銷售鞋子工作總結（精選5篇）
銷售鞋子工作總結（精選5篇）
時間是箭，去來迅疾，一段時間的工作已經告一段落，回顧過去的工作，倍感充實，收穫良多，好好寫寫工作總結，吸取經驗教訓，指導將來的工作吧。想必許多人都在爲如何寫好工作總結而煩惱吧，下面是小編爲大家收集的銷售鞋子工作總結（精選5篇），歡迎大家分享。
銷售鞋子工作總結1現在的時代已經不僅僅是銷售商品本身的時代，更重要的是銷售服務的過程。導購員直接面向顧客銷售，是企業與顧客之間進行溝通的橋樑，是爲顧客服務的大使，是品牌的傳播者，是企業形象的代言人。
第一次銷售，靠產品的魅力；第二次銷售，靠服務的魅力。現在很多顧客重視的已不單是產品本身，因爲在產品同質化的今天，不單單是一家品牌獨有的產品。在消費過程中，越來越多的顧客重視購買過程的愉快，所以愉悅的服務就是成交的主要原因。重視服務就是重視業績，可以說服務就是企業利潤的源泉。
一、現場導購的操作技巧
1.正確迎賓
規範的企業都有規範的服務禮儀，以展示企業的形象。
規範的站姿應該是：雙腳自然分開，成60度角，擡頭挺胸，雙手自然下垂，左手壓在右手上，收腹，挺胸、直背、目視前方、面帶微笑，喊出迎賓辭：“歡迎光臨！”語氣中帶着誠意，帶着親切感。這種賣場氣氛很容易感染顧客，讓顧客不自覺走進賣場。
接待顧客的動作流程：
看到顧客 → 面帶微笑 → 點頭示意 → 說出服務導語
2.善於判斷顧客
要善於判斷顧客是購買者、使用者還是影響者。
當顧客走進店裏的時候，很快能判斷出是使用者。用敏銳的眼光猜測顧客腳的尺碼，以自己的腳爲標準，儘量不要直接詢問顧客的腳的尺碼。因爲如果你猜對了，顧客就對你的信任加深了幾分，加大了成交機率。如果你猜不對，顧客也一定會告訴你她的尺碼的，然後順勢找個臺階下，“真看不出，你的腳如此纖細呢”。
如果有陪伴同行，一定要注意不能忽視陪同者。因爲陪同者的影響比任何導購員的影響都大。有可能你說破了嘴，讓陪同者的一句話給毀了，“算了，不要買了，你的鞋太多了”。導購員說了半天也是無用功，所以一定要招呼好陪同者，還要時不時地尋求陪同者的意見。
如果是一家三口同行，那爸爸一定是付錢的購買者，媽媽一定是使用者，而孩子一定是影響者。孩子不高興了，大人肯定走掉了。遇到這種情況既要尋求爸爸的意見，又要滿足媽媽的需求，還要照顧好小孩子，讓孩子開心不鬧着走。
3.尋求接近顧客的最佳時機
作爲顧客最煩感的就是一進店就有導購員在身後不停介紹，好像是極力推銷又好像是防範小偷。這種情況下，顧客根本沒有心情購物，恨不得逃之夭夭。那什麼時候纔是接近顧客的最佳時機呢？
（1)當顧客專注於某項商品時
（2)當顧客觸摸商品時
（3)當顧客尋求同伴意見時
（4)當顧客尋求服務時
既不要不搭理顧客，也不要熱情過頭，把握時機和尺度很重要。
4.瞭解顧客的預算
在銷售過程中，需要了解顧客的預算，不是直接去問顧客買什麼價位的產品，這樣會很容易傷害顧客的自尊。瞭解顧客的預算是通過顧客對價格的反映來判斷顧客的預算。顧客說328元的鞋子太貴了，那她的消費預算可能在200元之內，特價鞋或者打折的比較適合她。在介紹產品的時候要注意語氣，不能有歧視的態度。應該這樣說：“這雙鞋很適合你，價格也不貴，很划算的”。這樣既不傷顧客的自尊又能成交。
5.探尋顧客真正的需求
導購員要實現“增值銷售”，出發點就是了解顧客的真正需求，給予最實用的建議，讓顧客感到最大的價值。
首先要明白流行產業的流行元素。作爲鞋子的流行元素就是：顏色、配飾、款式（跟、楦、剪裁線）、材質、圖案。當顧客走進店裏的時候，只要能明白顧客的需求，滿足她的需求就能成交。既節省了時間又提高了成交率。
6.專業知識和讚美之詞交互使用
在銷售過程中，你可以讚美顧客穿的漂亮，也可以讚美顧客穿的有氣質，但是這樣的話對顧客來言，已經是聽慣不慣。但如果導購員在介紹產品時運用專業知識，說明材質、流行趨勢等，把足夠的專業的知識和時尚的信息傳遞給顧客，與聰明慧黠的顧客進行有效的溝通，顧客就會感到在這裏學到了知識，對產品的信任就增加了幾分。
當顧客對你的專業水準表示認同時，及時引導顧客試穿,挑一雙適合她的鞋子，然後進行讚美,真心實意地拍顧客的“馬屁”。當然讚美要有尺度,不能讓顧客反感。
二、正確處理顧客的抱怨
任何一行，任何一業，顧客的抱怨總是難免的。當遇到顧客抱怨的時候，一定要妥善解決。既要維護品牌形象，又要讓顧客滿意。抱怨的顧客是我們再次服務的對象，是提高品牌忠誠度的最好的機會。顧客的抱怨處理不好，是很難讓顧客再回來購買產品的。
處理抱怨的方法：
1.先處理心情再處理事情
每一位抱怨的顧客都是憤憤不平的，情緒極度不穩定。這個時候要避免和顧客爭吵。要先認真傾聽，認同顧客的觀點。用鸚鵡學舌法，響應顧客的抱怨。顧客說：“這是什麼鞋子，沒穿幾天就壞了”。迴應：“是啊，這鞋子是存在一些問題。我們的鞋子都是手工做的，出了問題不好意思啊”。等顧客情緒稍微平息了之後，接着讚美：“其實，您穿這雙鞋真的是很配您的身材和服飾，愈顯得您身材高挑，有氣質”。讚美之後就要轉移話題。如果確實是質量問題，就要給顧客解釋是哪裏出了問題，並提出解決方案，是修還是換？如果顧客不同意你的方案，那就要反問，“這種問題，我們修鞋的師傅是可以解決的，您已經超過了三保期，我們可以在一週之內給您修好，可以嗎？”。這樣我們承認了錯誤，提出瞭解決方案，也解決了問題。
2.抓住機會，縮短時間
在賣場中，顧客投訴總是不好的，影響整個賣場的銷售氣氛，很容易誤導別的顧客，認爲我們的產品和品牌存在不信任因素，所以遇到顧客抱怨的時候，解決一定要快，讓抱怨儘快離開賣場。
3.不要辯解和推卸責任
與顧客爭辯，無疑是火上澆油。顧客永遠是對的，沒有人懷疑顧客抱怨的真實性。當顧客很生氣的來投訴的時候，要理解對方的心情，誠心誠意地道歉。當顧客遇到禮遇的時候，大吵和大鬧就都不合時宜了。
服務業有幾百年的歷史了，它的發展非常迅速，競爭也很激烈。近幾年，各種品牌迭起跌落，已經看慣。怎麼樣做一個行業的常勝將軍，立於不敗之地，就是要把微不足道的服務做到最好，把別人做不到的事做好，這就是服務的祕訣
銷售鞋子工作總結2一、市場狀況：
**省總人口9000多萬，人口總數僅次於河南省，在全國居於第二位。全省共設城市48個，其中地級市17個，縣級市31個，縣城60個，其廣闊的市場空間是商家必爭之地，現批發市場主要要下設四個地區：濟南、臨沂、荷澤和青島，濟南市場覆蓋區域有：濟南、泰安、聊城、德州、濱州、東營、淄博、萊蕪、?易?和濰坊部分地區;臨沂市場主要覆蓋臨沂地區三區九縣;荷澤市場主要覆蓋荷澤地區市場;青島市場主要覆蓋日照、煙臺、威海等膠東半島城市。現經營較好的品牌有：紅蜻蜓、意爾康、蜘蛛王、澳倫、老鞋匠、金猴、孚德等品牌，主要銷售渠道以本地鞋城和商場爲主。
二、本公司品牌基本運作狀況：
濟南市場：現客戶總數40多個，有效客戶數15個，加盟店3家、商場專廳4家、商場、鞋城專櫃7家。總庫存2600雙，有效庫存1000雙，需處理庫存1600雙，全年進貨額250萬，市場總欠款45萬。
臨沂市場：現客戶總數20多個，有效客戶數13個，自營專廳2家，加盟專廳4家，商場、鞋城專櫃6家。總庫存3300雙，有效庫1500雙，需處理庫存1800雙，其中自營店1800雙，全年進貨額300萬，市場總欠款26萬(自營店除外)。
產品結構濟南和臨沂市場基本相同，批發價從90多到220，其中130左右的價格居多，款式以溫州鞋爲主，總體款式以正裝鞋爲主，約佔60%，商務休閒佔30%，純休閒佔10%左右。
三、存在的問題：
1、代理商張老闆經營皮鞋行業已有多年的歷史，從最初的零售開始做起，逐步走向批發，品牌經營路線，對市場信息和市場狀況撐控能力基本較好，但其落戶於臨沂，便更多的精力放在臨沂市場，臨沂所轄區的三區九縣，現市場基本操作穩定，終端質量較高。其對庫存和欠款把握也比較合理，再加上他本人的兩個自營商場也在經營，對信息反饋和款式的把握上比較準確。
但要想發展**市場，就不能不重視濟南市場，因爲其省會城市必定覆蓋九個地區市。從目前的運作來看，張老闆基本上把濟南市場的運作交由他妹夫楊先生管理，楊原本在下面市場做服裝零售，對鞋業的品牌操作沒有實際經驗，其人更不善於與人溝通，也很少去主動開發市場，從市場發展的角度來看，大大影響了本品牌在**市場的整體擴張。
2、品牌的檔次和定位較低，這是**市場的基本情況，從以上代理商批發價的主線中也可以看的出來，其價格的定位基本同溫州鞋意爾康、蜘蛛王相持平，但溫州鞋在市場多年馳騁中已經佔有一定的市場份額，我們要在同一水平線上與其競爭，實在太難。目前代理商利用本公司品牌的知名度而經營中低檔的產品，意在提取“S”品牌的最後一點剩餘價值。
3、代理商並沒有對市場做遠投和長期規劃的打算，其過高的加價制約着在市場中的跑量，普遍加價在出廠價乘以1.4以上，部分產品利潤甚至高達50%，這便是一種短期的索利行爲。今年能多賺點便多賺點，確少對市場的培育和保護。
4、代理商因其沒有對市場做長投的計劃，以至對市場的支持和投入太少，認爲賺到口袋裏的再拿出去就不合算，市場便難以拓展開。就拿泰安的客戶來說吧!泰安客戶楊老闆經營"S"品牌已有三年的歷史，在所有客戶中銷售最好，泰安某商場的一個專廳一年可以達到進貨額100萬。爲了進一步拓展市場，楊老闆便在另一條準商業街上開了一家"S"品牌專賣店，專賣店的貨櫃和門頭都是在公司製作的，楊老闆支付了貨櫃與門頭總款的50%，公司按計劃給予覈報30%，那麼代理商支付的是多少呢?一算便知1/6，對於楊老闆這樣的大客戶來說是這樣的投入，就更別說其他客戶的支持與投入了。
5、從以上的數據分析來看，濟南市場對貨源的配備嚴重不足，因其沒有自營店作後備導致不敢備貨，客戶補單缺貨斷碼現象嚴重，以嚴重遏致銷售量的提升。缺少對終端市場的管理，濟南市場經營幾年來，其中也發展過不少的客戶，但衆多經銷商經營一段時間後便放棄或經營不下去了。當一個品牌在一個市場經營不下去倒閉後，給下一次對該市場的拓展造成了相當的難度。
銷售鞋子工作總結3來到市場部工作已有三個月。在這三個月的時間中，領導給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解並熟悉了自己負責的業務，同時更感受到了市場部領導們“海納百川”的胸襟和對員工無微不至關懷的溫暖，感受到了市場部人“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了市場部人作爲公司核心部門工作的艱辛和堅定。更爲我有機會成爲市場部的一分子而榮幸和高興。三個月以來，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下簡要彙報。
由於崗位的職責目前我的工作重點：
一是在於服務，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。
作爲企業的門面，企業的窗口，代表的是企業的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應態度熱情、和藹、耐心，處理業務更應迅速、準確。過去的工作中，真正體會到什麼纔是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，爲我今後更好地爲客戶服務奠定了良好的基礎。在工作中除了每天要做好的客戶來電、案件投訴受理及市場部後勤工作的一些工作外，時刻監控市場動態，爲維護市場秩序和客戶管理提供相關建議等。在領導和同事的指導協助下，基本保質保量的按時完成了各級領導安排的各項工作。
二是產品的價格管理、客戶管理。
具體包括按照相關銷售管理制度，對相關部門進行監督、檢查具體執行情況，提出意見和建議；隨時掌握市場變化情況，與銷售部一道對客戶實行動態管理，作好客戶滿意度調查、客戶評價；對銷售市場進行檢查、監督、檢查等工作。
三是領導交辦的其他工作。 通過完成上述工作。
使我認識到一個優秀市場部員工應當具有優秀的管理能力，不斷強化的服務意識，遇事經常換位思考的能力，良好的協調、溝通能力，及時發現、解決問題的能力，準確分析、判斷、預測市場的能力，如何保證管理者信息及時、對稱的能力，良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力，較強的創新能力。以提高辦事效率和工作質量爲標準，這樣才能不斷增強自身工作的號召力、凝聚力和戰鬥力。
在部領導的正確指導和同事們的幫助下，通過自己的努力，我按照崗位職責的`要求，做好個人銷售工作計劃，克服對市場的不熟悉、客戶的不瞭解等困難，較好的完成了工作任務。 短短几個月時間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個優秀的市場員工標準相比，還有一定的差距。表現在：
1、由於經驗少，從事管理工作時間較短等原因，雖然能夠充分認識創新在管理工作中的重要意義，但創新意識不夠強；
2、由於多種原因，有時對於工作中相關問題的處理，協調難度大。
3、遇事經常換位思考的能力有待進一步加強。
4、在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進。
我認爲：勇於承認缺點和不足並正確認識，在以後的工作和生活中不斷加以改進，對於自己來講是開展好工作的前提和保證。
以上是我個人任職市場部工作以來的小結，不足之處，請領導指正。
銷售鞋子工作總結4回首20XX年，是播種希望的一年，也是收穫碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們XXX全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。
作爲一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對於一個經濟效益好的零售店來說：
一是要有一個專業的管理者;
二是要有良好的專業知識做後盾;
三是要有一套良好的管理制度。
用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納爲以下幾點：
1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確並及時的傳達給每個員工，起好承上啓下的橋樑作用。
2、做好員工的思想工作，團好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，瞭解每一位員工的優點所在，併發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成爲一個團的集體。
3、通過各種渠道瞭解同業信息，瞭解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。
5、靠周到而細緻的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我幹”到積極的“我要幹”。爲了給顧客創造一個良好的購物環境，爲公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，爲顧客營造一個舒心的購物環境;其次，積極主動的爲顧客服務，儘可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，並以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，並以積極的態度去解決。
銷售鞋子工作總結5銷售在日常生活中非常普遍，每個人腦海中都有銷售的清晰畫面。銷售影響您的每一刻。關於銷售的新認識有助於您開發和應用新的技能，並且取得最大的收穫。可以這樣說，我們每個人都是銷售員，每天在做着推銷自己的工作。
什麼是銷售呢?簡單的定義銷售，就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。商品當然包括着有形的商品及服務，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的慾望被滿足，或者客戶特定的問題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益。
因此，銷售的定義對我們而言是非常簡單的。也就是說，您能夠找出商品所能提供的特殊利益，滿足客戶的特殊需求。
女士鞋子加盟店——成功銷售員應該具備的第二項素質：勇敢。
恐懼是一種內在的感覺產生的情緒反應。人類有兩大恐懼：恐懼自己不夠完美。
恐懼自己不被別人接納。
我們也可以用轉換定義來克服恐懼。銷售人員最恐懼的是被拒絕。我們可以對自己做個分析：
1、被拒絕的定義是什麼?什麼事發生了才意味着被客戶拒絕了?
2、客戶用怎樣的語氣對你說，你才感覺被拒絕?
3、你的客戶的面部表情怎樣的時候，你才感覺被拒絕?
轉換情緒：試着把負面的情緒調整爲正面、積極的認識，感激所有使你更堅強的人。
所以，要善於創造，勇於冒險。勇者無敵。
女士鞋子加盟店——成功銷售員應該具備的第三項素質：強烈的企圖心。
強烈的企圖心就是對成功的強烈慾望，有了強烈的企圖心纔會有足夠的決心。
培養強烈企圖心的方法可以是學習和成功者在一起。人生是一個不斷成長的過程，我們這一生最重要的決定便是決定和誰在一起成長!
認真審視我們周圍的朋友，你會發現，他們可以分爲三類：
1、他是你的鏡子，與你很相似的，他是你渴望成就的人，他在協助你更瞭解你自己。
2、他代表你生命中一個非常重要的人，你的情結可通過他轉化。
3、他代表你的潛意識，你最不喜歡的人，抗拒的人，他能幫助你全然的接受自己。
不管在人生途中遇上了什麼樣的人，經歷了怎樣的事情，我們依然渴望成就自己，在這個過程中，我們需要刻意去尋找我們自己的成長隊伍，能真正最快幫助我們成長的隊伍有以下的基本特徵：
1、個人的成就和境界很高;
2、是你模仿的對象;
3、他能看到你的潛能;
4、他關心你的成長;
5、他願意協助你成長;
6、他對你的期望很高;
7、他會對你說老實話;
8、和他在一起你會感覺壓力特別大。
成功銷售員的慾望，許多來自於現實生活的刺激，是在外力的作用下產生的，而且往往不是正面的鼓勵型的。刺激的發出者經常讓承受者感到屈辱、痛苦。這種刺激經常在被刺激者心中激起一種強烈的憤懣、憤恨與反抗精神，從而使他們做出一些“超常規”的行動，煥發起“超常規”的能力。一些頂尖銷售員在獲得成功後往往會說：“我自己也沒有想到自己竟然還有這兩下子。”
成功的銷售員都有必勝的決心，都有強烈的成功慾望。
成功的慾望源自於你對財富的渴望，對家庭的責任，對自我價值實現的追求，不滿足是向上的車輪!
用心能做好任何事情!如果你不行，你就一定要!如果你一定要，你就一定行!
女士鞋子加盟店——對產品的十足信心與知識。熟練掌握自己產品的知識。你的客戶不會比你更相信你的產品。
成功的銷售員都是他所在領域的專家，做好銷售就一定要具備專業的知識。
信心來自了解。我們要了解我們的行業，瞭解我們的公司，瞭解我們的產品。
專業的知識，要用通俗的表達，才更能讓客戶接受。
全面掌握競爭對手產品的知識：說服本身是一種信心的轉移。
女士鞋子加盟店——注重個人成長，不斷的學習和反剩學習可以大幅度的減少犯錯和縮短摸索時間。
學習的最大好處就是：通過學習別人的經驗和知識，可以大幅度的減少犯錯和縮短摸索時間，使我們更快速的走向成功。
別人成功和失敗的經驗是我們最好的老師，成功本身是一種能力的表現，能力是需要培養的。成功的銷售員注重學習成長的好習慣。
銷售是一個不斷摸索的過程，銷售員難免在此過程中不斷地犯錯誤。反省，就是認識錯誤、改正錯誤的前提。
成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識。這與銷售員本身的見識和知識分不開。有多大的見識和膽識，纔有多大的知識，纔有多大的格局。
頂尖的銷售員都是注重學習的高手，通過學習培養自己的能力，讓學習成爲自己的習慣，因爲，成功本身是一種思考和行爲習慣。
頂尖銷售員都是有目的的學習。正確的學習方法分爲五個步驟：
(1)初步瞭解。
(2)重複是學習之母。
(3)開始使用。
(4)融會貫通。
(5)再次加強。
女士鞋子加盟店——高度的熱忱和服務心。
頂尖的銷售員都把客戶當成自己長期的終身朋友。
關心客戶需求，表現爲隨時隨地地關心他們，提供給客戶最好的服務和產品，保持長久的聯繫。
知識不但是力量，更是企業創造財富的核心能力。
成功的銷售人員能看到客戶背後的客戶，能看到今天不是自己的客戶，但並不代表明天不是，尊重別人不僅僅是一種美德，而是自身具有人格魅力的體現。
