前臺述職工作報告

在學習、工作生活中，越來越多人會去使用報告，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。你所見過的報告是什麼樣的呢？以下是小編收集整理的前臺述職工作報告，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

前臺述職工作報告1

一、前臺工作的基本內容。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，並熱心的指引到相關的辦公室。爲公司提供了方便，也爲客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，併力所能及的作出相應的解答。

二、前臺工作的經驗和教訓。

在到XXX企業工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

三、前臺工作的下一步計劃。

基於對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，爲公司創造更好的工作業績!

物業前臺接待工作總結：前臺之所以被稱之爲“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的認識，纔有可能更好地發揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認爲它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內在，這恰恰是最重要的東西。前臺作爲公司整體形象的最直觀體現，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演着相當重要的角色。

(一)前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習，可有利於新員工對公司內部組織結構的迅速瞭解，也有利於加強對公司新老客戶的認識。作爲前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因爲只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室裏是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注意聯繫自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上，要時刻注意觀察公司內部人員的流動情況等。

(二)前臺的服務對象具有複雜多樣性，大到公司老闆、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因爲自己所做的每一細節都代表着公司形象，所以對待每一客戶都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務去爲客戶服務，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因爲在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態度、周到的服務去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

(三)前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善於總結，勤于思考，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當的事情要及時的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，儘可能的做到讓自己的服務對象滿意!

前臺述職工作報告2

一、行政工作方面

一. 日常辦公事務管理：

1.每天來公司的第一件事就是打掃李總的辦公室，保持李總辦公室的乾淨、整潔。

2.每天報紙裝訂，特報、商報、地產報的到期購買與總部搬家把地址遷移過來。

3. 每週一例會前與各項目溝通，並及時連線進行會議，保證會議設備的正常使用，順利開完例會。

4.去超市採購日用品(紙巾、洗衣粉、洗手液之類的)。

5.保持辦公室區域的乾淨整潔，看到地面有髒或桌面不整潔，會順手打掃乾淨恢復整潔。

6.公司郵件的收發，如：外地項目的工資條、新員工工牌、工服、員工勞動合同與客戶之間的溝通函等其他一些物品。

7.公司員工的飲用水，聯繫賣家併購買水票，每週按時訂購水。

8.公司集團短號的開通與管理。

9.接待面試人員和客戶,倒水,安排座位,安排填寫申請表之類。

10.公司的植物的綠化，澆水、換水、整理黃葉之類。

11.電話的.接聽與轉接，碰到有客戶諮詢公司的業務時，會準確的記下客戶的信息，電話、公司名稱及項目介紹、網址等一些有用的資料並及時交給發展中心。

二.辦公物品及設備管理

1.公司的電腦能夠正常使用，碰到一些軟件方面問題或者自己能解決小問題，都會盡量自己解決，無法解決的會打電話向電腦公司諮詢或者讓他們上門服務。

2.公司的筆記本電腦、相機及外地的相機，都由我保管，員工需用相機要寫申請單給部門領導批准，方可借出使用，並要求按時完整無損壞歸還。

3.保證打印機、掃描儀、傳真機的正常運轉。打印機：打印機碰到的一些小問題，如卡紙、缺墨粉等一些我都儘量自己解決，解決不了的再諮詢修理打印機公司，諮詢並將實際情況如實上報給領導，如需換配件，像硒鼓、墨盒、碳粉之類的會提前給公司報價，獲批准之後再購買;掃描儀：會給同事掃描一些圖片或者一些文檔之類的;傳真機：收發傳真及購買色帶，以保證正常收發傳真。

4.辦公文具的管理：文具的領用需簽字，並及時採購，主張能換筆芯就換筆芯，提倡節約使用辦公用品。

5.固定資產的統計更新並按時交給領導。

三.後勤保障事務管理

1.員工外地出差火車票與飛機票的預定。火車票：寫好申請單並提前去售票點購買，交給同事;飛機票：提前打電話預定，覈對身份信息，訂完之後及時把航班信息短信發給相關人員，並處理一些機票退票或改簽。

2.出差酒店的預定，會提前在網上預定好，並及時發短信告知相關人員。

3.網站維護與管理。及時上傳各地項目的新聞稿，及時給網站備案;之前的網站合同到期，尋找合作工作，聯繫諮詢一些公司網站的空間和域名及報價，並及時上報給領導，獨立前往一網站公司瞭解該公司的情況，回公司之後談論合作事宜，但由於合同方便的衝突最終未達成一致。但又緊接着找另外一家，價格與合作的事情談攏之後與莊姐一同前往該公司進行最後的合同簽署及網站的備案資料，最後合作成功。

4.整理工裝並登記在冊，領用時需登記，如離職時需算下他的在職時間，以進行覈算看是否扣款，扣多少，並及時告知人事部登記。

5.工牌的保管，製作新員工工牌及離職員工工牌的回收使用，給新入職的員工領用筆記本等辦公用品及其他的需求。

6.名片的印刷，項目上的名片、外地同事和公司總部的名片並及時給到項目和個人手中

7.整理並更新一些電子表格。

8.各種付款單據的簽收和報銷，報銷之後，支票或現金及時交給相關公司人員。

9.公司搬家之後，公司的樓市、圖書、項目資料、辦公用品、日用品等一些歸位的整理;原辦公場所，江蘇大廈的最後物品折價處理及與房東和管理處的最後交接。

10.中秋節給員工親人沒人一封慰問信，每個員工家庭地址的核對並郵寄到親人家中。

11.其他部門同事需在外打印給客戶的報告，及時聯繫商家及上傳資料，以便正常送達到公司。

12.提倡節約，回收利用紙，整理一些再利用紙，並投入使用。

13.通訊錄及時更新。

14.搬家之後，所有關於地址的物品遷移，並及時遷移網絡和電話，目前一直在跟進電話工作。

15.流感期購買藥品及發放到各項目。

16.積極參加公司組織的各項活動，11年公司組織的夏遊，從剛開始的人員集合、採購、燒烤、上島遊玩、吃晚餐及返程等一系列的過程，我都參與其中，雖然沒有想象中的那麼成功，但還是一次不錯的經歷，相信以後會做的很好。

17.項目上活動、開盤。都會按照要求參加，在20xx年有幾個月，每週六都去四季山水帶客戶看樣板房，月半山、四季山水、寶嘉麗灣的開盤我都參與其中，經過這麼多次的開盤，對開盤再也不陌生，從中也瞭解了很多東西。

17.按時完成領導交代的工作。

二、人事日常事務方面

1. 做員工的考勤、請假單統計，把每週、每月、每個項目的考勤彙總，並登記，月初彙總覈對假單和考勤之後及時交給人事部覈查。

2.勞保的購買及發放，爲大家創造一個溫馨的環境，能確切的體現出公司企業文化基礎建設的一部分。

3.偶爾也會幫助撥打一些面試通知的電話，並簡單地提供給瞭解面試人的需求，也是對自己待人接物的學習機會。

三、業務發展與提升

1.從剛開始對電腦、打印機、複印機、傳真機等一些辦公用品的一竅不通到現在出現的一些問題能自己解決，不需要請修電腦或打印機的公司上門服務，既節省了大家的需求又節省了大家的消耗在打印上面的時間，一步步在進步。

2.公司總部搬家，在這次搬家中學習到很多經驗，由剛開始的獨立完成佈置電話線和網線，(其實在做之前還是很擔心如果最後佈置出來沒有達到要求怎麼辦?但是真正去做和電工溝通了之後發現其實還是挺簡單的)之後和莊姐一起進行搬家的準備工作，其中也有很多不足，到東海岸之後東西多而亂，通過大家一起努力物品基本都歸位整潔了。然後把一些報刊雜誌及電話、網絡地址遷移，辦公桌椅的擺放，電話的號碼布置，電腦的整理、網絡、電話的恢復使用及安裝、採購、服務器、打印機、物品的整理等都做了很大的努力，但是最後看起來還是有很多不足，以後會慢慢改進，也在這次搬家的過程中學習到很多知識，以前都是同事鋪好的路，現在是自己尋找，所以是一次不錯的經歷。

3.對網站也有更深的瞭解，以前都不知道有空間和域名，自己找合作網站的公司之後瞭解了很多，自己也熟練地上傳公司的網站信息，並管理和維護好。

4.對項目現場也有些瞭解，項目開盤每次都是籤合同，從第一次的生疏害怕寫錯，到最後的熟練少出錯，以及對開盤環節的瞭解，參與項目活動，收穫很多。

四、職業規劃

在公司做了兩年，對公司的流程也基本熟悉了，雖然之前動搖過，也堅持下來了，既然堅持下來了，我就會做好自己工作，調整好心態，希望做好之後，順利晉升經理助理並在以後的工作中能一步步往上晉升或者有機會能多學習人事方面的知識，能夠做到人事和行政都不落下。

五、總結

針對這兩年來的工作的不足，在以後的工作中我需要做好一下幾個方面：

1.繼續學習公司的規章制度，按照規章制度做事，嚴格要求自己。

2.做好辦公室的內務工作，保持良好的工作環境。

3.嚴格執行公司固定(電子產品)資產的保管及使用。

4.提高自己的專業技能，加強與各部門的溝通。

5.及時完成領導交代的工作。

前臺述職工作報告3

1、認真負責的完成了文員的例行工作，具體如下：

認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作;

做好文具的購買計劃和消耗總結工作;

做好每月的考勤工作;

做好長途電話的管理工作;

將公司內的圖書、雜誌編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜誌的管理規範化;

協助做好招聘工作;

做好辦公室內務管理工作，協助主管完成後勤管(番禺後勤管理)工作。這其間，因爲排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業管理處協調;注意植物的保養、更換及辦公室內的清潔、保潔;注意複印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養。

2、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作，比如說：

組織每個月的團隊活動。先後組織到暨南大學打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工。

辦好公司的內刊。從七月到十二月，一共辦了五期內刊。經調查，普遍認爲水平尚可。但因爲大多數人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設法調動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關。

公司網站的建設。由於沒有製作網頁的經驗，所以存在很多技術問題不知如何實現。在不斷學習的過程中，修改了主頁，實現了公司產品等部分鏈接。因爲公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落。

3、同時還協助其他部門工作

銷售部成立後，曾參與銷售部的銷售例會，協助銷售經理(番禺銷售經理)工作，整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格;

協助開發部製作國資、燈飾ERP等項目的部分圖片;

協助市場部進行國資宣傳資料的排版、整理;

另外還參與了公有物業產品化的測試及《授權管理》等幾次幻燈片的製作。

前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善於總結，勤于思考，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當的事情要及時的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，儘可能的做到讓自己的服務對象滿意。

再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。