家政公司的工作計劃

人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，又將迎來新的工作，新的挑戰，是時候開始寫工作計劃了。可是到底什麼樣的工作計劃纔是適合自己的呢？下面是小編整理的家政公司的工作計劃，希望能夠幫助到大家。

　　家政公司的工作計劃1

爲加強管理，提高公司家政服務能力，發展公司業務，創造良好經濟效益，做到"顧客第一，服務至上"，打響公司服務品牌，獲得顧客真誠滿意，實現公司可持續發展，特制訂工作計劃如下：

一、指導思想

認真學習，努力實踐，提高公司業務素質，圍繞公司2015年工作目標與工作要求，結合家政服務實際，使全體家政管理人員和家政服務員形成堅強團隊，樹立一切以顧客爲中心的思想意識，加強"服務軟實力"建設，以卓越服務創造價值爲手段，積極主動爲顧客搞好家政服務，千方百計爲顧客排憂解難，優化服務手段，增強工作信心與決心，促進家政業務平穩較快發展，提高經濟效益。

二、總體目標

通過全體家政管理人員和家政服務員的認真、努力、勤奮工作，切實提高公司的服務水平、服務能力，增強服務形象和體現服務價值，達到"服務好、質量好、顧客滿意"的目標，成爲顧客滿意度最高和顧客首選的家政公司，從而助推家政業務平穩較快發展，完成全年工作目標任務，爲公司創造良好經濟效益。

三、計劃內容

（一）明確員工職責，提高管理水平

按照制度化、規範化的要求，提高公司管理水平，促進公司業務發展，對公司家政員工職責明確如下：

1、蔣老師負責與護士的接觸，加強溝通與聯繫；提高月嫂和育兒嫂的業務數量；對各服務站人員進行業務培訓，提高各服務站人員的業務水平與工作能力，能夠獨立接單，爲顧客安排好家政服務事項，努力獲得顧客的滿意。

2、葛老師要加強學習，努力實踐，熟悉家政服務業務，融入本公司大環境，更好地爲公司服務，促進公司各項業務工作發展。

3、負責門店的接待工作，爲顧客提供服務，詳細回答顧客的業務諮詢，努力滿足顧客所提的服務要求，讓顧客放心不存疑惑；同時處理好顧客的投訴，讓顧客高興滿意離開，繼續和我公司開展業務往來。

4、負責門店的接待工作，爲顧客提供服務，詳細回答顧客的業務諮詢，努力滿足顧客所提的服務要求，讓顧客放心不存疑惑；並做好PPT，對家政服務員做好崗前和常態培訓，努力提高家政服務員的思想意識、業務技能和服務態度，認真負責爲顧客做好家政服務工作，獲得顧客的滿意，不出現投訴事項，樹立公司的服務形象。

5、負責公司財務和人事工作，按財務制度和財務工作要求，認真做好財務工作；確立"以人爲本"理念，加強對員工的管理，認真做好各項人事工作，努力建設和諧家政公司。

6、負責招聘家政服務員，做好招聘各項工作，發展壯大我家政公司家政服務員隊伍，爲顧客提供高質量的家政服務員，爲我公司發展奠定家政服務員人力基礎。

（二）做好招聘工作，提高家政服務員綜合素質

1、認真做好招聘工作。

本公司的招聘工作仍然通過原有的招聘方式進行招聘，爲方便家政服務員工作，原則上按接到業務單上的具體位置實行就近招聘。加強與其他中介結構的合作聯繫，分享信息，互利共贏。

2、加強學習培訓工作。

本公司着重加強對新進家政服務員的學習培訓工作，具體由顧明月負責常態和崗前的業務培訓。

一是加強企業文化的培訓，提高新進家政服務員的政治思想素質和刻苦勤奮工作的精神，樹立全心全意服務思想，按照公司的工作分配與家政服務要求，爲顧客做好家政服務，努力獲得顧客的滿意，提升本公司服務形象。

二是加強新進家政服務員的職業技巧培訓，提高新進家政服務員的.業務工作技能，爲顧客提供周到、高質量的家政服務，切實發揮96158無錫市便民服務中心的職能。

（三）家政服務內容和保潔驗收標準

我公司家政服務內容較廣泛，以滿足顧客的需要爲追求目標，以獲得顧客的滿意爲工作方向。其中家政保潔內容分爲專擦玻璃和全面保潔。

1、專擦玻璃是擦好顧客的玻璃，全面保潔包括對顧客的衛生間、廚房、客廳、臥室、閣樓、陽臺及傢俱、燈具、門窗、地面和牆面等實行全面保潔。

2、家政保潔服務收費，專擦玻璃每平方米1元，全面保潔每平方米2。5元。

3、家庭保潔驗收標準：

A玻璃：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔淨。

B衛生間：牆體無色差、無明顯污漬、無塗料點、無膠跡、潔具潔淨光亮、不鏽鋼管件光亮潔淨、地面無死角、無遺漏、無異味。

C廚房：牆體無色差、無明顯污漬、無塗料點、無膠跡、不鏽鋼管件光亮潔淨、地面無死角、無遺漏。

D臥室及大頂：牆壁無塵土，燈具潔淨，開關盒潔淨無膠漬，排風口、空調出風口無灰塵、無膠跡。

E門及框：無膠漬、無漆點、觸摸光滑、有光澤，門沿上無塵土。

F地面：木地板無膠漬、潔淨；瓷磚無塵土、無漆點、無水泥漬、有光澤；石材無污漬、無膠點、光澤度高。

說明：本驗收不包含恢復自然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、損傷等。如啞面物體物面即不作"光澤度"項判定。

（四）做好派單和服務回訪工作

1、提高派單工作效率。建設信息化服務平臺，利用信息化服務平臺提高派單工作效率，擺脫以往手動翻本逐一打電話的歷史。從信息化服務平臺上可以清楚的顯示服務人員的工作安排，誰在哪，誰有空，直接在平臺上尋找到最合適的家政服務員上門服務。

2、認真做好服務回訪工作。家政服務員每次服務工作結束之後，公司安排工作人員進行回訪，一是避免在收錢問題上出現有出入的情況；二是認真聽取顧客的意見，以便今後做到好的保持發揚，不足的加以改進和提高。

（五）加強家政人員管理，提高家政服務質量

保潔卡推出後需要大量的服務人員，而現有服務人員肯定不能滿足這方面的需求。爲此，在新招保潔人員中，先實行員工式，員工式的工資按照每次服務費55比例分成。新招員工有兩個月的考覈期，在這兩個月內，對他們的服務質量和服務態度進行考覈。兩個月考覈期滿，服務質量和服務態度都合格，再簽入成爲員工制，享受員工制待遇。考覈方式以客戶回訪爲主，平時觀察爲輔，考覈着重考覈思想品德，其次纔是保潔業務工作。

新招的服務人員在正式進顧客家服務之前，由公司對其實行三天的崗前培訓，由培訓人員進行PPT講解，老服務人員經驗傳授，以及在公司進行實地演練，確保培訓合格。

顧客訂購服務後，客服人員根據服務數量安排一老帶一新或者兩老帶一新的模式出去，直至新的服務人員能熟練掌握保潔技巧，才安排他們單獨出去工作。

服務人員需要常備的工具有橡膠手套、地鏟、玻璃剷刀、清潔劑、玻璃清潔器、撣子、鋼絲球、漆刷、清潔布（巾）、拖把、清潔桶、作業梯、鞋套。公司將不定期對服務人員常備的工具進行檢查，保證常備工具的齊全和完好。

四、工作措施

1、樹立信心，排除萬難，爭取完成全年目標任務。

我們公司全體人員要樹立信心，堅決執行上級的各項工作決定與工作措施，要想方設法，排除萬難，爭取完成全年目標任務，以優異的業績向上級彙報。

2、加強團隊建設，增強團隊凝聚力。

要做好家政服務工作，團隊建設是根本。我家政公司要牢固確立"以人爲本"的管理理念，認真聽取家政服務人員的意見與建議，充分調動家政服務人員的工作積極性，使大家團結一致，齊心協力，做好家政服務工作。進一步健全完善各項規章制度，加強管理，規範工作，強化措施，爲顧客創造一個良好的家政服務環境。

五、保障措施

1、切實加強領導。

我公司要切實加強領導，帶領全體家政管理人員和家政服務人員，切實做好家政服務的各項工作，把家政服務工作推上一個新的臺階

2、明確目標，完善責任。

我公司全體家政管理人員和家政服務人員要根據本工作計劃的要求，明確目標，完善責任，做到人人發動，人人蔘與，保證本工作計劃各項工作任務如期開展，如期完成。

3、廣泛發動，營造氛圍。

我公司要運用多種形式，廣泛宣傳本工作計劃的重要意義，提高全體員工的參與意識，切實做好各項工作，力爭取得優異成績。

　　家政公司的工作計劃2

一、 企業概況

某家政公司主要經營：家教服務和家政服務。在家政人員與需要家政服務的人羣搭橋的一種服務形式。家教服務主要包括家教信息的查詢及信息的註冊等等。家政服務像家庭保潔、家庭保姆、月嫂、陪護老人、照看幼兒、洗衣做飯、計時服務、上門服務清洗飲水機、抽油煙機、疏通下水道等。

二、 創業計劃作者的個人情況

公司自成立以來已經有4個年頭了。我們公司本着"先做人再做事，做好人做好事"的理念創新經營科學快速的發展壯大。在濟南市目前已經與近20幾家學校（）個單位有了良好的合作關係並取得了良好的聲譽。公司將加強管理創出名牌，爲廣大消費者得到滿意的服務，爲構建和諧社會貢獻綿薄之力。

三、 市場評估

目標顧客描述：

通過調查和了解，走訪了部分各階層的需求人羣，瞭解到了由於時代發展的速度較快，在現實的社會中人們的生活水平，物質水平提高了，生活質量較以前有了巨大的變化。人們正朝着快捷、便利、具有個性化、理性化上發展，很多人由於忙於事業對於家庭中的家務、老人和孩子（特別是孩子的學習和成長）無暇照顧，給家庭帶來很多麻煩和困難。爲這些人羣提供家政公司服務，解決他們的實際生活中和困難，正是我們的目標市場和顧客。

市場容量或本企業預計市場佔有率：

通過調查和了解，從中可以發現家政服務業正在趨於成熟，也被人們認可。希望由繁瑣家務中解放自己的人羣越來越多。因此，家政公司服務在市場的佔有率也相應有了一定規模，她的潛在市場會有一定發展。家政服務是近幾年產生的並逐步發展的新的服務業，某家政公司的開通，爲家政公司服務搭建橋樑和社會服務平臺，使家政公司服務具有良好的空間，其市場潛在容量與市場發展趨勢將會是越來越好。

競爭對手的主要優勢：幹得早，已形成固定的客戶羣； .服務標準與模式也以形成； 管理經驗與流程較清晰； 資金相對可有一定的積累。本企業相對競爭對手的主要劣勢：.起步晚，需求人羣還需要一定的適應期； .從業經驗少，還需不斷的積累經驗； 經營理念還需加強。

四、 推行網站

1 市場調查：主要是對家政公司的暗訪調查。瞭解他們的經營狀況和贏利能力，以及他們業務的主要來源。

2銷售渠道：網絡與外跑相結合。

一邊在外面跑學校，家政公司，一邊在網站發佈供應信息。

3 銷售目標：

（1） 短期目標（2個月）： 短期目標以跑量爲主，收集信息。在初期抓住主要真實客戶，開發新客戶三千左右，合作的大型家政公司3家，一般的家政公司12家。

（2） 中期目標（4個月）： 在建立良好關係的基礎上，繼續開發新客戶，並在新客戶中選中更優秀客戶，加強維護。開發以介紹新客戶並進。開發新客戶三千左右。大型家政公司10家，一般的家政公司25家。

由於現對此行業的認知尚潛，所以能夠設立的目標模糊且有限。就像小平同志曾經說過地，"摸着石頭過河",在實踐中做出總結。

以上銷售計劃，在日後會隨着產品特點的瞭解、對手情況收集、專業度的提高、關係網的加強而進行改進。