客服人員月工作計劃範文

時間過得太快，讓人猝不及防，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，寫一份計劃，爲接下來的學習做準備吧！什麼樣的計劃纔是有效的呢？下面是小編爲大家整理的客服人員月工作計劃範文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

20xx年對於我來說是一個充滿壓力、挑戰與機遇並存的一年。進入工作已經一年了，回想這年的工作經歷，確實讓我成長不少，從一個沒有商場管理經驗的銷售人員成爲客服部一員，所有的經驗教訓時刻提醒我必須剋制自己的莽撞和那顆不服輸的心，但是所有的小成績又在不斷的激勵着我，促使我必須去了解自己、經營好自己。在回顧過去，總結經驗，展望未來，聯繫實際的基礎上，我制定了自己在客服部新一年的'工作計劃：

一、指導思想

我要以轉變工作角色爲突破口，積極融入現場管理服務部的新發展；以加強學習爲根本，加速提升崗位技能水平；以遵章守紀爲重點，努力確保爲部門樹立良好的形象；以勤奮工作爲主攻方向，樹立刻苦鑽研的敬業精神；以拓展興趣愛好爲追求，不斷提升自身的綜合素質。

二、工作目標

20xx年要全面配合現場管理部各項工作，提升客服部的執行力。目標的確定關鍵在於落實。爲使目標如期實現，要切實做好以下方面工作：

1、轉變觀念，明確奮鬥目標。

俗話說“意識反應態度”、“態度決定一切”，心態的好壞直接影響着一個人對工作的態度。因此，我要把客服部當做新的工作崗位，新的工作環境，面對現在百貨行業激烈的競爭形勢，我要轉變“打工”的思想，堅持“工作是爲自己做的”。提升工作效率和執行力，充分發揮崗位在商廈經營管理中的。另一方面在思考問題，處理事情時，必須跳出以前的思維方式，擺正自己的位置，樹立服務意識，切實轉變工作角色，積極融入部門的新發展當中。

2、加強學習，提升個人素質

學習是歷史使命，是時代要求，選擇學習就是選擇進步。要向“書本學、向師傅學、向同事學、向領導學”，虛心聽取大家的指導和教育，而且要善於學習、勤于思考，在幹中學、學中幹，明確工作的運行和處理問題的程序，做到守紀律、知程序、明內容、講方法，學於用、知與行、說與做的統一。

3、拓展領域，實現個人價值。

把自我價值與價值相結合。我堅信只要多爲做貢獻，就能更多獲得

的尊重與肯定，才能更好的實現自我價值。爲我們員工施展個人才華提供了廣闊的發展平臺，在以後的工作中，我要緊緊抓住發展機遇，以朝氣蓬勃的精神狀態創造性的做好自己的工作。

4、強化客服部技能學習。

崗位技能是企業員工發展的生命線。要做一名合格的員工，我認爲必須加強和提高自己的崗位技術水平。爲此，我要進一步提高工作的主動性和自覺性；

（1）、對於常規工作，要根據部門制定的每季、每月、每日工作計劃開展，力求做到每天有目標有計劃的做好每項檢查工作，同時做好巡視記錄，發現問題即使與相關部門溝通解決。並配合班長做好每週、每月的彙總上報工作。日常紀律、設施、商品質量和服務的監督與管理，必須依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，執行標準統一化。

（2）、要積極配合班長下達的指定任務，對於所管樓層，要經常與銷售部領導和員工交流，提出合理化建議及意見，積極參與樓層開展的各頂活動，並做好借鑑工作。

（3）、顧客投訴接待與處理。堅持繼續向老員工學習處理經驗，掌握新消法內容，並爭取利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式與樓層管理人員就公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例等進行溝通交流，相互學習。以規範自身接待形式、規範服務爲目標，力求做到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程序規範化、處理結果落實規範化、接待及記錄規範化。

以上，是我在新的一年中對自己的要求和計劃，對我而言20xx不僅僅是嶄新的，更是充滿激情和挑戰的。相信伴隨着五星樂和城的開業，會進入全新的里程碑，而作爲我們，更會在華麗篇章中綻放異彩！