【精華】物業公司工作總結三篇

【精華】物業公司工作總結三篇

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啓下的作用，是時候寫一份總結了。總結你想好怎麼寫了嗎？下面是小編收集整理的物業公司工作總結3篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物業公司工作總結 篇1

我是機修車間的一名普通員工，擔任電工一職。光陰似劍，xx年正向我們走來。在過去的一年裏，我始終以高昂的工作熱情和積極的工作態度，全身心的投入到我熱愛的電工事業中，認認真真，踏踏實實跟着師父學習工作技能。我對工作認真負責，勤於學習，刻苦研究。積極參加各種學習和培訓，通過努力學習電工知識，供電系統知識，線路裝置，照明裝置，接地裝置，變壓器的運行和維護，電動機維修和維護，軟起動器、儀器儀表、PLC控制等有關知識體系。每次學習，我都能學到一些新的電氣理論知識，並用來指導工作實踐，努力提升自身工作能力。

一、工作總結：

回顧一年來的工作歷程，我主要做了以下幾方面的工作：

1、思想政治方面

時刻牢記爲人民服務的宗旨，明白自己所肩負的責任。服從領導安排，以廠爲家，做好一名電工應做的責任。

2、安全生產方面

電工是一個危險的職業，一切從事電氣工作的相關人員必須嚴格遵守電氣安全管理制度，嚴格執行工作標準，所謂電工就要膽大心細，每處理一場事故都應該把安全放在第一位，嚴格按照操作規程操作，工作負責人應按操縱規程規定辦理工作許可、工作延期、工作終結手續。作爲一位電工，安全永久是最重要的，安全生產工作既是對自身安全負責，也是對工廠負責。要保證配電安全運行，萬無一失，最重要的是要善於對設備故障進行分析，對故障進行正確的判定，迅速的作出判斷並對故障進行處理。這就要求每位電工必須有豐富的理論知識，熟練的工作技能。還有不可忽視而非常重要的一點，那就是面對處理突發事件時必須要有良好的心理素質，只有這樣才能正常的發揮技術水平，避免安全事故的發生，從而保證正常的生產。

二、工作中的不足與今後的努力方向：

儘管在xx年的工作中，我取得了一定的成績但也要正視存在的問題和不足，在新的一年裏，我將做到：

1、任勞任怨、勤勤懇懇地工作，服從領導安排。

2、運用自己所學的知識對設備進行技術改造，使設備運行更加科學化、合理化。在工作中我一直想做出點成績，可是自己卻滿足於對業務知識的理解，不能更加深入的學習與業務有關的知識。在以後的工作中我會改進學習方法，在工作中不斷提高自己，在空餘時間更深層次的學習溝通技巧，及其業務知識。

（一）遵守各項規章制度，認真工作，使自己素養不斷得到提高。

愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展並最終取得成功的保障。遵守公司的各項規章制度，兢兢業業做好本職業工作，不遲到早退，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責，平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。

（二）學習無止境

“業精於勤荒於嬉”，在以後的工作中我要更深入學習業務知識，通過多看、多問、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。學無止境，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈的努力學習並用於指導實踐。

物業公司工作總結 篇2

從我們xx物管來看，七月份我們經歷着十分嚴峻的考驗，物業租賃行業的整體下滑和局部的縮水，正衡量着行業信息的共享實體，物業租戶經營的日益緊張的態勢，證明着消費需求的供求不等，物價整體上漲，使部分商戶的經營處於掙扎線範圍。公司人事的突然變動，暴露重多問題和職責心的忠實體現。想想，七月份對於我們企業來，是一個全面的考驗和衡量。爲此，針對七月份的工作總結如下：

一、思想上端正自我的工作狀態，“日清日畢”正是我們追求的境界。

七月份以來，隨着大環境的重多影響，公司高層充分的認識到現實存在的危機和問題，於是提出日工作彙報制度，對物業租賃和酒店管理工作要求每日進行工作彙報，可採取多種方式，讓公司高層心知肚明，從而能夠更好的調整工作方向。

我也開始着這一新的制度，從思想上給自我已更高的警覺，時刻提醒着自我每一天工作必須在多少範圍和完成的狀態，翻開一個月的工作彙報，發現自我對每一天的工作更有條理性，也經過自我的努力和同事們的協調、幫忙下，基本完成了物業和酒店設定的工作事項，雖對自我的工作不是很完美，但我感覺到自我有勇敢去應對工作和職責的勇氣，甘於付出。

二、物業租賃工作的有序跟進，99%的完成了當月租賃和續簽工作，做到了信息綜合發佈和有效拓展，爲接下來的租賃工作奠定基礎。

前不久團體公司董事長過來召開物業租賃工作會議，對我們的工作提出了新的、更高的要求，在激烈的會議中，我接收了更多的是批評，更多的是董事長對我工作的否定，仔細想想董事長的一番話說得也是對的.，一個老闆對員工有這樣的要求，是期望我們能更加成熟，快速提升。一個樂觀的我不會因爲嚴厲的批評而臨陣退縮，停止不前，更多的是讓自我全面滲透，快速反應，提前聚集租賃信息和選擇優質客戶，從而和他們堅持好良好的溝通和關係。

七月份，物業共成功租賃N家客戶進場，及時填補了物業商鋪和寫字樓空缺現象，維持了現有的商鋪100%出租的局面，在同等的租賃環境下，我們是算比較成功的，周圍物業都分別出現商鋪空租或者停業狀態。爲此，自我感覺七月份租賃工作是有提高的。

在全面發佈租賃信息的過程中，主要從這幾個方面進行了跟進和提升：

1、物業現有臨街廣告位的租賃廣告宣傳，體現了環市東黃金流通廣告的真實價值。藉助物業的一號樓梯口、二號樓梯口、移動廣告牌、燈箱廣告牌、和現場租賃場地的廣告牌，很直白的告訴世人，東都國際美食街現有黃金鋪位出租。經過一個月租賃信息的累計能夠看出，現場廣告的作用明顯，從租賃客源分析來看，現場廣告佔有40%的成交率和電話諮詢率。

2、利用報紙廣告作用，直觀的獲取租賃信息。在週一、週三的報紙分類信息公告的作用下，讓更多需求者前來溝通和查看場地。從七月份的情景來看，分類廣告的作用不夠明顯，從報社的發佈來分析，七月份經過報社來發布租賃信息的比比皆是。

3、網絡推廣，租賃信息的多元化、多角化拓展，立足於長遠的租賃客戶儲備，長線招租的有效方式。網絡時代的來臨，利用無聯網的有力資源，低成本的做好物業的租賃和推廣工作，利用“廣州商鋪網”、“廣州信息崗”“餐飲大衆點評網”、“東都國際美食街博客”、“搜房網”、“58同城信息網”、“gooole”等網路平臺進行網絡租賃和美食宣傳的推廣，雖目前沒有直觀的作用，但堅持下去必須會有新的作用。

4、挖掘物業現有的客戶資源，經過轉介紹來拓展租賃信息。經過和現有租戶的溝通，在這月份也獲取了部分租賃信息，有效的成交了一家租戶進場。關注現有租戶，拓展物業的租賃信息。

5、經過和中介公司發佈信息，爭取有效合作。在本月，先後和30多家中介公司進行了租賃信息的溝通和發佈，也經過中介帶來部分客戶來現場看場地，我想今後和中介合作，我們需要加大力度。

6、在本月，成功和M家租戶進行了續簽工作，在大環境不景氣的狀態，和租戶做好續簽是最好的穩定。

三、協助主任做好其他工作，完成月創收指標，強抓了物業基礎管理工作。確保了物業整體安全。

七月份，物業超額完成月設定的指標，在進行物業檔口租賃的時候，成功的收取物業轉讓費，謀求到物業的最大利潤空間，物業各個部門都能如期的完成當月的創收指標。到七月底爲止，物業已經完成全年創收總指標的50%，對於這個數字，能夠看出物業全體人員在不懈努力，完成本職工作的同時還能完成高指標的創收工作，我感覺：物業部這支隊伍是有職責心和凝聚力的，在大環境不景氣的情景下，能完成指標能夠說是個奇蹟，那裏面凝聚者智慧、品德、辛勤的勞動和極高的職責心，更加證明物業部這支隊伍是有戰鬥力的，已經走向成熟。

對於物業管理工作來看，物業的租賃檔口的裝修管理、日常租戶投訴事項處理、客戶有償服務的跟進、物業基礎設施的維護等等都是我們每月必備的工作要求，在本月重點是租賃檔口的裝修管理和物業基礎漏水處理事項，租戶裝修讓租戶有個細緻的裝修要求，對裝修的各個環節有力的把控，很多租戶對裝修膚淺的認識和了解，這正是需要我們物業公司給客戶最實質的幫忙和要求。讓租戶在裝修中一步到位，裝修能夠影響日後的經營狀況，所有在租戶進場裝修的時候，我們就要讓客戶感受到我們是有原則性的管理。雨水季節，物業出現了衆多漏水現象，在自我能處理的情景下儘可能自我來進行漏水處理，確保房屋的安全，但目前還嚴重存在物業四樓鐵皮水槽的改造和物業收縮縫的處理事項，這是必須得解決工作，期望公司高層能重點研究，維修方案已經告知老總。

物業的安全工作主要有：物業的消防、治安安全、停車場安全、物業設施的安全、物業的夜間安全等等，在七月份，確保了各項安全工作到位。物業構成的消防安全檢查，停車場安全巡查、夜間安全的值班等等都正常運行，物業的安全是一切工作的前提，爲此，物業保安部肩負重大職責。把好安全工作是首要環節，爲此，在接下來的工作中要加強物業外圍基礎設施的安全檢查和維護同時加大夜間安全巡查和夜查工作。

四、酒店工作的介入，和酒店員工一同成長。協助酒店經理完善酒店的營銷、管理工作，提升酒店品牌價值

辦法總比問題多，酒店現行的問題在這文字中我不想過得去提醒和概述，對於酒店管理和經營工作，我看似熟悉但確實還很陌生，在酒店新任經理全面步入工作的同時，我會在時間允許的情景下，全力以赴、全力配合做好各項工作。爲此，在那裏我認爲要從這幾個方面來進行調整和跟進：

1、最短的時間內完善和落實酒店管理制度，一個服務性企業重在的是員工素質的提升和完善。

有效的落實酒店各項管理制度，從所謂的“人性化管理”逐步轉變爲達標性管理，酒店的員工要從達標開始自我的工作，比方說：儀表達標、禮節達標、服務細節達標等等，制度中的要求正是達標的樣板。爲此，管理者重在的是管理制度的落實，從思想上改變員工的狀態。利用時間，鼓勵員工學習，讓員工增強綜合素質和本事。

2、全員營銷，細節是魔鬼，學會推銷自我。

酒店成敗的經營主要的是看業績，爲此，在現階段如何提升酒店的經營局面是重點，做好酒店銷售的面很廣，方式衆多，技巧很重要。在推廣自我酒店的時候，首先是推銷自我，會說話是銷售的基礎。爲此，在客人關注我們酒店的同時，你就是一個營銷員，這其中有很多細節。讓任何一個消費的人認可你的人，這是銷售的最佳方式。能真正供給給客戶超價值的服務是銷售的最高水平。爲此在酒店推廣和營銷工作中，需要進行不一樣崗位的培訓，讓每個員工真正認識到自我應對客人的時候不僅僅是一個合格的服務員，更重要的是個營銷員。

3、優化硬件，本職上回饋客戶，讓客戶感受經濟而又舒適。

經濟型酒店也許硬件也過於經濟吧，目前酒店的硬件存在不可忽視的問題，硬件正影響者酒店的經營酒店的招牌改造從直觀上讓人重新認識“花樣年華”熟悉的名字，給人留第一印象很重要，酒店硬件基礎設施的翻新和維修迫在眉睫，對硬件不達標的房間開給客人是一種嚴重的錯誤，是不地道的，爲此硬件的優化，是銷售客房最實際的體現。酒店的牀上用品是敏感體，在處理中要異常重視情節、衛生和舒服。

4、個性化服務的體現，配套和附加值的延伸，正是精品型的強化優勢。

酒店個性化服務的層面很多，需要定期做好酒店不一樣時間段的個性化服務推廣。讓客人每次來都有不一樣的感受和變化，唯有改變者領導不改變者，爲此推出個性化服務，同時利用物業的有利資源，做好附加值的延伸，能夠和很多種行業進行合作，實行旅行客人便捷的一站式服務。

以上是我對七月份的工作總結，在接下來的工作中，按照公司董事會的要求，全力以赴做好物業的招租和管理工作，同時協助酒店。相信自我會沉下心來，從一件件小事做起，從各個環節的嚴謹把握來做好各項工作。

物業公司工作總結 篇3

一年復始，萬象更新，轉眼間xx物業在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20xx年，回顧自己一年來的工作歷程，收穫及感悟頗多，從進入公司以來，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協助下，憑着自己認真負責的工作態度，圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作。現將20xx年工作總結如下：

　　一、物業客服領班工作

針對客服人員專業知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業知識的重要性。梳理現有管理費的收費進度，對未收戶數、面積、金額及原因作統計並制定催收管理費計劃，針對收費率低、業主不願繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據各自區域按時上門、電話催繳的催繳計劃。根據制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，並對業主不願繳納管理費原因進行統計，根據業主提出的各類問題，找出問題的根源並處理，已取得良好效果。

針對交房期間的遺留問題積極與地產工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業主投訴及滿意度下降。對客服部臺賬進行梳理，針對現有臺賬混亂及部分臺賬空白現象，建立健全的部門臺賬，對ERP數據錄入的真實性、準確性等數據進行整改，加強ERP錄入人員的培訓工作，ERP錄入步入常態化。由於小區管理面積較大，針對部分標識標牌的統一製作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現有不統一的標示進行休整，完善各類標示工作。通過社區活動加深物業與業主的關係，讓業主更深層次的瞭解並接受理解物業。

　　二、物業客服主管工作

針對銷售大廳各項工作與小區存在一定的差異性，員工對新的工作環境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定並實施物業服務標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細緻衛生清潔。根據驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，並對存在的遺留問題要求整改並跟進結果，對維修後的遺漏工程進行復檢。

針對案場工作要求，對xx物業人員加強員工禮儀禮節及專業技能培訓，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務區域擺放香薰，保潔人員使用統一工具盒，秩維規範交通指示，客服提供問茶、續茶服務以及一些小的細節來提升服務質量，體現物業服務亮點。配合房地產銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業主接待及環境保潔等物業服務工作方面爲重心開展服務工作。

　　三、工作不足與改進措施

在物業服務工作上理論知識稍有欠缺，對於客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學習，積極進取，以求進一步提高物業管理水平，提高自身綜合素質。對於管理方面的素養，還需要提升，需加強管理知識理論的學習和實際經驗的積累。日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務理念存在一定差距，需要在服務工作中的細緻部分下功夫。

在現有工作手冊的基礎上，根據工作需要不斷完善工作手冊，落實執行公司下發的ISO質量管理體系文件，使每一位員工瞭解工作規程，達到規範自我、服務業戶的目的。根據年度培訓計劃對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高物業員工水平，儘快帶領出一支業務過硬、服務意識強的員工隊伍。對物業員工自身特點、專長、結合日常工作表現，進行合理評估，合理安排崗位，明確發展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換。

四、積極配合營銷及客服工作的開展

通過推出更貼心的服務，展示物業服務水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。根據銷售中心的裝修以及佈局提出合理化建議，做好服務軟包裝。服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節。服務用語文明、禮貌，統一說詞，規範用語。通過銷售中心以及樣板房的服務，展示後期物業服務的水準。重點在於提升物業公司的形象，發掘並展示公司服務的優勢和亮點。對物業的營銷推廣提供物業管理的賣點，充分介紹物業優勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業管理問題進行諮詢答疑。

　　五、開展業主需求調查

積極參加與銷售中心開展的業主聯誼活動，集中瞭解業主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業主需求調查，以求瞭解業主的年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今後的物業管理服務更加貼近業主。