國土局政務窗口作風建設年活動總結模板

“作風建設年”活動開展以來，**縣國土資源局政務服務中心窗口組織工作人員對各級會議精神進行了認真的學習領會，對照自身工作，查找問題不足，制定整改措施，繼續爭創和保持“紅旗服務窗口”稱號。

防微杜漸，克服麻痹鬆懈思想。政務中心窗口多次獲“優秀服務窗口”、“先進服務窗口”、“紅旗服務窗口”等榮譽稱號，多名工作人員被評爲“窗口服務標兵”。如何保持這個先進集體永不褪色，是窗口全體工作人員經常討論的問題。他們通過深入開展“作風建設年”活動，進一步認識到克服驕傲自滿情緒、發揚精益求精精神的重要性，自覺“用放大鏡”查找問題和不足，發現了一些可能削弱工作“先進性”的苗頭。一是遵守工作紀律方面會出現不耽擱工作就行的思想;二是服務意識存在領悟欠缺，服務態度有待進一步改善;三是對新的業務知識掌握不夠紮實熟練，要及時跟進學習。

令行禁止，及時跟進整改措施。一是認真學習新《考覈獎懲辦法》和各種規章制度，嚴格遵守工作紀律。在工作中做到按時簽到、簽退，不遲到早退，嚴格請銷假程序，上班期間不空崗、不串崗，不扎堆聊天，不做與工作無關的事情，杜絕上網聊天、購物現象。要經得起明查暗訪。二是熱情服務，進一步改善服務態度。對辦事羣衆的服務態度直接決定了各種方式評議和電話回訪的羣衆滿意度，羣衆滿意度是體現羣衆對政務服務工作是否滿意的量化指數。進一步改善服務態度，規範使用文明用語，耐心答覆羣衆詢問，嚴格遵循“一次性告知制”，維護窗口良好形象。三是紮實學習業務知識，提高業務熟練程度，進一步提升服務效率。窗口工作人員要紮實學習業務知識，及時掌握新的業務政策，理順業務流程，進一步提升服務效率。