊最高，但是其他小組都是增長的狀況下我們沒有漲也沒有跌，這在這個競爭劇烈的市場經濟中是非常危急的。以前是大魚吃小魚，現在是快魚吃慢魚。第四年：這一年是最最輕鬆的一年了，大多數的事情已經完成，今年只是個首位工作。

我們五個組都是早早的把事情做完，大局部時間都是在商議怎麼把廠房賣了去旅遊的事，嘻嘻。今年我們沒有p1產品的生產，讓出了p1的龍頭地位，不過我們的p2在國內和亞洲還是龍頭，p3在亞洲也是龍頭。不過貌似C組沒有利用他們開拓的亞洲市場，進軍亞洲市場的只有我們B組。

總結：相當的出人意料，始終名不轉經傳的D組竟然是全部者權益最高的，是第一名，我們其次。接下來，組，好難想象。教師的總結是他們的利潤和全部者權益最高，重點是我的總結：我認爲依舊是我們B組是第一名，理由有：第一，我們的市場更大，我們又亞洲市場，並且是龍頭;其次，我們的產品更加先進，我們現在只生產p2和p3，更適合社會的需要;第三，我們有ISO9000和ISO14000的資格，這在什麼都要求質量和環境的現代社會是非常必要的;第四，我們的生產線更先進，我們有一條全自動和五條半自動的生產線，完全淘汰了落後的手工生產線，擁有更加強大的生產力量。綜上所述，我們公司的過去和前景都是最好的，這些是毫無爭議的'。即使我們在第四年末的時候全部者權益和利潤沒有D組高，但是假如在現實社會中考慮到企業品牌和聲望的話，我們是毫無疑問的王者。

身爲CEO的總結：這幾年帶着我們的公司做出了肯定的成績，也有自己的過錯。我帶着B公司勝利的邁出了前進的第一步，也是這第一步讓自己有點飄飄然，導致了其次年廣告費的過度超出。我們的團隊在我看來是團隊中優秀到不得了的團隊，大多數人都非常賣力的爲公司幹這幹那的，沒有他們，我一個人是什麼也幹不成的，我能夠和這麼多優秀的人一起共事兩天是我的福氣。再次感謝跟我一起奮鬥兩天的同學兼同事。

作爲一個學生的總結：兩天的erp沙盤模擬讓我對於企業的運營有了初步的瞭解，並且作爲其中的一員進展了一次深入的體會，也有了自己的心得：第一，信息很重要。在這次模擬中每個組都有人不斷的在市場上來回走動來刺探其他組的信息，A組做的不錯，頂炮灰一個。我們在這方面做的很失敗，我始終認爲溯哥是別的組的間諜。其次，不要盲目的去追求營業額，利潤也很重要。我認爲這就是我們組幾乎每年都是龍頭，可是賺的不多的緣由，我們過分強調了營業額而忽視了利潤。第三，第一年很重要。人們都說一個好的開頭時勝利的一半，這在企業運營上是特別的適用，第一年做好了，那麼原始的積存就有了，之後幾年就簡潔了。第四，也是最重要的一條，團隊很重要。當你在運營一個公司的時候，你不是一個人在戰鬥，你的各個部門的主管都很重要，更重要的是各個部門的協調合作。他們中任何一個環節消失偏差，整個公司都會受到影響。

運營管理心得體會7

本次有幸參加了由貴州環保廳和相關部門主辦的“20xx年全省環境污染治理污廢水處理設施運營管理培訓”。雖然這次培訓只有短短的一個星期，但意義非常重大，經過本次培訓，本人對污水處理廠運營管理工作有了更深入的瞭解，大大有助於以後的工作。非常感謝各位老師，是你們的辛苦付出纔有我們的茁壯成長，在此請允許我道一聲：“老師，你們辛苦了”。

我是環保公司的一名污廢水處理設計員，通過我的瞭解發現，現在的很多污水處理廠都缺少專業的運營管理人員，所以在運營中總會出現這樣那樣的問題，使我們的出水很難道標排放，通過這次培訓肯定能很大程度上改善這方面的缺陷。本次學習，一是有機會與各位污廢水領域中的精英有了更多的交流和互動；二是學到了許多以往理論上不知道，但在實踐中被創造出來的精華，爲我們以後的工作指明方向。這也是我們參加培訓最重要的收穫。

對於污水處理廠的現狀，我認爲應該從以下幾方面抓起：

1、結合實際，提高運營管理水平

運行管理是搞好污水處理廠關鍵的環節。在污水處理廠的運營管理中，我們必須克服影響處理廢水總量的各種因素，嚴格控制各種工藝參數，以環保局檢測和化驗室質量監測爲依據，加強崗位巡視力度和頻率，對生產過程實施全過程控制。在水量發生波動等種種異常情況下，都必須做到了保質、保量地完成每個月的污水處理，各項出水指標全部達到設計要求，符合環評標準。爲保證設備、設施的綜合性能，提高利用率，我們必須根據設備、設施的運行狀況，向各方取經，建立各類設備基礎臺帳，制定科學合理的維修保養計劃，保證正常的生產運行。同時依託ISO14001體系標準，貫徹管用結合，加大設備、設施現場管理力度，實行崗位責任制，加強運行崗位的值班巡視。開展對設備、設施管理方面的技術培訓，做到人人懂技術，事事有專責。

2、安全第一遵章操作

安全是企業的靈魂，是保證生產的第一要素。我們必須按照上級有關要求，全面搞好安全生產的各項工作，使安全管理實現系統化、規範化、標準化。首先，爲穩產達標，從硬件設施上入手，保證作業安全。其次，從員工的思想教育入手，增強職工的安全意識。具體措施是組織職工認真學習安全操作規程，使員工把遵守勞動紀律、操作規範等各項規章制度牢記於心，並在日常工作中加強對職工的宣傳和教育培訓力度，加大安全檢查力度，針對發現隱患及時整改解決，確保安全生產和人身安全。

3、責任明確獎罰分明

一個集體有形形色色的人，難免會有懶散、奸猾之輩，絕不能幹不一樣的活，拿一樣的工資，讓老實人吃虧。做事要安排到人，負責到底，爲讓老實人不吃虧，奸猾人難偷懶，分工要界線分明，不可摩棱兩可，避免推諉扯皮。對於工作中積極主動，表現出衆的優秀員工要採取多種方式給與表揚獎勵，讓優秀員工起到帶頭表率作用，激勵先進，鞭策後進，凝聚戰鬥力。

4、計劃作業狠抓落實

良好的計劃是成功的墊腳石。有資料顯示，每一個成功的企業都有詳細的發展規劃，一年、三年、五年、甚至十年，美好的藍圖已經指明瞭前進的道路。對於一個污水處理廠來說，設備、設施是企業生命的核心，對於大型設備、設施的維護要提前計劃。“有計劃+沒落實=0”，絕不能臨時抱佛腳，等到設備徹底壞了，設施完全癱瘓了纔去維修、清理，那時候就一切都太晚了。

5、全面推進目標管理

管理是目標的載體，目標是管理的價值實現。沒有目標的管理是盲目的，無所適從的；沒有管理的目標是空洞的。只有具體目標與管理方式的有機結合，才能達到管理的有效性、利益性。目標可分爲階段目標、總目標，階段目標爲總目標服務。目標只有分解到具體工作的方方面面，才能達到管理的目的和意義。污水處理廠根本目標是治理水污染，保護水環境。分解目標具體到管理工作的各個層面，就是公司對各科室提任務、定指標，進行自我發展和自我管理，共同努力實現效益最大化原則。目標管理根據不同專業和部門制定不同的量化標準，依費用指標形式加以考覈。如：水處理單位成本計劃指標；生產設備維修費用計劃指標等。指標的制定根本原則是保證污水處理正常運行，強化水質達標率，強化水處理量和設備使用率，強化安全生產率，設備完好率，覈定日用電量和全年用電總量，完成水處理當年下達的各項設備和維修更換工作目標明確，管理者與被管理者纔能有動力，才能激發起每個職工的工作熱情。經濟責任和各項費用實行死基數，超額浪費處罰，節約獎勵，加強了職工的'主人翁意識，有利推動全廠經濟效益的提高。

6、加強管理創新管理

創新是指創造一種新的更有效的資源整合範式，這種範式既可以是新的有效整治資源以達到組織目標的全過程式管理，也可以是新的具體資源的更有效配置等方面的細節式管理。一種新的管理方式方法的提出和實施，或能提高生產效率，或能節約自然資源，或能使人際關係協調，或能更好激勵員工等。這些都將有助於組織資源的有效整合以達到預定目標。經過多年的實踐摸索，結合廠情，建立有效的激勵和約束機制。一是健全公司、科室、班組，層層監督機制，使目標管理有章可循，有制而遵。二是以管理制度爲基礎，建立完善三級考覈制度。三級管理及考覈制度的實施，目的是使幹部有壓力了，對自己要求嚴格了，使職工的自覺性加強了，積極性提高了。從而提高了整體工作的效率。

7、以管理促進技術進步

現代經濟理論和實踐都已經證明技術創新，技術進步是企業成長與發展的重要力量。污水處理業的發展過程，一直是依靠科學技術在向前推進，如何花最少的錢提高處理質量，始終是水處理部門行業研究的目的。從污水處理的工藝來看，由傳統活性污泥法到現在的幾十種各類處理工藝，都是人們在不斷探求，針對不同的污水性質，用最少的能耗取得最佳的處理效果的結果。技術進步和技術創新的投入與產出是一個不確定的過程，它受諸多因素的影響，除了技術領域的因素外，管理效率及方式是一個重要的影響因素。因此，技術進步及創新的過程不僅僅是一個技術問題，同樣也是一個管理問題。管理可以降低技術進步過程中的不確定性，提高技術創新的效率。

經過本次環境污染治理污廢水處理設施運營管理培訓，本人對污水處理廠管理工作有了更深入的瞭解，但也發現自己的很多不足，在以後的中作中我將不斷的是學習，讓自己不斷的進步。爲環保事業而奮鬥。

運營管理心得體會8

一週的生產管理實訓結束了，本週我們去了富陽的三家有影響力的企業，聽了企業領導的講座，受益匪淺。除了講到了生產管理的知識運用到了實際生產工作中，還學到了怎樣做好一名合格優秀的員工。

進入企業之前參加面試或招聘中，要敢於推薦自己，注意第一印象，體現自己的優勢，提高自己的信任度，進入企業之後，表現勤快，不要不懂裝懂，敢於發問，不懂就問，不計較得失，不計較名利，有團隊精神，團結互助。想要成爲一名合格優秀的員工，還需要做到一切從零開始，知識重要但實踐經驗更重要，在工作中行爲，形象得體，一切服從上級的安排，學習基本的法律知識，尤其是勞動合同法，瞭解企業的文化及規章制度，愛崗敬業，把企業當成自己的家一樣看待。

除了這些，最重要的還是專業知識方面的加深。搞好生產管理，首先應當具有相應的管理理論知識，然後，根據自己工作範疇內的實際情況，科學合理地加以運用，通過一系列行之有效的具體措施，才能達到最佳的工作效果。不懂得基本的科學管理知識，只會是胡管蠻幹，其結果，只能是死板教條地沿襲，難以創新、突破和發展。如果理論知識掌握得很多，卻不能深刻地體會、發揮和應用，也只能是學而無用；不是知識沒有用，而是我們沒有充分有效地使用。企業的管理工作做得好，不見得能夠盈利，體現很好的經濟效益，但卻能夠保障多盈利或少虧損。

國有國法，家有家規，一家企業也必須有自己合理的制度。制度是爲了規範人們的行爲，約束那些對工作不負責任、操作隨意的人，以免由於少數人行爲的偏差或失誤給企業和與其共同勞動的人造成經濟損失。制度只是確定工作過程中對某些事情如何辦理的標準，更重要的是要通過檢查來督促所有的人都要嚴格執行，獎勵和懲罰是爲了保障制度的落實，是一種以經濟措施實施管理的手段，充分體現幹好幹壞不一樣，只有制定符合企業實際的規章制度，通過檢查發現問題，

通過獎懲確保執行，使大家在工作中統一標準、統一操作、統一行動，才能取得最佳效果。科學合理的規章制度（規定）是搞好生產管理工作的基礎。

作爲一名管理人員，把握大局，精細管理十分重要。把握大局，就是要保障生產過程的連續性、平衡性和協調性；精細管理，就是要對事情發生的全過程進行細節管理，既要關注過程，又要關注結果。人員短缺、材料中斷、設備故障、安全事故等，都會造成時間浪費，影響生產的連續性。供求失調、殘次品超量等現象，就會造成整個生產的不平衡。只要大家相互配合、密切合作、注重服務、主動溝通、勇於負責、用心工作，和諧的局面就會呈現在我們的團隊中，而和諧的'環境會促使生產流程的協調，生產就會處於持續、穩定的良好狀態。生產的連續性、平衡性、協調性是提高工作效率的基礎，是提高產品質量，降低生產成本的前提。作爲生產管理幹部，首先要站在一定的高度，着眼大面，把握大局；其次，抓好生產現場管理，集中精力關注流程細節，制定規範作業標準，並對工作結果進行考覈，培養員工良好的工作作風和工作習慣，不能讓生產流程這個“木桶”出現一塊“短板”、“蟲板”，保證所有“木板”高低大致一致，質量相對均勻，相互配合適度，以持續確保“木桶”最大的盛水量。需要重點關注的是人爲因素形成的“短板”、“蟲板”，除了要給予其工作理念上的疏導外，還要增強他們的工作信心，對取得的成績予以表揚和肯定，與大家共同尋找問題、分析問題，並提出解決問題的辦法和預防問題再次發生的措施。有句成語叫“水到渠成”，是指條件成熟了，事情自然就成功了。搞生產管理，卻不能有等待條件成熟的思想，我們必須先成渠，後到水，打有把握之仗，做有準備之事。

運營管理心得體會9

兩天的企業經營模擬讓我受益匪淺，真的要感謝學校和老師能給我提供這次模擬學習的機會，在兩天的模擬經營過程中，我真的全身心的投入到了自己的角色中去。作爲一名模擬CEO，我一直在認真思考公司的未來和發展方向。這次的企業經營模擬也讓我感觸頗多。 企業經營需要明確的計劃和方向

對於一個企業來講，首先必須要有一個明確的定位，這就是我們發展的方向，爲我們之後的決策提供理論依據，不至於在團隊內部出現較大的決策分歧。更重要的是，當我們站在岔路口，面臨兩難選擇的時候，我們的迷茫度會降低很多，有助於我們做出合理而正確的選擇。

此外，在企業的模擬經營中，每年年初的那次會議十分重要，基本奠定了未來一年的發展方向。這個年初的計劃相對於定位來講就具體了很多。有了這樣一個具體而明確的年初計劃，我們一年的工作都可以有條不紊的進行，省去了很多爭論決策的時間。

當然，方向和計劃也不是一成不變的，如果在公司的.運作中發現最初給出的定位、制定的計劃對公司的發展並不利，這是再固執的堅守，可能會使公司進入困境。最初的計劃是一個框架，我們其實一直

都在根據實際情況修改它，爭取摸索出最適合自己發展的道路來。

具體到我們的經營來講，我們一開始設立的定位就是搞大產能，要做就做最強最大的公司。雖然這樣的貸款量巨大，運營中會面臨巨大風險，但事實證明，這些困難都是可以通過合理系統的計劃解決的。最終，我們的確成功建成了年產值一億五千萬左右的生產線，並且主打生產高端的P3產品，我們相信，如何持續經營下去，我們的公司一定是最有前景的。但是這個定位在這次模擬經營的課上是有些失敗的，因爲我們僅僅只有四年的運營時間，很多生產線我們還不能收回成本，而我們的經營就已經要結束了。所以，如果以後再製定計劃，我可能不止要考慮長期利益，可能還會考慮短期利益，至少幾年內要回本，要開始盈利，這樣的話，風險將會降低很多。

冒險就是保險

有時候就覺得是這樣，在第三年的企業經營中，我們發現假如不改變自己的思維模式的話，很可能在這一年我的企業就會很快死的，在這一年，我們已經有總額一億兩千萬的貸款，其中包括八千萬的長期貸款和四千萬的短期貸款。而此時，現金流斷裂，我們在出售廠房和借之間徘徊不定。最後，我們選擇借四千萬的。可能我們是借最多的組了。因爲我覺得貸款本身就是一種機遇，它可能會讓我的企業陷入不可挽回的地步，但如果不貸款，我的企業又很有可能在這一年末就會因爲欠債過多而經營爲負，但我不太確定失敗的可能性有多大！在這一年，我們利用貸款籌到了廣告費，從而搶

到了很多大單，然後利用之前投入巨大產生的生產線，順利完成了生產，不僅還清了，還還清了兩千萬的長期貸款和兩千萬的短期貸款。我的最大的感受就是，在有些情況下人生就會面臨自己覺得不知如何纔好的事情，往往在這樣的情況之下，我們就要具有勇者的精神、霸者的魅力！勇敢的做出傾聽自己內心的抉擇，往往在這個時候，請相信自己的心靈———她是對的！

團隊合作十分重要

我們的團隊有六個人，我擔任總經理，還有財務主管、生產主管、營銷主管、財務助理和配送主管。只有我們六個人團結協作，共同參與討論，才能真正經營好我們的企業。

原以爲戰略思維只是一個企業的CEO指定的企業發展方向，是一個很概括，不好度量的概念，通過學習我看到戰略思維是從始至終都應該在組織成員的意識和行動上有所把握，即從整體上來思考問題，遠比各管一攤有效率得多。

一個組織是否成熟，明顯的標誌就是看她有沒有能力形成並運用組織的智慧。溝通、協作和羣體意識在未來企業競爭中的作用越來越被有遠見的組織所關注。中國企業更是迫切需要走出獨斷決策的傳統誤區，因爲我們聆聽過太多能人的成功史，感染了過分濃重的企業英雄主義情結。在昔日的英雄們一次一次地上演着同一出悲壯的霸王別姬和愚蠢的承諾升級的今天，結論已經顯而易見：僅僅依靠特殊資源構建競爭優勢的老路已經走到了盡頭，企業的競爭越來越趨向於組

織整體智慧的較量。在巨大的競爭壓力和時間壓力下，要想取勝就必須快速建設能力超羣的高效團隊，形成團隊個體之間的優勢互補，運用團隊智慧，對環境變化做出準確的判斷和正確的決策。在沒有經驗的一羣人中，如果就按照自己分內的職責作事，不情願別人插手的做法，無疑很狹隘並沒有發展的。

運營管理心得體會10

在全行的運營體系中，運營主管是關係全行覈算管理、風險防控的關鍵崗位。從近幾年發生的風險事件看，如果運營主管認真履職了，作用發揮到位了，營業機構的違規行爲、臨櫃業務的操作風險就會得到有效控制，臨櫃環節案件也會有效防範，從而爲全行業務的持續發展提供安全的運行保障。因此，運營主管作爲農業銀行各項業務發生、發展的現場組織者和管理者，如何在日常業務中發揮自身應有的作用，提升履職能力，促進業務經營的穩健發展，防範櫃面各類風險案件，是我們必須深入研究和思考的重要課題。

一、運營主管是什麼

（一）銀行經營特殊性決定了運營主管的關鍵性。有別於一般工商企業，銀行經營的是貨幣、是資金、是信用。物質產出的管理是有形的，看得見的。而對銀行經營來講，是現金流，是信用，同時是實實在在的價值轉移。這種經營特徵決定了銀行要實現有效的運行，就必須要靠制度規範經營行爲，靠有效的手段來防範風險。我們有很多包括縱向橫向的制度都是一種相互的崗位制約，再發展到後來就是用系統進行制約。無論是最初的制度規範，還是後來的`系統制約，其關鍵環節還是處在營業機構、處在臨櫃業務、處在和客戶接觸第一線的運營主管。在目前的經營條件和管理手段下，商業銀行一線的業務運營必須依靠運營主管去實施、去組織、去監督。這一點決定了運營主管在整個銀行經營過程中所具有的獨特的、關鍵的、不可替代的崗位作用。

（二）運營主管是臨櫃業務的組織者。總結我行多年來的業務經營實

踐，操作風險多發生在基層營業機構的臨櫃業務操作環節。防範臨櫃業務操作風險，有效執行各項內控制度，運營主管的作用至關重要。一是運營主管作爲各項內控制度的執行者，決定了營業機構各項操作能否規範、安全的進行。二是運營主管是各項內控制度的監督者，通過對臨櫃業務操作過程以及臨櫃人員制度執行情況的監督與控制，能夠有效發現操作風險，及時糾正違規行爲。三是運營主管是各項內控制度的傳導者，能確保基層行了解並執行上級行的規章制度，同時，也能夠使上級行掌握基層行內控管理狀況。所以，運營主管是銀行運營的“第一道防線”。

（三）運營主管是網點內部工作的協調人。營業期間，運營主管負責對櫃員進行全面管理，除了臨櫃業務的組織外，還要協助營業機構負責人對櫃員進行政治思想教育，協助處理本單位對內、對外的關係等等。日常工作中，無論是上下級之間、內部各崗位之間的工作溝通、協調，還是員工之間、客戶與員工之間，甚至是客戶之間發生矛盾時，運營主管既有責任，更有義務，在第一時間做好溝通、協調工作，保證各項臨櫃業務的順利有序開展。

（四）運營主管是櫃面服務的“代言人”。現代商業銀行的競爭，說到底是服務的競爭，櫃檯是我行營銷的主陣地，如何強化櫃面服務，增強服務意識，提高服務技巧，培養積極主動的服務氛圍是運營主管需要履行的又一重要職責。運營主管在做好臨櫃業務組織工作和風險防控工作的同時，還要積極組織櫃面優質文明服務，加強櫃檯金融產品的宣傳、營銷和拓展，更好地爲全行業務經營發展服務，可以說運營

主管是櫃面服務的代言人。

綜上所述，運營主管是營業機構櫃面安全合規運行的理念倡導者，臨櫃業務的組織者，網點內部工作的協調人和櫃面服務的“代 言人”，可以說發揮着四位一體的功能。我們必須充分認識運營主管的這種重要性。高度重視運營主管的工作並積極爲運營主管創造更好的工作條件，包括工作環境、工資待遇、成長通道等，讓運營主管在一個良好的環境下履職，使運營主管通過踏實工作獲得更好的成長前景，使運營工作在一個健康、安全、高水平的狀況下運作。

二、運營主管做什麼

根據總行《運營主管管理辦法》和《實施細則》運營主管工作職責主要包括以下幾方面：

一是負責合理確定櫃麪人員勞動組合。運營主管要依據營業機構的業務量、人員素質、管理要求等具體情況，對櫃麪人員的勞動組合進行設置，落實崗位職責。要確保櫃麪人員分工合理，在滿足風險控制要求的前提下，提高營業機構業務處理的效率。

二是負責合理劃分櫃員的業務範圍和操作權限。運營主管通過劃分業務範圍、設置參數等手段，對櫃員的操作行爲進行控制，使重點業務、重點環節、重要事項的處理置於嚴密的控制之下。

三是負責組織營業機構的會計覈算。運營主管作爲營業機構的會計負責人，組織會計覈算是最基本的職責。

四是負責營業機構內控建設。運營主管代表上級行對營業機構行使監督職能，對營業機構的內控管理負具體責任，針對具體情況建立和完

善內控制度，確保營業機構業務運行的安全。運營主管履行職責的過程，就是對臨櫃業務進行組織、管理、監督的過程。

運營主管必須牢記崗位職責，並履行到位，保障臨櫃業務安全運行。在履行職責方面運營主管要注意以下關係：一是處理好經營 和管理的關係。要妥善處理好業務經營與基礎管理的關係，要始終堅持“違規就是風險、安全就是效益”的管理理念，要堅決糾正“重業務發展、輕內控管理，重經營效益、輕內控制度，重眼前利益、輕長遠利益”的錯誤指導思想，做到嚴守案防底線，堅持發展要務。市場必須拼搶、業務不能流失，但制度必須嚴守，合規是底線。在業務拓展中始終將風險防範放在首位，不輕易回絕客戶，碰到難點與矛盾時內外部人

員積極溝通，一時無法協調解決的問題，及時向上級行請示解決，努力找尋積極穩妥的解決方案。二是處理好服務和監督的關係。要始終堅持服務與監督並重、相互融合，不能強調服務不要監督，也不能爲了監督不講服務，監督是爲了規範經營、健康發展，加強服務是爲了有效拓展、鞏固客戶，兩者的目的和取向是一致的，都是爲了加快發展，有效發展。運營主管必須深刻認識，離開了發展去談管理，管理也就成了無源之水、無本之木。三是處理好委派行與受派行的關 系。一言一行、整個工作都要對委派行負責，對上級行各項規定堅決服從、堅決執行，這是執行力的問題；要處理好與網點主任的關係，主任（當家主任）是網點風險防控第一責任人，主管是運營操作風險防控的直接責任人。運營主管在做好本職工作的基礎上，要積極協助當家主任加強櫃員政治思想與職業操守教育和行爲排查，配合當家主

任做好業務經營和操作風險情況分析。在處事方法上要“大事講原則，小事講風格”；要處理好與櫃員之間的關係，營銷工作要帶頭做，任務不能置身事外，一旦置身事外無形中就與櫃員劃了線、拉開了距離。任務要共同想辦法。平常要注意多溝通、多交流，把握員工真正的想法，不能對立。

三、運營主管怎麼做

就是要強化五種意識，即“安全意識、合規意識、風險意識、服務意識、責任意識”，時刻繃緊案件防控這根弦。特別是責任意識。好的運營主管一定是責任感強的，反之差的運營主管也一定是責任感差的。運營主管的這種責任感體現在三個方面：首先要對工作崗位負責。農行把一個營業機構的業務、櫃麪人員交給運營主管，這是一種巨大的責任，運營主管要對這個崗位負責，這也是對運營主管最基本的要求。其次要對員工負責。運營主管有責任將本網點櫃面員工教好、帶好。如果因爲運營主管不履職，使我們營業網點櫃面的員工因違規受到處罰，運營主管是有責任的。三是要對自己負責。成長爲一個合格的運營主管，少則兩三年，多則七八年，運營主管履行好職責也是對自己應盡的義務。所以說責任感是運營主管所必須的、首要的、基本的素質和要求。我們選擇、培養、評價運營主管都要堅持強調其責任感。一名員工，不具備很強的責任感，即使業務能力再強，也是不能讓其從事運營主管工作的。

運營管理心得體會11

20xx年x月8-10日製造部部長組織三天的學習，通過學習，作爲一名車間管理者，在車間內部出了上傳下達之外，還要與其他分廠之間進行平級溝通與協調（如工作重組，資源整合，進行協調人員借調等），以交換意見，促進彼此瞭解，加強合作，保證企業正常運轉。

車間要做定員管理，定員是企業的一項基礎管理工作，採取措施保證企業合理的配備人員，達到節約成本，提高效率的目的，定員的`管理範圍包括所有部門和崗位，即包括直接生產人員和從事生產技術工作人員，從事管理服務工作人員，還有車間總人數，各崗位人數，技能人員的人數以及他們之間的比例關係。 車間還要做到生產環境，制定生產計劃，做好生產準備，實施作業分配，準確接收並按期完成生產部下達的生產計劃。車間管理中生產計劃是企業生產經營活動的綱領性方案，是企業計劃達到產品品種，質量產量，產值等生產任務的計劃和對產品進度的總體安排，而車間作業計劃是生產計劃的擴展，延伸和具體措施。

車間通過編制作業計劃，明確作業任務，目標時間方法，合理，充分利用車間生產能力和各種條件，

實施均衡協調生產，保證按期生產出高質量的產品，爲公司打造高效率的車間管理。

運營管理心得體會12

管理的基本職能有計劃、組織、領導、控制。計劃是爲了實現組織目標而對未來的行動進行規劃安排的工作過程;組織是爲了取得最大的成功而分配完成工作所需要的資源並協調員工與任務、員工與員工之間的關係;領導就是對組織內全體成員行爲進行引導和施加影響，從而激勵員工產生高績效的活動過程;控制是按照既定目標和標準對組織活動進行監督、檢查，發現偏差，採取糾正措施，使工作能按原定計劃進行，或適當調整計劃以達預期目的的過程。

管理的本質就是在特定的條件下，對組織的人、財、物、信息等有形無形的資源進行優化配置，協調與控制，使得成本最小，效益最大，從而使組織的目標計劃如期最優實現。

如何如期最優實現組織目標。覃曦老師在《全面運營管理沙盤模擬訓練》的課程中，以通俗易懂的語言，生動逼真的講解了組織目標的實現過程。受益匪淺，感悟頗深。

一.組織必須有明確的既定的目標

組織目標是指一個組織未來一段時間內要實現的目的，它是管理者和組織中一切成員的行動指南，是組織決策、效率評價、協調和考覈的基本依據。任何一個組織都是爲一定的目標而組織起來的，如包裝公司是爲了滿足洋河酒廠所有成品酒包裝的需要而組織起來的。目標是組織的最重要條件，無論其成員各自的目標有何不同，但一定有一個爲其成員所接受的共同目標。任何管理系統都應有明確的目標，目標不確定，或者混淆了不同的目標，都必然會導致管理的混亂。任何管理活動都必須把制定目標作爲首要任務。

二.標準化、制度化管理

標準化、制度化管理目前已經成爲現代企業管理的重要組成部分，它在企業管理中日益發揮着舉足輕重的作用。企業必須重視標準化，利用標準化，充分發揮標準化的作用，使企業實現標準化、制度化、科學化管理，爲企業獲得最大的經濟效益提供保障。

設計好藍圖，制定一個科學的流程，根據流程制定具體的標準化，然後再製度化，並建立一整套行之有效的績效管理和考覈機制。

三.全員參與管理，目標管理

組織目標的'實現，不但靠總經理制定好的戰略規劃，也不但靠某一部門領導的個人能力，而是要依靠組織中所有幹部、員工的共同努力。組織要讓全體成員參與管理，實行目標管理制度。

目標管理制度是把以目標實現爲前提的管理轉化成以目標爲控制手段的管理，它是通過使組織的成員親自參加工作目標的制定來實現“自我控制”，並努力完成工作目標的管理制度。這種管理制度由於有了明確的目標作爲對組織成員工作成果的考覈標準，從而使對組織成員的評價和獎勵做到更客觀、更合理，因而可以大大激發他們爲完成組織目標而努力。如何加強員工自我管理控制，主要措施有：

(一)、目標要體現組織目標和個人目標的統一。員工是實現組織目標的載體，同時他們也有個人目標的追求。只有組織的目標與個人的目標達到完美契合時，才能在員工的內心產生非常大的推動力和自我約束力。實踐中，有些組織確定的目標體系只是對組織任務目標的簡單分解，而沒有考慮員工個人的利益，這只是傳統的任務管理，而不是目標管理。這種任務目標是不可能激發下屬的行爲動力和自我約束力，員工只會敷衍地完成任務而已。

(二)、加強員工參與管理。目標管理是參與管理的一種形式。目標的制定者同時也是目標的實現者，即由上級與下級在一起共同確定目標。參與設置目標可以提升目標接受性，目標設置理論認爲在某些情況下，參與式的目標設置能帶來更高績效。參與的一個主要優勢在於提升了目標本身作爲工作努力方向的可接受性。實施參與管理，能發揮員工的聰明才智，實現自我價值，也是滿足員工受人尊重、信任的高層次需要。這樣爲每個部門有計劃、有組織、有領導、有執行力和控制力的開展工作提供更有利的保障，也有利於部門與部門之間較好的協調、配合、理解和支持。同時，在參與目標制定的過程中，可以使員工瞭解組織的遠景規劃和發展目標，瞭解個人在組織目標實現中的價值所在，瞭解組織目標的實現對個人目標實現的意義。使員工產生強烈的使命感和責任感，加強個人與組織的一體化，有利於營造一個和諧的工作環境。

參與管理要特別注意引導，要反覆把公司當前的目標傳達給員工，使員工的參與有明確的方向性。在實踐中，要根據員工的文化程度和經驗，採取不同的方式參與管理。對文化程度較低、經驗不足的員工採取控制型參與管理。主要由員工明確提出工作中的問題和局部建議，經過篩選後，由上級協助下屬確定解決方案並組織實施。對文化程度較高，又有相當參與管理經驗的員工採取授權型參與管理。主要是由員工明確提出問題，而且制訂具體的實施方案，在得到上級認可後，被授予相應的權力，以員工爲主完成，並予以精神表揚和物質獎勵。建立一整套的激勵機制來調動員工積極性，讓有能力、多做工作的人多得獎勵，沒有能力的、不做工作的人不得獎勵，加強員工自我管理，進而推動企業健康穩定發展。

最近幾年，洋河酒廠發展勢頭強勁，制曲、釀酒、包裝等車間都在擴大生產產量，企業規模越來越大，產品銷量向全國化市場穩步推進，每年都以近50%的速度增長。洋河三大品牌越來越得到更多消費者的認同和青睞，後勤保障能力也隨之加強，產品質量越來越穩定，市場投訴相比過去越來越少。如此好的發展態勢，對洋河酒廠來說是一個機遇，同時也是一個潛在的挑戰。面對大發展，我們要居安思危，要清醒的認識到企業發展的昨天、今天和明天，加強管理，把產品質量放到首要位置，展望未來，任重而道遠，我們肩負的責任更大。如何打造更強的核心競爭力，夯實每一個環節，快速應對市場變化和需求，是企業的當務之急。

今後的工作，我們更要頭腦清醒，作爲管理人員更要認真的學習文化知識，提升業務水平，提升自身素質，適應企業快速發展的需要。在目前管理的基礎上，我們要緊跟公司要求，做精益生產的帶頭人，不斷地總結、改善工作方法，帶領好團隊建設，認真培養技術力量和管理骨幹;不斷地改善、提升員工工作效率，加強基層管理水平，提升產品質量，降低包裝材料損耗和費用控制。不管什麼時候都不能有本位主義、官僚作風，要善於與上、下屬和相關部門溝通，要把深入班組解決生產工作中的實際問題作爲工作重點，建立一個安全高效的生產管理秩序，使包裝生產這一環節的工作做得更紮實，成爲公司最放心的地方，在洋河酒廠大發展的道路上走在最前列!

運營管理心得體會13

在農行工作以來，上了一個月的運營主管的班，這對於我來說，是嘗試、 是挑戰，是歷練，是成長，有歡笑，有悲傷，有淚水，有幸福，一個月工作以來，我狠抓櫃面服務質量，積極處理好特殊而重要業務，對於客戶的投訴總是不厭其煩地處理，在一個月工作中，我愛崗視爲職責；將敬業視爲本分；將奉獻視爲崇高的追求。勇樹先進旗幟，營造合規文化，創造合規價值，把內控合規視作商業銀行最核心的風險管理活動，視作業務經營的防火牆，視作改革發展的助推器。

作爲農行運營主管，我深知，金融業是一個高風險的行業，金融機構經營的是貨幣，我們的工作是來不得半點馬虎的。出實招、幹實事、鼓實勁是我工作中的一貫追求。在工作中，我始終保持堅強的黨性原則，廉潔奉公、嚴格自律。特別是在處理公與私、感情與原則等問題上，做到原則面前不讓步、不含糊，是非分明、立場堅定、作風紮實，確保了銀行資金的安全。我深知權力是一種責任。在工作中，我時刻繃緊廉政這根弦，做到了常在河邊走，就是不溼鞋，真正做到做到管好別人首先管好好自己。

一個月來，我從基礎業務入手，着力於櫃員素質的培養，保障分理處工作的穩健推進，規範財務管理，加強內控管理，規範經營，挖掘新的業務增長點，在工作中我狠抓服務質量，每天清晨當朝陽還未升起時，我便早早起牀，來到櫃面針對服務質量提出整改措施，提倡微笑服務，要求櫃面工作人員做到，來有迎聲,問有答聲,走有送聲，從而提高我行的服務質量，宣揚合規文化，將合規看做銀行發展、創造價值、個人前程和家庭幸福的基礎，時常提醒員工，合規是銀行穩健經營的第一要旨，是銀行提高資產質量的根本保障，是銀行減少風險損失的前提，更是員工與銀行共成長的不二法則，銀行事業要實現又好又快發展，必須建立合規文化！在工作中我從每一件小事，每一個崗位，每個操作環節做起，確立合規的理念。共同倡導合規的風氣，營造合規的氛圍，實現“人人合規”，“事事合規”，“時時合規”的`目標，達到“不願違規，不能違規，不敢違規”的目的。

作爲農行運營主管，積極處理好特殊而重要業務，對於客戶的投訴總是不厭其煩地處理，經常在員工中開展職業道德教育，引導員工樹立愛崗敬業、誠實守信、熱愛農行、服務農行、奉獻農行的職業道德。並按總行要求，積極查找差距， 制定嚴格的管理監督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執行各項規章制度和業務操作規程，做到依法辦事，合規經營。

回顧過去的工作，我在繁細而又平凡的工作中，有收穫，也付出了艱辛和努力，更重要的是鍛鍊了自己，豐富了閱歷。再往後的工作中我將繼續協助行領導，做好本職工作，將我如火的熱情奉獻給我鍾愛的銀行事業！

運營管理心得體會14

運營管理，顧名思義，即是對組織向社會提供產品或服務整個流程的計劃、設計、組織和控制。本學期我們從企業運營管理的基本概念、發展歷史和現狀，運營管理的作用以及運營管理的績效評估，如何運用excel求解運營管理問題的基本方法，運營管理的基本流程，和運營管理的計劃部分等方面系統的學習了企業運營管理這一門課程。

企業運營管理，作爲企業生存贏利的關鍵要素和要素之間的邏輯關係，它決定着一個企業的市場經營成果。從長遠來看，能否找到適合企業經營需要的企業運作模式並不斷完善決定着一個企業能否有未來。

我認爲，就目前中國企業處於全球經濟一體化的大背景下，要想求生存謀發展，必須善於吸取經濟變革的新因素，大力培育企業的核心競爭能力，才能在長時期內超過同行業平均水平投資回報率，爲企業創造出可持續性的競爭優勢。在管理學課程中我們曾經學到過，一個企業的競爭優勢就綜合地體現在Customer（客戶）、Qulitity（質量）、Time（時間）、Cost（成本）和Service（服務）等關鍵要素的指標體系上，這些反映了企業實際的市場競爭能力。而運營管理，正是提高企業競爭優勢的必要條件之一。當今社會，不斷髮展的生產力使得大量生產要素轉移到商業、交通運輸、房地產、通訊、公共事業、保險、金融和其他服務性行業和領域，傳統的有形產品生產的概念已經不能反映和概括服務業所表現出來的生產形式。因此，隨着服務業的興起，生產的概念進一步擴展，逐步容納了非製造的服務業領域，不僅包括了有形產品的製造，而且包括了無形服務的提供。運營管理的對象是運營過程和運營系統。運營過程是一個投入、轉換、產出的過程，是一個勞動過程或價值增值的過程，它是運營的第一大對象，運營必須考慮如何對這樣的生產運營活動進行計劃、組織和控制。

運營系統是指上述變換過程得以實現的手段。它的構成與變換過程中的物質轉換過程和管理過程相對應，包括一個物質系統和一個管理系統。企業運營管理要控制的主要目標是質量，成本，時間和柔性，它們是企業競爭力的根本源泉。因此，運營管理在企業經營中具有重要的作用。特別是近二三十年來，現代企業的生產經營規模不斷擴大，產品本身的技術和知識密集程度不斷提高，產品的生產和服務過程日趨複雜，市場需求日益多樣化、多變化，世界範圍內的競爭日益激烈，這些因素使運營管理本身也在不斷髮生變化。尤其是近十幾年來，隨着信息技術突飛猛進的發展，爲運營增添了新的有力手段，也使運營學的'研究進入了一個新階段，使其內容更加豐富，範圍更加擴大，體系更加完整。

現代運營管理涵蓋的範圍越來越大。現代運營的範圍已從傳統的製造業企業擴大到非製造業。其研究內容也已不侷限於生產過程的計劃、組織與控制，而是擴大到包括運營戰略的制定、運營系統設計以及運營系統運行等多個層次的內容。把運營戰略、新產品開發、產品設計、採購供應、生產製造、產品配送直至售後服務看作一個完整的“價值鏈”，對其進行集成管理。

這學期我們在企業運營管理的學習中真正做到了立足管理來討論運營問題。老師講授的內容遠遠超出了傳統的生產和製造的計劃與控制。因此，對於我們中那些將要投身公司或運營管理領域的同學們，以及想要從事與運營活動密切相關的領域並面臨運營決策挑戰的同學們們，都具有極高的價值。我們從一學期的企業運營管理學習中獲益匪淺，因爲這門課在闡明概念、提出問題的同時也介紹了許多運營管理的實用技巧。老師爲展現了運營職能在企業組織中所處的核心地位以及是運營領域中所有崗位上的每一位經理人員都必須掌握的知識。

作爲剛開始學習企業運營管理的初學者，在學習過程中我們遇到了很多的不理解和問題。老師儘可能的爲我們介紹運營管理的基本思想、方法和技能。幫助我們更加深入的理解並解決我們存在的問題。甚至一下頗具技術性、綜合性的問題我們也可以解決。這門課程涉及的許多方面，如需求預測，產品設計，設施選址，運營安排與質量管理等，皆爲大多數企業組織的核心活動。因此，無論我未來從事哪方面的工作，這學期我學到的知識都會對我的工作有很大的裨益。

學習運營管理是一件艱苦的事情，也是一件有趣的事情。在企業組織的管理實踐中，運營管理工作具有非常高的挑戰性。通過本學期的學習，我對這一專業充滿了濃厚的興趣，開始欣賞並喜愛運營管理者這一角色。也許有機會我可以從事這一方面的工作，並在今後的工作中運用我所學到的運營管理的思想，方法和技術。我相信，在我利用所學的知識爲企業組織的運營效率提高而貢獻一份力量的時候，我會有成就感且十分滿足。

在農行工作以來，上了一個月的運營主管的班，這對於我來說，是嘗試、是挑戰，是歷練，是成長，有歡笑，有悲傷，有淚水，有幸福，一個月工作以來，我狠抓櫃面服務質量，積極處理好特殊而重要業務，對於客戶的投訴總是不厭其煩地處理，在一個月工作中，我愛崗視爲職責；將敬業視爲本分；將奉獻視爲崇高的追求。勇樹先進旗幟，營造合規文化，創造合規價值，把內控合規視作商業銀行最核心的風險管理活動，視作業務經營的防火牆，視作改革發展的助推器。

我深知，金融業是一個高風險的行業，金融機構經營的是貨幣，我們的工作是來不得半點馬虎的。出實招、幹實事、鼓實勁是我工作中的一貫追求。在工作中，我始終保持堅強的黨性原則，廉潔奉公、嚴格自律。特別是在處理公與私、感情與原則等問題上，做到原則面前不讓步、不含糊，是非分明、立場堅定、作風紮實，確保了銀行資金的安全。我深知權力是一種責任。在工作中，我時刻繃緊廉政這根弦，做到了常在河邊走，就是不溼鞋，真正做到做到管好別人首先管好好自己。

一個月來，我從基礎業務入手，着力於櫃員素質的培養，保障分理處工作的穩健推進，規範財務管理，加強內控管理，規範經營，挖掘新的業務增長點，在工作中我狠抓服務質量，每天清晨當朝陽還未升起時，我便早早起牀，來到櫃面針對服務質量提出整改措施，提倡微笑服務，要求櫃面工作人員做到，來有迎聲,問有答聲,走有送聲，從而提高我行的服務質量，宣揚合規文化，將合規看做銀行發展、創造價值、個人前程和家庭幸福的基礎，時常提醒員工，合規是銀行穩健經營的第一要旨，是銀行提高資產質量的根本保障，是銀行減少風險損失的前提，更是員工與銀行共成長的不二法則，銀行事業要實現又好又快發展，必須建立合規文化！在工作中我從每一件小事，每一個崗位，每個操作環節做起，確立合規的理念。共同倡導合規的風氣，營造合規的氛圍，實現“人人合規”，“事事合規”，“時時合規”的目標，達到“不願違規，不能違規，不敢違規”的目的。

積極處理好特殊而重要業務，對於客戶的投訴總是不厭其煩地處理，經常在員工中開展職業道德教育，引導員工樹立愛崗敬業、誠實守信、熱愛農行、服務農行、奉獻農行的職業道德。並按總行要求，積極查找差距，制定嚴格的管理監督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執行各項規章制度和業務操作規程，做到依法辦事，合規經營。

回顧過去的工作，我在繁細而又平凡的工作中，有收穫，也付出了艱辛和努力，更重要的是鍛鍊了自己，豐富了閱歷。再往後的工作中我將繼續協助行領導，做好本職工作，將我如火的熱情奉獻給我鍾愛的銀行事業！

運營管理心得體會15

治理的根本職能有規劃、組織、領導、掌握，運營治理心得體會。規劃是爲了實現組織目標而對將來的行動進展規劃安排的工作過程;組織是爲了取得最大的勝利而安排完成工作所需要的資源並協調員工與任務、員工與員工之間的關係;領導就是對組織內全體成員行爲進展引導和施加影響，從而鼓勵員工產生高績效的活動過程;掌握是根據既定目標和標準對組織活動進展監視、檢查，發覺偏差，實行訂正措施，使工作能按原定規劃進展，或適當調整規劃以達預期目的的過程。

治理的本質就是在特定的條件下，對組織的人、財、物、信息等有形無形的資源進展優化配置，協調與掌握，使得本錢最小，效益最大，從而使組織的目標規劃如期最優實現。

如何如期最優實現組織目標。覃曦教師在《全面運營治理沙盤模擬訓練》的課程中，以通俗易懂的語言，生動逼真的講解了組織目標的實現過程。受益匪淺，感悟頗深。

一、組織必需有明確的既定的目標

組織目標是指一個組織將來一段時間內要實現的目的，它是治理者和組織中一切成員的行動指南，是組織決策、效率評價、協調和考覈的根本依據。任何一個組織都是爲肯定的目標而組織起來的，如包裝公司是爲了滿意洋河酒廠全部成品酒包裝的需要而組織起來的。目標是組織的最重要條件，無論其成員各自的目標有何不同，但肯定有一個爲其成員所承受的共同目標。任何治理系統都應有明確的目標，目標不確定，或者混淆了不同的目標，都必定會導致治理的混亂。任何治理活動都必需把制定目標作爲首要任務。

二、標準化、制度化治理

標準化、制度化治理目前已經成爲現代企業治理的重要組成局部，它在企業治理中日益發揮着舉足輕重的作用。企業必需重視標準化，運用標準化，充分發揮標準化的作用，使企業實現標準化、制度化、科學化治理，爲企業獲得最大的經濟效益供應保障。

設計好藍圖，制定一個科學的流程，依據流程制定詳細的標準化，然後再製度化，並建立一整套行之有效的績效治理和考覈機制。

三、全員參加治理，目標治理

組織目標的實現，不僅靠總經理制定好的戰略規劃，也不僅靠某一部門領導的個人力量，而是要依靠組織中全部幹部、員工的共同努力。組織要讓全體成員參加治理，實行目標治理制度。

目標治理制度是把以目標實現爲前提的治理轉化成以目標爲掌握手段的治理，它是通過使組織的成員親自參與工作目標的制定來實現“自我掌握”，並努力完成工作目標的治理制度。這種治理制度由於有了明確的目標作爲對組織成員工作成果的考覈標準，從而使對組織成員的評價和嘉獎做到更客觀、更合理，因而可以大大激發他們爲完成組織目標而努力。如何強化員工自我治理掌握，主要措施有：

(一)、目標要表達組織目標和個人目標的統一。員工是實現組織目標的載體，同時他們也有個人目標的追求。只有組織的目標與個人的目標到達完善契合時，才能在員工的內心產生巨大的推動力和自我約束力。實踐中，有些組織確定的目標體系只是對組織任務目標的簡潔分解，而沒有考慮員工個人的利益，這只是傳統的任務治理，而不是目標治理。這種任務目標是不行能激發下屬的行爲動力和自我約束力，員工只會敷衍地完成任務而已。

(二)、強化員工參加治理。目標治理是參加治理的一種形式。目標的制定者同時也是目標的`實現者，即由上級與下級在一起共同確定目標。參加設置目標可以提高目標承受性，目標設置理論認爲在某些狀況下，參加式的目標設置能帶來更高績效。參加的一個主要優勢在於提高了目標本身作爲工作努力方向的可承受性。實施參加治理，能夠發揮員工的聰慧才智，實現自我價值，也是滿意員工受人敬重、信任的高層次需要。這樣爲每個部門有規劃、有組織、有領導、有執行力和掌握力的開展工作供應更有利的保障，也有利於部門與部門之間較好的協調、協作、理解和支持。同時，在參加目標制定的過程中，可以使員工瞭解組織的遠景規劃和進展目標，瞭解個人在組織目標實現中的價值所在，瞭解組織目標的實現對個人目標實現的意義。使員工產生劇烈的使命感和責任感，加強個人與組織的一體化，有利於營造一個和諧的工作環境。

參加治理要特殊留意引導，要反覆把公司當前的目標傳達給員工，使員工的參加具有明確的方向性。在實踐中，要依據員工的文化程度和閱歷，實行不同的方式參加治理。對文化程度較低、閱歷缺乏的員工實行掌握型參加治理。主要由員工提出工作中的問題和局部建議，經過篩選後，由上級幫助下屬確定解決方案並組織實施。對文化程度較高，又有相當參加治理閱歷的員工實行授權型參加治理。主要是由員工提出問題，而且制訂詳細的實施方案，在得到上級認可後，被授予相應的權力，以員工爲主完成，並予以精神表揚和物質嘉獎。建立一整套的鼓勵機制來調發動工積極性，讓有力量、多做工作的人多得嘉獎，沒有力量的、不做工作的人不得嘉獎，強化員工自我治理，進而促進企業安康穩定進展。

最近幾年，洋河酒廠進展勢頭強勁，制曲、釀酒、包裝等車間都在擴大生產產量，企業規模越來越大，產品銷量向全國化市場穩步推動，每年都以近50%的速度增長。洋河三大品牌越來越得到更多消費者的認同和青睞，後勤保障力量也隨之增加，產品質量越來越穩定，市場投訴相比過去越來越少。如此好的進展態勢，對洋河酒廠來說是一個機遇，同時也是一個潛在的挑戰。面對大進展，我們要居安思危，要糊塗的熟悉到企業進展的昨天、今日和明天，加強治理，把產品質量放在首要位置，展望將來，任重而道遠，我們肩負的責任更大。如何打造更強的核心競爭力，夯實每一個環節，快速應對市場變化和需求，是企業的當務之急。

今後的工作，我們更要頭腦糊塗，作爲治理人員更要仔細的學習文化學問，提高業務水平，提高自身素養，適應企業快速進展的需要。在現有治理的根底上，我們要緊跟公司要求，做精益生產的帶頭人，不斷地總結、改良工作方法，帶着好團隊建立，仔細培育技術力氣和治理骨幹;不斷地改善、提高員工工作效率，強化基層治理水平，提高產品質量，降低包裝材料損耗和費用掌握。不管什麼時候都不能有本位主義、官僚作風，要擅長與上、下屬和相關部門溝通，要把深入班組解決生產工作中的實際問題作爲工作重點，建立一個安全高效的生產治理秩序，使包裝生產這一環節的工作做得更紮實，成爲公司最放心的地方，在洋河酒廠大進展的道路上走在最前列。