酒店公關部工作計劃素材

經過在公關部半年的磨合與發展，已經逐步的成熟了自己的營銷工作，拓展了自己的市場。酒店開業以來選擇性鑑定了一大批消費協議客戶,結合目前的協議客戶來我酒店消費情況較前期有下降趨勢，客源的流失使我感到營銷力度的不足，在新增協議客戶的同時忽視了老客戶的回活力度。在工作範圍上自我造成了一定的侷限性。因此我決定將建立完善的客戶檔案資料，在穩定現有資源的同時，對已籤協議後沒來消費或者以前經常來現在很少來的客戶加強聯絡，進行回訪，建立起與客戶之間的良好合作關係，進而和客戶成爲朋友以達到使其前來消費得目的。另外在營銷部工作的一年讓我感覺旅行社在爲酒店創造經濟效益中將有很大的發展空間，把我酒店全面的推向旅遊市場，提高酒店的知名度，爭取做到最大限度爲酒店創造經濟效益。終上所述，我的工作計劃分爲三點：

一、公關銷售部的主要工作以提高散客入住率的基礎上

加大會議及旅遊團隊的營銷工作，我們存在的優勢是接待大型會議可以享受獨處的環境，旅遊團隊爲其提供合理的價格和優良服務纔是最重要的

二、今年重點工作之一建立完善的客戶檔案

對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯繫人姓名，地址，全年消費金額等，建立與保持同政府機關團體，各企事業單位，商人知名人士，企業家等重要客戶的業務聯繫，爲了鞏固老客戶和發展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末大節假日及客戶的生日，通過電話、發送信息等平臺爲客戶送去我們的祝福。 今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

三、協調好三個營業部門的正常營運工作,儘量互相配合開拓創新

建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源在旅遊淡季的時候，加強餐飲.康樂部門的營銷力度，做好招待工作，確保服務質量。

最後我相信部在總經理的正確的領導與各部門的通力協助下，公關部今年的工作能夠再上新的臺階。