樓層管理工作總結15篇

總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，寫總結有利於我們學習和工作能力的提高，讓我們來爲自己寫一份總結吧。那麼總結有什麼格式呢？以下是小編爲大家整理的樓層管理工作總結，歡迎閱讀與收藏。

樓層管理工作總結1

時間過得好快！不知不覺中加入三分部這個團隊工作已經有一段時間了，暮然回首，有失落時的茫然，也有遇到困難和挫折時的惆悵，不過這一切都過去了！我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機會，所以我一定要好好把握這個機會，我要在工作實踐中不斷的磨練自己，做一名優秀的樓層管理員，在這裏我要感謝在我失落與茫然的時候給予我支持和鼓勵的領導及同事們！

在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工作成果並不滿意，就因爲自己的接受能力較差，所以導致了自己工作效率低下，上月的銷售任務也沒能完成！但是對我個人而言在分部學到的東西，取得的進步。也讓我有少許的欣慰，對於接下來的工作我將分以下幾點去開展。

1、關於調整心態方面：

在前月工作中我經常會因爲自己沒能及時完成上級交付的工作任務而懊惱，有時候甚至看不起自己，對自己沒信心！工作性質的轉換對我來說是一種磨練，在今後的工作中我一定要學會調整自己的心態，儘快適應三分部這個工作環境，用積極的心態去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成爲一個嶄新的人：在實戰中不斷的提升自己，在挫折中不斷的.成長，用一顆積極的心態去學習，爲我能更好的完成下一個工作任務做好前期準備！作爲一名樓層管理員只有擺正自己的心態才能更加出色的完成各項工作任務！

2、關於團隊合作方面：

在團隊合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作。因爲忙，亂，一心只想着趕緊完成自己的工作任務，所以沒把團隊合作能力發揮到極致！我希望今後自己能徹底的融入到三分部這個大家庭裏去！和同事們一起並肩作戰，一起分享戰勝的喜悅，最好的見證還要在日後的工作中去檢驗，一個人的成績是渺小的，團隊優秀才是我們共同努力的目標，因此在日後的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去，一起爲提升三分部工作效績和銷售業績而奮鬥。

3、關於現場管理方面：

現場管理一直是我最頭疼的問題！商場是一個人員很複雜的交際地點，有時當我在巡場中遇到個別態度極其惡劣的專櫃員工，明明她正在違紀了可她卻偏偏不認爲自己有錯，還振振有詞。有時難免會立即火冒三丈！與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要堅持我的原則，我有責任和義務去監督每個專櫃的員工，因爲她的行爲正影響着整個商場的形像，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像！專櫃員工是終端銷售人員，也是跟顧客交流的第一橋樑，所以在今後的工作中除了完成上級交付的工作任務外還要加強與專櫃員工之間溝通，堅持原則，公平處理每件事情，真正做到以理服人！

4、關於銷售問題：

銷售業績問題是我心裏的一大塊心病，也是最重要的一點！因前月忙於新櫃裝修及學習分部工作相關流程等事宜，忽略了銷售業績，導致沒能完成當月銷售任務目標！接下來的工作中我將虛心向各樓層領導同事請教與學習，探索銷售良方，取長補短，通過對影響業績因素的客觀分析，發掘影響銷售業績的潛在因素，克服銷售難題，挖掘專櫃經營潛質，尋找品類銷售亮點，提升專櫃員工素質，激勵員工鬥志，堅定員工銷售信心，聯合供應商，把握最佳銷售時機，待時機成熟，主動出擊，通過終端促銷在銷售中突破自我，打一場銷售硬戰！

以上想法純屬個人愚見，不足之處還望領導批評指正！今後我一定加倍努力工作，盡心盡責，格守不拋棄不放棄的個人理念，至始至終爲嘉興天虹貢獻出自己一份微不足道的力量！

樓層管理工作總結2

xxx年馬上過去，xxx年即將到來。轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝領導給我這個鍛鍊的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能。回首過往，這幾年使我懂得了很多。領導和同事對我的支持與關愛，令我感受到人間的溫情，在此我向公司各位領導以及全體同事表示最衷心的感謝!正是有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，也是因爲有你們的幫助，才能令我在業務能力上更上一個臺階。在工作上，圍繞部門的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的`完成了各項工作任務。

即將過去的這一年，在部門領導的正確領導與協助下，我們的工作着重於消防安全、日常服務和環境衛生上，緊緊圍繞重點開展工作，在緊張的工作之餘，加強團隊建設,打造一個業務全面，工作熱情高漲的管理團隊。我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業務能力外，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作責任。在作風上，

我能遵章守紀、團結同事、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風。

一年來，我始終堅持努力工作，按時完成工作任務。嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記公司制度，全心全意爲公司創造利益的宗旨，努力實踐公司各項業務工作，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作：領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質完成任務。在日常工作中，認真聽取管理員反映的問題，和提出的要求和建議。並耐心做好他們的思想工作。

這一年，經過領導的悉心培養和耐心教導，和各位同事的幫助下，以及通過自身的不懈努力，不負領導衆望。本人完成了從管理員到副主管的晉升工作。使我心存感激外，也明白這是領導對我的信任，和忠於企業的責任。同時也鞭策着我，在日後的工作中更加的努力來回報公司。

20xx年即將過去，我將會帶着我這一年的經驗教訓邁入20xx，優點發揚光大缺點一點一點改正，努力的做好自己的本職工作，努力學習管理能力，爲xxx貢獻自己的力量，與xxx同進步，共繁榮。給自己多一點進步的機會，在這個競爭激烈的社會中立於不敗之地。

樓層管理工作總結3

時光飛逝，20xx年在匯商物業服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過。回首20xx年，在公司領導的熱忱關懷下，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關心和幫助。作爲一名物業樓層管理員，我的主要工作職責是：對管轄區乃至整個小區進行日常檢查，小區單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業主內部矛盾和糾紛的協調與解決，業主投訴和建議的正確處理，定期對業主進行回訪等。

一年以來，我尊敬領導，團結同事，熱情服務住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提高自身的素質與才能。爲了20xx年工作再上一個新臺階，現將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下：

一、日常工作及完成情況：

1、協助前臺辦理日常接待、交房手續、二次裝修手續、記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並將協調處理的結果及時反饋、電話回訪業主、調可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到20xx年15月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張；截止到20xx年15月30日共協助前臺辦理交房手續35戶、二次裝修手續48戶、驗房60戶；跟進小區二次裝修垃圾清運，並一車一照登記記錄等業務。

2、建立健全業主檔案工作：已完善及更新業主檔案359戶，並持續整理業主檔案歸檔。

3、報修情況：全年接待並跟進各類報修共163項（其中日常巡視中發現的實際報修49項，業主單位報修115項）。根據實際情況對業主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，並及時建立相關檔案。

4、信息發佈工作：粘貼小區各類通知單，電話通知業主關於臨時停水、停梯等事項；運用電話催費累計17次，儘量做到表述清晰、用詞準確，同時對通知內容做好相關解釋工作。

5、住戶服務意見調查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務質量及服務水平；在11月中旬的時候，協同客服組成員逐戶進行20xx年度客戶滿意度調查，更能進一步深入瞭解到業主的心聲。

6、跟進小區工程遺留、業主投訴等事項：全年本人協調業主的糾紛28餘起，成功率約95%，未完成的事項現正在抓緊處理。

二、培訓學習工作

20xx年7月28日參加公司組織的iso9000質量體系管理培訓；20xx年11月26日參加f1消防演習等項目培訓。

三、自我總結和認識

在這一年裏，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的.褒獎，同事的好評，同事也贏得了業主對本人工作的認可和服務的滿意。但這離不開領導的正確指導，離不開同事的協助配合。我知道距離一名優秀的專業的物管員還有差距。客觀自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由於本人性格內向，文化素質不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間；因此，以後我還要加強理論學習，尤其是有關業務知識的學習，夯實理論基礎，積累工作經驗，與時俱進的跟上物業管理行業的發展態勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭複雜事務的處理能力。也懇請各位領導繼續批評指正，以待在今後的工作中進一步加強。

四、xx年工作和學習安排

1、認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經驗教訓，不斷提高工作效率。

2、在以後工作中，我堅決執行[真誠服務每一天]的服務宗旨，以業主的滿意作爲工作的追求。面對部分業主的追問，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色，做聽衆，做解說員。用積極熱忱的態度投入到工作中，幫助業主解決生活中的麻煩，

3、時刻遵循物業從業人員的服務準則，當好業主的好助手，好管家。認真聽取小區住戶的需求和建議，瞭解他們生活中所遇到的困難。對於他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關部門，及時跟進。對於住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，儘量讓他們雙方滿意。

4、加強理論知識的學習，瞭解物業管理行業的發展態勢和對人才要求；虛心請教；總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經驗讓自己成爲一個合格的物業管理人員。

5、積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學習，不斷提高自己的業務水平。

今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20xx年業已過去，我們滿懷信心的迎來20xx年。新的一年意味着新的面貌，新的挑戰，新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，匯商物業公司的明天會更好。做爲公司的一份子，在20xx的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，爲公司的發展貢獻一份微薄的力量。

樓層管理工作總結4

時間過得好快！不知不覺中加入三分部這個團隊工作已經一個多月了，暮然回首，有失落時的茫然，也有遇到困難和挫折時的惆悵，不過這一切都過去了！我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機會，所以我一定要好好把握這個機會，我要在工作實踐中不斷的磨練自己，做一名優秀的樓層管理員，在這裏我要感謝在我失落與茫然的時候給予我支持和鼓勵的領導及同事們！在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工作成果並不滿意，就因爲自己的接受能力較差，所以導致了自己工作效率低下，上月的銷售任務也沒能完成！但是對我個人而言在分部學到的東西，取得的進步。也讓我有少許的欣慰，對於接下來的工作我將分以下幾點去開展。

1、關於調整心態方面：在前月工作中我經常會因爲自己沒能及時完成上級交付的工作任務而懊惱，有時候甚至看不起自己，對自己沒信心！工作性質的轉換對我來說是一種磨練，在今後的工作中我一定要學會調整自己的心態，儘快適應三分部這個工作環境，用積極的心態去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成爲一個嶄新的人：在實戰中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長，用一顆積極的.心態去學習，爲我能更好的完成下一個工作任務做好前期準備！作爲一名樓層管理員只有擺正自己的心態才能更加出色的完成各項工作任務！

2、關於團隊合作方面：在團隊合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作。因爲忙，亂，一心只想着趕緊完成自己的工作任務，所以沒把團隊合作能力發揮到極致！我希望今後自己能徹底的融入到三分部這個大家庭裏去！和同事們一起並肩作戰，一起分享戰勝的喜悅，最好的見證還要在日後的工作中去檢驗，一個人的成績是渺小的，團隊優秀才是我們共同努力的目標，因此在日後的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去，一起爲提升三分部工作效績和銷售業績而奮鬥。

3、關於現場管理方面：現場管理一直是我最頭疼的問題！商場是一個人員很複雜的交際地點，有時當我在巡場中遇到個別態度極其惡劣的專櫃員工，明明她正在違紀了可她卻偏偏不認爲自己有錯，還振振有詞。

樓層管理工作總結5

自從調入離退休管理部以來，經過一段時間的實習，我按照領導的安排從20xx年元月份開始正式接手8號樓以及9號樓兩層的樓層物業服務工作。作爲一名新員工，我努力學習，積極向同事請教，以便儘快瞭解單位的基本情況和工作流程，掌握工作方法，適應新的工作環境和崗位要求，盡力做好崗位職責範圍內以及領導臨時交代的各項物業服務工作，全力爲住戶服務，以便讓離退休的老同志住的安心舒心。下面將我上半年的具體工作情況總結如下：

一、認真做好每天的日常工作。

1、每天按照崗位職責要求，對電梯間內衛生進行清潔，對樓內的照明設施，環境衛生進行檢查，對大樓門口和花園衛生進行檢查，有垃圾雜物及時清潔。在消防整改後把消防設施也納入每天的檢查之中，發現問題及時聯繫配合維修人員進行處理，並做好相關記錄。

2、對於反映問題的老同志，耐心做好接待工作，笑臉相迎熱情服務，仔細瞭解情況，認真解釋，做好相關記錄，及時進行處理或向部門領導彙報，然後向老同志通報問題處理的進展情況，做好解釋回訪等後繼工作。

3、認真做好領導安排的各項臨時性工作。

二、半年以來主要做了以下具體工作：

1、認真做好8號樓的日常服務工作，做好巡迴檢查，發現問題及時處理，半年來共更換樓道、電梯間、練歌房、一樓辦公場所燈泡燈管共計168個，維修更換損壞或者不靈敏的聲控燈頭以及其他開關和鎮流器共計47個，保養和處理電梯故障共計18次，疏通暖氣管線進行排水排氣操作26次。

2、配合維修人員做好基地公共區域的公共設施維修工作，更換基地路燈燈泡46個，燈罩22個。更換活動室照明燈管68個，修理插座開關3次，配合完成活動室二樓的射燈佈線安裝並進行燈管更換3次，掛窗簾5次。修理公共區域用水設施6次，疏通下水5次，協助其他部門搬東西佈置會場等共計12次。

3、解決處理住戶提出的.問題共計118次，主要包括更換住戶家中燈管、修理燈具、開關、插座共計32次，更換水龍頭，上下水軟管，處理漏水共計24次，其他主要包括聯繫協助修理住戶門禁系統，處理暖氣不熱，處理電視、電腦網絡、天燃氣熱水器故障，幫助住戶聯繫開通寬帶或機頂盒，幫助住戶搬電視、雜物，陪老工人看病等共計62次。

4、完成花園翻地、修剪花枝、樹枝，清理樹坑垃圾，打農藥，定期澆樹澆花等綠化工作。

5、按照安排做好安全檢查，配合完成安全整改；配合完成環境衛生整改；配合進行8號樓和12號樓的led燈更換；配合完成地下室的清理和廢品過數處理；配合完成供暖設備的夏季保養檢修等工作。

6、進行了水電錶的入戶抄錄工作，建立了水電錶基數檔案。

7、做好物業樓層管理的基礎工作，建立各種基本臺賬，做好日常巡檢記錄臺賬和住戶反映問題記錄。

三、加強理論學習，轉換觀念，提高個人素養，提升服務水平。

我個人參加工作以來主要從事技術方面的工作，沒有接觸過服務業，缺乏這方面的工作經驗，並且在個人素養方面和服務業的職業素質要求有一定的差距，因此在工作中我自覺加強業務學習，加強自己的換位思考，溝通交流能力，培養自己的細緻的工作作風，耐心熱心的服務態度，在工作中不斷努力，總結工作方法，以便提高服務水平，更好的爲老同志服務。

四、在工作中我發現自己缺乏創新意識，服務的主動性不強，業務水平和工作的方式方法還需要進一步提高。

針對這些不足之處，我覺得應該在今後的工作中加強理論學習，學習物業服務行業的先進經驗和理念，轉換觀念，提高個人素養，加強業務學習，提高辦事能力和協調能力，更好的住戶服務。

樓層管理工作總結6

本學期，主要負責“校園環境衛生”及“一樓層的教育教學”管理工作。對我而言，這兩塊都是全新的工作領域，我又是新手。爲了不辱使命，工作中少走彎路，我注意不斷學習，低調做人，高調做事，虛心的向同事們請教！向戰老師請教、向主席請教！力爭自己在最短的時間內，充實自己，提升自己，工作務求高效實效。

站在新的崗位，戴着新的頭銜，領着新的任務，心中不免忐忑。半學期來，感覺一直誠惶誠恐謹小慎微工作着，努力適應着新的環境，適應着新的角色。還好，一學期快結束了，通過努力學習，積極思考，踏實做事，忠厚做人，在新的角色中我有了很多新的體驗、新的.收穫。

首先，本着爲他人服務思想，努力做好分內的工作。

我時常提醒自己，不管自己在學校擔任哪個職位，分管哪塊工作，這個權力都是教師給予的。水能載舟，亦能覆舟。我應該好好珍惜，努力爲學校每一個教師服務，急教師所急，想教師所想，爲他們主動分擔，讓教師們能全身心投入教育教學活動中。

一學期來，樓層方面：我能夠做到“站起來做人，坐下來做事，蹲下來和師生交流”。 對自己分管的工作，盡職盡責，全身心的投入。無論是在學校迎檢方面,還是樓層常規管理方面都能夠做到率先垂範、當好引領！工作中做到樂於吃苦、樂於奉獻、不說外行話、不辦外行事！那個地方最累、最髒、最高、最難收拾就衝到哪裏！給老師們當好引領！贏得老師們的信任與認可！一個學期下來，我們一樓層的教師們磨合的很好！配合的很默契！

學生方面：我能夠根據低年級的特點、按周次、按月份、分階段的對學生進行教育。要求班主任教師利用晨檢、午檢、班隊會等時間加強教育，在早讀、午寫、課上、課下、課間、上下學的路中予以體現！要求班主任跟蹤到位！落實到位！

其次，能夠緊繃校園衛生之弦，確保校園潔淨。

平日的工作我時刻提醒自己視“學校衛生如自己生命”！時刻不敢怠慢，不敢疏忽。

學期初，根據學校的實際情況！制定了切實可行的《校園衛生工作計劃》、《校園衛生管理扣分細則》、成立了《校園衛生檢查小組》等等。並組織學生幹部每天對班級的清潔衛生情況進行檢查記錄，每週五對一週情況進行總結，體現在下週一的升旗儀式上公佈各班得分情況，每兩個周評出文明優秀班集體等等。

經過半學期的運行！我校的校園環境起了翻天覆地的變化，這些看得見，摸得着的！效果尤爲突出！工作中無論是炎熱的夏季還是寒冷的冬季，我每天都能身體力行，早來晚走。早晨、中午學生值日的時候我在值日現場組織指導，課間學生衛生監督的時候我要查看學校裏每個監督崗位是否到位，是否履行監督職責。回顧前段工作，學生在校園衛生安全清理方面從未發生任何的事故。同樣，在工作中，我也儘可能爲學校着想，爲老師着想，只要對老師有利，對學校有益，我都會努力去做。

“捧着一顆心來，不帶半根草去”，陶行知先生的真知灼言，言猶在耳，我深感一位人民教師的責任，也深感一位人民教師的光榮，我知道我的工作纔剛剛開始，我惟有勇於進取，不斷創新，才能取得更大的成績。

樓層管理工作總結7

光陰似箭，我已當四樓樓層長一學期，從第一個月的手 忙腳亂到第二個月對樓層長工作的上手，這裏離不開各位班主任的協助。經過一學期的工作，我進一步瞭解了樓層長的基本工作任務：

1、 做好樓層長與老師之間的信息的傳達。

2、 督促各班主任搞好班級衛生，提高樓層總體衛生水平。

3、 輔助班主任對問題生的教育工作。

4、 收集、統計各類信息。

5、 做好放假、放學後班級關門、關燈、關窗常規檢查工作。

6、 做好樓層課間安全巡查工作，預防學生安全事故的.發生。

在這各學期，學校對校園、樓層衛生環境有了進一步的要求，在原有的衛生檢查基礎上安排了流動巡查員，此項制度的實施使的校園的衛生情況有了 一定的好轉。

樓層長的工作不但豐富了我的校園生活，而且積累了自己的工作經驗。對自己以後的發展有很大的幫助，我希望通過自己的努力提高樓層的整體衛生水平。相信在以後的工作中我會更加努力。

樓層管理工作總結8

過得好快！不知不覺中加入三分部這個團隊已經一個多月了，暮然回首，有失落時的茫然，也有遇到困難和時的惆悵，不過這一切都過去了！我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機會，所以我一定要好好把握這個機會，我要在工作中不斷的磨練自己，做一名的樓層員，在這裏我要在我失落與茫然的時候我支持和鼓勵的及同事們！在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工作成果並不滿意，就因爲自己的接受能力較差，所以導致了自己工作效率低下，上月的任務也沒能完成！但是對我而言在分部學到的東西，取得的進步.也讓我有少許的欣慰，對於接下來的工作我將分以下幾點去開展，。

1、關於調整心態方面：在前月工作中我經常會因爲自己沒能及時完成上級交付的工作任務而懊惱，有時候甚至看不起自己，對自己沒信心！工作性質的轉換對我來說是一種磨練，在今後的工作中我一定要調整自己的心態，儘快適應三分部這個工作，用積極的心態去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成爲一個嶄新的人：在實戰中不斷的提升自己，在挫折中不斷的，用一顆積極的心態去，爲我能更好的完成下一個工作任務做好前期準備！ 作爲一名樓層管理員只有擺正自己的心態才能更加出色的完成各項工作任務！2、關於團隊方面：在團隊合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作.因爲忙，亂，一心只想着趕緊完成自己的工作任務，所以沒把團隊合作能力發揮到極致！ 我希望今後自己能徹底的融入到三分部這個大家庭裏去！和同事們一起並肩作戰，一起戰勝的喜悅，最好的見證還要在日後的工作中去檢驗，一個人的.成績是渺小的，團隊優秀才是我們共同努力的目標，因此在日後的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去，一起爲提升三分部工作效績和銷售業績而奮鬥，《》()。3、關於現場管理方面：現場管理一直是我最頭疼的問題！商場是一個人員很複雜的交際地點，有時當我在巡場中遇到個別態度極其惡劣的專櫃員工，明明她正在違紀了可她卻偏偏不認爲自己有錯，還振振有詞。有時難免會立即火冒三丈！與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要我的原則，我有和義務去監督每個專櫃的員工，因爲她的行爲正影響着整個商場的形像，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像！專櫃員工是終端銷售人員，也是跟顧客的第一橋樑，所以在今後的工作中除了完成上級交付的工作任務外還要加強與專櫃員工之間溝通，堅持原則，公平處理每件事情，真正做到以理服人！4、關於銷售問題：銷售業績問題是我心裏的一大塊心病，也是最重要的一點！因前月忙於新櫃及學習分部工作相關流程等事宜，忽略了銷售業績，導致沒能完成當月銷售任務目標！接下來的工作中我將虛心向各樓層領導同事請教與學習，探索銷售良方，取長補短，通過對影響業績因素的客觀，發掘影響銷售業績的潛在因素，克服銷售難題，挖掘專櫃經營潛質，品類銷售亮點，提升專櫃員工素質，激勵員工鬥志，堅定員工銷售信心，聯合供應商，把握最佳銷售時機，待時機成熟，主動出擊，通過終端在銷售中突破，打一場銷售硬戰！以上想法純屬個人愚見，不足之處還望領導指正！今後我一定加倍努力工作，盡心盡責，格守不拋棄不的個人理念，至始至終爲嘉興天虹貢獻出自己一份微不足道的力量

樓層管理工作總結9

光陰似箭，我已當四樓樓層長兩個月，從第一個月的手忙腳亂到第二個月對樓長工作的上手，這裏有學姐們和其她樓層長的幫助，也離不開各寢室長的協助。經過二個月的工作，我進一步瞭解了樓層長的基本工作任務：

1、 做好樓層長與個寢室長之間的信息的傳達

2、 督察各寢室長搞好寢室衛生，提高樓層總體衛生水平

3、 放長假前統計離校人員

4、 輔助輔導員的工作

5、 統計各類信息

在這個月，學院對衛生的要求有進一步的要求，在原有的衛生檢查基礎上安排了晨檢，晨檢制度的實施使早上的衛生情況有了一定的好轉。

這個月的主要工作就是：

1、 提醒和保管好自己和寢室內的財務 及時熄燈情況 衛生情況（平時衛生保持的情況）

下個月的工作計劃：

1、提醒寢室長實事求是完成寢室長簽到 督促以及挺高個別寢室的`衛生 隨時關注樓層寢室的衛生情況

2、 做好與輔導員信息的溝通

樓層長的工作既豐富了我的大學生活，同時也積累了自己的工作經驗。對自己以後的發展有很大的幫助，我希望通過自己的努力使樓層的整體衛生水平提高。相信在以後的工作中我會更加努力，同時會收穫更多的東西。

樓層管理工作總結10

在對內工作方面主要協助部門負責人完成部門內各項工作。在店裏做爲樓層管理員，我只需完成所管區域內各項工作，然而現要在完成個人整體工作的同時，還要配合各部門、各店完成集團公司下達的各項經營管理目標。在此期間，我學會了梳理各項工作流程，對各項工作的時間節點進行把控，由原先被動的完成好領導交辦的工作逐漸轉變爲主動的完成各項經營管理目標。並在大局觀上有了新的認識，能夠把工作落實到實處，可以提出合理化建議。

在賣場管理工作中狠抓細節，通過日常檢查，對問題詳細記錄，及時檢查整改結果，不斷提高賣場管理要求。對商戶出現的違規問題首先提出整改要求，並按照居然之家的相關規定明確告知其違規的危害性，讓商戶發自內心的明白爲什麼居然之家對待現場管理是如此重視。在每天的例行巡場中，我都仔細觀察每一家商戶導購員的工服、衛生、價籤、形象展示、樣品陳列等，以此判斷是否具備有良好的經營秩序。每次發現不妥的地方都會在第一時間上前指正並要求立即整改，以教育爲主的方式不斷提高商戶的服務經營意識，通過勤檢查，多監督的方式爲顧客營造出良好的購物環境。培養導購員的微笑服務，整齊着裝體現居然之家銷售員的優質精神面貌，讓顧客在居然之家購物的同時能夠感受到“五星級”賣場的服務氛圍，使消費者買的放心。

在售後問題的處理過程中，根據實際情況嚴格按照居然之家對待顧客投訴的管理有關規定進行相關處理，切實履行了首問責任制，利用晨會等形式不間斷的向商戶宣傳居然之家的服務理念，通過“軟實力”的打造不斷提升服務水平，強化商戶誠信守諾的服務態度。要求商戶在遇到顧客投訴後，首先無論責任在哪一方都要能夠全力解決好的.服務態度。顧客不會無緣無故投訴，因此商家應該做到的第一步就是耐心的接待，熱心的幫助顧客解決問題。在雙方同時存在問題僵持不下的情況下按照居然之家的“五大服務承諾”，堅決協助顧客按“居然銷售合同”維權條款，爲顧排憂解難，努力保證了該區域無任何重大投訴，杜絕了一切可能因爲投訴而給居然之家造成負面影響的事情，維護了企業的口碑。通過服務理念的不斷深入，使商戶一改往日生硬的服務態度，表現好的我們就大力讚揚，在商戶中樹立了一批優秀的服務型標兵。盡最大努力提高自己，不斷將居然之家的“服務理念”一直貫徹下去。

樓層管理工作總結11

20xx年快結束了，我入青雲市場工作已有三月，擔任樓層管理員，主要負責樓層現場經營秩序的有序運行以及商場消防工作。雖然時間比較短暫，但是我卻擁有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。時間過得飛快，不知不覺中，充滿夢想和激情的20xx年隨着新年伊始即將臨近，本人自十月份加入到商管部，融爲這個集體的一份子以來，本着對工作的熱愛，抱以積極，認真學習的態度，用心做好每件事，幹好這個商管工作，充分利用這一平臺提升自身的組織協調能力，回顧歷程，收穫和感觸頗多，主要有以下幾方面；

1、所謂“三人行，必有我師”。只有擺正自己的位置才能更好的適應工作崗位。初來乍到的我從事商管工作需要不斷學習日常事務，從中明白要做一個有責任感的人，在做一名商管員的基礎上努力提高自己的消防能力以及突發狀況緊急處理能力，在這裏我要感謝那些在我平淡工作給我快樂和鼓勵的人。

2、有道“能受苦乃爲志士，肯吃虧不是癡人”。只有公平處理每件事才能搞好各方關係。商場是一個人員很複雜的交際地點，而我的.工作就是要在這樣一個地方管理商戶，商場的規矩有很多，要搞好各商場的關係更是難上加難。因爲涉及範圍較廣，只要你一不小心就會得罪很多人，到時商場的人都會指責你，領導會質疑你的能力，可見公平處事是何等的重要。

3、俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層管理員對我來說是一個全新的課題。爲此我要不斷學習充實自我，做到幹一行愛一行專一行，想要讀好這本無字之書，就必須向領導以及同事們虛心學習，學習他們的專業知識。工作方法。營銷技巧以及爲人處世的藝術。同時在日常工作中堅持“多看多聽多想多做”，通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身的工作能力。

4、“隱患險於明火，防患勝於救災，責任重於泰山”。在商場的工作中，消防實乃重中之重。每天的消防巡檢就顯得尤爲重要，在巡檢過程中，做到認真。仔細甚至是刻薄，只有這樣才能確保我們商場的消防安全。在我來商場工作之前，我一直認爲商場起火只是小概率事件，但是在我工作之後僅僅不到三月的時間，商場後身賓館的實例就爲我敲響了警鐘，如果在日常巡檢中不認真仔細，一旦發生火災那將產生無法想象的後果，所以在我看來消防實乃重中之重。

5、樓層工作最重要的就是“身處樓層中，洞悉樓中事”。管理樓層就要身處樓層中，工作內容比較瑣碎，這就需要有很強的責任心，保證樓層中有任何的突發事件要第一時間進行處理，保證商場營業秩序的良好運行，給俄商們一個傍邊舒適的採購空間。

在商場工作的三個月，我感覺自己的工作技能上了一個新的臺階，基本上熟悉了本職工作，在未來的工作生活中，我希望自己能夠做到“忙而不亂，進而不散”，從中我也明白了一個道理；一個良好的心態一份對工作的熱誠相形之下的責任是很重要的。

我從迷茫之中走進青雲，在這三個月我接觸了許多新鮮事也解決了不少事，希望在即將到來的20xx年中，青雲市場能夠蒸蒸日上，我將會與身在青雲市場的所有前輩們一起攜手，共創美好青雲。

樓層管理工作總結12

光陰似箭，自從我參加樓層長工作已經有一年的時間了，在這期間受到了很多教育得到了很多鍛鍊。

從第一個月的手忙腳亂到第二個月對樓長工作的上手，再到後面對樓層長得各種常規工作熟稔於胸，這裏有兼職輔導員們和其他樓層長的幫助，也少不了各寢室長的協助。本學期，園區辦公室搬到63#女生樓下，工作環境有了巨大的提高，相應的各位樓層長的工作也應當更加努力認真。當然，這學期裏重要的基本工作任務是少不了的：

1、兩週一次的文明聯合檢查，敦促各寢室長搞好寢室衛生，提高 樓層總體衛生水平；

2、每月一次的違章電器檢查（主要是排查安全隱患）；

3、溫馨提示；

4、做好樓層長與個寢室長之間的信息的傳達 ；

5、輔助輔導員的工作；

6、統計各類信息 。

在本學期，學院對衛生的要求有進一步的要求，在原有的衛生檢查基礎上加大了檢查力度，並將文明聯檢放到校網主頁，對大家的工作投入更大的'關注。

本學期工作即將結束，例會上也對本學期工作做了總結，指出了我工作上的許多不足，比如文明聯檢表格上交不及時，影響總體工作進展；值班態度不夠認真，有幾次因爲私事忘記值班時間，導致值班室無人值守；園區活動由於課程原因，我參與度不高；溫馨提示通訊

稿沒能及時上交等等。這些問題都應該改正，並盡力配合輔導員工作。 下一學年，將正式嚴格執行獎懲制度以及管理條例，改掉我們的陋習，積極努力認真地工作，將園區管理的越來越好，爭取將流動紅旗重新掛在我們辦公室的牆上。

另外，與要感謝學校提供了樓層長這種工作給我們，這份工作既豐富了我的大學生活，同時也積累了自己的工作經驗，也改善了我的生活，在工作中學到的東西對自己以後的發展有很大的幫助。同時，我也希望通過自己和大家的努力使園區的整體衛生水平以及文明環境提高。我相信，在以後的工作中我會更加努力，同時也會收穫更多的東西。

20xx年12月23日

樓層管理工作總結13

工作職責

1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及櫃組情況，起承上啓下的作用；

2、認真協助營運經理工作，落實每天的工作內容，發現違規及時糾正；

3、瞭解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時彙報，研究予以解決；

4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規章制度，培養員工高度的責任感和工作熱情。

5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現的問題並提出解決問題的基本要領；

6、不定時巡視各崗位，指導員工工作並督促完成；

7、宣傳團隊精神，弘揚企業文化，牢記公司宗旨，增強員工的'凝聚力和向心力；

8、組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告；

9、負責安排和調整員工班次，優先組合，正確使用指揮管理權；

10、努力學習有關知識，對複雜的要領能考慮到每個細節，對員工能採用不同的領導方式和督導方式；

11、組織並參與策劃有利於公司發展的促銷活動；

12、主持部門會議，分析工作現狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標；

13、解決問題要有章可循，注重個人修養，給員工樹立良好形象；

14、承擔本區域的銷售任務；

15、完成上級領導下達的其他工作任務；

樓層管理工作總結14

時間過的真快，不知不覺間，來公司已經有一個多月了，在這段時間裏，我和辦公室同仁們相處的愉快而且融洽，老員工們對我們這些新人都很照顧，工作中，他們諄諄教誨傾囊相授，對我們遇到的問題都會給以耐心且詳盡的解答，對我們表現不錯的地方，他們會報以讚許的微笑，在我們處理事情不當或者做錯事時，他們會對我們明確的指出，並給我們以中肯的忠告和建議；經過一個多月的經歷，我對工作還有自己都有了一個全新的認識。

我是一個行事比較拘謹的人，記得剛來辦公室那會兒，一切都是陌生的，不管是對商戶還是對於業務，都處於完全生疏的階段，我事事都緊繃着，生怕說錯一句話，辦錯一件事，做什麼事情都束手束腳的，一切都顯得謹小慎微。樓層管理這個崗位需要做的是一些有點累甚至可以說無聊但是不用心就辦不好的工作，從日常的佔道清理、消防清理到跟商戶的日常性溝通交流，每天的巡場都要佔到日常工作的`很大一部分時間，有時候顯得有點漫無目的，但我們在培訓中曾經說過，巡場很枯燥，但卻是鍛鍊眼力的過程。

在巡場中，我們要帶着一雙發現問題的眼睛，多觀察，多感悟，虛心向別人學習，這樣才能不斷的進步。在商場管理工作中，理清管理員和商戶的關係至關重要。首先，我們是商場各項服務的提供者，一個安全、舒適的賣場經營環境符合整體商戶的利益，因此確保商場的安全、規範、有序是我們提供的最基本也是最重要的服務；

其次，執照的申辦、稅費的辦理，也是我們爲了商戶免除後顧之憂所提供的服務；然而，爲了個人利益最大化，商戶都有擴大經營面積佔道經營以及店外擺貨的動機，以及其他各種各樣的違反商場規定的行爲，這個時候，我們作爲管理者，對這些行爲要進行相應的制止和懲罰，當然這個在日常工作中需要靈活對待。通俗來說，就是胡蘿蔔加大棒的方法，這是一個很好的策略。工作雖然很基礎，但對我們的要求並不低。記得剛來的時候，領導對我們嚴格要求，其他樓層能夠做好的事情，我們辦公室出去的人能夠做的更好。

這個崗位要求我們不斷積累，不斷沉澱，不斷總結，並且懷着一顆謙卑的心不斷的向別人學習，只有這樣辦起事情才能輕車駕熟遊刃有餘。最後，我也發現了自己身上的一些不足之處。可能是以前養成的習慣，有什麼事情，我都習慣於一個人慢慢琢磨，缺少跟領導以及同事們的溝通和交流，有的時候就會造成一些不必要的誤解和誤會；我要在以後的工作中逐步的彌補這些不足，有什麼事情及時的和同事們溝通和反饋，相信我可以做的很好。

樓層管理工作總結15

時間過得好快!

不知不覺中加入三分部這個團隊工作已經一個多月了，暮然回首，有失落時的茫然，也有遇到困難和挫折時的惆悵，不過這一切都過去了!我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機會，所以我一定要好好把握這個機會，我要在工作實踐中不斷的磨練自己，做一名優秀的樓層管理員，在這裏我要感謝在我失落與茫然的時候給予我支持和鼓勵的領導及同事們!

在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工作成果並不滿意，就因爲自己的接受能力較差，所以導致了自己工作效率低下，上月的銷售任務也沒能完成!但是對我個人而言在分部學到的東西，取得的進步.也讓我有少許的欣慰，對於接下來的工作我將分以下幾點去開展。

1、關於調整心態方面：

在前月工作中我經常會因爲自己沒能及時完成上級交付的工作任務而懊惱，有時候甚至看不起自己，對自己沒信心!工作性質的轉換對我來說是一種磨練，在今後的工作中我一定要學會調整自己的心態，儘快適應三分部這個工作環境，用積極的心態去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成爲一個嶄新的人：在實戰中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長，用一顆積極的心態去學習，爲我能更好的完成下一個工作任務做好前期準備!作爲一名樓層管理員只有擺正自己的心態才能更加出色的完成各項工作任務!

2、關於團隊合作方面：

在團隊合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作.因爲忙，亂，一心只想着趕緊完成自己的工作任務，所以沒把團隊合作能力發揮到極致!我希望今後自己能徹底的融入到三分部這個大家庭裏去!和同事們一起並肩作戰，一起分享戰勝的喜悅，的見證還要在日後的'工作中去檢驗，一個人的成績是渺小的，團隊優秀才是我們共同努力的目標，因此在日後的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去，一起爲提升三分部工作效績和銷售業績而奮鬥。

3、關於現場管理方面：

現場管理一直是我最頭疼的問題!商場是一個人員很複雜的交際地點，有時當我在巡場中遇到個別態度極其惡劣的專櫃員工，明明她正在違紀了可她卻偏偏不認爲自己有錯，還振振有詞。有時難免會立即火冒三丈!與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要堅持我的原則，我有責任和義務去監督每個專櫃的員工，因爲她的行爲正影響着整個商場的形像，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像!

專櫃員工是終端銷售人員，也是跟顧客交流的第一橋樑，所以在今後的工作中除了完成上級交付的工作任務外還要加強與專櫃員工之間溝通，堅持原則，公平處理每件事情，真正做到以理服人!

4、關於銷售問題：

銷售業績問題是我心裏的一大塊心病，也是最重要的一點!

因前月忙於新櫃裝修及學習分部工作相關流程等事宜，忽略了銷售業績，導致沒能完成當月銷售任務目標!接下來的工作中我將虛心向各樓層領導同事請教與學習，探索銷售良方，取長補短，通過對影響業績因素的客觀分析，發掘影響銷售業績的潛在因素，克服銷售難題，挖掘專櫃經營潛質，尋找品類銷售亮點，提升專櫃員工素質，激勵員工鬥志，堅定員工銷售信心，聯合供應商，把握銷售時機，待時機成熟，主動出擊，通過終端促銷在銷售中突破自我，打一場銷售硬戰!