優質護理服務示範工程活動方案大綱

爲了確保我們的努力取得實效，往往需要預先制定好方案，方案是計劃中內容最爲複雜的一種。那麼制定方案需要注意哪些問題呢？下面是小編爲大家收集的優質護理服務示範工程活動方案，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

優質護理服務示範工程活動方案1

爲進一步加強和改善醫院臨牀護理服務，豐富護理服務內涵，提高護理質量和護理服務水平，根據《河南省衛生廳關於印發的通知》（豫衛醫〔20xx〕22號）要求，結合我院實際，制訂本方案。

一、指導思想

以實施“示範工程”爲載體，以全面貫徹落實國務院《護士條例》爲主線，以強化基礎護理爲重點，以患者滿意、社會滿意、政府滿意爲目標，全面加強臨牀護理工作，規範護理行爲，改進護理服務，維護護士合法權益，提高護理質量，保障醫療安全，努力爲人民羣衆提供安全、優質、滿意的護理服務。

二、活動目標

（一）患者滿意

臨牀護理工作直接服務於患者，通過護士爲患者提供主動、優質的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務於患者的職業文化，感受到護理行業良好的職業道德素養和高質量的護理服務。

（二）社會滿意

通過加強臨牀護理工作，夯實基礎護理服務，在全社會樹立醫療衛生行業全心全意爲人民服務的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫患關係更加和諧。

（三）政府滿意

深化醫藥衛生體制改革是黨中央、國務院的重要戰略部署，是惠及廣大人民羣衆的民生工程，通過提高人民羣衆對護理服務的滿意度，實現醫藥衛生體制改革惠民、利民的總體目標。

三、活動主題

夯實基礎護理，提供滿意服務。

四、活動範圍

全院各臨牀科室。

五、重點內容

各科室要進一步貫徹落實《護士條例》，認真貫徹執行《衛生部關於加強醫院臨牀護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規範》和《常用臨牀護理技術服務規範》的要求，切實加強護理管理，規範護理服務，落實護理工作，夯實基礎護理。重點做好以下16項工作：

（一）建立健全有關規章制度，明確崗位職責。

1.建立健全臨牀護理工作規章制度、疾病護理常規和臨牀護理服務規範、標準。

2.建立護士崗位責任制，制定並落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規範臨牀護理執業行爲。

3.建立護士績效考覈制度，根據護士完成臨牀護理工作的數量、質量以及住院患者滿意度，將考覈結果與護士的晉升、評優相結合。

（二）切實落實基礎護理職責，改善護理服務。

4.明確臨牀護士應當負責的基礎護理項目及工作規範，臨牀護士必須履行基礎護理職責，規範護理行爲，改善護理服務。

5.明確臨牀護理服務內涵、服務項目和工作標準。分級護理的服務內涵、服務項目要包括爲患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容，並納入院務公開，作爲向患者公開的內容，引入患者和社會參與評價的機制。

6.臨牀護士護理患者實行責任制，使責任護士對所負責的患者提供連續、全程的護理服務，增強護士的責任感，密切護患關係。

7.爲患者提供滿意的護理服務，扭轉由患者家屬或家屬自聘護工承擔患者生活護理的局面，減輕患者負擔。

（三）深化“以病人爲中心”理念，豐富工作內涵。

8.將“以病人爲中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，爲患者提供人性化護理服務。

9.不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規定護理服務項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨牀、貼近社會。

（四）充實臨牀護士隊伍，加強人力資源管理。

10.醫院充實臨牀一線護士隊伍，最大限度地保障臨牀護理崗位的護士配置，醫院臨牀一線護士佔護士總數的比例不低於95%。

11.醫院結合實際，探索實施護士的分層級管理，採用以臨牀護理工作量爲基礎的護士人力配置方法，並依據崗位職責、工作量和專業技術要求等要素實施彈性的護士人力調配。

（五）完善臨牀護理質量管理，持續改進質量。

12.完善臨牀護理質量考覈標準，進一步細化和量化考覈指標，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。

13.護理管理部門與臨牀科室建立落實基礎護理的責任制，按層級建立各級護理管理人員和臨牀護士的質量考覈制度，將經常性檢查和定期考覈相結合，並將檢查和考覈結果作爲護士個人和部門獎懲、評優的依據，持續改進護理質量。

14.取消不必要的護理文件書寫，簡化護理文書，鼓勵科室結合實際，採用表格化護理文書，臨 牀護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時。

（六）高度重視臨牀護理工作，保障措施到位。

15.醫院領導要高度重視臨牀護理工作，把這項工作作爲醫院“抓服務、樹形象”的重要契機，明確和落實醫院各有關部門的職責分工，形成全院共同的工作目標，在全院營造良好工作氛圍，調動廣大護士積極性。

16.醫院要切實履行領導責任，加強有關部門團結協作，加大經費投入，提高護士福利待遇，向臨牀一線傾斜，實行同工同酬，調動各方面力量爲全面加強臨牀護理、落實基礎護理工作提供便利條件和有力保障。

六、實施步驟

（一）籌備啓動階段（20xx年3月）。

醫院成立“示範工程”活動領導小組，結合實際情況，制定實施方案，明確工作重點、組織分工、活動安排，做好活動的準備、動員和組織工作，充分調動全院廣大護士的積極性，使其自願、主動參加到活動中來。

（二）組織實施階段（20xx年4月-10月）。

各科室按照活動方案要求，全面開展“示範工程”活動，對臨牀護理薄弱環節進行自查，紮實推進活動16項重點工作的落實。醫院活動領導小組按照活動方案要求，對各科室活動開展情況進行指導檢查。

（三）總結交流階段（20xx年11月）。

醫院將對創建“示範工程”活動進行階段性總結，對患者和社會反映好，提供優質護理服務並能發揮示範作用的.科室、病房及個人進行表彰。在科室自願申報的基礎上，推薦1個“優質護理服務示範病房”、2個“優質護理服務先進個人”參加全市評選。

七、工作要求

（一）提高思想認識，加強組織領導。

各科室要統一思想，從深化醫藥衛生體制改革和維護廣大人民羣衆健康權益的高度，充分認識加強臨牀護理工作的重要性和緊迫性，切實加強組織領導，克服工作中的困難，堅定信心，做好宣傳發動工作，落實改進措施，確保各項工作取得實效。

（二）認真貫徹落實，紮實穩步推進。

各科室要將開展“優質護理服務示範工程”活動作爲提高護理工作水平的重要抓手，認真貫徹落實有關文件精神，明確職責、周密部署，鼓勵科室結合自身實際，創造性地開展工作，探索建立長效機制，發揚求真務實的工作作風，真抓實幹，同時認真、全面地開展自查自建，推動各項工作紮實穩步開展，持續改進臨牀護理工作。

（三）加強指導檢查，確保取得實效。

醫院活動領導小組要適時開展指導檢查，注重患者對護理服務的感受和評價，避免“走過場”。通過指導檢查，切實加強臨牀護理工作，落實基礎護理，改善臨牀護理服務，提升患者滿意度。

優質護理服務示範工程活動方案2

護理工作質量、專業技術水平直接關係到人民羣衆的健康和生命安全，關係到人民羣衆對醫療衛生服務的滿意程度，加強醫院臨牀護理工作，爲人民羣衆提供優質的護理服務，是深化醫藥衛生體制改革的必然要求，也是構建和諧醫患關係的重要舉措。根據《重慶市“優質護理服務示範工程”活動方案》要求，結合我縣

實際，特制定本實施方案。

一、指導思想

認真貫徹落實重慶市醫政工作暨醫療監管工作會議精神，努力推進“以病人爲中心”的護理理念，切實加強臨牀護理工作，落實基礎護理，爲患者提供安全、優質、滿意的護理服務。

二、活動目標

通過開展以“夯實基礎護理，提供滿意服務”爲主題的“優質護理服務示範工程”活動，到20xx年底，創建“優質護理服務示範醫院”2所、爭創3-5個“優質護理服務示範病房”和5-10名“優質護理服務先進個人”。通過“示範工程”活動，提高護理人員主動服務意識，全面加強臨牀護理工作，強化基礎護理，提高服務質量，和諧護患關係，把患者的安全放在首位，促進手術安全、用藥安全、就醫安全，爲患者提供主動、全面、耐心、細緻的護理服務，用實際行動做到從被動服務到主動服務，從主動服務到感動服務，推出特色服務，推動護理工作再上新臺階，努力打造優質的護理品牌，使患者惠及、社會認可、政府滿意。

三、活動主題

“夯實基礎護理，提供滿意服務”。

四、活動範圍

全縣各級各類醫療機構，重點是中心衛生院以上醫院。

五、活動主要內容

（一）成立“優質護理服務示範工程”活動領導小組，緊緊圍繞活動主題和核心，全面推動活動開展。

（二）加強宣傳動員，進一步貫徹落實《護士條例》，認真(來源：）組織學習、貫徹執行《衛生部關於加強醫院臨牀護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規範》和《常用臨牀護理技術服務規範》的要求，切實加強護理管理，規範護理服務，落實護理工作，夯實基礎護理。

（三）建立健全相關制度，實施臨牀護理質量特別是基礎護理質量考覈標準，建立護士績效考覈制度，完善護理質量評價體系，加強護理相關規章制度的執行力度，加強監督檢查,確保基礎護理工作落到實處。

（四）提高護理隊伍整體素質，全體護士要樹立“四個意識”即大局意識、責任意識、服務意識、安全意識，增強“四個能力”即學習能力、創新能力、協調能力、執行能力，提高運行效率和管理水平，使醫院的護理質量更上一個臺階。

（五）積極探索符合實際的護理服務模式，以提供安全、有效、滿意、方便的護理服務爲目標，結合實際，深入開展“護理服務三到位、十個一”，“三到位”：即優質服務到位、護理措施到位、健康教育到位。“十個一”：即患者入院時一聲問候、一個微笑、一壺開水、一個水杯、一張護患聯繫卡。入院後責任護士與病人交談一次，每次10分鐘，靜脈穿刺一次成功。出院時一張健康教育處方，每人每月爲病人做一件好事。將“以病人爲中心”的護理理念和人文關懷融入對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，爲患者提供人性化的護理服務。

（六）加強與患者的溝通交流，滿足患者知情需求（環境、治療、用藥、康復、心理干預、手術、檢查等），廣泛徵求患者或患者家屬意見,對發現的護理問題及時提出整改意見,促進臨牀護理服務質量提高,不斷總結經驗，促進臨牀護理工作貼近患者、貼近臨牀、貼近社會。

（七）增加臨牀一線護士數量，最大限度地保障臨牀護理崗位的人員配置。臨牀一線護士佔護士總數的比例不低於95%，示範病區的牀護比不低於1:0.45。

（八）臨牀護士護理患者實行責任包乾，結合實際，探索實施護士的分層次使用，在實際工作量的基礎上，實行彈性排班，爲患者提供連續、全程、無縫隙的護理服務。

（九）發掘優秀護理人才，加強對臨牀護理服務，特別是基礎護理質量的考覈工作，將護士完成臨牀護理工作的數量、質量以及住院患者滿意度，作爲晉升、評優的主要條件。

（十）推行表格式護理文件，取消不必要的護理文件書寫（含護士長文件書寫），臨牀護士每天書寫護理文件時間原則上不超過半小時。護理文書包括：體溫單、醫囑單、病程記錄中的手術清點記錄和病危、病重患者護理記錄。

（十一）加強領導，根據實際情況建立護理支持中心，明確和落實醫院各有關部門的職責分工，特別要加強藥品、物資、維修、送檢、安全等工作的保障支持力度，輔助科室做到下收下送，減少或杜絕護士外出領取物質、藥品等非護理工作，真正做到把護士還給患者，提升服務質量，確保護理服務內涵落實到位。使廣大患者受益。

（十二）在示範病區公示護理服務項目，自覺接受社會監督。

（十三）結合“醫療質量萬里行”活動，繼續推進與落實“患者安全目標”管理。

六、實施步驟

（一）籌備啓動階段（20xx年3月）

全縣各級醫療機構根據本方案，制訂本院具體實施方案，於20xx年3月30日前報縣衛生局醫政科教科。要做好宣傳動員工作，組織全員學習，共同參與，進一步提高對實施“優質護理服務示範工程”活動、加強基礎護理工作的目的和意義的認識，要認識到做好基礎護理是全面瞭解患者、觀察病情的重要手段，是落實整體護理的切入點，是促進醫患和諧的重要途徑，是提高專業水平、保障醫療安全的重要環節。

（二）組織實施階段（20xx年4月-11月）

1.根據市衛生局有關文件要求，推薦**縣人民醫院、**縣中醫醫院、梁山中心衛生院爲**縣“優質護理服務示範工程”活動試點醫院。並組織專家制訂**縣“優質護理服務示範工程”活動示範醫院、示範病房、及先進個人評選標準。其他醫療機構按照有關文件要求，積極推動“優質護理服務示範工程”活動。

2.認真貫徹落實《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規範》和《常用臨牀護理技術服務規範》的標準要求，嚴格執行各項護理規章制度和疾病護理常規，力爭做到標準化、規範化、制度化，促使護理質量上一新的臺階。

（三）總結交流階段（20xx年12月）。

召開全縣護理工作大會，對各醫院實施“優質護理服務示範工程”階段性總結，召開現場經驗交流會，相互交流經驗，宣傳和推廣好的經驗和做法，對患者評價好，能發揮示範作用的醫院、病房和個人進行表彰。

七、工作要求：

（一）提高認識，加強領導

各級各類醫院要從維護人民羣衆健康利益的高度充分認識加強臨牀護理工作的重要性和緊迫性，要切實加強領導，明確職責，加大宣傳力度。

（二）結合實際，真抓實幹

各級各類醫院要結合自身實際，創造性地開展工作，真抓實幹，確保“優質護理服務示範工程”活動取得實效，讓廣大人民羣衆真切地感受到醫藥衛生體制改革帶來的實惠。