關於品質部年度工作總結三篇

關於品質部年度工作總結三篇

總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以有效鍛鍊我們的語言組織能力，爲此要我們寫一份總結。那麼你知道總結如何寫嗎？以下是小編精心整理的品質部年度工作總結3篇，希望對大家有所幫助。

品質部年度工作總結 篇1

一年來，在公司的正確領導下，在中化分管領導的悉心指導下，在各部門的大力支持、主動配合下，品質管理部以公司制定的質量方針和發展目標爲指導，堅持物業管理服務的理念，組織帶領部門全體員工緊緊圍繞"質量第一"的宗旨開展工作，全面履行職責，突出工作重點，狠抓部門內部管理建設，較好地按計劃完成了全年的目標任務，爲公司的發展和內部建設做出了應有的貢獻，現將一年來的工作回顧如下。

一、加強員工思想教育，調動工作積極性，確保工作的有效開展：

品質管理部作爲公司業務開展的指導部門，肩負着——規範公司的內部建設和業務開展，監督落實各項工作有效完成的重任，一年來，我們將這幾大職能作成品質管理部的系統性工作不斷深化，深入開展員工的思想教育，不斷增強全體員工憂患意識、質量優先意識。

一年來，我們始終"把公司利益繫心間，把優質服務放首位，把精細管理落實處；用團隊精神凝人心，用規範制度約束人，用先進事蹟激勵人"，引領我們的員工用實際行動不斷提升公司品牌形象。我們定期召開管理員工作會議，總結分析每一個階段的工作的情況，貴在抓落實、重在提質量；我們堅持科學管理，周密部署每一個階段工作，同時深化員工的業務培訓，提高思想、業務水平，既調動了員工的工作積極性，又提高了服務質量，深受公司領導和各部門的好評。

二、全面導入ISO管理體系，推動公司發展步入規範化管理軌道：

自20xx年開始，少林物業就承擔了中化泉州石化公司的物業管理工作，當時的工作條件很困難，工作強度很大，但是，我們始終以 "客戶滿意，業主至上"爲工作中心，用最貼心的服務質量，贏得了中化公司的認可。

時間匆匆，彈指間，三年過去了，但我們以"優質服務爲宗旨，以業主滿意爲目標"的品質經營理念從沒改變。 我們深感中化泉州石化是大型的國有企業，紮根泉州，一定能推動泉州的經濟發展，依託中化這個平臺，必將成爲我少林公司不斷成長的舞臺。於是，我們不斷完善自己，強化管理水平，強化服務品質，爲了保證各項工作按照一定的標準和流程開展，在公司領導和萬科顧問的大力支持下，品質管理部根據公司發展的需求，先後完成了A/0、A/1和A/2版體系文件的建立和改版工作。進一步完善了《員工獎懲管理辦法》、《會務工作指導書》、《綠化養護作業指導書》、《衛生保潔作業指導書》、《危險作業管理辦法》、《加工維修設備（工具）操作作業指導書》、《餐飲服務作業指導書》等十幾項作業指導書，從而保證了體系文件的有效運行，推動着公司業務流程、品質管理走向規範化管理。

三、更新理念，建章立制、加強監督，穩步開展品質提升工作：

1、加強監督，固守質量：爲了進一步提高服務質量，我們加大檢查、跟蹤、落實的力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開；檢查方法力求客觀、量化和具體，保證檢查的公正性和客觀性，重點突出品質分析和改進。我們深知，質量是企業的生命線，物業公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足業主的需求，才能穩步提升自己的服務水平和競爭能力。

2、請進走出，更新理念：爲了建立完善的內部管理機制，我們還採用"走出去、引進來"的方式，到省外優秀的物業公司學習參觀，在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對管理層及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作範圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛鍊，業務、管理水平不斷得到提高，樹立良好的企業形象。

3、內強素質，外塑形象：一年來，我們繼續深入開展形式多樣的培訓活動，將員工的繼續教育與公司的持續發展放在同等重要位置，針對公司內部的工作特點和性質，定期不定期的開展安全生產、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業規範等業務培訓，使全體員工的服務意識、業務素質進一步增強；執行力和創新力普遍得到提高。

4、獎優罰懶，團隊協作：爲了促進工作迅速有效的開展，我們狠抓各項規章制度的落實，爲了全面實施《效績考覈》，我們堅持"制度面前人人平等"的原則；各部門管理人員、公司領導都要更加嚴格的接受《效績考覈檢查落實制度》考覈，考覈結果定期進行公佈，從而發揮公平公開、相互監督的作用。實施以來，員工的工作作風、主動服務的意識、優質服務的水平、有效投訴處理率顯著提高；也使各部門的工作效率明顯加快 ，爭先創優、團隊協作的少林企業精神得到了提升。

一年來，我們心往一處想，勁往一處使。通過以上工作的紮實開展，使我公司更好的實現品質服務承諾：

一是樹立"優質服務、住戶至上"的服務意識，微笑服務禮貌待人，熱情耐心解答業主的詢問；使用服務文明規範用語。

二是遵守職業道德，愛崗敬業；統一着裝、掛牌上崗。

三是對待投訴，首先從自身的不足方面找問題，虛心接受，有求必應，努力整改。

回顧過去，在狠抓品質提升方面，我們做了大量紮實有效的工作，也取得了令人可喜的成績。

展望未來，在新的.一年裏，在公司的正確領導下，我們將加強學習、加強溝通和交流、汲取先進經驗，高標準、高要求、高質量的做好品質管理工作，品質管理部全體人員將羣策羣力，爲業主創造更好的舒適環境，爲中化公司提供更優質貼心的服務，爲公司的發展創佳績，爲中化公司的發展做出更大的貢獻。

品質部年度工作總結 篇2

今年以來，在公司領導的關懷和指導下，在同事們的大力支持下，品管部順利完成了本年度各項工作。現將一年以來的工作情況向您們做一個報告，請批評指證，謝謝！

一、部門管理上運用系統化、標準化的思想規範了品管部工作流程：

今年品管部業務和人員狀況是：品管部人力少：僅有5人，到7月份時只有4人。控制範圍廣：包括了進料、入庫、出貨、工程、售後，還包括體系建設、5S管理等工作。加之公司在今年加強了品管隊伍的建設，品管部同時也加強了品質控制的力度和深度，工作量也隨着增大。在此種情況下必須加強部門管理，必須使品質管理系統化、標準化。對此採取了以下措施：

1、採用日誌（原來就有）對當天的工作進行記錄，採用週報和月報對當周或當月工作進行總結並制定下週的工作計劃。各責任人按計劃行事，我主要做跟蹤，保證總體任務的完成。

2、對品管部各個控制作業和產品標準用文件的方式予以標準化，讓各檢驗人員嚴格按文件作業，規範操作。針對原來的進料和出貨檢驗方法和判定標準大多掌握在技術員手上，檢驗員檢驗時要經常去問的情況，親自查找產品標準並親自參與功能測試，並將其形成標準文件。先後修改和擬製了原材料和成品的檢驗項目和判定標準等10多份文件，爲作業員提供判定準則。具體如下：XXXXX

3、建全了品管部部門質量目標，包括進料和成品漏檢率、品質異常跟蹤結案率、工程項目監理合格率等，並將所有目標指標納入各崗位人員的績效考覈，確保品質監控的質量。

4、加強業務知識學習，部門經理親自隨XX和工程調試人員下工地，熟悉工程施工、調試和質量檢查方面的知識。現已熟悉了工程監理的整套動作流程。以便於在部門人力緊張時，親自下工地進行各項工程質量監控工作，確保部門工作任務的完成。

二、完善質量管理體系，確保體系正常運作：

1、在羅總的領導下積極準備，並於今年3月份一次性通過了AQA（美國質量認證國際有限公司）對我司質量管理體系的年度監督審查。並取得AQA頒發的證書。

2、爲確保體系的正常運作，按照公司質量管理體系要求於10月份組織了一次內部質量體系審覈，共發現不符合項14個，發現的問題部分已糾正，其它進行中。

3、按照質量管理體系的要求協助總經理於今年7月份完成了管理評審會議。並負責會議決議的執行跟蹤。

4、設計統計報表完善質量記錄和質量統計。現已形成品質週報和月報統計，能直觀的反映各工段質量狀況，以便於各責任單位採取有效措施即時改善。

5、完善公司質量目標指標，並制定了完整的統計和糾正預防措施作業辦法。通過管理評審會議，建全了公司質量目標，形成《20xx年下半年部門質量目標》文件。擬製了《關於品質目標指標統計規定的通知》規定了目標指標的統計辦法，並通過設計《質量月報》對目標指標的達成情況進行真實的統計，直觀的反映目標指標的達成情況。設計了《質量目標跟蹤單》對未達標的目標指標進行跟蹤，要求責任單位改善，確保目標指標的達成。

6、新增了《監視和測量裝置控制程序》，對檢測儀器的管理作出規定，完善了公司質量管理體系文件。

7、修改了《產品管理委員會職能》文件，規範公司對新產品研發過程的質量控制。

8、擬製了《庫存品返工作業流程》文件，規範了對已入庫成品出現質量問題的返工作業。

9、爲生產線設計了《返修統計報表》和過程質量監控成套統計表格協助生產線加強制程質量控制。

品質部年度工作總結 篇3

轉眼間20xx已經成爲昨天。雖然我來品質部工作的時間並不長，但是在這過去的幾個月裏，對於我來說是不平凡的日子；

這段時間以來，在同事們的幫助和支持下，我完成了近期的工作任務。現將我所瞭解的工作情況向您做一個總結報告，請批評指證，謝謝！

一、本年度機械組在日常製程檢驗時出現較多的問題點：

1、包材方面的問題：

1、非常規產品；如中性英文、繁體中文、等小批量的訂單一般呈現出種類多而少的情況，在這種情況下需要分清楚各種產品對應的不乾膠型號。另外OEM的產品不乾膠容易出現客戶LOGO打印錯誤等現象。（一般首批產品容易出現）

2、常規產品；如比例積分驅動器VA3000系列，VA7000系列的智能型驅動器的接線圖與實際產品的接線圖不一致，導致產品到客戶手上無法接線使用。（主要原因是由於產品供應商更換，而公司庫存的包材卻未及時更換）

2、未按訂單要求作業：

訂單是生產的依據也是我們品管員檢驗產品的憑證，所以訂單的要求及注意事項在判斷產品是否NG與OK起到很重要的作用。

1、作業員作業時應注意所用的產品以及內外不乾膠應該符合客戶的要求我在製程檢驗時時有發現包材與產品所不相符合的情況，並提現作業員注意。

2、材料是否符合BOM表的要求。

如果說訂單是品管檢驗產品的依據，那麼BOM表可以說是品管檢驗產品的指導書，材料的合格直接就決定了產品的好壞。

3、來料問題：

機械組所生產的產品大部分取決於來料的好壞，或者說是供應商產品的好壞，如閥門驅動器及閥門、電子元氣件等，對於在產品的組裝及包裝過程中能夠及時發現不良品降低產品不良率起到很好的作用。

二、機械組產品在入庫時的主要問題：

1、產品入庫時的成品檢驗問題：

在產品入庫時的檢驗出現較多的有以下4種：

1、產品缺少說明書及合格證等；

2、不良品與良品同時出現在成品待檢區，分析原因應該爲作業員未及時區分不良品及良品；

3、生產的實際產品與訂單的要求不相符合；

4、產品包材與實際生產的產品部相符合；

三．本年度入庫的總數量及不良批次的數量

本年度入庫的總批次爲1988批，不良批次爲35批，不良率1、761%

該數據是通過1、2、3、6、7、10、12月的平均數據所得出

四．我對公司目前所提出的建議

1、部門管理上應該運用系統化、標準化思想來規範品管部、生產部、技術部、倉庫等個部門之間的合作和運行；例如品管部，品管部人員狀況是：品管部人員6名，人力資源存在緊缺，雖然品管人員包括了進料、入庫、出貨、生產各製程等工作，在無特殊情況下尚可進行人力調節，若遇事假，病假等狀況人員分配會有難度。導致控制的力度，工作量也隨之增大。

2、對原材料和成品的判定標準等文件落實不到位，導致作業員作業時並沒有相關的標準準則以及作業指導。例如：包裝作業的標準性差。沒有一個合理的規範。

3、建立建全的部門質量目標，包括生產、品管、技術、及供應商質量。

4、生產應加強生產技能知識學習。以便生產時能自己發現錯誤，減少不必要的出貨拖延。

五．20xx年已展開並實現以下項目：

1、統計報表完善質量記錄和質量統計，現已形成品質月報統計。

2、完善公司質量目標指標。

3、規範對已入庫成品出現質量問題的返工作業。

4、現將機械組20xx年產品品質量目標初步制定如下：

成品送檢合格率大於95%,客戶滿意度大於90%，投訴率低於3%

　　六．總結：

針對生產運行所出現的問題，做好各項檢測工作，爲生產提供“準確、及時”的檢測數據，同時加強各生產部門之間的溝通協調，對於生產異常和各種波動及時反饋。確實爲生產部門提升“品質”做好服務工作