公司員工禮儀守則 規章制度

公司員工禮儀守則

（一）公司內應有的禮儀

第一條 職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：
頭髮：職員頭髮要經常清洗，保持清潔，男性職員頭髮不宜太長。
2、指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性職員塗指甲油要儘量用淡色。
3、鬍子：鬍子不能太長，應經常修剪。
4、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
5、女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝豔抹，不宜用香味濃烈的香水。
第二條 工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：
1、襯衫：無論是什麼顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。
2、領帶：外出前或要在衆人面前出現時，應配激領帶，並注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯髒、破損或歪斜鬆弛。
3、鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。
4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。
5、職工工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。
第三條 在公司內職員應保持優雅的姿勢和動作，具體要求是：
1、站姿：兩腳腳跟着地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。
2坐姿：坐下後，應儘量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向後伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然後再坐。
3、公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。
4、握手時用普通站姿，並目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。
5、出入房間的禮貌：進人房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進人後，回手關門，不能大力、粗暴。進人房間後，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，出要看住機會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。
6、遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對着對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接着；至於刀子或剪刀等利器，應把刀尖向着自己。
7、走通道、走廊時要放輕腳步。無論自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊裏不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊裏遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

（二）日常業務中的禮儀

第四條 正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。
1．公司的物品不能野蠻對待，挪爲私用。
2．及時清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用後及時關閉。
3．借用他人或公司的東西，使用後及時送還或歸放原處。
4．工作臺上不能擺放與工作無關的物品。
5．公司內以職務稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。
6．未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
第五條 正確、迅速、謹慎地打、接電話。
1．電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，並自報公司、部門。對方講述時要留心聽，並記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。
2．通話簡明扼要，不得在電話中聊天。
3．對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，並馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。
4．工作時間內，不得打私人電話。

（三）和客戶的業務禮儀

第六條 接待工作及其要求：
1．在規定的接待時間內，不缺席。
2．有客戶來訪，馬上起來接待，並讓座。
3．來客多時以序進行，不能先接待熟悉客戶。
4．對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。
5．應記住常來的客戶。
6．接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。
第七條 介紹和被介紹的方式和方法：
1．無論是何種形式、關係、目的和方法的介紹，應該對介紹負責。
2．直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。苦難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關係上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。
3．把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。
4．男女間的介紹。應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕可先把女性介紹給男性。
第八條 名片的接受和保管：
1．名片應先遞給長輩或上級。
2．把自己的名片遞出時，應把文字向着對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。
3．接對方的名片時，應雙手去接，拿到手後，要馬上看，正確記住對方姓名後，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。
4．對收到的名片妥善保管，以便檢索。