2017銀行實習報告範文2000字

大學的生活，精彩而又緊張。大學的寒假是一個放鬆的時間又是一個充滿機會的時機。下面是本站小編整理的2017銀行實習報告範文2000字，歡迎大家閱讀!

　　【2017銀行實習報告範文2000字1】

一、 安排和學習

開始實習的第一天主要是對我們的實習生活作一個總體的安排，四個實習生都表示希望參與企業網銀的營銷活動，而我們對於企業網銀接觸比較少，所以安排兩個女生從建行95533客戶服務中心對分佈在湖南全省的20個二級行，共496個營業網點的各網點經理進行外呼。以瞭解短信金管家的營銷狀況和總行統籌安排的營銷政策的執行情況。

95533客服中心代表着建行的聲音，作爲從這裏外呼網點經理的實習生也要有專業的素質。因此，安排我們在外呼之前先進行跟班學習外呼的語言和技巧。學習的過程只能是觀摩和在他們難得的操作空閒問幾個問題，兩天的觀摩過程讓我有了一點外呼的信心。

在開始外呼之前，我們要對電子銀行部的幾位指導老師進行試呼，但是由於在外呼的過程中會遇到客戶提出各種各樣的問題，我們的外呼在信心和業務方面的知識還顯得不足，應變能力的弱點也顯示出來。於是我們進行兩個人的互相試呼。在克服了心理上的不自信之後，我們呼叫了電子銀行部的指導老師譚總和尹姐。由於準備比較充分，試呼終於通過了。感覺上是我們這段時間外呼學習的考試暫時通過，就要開始正式工作了。

二、 外呼記錄及其分析

外呼是一項需要技巧和應變能力的事。這次的外呼任務是基於省行電子銀行部下發的《關於進一步加強短信金管家營銷活動的通知》。主要調查網點是否按照通知進行相關的營銷活動並取得了怎樣的成果，以及留下他們在營銷短信的過程中遇到的問題困難和新的建議和要求。

外呼的決定順序是按照每天給出的用於反應各二級行完成計劃比例的排名來確定的。短信客戶按照客戶渠道分爲個人客戶和企業客戶，每天給出的統計報表是我們外呼時的數據依靠。針對部分重點二級行，還給出了該行所屬的各營業網點的統計報表。讓我們在外呼的過程中一方面可以瞭解到各網點的營銷情況和執行情況，另一方面也可以對網點在個人客戶和企業客戶方面的營銷效果作一個提醒並在日後的營銷中的加強力度。

我們一共外呼了長沙湘江支行、華興支行、芙蓉支行、河西支行、鐵銀支行、天心支行、省行營業部、湘潭市分行、衡陽市分行、邵陽市分行、衡陽市分行、益陽市分行、岳陽市分行、常德市分行、永州市分行、懷化市分行、張家界市分行、湘西自治州分行共17個二級行。在外呼的數據記錄中，聯繫接通的各網點經理99%以上都已經到接到這個通知並已經採取了相關的營銷措施。

各網點採取的主要營銷措施的基礎來自省行下發的該《通知》，主要集中在幾個方面：以建行開通短信按條收費的優勢，深化聯動營銷，開展對企業待發代扣和企業網銀的聯動營銷;以新生入學爲契機、大力開展學生客戶5折優惠短信集中營銷;一次性套餐簽約包括短信金管家在內的全部電子產品贈送價值39元的網銀盾;在櫃檯向新老客戶大力推廣五個月免費試用期的優惠活動。另外，各行也按照自己的情況，在內部安排任務到人，並且開展一些內部的競爭活動調動營銷的積極性。各網點採取的營銷措施也給短信金管家的營銷帶來了新的高潮，尤其在進入1月份之後，各支行將迎來新一輪的短信簽約高潮。

問題和困難

各網點經理在營銷的過程中也遇到不少問題和困難，電子銀行部也給出了相應的解決方案，主要集中在以下幾個方面：

1. Q：針對收費問題，客戶反映3元/月的收費貴，和他行相比不具備優勢;

A：建行短信服務收費3元/月最多是可以追加關注帳戶到五個，而他行2元/月的收費一般是按照帳戶收取;因此，建行在收費上應該是更爲優惠的。

2. Q：客戶簽約之後無法收到短信或者收到短信不及時;

A：新簽約短信的客戶在激活之後無法收到資金變動的短信，第一種方法是編輯短信內容“11111”發送到建行的短信號碼，例如，移動用戶是發送到106573195533;如果這樣操作仍然無法接收到短信，要求有關負責的經理收集這部分短信客戶的基本信息：包括姓名、身份證號碼、簽約帳戶號碼、手機號碼並附上有關工作人員的聯繫信息發送到95533下面的郵箱，由後臺進行集中處理。

3. Q：進行批量短信的企業，選擇由員工個人付費的方式時要求員工簽字確認信息並確認開通短信，引起很多不必要的麻煩;

A：針對這一情況，電子部在OA系統中下發了有關解決方案，如果企業可以保證已經將短信簽約的相關情況通知到所有員工，確認提供的員工信息是正確，在簽約之後發生的有關糾紛與本行無關。可以省去全體員工簽字確認的程序。

4. Q：有客戶在簽約之後一個月內從帳戶由四次3元/筆的扣款，是什麼原因?

A：經諮詢95533服務中心呼入組的員工，這是由於客戶之前已經簽約過短信，並且短信服務欠費而引起的。但櫃檯在解釋的過程中也遇到不少困難。

建議和意見

各網點在遇到困難並進行自我解決的過程中也得出了許多寶貴的經驗，並向總行提出了很多寶貴的意見：

1. 希望可以授予前臺進行按條收費的操作權限，並向一般簽約客戶提供按條收費的選項;

2. 希望可以提供個人客戶包年簽約的優惠;

3.希望可以授予前臺查詢短信簽約詳細信息的權限，此項主要是由於問題4引發而來的。由於某些客戶在櫃檯和工作人員交流時，櫃檯無法查詢造成很多困難。

4. 外地手機也可以簽約短信，並接收短信;

5. 即將進入1月份的營銷高潮，是不是可以安排直銷人員到網點進行協助營銷。

三、 其他工作

外呼工作結束之後，我們主要在電子銀行部辦公室待命，主要進行一些事務性的處理。進行7月和8月份的批量簽約短信的信息統計和送出禮品的種類數量的統計，修改網銀常見問答的相關資料等。

四、 實習小結

在本次實習的過程中，我學習到很多東西，也真切的感受到進入社會的工作和在學校學習有着很大的不同。實習是我們進入工作角色的第一步，很有幸在中國建設銀行湖南省分行度過的實習時間。在實習的過程中感受最深的是建行員工的認真和熱忱，在95533客服中心的很多幫助和在電子銀行部的關心關注都讓我們非常感動。

實習的收穫，學會了如何正確得處理事情，學會了如何在遇到不同情形時的變通和處理;學會了如何做好自己的工作以減少他人的工作;學會了在工作中與人相處。更多的，我向應該是自己在心智方面的成熟，畢竟已經是一名應屆畢業生了，爲自己步入以後的生活做好了心理上的準備。

非常感謝建行爲我們提供的這次實習機會。

　　【2017銀行實習報告範文2000字2】

實踐單位：江蘇射陽農村商業銀行 實踐時間：2017年1月29日至2017年2月25日

半個學年的大學生活轉眼間在歡聲笑語中結束了，回想了一下這半年的學習生活，雖然表面上平靜而快樂，其實也感到了一些緊張，爲將來幹什麼而緊張。這是現在不得不去考慮的問題了，與其緊張，不如去想辦法去消除緊張。

寒假如期而至，經過幾天的調整，初回到家的興奮已經漸漸淡去，生活開始變得無聊，整天無所事事。看着很多同學都在努力的通過各種機會來磨礪和充實自己，我也不能落後。

我有了第一個念頭——找一份家教的工作。於是我便去詢問各種學生家教機構，可是幾乎都沒有開設寒假班或者沒有適合我的職位。看來只能降低要求，去做個臨時工吧。餐廳，茶座都找遍了，得到的答覆都是：“我們這裏人滿了或是不收臨時工。”一遍遍的拒絕讓我感到深深的無奈和自卑，只好悄悄的離開了。這和我出發前的信心大打折扣，心想：“難道第一次求職歷程就這樣告終?”

回到家，失落的躺在沙發上，越想越不甘心，我要振作起來，開始想方設法的找機會。偶然在網上看見了“射陽農村商業銀行大學生寒假社會實踐招募活動”，我沒有猶豫。立刻打電話報了名，電話那頭讓給我明天就去面試。聽到“面試”二字，我又有點膽怯了，還沒有參加過工作面試，真是既緊張又迷茫，連夜在網上看了一些關於銀行的信息，第二天就去面試了。

經過選拔，我被錄用了。我在銀行工作的經歷就由此開始了。

最開始的三天是在銀行總部的培訓，包括大學生人生職業規劃、社會禮儀知識等系列培訓，以及熟悉瞭解銀行產品、營銷手段等金融業務知識。然後我們被分成若干個小組，以小組爲單位進行交流和比拼。培訓完成之後，我們被分到不同的支行，以後的工作是上午在支行實踐，下午在總行集中開會交流。同時建立虛擬支行，每個小組成爲一個支行，我有幸被組員選爲組長，也就是虛擬支行的行長，肩負了組員們的信任，同時也有了更多的責任。每天都有額外的工作，需要向總行彙報組員的工作狀況和出勤情況。

支行負責人爲我每天的工作都安排了不同的實習活動。首先是銀行櫃員工作體驗，幫助我瞭解金融知識，增強溝通和交流能力，以便於開展營銷實踐。我參觀了櫃面還有工作人辦理業務，銀行還安排了業務骨幹給我們介紹流程、展示技能，等等。熟悉了櫃面業務辦理後，我開始了銀行外勤工作體驗。跟隨客戶經理進行了兩天的外勤工作體驗，讓我瞭解了信貸業務基本流程、客戶走訪、業務拓展等銀行業務知識。然後就是體驗大堂經理的工作，這可是很重要而且辛苦的工作，要求我時刻履行職責，接待大堂的客戶。最後是行長助理工作體驗，處理各種文件和業務，一整天都讓我忙得不可開交。

在這段工作期間，每天早上都要8點鐘準時報道，每次我到達銀行時，銀行工作人員都早已開始忙碌起來，銀行的薪酬雖然高，但那都是需要付出艱辛的努力才能得到的回報。不管什麼企業，都要做出貢獻，企業纔會給你報酬。能力越高，帶來的貢獻越高，纔有越高的報酬。每天的開會交流也讓我學到了很多東西，讓我學會了取人之長補己之短。參加培訓時，讓我印象最深的一句話是：“這個社會不相信眼淚”，這句話深深觸動了我，給了我很大的工作熱情。就這樣一直工作到開學前一天，雖然沒有什麼報酬，但是讓我看清了社會的殘酷與現實，要想在社會立足，不僅是一張文憑，更需要努力與自信。

一直以來，我以爲銀行的工作是比較輕鬆的，每天坐在那裏打電腦就夠了。可是這段在銀行的工作經歷卻完全的改變了我的想法。如果畢業後去銀行工作，作爲一個剛工作的大學生，必須要從最基礎的崗位做起，肯定要經歷幾年的磨練才能進入更高的崗位。每當我與銀行的高管們交流的時候，聽到他們回憶綱工作室的艱辛，都十分的感慨。

我的寒假社會實踐正式結束了，這段日子有苦也有樂，是我人生第一次工作經歷，這一輩子都不會忘記，帶給我的收穫和教訓很多，我希望這次成功的工作經歷能開一個好頭，以後的工作之路還很長，有很多東西需要去學習。

生活由時間來爭取，以勤奮而充實。寒假生活給我了一個教訓，不能懶!更多的是經驗，爲人處世，人際關係，是我爲面對社會積累了經驗，爲今後的學習做出了鋪墊。

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