優質護理的半年工作總結

護理是診斷和處理人類對現存的或潛在的健康問題的反應。小編收集了優質護理的半年工作總結，歡迎閱讀。

　　優質護理的半年工作總結【一】

今年是我科實行優質護理服務的第二年，在科主任、護士長的帶領下，全體護士總結去年經驗，牢記“病人至上、精益求精”的服務宗旨，強化基礎護理，深入開展“三溫馨、四個一”活動，從工作模式、績效考覈、激勵機制等方面積極探索，紮實推進優質護理工作，朝着“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。

　　一、創新護理工作模式，實施全程護理

全科護理人員將三溫馨(溫馨提示卡、溫馨諮詢臺、溫馨聯繫卡)、四個一(爲病人多講一點、多做一點，讓病人方便一點、滿意一點)作爲服務理念，深入開展優質護理：

1、落實責任包乾，實行小組負責、包乾到人的臨牀護理工作模式。我科結合護士分層管理，根據患者病情、護理難度、技術要求等要素對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責制，構建責任業組長-責任護士工作模式。

2、落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調高年資護士對危重病人的管理，又強調人人蔘與生活護理。實行整體包乾全人護理，保證責任護士管牀到位。專業組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監督管理，並指導本組護理人員完成醫療護理任務及危重病人的護理;責任護士負責對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。

　　二、加強醫護合作，全方位爲患者提供服務。

把護理質量關口前移，責任下沉：護士長督查，下班前專業組長組織當班人員進行交流和總結，以便查遺補缺，確保護理安全，加強醫護溝通聯繫，強調醫護共同管理病人，提高護理質量。

　　三、是夯實基礎護理，實行基礎護理三化一體。

做到基礎護理技術專業化，基礎護理服務個體化，基礎護理工作人性化，科室質控小組加強監督、檢查及考覈。

　　四、倡導主動服務，提供人性化護理。

優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行爲舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在，護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。

　　五、規範護理文書書寫，減輕護士書寫壓力

護理電子表格的應用，大大減少了護士用於記錄的時間。護士有更多時間爲患者提供直接護理服務，充分體現“把護士還給病人”的優質護理理念

　　六、加強教育培訓，提高護理能力

組織全體護理人員學習培訓考覈《綜合醫院分級護理指導原則(試行)》、《住院患者基礎護理服務項目(試行)》、《基礎護理服務工作規範》和《常用臨牀護理技術服務規範》，並組織全體人員認真學習各項核心制度和各類人員崗位職責，重製度的落實，護士長定期督查。

　　七、重視健康教育，延伸護理服務

結合專科特色，不斷豐富優質護理服務內涵，爲患者提供從入院到出院，到出院後的全過程無縫隙護理，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院後訪視等工作。設立健康教育護士，每天進行健康教育及康復指導，開展“雙軌制”治療，使病員真正得到心理康復，早日迴歸社會，提高生活質量。

　　八、建立和完善績效考覈與激勵機制，充分調動護士的積極性，體現優勞優得、多勞多得。

優質護理活動的開展強化了護士的責任感，增進了護患間交流與溝通，而績效考評制度的實施又極大地調動了護士積極性，婦產科護理質量得到持續改進，病人滿意度明顯提高。

　　優質護理的半年工作總結【二】

20xx年，我院全體護理人員堅持以“基礎護理”爲立足點，以落實整體護理工作爲基礎，在全院範圍內繼續深入開展優質護理服務工作。從根本上改善護理服務，提高護理質量，真正將基礎護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們認真思考，總結經驗，克服困難，不斷探索。

　　一、加強管理，強化措施

1、護理部組織全體護理人員繼續學習“優質護理服務”知識並考覈，繼續將優質護理服務工作納入護理質量控制檢查和監控。

2、進一步細化和量化護理質量考覈指標，並將考覈結果與科室及護士的業績掛鉤。

3、通過優質護理服務住院病人滿意度調查，開展調查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環節，積極進行整改。

4、完善基礎護理質量考覈評分標準，開展自評自查工作，找出不足，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作，並以此爲契機全面提高我院護理水平，爲患者提供“優質、安全”的護理服務。

6、積極招聘護士，優先滿足“護理示範病房”人力資源配置，保障基礎護理有效落實。

　　二、突出重點，拓展內涵

1、創新模式，學習先進做法。動態調整績效考覈制度及分配方案，將護士完成護理工作的數量、質量及住院患者滿意度等考覈結果納入績效考覈內容。

2、明確工作職責，進一步深化責任護理。實行責任小組包乾制，做到人人有事做，事事有人管。

3、進一步改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程責任護理。

4、根據科室護理工作量及護理人力配置情況強化責任組長的功能與職責，突出責任組長指導責任護士、負責危重病人的管理的特點。

5、加強對重點病人的安全管理，質控工作對各科室高危病人的防壓瘡、防跌倒、墜牀進行嚴密監督。

6、更新工作流程，實現責任追究。今年我院修訂護理了人員分層管理職責、部分護理工作流程、護理質量考覈標準，明確職責、落實崗位責任制。

　　三、協調職能部門，實施垂直管理和目標管理

積極協調相關職能部門，積極協調總務科、藥劑科、物資供應中心、檢驗科、等護理支持系統，爲深入推廣優質護理服務提供有力保障。

　　四、依法執業，保障安全

1、爲貫徹落實《護士條例》及《醫務人員法律法規》，護理部今年對全院護理人員進行了《護士條例》及《醫務人員法律法規》的培訓及考覈，進一步規範護士的執業行爲，切實落實護士執業註冊和持證上崗等相關規定，並強化了護理人員的法律意識。

2、進一步完善各科室各項護理管理制度、護理質量考覈標準及護理操作流程，嚴格執行技術准入制度，從而保障護理安全。

　　五、加強培訓，提高護理人員素質

1、開展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規範、專業。

2、定期開展全院護理業務講課，鼓勵各科室護士長及科室骨幹擔任主講，提高護士主動學習能動性，培養護士自信心。

3、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓，內容包括護理核心制度、護理專業知識、技能，並進行考覈，合格者方能上崗，有效降低了護理風險。

4、護理部對全院在職護理人員進行分層考覈，穩步提高各級護理人員技術能力。

　　六、加強監控，保障護理工作質量

1、護理部與其他部門合作更新了護理安全警示標識，提醒護理人員及患者規避風險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。

2、加強護理質量的環節監控。對護理人員環節監控，新護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。對病人環節進行監控，新入院、新轉入、急危重病人、有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。護理操作的環節監控，輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作爲護理管理中監控的重點。

　　七、注重預案管理，提高應急能力

1、參照“緊急情況下護理人力資源調配預案”，應對病人驟增或突發公共事件，全院合理調配護士，確保護理安全。

2、對高風險科室：手術室、急診室、按院辦統一要求進行急救演練及停電、火災演練。臨牀各科室開展了病人墜牀、藥物過敏性休克、輸液反應的應急預案及程序演練。通過演練，使護理人員充分了解應急情況下應該採取的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發事件時，能採取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術和裝備,做到規範處置，及時化解危機。

　　八、今年工作取得的成績

1、護理人員理念改變：以病人爲中心，滿足病人需求已進一步成爲護理人員的共識。

2、工作模式進一步改變：責任分組和責任組長負責制已穩定形成並得到有效實行。

3、護理工作內容改變：治療和基礎護理逐漸等同化，各科室基礎工作得到落實。

4、護理排班模式改變：推行彈性排班，即APN排班，保證了中午及中班有兩名護理人員值班，實行人員按能力層級管理。

5、病人滿意度的改變：護患關係在工作中進一步改善，各項工作得到病人及家屬肯定，形成良好的了護理工作氛圍；護士關心病人，病人理解護士，提高了護理服務滿意度。

目前，我院已全院開展優質護理服務工作，今後將穩步推進優質護理服務，力爭提高醫院整體護理水平，以適應醫院改革發展創新的需要。護理部將不斷完善、不懈探索，努力將優質護理服務工作做實做細。