【推薦】年終工作總結匯總六篇大綱

總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起認真地寫一份總結吧。那麼你真的懂得怎麼寫總結嗎？下面是小編精心整理的年終工作總結6篇，希望對大家有所幫助。

年終工作總結 篇1

轉眼間，一學年的時光在每一位教師的辛勤耕耘下又接近尾聲。回顧自己在這一年所做的工作，有收穫也有需要在今後的工作中改進和提高的地方。現將具體工作情況總結

一、播種愛心（德）

作爲一名教師，每天面對着來自不同家庭、個性各異的孩子，只有有愛，以“尊重、善解、包容”的心彼此相待，才能在很大程度上激發學生的學習興趣和激情。秉着這樣的信念，我總是很小心地處理跟學生的矛盾，換位思考，再根據學生的心理特徵實施我的教育策略，讓每個學生感到，我沒有放棄他，始終如一地關注着他的成長。

二、新苗吐綠（能）

走上教師崗位已經整整三年的時間，每天我總是學習者的心態對待工作中的每件事情。雖說不是做的最好的一個，但是我一直努力着，提高自己的教育教學能力。在學校開出的公開課，組內的前輩總是會給我很多寶貴的經驗，這樣的組內合作大大加快了我的成長，爲我評上瑞安市第一屆教壇新苗奠定了堅實的基礎。

三、辛勤耕耘（勤）

忙而無果的無用功，我是不會去做的，所以在學校的坐班時間內，我總是想方法怎樣才能利用有效的時間做的事情，努力還要加巧幹，是我的原則。因此，在學校佈置的每項工作，我總會提早放到自己的日程上來，思考着完成。對於教學方面，抓後20%，是考驗一個老師毅力的事情。每個週五留下作業未完成的學生，進行學業和身心的溝通，努力給學生信心，在下週的學習生活中有所進步。在這項工作堅持下來的一年裏，班級的後進生也能盡力地去努力，我甚是欣慰。

四、略有收成（績）

作爲科任老師，學科成績是衡量績效的一個重要指標。在這兩個學期中，八（5）（6）班的數學成績較之初一有了大幅度地提高。在八上的期末測評中，6班以82。97的平均分居年級段第一，5班以82。13的平均分居年級段第二。在八下的期末測評中，5班以101。61的平均分居年級段第一，6班以99。91的平均分居年級段第三。在三年的教學反思中，我慢慢懂得怎麼樣“抓兩頭，帶中間”，摸索出了一條自己的教學思路，較之學校裏的前輩們還有一段距離，我會風雨兼程，因爲我還年輕。

另外，作爲八6班的副班主任，我積極配合邱老師，監督班級的衛生、體育兩方面。在學校的五項循環中，我積極做學生思想工作，強調衛生意識，爲班級的環境整潔盡了一份力。和校運動會前夕，組織監督學生訓練，運動會場上，我爲學生的奪冠而驕傲，爲學生的毅力而感動。在這兩方面的鍛鍊中，我逐漸成熟，相信

五、呼喚公平（廉）

古語說：“公生明，廉生威”，只有廉潔從教，纔不會出現教育偏愛。因此，在平時的課堂中，我本着教育公平的原則，儘可能的照顧到每個學生，讓學生能在一個和諧民主的課堂中快樂的學習。

回顧過去一年，我積累了很多教育教學方面的經驗。展望未來，我會時刻思索更有效地利用好自己的時間的方法，且思且行，爭取有更大的進步。

年終工作總結 篇2

1月，在《公司推進精益生產總體規劃》下發和公司層面精益生產啓動大會召開後，電機公司按照總公司的戰略部署，爲實現構建精益生產管理模式，提升企業核心競爭力的目標，結合公司面臨的形勢和發展機遇，遵循“統一領導、總體規劃、分項突破、全面推進、持續改善”的原則，制定了電機公司精益生產實施管理辦法，確保了精益生產有序推進和順利實施。主要情況如下：

一、組建機構、精益管理

《電機公司精益生產實施管理辦法》明確了公司精益辦公室和四個專業職能部門的分工職責及工作流程，爲公司精益生產理念的導入和紮實穩步的推進提供了強有力的組織保障。

第一、高度重視，組織得力。

隨着總公司精益推進計劃的出臺，電機公司便成立了以總經理掛帥，副總和各部長爲組員的領導小組，負責公司精益生產總體方案、重大事項和資源配置的決策。下屬的精益推進辦公室負責公司具體精益目標的制定、過程監控和跨部門的溝通合作。旗下七大精益生產專業工作組負責本系統內精益工作的宣傳動員、組織實施和整理反饋。將精益生產進行化整爲零，各盡所長，均衡發展的管理。

第二、制度保障，思路清晰。

結合總公司精益生產總體規劃和工作計劃，電機公司在4月份先後出臺了《精益生產實施管理辦法》和《創意提案活動管理辦法》，公司精益辦公室據此每月定期向各專業組下達月度工作任務、時間節點，並由各專業組反饋具體的執行計劃、實施情況；月底再由精益辦公室統一組織檢查、考評。使得精益生產推廣工作有分有合、查有所據、連續貫通。

第三、試點先行，點面結合。

經調研公司決定總裝、定裝、換向器爲三大班組現場管理示範點；電樞線圈製造、磁極匝間絕緣處理、總裝爲三大工藝示範線。試點目標是：物料配送做到“三定”，定時、定置、定量；設備、工裝、器具行跡管理做到可視化；工序內容做到規範操作，標準作業。通過亮點效應，打造持續改善、持之以恆的精益氛圍，帶動公司整體管理水平的提升。

二、推進精益、求真務實

按照推進精益生產的要求和方法，電機公司從對員工精益思想的理解入手，以轉變固有觀念爲突破口，以精益工具爲實施手段，以消除浪費，提高效率爲檢驗載體，以高效低成本的滿足經營指標爲目的在公司全面推行精益管理。

首先，對全體員工進行精益理念的導入和素養提升。

截止3月31日，電機公司精益辦公室通過分班組、部室，有重點、側重，採取集中培訓、在線學習、分發精益手冊和班前講話等方式完成了對所有在職員工精益思想、理念、工具和方法的學習培訓，做到了340名一線直接和輔組生產崗位的員工培訓時間不少於8小時，管理人員不少於24小時。通過全體技管人員提交的不少於20xx字的110份心得體會評比結果看，電機員工已初步真切領會了精益文化的內涵和本質，爲公司進一步推進精益生產打下了堅實的理論基礎。

其次，結合現場實際，應用精益工具，打造精益亮點。

（一）三大現場示範班組

（1）對總裝、定裝、換向器三大班組現場實施精益管理前，先由主管班組的工藝技術人員對既有工藝佈局進行充分詳實的評估、並藉助精益工具進行合理的調整、優化；方案獲批准後，再責成製造部按繪製的現場定置圖進行落實實施。

（2）針對班組工序內容不同，在精益工具的應用上也有側重。作爲樣板的總裝組主要藉助工序寫實、計算生產節拍和價值流分析等手段進行“JIT”、“5S”管理；因電機種類繁多，佈局上採用一個大類“一個流”的裝配模式在指定區域完成總裝工作；由於每款電機的裝配件型號、規格千差萬別，對每個“流”裏的零部件嚴格執行“四定”管理。

（3）換向器和定裝組由於生產的不均衡化和物流配送的薄弱，重點對班組進行2S、“四定”管理，並依據配件BOM表、生產節拍對物流的定時定點定量配送進行改善。

定裝組現場定置圖

換向器組假軸擺放混亂，整理/整頓後襬放整齊

（二）三大工藝示範線建設

（1）對電樞線圈製造、磁極匝間絕緣處理、總裝三大工藝示範線的重點是按精益的要求對工藝方案進行優化設計、分步細化及嚴格執行。同時要求將部分工藝參數、人數、工時通過操作寫實重新進行修訂並固化進工藝裏；將工裝、工具的規格、型號、量程及精度等級進行優化、整理並固化進工藝裏；將工藝裏涉及的重要操作項點和檢測部位配上必要的附圖、簡圖或文字說明幫助操作者理解。

（2）在三大工序的目視化管理上，通過工藝佈局圖、工序流轉圖、現況板，以及所有重點設備、工具的定置圖，包括安全通道、區域線的標示方法，安全警示、班組點名定置線的標識上來加強工序的標準化作業、標準化管理。

優化佈局後的線圈製造示範線

總裝組的精益看板管理

（三）TPM工作

重點放在對現場的整理、清潔上，以及對工具箱、工具架、廢鐵削、廢棄工裝器具的管理上。做好關鍵設備的點檢可視化工作，確定潤滑點，製作潤滑表，並張貼在設備的醒目位置處。同時，加強對員工的宣傳、培訓，達到操作者自覺開展、自覺保養的效果。通過評估，重點組織完成了臥式加工中心、五面體加工中心、八面銑牀及線圈廠房KUKA自動包帶機、數控梭繞機等重點設備的點檢、潤滑和清理工作。

對臥式加工中心/數控八面銑等重點設備進行潤滑點檢可視化

（四）物流管理工作

通過MRP系統重點對總裝工序物流進行控制。

年終工作總結 篇3

20xx年是工經院任務最爲繁重的一年，主要完成了國鐵和地鐵幾項方案競選，連鹽、連淮線、包蘭鐵路惠農至蘭州段增建二線、赤錦專用線、準朔聯絡線、衡茶吉鐵路、贛韶線和宿淮線等項目勘察、設計任務，北京地鐵、長沙地鐵和鄭州地鐵勘察、設計任務，太中銀鐵路、南廣客專、大西客專、雲貴線等設計諮詢，以及蘭渝線施工圖審覈等工作，本人作爲工經院總工程師，把今年的工作情況作以下總結:

一、項目技術管理

(一)國鐵項目

本年度本人主要負責審定了連鹽、連淮線、包蘭鐵路惠農至蘭州段增建二線、赤錦專用線和準朔聯絡線等國鐵項目的初測、定測施概調查報告、預估算、可研估算、初步設計概算和施工組織設計等，工作中能夠結合項目具體特點和業主要求，確定概預算編制和施工組織設計原則，能夠發現影響投資和工期的關鍵因素，注重投資分析和施工組織方案比較，在包蘭鐵路銀川至蘭州段增建二線、連鹽、連淮線、和邢鐵路、贛韶線等項目上解決了投資不足的問題,經審定的施工組織方案均順利通過上級部門審查。協助院長組織主管項目的各項生產任務，按照集團公司技術管理要求,精心組織、超前策劃、提前決策，按期、高質量完成了各項生產任務。

(二)地鐵項目

除國鐵項目外，本人尚負責了北京地鐵、鄭州地鐵和長沙地鐵等項目的工程籌劃、概預算審查工作，配合建築與地鐵設計院圓滿完成各項任務。

年度工作業績及相關情況(可另加附頁)

(三)設計諮詢和施工圖審覈

本年度本人蔘加了蘭渝線、南廣客專、雲貴線設計諮詢工作，負責概預算和施工組織設計審查，能夠客觀公正、事實求是發現問題、提出諮詢意見，諮詢深度滿足建設單位要求，起到了諮詢單位應有的作用。集團公司作爲鐵道部施工圖審覈試點單位，負責蘭渝線二院範圍的施工圖審覈,本人能夠深切體會該項目對我院的重要性，親自擔當項目專冊，積極配合我院諮詢公司開展工作，深入現場進行大臨工程和材料供應計劃覈查，得到了鐵道部工管中心領導的讚賞。

二、招投標和投資諮詢

應建設單位要求,負責完成了衡茶吉鐵路、宿淮線、贛韶線、赤錦專用線等項目的工程量清單、標段概算和甲供物資設備清單編制工作，工作中樹立良好的服務意識，積極工作、主動配合，切實爲建設單位解決了招投標方面的技術問題。

在田德線、阿拉山口集裝箱換裝場改造工程、大連鐵路集裝箱中心站等項目概算清理投資諮詢工作中，積極配合建設單位梳理投資，本着事實求是、有理有據精神開展工作，解決了建設單位工程投資問題，同時爲工經院創造了良好的經濟效益。

三、整章建制

響應集團公司20xx年初三會有關“長遠發展和科學發展”的精神要求，制定了一系列規章制度:

(一)考慮到集團公司後續清概項目較多，而工經院在清理概算方面缺乏一定經驗，制定發佈《工經院清理概算工作管理辦法(試行)》，以指導概算清理工作，提高清理概算文件質量。

(二)按照集團總工程師例會精神，制定發佈《工經院勘察設計質量考覈計費辦法》和《工經院勘察資料、設計文件質量獎懲規定》，對我院項目專冊進行考覈,考覈結果與績效獎金和項目專冊任用掛鉤，加大獎懲力度。

(三)結合工經專業工作特點，制定發佈《工經專業設計、複覈試行辦法》，進一步規範簽署用筆顏色，明確設計、複覈和審覈者的責任，提出設計、複覈的要點和關鍵環節。

(四)結合工經專業工作特點，制定發佈《工經專業設計、複覈試行辦法》，進一步規範簽署用筆顏色，明確設計、複覈和審覈者的責任，提出設計、複覈的要點和關鍵環節。

(五)爲完善分配製度，促進激勵機制，提高生產效率，放大生產能力，結合工經院的實際情況，制定出臺了以“業績和能力”爲主要參考指標的《工經院獎金分配辦法》和相應的《鐵路項目工作產值定額》。

四、業務建設

(一)爲提高集團公司站後概算編制質量和工作效率，組成了《站後工程概算編制統一規定》和《房屋和雨棚工程補充概算指標》業務建設編制小組。

(二)爲提髙工經專業投資控制水平，組成了《鐵路設計概預算編制統一規定》業務建設編制小組。

五、經營創收

在技術管理過程中，以優良的技術服務爲核心、指令性鐵路項目爲依託、 “投資諮詢、標段概算編制、清理概算編制”三項經營業務爲中心，配合院長進行了經營工作和經營鋪墊工作，合同已簽訂春節前能付款有6項約266萬元，協議已經簽訂待籤的合用有4項約170萬元，工作已經完成待談判合同約2項約180萬元。

六、思想政治和廉潔自律

業務上勤學苦練，善於總結，本專業技術水平和業務能力有較大水平提高，得到了部計劃司和鑑定中心領導的 認可。工作中，顧全大局，勇於維護集團公司的聲譽，腳踏實地，任勞任怨，盡職盡責，服從集團領導工作分配。對待同事誠懇守信，以理服人，不搞特殊化。

政治上樂於進取,思想上追求進步,7月份有幸成爲一名預備共產黨員，廉潔自律、克己奉公，不以權謀私。

七、缺點和不足

對待工作好高騖遠，過於苛求完美，剛愎自用，對待細節問題過多糾纏，以後要加以改正。

年終工作總結 篇4

依稀記得是20xx年2月份年終聚會的時候融入我陝西廣匯擔保有限公司這個大集體。那天晚上看到了很多以前從未接觸到的快樂及氛圍，也在我心頭也留下了很深的念想。

很多時候人們都在不經意間錯過了時間，就像我們每天的生活起居，無形中學會了很多很多。從起初的懵懂到現在的遊刃有餘，經歷過很多坎坷，也是在這一次次碰壁中逐漸生輝，淡淡成長。一年過去了，雖沒有什麼大得成就，也算來得深刻，在此，我對一年以來的工作做以總結：

　　一：電話通知客戶

包括向客戶通知還款計劃書已到;通知客戶私家車行駛證、保單、稅本、車牌等已經到我公司，需及時帶走;通知客戶保險到期，是否按時續保;通知逾期客戶未按時還款，是否忘記還是蓄意拒還，並且隨時做好記錄，以第一時間做出應對，嚴防風險的發生。在通話中，不能意氣用事，情緒跌宕，應始終以平常心應對，客戶至上，靈活應對各種客戶，切勿與發生爭執。

　　二：提車

從第一次的盲目前行而且每次外出必須查西安地圖，到現在的準備東西直接出公司，中間也有不少磕絆。回想起來，也吃了不少苦頭，當然也嚐了不少甜頭。提車：也就是公司墊款一部分，客戶交一部分款，從4S店把車提走。我們所做的不僅是交款，更是要靈活回答客戶的問題，引導客戶如何如何做，如何如何配合我們工作進行且方便客戶。提車需要注意很多，比如避免4S店銷售正面深入接觸，因爲很多4S店比較避諱外圍擔保公司，可能會有意妨礙我們工作正常進行。再就是臨時突發問題，客戶與銷售的爭執、對車輛的意見、對費用的追問等等，我們都應第一時間圓滑應對，避免問題出現。

　　三：做批單

做汽車分期，肯定是貸銀行的錢，所以第一受益人必須批改爲銀行的名稱。去保險公司分店做批改，批改受益人。此種情況只發生在自己買保險的客戶身上，也就是4S店強制型買保險或者客戶自願自己買保險。保險公司不同，或者經辦人不同，光一家保險公司就有不下4個營銷點，必須要提前規劃好目的地，以免跑冤枉路。針對外地保險客戶，如若不能第一時間送至公司，需要網絡傳送或傳真，而後在相對應保險公司想辦法蓋章。

　　四：送公證，取公證

銀行抽公證，分編好之後我送到區公證處。公證處做好之後我再拿到銀行。在送取中，一定要保管好所行資料，並且在銀行加急的客戶公證中，需要抓緊第一時間送至銀行。

　　五：辦理公司手續等

變更貸款卡、變更營業執照、基本戶一般戶開戶、基本戶一般戶銷戶每一環節雖然只有四、五個字。可是這每一項目，幾個字足足夠一個新手跑上三、四次。在這些業務辦理中，每次外出基本上都需要帶公章、財務章、營業執照正本副本、組織機構代碼證正本副本、國稅證等一系列公司的重要文件。按照常理來說這沉重如千斤，做事一定要嚴謹認真，不能出現過任何紕漏。

　　六 催收 清收

我們之所以稱擔保公司，就是給客戶做擔保，爲銀行降低風險。當然，如果客戶不按時還款的話，這些任務也當然由我們優先處理。催收較簡單，只是根據銀行出的逾期單對客戶進行提示，必要情況時亦可變化語氣，已達到更好的催款效果。在催收過程中，我着實學習到了很多東西，如何與人更好的洽談，如何恰到其處的點到爲止以及如何更好的跟一個人溝通。

清收，是個很沉重的話題，也就是上門收賬。這個可沒有黑收賬那麼嚴重。我們合法公正，只會針對惡意欠款或者製造虛假文件來欺瞞銀行審批的客戶車貸行業年終工作總結車貸行業年終工作總結。清收很難，也許你根本找不到地方，也許找到了地方也根本找不到人，也許找到人了你也根本收不到賬。很多人都很強勢，之所以沒有還款肯定是錢不多，你再從他手裏要出來那其實很難。所以我們要講究方法，講究謀略，講究處理。可能會在一個地方守上一整天或者一整晚，可能很多人趕你走，圍毆不是不可能發生，我們會合理、合法、公證的去。也可能會強勢、有魄力、有氣勢的去。目的很簡單，我們是銀行的，我們來清收。

這一年裏，我學到了以前根本學不到的知識，也讓我個人更加的成熟和堅強;在工作中，當我遇到工作中的困難時，曾夜不能寐的思考解決方法，因爲我始終相信方法總比困難多;在具體的外勤上，曾受到無數次的拒絕和嘲諷，有多少次在深夜裏獨自一個人傷愁，有多少次在壓力中磨牙堅持;可是第二天又早早的打起精神，認真投入到了新的工作當中，因爲我始終相信：生命在於堅持，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄。把工作當成是一種生活。

就這樣，這麼一年過去了，如今的我已經變的相當老練和成熟了，在工作中積極向上，善於發現問題，並及時的解決。在具體的市場上，能很好的處理同客戶的關係，同時維護好同終端的客情關係，從而讓我感受到了汽車信貸給我帶來的樂趣。

　　在工作中，我總結了幾點經驗：

第一、要善於尋找業務市場機會。尋找業務市場機會有很多種方法,而最終只會有一種方法最有效,就是要去市場不停的跑、去市場不停的轉，總有機會等着有準備的人。

第二、業務員絕對是勤快人做的業務，如果你很懶，不喜歡挑戰自我，那你最好別選擇業務員，業務是很鍛鍊人，卻也是最辛苦的活，風光是汗水堆積出來的。

第三、談判需要技巧，見不同的人說不同的話。每個4S店，每一個銷售顧問都不是完全相同的，所以要採用不同的方法，使用正確的談判方式。

第四、要主動，業務是自己學好機會，不是坐等市場機會。你必須主動出擊，主動找客戶，去滿大街的找，滿市場的挑，總有客戶等你去發現，總有機會讓你去表現。

作爲一個業務外勤人員,最基本的是要了解自己的流程車貸行業。業務員應該清楚我們公司主要流程和分先管控，瞭解並熟知業務、費用政策,是推薦我公司擔保的保證。客戶選擇我們來做分期要考慮多方面的因素,而價位和服務是企業主關注的重要的因素之一。相信自己公司的熟練度是業務員的必要條件，這份信心會傳給你的客戶，如果你對自己的公司沒有信心，你的能力沒有信心，你的客戶對它自然也不會有信心。客戶與其說是因爲你說話的邏輯水平高而被說服，倒不如說他是被你深刻的信心所說服的。

　　沒有拜訪就沒有業務,但不等於業務人員去拜訪客戶就一定能實現業務達成。業務人員每次拜訪客戶的任務包括五個方面：

1、推薦公司。這是拜訪客戶的主要任務。

2、售後承諾。沒有維護的公司是曇花一現。業務人員要處理好汽車手續運作中問題，解決客戶之間的矛盾，理順渠道間的關係，確保車管所的穩定。

3、建設客情。業務人員要在客戶心中建立自己個人的品牌形象。這有助於你能贏得客戶對你工作的配合和支持。

4、信息收集。業務人員要隨時瞭解市場情況，監控市場動態。

5、指導客戶。業務人員分爲兩種類型：一是隻會向客戶要單子的人，二是給客戶出主意的人。前一類型的銷售人員獲得單子的道路將會很漫長，後一種類型的`銷售人員贏得了客戶的尊敬。

在進行拜訪之前,準備工作和計劃工作，絕不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準備好自信心，開場白，該問的問題，該說的話以及可能的回答。事前的充分準備與現場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解客戶抵抗心理而獲得成功。

最優秀的業務員是那些態度最好，商品知識最豐富，服務最周到的業務員。所以業務員在熟悉業務的前提下,必須還要多讀些有關經濟，各行業方面的書籍，雜誌，尤其必須每天閱讀報紙，瞭解國家，社會信息，新聞大事，拜訪客戶時，這往往是最好的話題，且不致孤陋寡聞，見識淺薄。記得有一次我去拜訪客戶的時候，很少談及汽車性能，卻談了好多品茶、品酒的內容。

業務是要一個團隊共同努力,一起拼搏才能創造輝煌業績的。僅僅靠業務員的努力是遠遠不夠的,還需要公司售後部支持,內勤的保駕護航......

　　工作中,不但學到了汽車上的知識,提高了自身能力,我也在工作中發現了一些問題:

第一、很多企業主反映售後服務不及時。這令車主們很失望和氣憤,以致有些車主對我們公司完全失去信心。這是我們需要改善的問題。

第二、他們購買了汽車，出險之後，銀行不能及時開委託書，這是客戶無法及時辦好理賠車貸行業年終工作總結工作總結。這就是我們系統化服務沒有到位，售後服務要完善。

第三、一些企業主認爲我們的擔保費用和其他費用太高,其實汽車信貸這東西，都是因人而異，我們業務也是根據情況出單子算費用，所以我們銷售員要給他們灌輸我們的管理思路，並改變他們的觀念。

第四、市場上競爭對手的航標的價位太低，服務不好，我們要隨時瞭解競爭對手的動態，掌握他們促銷手段和促銷策略。

在工作的同時，我也在考慮如何改進工作,通過不斷的觀察和思考,我想到了幾點建議:

首先,作爲業務人員要勤,要熱情,要懂得堅持。勤快的人總是會得到更多的回報的,作爲業務人員更是如此,只有勤跑勤聯繫,纔會更好地建立客情,有利於日常工作。銷售人員要熱情,無論是對待誰,人們都很難拒絕一個對他笑臉相迎的人，伸手不打笑臉人。當然,業務人員會經常遭到拒絕,然而只要堅持住,最終是會成功的。

其次,我們的服務種類多，業務員對所有系統化服務很難全部掌握，業務員必須隨身攜帶其他手續辦理的相關資料。在與客戶洽談,尤其是在承諾上,會更加形象生動,有利於談判的成功。

此外,由於我們產品利潤空間大,有些人隨意出費用單

從規範業務的角度看,規範報價,規定最低銷售價，減少惡性競爭報價,這樣利潤就會增加,對銷售有很大的幫助。

以前,就那樣從學校出來了;現在，我工作的很快樂，留給我的是更多思考。在汽車信貸的路上，我一路走來，還很弱小，許多的知識和經驗，我還沒有像大我十幾歲的人掌握的多。當然，在以後的路上，我會一直努力，更勤快的跑業務，爭取早點出更大更多的業績。提升自己的綜合能力。

年終工作總結 篇5

公司結合源遠流長的醫藥文化、藥學職業道德、企業使命、管理制度，對學員進行思想教育，通過改變態度來改變行爲，強化行爲來固定模式。現總結如下：

一、企業培訓基本情況

XX年度，我公司的各級分支機構中，有區域經理、店長、見習店長153名，實際培訓153人，培訓率爲100%,平均每人96 天/年;執業藥師、藥師共有212人，全部參加繼續教育和崗位培訓;健康諮詢師培訓達到89人。目前在基地培訓儲備人員達159人。

公司現有500平方電教化培訓中心一間;1個藥師培訓基地，2個店長培訓基地，8個健康諮詢師培訓基地;培訓教官14名。

20xx年秋，公司的培訓基地被杭州市人事局授予“杭州市大學生見習基地”稱號。XX年4月在中百藥店聯盟大會上被行業推廣，一系列的做法得到50餘家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習店長前來學習交流。

二、主要經驗和亮點

　　(一)創新一種模式：實訓基地模式

公司的培訓一直是每年的重點內容，以往有請進來學校老師的講座，有行業協會的會議，有送出去的昂貴的課程，但是隻是一味的採用“上面講、下面聽”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員學得快、忘得快;還有一些是“聽聽激動、想想感動，回到崗位，無法行動”.花費了大量的人力物力財力，在實際工作中不能發揮和貫徹執行，影響了培訓的信心。

在20xx年底，公司領導痛下決心，開展培訓改革，把300平米的古墩店作爲實驗田，改造了電教化的培訓中心。陳金良董事長說：“在岸上學游泳，永遠不可能成爲游泳健將的。”我們摸着石頭過河，採取了實訓模式，邊實驗、邊研究、邊開發。教官既是學習者，又是實踐者和研究者。爲了更好地落實培訓任務，公司以崗位和技能學習相結合，以實際工作作爲培訓的出發點和落腳點，建立起學考用實踐培訓機制，即用什麼就學什麼、考什麼。指導思想是培訓不是你學了多少時間，會了多少內容，而是在工作你會用多少。

　　(二)態度技能兩手抓

只有通過培訓才能最終使自己成爲一名職業化的現代藥學工作者。職業化最通俗的理解就是：肯學、肯幹、會幹。職業化主要包括態度和技能兩個方面，“態度決定一切”.公司結合源遠流長的醫藥文化、藥學職業道德、企業使命、管理制度，對學員進行思想教育，通過改變態度來改變行爲，強化行爲來固定模式。

關聯用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審覈、健康教育等專業化的“藥學服務”是培訓課程的重中之重，藥品零售行業區別於其他商業零售的最大特徵就是專業化，這就要求所有工作人員尤其是藥學技術人員，必須全面掌握新時期的“藥學服務”理念。門店一線培訓合格的員工必須達到初級藥師的考覈標準。

　　(三)主攻三大領域：藥師、店長、和健康諮詢師

藥師是主要專業骨幹，作爲藥品流向患者的最終把關者，藥師的繼續教育和知識更新也就顯得尤爲重要。在實際招聘來的藥師中，有很大一部分來源於生產企業、批發流通企業、外省通過資格認定得到職稱的情況，這樣他們在零售門店就不瞭解藥品零售行業的基本規則，從審覈調配醫師處方到店內藥品的分類管理，從用藥諮詢指導到跟蹤收集不良反應、gsp認證和實施，gsp與企業經營管理之間的關聯，醫療保險政策都有個全新的重新學習重新適應過程，還有很大一部分藥師專業知識和技能老化。

店長是門店經營的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運作方式，經營指標、人員管理，團隊建設等重要工作。外來的店長對新公司的運作需要有專人引路。

店員特別是剛從學校畢業的學生普遍存在三大問題：一是不熟悉必要的藥品專業知識，不能充分了解所推薦的藥品，沒有信心正確指導顧客購買使用;二是缺乏零售行業的服務理念，店員定位不準，不能吸引顧客;三是對本店陳列儲存的藥品的位置、價格、作用、產地、規格、療效等不瞭解，面對顧客的詢問不能做詳細專業的解答，不能滿足顧客的需求。

針對人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓。對於公司歷程、企業文化、管理制度等通用的課程，就由培訓中心統一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹立積極地執業心態，進行執業生涯教育，確立在公司中的企業定位。

　　(四)改良四化培訓課程：詳實化、基礎化、針對化、模塊化

1、詳實化

藥店培訓是很廣泛的，小到營業人員的1個站姿、1句話語、1個補貨計劃、1張標價籤;大

大到1個藥療方案，1種藥品、1張處方、藥品監督管理法律法規、醫療保險等相關政策知識等等，培訓內容繁多複雜。我們把以上技能和知識按照3種崗位全部分解，做成具體詳實的課程，其中理論佔20%,現場實訓佔70%,集體活動佔10%.

2、基礎化

從基礎抓起--建立一個使每一位學員都能會學、都能學好的基礎教學模式。對於一個公司發展而言，基礎管理起着決定性作用，夯實基礎是一個公司發展最重要的步驟。基礎制勝，沒有什麼絕招奇招。所培訓的課程全部是崗位的基本技能和基本知識。我們認爲初始培訓不是培養解決疑難雜症的問題，而是解決授之以漁的事情。我們所採用的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學員學車一樣，全部是基礎性的課程。

3、針對化

培訓要有針對性，與公司實際工作緊密聯繫，也要了解員工的願望，結合公司需要。經過客觀分析，認真制訂每個員工未來發展領域和方向，每個人都建立培訓檔案，有每個員工的培訓計劃，他們的設置本身就是很有針對性和目的性的。而且，其培訓內容也是針對員工的個人短板，根據企業在發展中遇到的問題來設定的，員工通過學習，最終要達到能夠提高個人技能和解決企業實際問題的目的。

年終工作總結 篇6

不知不覺就又一年過去了，這一年我做了很多事，當然我也加入了xx集團，成爲了一名置業顧問。說到xx集團，公司以房地產開發爲龍頭，融房地產開發、建築施工、物業管理、園林綠化爲一體的綜合性房地產集團公司，是我們公認的xx自主有信譽的房地產開發商，實力非常雄厚，所以我很榮幸自己能加入我們銷售--代表集團形象直接面對客戶的這樣一個團隊。很多成功的前輩都說，銷售這個行業是最鍛鍊人的工作，因爲自己的年輕和經驗不足，所以更需要鍛鍊自己！

上一年來我們的銷售成績是有目共睹的，完成的非常棒，這些歸功於我們的前輩。那我呢？其實我踏入這個行業算是比較晚的，沒有什麼明顯的成績出來，就算這樣我對自己以及公司的前途和前景還是非常看好，可以說在如今房產銷售較爲低彌的市場中我們的公司在整個xx的房地產開發中算是佼佼者！了，所以相對來說，作爲銷售人員選對這樣一個展現自己的工作平臺也是很重要的，當然我選對了！

在這段時間與客戶的交流中我是深深的體會到房產的重要性，爲顧客選對一套屬於自己的家是我們作爲置業顧問應盡的責任，做自己的工作不僅要對自己的工資負責，更要對自己的顧客負責。可以這樣說，房產是銷售中最慎重的買賣，不僅是買賣，更是對自己的一生拼搏的總結、一輩子奮鬥的開始，而這些，就是我們置業顧問的天職。其實像我們談客戶是具有很大的競爭力的，雖然我們的房子質量好，綠化好，位置好，環境好，服務好，但是作爲顧客來講究是該多比較多對比之後再來決定的，所以這個時候我們的工作能力就表現出來了，如何讓讓顧客買我們集團的房子呢？當然是讓我們的顧客瞭解我們房子的優勢，價格、位置、環境、檔次都成了考慮的因素，需要我們去協調、去綜合。一般來說銷售工作中往往會存在以下的失誤和問題：

1、主觀認識不足，談客戶時思路不夠清晰；

2、自身沒有足夠的意志，對自己的銷售慾望不夠堅定；

3、計劃制訂得不合理，脫離客觀實際，盲目尋找客戶，有時候會錯過很多準客戶。

4、對房子的講解不到位，談客戶執行的過程不到位。

5、對競爭對手的跟蹤分析不深入，市場反應速度滯後。

6、來自於競爭對手的強大壓力，使自身的優勢不能突顯。

以上都是作爲我們在工作中所要不斷改進的部分，所以對於消費者的心理、顧客的需求等等都需要我再揣摩再學習以最好做到從容面對。

總結不僅要回顧過去，還要展望未來。對當前的形勢現狀與未來的發展我們還要進行客觀深入的分析：

1、外界宏觀與微觀環境分析：行業發展現狀與發展、競爭對手現狀與動向預測、區域市場現狀與發展、渠道組織與關係現狀、消費者的滿意度和忠誠度總體評價。

2、內部環境分析。企業的戰略正確性和明晰性、企業在產品、價格、促銷、品牌等資源方面的匹配程度。

3、自身現狀分析。自身的目標與定位、工作思路和理念、個人素質方面的優勢與差距。

通過對現狀與未來的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機遇。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機遇有較強的洞察力，及早做好搶抓機遇的各項準備。

沒有人會隨隨便便成功，每一個成功的後面都是付出的艱辛努力。認真分析取得成績的原因，總結經驗，並使之得以傳承，是實現工作業績持續提升的前提和基礎。成績固然要全面總結，對於未來的展望更是要提升。在下半的工作中我還要加倍的努力，拜訪更多的客戶，更大程度的瞭解我們集團的一體化服務，並且制定適合自己的任務標的，同時改善自己的銷售成績，要做到：

1、明確工作的主要思路。戰略決定命運，思路決定出路，良好的業績必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無頭蒼蠅，偏離了方向和軌道，就會越走越遠；

2、新一年度工作的具體目標：銷量目標學習目標；

3、完成計劃的具體方法，與客戶關係親密程度加強、及時反映顧客的新資訊。做到以上觀念上的宏觀展望規劃使我們成功的必經之路，銷售行業正在不斷壯大，不能讓自己落伍，更不能讓自己淘汰，所以我把下一年當做一個新開始，努力做成功，完成目標，讓自己成爲最偉大的推銷員！