客服員工月份工作計劃

日子如同白駒過隙，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，現在就讓我們制定一份計劃，好好地規劃一下吧。什麼樣的計劃纔是有效的呢？以下是小編收集整理的客服員工月份工作計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服員工月份工作計劃1

客服部作爲公司的重要部門，其服務態度的好壞，直接影響客戶的購買慾望，間接體現公司品牌、形象、員工素質等綜合服務水平。客服是公司對客戶在購買產品時的服務總稱，其目的在於完善服務質量，提高客戶滿意度，建立客戶忠誠。

根據客服部2月工作制定如下工作計劃：

一、客戶服務

1、維護好企業與客戶的關係，尤其是與大客戶的關係，不斷提高企業的服務水平。

2、不斷地爲企業收集最新、的客戶信息並對之進行詳細分析和加工，增強企業對信息的管理能力。

3、運用客戶投訴處理技巧，消除企業與客戶之間的誤會，達到相互諒解爲企業營造的運營環境。

4、做好服務質量管理工作，提升客戶忠誠度，贏得客戶的信賴和支持，爲銷售活動打下良好的基礎。

5、通過建立新進的呼叫中心繫統，有效地爲客戶提供高質量、高效率、全方位的服務，同時也進一步協調企業內部管理，提高服務工作效率。

6、積極的配合企業的銷售和售後服務管理，提高客戶的滿意度、忠誠度。

二、客服部的內部管理與監督

考勤管理：

1、員工須嚴格按照公司作息時間進行簽到，不得遲到、早退。

2、任何類別的請假都須按照公司的請假流程提前申請，緊急情況必須由總經理特批。

客服服務要求的管理：

1、在爲客戶服務時，謹記自己代表公司形象，應注意個人言行舉止，擔負建立、維護公司品牌形象的重要職責，友好熱情的爲客戶服務。

2、隨時做好客戶意見記錄並及時反饋給部門領導。

3、上班時間保持電話震動或靜音狀態。

4、專業回答並解決客戶的問題。

三、客服部培訓計劃

1、新進員工的培訓工作：公司對新進員工進行統一的崗前培訓，主要目的是爲了使新進員工儘快熟悉公司概況，瞭解公司企業文化及管理規章制度。

2、相關崗位知識的培訓：爲了能夠提供完善、優質的服務，客服部就必須讓每位新進員工瞭解相關崗位知識和工作技能。

3、客服人員在崗培訓：主要採取內部員工工作經驗交流和專業講座的方式進行培訓，把一些好的方法通過交流傳授給每一位員工。同時公司也會邀請一些專業人士爲客服人員進行培訓指導。

4、老員工指導新員工，共同進步。

5、客服例會：客服部的例會每週一次，主要會議內容是對周工作計劃的制定、工作經驗的總結。

四、工作重點

1、客服部在所有部門中屬於人員數量較多的部門，對於辦公用品的消耗量也相對較大，所以節約成爲了我們工作的重點之一。

2、招聘、培訓工作，客服部屬於公司與客戶直接交流的重要部門，所以員工素質和業務水平成爲了我們首要工作。

3、對於員工的'業務水平進行不定期考覈。

客服員工月份工作計劃2

一、全面實施規範化管理

在原有基礎上修定各部門工作手冊，規範工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。並規範管理，健全各式檔案，將以規範表格記錄爲工作重點，做到全面、詳實有據可查。

　二、執行績效考覈工作，提高服務工作質量

以績效考覈指標爲標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考覈，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

三、強化培訓考覈制度

根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反覆加強培訓，並在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，爲公司發展儲備人力資源。

　四、合小區實際建立嚴整的安防體系

從制度規範入手，責任到人，並規範監督執行，合績效考覈加強隊伍建設，加大對小區住戶安防知識的宣傳力度，打開聯防共治的局面。

　五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

以制度規範日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務，在給業主提供優質服務。

六、根據公司年度統籌計劃，開展社區文化活動，創建和諧社區

根據年度工作計劃，2月份近階段的工作重點是：

1、根據營運中心下發的《設備/設施規範管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規範，嚴格執行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。

2、根據《績效考覈制度》中日常工作考覈標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

4、配合運營中心"溫馨社區生活剪影"等社區文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

5、按部門計劃完成當月培訓工作。