【推薦】工作總結與計劃七篇

總結是事後對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查並分析評價的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啓下的作用，讓我們好好寫一份總結吧。總結一般是怎麼寫的呢？下面是小編爲大家整理的工作總結與計劃7篇，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

工作總結與計劃 篇1

時光飛逝，日月如梭，勿勿中我們度過了20xx年，緊張忙碌中我們將迎來令人期待的20xx年，回顧這一年來的工作，在公司領導正確指導，同事的支持幫助，以及小區全體員工經過不懈的努力，基本上完成了預期的目標，雖然沒有突出的成績，但也經歷了不平凡的考驗。

通過一年時間對小區工作的學習和掌握，我已經是一個合格的小區管理人員了。在處理小區內的一些報修、投訴、保潔綠化等事上，已是遊刃有餘了。並加強了對小區工作者的業務認識，努力完善了小區管理工作者的職能。20xx年小區的臺賬資料管理和記錄工作得到了全面的控制，對我掌握小區入住人員名單的掌握，加強了我對小區各方面的工作都能很快的上手。節能降耗成本控制方面的工作，大大的提高了小區能量的節約。20xx年我主要是負責小區報修的處理和效果，綠化和保潔的監督工作，嚴格做到員工勞動紀律管理。三是做好小區業主工作。在這一年，我認真執行管理工作，努力做到讓小區業主能夠對我工作的支持和滿意，認真完成了業主管理費的收費工作。在日常管理的方面我現將其中幾點進行具體的闡述：

一、綠化保潔方面

做好居住小區內，樓前樓後綠地、樓區公共綠地及樓區行道樹木和垂直綠化。做好小區綠化自檢自查，及時解決存在的問題，促進綠化整體水平提高。通過廣播、電視、板報、櫥窗等多種形式宣傳綠化美化工作的法規、規章、制度，教育羣衆及中小學生愛樹、護綠，切實提高羣衆對綠地管護工作重要意義的認識，讓更多的人自覺參與到管護工作中來，全面提高居住小區綠地管護水平。

二、業主滿意度工作方面

爲了能加強對小區的管理，12月份，管理處對住戶上門發放《物業服務評議表》，共發放200份，回收39份，其中28份提出了意見和建議，從中讓我們瞭解了此前一段時間的工作效果以及存在的不足，對反映出來的問題將及時解決並上門做好解釋工作。

三、收費工作方面

物業管理費，14年物業管理費收費工作完成較好，總收物業費42萬元，收繳率達99%，空關戶共14戶，收到6戶，收繳率達43%，車位費20xx年共收到34戶，共收費20060元，收繳率達30%。其它收費，業主報修維修費，北門遙控器等收費共收8760元。

四、安全工作方面

小區全年共發生火災事故一起，大小偷竊共二起，火災事故是正月初三22號樓發生了一起因業主家中小孩在架空層燃放煙花引起大火，導致電錶燒燬，整幢樓停電，所幸保安反映靈敏，在第一時間將大火撲滅，杜絕了一場災難的發生，過後管理處協助業主多次聯繫供電部門更換電錶，恢復供電，對燒黑的電錶箱進行油漆，外牆進行粉刷，22—151去年多次上門收物業費總以種種理由拒交，到後來門都不開，經過此事後，對我們物業有了很大的改變，答應交納物業費。15月底，小區雨污分流改造即將結束，30號樓業主家停放在架空層下一輛自行車失竊，經過與指揮部負責人協調後，賠償了損失150元，業主很滿意。9月份發生了一起嚴重的被盜事件，導致14樓，31樓業主家中遭到嚴重的財產損失，過後我們全力協助公安部門調監控錄像，所以在安全方面不得有半點疏忽，麻痹和僥倖思想，應對外來人員，車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更爲嚴重的事故發生。

五、存在的問題

一年來，也暴露自身存在一些問題和不足，一是各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高，在處理小區所有管理工作還只是初涉皮毛，工作方面的業務知識還需要進一步的深入學習、進一步的提高，強化小區管理方面的業務知識，才能更好的爲小區效力。二是與小區業主的溝通協調還有待提高。在工作中還沒有完全放開，與小區業主的溝通還僅僅侷限於工作中，還不能完全與小區業主形成良好的配合。三是小區的安全方面沒有做到滴水不漏。在這一年我小區發生了一次重大偷竊事故，在這次事故的發生上，我深刻的認識到了自己在安全管理方面的不足之處。

六、今後努力的方向

在學習上加強自身業務學習，拓寬知識面，努力學習物業專業知識和相關法律常識。在思想上紿終擺正心態，虛心好學，積極向上，不斷提高組織管理溝通協調能力，處處以嚴要求高標準做好每一件事。在與業主溝通上，根據每戶業主的特點與其做好溝通工作，要主動實是求是地爲業主提供熱情周到滿意的服務。

總之，在今後的工作中，我將不斷改進，不斷創新，做好管理工作，不斷總結經驗和教訓，以公司的整體工作方針爲方向，保質保量完成各項工作任務及考覈指標，抓好小區安全工作，把工作提高到一個新的水平，爲小區管理的工作進一步發展壯大增光添彩。

以上級是本人20xx年的述職報告，望領導對我這一年的工作給予批評指導，便於自己在今後的工作中糾正缺點和錯誤，取得更大的成績。爲小區盡一份貢獻。

工作總結與計劃 篇2

同志們：

開學在即，今天，我們召開20xx年秋季中小學開學暨收費工作會議，簡要總結上半年工作，認真謀劃下半年工作，部署秋季開學和收費工作，推動秋季開學良好開局，推動收費工作規範開展，推動年度工作任務全面完成。剛纔，曉春副局長、房高書記、市物價局領導分別就秋季收費工作政策作了說明，強調了相關紀律，我完全贊同，希望大家抓好落實。下面，我講三點意見：

　　一、上半年工作總體評價

今年上半年，在各級黨委、政府的正確領導下，在各有關部門的大力支持下，全系統以黨的羣衆路線教育實踐活動爲總攬，緊緊圍繞年初確定的目標任務，求真務實，銳意進取，紮實工作，推動了全市教育事業快速發展。總體來說，上半年工作可以概括爲：成績令人矚目，問題不容忽視，教訓極爲深刻。

成績令人矚目：

一批重大項目加快實施。擬建公辦幼兒園9所、農村義務教育合格學校85所，分別完成投資計劃的68.26%和69%。計劃安排學校食堂建設、農村教師週轉宿舍建設、校安工程項目30個，預計8月底可全部竣工。擴容提質市區義務教育資源，今年9月昭山和平小學、九華一中、金庭小學寶慶路分校將建成招生，啓動了風車坪建元學校、九華和平小學、嶽塘師大附中、火炬學校擴容、青少年綜合性實踐基地項目建設。湖南軟件職院等3所中高職院校入圍省實習實訓基地建設項目。教育信息化建設納入“國家下一代互聯網示範城市”建設項目，3個項目列入國家發改委信息惠民城市建設項目，9所學校成爲全省教育信息化項目和試點校，XX縣成爲“建設農村網絡聯校”試點縣。優化市城區義務教育學校佈局、城市四區“三通兩平臺”建設方案調研論證全面啓動。義務教育學校“全面改薄”首次納入省三廳委計劃。健全學生資助體系，全市有近44萬人次的貧困家庭學生通過助、免、補等形式得到各類資助達9100餘萬元。

教育質量實現高位攀升。堅持立德樹人，注重提升學生綜合素質。參加省中學生田徑運動會、健美操聯賽、青少年科技創新、機器人、航空航天模型等競賽獲21項一等獎。開展教師新課改培訓和教學開放日活動，3所學校教學成果上報教育部參評首屆基礎教育教學成果獎。今年我市學考合格率以95.76%的優異成績奪取全省桂冠。一、二本上線率達到34.22%，比去年提高0.86個百分點；600分以上人數同比增加183人，再創新高。參加省職業院校技能競賽獲得17個獎項，空調製冷專業選手將代表省參加全國競賽。創建了一批國家“書香家庭”、省“書香校園”校、示範家長校、生態文明示範校、民辦學校建設先進單位，涌現了市和平小學、風車坪學校、火炬學校、江聲實驗中學等一批課改樣板校、科普示範校和師訓國培校。

隊伍建設向縱深推進。加強師德師風建設，出臺了《XX市教師自律公約》，1人獲評省“最可愛鄉村教師”，1人獲評全市“最美羣衆貼心人”。優化“1+n”教師隊伍補充機制，實行“系統人”教師招聘模式，全系統招聘教師322人。加強教師培訓，全市國、省、市三級培訓教師5342人次，獨立承擔國培項目7個，“國培計劃”送培率100%，我局獲省“國培計劃”實施工作先進單位；首次引進國外培訓團隊，培訓小學英語骨幹教師、教研員40人。積極推進教師學分登記管理，錄入率93.8%，名列全省前茅。加強名師團隊建設，評選了第二屆中小學（幼兒園）學科帶頭人70人，教師獲得省一等獎以上教研成果、賽課獎勵13人次。

教育管理不斷優化升級。通過綜合治理、上下聯動，今年秋季的招生工作得到進一步規範，各類教育招生計劃、普高錄取最低分數線、示範高中擇校比例、義務教育入學年齡、基礎教育學校超大班額、各類學校爭搶生源等行爲都得到有效控制，出現了前所未有的喜人局面。與此同時，民辦學校管理、收費管理、陽光服務、教育督導、教育審計、財務管理、考試管理、民主管理、作風建設、機關管理、學生資助、創文創衛、建議提案辦理、計劃生育、來信來訪、羣團統戰老幹等工作有序推進，學生食堂管理經驗由省教育廳發文向全省推介，XX縣獲省“兩項督導評估考覈”優秀等第，XX市整章建制加快發展取得明顯成效，XX區構建教育生態圈創新了均衡優質發展方式，XX區啓動了教育集團建設工作，XX市幼教特色課程建設在全國產生良好影響，湘潭經開區及昭山示範區教育發展呈現良好發展態勢。

這些成績來之不易，凝聚着全市廣大教育工作者特別是在座各位同志的心血和汗水。在此，我代表局黨委、行政向各位表示衷心的感謝和崇高的敬意！

問題不容忽視：

一是安全工作有待進一步加強。隱患排查還需更加嚴格，常規管理還需更加精細，規章制度還需更加落實，硬件投入還需更加到位，長效機制還需更加健全，統籌聯動還需更加完善。

二是師德建設有待進一步改進。有償家教家養、違規爲培訓機構招攬生源、接受家長饋贈吃請、侵害學生身心健康等現象，還不同程度地存在，嚴重損害了教師的形象，必須引起我們的高度警覺。

三是教育質量有待進一步提升。部分學校對素質教育理念、新課程改革、高效課堂構建存在認識偏差，落實力度不夠大，效果不夠明顯，與人民羣衆對教育質量的期盼還有較大差距。

四是體制機制有待進一步完善。教育投入與事業發展不相適應、城區義務教育學位緊缺、農村辦學條件較爲薄弱、義務教育師資配置不夠均衡、教育改革發展缺乏活力、教師隊伍結構性矛盾突出、特色學校建設步子不快、優質教育資源難以滿足人民羣衆需求等，針對對這些問題和不足，我們要從完善體制機制入手，認真研究對策措施，切實加以認真解決。

教訓極爲深刻：

今年7月10日，XX區樂樂旺幼兒園一輛校車在送孩子回家途中，不幸翻入水庫，造成8名幼兒、2名教師、1名司長遇難事件。這一事件的發生，雖然原因複雜，責任涉及多個部門，但教訓十分慘痛，給我們的教育管理工作敲響了警鐘。我們必須痛定思痛，深刻反思，從中汲取深刻教訓。安全工作責任重於泰山，一刻都不能放鬆；必須認真學習掌握教育法律法規，依法管理教育工作；教育管理要抓實抓細，做到謀劃要實、部署要實、督查要實、整改要實，不放過任何一個可能引發事故的細節，做到防微杜漸，防患於未然；必須加強與相關部門的銜接，形成教育管理工作強大合力。

　　二、下半年工作思路

今年下半年，我們將按照年初確定的工作目標，堅持“八個強化，八個推動”，着力創新提效，更加求真務實，確保全年工作任務圓滿完成。

強化頂層設計，推動教育優先發展。要繼續深入開展教育強市建設課題研究，草擬《關於建設教育強市全面實現教育現代化實施意見》《XX市“十三五”教育事業發展規劃》《XX市義務教育學校教師均衡配置指導意見》《關於加快發展XX市職業教育發展的決定》《第二個學前教育三年行動計劃》《優化城區義務教育學校佈局指導意見》等文件，做好湘潭教育的頂層設計。要認真貫徹全國職業教育工作會議精神，召開全市職業工作工作會議。

強化條件保障，推動教育均衡發展。抓緊推進並確保完成公辦幼兒園建設、農村義務教育合格學校建設等爲民辦實事任務，分步推進義務教育學校“全面改薄”、城區義務教育提質擴容、示範性綜合實踐基地建設等一批重大項目。XX區、XX區、XX市要力爭在今年完成完全小學以上義務教育合格學校建設，爲明年申報國家義務教育發展基本均衡縣區創造條件。健全“政府主導、社會參與”的貧困學生資助體系，加大貧寒學子資助力度。爭取建成教育城域網，抓好國、省教育信息化試點學校建設及農村教育信息化試點示範建設，XX區、XX區要力爭創建爲省現代教育技術實驗縣。爭取土地出讓金、城市基礎設施配套費、各類公益金等收入按規定比例用於教育發展。加大爭取國、省資金及建設項目的力度，積極探索高中債務置換、銀校合作模式。加強資金監管，優化資金支出結構，開展資金績效評估。加強與相關部門溝通，爭取啓動農村學校教師公租房規劃項目，新建或改擴建一批教師公租房。

強化立德樹人，推動教育提質發展。堅持小學、初中、高中全過程抓質量，面向全體學生抓質量，德智體美勞全面發展抓質量的理念。要着手建立學生綜合素質評價體系，推動素質教育全面實施和教育質量全面提升。要採取建立“道德檔案”，開展“道德評分”，設立“德育講堂”， 開設“名師育子”專欄，開展家庭教育示XX縣創建活動等多種方式，提高德育的針對性、實效性。要推進思品、科技、養成教育等素質課程體系和體育、藝術“2+1”工程建設，提升學生綜合素質。完善基礎教育質量監測中心，建立學生課業負擔評價監測體系，推進新課程改革，推動小學減負、初中減壓、高中增效。要加強中職學校教學管理和質量評價，堅持中職學生專業技能抽考制度。認真開展教育質量分析總結，開好全市教育質量總結表彰會。

強化隊伍建設，推動教育持續發展。加強師德師風建設。出臺加強師德建設規定，開展師德評議考覈，從嚴查處家教家養和在民辦機構兼課行爲。提高教師專業素養。加強教師培訓學分登記管理，全面完成年度國、省、市、縣培訓任務，增建語文、數學、生物等名師工作室。推進教師均衡配置。年內完成400名中小學校長、教師交流輪崗工作；將教師週轉房納入公租房建設規劃，力爭在三年內新增3784套教師週轉宿舍；督查落實農村幫扶支教教師補助及偏遠學校教師特殊崗位津貼。優化教師隊伍結構。貫徹國家《事業單位人事管理條例》，建立教師退出機制，完善教師補充機制，加強崗位設置管理，開展短缺學科教師培訓。完善教師考評機制。嚴格師德師風失範行爲處理，實行師德考覈“一票否決”制，完善對教師的業務績效考覈、中高職稱教師跟蹤考覈及市級骨幹教師、學科帶頭人、名師、特級教師的動態考覈制度。

強化轉型升級，推動教育協調發展。推動幼兒教育普惠公益發展。完成80所普惠幼兒園認定工作，探索加強農村公辦幼兒園後續管理模式，加強幼兒教師培訓，糾正幼兒教育小學化傾向。推動義務教育均衡發展。提升農村義務教育發展水平，出臺並實施《義務教育階段學校“減負萬里行·第2季”活動實施方案》，推進XX區開展全省殘疾兒童隨班就讀試點工作。推動普高教育多樣發展。開展特色學校建設調研，出臺《XX市基礎教育特色學校建設五年發展規劃》，評選認定首批10所市級特色學校，指導XX市十一中創建省特色教育實驗高中。推動職業教育內涵發展。市工貿中專、生物機電學校要力爭通過國家示範校建設項目驗收。深入推動校企合作，實現校企雙方共同制定人才培養方案，共同構建課程體系，共建實習實訓基地。做好中高職銜接工作，着力抓好全省終身教育活動周和“我家最樂學”評選活動。推動民辦教育規範優質發展。完善民辦教育評議委員會職能，加強民辦教育培訓機構日常管理。開展清理整頓非法辦學行動，做好省、市示範性民辦學校推薦評選工作。

強化綜合改革，推動教育鮮活發展。改革教育治理結構。開展管辦評分離試點，落實和擴大學校辦學自主權；改革招生制度。做好初中畢業生學業成績等級評價和普高招生網上錄取的前期準備工作。改革辦學模式。探索學前教育領域公辦民助、民辦公助、股份制、股份合作制和民辦等多元化辦學模式。試行基礎教育盟校聯合、名校領辦、集團辦學、品牌輸出等辦學方式，構建合作辦學學校教師雙向流動、捆綁評價機制。改革人事收入制度。出臺市直學校教師跨校聘任方案，盤活市直學校教師資源。開展中小學取消行政級別試點工作。實行市直學校教師新的'績效工作制度，拉大收入分配差距。改革督導機制。成立XX市教育督導委員會，開展學前教育督導評估，指導XX區、XX區和XX市完成義務教育均衡發展差異係數測評工作，指導相關學校做好迎省示範性高中督導評估工作。探索建立教育質量督導監測體系，推進教育督導信息化建設。

強化陽光管理，推動教育健康發展。實施教育陽光工程，全面啓動教育陽光服務平臺，暢通羣衆訴求表達渠道。全面推進陽光收費、陽光財務、陽光管理，完成校園商店、學生食堂、學生校服招投標工作，開展學生食堂財務及基建維修工程審計。加強中職助學金管理。嚴格實行教輔材料“一科一輔”。繼續查處亂辦班、亂補課、亂收費行爲。

強化安全底線，推動教育和諧發展。加強學校安全管理，落實安全“一崗雙責”，健全安全工作網絡，建立學校安全管理的長效機制。積極開展校園、校舍、校車、食堂、設施設備等安全大檢查，不斷提高“人防、物防、技防、心防”建設水平。加強校車園車安全管理，確保學生幼兒用車安全。加強校園及周邊環境綜合治理，健全輿情快速反應機制，提高應對公共突發事件的預警和處置能力，杜絕重大責任事故發生。

　　三、關於開學和收費工作

精心準備，周密安排，確保秋季開學起好步、開好局。良好的開端是成功的一半。從現在開始，要開始收心收神，全力投入開學準備工作。要繼續深入抓好羣衆路線教育實踐活動。當前和今後一段時間，要認真開好領導班子民主生活會和黨員組織生活會，解決好羣衆反映的突出問題，抓好第三階段整章建制工作，推動教育實踐活動取得實實在在的成效。要高度重視加強安全管理。最近，省政府下發了《關於建立湖南省中小學校舍安全保障長效機制的實施意見》，強調要建立校舍安全年檢制度、預警機制、隱患排查機制、信息通報公告制度、責任追究制度，全系統要認真抓好落實，並以此爲契機，繼續開展校舍安全、校車安全、食品安全三項安全大檢查。開學前各地各校要對校園安全隱患進行一次全面排查整治，包括教室、寢室、圍牆、食堂、實驗室等重點部位，消防器材、電路電線、天花板吊頂、燈管風扇、樓梯扶手、課桌椅等設施設備，都要進行全面排查整改，不留任何安全隱患。要切實加強校車園車管理，開展校車園車安全隱患排查，做好校車園車資質覈准、車牌核發、線路審定等工作。學生入校以後，要開展一次全面的安全教育，提高學生安全防範意識。要加強校園周邊環境治理，開學期間要聯合當地派出所維護周邊治安，防止搶劫學生錢物事件發生。要認真做好教育的教學準備工作。切實抓好開學前教師集中培訓，提振教職員工信心，引導教職員工一心一意謀發展，聚精會神抓建設。要組織學習《教師自律公約》，採取宣誓、承諾等方式，加強師德師風教育。要督查教師制定好新學期教育教學計劃，備好上好新學期第一課。要開展好新生入學教育，從入校開始培養學生良好行爲習慣。要主動加強與新華書店的銜接，確保教材按時足額到位。要紮實做好後勤保障工作。確保水、電、氣暢通，確保教師辦公用品按時到位。開學前各級各類學校要開展一次校園衛生大掃除，以優美整潔的環境迎接新學期、新同學的到來。第三十個教師節即將來臨，各地各校要開展好慶祝表彰活動，宣傳報道一批優秀教師和學校，不斷增強教師的職業榮譽感，切實解決教師的實際困難，在全社會營造尊師重教的良好氛圍。要深入開展創建文明城市工作。今年我市獲得了創建全國文明城市提名城市資格，市委、市政府對這項工作高度重視，抱定了志在必成的決心和信心。根據局創文辦安排，8月27日局創文辦將到實地必檢學校進行督查，8月30日將對直屬校及城市兩區實地必檢學校上交的材料進行審覈，9月4日將對所有學校進行全面督查。各地各學校、各科室要按照局創文辦的要求，紮實做好環境衛生整治工作，營造優美校園環境；要加大創建文明城市、社會主義核心價值觀、中國夢、講文明樹新風的宣傳力度，提高市民的知曉率、支持率和滿意度；要突出重點，嚴格對照創文標準做好問卷調查、實地考察的迎檢準備工作。局創建辦將建立主要領導負責制、重點工作分階段進度報告制和責任追究制，每週進行紅黑榜評比活動。各單位一把手要切實負起責任，組建強有力的工作班子，確保這項工作萬無一失。要着力謀劃教育長遠發展。前段時間，市局啓動了教育強市建設課題研究及“十三五”教育發展規劃編制工作，現在該項工作已由省教科院負責。請各縣市區教育局、市直學校和機關各科室積極配合做好相關調研工作，並開展新一輪教育強縣市區建設課題研究及本地、本校“十三五”教育發展規劃的編制工作。要加大教育宣傳力度。市教育局網站升級改造已基本完成，即將投入使用。要充分利用這一宣傳平臺，建立縣市區教育局、市直學校新聞週報制，構建局網、校網等網絡媒體和省報、市報、省臺、市臺等電視、平面媒體共同宣傳教育的有效平臺，由市局統籌安排，加強與媒體協調。要嚴格新聞媒體採訪、輿情反饋處置紀律，完善輿情引導快速反應機制，正確引導教育負面輿情，凝聚教育發展正能量。

嚴格要求，嚴明紀律，確保收費工作有序規範開展。

中小學收費工作涉及千家萬戶，事關社會和諧穩定，社會各界密切關注，是教育系統執行中央“八項規定”、省“九項規定”和市委“九項規定”的具體體現，也是深入開展羣衆路線教育實踐活動，着力形成制度、形成風氣、形成習慣的重要環節。今年收費工作的總體要求是嚴格按照市物價、財政、教育三局收費文件收費，實現一費制收費。具體要求是，一要深化認識，樹立規範收費的底線意識。各地、各學校務必站在實踐羣衆路線的高度，進一步提高對教育收費工作的認識，充分認識到辦好人民滿意的教育是我們的宗旨，維護好百姓的切身利益是我們的底線，滿懷對羣衆的深厚感情，切實維護教育的公平正義，恪守規範收費這條底線、紅線和高壓線。二要加強領導，構建規範收費的長效機制。各地、各學校要嚴格落實 “一把手”負總責的領導機制，公開透明陽光收費，積極進行源頭治理、綜合治理，構建長效機制，用制度管事、管人、管權、管錢。三要抓好監督，加大收費工作督查力度。對教育亂收費要始終保持高壓態勢，加大教育亂收費治理工作的督促檢查和指導力度；各級教育行政部門黨政班子要聽取收費工作情況彙報，實施組織領導監督；教育紀檢監察部門和學校紀檢監察負責人要參與教育收費工作全過程監督，將相關工作納入崗位廉政風險點，實施重點監控監督；各地、各學校要高度重視人民羣衆對教育收費的來信來訪工作和新聞媒體的監督工作，關注網絡微博等新興媒體的輿情熱點，對舉報投訴案件做到“件件督辦，件件落實，件件回覆”，自覺接受社會輿論監督。對於亂收費行爲經調查屬實的，要從嚴查處，嚴格追責。

在這裏我還要特別強調兩點：一是規範教輔材料的徵訂。我局出臺的教輔材料推薦目錄已經過三輪審定，各級教育行政部門、各級各類學校要嚴格把關，按照推薦目錄由學生自願徵訂，不得搞層層推薦、層層加碼，加重學生家長負擔。二是規範辦學行爲。通過在座各位的共同努力，今年的招生工作取得了可喜成效，但也出現了招生計劃執行不平衡、擇校線執行不平衡、擇校費收取不夠規範、入學年齡控制不平衡、部分城區民辦初中招生計劃過大、部分學校生源嚴重不足、擅自接收沒有參加湘潭中考的學生等問題。各地各校要對上述問題迅速進行整改，並落實好減負萬里行第2季要求，不設重點班，按國家要求開足體育等課程，切實規範辦學行爲。

同志們，20xx年下半年是實施“十二五”教育發展規劃全力衝刺、描繪“十三五”規劃藍圖全面啓動的關鍵時期，我們要進一步增強大局意識、責任意識、使命意識，以飽滿的政治熱情，良好的精神狀態，務實的工作作風，按照市委、市政府的決策部署和教育工作年度任務，進一步解放思想，提振信心，紮實工作，爲譜寫湘潭教育新篇章、開創湘潭教育新局面作出不懈的努力！

工作總結與計劃 篇3

回顧入職以來，作爲公司的前臺接待，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下，順利完成了本職工作以及領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，通過自己的努力彌補自身還存在的缺陷。現將這入職來的工作情況總結如下：

一、前臺日常接待工作

1、來賓接待，能夠做到問清身份後及時禮貌引見，對於沒有提前預約的來賓妥善接待後儘快電話通知相關部門，接待做到笑臉相迎、耐心細緻、溫馨提示等；

2、負責前臺電話的接聽和轉接，認真接聽每一部電話，熟練各部門分機號，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，做到了不遺漏，不延誤；

3、能夠及時更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作

溝通；

4、前臺衛生工作，前臺是展示公司形象、服務的起點，打造良好的前臺環境，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

二、行政及其他臨時性工作

1、學習了公司各項規章制度；熟練掌握公司各個產品功效，爲電話推廣打基礎；

2、協助行政打電話催促加入瑪卡協會和學會的人員遞交資料，資料收集齊後做電子版明細表；

3、簽收快遞信件，及時轉交，人不在的物品在前臺妥善保存；

4、做電話推廣，每週上報有興趣或意向客戶名單至銷售部，截止12月底，意向客戶13個。

在這一個月的前臺工作體驗中，雖然都認真完成了各項工作，但有時也有不足的地方，不夠細心，有時候解決問題也所欠缺，在15年裏我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作計劃，提高工作質量、效率，還有責任心。新的計劃如下：

（1）努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。儘量讓每一個客戶滿意。

（2）加強禮儀知識學習。如業餘時間認真學習禮儀知識，公共關係學。瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

（3）加強與公司各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的範圍內，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會爲公司作宣傳。

希望在新的一年裏通過自己的學習，努力提高工作水平，適應新形勢下的工作需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今後的工作做得更好，同時做好後勤服務工作，讓領導和同事們避免後顧之憂。

最後，感謝各位領導能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步；感謝每位同事在這1個月來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信金諾的明天會更好 !

工作總結與計劃 篇4

針對這次會議的主題，我從小處談，對自己進行一次剖析。我是從外地來到上海尋求發展，之所以來，就是在當地有一種強烈的危機感，由於當地經濟的落後，不知自己的前途在哪裏。自從來到大華，依靠大華的飛速發展，我也成了一個新上海人。由於房產行業的升溫和發展，公司又做得如此成功，讓我感到一種相對的穩定。自己內心的那種緊迫感和奮發向上的精神在一點點的消褪。公司領導的這次會議主題很及時，讓自己又一次認識到自身在工作中、在意識上都存在許多不足。基於這個目的，回想這一階段工作，再和其他財務經理相比，還存在許多的問題，希望在xx年的工作中能夠不斷改進，不斷提高，努力做到適崗。

第一．財務工作距財務管理的要求還有很大的差距。陽城的財務工作更多的還是會計工作，僅僅停留在事中記帳、事後算帳，對事務發展的預見性不夠，不能將工作做在前面，往往是碰到問題解決問題，而不能做到防患於未然；另外，作爲財務負責人對企業經營活動的參與不夠主動，不能深入的掌握其經營活動的特性，只能是按照公司或領導的要求報送數據、資料，在對企業經營進行分析時往往會將企業實際丟在一邊，只是按照理論上的指標去計算、去解釋。所以這方面的工作距領導的要求還相差太遠。

第二．會計工作中仍有許多待改進之處去年集團公司財務管理部下發了《大華集團財務管理制度》以及組織我們學習了財政部《會計工作基礎規範》，對我們的會計工作提出了具體的要求。但在實際工作中還存在許多不足之處，尤其在一些小問題的執行上不夠堅決，在對一些已形成習慣做法的問題處理上，改變起來還有一定困難。

第三．管理工作的形式化、表面化有很多的日常管理工作作的還不夠細緻、深化，往往只拘於形式或停留在表面，沒有起到真正的管理作用，對照制度的要求，還存在問題，針對這種管理中存在的問題如何將管理工作做細作深，應是今後工作中的又一重點。第四．缺乏溝通，對相關信息掌握不到位財務工作是對企業經營活動的反映、監督，對本部門以外的信息應及時瞭解，目前部門之間的協作沒有問題，就是對財務暫時沒用或是不相關的信息、知識沒有主動與其他部門進行溝通、瞭解，到用時都不知該找誰；另外和公司領導的溝通還存在問題，對領導的工作思路及對財務工作的要求還不能完全掌握，以至於使自己的工作有時很被動。

鑑於工作中存在的幾個問題以及個人的一些想法，計劃在xx年的工作中重點應在以下問題幾個方面進行改進、提高：

1．在做好日常會計覈算工作的基礎上，還是要不斷學習業務知識，針對自己的薄弱環節有的放失；同時向其他公司做的好的財務主管學習好的管理、經驗，提高自身的綜合管理能力。積極參與企業的經營活動，加強事前瞭解，掌握經營活動的第一手資料，加強預測、分析工作，按照集團公司要求，認真做好財務計劃工作。在日常工作中按照財務計劃，監督企業對資金進行合理、有效地使用，使企業效益最大化。在實際經營活動中發生與計劃數較大差異時，及時與領導溝通，分析查找原因，根據差異及其產生原因採取行動或糾正偏差，或調整已有計劃，同時也爲日後的計劃安排積累經驗。

2．力求會計覈算工作的規範化、制度化按照財政部《會計工作基礎規範》和《大華集團財務管理制度》的要求，做好日常會計覈算工作。只有按照《工作規範》、《財務制度》做好日常會計覈算工作，做好財務工作分析的基礎工作，才能爲領導提供真實有效的、具有參考價值的財務分析及決策依據。也爭取在大華集團被評爲財務信用a類企業之後，陽城公司也能儘早獲得這一榮譽。

3．做深、做細日常財務管理工作在接下來的一年，我計劃多花一些時間，多研究研究財務軟件及銷售軟件中的功能模塊，儘可能使現有的功能得到充分利用，讓陽城的財務管理工作更上一個臺階，起到真正的控制、管理作用。

4．不斷吸取新的知識，完善自身的知識結構，提高政策水平對財務知識以外的與房地產業、建築業有關的知識掌握不夠，有時也會影響到自己的財務工作。所以在平時，除了加強自身的學習外，要多向其他部門的同事請教，尤其在工作中碰到非財務專業的業務事項時，不能單以自己的理解，應在徹底搞清楚之後，進行處理。

5．加強內、外部的溝通，蒐集有關信息在新的一年中，對內需要財務和各部門之間經常進行溝通，形成一種聯動效應，對企業的各種信息作一個動態的掌握，對不同時期的各種信息資料不斷更新，掌握每一項目的進展、最新的信息。

對外加強與地方財稅部門之間的聯繫，及時掌握有關政策信息，既依法納稅又合理避稅，爲企業合法經營做好參謀。除了我們自身的努力外，給集團財務部提兩點建議：首先，從集團外部請老師，針對我們工作中共同的弱點，舉辦一些專題講座、培訓，關鍵是理論在實踐中如何運用，如何提高財務管理水平。另外，也經常組織一些內部的學習交流，把先進的管理經驗讓我們大家學習、分享。其次，對於公司財務制度，是否能夠也給項目公司的領導及部門經理進行學習，讓他們認爲必須按制度進行管理，如何按制度進行管理，否則，僅僅財務上對他們進行要求執行起來太難。最後，在今後的工作中，希望領導能一如既往地大力支持財務工作，我也會在工作中盡我所能，不遺餘力地作好財務工作。

工作總結與計劃 篇5

非常感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會，感謝公司領導和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設之中，希望能夠和大家一起創造一個良好的工作氛圍和工作環境。

新的一個月已經開始，客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗，根據這幾天我對公司的瞭解情況，做出以下工作計劃：

1、終端培訓

在客服的工作範圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃並認真有效地完成培訓；

2、收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應儘可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規範填寫；

2、建檔

利用統一的專業的管理軟件分類建立客戶檔案；

3、數據統計分析

分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，並附加初級建設性意見；

4、客情維繫

尋找、創造機會採取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，爲客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發展提升與客戶的關係。

5、客訴處理

根據客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶爲中心，改善處理流程、操作程序。

由於對服裝業的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作並不是很多，但也發現了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1、對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣纔可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源；

2、人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間；

3、需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流；

由於自己在服飾客服方面，經驗上有很多的欠缺和不足，也爲了把客服工作高效率地做好，因此，在接下來的一個月裏，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝！

工作總結與計劃 篇6

一、指導思想

1、作爲和客戶後續溝通的主要渠道，客服部扮演着重要的角色.，包括客戶數據收集，服務產品監查，客戶關係的維繫都是客戶服務的工作。以“客戶爲中心”爲宗旨，以“客戶滿意度”爲目標，努力做好客戶服務的工作;樹立精品服務形象，提高售後服務管理水平，建立專業化隊伍，將售後服務提高到一個新的高度和水平。

2、圍繞公司xx年產銷15萬臺目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考覈制度，要充分發揮服務人員身處市場第一線的優勢，收集行業內先進的技術信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。

二、部門總體工作思路

按照工作目標的要求及最優化、可量化、可考覈的原則：

1、延伸服務功能，做到售前、售中、售後、信息反饋的全方位服務。

2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。

3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質，全面改善服務形象。

4、根據產品銷量及分佈區域，逐步增加巡迴服務人員數量，縮短服務到場時間。

5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。

6、認真貫徹執行公司方針，是售後工作的必須，對以往的成果要加以保持，

在服務體系運作過程中發現的矛盾以公司目標爲準。

7、服務體系素質建設，堅決推行服務有關管理制度，爲內外部服務人員的工作建立細化的指標，除現有考覈內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓。

三、工作目標

1、保修期內客戶回訪率爲100%。

2、服務滿意率98%以上。

3、配件出貨正確率爲98%以上。

四、人員要求

1、人員編制的完善;隨着客服工作的開展，部門人員配備需要完善。

2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關管理制度;包括客服部主要內容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。

五、客戶信息管理

1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區詳細登記每個客戶的完整資料，並做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改;配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售後工作的處理。

2、用戶信息管理：客戶反回的售後回執單，全部錄入系統，方便查找和統計、分析等。

3、產品質量信息管理：收集客戶反饋回的各種產品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。

4、配件質量信息管理：售後倉庫要做好配件質量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、後橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數據監控，及時將異常信息分類、整理、分析，並報品質檢驗部以防批量事故的發生。

六、加強客戶的培訓、監控工作

1、由巡迴服務人員對其負責區域內維修技能不高或新開發經銷商的售後能力進行評估，現場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產品專業知識;對公司新產品、新技術要與客戶及時進行溝通並詳細講解。

2、針對售後服務做的好的客戶;引導並幫助客戶建立獨立的售後服務店，獨立解決區域內所售車輛的維修，配件更換等售後問題。

3、加強對客戶售後服務工作的監督檢查，不符合公司規定的要進行糾正指導，發現嚴重違規行爲的要及時反映到客服部，根據《經銷商合同書》相關規定進行相應處分。

七、投訴管理

在服務過程中出現的客戶投訴，應及時向上級領導反映，並詳細記錄實際情況。並整理及時交於上級領導等待處理;並嚴格按照客戶投訴處理流程操作。應並協助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。

八、客服人員培訓

隨着新技術不斷應用，產品更新換代週期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質及戰鬥力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。爲此做出如下工作計劃：

1、加大培訓工作的頻次，分爲定期和不定期的培訓考覈;

2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待客戶要注重產品基本知識和實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考覈。巡迴服務人員注重操作技能、常規故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰鬥力。

九、團隊建設

堅持以公平、公正、公開爲原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質

十、弱項完善

1.日結週報，信息共享

每週將回訪結果、客戶反映情況以書面形式發饋給相關部門，便於及時掌握客戶動態。利用質量週會時間，全面總結客戶意見及反饋，總結當週服務質量，並分門別類制定相關的整改措施，並重點檢查整改措施的執行情況。

2、各部門多方位合作，降低客戶投訴

在接到客戶投訴，或者在公司內部回訪過程中發現的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關部門和人員。並且由客服部專人根據部門解決情況再次與客戶聯繫，確認客戶滿意程度。

工作總結與計劃 篇7

本人自任職人力資源方面工作以來，負責整個公司員工的入職、離職、轉正、獎懲等相關人事手續辦理以及每月員工的考勤管理、薪資變動手續，人事檔案管理、績效評估執行等一系列人力資源工作。回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，一直嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。現在我就對我在12年下半年的工作向各位領導做如下彙報：

一、人員的招聘與配置：

這一年是公司高速發展的一年，也是公司人員流動較爲頻繁的一年，在這一年裏，公司的空缺崗位多，人員需求多，要求員工到崗時間緊迫，故我在招聘工作中花費了較多的時間與精力：20xx年度下半年母站方面共面試求職者200餘人次，面試合格後留用員工51名，現仍在職的留用員工33人。子站方面共招聘員工33人，現仍在職的留用員工30人。並制定了子站人員崗位編制、子站崗位說明書等。

二、員工的績效管理：

制定了員工跟蹤評估表，()對試用期員工每月測評一次，由上級領導，評級同事，下級員工共同評分，根據其試用期的綜合情況給予領導參考該員工是否達到公司的轉正要求；對母站、子站的各主管級以上員工進行了360度人事測評，爲年薪制員工績效工資的發放提供了依據。

三、薪酬福利：

根據實際市場調查結果制定了子站員工、母站操作工、母站撬車司機等崗位的薪資結構，配合領導制定母站職等職級。

四、日常人事管理工作

在完成上述工作的同時，在制度建設、人事手續辦理、月考勤統計與覈定、人事檔案完善與保存、勞動紀律檢查等方面也起到了應有的基礎職能作用。

在20xx年中，我的工作仍有很大的不足之處，專業基礎知識的不紮實，許多工作我都是邊幹邊學習，工作效率有待進一步提高；因地理位置及招聘渠道不夠廣等多種原因，重點崗位人員遲遲難以到位，招聘力度需要加強；績效考覈方面也很不健全，需要在12年中重點來做。

在20xx年中我會把招聘工作當成頭等大事來做，爲公司把好進人關，爲公司招好人，招有用的人；合理優化各崗位人員配置，確保人盡其才物盡其用，並做到各崗位人員職責清晰明確。