站務科2013年上半年工作總結 半年工作總結

2012年上半年站務科在公司的統一領導下，以“旅客第一、服務至上”爲宗旨。全面貫徹落實科學發展觀。堅持抓生產不忘抓安全，以經濟效益和社會效益爲中心，全體員工認真履行工作職責和崗位操作流程，熱心爲旅客服務，戰酷暑、冒嚴寒，取得了較好的成績。現將2012年上半年的工作總結如下：
　　一、 安全生產兩手抓
　　1、2012年上半年站務科全體員工，認真學習和貫徹黨的方針、政策、落實科學發展觀，抓好員工的思想教育，幫助廣大員工樹立正確的人生觀和價值觀。組織員工探討、分析企業的發展方向，使他們努力搞好自身生產工作，同時還要做好安全工作。今年上半年站務科根據忠縣陸上交通運輸市場的特點變化，適時調整運力。根據客源的流量、流向、流時做好運力前期預測安排，調整線路運行班次。抓時機組織加班車，特別是在2012年的春運期間，“五、一”小長假期間，站務科全體員工冒嚴寒、戰酷暑，白天上班、夜晚加班加點組織客源，搶佔生產商機，趁勢而上，圓滿完成了今年“春運”、“五、一”期間的生產任務。
　　2、安全是生產的保障，爲此，站務科全體員工時刻牢記 “安全第一、預防爲主、綜合治理”安全生產總方針，嚴格執行“五不出站”的原則，半年來共填寫駕駛員出車前的安全告誡記錄13205份。利用廣播對駕駛員車主及旅客進行安全教育 5000餘次，節假日及特殊時段辦安全牆報 5期，同時協助安保科搞好易燃易爆物品的檢查 46次。
　　二、以“三優、三化”爲標準，重服務，抓管理。
　　站務科員工在抓好自身工作的同時，不斷提升服務技能，努力提高優質服務，熱心爲旅客解難事、辦好事、做實事。在售票窗口和超長線、中長線車上推廣標準化服務，熱情接待旅客來電、來訪，耐心解答問詢。處理投訴事件3件，旅客滿意率達98%。認真貫徹落實公司各項規章制度，處理違規違紀員工5次。通過幾晝夜的奮戰全面完成了售票系統升級任務，對全科員工統一組織培訓升級後操作技能2次，提高了企業的管理水平，樹立忠縣陸上交通運輸的良好形象，從而推動企業生產整體向前發展。
　　截止2012年5月底，中、超線共發出營運班車13205班次，客運量302898人次，客運總收入3200 萬元。與2012年上半年相比客運量+9% ，客運班次+7% ，營收+8% 。與進站參營單位簽定協議19份。春運期間簽定運力管制責任書110份。成績較好喜人，從整體上看，站務科管理有所提高，但由於市場變化的不確定因素增加和現代交通水、陸、空立體發展，給我司生產也帶來較大挑戰。並有待於我們進一步作好市場分析，把握生產主動權，合理安排運力、班次，爲推動企業生產和發展做出不懈努力。
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