【熱門】年度工作計劃模板集合8篇

日子如同白駒過隙，我們的工作又將迎來新的進步，此時此刻需要爲接下來的工作做一個詳細的計劃了。計劃到底怎麼擬定才合適呢？下面是小編收集整理的年度工作計劃8篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

年度工作計劃 篇1

一、熟悉公司的規章制度和基本業務工作。

作爲一位新員工，本人通過對此業務的接觸，使我對公司的業務有了更好地瞭解，但距離還差得很遠。這對於業務員來講是一大缺陷，希望公司以後有時間能定期爲新員工組織學習和培訓，以便於工作起來更加得心順手。

1、在第一季度，以業務學習爲主，由於我們公司正值開張期間，部門的計劃制定還未完成，節後還會處於一個市場低潮期，我會充分利用這段時間補充相關業務知識，認真學習公司得規章制度，與公司人員充分認識合作;通過到周邊鎮區工業園實地掃盤，以期找到新的盤源和了解鎮區工業廠房情況;通過上網，電話，陌生人拜訪多種方式聯繫客戶，加緊聯絡客戶感情，到以期組成一個強大的客戶羣體。

2、在第二季度的時候，公司已正式走上軌道，工業廠房市場會迎來一個小小的高峯期，在對業務有了一定了解熟悉得情況下，我會努力爭取儘快開單，從而正式轉正成爲我們公司的員工。並與朱、郭兩經理一起培訓新加入的員工，讓廠房部早日成長起來。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節，還有奧運會帶來的無限商機，市場會給後半年帶來一個良好的開端，。並且，隨着我公司鋪設數量的增加，一些規模較大的客戶就可以逐步滲入進來了，爲年底的廠房市場大戰做好充分的準備。此時我會夥同公司其他員工竭盡全力爲公司進一步發展做出努力。

4、年底的工作是一年當中的頂峯時期，加之我們一年的廠房推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間。我們部門會充分的根據實際情況、時間特點去做好客戶開發工作，並根據市場變化及時調節我部的工作思路。爭取把廠房工作業績做到最大化!

二、制訂學習計劃。

做房地產市場中介是需要根據市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作，學習對於業務人員來說至關重要，因爲它直接關係到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。工業知識、營銷知識、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的'內容，知己知彼，方能百戰不殆(在這方面還希望公司給與我們業務人員支持)。

三、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。

積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。

以上，是我對XX年的一些設想，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望XX年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善廠房部門的工作。相信自己會完成新的任務，能迎接XX年新的挑戰。

年度工作計劃 篇2

20xx年度主要工作 回顧

20xx年，xx商會深入學習貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中、五中全會精神，緊緊圍繞鎮委、鎮政府的中心工作，在市工商聯（總商會）的精心指導下，牢牢把握 “服務立會、聚心強會、活動興會”的工作總基調，充分發揮商會的平臺作用，不斷拓展服務領域和內容，在新形勢、新常態下，把握大局、服務經濟、凝聚力量、服務會員、敢於擔當、回報社會，着力打造特色商會、一流商會、活力商會的工作目標，在切實提高xx商會的凝聚力、影響力和綜合實力上下功夫，着力拓寬工作視野、提升服務水平、履行服務職能。按照年初工作計劃，商會層面主要做了以下12項工作：

1、1月15日晚，商會會同鎮創二代聯誼會在慈溪國際大酒店召開以“適應新常態、實現新作爲”爲主題的20xx年新年茶話會。商會、創二代全體會員企業負責人、副鎮級以上領導，各有關部門負責人共140餘人應邀參加了活動。

會議由執行會長張忠良主持，會上茅忠羣會長代表商會、創二代聯誼會致新年賀詞，時任鎮黨委書記、商會顧問王耀學作了講話。商會祕書處對全年工作以PPT的形式進行了彙報演示，中興精密公司向到會同志贈送了孝經、了凡四訓等書籍。茶話會還舉行了抽獎活動。

2、1月下旬（春節前夕），商會通過走訪調查以及徵求相關村領導意見，慰問了全鎮11個經濟條件差、無正常收入來源、身體患病的老廠長、老村幹部以及貧困戶家庭，並送上了1000元、2000元不等的慰問金，表達了商會對他們節日的慰問和關懷，這是商會新年集體獻愛心的首個主要舉措。

3、3月24日，商會組織會員企業會計一行70餘人到餘姚天下玉苑、慈城清風園參觀。通過參觀，使大家對玉文化以及浙東第一個古人類聚居城壘和河姆渡文化延續的歷史古鎮——大隱有了初步的瞭解，對孔子的儒家文化和思想，中國科舉制度的歷史沿革有了初淺的認識。通過參觀清風園，使大家身臨其境地感受了傳統廉政文化的薰陶，接受了一次生動直觀的廉政教育，從而對黨的十八大提出的反腐倡廉和依法治國的重要性有了足夠的認識。

4、4月27日中午，祕書處代表商會赴xx賢江小學，與鎮教辦領導共同參加爲學生們發放“愛心書卡”的活動儀式。此次活動，使全鎮6所中小學118個班級的500名相對家庭經濟條件較差的學生，免費享受到商會贈送的每張價值120元的愛心書卡。這是商會關注教育，關愛學生，倡導全民讀書活動的善舉。

5、4月29日下午，商會在杭州灣環球大酒店召開了四屆二次會員大會，本次會議通報了商會20xx年度所做的主要工作，提出了20xx年度的主要工作和要求，對商會20xx年度的財務收支情況作了書面提交。會議還邀請市環保局周巷分局桑麗羣局長對《新環保法》進行了解讀，並對一些企業的環保案例進行了重點分析和講解。茅忠羣會長結合方太實際，給與會企業分享了20xx年公司業績及今年的經營戰略和定位。隨後全體會員企業參加了鎮工業經濟工作會議。

6、自5月中旬以來，商會先後對慈西消防中隊、交警中隊、派出所等12個顧問單位的290餘名一線工作人員，進行了高溫慰問，感恩各顧問單位對商會工作，對會員企業的大力支持，從而使商會與各顧問單位更加增加了感情和相互交流。

7、5月21日上午，商會黨總支組織會員企業黨支部書記或政工負責人一行35人赴上海中國共產黨“一大”會址，參觀了紀念館內出席中共“一大”會議代表的塑像、珍貴文物與文獻資料等，聆聽講解員的現場講解，重溫黨史，接受革命精神的洗禮。近年來，商會黨總支把開展“紅色傳承”活動作爲企業“兩新組織”黨建工作的主要內容之一，結合“兩新組織”支部星級創建活動，全面助推企業黨建工作，提升黨組織的整體素質。

8、7月14日晚和12月14日晚，商會理事以上在恆元廣場大酒店舉行簡節的'鎮主要領導及有關班子領導調整迎送會，鎮班子以上成員和有關顧問單位負責人蔘加了活動。

9、7月27—28日，商會組織67名會員企業負責人或家屬，赴杭州空軍療養院體檢中心進行健康體檢。這次對體檢的醫院及相關項目進行了調整，體檢後及時將體檢報告發送到各企業體檢人員。通過檢查，使大家對自己身體的各項指標有了進一步瞭解，在平時工作、飲食、保養等方面更加註意身心健康。

10、9月9日下午，商會在杭州灣大酒店召開全體理事會議暨企業“二次創業”座談會。中興、萬佳、億日、吉盛等企業負責人深入剖析當前經濟形勢和企業發展所面臨的挑戰和機遇，淺談在科技創新、技術轉型、管理精細化、設備更新、內部挖潛等方面的做法，提出了企業下步向自動化、專業化、標準化和智能化方向發展的目標，使與會者深受啓發。會議還邀請了市經信局、市科技局有關領導對開展“二次創業”和科技創新作了輔導講話。

11、9月16日，商會會同鎮女企業家協會組織商會理事家屬和女企業家協會成員一行20餘人赴伏龍山、上林湖考察。考察組成員在伏龍山熟悉了滑翔傘的培訓基地，領略了伏龍山的佛教文化。在上林湖慈溪市上越陶藝研究所，大家還親自操土上盤，製作各式各樣的瓷器胚胎，體驗了製作陶藝的樂趣。

12、10月下旬商會分二批組織會員企業家屬60餘人赴新昌、橫店、臨海等地旅遊考察，領略了“江南第一大佛”和“江南長城”的佛教文化和地域文化，參觀了剛開放不久的新圓明園。觀看了世界頂級的“大型激光多媒體奇幻神話功夫故事水秀”等，還來到了涌泉蜜桔採摘基地。活動期間，大家相互熟悉，不斷交流，增加了解，共享快樂時光。

除此之外，去年商會共向市工商聯上報並錄用信息18條，牽頭協調會員企業與相關部門，會員企業相互之間的事件15餘起。在全市開展的雙百律師服務千家企業活動中，商會選定了5家會員企業作爲服務對象，協調並及時解決企業法律方面的問題，維護企業合法權益，促進規範經營，預防和化解經營風險，爲企業定期開展法律諮詢服務活動。去年，方太黨委複審通過市五星級黨組織，萬佳電器黨支部、吉盛電器黨支部複審通過市四星級黨組織，新增中興黨總支爲市四星級黨組織，商會黨總支下屬發展預備黨員5名，黨員轉正6名。

在20xx年12月18日召開的市工商聯（總商會）九屆五次執委會上，xx商會開展的“二次創業”座談會和會員企業二次創業（不斷創業）的精神，得到了市工商聯（總商會）的高度肯定，是大會唯一被點名表揚的基層商會。

在商會開展日常工作的同時，廣大會員企業熱心社會公益事業，積極參與全民文化體育事業和慈善光彩事業，成爲全鎮各類創建活動的堅強後盾，也是鎮政府各部門開展活動、做好工作的根基所在，例如：

（1）2月5日上午，鎮體育分會在副會長單位慈溪市振成機械有限公司召開工作會議，新組成的籃球、武術、乒乓球、風箏、羽毛球等9個協會，其中有8個協會會長是由商會企業負責人擔任，全年鎮重大體育賽事中有15項均由商會企業承辦。其中舉辦了“金佳佳”杯風箏會、“盛達”杯羽毛球比賽、“恰恰”杯民星廣場舞展示大會、“永佳”杯籃球邀請賽、“萬佳”杯迎國慶跳繩比賽、“鼎盛·歡樂”杯釣魚比賽、“三和”杯20xx年浙江業餘乒乓球個人等級積分聯賽慈溪xx站比賽以及綠色出行、騎樂無窮“福蘭特”杯自行車騎遊活動等。

（2）2月10日下午，浙江中興精密工業股份有限公司舉行20xx新春送溫暖感恩環衛工人活動。執行會長、中興精密董事長張忠良爲全鎮296名工作在環衛一線的管理和保潔人員每人送上了價值500餘元的保暖背心、食品和保健品。

（3）在今年的慈善款募集中，全鎮有36家會員企業及個人共募集資金193.59萬元，其中涉及7家企業1個個人（張忠良）募集的88.8萬元定向到4個村，全鎮現有慈善冠名企業8家。寧波方太廚具有限公司、浙江中興精密工業有限公司董事長張忠良（個人）被市政府授予20xx年度慈溪市“慈善之星”榮譽稱號。

（4）5月下旬，會員企業興瑞電子、吉盛電器、萬佳電器、永佳科技等4家企業在員工中積極倡導人道主義精神，做到精心組織、廣泛發動，動員健康適齡員工參加無償獻血活動。這四家企業有163名員工參加了鎮組織的無償獻血活動，累計獻血53310毫升。

（5）在今年的企業助推“五水共治”活動中，萬佳、金佳佳、永佳等會員企業，主動承擔工業區內企業對出的勝大河、陸家路江河部分地段的整治工作，既清潔了河道，又提升了水質。同時，也確保了排水暢通。

過去的一年，商會和全體會員企業面對極爲複雜的發展形勢，主動適應經濟發展新常態，沉着應對，冷靜思考，全面謀劃，一步一個腳印，以企業家自身良好的素質和信心，加快企業轉型升級、技術改造、精細管理。通過各方面的努力，較好完成了年度目標和任務，受到了有關部門和社會的高度肯定，在謀求經濟發展和社會責任擔當等方面做出了一定的成效和貢獻。但聯繫xx商會實際，在工作創新、聯繫會員、組織協調、日常活動、參政議政等方面長期存在着缺陷，由於人手少，掌握的情況不夠全面透徹，平常聽取會員意見少，不夠注重新會員發展，商會日常工作開展不夠接地氣等。面對存在的問題，今後商會祕書處要進一步加強對各會員、特別是理事以上會員的交流溝通，理清工作思路，轉變工作作風，適應大的政治氣候，創新工作模式，在新形勢下把商會工作做得更好、更有特色。

20xx年商會工作的總體思路

20xx年是本屆商會承上啓下的一年，工作的總體思路是認真貫徹落實黨的十八大和十八屆五中全會精神以及中央經濟工作會議精神，沉着應對當前經濟新常態下的各種困難和問題，引導廣大會員企業明確新要求、理清新思路、落實新舉措，着力在轉型升級、科技創新、優化產業結構、淘汰落後產能等方面做好文章，推動互聯網+模式，逐步實現企業的自動化、專業化、標準化和智能化，推進企業從產品製造向產品創造的跨越。要以創建“五有五好”示範商會爲契機，在服務企業、參政議政、慈善公益事業和兩新組織黨建上有新的突破和提升，更好地凝聚商會力量，發揮商會的平臺作用，努力把xx商會打造成全市一流的商會。主要做好以下幾項工作：

（1）組織召開商會四屆三次會員大會（暨鎮工業經濟會議）。

（2）組織全體會員企業負責人進行一次健康體檢。

（3）商會與企業聯動組織開展文藝小分隊送戲、送文化下企和廣場晚會活動；

（4）積極開展慈善和社會公益活動，切實引導非公人士履行社會責任，做好貧困幫扶和愛心繫列活動，全力助推“五水共治”、環境整治、慈善捐款活動。

（5）組織商會企業“兩新黨組織”做好支部星級創建和愛國主義爲主題的教育實踐活動。

（6）擇時召開商會全體理事成員會議、研究和交流有關商會工作，同時，結合全鎮工業經濟的現狀分析和研討交流活動。

（7）協助有條件的村建立若干個村級商會。

（8）鼓勵或組團商會企業參與海內外交易會、洽談會、博覽會等各類經貿活動，開展科技合作交流，爲會員企業搭建有針對性、有效性的服務平臺。

（9）配合中心工作，努力完成上級組織和鎮委、鎮政府交辦的各項任務。

年度工作計劃 篇3

一、抓好地稅信息的撰寫、上報和考評工作

（一）制定信息工作考評辦法，規範信息的報送程序，明確工作任務，提高幹部職工的撰寫信息的積極性。

（二）進行信息知識培訓，年度計劃對幹部職工進行一次信息相關知識的培訓。主要是結合“學、練、競、考”的學習計劃，在網上進行講解和考試，提高信息工作人員的撰寫水平。

（三）及時轉發，傳達上級的路線、方針、政策以及階段性重點工作的要求，主要達到目的`要求等，爲幹部職工提供信息報送要點，增強信息工作的針對性。

（四）不失時機地介紹兄弟單位的信息工作經驗，及時通報信息工作好的做法及存在問題，促進信息工作順利開展。

（五）按照信息工作考評辦法的要求，按月進行獎懲兌現。年終對優勝單位進行獎勵，縣局力爭再進入全市前三名

二、強化目標考評的針對性和可操作性

（一）制定年度目標考評辦法。待市局目標考評辦法下發後，參照有關內容和要求，制定縣局切實可行，便於操作的考評辦法。使目標考評切實起到監督制約，促進工作的目的。

（二）積極實行每月考評辦法，每月月初督促各科室，稽查分局報送上月份對基層單位的考評結果和下月份的考評內容，及時地進行通報和獎懲兌現。

（三）適時地進行實地考評，找準問題，促進工作。

三、嚴格公文處理程序，簽發程序，提高寫作水平

（一）舉辦公文知識培訓，使幹部職工掌握公文的寫作要求，提高寫作水平，結合“學、練、競、考”活動，在網上進行學習和考試。

（二）嚴格公文的收發、分辦、傳遞、起草、簽發、印製、整理和歸檔程序。

（三）檔案管理工作。

四、加強值班和安全保衛工作，搞好綜合治理。

年度工作計劃 篇4

一、協助總經理對公司現行質量管理體系進行審覈，評估，構建與企業相符的質量管理體系並持續改進。

2. 建立組織內部協調一致的質量管理目標。

3. 重視並做好內部質量審覈，充分利用質量管理體系這個有效的管理手段，促進內部體系的保持和持續改進。

4. 建立相應的組織程序，培訓人員，制定計劃，實施質量管理體系。

5. 協助總經理確保質量管理體系的實施和持續改進過程得到必要的支持。

6. 定期向總經理彙報質量管理體系的業績，包括改進的需求，以事實爲依據，確保企業產品質量的持續改進，使之與客戶要求相適應。

二、內部審覈

1 制定並審覈企業年度內審計劃和審覈實施計劃以供總經理批准.

2 擬定內部質量管理體系審覈報告.

3 協助總經理定期召開管理評審會議.

4 全面負責內部質量管理體系審覈工作.

5 擔任審覈組長並選定審覈員，並制定年度內審計劃、每次的審覈實施計劃和內部質量管理體系審覈報告.

6 指導編寫《年度內審計劃》並負責組織實施.

7 組織、協調內審活動的開展.

三、實現質量計劃目標

１.審查各有關部門編制的質量計劃.

２.負責對各部門質量策劃的實施情況進行監督檢查.

３.協助各部門負責人制定相關的質量策劃及編制、實施相應的質量計劃。

四、處理好與顧客有關的質量問題

4. 協助營銷部，識別顧客的需求與期望，組織有關部門對產品需求進行評審，並負責與顧客進行質量方面的溝通.

5. 評審對新產品質量要求的檢測能力.

6. 協助技術部評審新產品的設計開發能力.

7. 協助生產部評審產品的生產能力及交貨期.

8. 協助採購部負責評審所需物料採購的能力.

9. 審查特殊合同的產品要求評審表.

五、質量標準制定和實施

3. 在質量要求方面協助技術部在設計、開發產品的組織、協調、實施工作，設計和（或）開發的策劃、確定設計、開發的組織和技術的接口、輸入、輸出、驗證、評審、設計和（或）開發的更改和確認等符合質量管理體系要求，協助審覈試產報告。

4. 爲總經理批准項目建議書、試產報告、提供質量方面的參考意見。

5. 協助採購部做好所需物料的採購的質量檢查工作。

6. 協助營銷部進行質量方法的調研或分析，市場信息及新產品動向，審閱顧客的《客戶滿意度調查報告》。

7. 負責新產品或新原輔材料的檢驗和試驗。

8. 協助生產部負責新產品的加工試製和生產。

9. 收集行業質量技術，制定適宜的內控質量標準。

六、生產和服務動作的質量監控

１.在質量控制方面指導生產部進行生產和過程控制，生產設施的維護保養，編制必要的質量作業指導書，負責產品的防護。

２.協助技術部編制相關的完善質量管理的工藝規程。

３.在質量方面協助生產部對《生產計劃》的審批，負責設施採購的質量審批。

４.協助行政部對實現產品質量所需的工作環境進行控制。

５.負責進行產品質量驗證和標識及可追溯性控制。

６.協助營銷部在質量方面的售後服務工作。

七、測量和監控裝置管理

１.負責對測量、監控設備的校準；根據需要編制內部校準規程。

２.負責對偏離校準狀態的測量、監控設備的追蹤處理。

３.負責對測量和監控設備操作人員的培訓、考覈。

八、不合格品控制

１.負責對不合格品的識別，並跟蹤不合格品的處理結果。共4頁，當前第1頁1234品質部年度工作計劃書

２.協助生產部門對不合格品做處理決定。

３.協助生產部負責對不合格品採取糾正措施。

九、數據分析和信息提供

１.協調公司對內、對外相關數據的傳遞分析、處理.

２.指導品質部對相關的數據收集、傳遞、交流並提供必要的信息.

３.協調各部部門統計技術的具體選擇與應用.

十、持續改進

１.負責對體系、產品持續改進的策劃，當出現存在的或潛在的質量問題時提出相應的糾正和預防措施，並跟蹤驗證實施效果。

２.指導行政部在出現環境問題時發出相應的糾正和預防措施及處理意見，並跟蹤驗證實施效果。

３.協調各部門實施相應的改進、糾正和預防措施的實施。

４.負責監督、協調改進、糾正和預防措施的實施。

５.協助營銷部有效地處理顧客質量方面的意見。

十一、質量成本控制:

用財務項目衡量質量管理體系的有效性,對質量成本進行統計、覈算、分析、報告和控制,從而找到降低成本的途徑,進而提高企業的`經濟效益。

一、現場qc進車間現場學習 （4月份開始）

1、檢查點的設置：

a、原材料輔助材料的檢查（及所有的包裝材料導、包括面材、底材、膠水）

b、生產過程中的檢驗

①膠帶的塗布和分切

②標籤塗布與分切

c、成品入庫或出貨前的抽檢

d、在製品的異常處理

e、壞境相關處理文書

2、相相關人員的配置：

a、來料iqc 1人（可與實驗室兼用）

b、製程檢驗ipqc共2人（兩個車間兩個班別）

c、成品出貨檢驗oqc共2人（先由製程ipqc兼任）

d、在製品物性測試及壞境文書3人

e、異常處理1人

3、相關工序檢驗項目：

a、來料檢查

①依據採購單和材料樣品覈對所驗材料品名、規格、數量。

②所進物料的資料確認：材質證明、代理授權書、msds、sgs報告、出貨檢驗報告告。

③物料外觀檢驗：

a.面、底材及輔料：髒、油污、黑白點、斑紋、折皺、破損、切口平齊與否

b.膠水：生產批號、保質期（查看生產日期）、是否渾濁、結晶、沉澱（果粒、柱條狀等）

④來料標籤機包裝的確認：

a.標籤與實物是否一致

b.是否環保材料（如是環保材料的是否有獨立專用標籤）

c.包裝是否符合要求

⑤物性的測試是否符合標準

b、製程的檢驗

①、塗布：

a.上機前的工序及物料確認：面材、底材、膠水與排程單是否相符等。

b.確認：首件、膠水塗布的厚度、面材上膠面位置及表面外觀情況、合成紙要注意紙粉及紋路等。

②、分切：規格、數量、品名、材料及上工序問題和外觀。

a.外觀：切口是否平齊、有無雜質、折皺、破爛、切邊有無溢膠。

b.包裝方式：卷裝、切張、數量、規格。

c.標籤填寫正確與否：品名、規格、長度及環保標識。

c、出貨前的抽檢：

①確認包裝方式

②覈對實物與標籤的品名、規格、數量是否一致

③外觀的檢驗

④客戶要求提供的資料（出貨檢驗報告、sgs報告等）

二、現場qc上崗 （5月份開始）

三、上崗前的教育訓練計劃 （5月份開始）

1、生產流程及產品結構 2h

2、公司規章制度 2h

3、崗位職責及報表的填寫 2h

4、工作內容（檢驗流程或作業指導） 2h

5、品質基礎知識 2h共4頁，當前第2頁1234品質部年度工作計劃書

6、qc手法應用 6h

7、抽樣檢驗計劃（aql） 2h

8、異常情況及原因分析 即時

9、材料的種類識別 即時

10、膠水的粘性區別 即時

11、產品的編號（或代號）原則 2h

12、判定的依據（檢驗標準）的學習 即時

13、重點客戶及其要求 1h

14、品質意識（或職業責任感、職業道德） 2ｈ

15、異常處理及溝通 2h 16、iso9001：XX體系培訓 8h

17、品質方針和品質目標 及溝通技巧 1h

四、建立和修改相關作業程序 （4-12月份）

1、iqc作業指導

2、ipqc作業指導

3、oqc作業指導

4、異常處理流程

5、環境文書作業指導

6、不合格品控制程序

7、糾正與預防控制程序

8、產品監視和測量控制程序

9、文件控制程序

10、記錄控制程序

五、相關表單的設計 （4-6月份）

1、iqc、ipqc、oqc檢驗日報

2、原物料品質異常處理單

3、製程異常處理單

4、特導單

5、成品出貨檢驗報告

6、客戶投訴處理單

7、客戶退貨處理單

六、客訴及異常的處理和跟進 即時

七、客戶資料（特別是相關產品的標準）建立 即時

八、異常數據的統計和分析 （周、月報）

1、品質週報（包括來料、製程、成品、客戶投訴、退貨等）

2、品質月報（包括來料、製程、成品、客戶投訴、退貨等）

九、持續改進的建議 （即時）

十、附錄：

4月份qc學習計劃

1.總體時間：4.1-4.30

a 地點：生產車間

b人員名單：5人

b主要學習內容：材料的認識、產品的結構、生產流程、設備性能、異常發生情況及處理 生產流程 學習檢查項目 檢驗頻率 檢驗工具 來料 1.覈對所驗材料品名、規格、數量 每款至少抽2件，不足兩件的全檢 目測 捲尺 直尺 千分表

測試儀 2.確認相關資料（材質證明、msds、sgs報告、出貨檢驗報告）、及物性測試是否符合標準等 3.檢驗外觀：髒、油污、黑白點、斑紋、折皺、破損等，膠水的生產批號、保質期（查看生產日期）、是否渾濁、結晶、沉澱（果粒、柱條狀等） 4.外包裝、標籤及是否環保材料的確認 塗布 1.面材、底材、膠水與排程單是否相符，合成紙要注意紙粉及紙紋方向 首件，每卷至少抽兩次 目測 捲尺 千分表

測試儀 2.首件、膠水塗布的厚度、面材上膠面位置及表面外觀情況 3.物性的測試 分切 1.材料、品名、規格、數量及上工序問題和外觀 首件，每款至少抽2次，長單的每15分鐘至少抽1次 目測 直尺 千分表

測試儀 2.外觀（包括：切口是否平齊、有無雜質、折皺、破爛、切邊有無溢膠）檢驗和物性測試 包裝 包裝方式：卷裝、切張、數量、規格 至少每款抽5件，不足5件的全檢 目測 直尺 千分表 標籤的填寫正確與否：品名、規格、數量與實物是否相符，及環保標識 出貨 1.覈對實物與標籤的品名、規格、數量是否一致 依抽樣計劃 目測 直尺 千分表 2.確認產品外觀和包裝方式 3.客戶要求提供的相關資料（出貨檢驗報告、sgs報告等） 2. 時間段：4.1-4.16

a、3人在膠帶車間（包括塗布和分切）學習

b、2人在標籤車間（包括塗布和分切）學習 3. 時間段： 4.17-4.30

a、2人在膠帶車間（包括塗布和分切）學習

b、3人在標籤車間（包括塗布和分切）學習共4頁，當前第3頁1234品質部年度工作計劃書

4. 要求達到學習目標

a、瞭解產品的生產流程（工序）：來料-塗布-分切-包裝-出貨

b、瞭解一般產品結構：面材-塗膠-塗硅-底材

c、瞭解材料的大致分類：面材、膠水、底材

d、學會正常檢驗流程、檢驗項目、檢查頻率和抽樣計劃以及異常發生時的處理流程

5 注 ：現階段是qc進車間學習階段，膠帶與標籤先暫定各2人，半個月後交換學習，同時考慮休假等原因造成人員配置不足而增設1人備用。先交叉學習1個月，5月份正式上崗，如果在5月份未達到要求的，可予與考慮換崗或換人。

年度工作計劃 篇5

XX年是我院健康教育工作“三步走”工作策略的第二年（即健康教育服務質量提高年）。遵照市衛生局和市健康教育所XX年健康教育工作規劃和佈署，結全我院既定的工作目標，擬定XX年健康教育工作計劃如下：

一、目標

通過健康教育與健康促進活動，提高全鎮人民羣衆的衛生知識水平、健康意識以及疾病相關知識知曉率，促進社會對健康的廣泛支持，推動基本公共衛生服務，創造有利於健康的.生活條件，以促進提高全鎮人民羣衆的健康水平和生活質量。

二、內容

1、充分發揮衛生院健康教育領導小組的作用。廣泛動員領導層、動員專業人員、動員鄉村兩級醫療衛生服務有關人員參與。

2、制訂相應計劃組織具體實施，要進一步加強網絡建設，定期組織健康教育員培訓，齊抓共管，創建一個有益於健康的環境。爲健康教育投入必要的人力、財力、物力。

3、加強醫院健康教育陣地建設。健康教育陣地（如宣傳欄、黑板報等）至少每季更換一次（年出刊6期以上）。積極徵訂健康書刊，對上級下發的及本院自制的健康教育資料及時張貼、分發。利用各種形式，積極傳播健康信息。

4、開展健康教育知識培訓。

①對全院醫務人員開展健康教育知識培訓，以提高醫務人員的衛生知識水平、健康意識，使醫務人員的健康知識知曉率和健康行爲形成率達70%以上。

②加強對村衛生室人員的健康教育知識技術培訓，提高村級醫療衛生服務人員健康教育水平，全年不少於6次。

5、大力開展院內健康教育活動。

①門診健康教育：醫生應有針對性開展候診教育與隨診教育。

②住院健康教育：做好入院教育與出院教育的同時，重點做好住院期教育：①醫生在進行醫療活動時所運用的健康諮詢、健康處方等對病人及其親屬開展健康教育。對住院病人可採取疾病小知識口頭和書面測試，分發資料、給病人上課等多種形式的健康教育；促進住院病人相關知識知曉率達≥70%。②健康處方：每位住院病人或家屬至少要熟悉一種健康教育處方，有針對性地對每位住院病人或家屬開展健康教育2—3次。③利用院各科室（如展板、牆報等）宣傳陣地進行宣傳教育。

6、積極開展院外健康教育活動。針對轄區內的健康人羣、亞健康人羣、高危人羣、重點保健人羣等不同人羣，結合公共衛生服務，對轄區各村進行經常性指導。配合各種宣傳日，深入各村開展諮詢和宣傳。利用預防接種、疾病普查等機會開展健康教育活動。

7、加強反吸菸宣教活動。積極開展吸菸危害宣傳，充分利用黑板報、宣傳窗等多種形式，經常性地進行吸菸與被動吸菸的危害的宣傳。積極參與創建無煙醫院。

8、做好檢查指導和效果評價。每年定期組織人員，對各村衛生室的健康教育工作進行指導、檢查，完善健康教育執行過程中的各種活動記錄、資料。通過健康知識知曉率、健康行爲形成率及住院病人相關知識知曉率的測試，對健康教育工作進行評價與總結。

三、時間安排

月份

健教工作內容

1宣傳重點是節日食品衛生安全教育、家庭急救與護理知識。

2宣傳重點是哮喘病、老慢支等呼吸道疾病的防治。

3結合3.24結核病防治宣傳日，宣傳生殖健康知識、結核病防治知識。

4結合愛國衛生月和4.25全國計劃免疫傳宣日，開展衛生公德、法規和兒童預防接種知識教育。

年度工作計劃 篇6

爲全面做好20xx年的醫保工作，圓滿完成新一年度的目標任務，區醫保辦結合本部門實際情況，在全面總結以往工作經驗的基礎上，經過認真研究探討，制定20xx年工作計劃：

一、明確目標，突出重點，進一步提升醫療保險管理水平

（一）抓好宣傳工作，爲圓滿完成新一年度的居民醫保目標任務夯實基礎。結合居民醫保工作重點、難點、熱點問題，統籌規劃，不斷創新宣傳手段，加大宣傳力度，根據新一年的工作目標任務，不斷創新宣傳手段，統籌規劃，加大宣傳力度，做到“三個提前”，即提前着手，提前宣傳，提前發動，在參保期開始前，做好一切宣傳發動工作，利用網站、來信來訪諮詢、宣傳手冊、宣傳欄以及舉辦大型宣傳活動、深入社區、學校上門講解等形式進行宣傳，使宣傳工作真正做到全方位、多層次、廣覆蓋，力爭圓滿完成市政府下達的目標任務。

（二）加強溝通協調，進一步擴大靈活就業人員職工醫保覆蓋面。一是加強養老與醫保聯動，促進靈活就業人員參保。爲進一步引導靈活就業人員參加職工醫保，我們將積極協調聯繫區職介，在靈活就業人員辦理養老保險的同時，積極宣傳醫保政策，引導參保人積極參職工醫保，確保只要入養老，就入職工醫保。二是加強與市區各部門聯繫，努力完成我區關閉破產企業退休人員醫療費的清欠任務。積極聯繫市醫保辦個人賬戶處，對我區關閉破產企業退休職工的個人信息及繳費情況進行調查摸底，之後協調區財政局，爭取在年底前圓滿完成我區破產企業退休職工醫療費300萬的清欠任務。

（三）做到兩個“重視”，促進工傷管理水平和服務質量全面提升。一是重審查，確保工傷證據紮實有效。牢固樹立嚴、謹、細的工作態度，認真審查每一份工傷待遇申報材料，確保材料報表內容齊全，數據準確，醫療費原始發票真實，就診醫院、用藥範圍符合規定。二是重調查，確保工傷事實清楚明白。嚴格企業申報增減制度，同時加強對企業工傷部門的監管力度。向享受定期待遇人員發出一份《享受工傷定期待遇人員情況登記表》和慰問信一封，及時瞭解定期待遇享受人員的近況，確保定期待遇享受人員正確、真實，從而加大對社會發放人員的審查和監督力度，避免工傷保險基金的流失。

二、以“溫馨醫保”爲載體，開展“崗位明星”評比活動

20xx年爲進一步調動工作人員的工作積極性，全面提高工作人員的整體素質，保證我區醫保辦各項工作目標任務的落實完成，我們以“溫馨醫保”品牌服務活動爲載體，開展了具有特色的.“崗位明星”評比活動。

（一）加強自身建設，爭當醫保工作“全面手”。圍繞思想政治、法律法規、醫保政策等方面，對所有工作人員不定期的進行業務學習和交流。其中不僅包括經辦範圍內的知識，還將延伸到整個醫保辦四個業務領域，確保每位在崗工作人員都是“全面手”。遇到前來諮詢業務的參保人，對所有涉及醫保的問題都能對答如流，使前來辦事的羣衆能少跑腿、多辦事。

（二）創新服務意識，完善工作方法。

根據工作時間安排，開展各式各樣的服務活動，提高爲民服務的水平。1、訂製醫保宣傳政策小冊子；2、定期召開民情調查員信息收集會；3、在居民參保期開始前，開展上門“送政策、送服務、送溫暖”活動。4、成立工傷保險政策宣傳小組，採用座談會、現場交流或培訓班的方式，深入企、事業單位開展工傷政策宣傳和諮詢活動。

（三）規範信息宣傳制度，普及醫保惠民政策。制定信息宣傳制度，每季度每名工作人員至少撰寫2篇信息、通訊等。使每位工作人員能夠不僅乾的好、說的好，還要寫的好，把我們取得的成績宣傳出去，讓更多的人瞭解醫保的惠民政策，宣傳我們的便民服務。

（四）落實評比制度，人人爭當“崗位明星”。年底將針對每位工作人員這一年度的工作表現，取得的業務成績，報送的信息數量等各方面，進行綜合評定，評選出表現突出、成績優異的工作人員予以表彰和嘉獎。

年度工作計劃 篇7

一、諮詢服務

遇見客人或領導時，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。

詢問客戶需求，傾聽客戶問題，根據所瞭解情況爲客戶提供正確信息。

熱情耐心地引導問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。

1. 嚴守客戶機密，不提供物業/客戶的內部管理信息。

2. 對客服務時應保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態保持端正、自然，走路輕、動作穩，使用禮貌用語。

3. 對客服務時應做到三米之內見微笑，一米之內聽問候。

4. 與人溝通時，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長，道別或握手時，應該注視對方。

二、接聽電話

接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。

接待員接到需留言電話時，準確地記錄受話人姓名、聯繫電話、事由等事項，及時轉交當事人。

5.電話鈴響在3聲之內接起。接轉、掛斷電話時，應輕拿輕放。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應稍慢，音調要親切柔和。接聽電話時，應讓對方感到親切，精神狀態良好而非懶散。

6. 填寫記錄時，字跡清晰，內容詳細工作任務工作內容質量要求

三、接待服務

熱情接待公司訪客及會議工作人員，做好會議服務工作。

擔任外來人員登記工作。

擔任外借用品的辦理工作。

接待推銷人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的.收集保存上交領班。

7. 主動示意，姿態優美，舉手投足符合禮儀規定。

8. 仔細覈對外協人員、借物人員證件的有效性。

9. 對客服務中注意使用禮貌用語。做到“三聲”：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

10. 在服務過程中，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬。客人有疑問時，要耐心解釋，不得與客人爭辯。當處理有困難時應及時向上級報告。

四、文案工作

擔任規定區域內文件打印、複印工作，須認真核對校驗稿件的準確性，確保無差錯。

11. 文件打印應仔細校稿，無錯字、漏字現象，標點正確。交稿前仔細與原稿進行再校對，準確無誤後方可上報。

12. 節約紙張，符合文件複印控制要求，做好複印記錄。

五、郵件分揀

擔任客戶區域郵件、報刊二次分揀工作，應及時、仔細的將郵件、報刊發送到客戶手中。

郵件應及時送達，不得出現私扣、誤發、遲發現象。符合郵件、報刊分揀、發送要求。

年度工作計劃 篇8

由於愛家名邸物業剛剛成立，現正處於物業前期介入階段。各方面工作都在陸續開展。愛家名邸屬於全封閉高檔住宅小區，對保潔的服務質量、服務要求必然要達到更高的層次。爲業主居住提供一個整潔、舒適、優美的生活環境。

一、完善各項管理制度，形成配套的考覈、監督機制。

20xx年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，建立系統的績效考覈機制。改變以前“人管人”的被動狀態，培養員工的自覺、自律意識，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進一步加強對人的管理，並把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便於操作人員熟悉自己該怎麼做，該作到什麼程度;另一方面，方便管理人員的考覈、監督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務”的“五定”方針，對具體的工作採取有效的措施，加強對操作人員的管理，優化人員結構，更有利於以後拓展工作的開展。

二、執行首問責任制。

實施首問責任制要求本部門員工需掌握的信息量加大，如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領導日常習慣等等，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。我部門會廣泛蒐集資料，加強>培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的爲業主方提供服務。首問責任制會從20xx年元月份正式執行，部門將在業主投訴的問題上下功夫，實行“誰主管誰負責”，對所出現的問題一查到底，決不滯留積壓問題，並做好處理問題的檔案管理工作，不斷積累工作經驗，將我們的服務水平帶上一個新的高度。

三、建立“免查樓層制度”，充分發揮員工骨幹力量，使領班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。

爲了使員工對物業保潔工作加深認識，加強員工的責任心，物業保潔部20xx年將與樓層內的員工骨幹簽定《免查樓層協議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾，並讓員工參與管理，負責領班休假期間的`代班工作，充分體現出員工的自身價值和部門對他們的信任，使員工對工作更有熱情。此措施將減輕領班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發揮了做爲基層管理人員的工作職能。

四、與黨委辦公室繼續合作，爲辦公樓提供更爲方便、快捷的辦公樓內部的文書傳達工作。

目前辦公樓內部的所有文書、信件、報紙傳達工作都由我部門配合黨委辦公室完成，但服務內容只限於開門服務。根據本部門的工作優勢，爲了使這項業務的開展更方便、更快捷，滿足業主方的需求，我部會與辦公樓黨委辦公室合作，在前臺設立代辦點爲業主方開展此項傳達工作。

五、建立工程維修檔案，跟蹤區域內維修狀況。

從20xx年開始，部門將建立工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄，便於及時跟蹤、瞭解區域維修狀況，從而更有力的保障區域內設施設備完好性，同時更能瞭解區域內的設施設備在一段時間內運轉狀況，從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門發展的阻礙，也會極大的提升業主方對我們管理上的認可度。

六、培養員工的觀察能力，提供個性化服務，創服務品牌

隨着酒店及集團的發展，行業內的經營理念與服務理念在不斷更新，業主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業主方滿意是不夠的，還需讓業主方難忘。這就要求在規範服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想業主方對這樣的服務是不是難忘?

部門將重點培訓員工如何根據集團領導的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養、蒐集整理、系統規範和培訓獎勵等，使這成爲員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。

1.鼓勵培養：對於工作中有優秀表現和受到集團領導表揚的服務員，部門會將他們列爲骨幹進行培養，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創一流服務。

2.蒐集整理：部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線服務中發現個性化服務的典型事例，進行蒐集整理，歸納入檔。

3.系統規範：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規範化的資料，並做爲衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。

4.培訓獎勵：整理好的資料可以做爲培訓教材，讓新員工一開始就瞭解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對於工作中表現突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。

以上各項計劃的實施，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的協助與配合，更需要酒店領導的鼎力支持，我們的計劃才能得以落實，希望明年我們再回顧20xx年的工作時，收穫的不僅是信心滿滿，還有豐碩的成果。