關於個人服務工作總結10篇

總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤並改正，快快來寫一份總結吧。總結一般是怎麼寫的呢？下面是小編幫大家整理的個人服務工作總結10篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

個人服務工作總結 篇1

10年在老闆的關心和集團公司領導的大力支持下，駿馬“藍色快車”經歷了最初的成長磨合期，克服了其中種種困難，逐漸豐富其騰飛的雙翼。09年根據集團策劃書、責任書以及服務運行體系的要求，“藍色快車”以基地服務中心爲樞紐，輻射東北、新疆、華北、華東、西北、西南六個服務部，並通過服務指令的執行及用戶投訴的受理，開展售後服務工作。“藍色快車”將以服務北京會議老闆所要求以及神風戰役會議精神爲運行軌道，在集團的引領下有條不紊的前進着，現將09年1、2月份服務工作動態，作如下彙報。

服務公司現有人員29人，服務車輛9臺。其中服務總部4人，華東服務6人、服務車輛2臺，新疆服務5人、服務車輛3臺，東北服務9人，服務車輛2臺，華北服務2人、服務車輛1臺。西北服務2人，西南服務1人。服務公司於1月北京會議集中認真學習了20xx年集團製造、服務運行體系，並於2月份組織各分部服務人員學習服務體系並按照體系要求，簽訂售後服務責任書，區域服務保證書，各服務分部現儀器、工具配備齊全，並由專人負責。服務總部計劃從3月份開始以華北大港爲首站，展開各區域用戶及服務人員集中培訓。

09年集團服務運行體系出臺十項服務特別管理制度，從服務人員資格、服務安全、績效考覈等各方面對服務工作開展管理考覈。09年服務中心嚴格按照服務特別管理制度對各服務分部日常工作進行考覈管理，2月份服務中心對所有技術服務人員按照集團要求進行崗位考覈評估，評定高級工2人，中級工13人，初級工1人。產品接收、驗收、調試、應急服務、巡檢等服務工作，各服務分部經理按照相應管理制度以及安全管理制度嚴格管理、以日報形式上報服務中服務中心嚴格按照績效考覈給予評定加分，以服務日報形式上報集團。激發服務人員工作熱情並從中發現問題更好的促進服務體系的運行。服務公司1、2月考覈動態見下表。服務中心1、2月累計上交日報59份，週報9份，月報2份。

20xx年服務成本月度定額10萬元，其中材料與工程安裝費4萬元，車輛費2。4萬元，差旅費1。3萬元，通訊費0。6萬元、業務費0。5萬元、辦公費0。2萬元、其他費用1萬元。服務中心每月嚴格落實服務成本使用、嚴格控制服務運行成本。截止到09年2月20日服務成本統計：車輛費用：29836元、差旅費用：17443元、通訊費用：9717元、業務費用：6660元、辦公費用1789。5元、其他費用：2488。5元。合計服務費用：94445元

09年服務公司配件管理按照集團規定從配件申報、更換、使用及確認嚴格把關。出現質保期內配件損壞，儘量爲用戶維修或與廠家聯繫更換減少配件更換數量。截止到09年02月27日，服務中心接受處理配件申請單30份，質保期內配件更換41件、其中東北區域10件、華北區域3件、華東區域20件、西北區域7件、西南區域1件，累計成本金額約爲：13280。6元。質保期外配件合計38件累計成本金額約爲：10185元。

東北服務部09年1月與大慶採氣分公司繼續簽訂維保合同，合同金額36。5萬，合同期限爲1年。另外，華東服務區域09年1、2月份上交服務中心保期外配件更換協議5 份，目前正在供應部結合制定配件收款價位，預計每半年結款1次。

09年初始服務公司的工作以工作令的落實爲核心，覈查20xx年全部銷售的履行動態。20xx年銷售合同總數147個，已掛合同108個，不掛帳3個，未掛帳36個，截止到2月27日，產品已出廠合同137個，未出廠合同10個。製造公司出廠設備19臺，服務公司到貨驗收19臺。其中遼河油田2臺600j、延長管道公司2臺1。4t鍋爐出廠缺少檢驗報告等相關資料，已提交管理部與質檢部門處理。

截止到20xx年2月27日，服務指令267項，執行率100％。這其中包括接收各區域與用戶服務申請單共計37份，下達服務執行單（代回執）37份，接收回執30份。各服務分部按照服務公司管理制度以及安全管理制度、開展產品接收、驗收、調試、應急服務、產品組裝、產品維修等服務工作，做到工作完成，服務報告認證填寫，及時回傳服務中心，1、2月份服務公司回收服務報告累計267份，顧客滿意度調查表14份。爲公司掌握產品質量、服務質量提供了基礎。

09年1、2月份服務公司主要應急維修工作如下，新疆區域：吐哈油田三唐湖採油廠分離器處理不合格調試，塔里木油田牙哈裝車北站2300kw加熱爐滲漏事故處理，目前仍在處理中。東北區域：吉林扶余採油廠3000j，盤管清洗完成，以及採氣分公司維保合同的履行。華東區域：中原油田採五慶祖中轉站盤管滲漏指導維修完成、採油一廠文一聯1600j故障處理。華北區域：北京奧體中心能源處gl07—01鍋爐，煙道固定故障排除。

個人服務工作總結 篇2

志願者實踐服務部期末個人工作總結青年志願者行動是由共青團中央組織發起的一項社會公益事業，以青年學生參與爲主題，以志願服務爲手段，通過青年志願者爲他人、爲社會提供服務和幫助，推動經濟發展和社會進步，推動社會公民思想道德建設的發展，本行動是一個致力於創造美好明天的行動，是有個着眼於開拓未來的事業，是青年成才和增強社會責任感的偉大事業。青年志願者是光榮而快樂的使者，所以我毅然加入了該組織。

參加志願者工作有一段時間了，學到的東西很多，認識的人也不少。身在大一，作爲一名預備幹事而言--是鍛鍊的黃金時段，是和工作夥伴們打好關係的時段。那是對自己能力的一種磨練，同時也是爲以後踏入社會做好更充分準備的磨練。我會一直努力，無論結果如何，我希望在我的大學光陰裏，儘可能地爲社會多做點事情，貢獻自己的一點光和熱。

記得第一次的活動是在重陽節，當時自己一聽去福利院陪老人聊天，就義無反顧的報名了。在我係青年志願者協會的倡導和組織下我們二十多個來自不同專業的志願者，以愛心的名義，走進了福利院。來到福利院，協會負責人和福利院的管理者商量具體事宜。和想象中不同的是，這裏的環境和設施都還不錯，乾淨整潔的活動室和休息室，完全沒有被遺忘的味道。我在沒看見那些老人之前，已經對他們有了模糊的印象。可是當我真正看見他們的時候，我還是被震撼了。那些飽經風霜的老人的臉上，寫着我讀不懂的表情。活動中，老人紛紛表示，自願者的到來給他們帶來了快樂。這讓我更加肯定：我要經常來，不爲學分，只是單純的想陪陪老人.

接着是"點點愛心，真情奉獻"活動，我們輪流值班，回收舊物、募捐，一系列的過程，雖然辛苦，但在看到我們自己努力換來的八百多時，一切都值了。募捐等換來的所有的錢都捐給了福利院，感覺有點小小的成就感。

再者是"自行車環市區，倡導環保"的活動，很遺憾，因爲班級有事，所以參加不了。

然後是12.5志願者日，這一天是我感覺最光榮的一天。因爲今天是全院個志願者代表代表宣誓，很榮幸，我是其中一個，當我舉起右手，宣誓：我願意成爲一名光榮的志願者，我承諾盡己所能，不爲報酬，幫助別人，服務社會，踐行志願精神，傳播先進文化，爲建設團結互助，平等友愛，共同前進的美好社會貢獻力量。此刻的我感到無比自豪，我會一直記着：我自願，我服務；我快樂，我光榮，堅持以"奉獻、友愛、互助、進步"爲服務精神，以"播撒愛心、傳承文明、奉獻社會、完善自我"爲行動口號，積極參加學校和班級組織的青年志願者活動，努力爲推進校園精神文明建設貢獻自己微薄的力量，樹立了團員青年的良好形象。接着是我們系的開會、宣誓，然後打掃天橋，發志願者宣傳名片等活動。

期間，有個小插曲，就是爲骨癌少女黃妙茵募捐的事。雖然因爲涉及錢的關係，無法爲她募捐，但是我們系的志願者幹事仍積極爲她獻出愛心，會長以及各部長也到醫院去看望她，這讓我很感動，現在小妙茵手術好了，回家休養了，我們也就放心了。

我覺得整個協會的人都很好，很團結。經常大家一起聊天，有時一起喝茶、吃飯，增進交流，使我們的關係更進一步。

摸索了一學期，對一些事也瞭解了：

首先要積極的與負責人進行交流。如果一旦遇到困難，之後才進行"補救"行動，難免的存在"事後諸葛"的現象。這是無論如何要避免的。所以在進行新的工作時，要進行合理的討論，及時發現一些潛在的問題；

其次要敢於直接講出心中的想法。正確的思路這是工作順利的最主要的因素，這是我以後應該努力去克服的！應將自己所想的直接講出來，有位學姐曾和我講過"我們講出自己的意見和想法，再比較那一個想法比較好，然後採納哪一種，這並不是針對於某一個人的，而是爲了把工作做得更好，你不要把它當成是你自己的事情。"這一句話對於我觸動真的很大，或許我應該思考一下這句話背後的東西。團隊合作永遠比個人更強大，更能做好事情。

然後學會謙虛和認錯。無論是工作還是生活中，一個人要帶着責任工作，做不好一件事只會壞了一件事，只會讓大家麻煩。當然也不能裝出自己是一個很老練的樣子。因爲事實上我們是新人，我們還很稚嫩。我們真的存在很多的問題，這是毋庸質疑的，畢竟我們沒經驗。當然要進行合理積極的補救。我們要能聽進別人的意見，如果一意孤行的工作，結果只會讓周圍的人不信任你，覺得你是一個辦事不牢靠的傢伙。做錯事要認錯，這是一個態度問題，而且它可以讓我們成長。

去發現更多的問題，自然而然的是讓自己明白自己的弱項，有利自己完善自己，從而避免走彎路，這很重要，而且是不可或缺的財富。

作爲一名志願者，我感到光榮、自豪，它也增強了我的責任心和感恩之心。我想要儘自己的全力回報社會，以一名志願者的身份爲社會爲需要幫助的人貢獻出自己的力量，所以我會一直在這個組織默默的奉獻，爲自己的青春寫上美好一頁，爲社會的進步貢獻自己的微薄之力。

青協邁着它穩健的步伐，走過了這一學期，其中不乏風雨。不過，前進之中我們在不斷的改進，一步步的積累經驗，每位志願者都發揮着作用。青協並不滿足於現狀，要打拼，要讓的人知道漳大的青協，要讓志願者的精神發揚到每一個角落。相信，青協的明天會更輝煌。

個人服務工作總結 篇3

俗話說：“三百六十行，行行出狀元”。現實中的各行各業，實際並沒有高尚和卑賤的分別，如果有，那也取決於我們的心態、思想與行爲是高尚還是卑賤的，與職業無關；同時，也沒有平凡與非凡的分別，所謂的平凡與非凡取決於我們怎麼去做、是否用心，而不是我們所認爲的在這個世界上原本就存在平凡與非凡的工作和職業。

我是xx酒店的一名服務員，我要在平凡的崗位上做到非凡。爲了以後更好地工作，現將20xx年的工作總結以及下年的工作計劃如下：

1.懂得微笑，善於微笑。

現如今，微笑已經成爲從事各行各業的一種必備的職業素質，尤其是在服務領域。微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞着親切、友好、愉快的信息。微笑一下並不費勁，但它卻能產生無窮魅力，受惠者成爲富有，施予者並不變窮，它轉瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。在工作中，我會讓微笑成爲我的名片，讓就餐者如沐春風。

2.勤能補拙是良訓，一分辛苦一分才。

只有勤快，才能換來更好的成績。勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多。快，就是效率。我國古代大文學家韓愈曾說：“業精於勤而荒於嬉，行成於思而毀於隨。”我們的祖國之所以繁榮起來，和人民羣衆的勤奮是分不開的。

曾幾何時，人們一貫的唯我獨尊，使中國有了上百年的恥辱，如今，勤奮使中國一步步走向繁榮富強。國家如此，我們xx也是如此，作爲一名服務者，我更要付出比常人多百倍的勤奮，去營造更舒適的就餐環境，讓xx更美好！

3.待客之道，周到是基礎，也是最重要的。

既然談周到，那麼必然要主動去做好，主動去提供服務，而且要善於觀察，還要懂得換位思考，做到客人所想不到，提供超前服務。在以後的工作中，我會一如既往地做到讓就餐者感受到賓至如歸的感覺，想來賓之所想，急來賓之所急。

4.保持較強的心理素質。

能夠保持良好的心理和精神狀態，做到得寵不驕，受辱不卑，從容應對。

做一名餐廳的服務員，其實很容易，也很簡單。在每個繁華喧鬧的都市中，在餐飲行業，服務員的角色太多太多，然而，真正能夠讀懂“服務”中所包含的意義，並且能夠身體力行去用心，去做好的人卻稀如麟毛。爲什麼呢？

原因很簡單，幾乎可以說是所有的人，在從事服務員的時候，都是抱有一種應付的心態，而不是主動的去做。總是喜歡偷懶，喜歡躲避很多次爲別人提供服務的機會。他們總是以爲自己的做法是明智的，認爲自己比那些一根筋只知道幹活兒的人要聰明的多！殊不知，這種做法與行爲恰恰是最愚蠢的。

因爲，他們錯過了許許多多可以讓自己不斷成長的機會。總結來說就是不懂得“負重”的真正意義所在。一名真正稱職的服務員，不僅僅是要具備在表面上看來與工作相關的知識，更多的是要加強自己內心與思想上的建設，還有自身的修養的提高。

現實中各行各業都是展現自己的舞臺，無論在什麼地方，無關收入多少。我們每個人之於xx就好比一滴水之於一盆水，一滴水可以瞬間蒸發，依附於一盆水才能長久存在。因爲xx我們每個人纔有生活，那麼，我要做的更好，在平凡的崗位上要努力使自己非凡，讓xx明天因爲有我而驕傲！

下年工作計劃

（1）適當的時候調換骨盆，菸缸。手法熟練，動作迅速，操作衛生。

（2）觀察就餐動態，如有超時過長的菜餚，要主動和傳菜部門聯繫或部門領導聯繫，提醒催菜。

（3）妥善處理好日常供應中的瑣碎矛盾，碰到菜式問題，要態度虛心，誠懇，語言親切，耐心解答，要記裝一句好話使人笑，一句閒話使人跳”的奧理，在處理不了的情況下請示領導。

（4）顧客就餐完畢要覈對結帳單，正確無誤，代客買單。做到收，找，唱票，買單後做到禮貌：“謝謝”。

個人服務工作總結 篇4

我們專業在大四的時候都會針對我們護理學專業畢業生，拍我們到社區進行護理實習，現將本次社區衛生服務中心個人工作總結如下：

一、做好教學工作，宣傳護理常識

我社區服務中心，安排了社區健康評估，社區兒童、婦女、青少年健**健與護理、健康教育等方面的教學。爲了不斷提高教學質量，社區服務中心不定期組織對之前的教學工作進行分析、總結，找出教學工作中存在的不足，同時針對不足之處提出改進措施。我們也認真聽取實習同學針對帶教工作提出的建議，不斷改進教學方式，提高教學質量。

爲了保證教學質量，防範護理差錯，在實際教學中採取一對一帶教方式，對實習生的基本技能進行專人指導，使實習同學學會了社區護理的各項常用技術和知識。

二、骨幹帶頭，全院動員

我今年是第一次承擔社區護理教學工作，很重視、很珍惜這次機會，組建了由院長牽頭，各科室長任組員的教學工作領導小組，並要求中心各科室、各相關人員密切配合做好教學工作。

在教學安排方面，我們積極向兄弟單位學習，借鑑優秀的經驗;在帶教師資甄選方面，我中心精選各方面的業務骨幹;對於教學中碰到的問題，我們及時進行協調處理改進，並注意在生活上和心理關心實習學生。

三、關愛實習生

對於在心理上、生活上、工作上碰到困難的學生，我中心及時組織人員幫忙開導、幫忙解決問題。到我中心來實習，就是我們中心大家庭的一員，通過這些努力，本次實習的學生感覺到了家的溫暖，很多學生和他們的帶教老師成爲了好朋友。

四、抓好考勤，嚴格管理

我中心嚴格管理實習學生，制定了嚴格的實習制度，並且落實實習生管理規定、由帶教老師監督、實習護士職責。在各科室實習前都進行詳細切實的入科教育，包括科室基本情況介紹、科室各項規章制度等。

直到社區衛生服務中心個人工作總結的結束，才意識到本次的實習護士帶教工作已結束，我們帶着這次寶貴的經驗應用到下一次的工作中，努力爲社區人民服務。

個人服務工作總結 篇5

自從xx年xx月進入xxKTV工作，算算已經有xx年頭了（或xx月了），工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來，感慨和心得都是頗多的。

剛接觸KTV服務員工作時，總以爲這個工作太簡單了，不需要多想，所以實際工作中顯得有些被動。後來我主動思考，將瑣碎的工作理順，時不時地對工作進行總結，漸漸發現工作越來越順手，我也越來越有成就感。“一屋不掃，何以掃天下？”原來貌似簡單的事情也蘊含着大的道理。

工作中，我學會了永遠對顧客微笑。微笑是最好的語言，無論是相識還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。然而微笑也是有學問的，由於領導規定遇見顧客得說晚上好並微笑，剛工作不久，我總是很機械地擠出應付式的微笑，久而久之，微笑或點頭回應的顧客漸漸變少，我變成了可有可無的空氣。後來我在一本書來看到關於微笑的學問，原來真誠的發自內心的微笑，才能讓對方感覺到友善。從此，我一改往日的作風，不將生活的不良情緒帶入工作，對每一位顧客報以真摯的問候和友善的微笑。顧客也被我的.熱情所感染，回報以微笑甚至問候，這讓我覺得自己的工作充滿了樂趣，還有什麼比工作得到別人的肯定更開心的呢？

在KTV的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨着對工作的熟悉，我對工作中應該注意的事情進行了總結，並有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來之前應該做哪些事情，對哪些地方進行檢查；顧客消費過程中又應注意些什麼；如何滿足顧客的要求；如何更好的使用“外交辭令”解決突發事情等等。有備才能無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我善於發現和總結有關。

工作中的心得很多，我的感慨也很多，在xxKTV看起來平凡簡單的工作，讓我學會了很多大道理。伴隨着xxKTV的成長，我也日漸成熟。在今後的日子裏，我會更加努力工作，爲xxKTV樹立更好的形象，爲爲每一位來xxKTV的顧客提供更優質的服務。

個人服務工作總結 篇6

有人說青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻綿延悠長；有人說青春是一首自編的歌，不成曲調卻真實自然。揚州電信網絡監控中心的徐小楊說：“青春是一個火種，要全力釋放它的光和熱，照亮整個人生。”

10000號客戶服務中心是中國電信在激勵的市場競爭中着力打造的品牌形象，是化解各種複雜矛盾，持續改進服務質量的重要環節，一方面通過優質服務提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，保持市場存量；另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產品、新業務，收集市場需求信息，進行客戶關係管理，它不僅是差異化服務平臺，更是對渠道、對客戶經理的營銷支撐平臺。時光飛逝，轉眼間來到10000號客服中心已經有一年多的時間了，在這一年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹隨州電信10000號客服中心在堅決執行“用戶至上，用心服務”的服務理念中經歷的種種改革浪潮。

XX年6月，由於工作的需要，我被調入10000號，由一名機務員變成了一名話務員，成爲這個大家庭中的一員。初來乍到，對於我來說，這裏的一切都是新鮮的，明亮的機房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過後，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，由於在鄉鎮時散漫慣了，一下子要改變這種習慣還着實有些不大適應。剛到10000號，首先要從最基本的114查號開始學起，這件工作的難度係數在10000號的各項工作中算是較低的，但是要想真正熟練掌握，也不是件很容易的事情。面對成千上萬條單位編碼，同一個單位，有着許多不同的名稱，一些比較出名的風景區、廠礦企業、培訓機構、訓練基地在什麼地方，隸屬於哪個單位，全國23個省的省會、有哪些有名的城市及其區號等等，都需要我花大量的精力來熟讀、牢記。一般單位的編碼都是有規律的，但也有些是根據人們的習慣說法來進行編碼的，這些都沒有什麼技巧可言，也就需要我去死記硬背。由於當時人員緊張，主任給我的要求是十天上崗，在她滿心期盼的背後，我感到沉重的壓力，但是有壓力纔會有動力，爲了不辜負大家對我的希望，我一心用在學習上,每天除了記編碼還是記編碼,讀累了就寫，寫累了就在微機是敲，把那些特殊的編碼單獨記下來，爲了將所學的東西記牢，我每天晚上睡覺前都要將白天記下的重點重複溫習一遍，早上起牀前在心裏把容易混淆的相近單位的編碼默記一遍。學習過程是枯燥的,我每天在電腦前一坐就是四五個小時,有時候時間看長了，眼睛痠痛流、模糊，就滴點眼睛水繼續看。功夫不負有心人,在連續幾次的測試中,我都取得了較好的成績,並順利上崗。

由於原來114和10000號用的是兩個不同的平臺，所以平時很少有機會接觸到10000平臺，對於平臺上的一些新業務，新諮詢，我都要比別人晚一拍知曉，但這並不能成爲我拒絕學習的理由，於是我常常抽閒暇時間將別人打開頁面就能看到的東西抄下來，遇到疑惑主動向同仁諮詢求教，並且通過做固話障礙報表分析統計的機會，瞭解10000號平臺的各項操作功能及各項處理流程，憑着自己認真的學習態度和對知識的積累,終於在XX年3月份，我成爲一名10000號客服代表。都說經歷是財富，由於原來在鄉鎮分局很多工作環節都是親歷親爲，而且直接與用戶接觸，並且親自上門給用戶安裝和維護過寬帶,這些經歷讓我積累了很多經驗,使得我在接到用戶反映電話或寬帶問題時,能夠很快地判斷出問題的癥結之所在,大大縮短了處理時限。每每遇到用戶帶着滿腹埋怨而來，在我的引導下慢慢發現問題並解決問題後，聽到用戶誠心的謝謝時，莫名的成就感就會涌上心頭。

10000號作爲電信企業一個與客戶不見面的服務窗口的性質，決定了我們的語音、語調運用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達。爲此，我通過網上大學和其他渠道，不斷來提高自己語音表達能力和溝通能力，並把它們應用到服務的過程中去。人人都說，微笑着的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務工作中，我都努力做到這一點，讓客戶在被我服務的過程中得到體貼、關心和快樂。在工作中我始終謹記對待用戶要做到態度和藹、語氣親切、耐心體貼、服務到位，並且時刻保持良好的心態，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過人都是感性的，在平時的工作中，難免會遇到一些難纏的用戶，有些甚至會口出污語，他們的態度會給我們的情緒帶來波動。每次遇到這樣的客戶，我都會暫停幾分鐘，深呼吸幾下，對着鏡子看到自己最美麗的微笑時，我的心情也就會平靜下來，繼續面對新的客戶，而不會因爲個別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情。通過自己的不斷努力，我順利通過了全國普通話二乙考試並獲得證書。

在5月份的新平臺割接中，我整月沒有休息一天，每天除了上班外，還要利用空餘時間瞭解工程進度，新平臺的各項功能如何使用等，以確保在新平臺投入使用後能爲大家提供指導和幫助。

在8月份的10000號的改革中，我被選項爲專家坐席。

個人服務工作總結 篇7

本人20xx年9月在**縣氣象局參加工作，20xx-2009年一直從事地面測報業務工作，20xx年從事氣象預報服務工作。在參加工作的9年時間裏，我盡心盡力的完成本職工作，嚴格遵守各項業務規章制度，遵守職業紀律和職業道德。熱愛氣象本職工作，團結同事，關心集體，積極參加單位組織的各項集體活動。我能夠始終如一地堅決擁護黨的基本路線，遵守國家政策法規，努力學習各項業務知識和先進技術，苦練業務基本功，從而熟練地掌握了測報業務工作中的各項技術，有較豐富的工作經驗，能在複雜情況下獨立、無誤的完成各項工作任務。

在最近三年年度考覈中，年度考覈成績均合格。此外，爲了更好地提高工作業務能力，在20001年參加本科成人高考，於次年在**信息工程學院授站氣象大氣科學專業學習四年，現在畢業。爲適應氣象行業業務工作現代化的新要求，我積極響應州省氣象局“121”計劃的號召，加強了對計算機知識的學習，通過培訓和自學，現已具備一定的計算機軟、硬件知識，能夠熟練的操作使用和維修電腦，爲業務工作的順利開展打下了堅實的基礎。

展望未來，任重而道遠，我一定會繼續做好本職工作，同時要加強學習，不斷提高自己的思想道德修養和理論技術水平，爲全州**事業的長遠發展作出應有的貢獻。初步達到了申報工程師的資格條件，敬請組織審查。

個人服務工作總結 篇8

時光飛逝，在日與夜的輪迴中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個暫新的開始。總結過去一年工作中的點點滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那麼一些不盡如人意，我努力了，可是有時確沒得到肯定。在這即將到來的一年就讓我發揮長處，好的就讓它更好，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對着一個新的開始。

總結過去的一年，我是兢兢業業面對自己的職責。對待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來到酒店就有一種如沐春風，賓至如歸的感覺。

酒店的前臺是酒店的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協調工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領導的指示，團結同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作。

新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，爲酒店創造最大價值。

xx年工作已近尾聲，根據本區域工作實際，客情，員工工作水平，工作業績等實際情況總結如下：

一、工作業績回顧

本區域爲8——9/F，總房量86間，從20xx年9月至12月初日均接待量54間，出租率保持較高水平，客戶投訴率2%，順利接待了中青國旅等大型團隊及VIP接待

二、工作中不足

1.員工培訓力度不夠

包括洗衣培訓，住人房間清潔培訓，成本控制培訓，設施設備管理等力度不夠，造成系列事情的發生。

2.區域成本控制管理欠缺

區域領用易耗品較多，消耗量較大，沒有進行成本意識相關培訓，備貨頻率高，增加了工作量，今後會加強。

3.區域清潔質量水平不高

住房率較高，員工流動性較大，相關指導培訓落後，相關配套不到位，造成清潔質量水平不高.今後會加強。

4.物品設施管理不周

包括布草丟失現象，公共區域設備保管與保養，門面油漆刮傷等管理不夠深入。

5.沒有進行安全，團隊，服務意識教育

6.責任管理不夠分明

7.前期區域劃分不夠徹底，造成部分人員責任重大，工作量相對較大，布草雖然未丟失，但是員工壓力較大，後期已經進行相關處理

8.區域規範制度建設

9.無績效考覈

10.無獎懲制度

三、工作難題

1.工作車配備不足問題

工作車配備不足，房量高的情況下，員工抱怨情緒高，使用不方便，降低了工作效率及質量水平。

2.抹布配備問題

抹布較少，希望後期能夠有充足的抹布。

3.杯具送洗及清潔

希望後期能夠加大力度。

4.酒水撤出及補充

團隊撤出及補充酒水工作量較大，酒水損失率高，丟失率高，希望後期能夠有更加合理的解決方案。

5.實習生交接問題

實習生管理不夠嚴，交接不夠嚴謹，易造成布草丟失。

6.布草送洗問題

布草送洗較耽誤時間，出現等待現象，希望有更加合理方案。

7.垃圾運送問題

8.人員固定問題

希望能夠保持一段期限內的人員固定。

9.員工通道垃圾桶垃圾問題

經常出現將垃圾丟到垃圾袋外，垃圾多，不便處理，希望多部門配合。

10.收費酒水補充問題

補充時間較晚。

11.免費酒水兌換問題

兌換耗費時間，是否可以專人定時收取兌換。

12.漏查物品問題

漏查物品有時候無退房記錄，無帳可查。

13.工作間門口過高問題

工作間門檻過高，進出工作車不方便。

14.中班動用交接問題

中班動用其他樓層物品，布草需要交接記錄。

工作表不適用，有待改進。

四、今後工作計劃

1.提高員工團隊，服務意識。

2.加強員工相關意識，技能培訓。

3.加強責任區域管理，強化員工責任意識。

4.加強布草管理。

5.加強成本控制管理。

6.繼續進行計劃清潔管理。

7.加強安全操作管理。

8.努力提高員工工作熱情。

個人服務工作總結 篇9

春回大地、春風送暖，伴着“優質服務月”的春風，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學習和生活密切相關的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和服務意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優質服務月”活動取得了可喜的成績，實現了以優質服務月活動爲新的起點，全面提升後勤服務質量的預期目標。

一、領導重視組織嚴密

優質服務月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發動，確定“爲廣大師生服務是我們的責任，廣大師生的滿意是我們的目標”爲這次活動的口號，並對活動作了具體的安排，要求各單位要結合實際，通過這次活動制定和完善各項規章制度、崗位職責，建立起規範化的工作規程，努力把後勤的服務質量和服務水平提高到一個新的高度。

二、積極主動活動多樣

各單位按照集團的要求結合本單位的實際，積極主動地開展了一系列活動

做了大量的工作：

（一）行政部

行政部在“優質服務月”中做了許多工作，簡要如下：

爲加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家瞭解到後勤集團“優質服務月”已經全面開展。設置24小時服務監督投訴電話7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對於羣衆反映的問題，及時通知有關部門並責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓會，飲食中心召開學生座談會，維修中心在圖書館、新教學樓搞維修，熱力中心爲大家做健身器材，職工醫院爲老幹部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現場記錄並拍照。辦公室將各中心在服務月開展工作情況作了簡單彙總並交宣傳部，目前已在校園網上做了宣傳報道。在近期的《後勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。

我院交換機改造後，全部辦公、住宅電話變爲直撥方式，總機室的2位機務員同志加班加點，爲教職工調試電話、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，爲滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由於原來的四位電話號碼變爲七位號碼，給大家內外聯繫帶來很大爲便，這無形中增加了機務員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內、校外用戶轉達新號碼。辦公室配合總機室及時地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊併發放給各部門及住戶。

收發室在優質服務月中，服務態度大爲改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務爲廣大師生收寄郵件、包裹、發放報紙、雜誌，得到了大家的認可。

（二）財務部

1、主要開展了微笑服務，並對老弱病殘者上門收費；

2、對水電錶及線路有問題的住戶，進行了多次複查，並及時反饋到維修中心；

3、爲老年教職工配置了老花鏡等。

（三）採購部

1、到維修中心、學生公寓調查瞭解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問題；

2、配合各單位的具體活動，積極做好材料的供應：

（1）爲總機改造供應電纜；

（2）爲主樓前安裝舞臺燈供應材料；

（3）爲熱力中心做健身器材供應材料；

（4）爲維修中心供應開關、燈泡、燈管、鎮流器、燈架等；

（5）爲迎校慶做主樓、教學樓、圖書館的輪廓燈方案等。

（四）飲食服務中心

1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；

2、召開由學生代表參加的伙食工作座談會；

3、實行流動售飯車售飯；

4、去邯鄲建工學院和衡水師專參觀學習；

5、與學生一起徹底擦洗食堂門窗。

個人服務工作總結 篇10

社區服務是我第一次自己在沒人商量的情況，自己決定參加的校外活動，雖然只是去過兩次，但對我來說是一次突破，我沒參加過類似的活動，覺得既新鮮又害怕。沒做過害怕做不好，會耽誤別人的工作。不敢說爲社區做了多少的工作，進了多少力，但經過這兩次的活動讓我獲得了不少的實踐經驗，當然在工作中自己也有不足的地方，在這裏回顧自己工作並對自己工作總結，也是反省。並希望自己能在未來的工作中不斷改善，進步。

在第一次的社區服務工作中，主要是把一些資料穿洞，讓社區裏的工作人更容易裝訂。雖然這些工作很不起眼但潛藏的知識卻很多。把資料穿洞是一項要求耐心和體力的工作，並且要認真細緻。有耐心，把一疊疊的資料不厭煩的重複同樣的工作，有體力，把一疊疊厚厚的資料穿出洞。再有在社區服務的過程中還要懂得與人溝通，要善於和他人交流。作爲一個對社區工作不太瞭解的新人，應該多多向社區的工作人員請教，那就應該具備良好的溝通能力，只有善於交流才能更好地幫助自己的工作。社區服務是一個小組，所以工作不提倡個人自己做，而更多是講求團結合作，成員之間協調協作。我們小組也做到了這一點。

在社區服務活動中，有好的一面，當然也有不足的地方。社區服務活動是一個學期的事但我們就去了兩次而已，並且每次也就下午而已，沒能很好的幫助社區做一些力所能及的工作，再有自己是一個新人沒有太多的工作經驗，對社區的工作也不是很瞭解，這也導致我們不能很好的完成工作，也不能接觸到那些具有挑戰性的工作。

總的來說這兩次的社區工作對我來說是來之不易的，能夠進入社區並且爲社區付出自己一份微薄的力量。社區活動的實踐讓我悟到了很多我們從課堂學過的一些道理、一些東西，而這些東西讓我受益終身。社區實踐拉近了我與社會的距離，也讓我從實踐中開拓了視野，增長了才幹