步行街工藝品商場每月的工作報告大綱

11月

1．工作總結

我商場在十一月份期間，能按照公司的基本要求，做到（一）加強員工的勞動紀律。（二）搞好商品陳列清潔衛生，每週進行登記檢查。（三）自行學習商品業務知識。（四）保持本商場的“誠信、時尚、安全、休閒、舒適”的`商業形象。

在服交會期間，我們召開了多次早會及會議，指明瞭商場目前存在一股不良的壞風氣，覺得商場淡，客流不多，形成無事做，容易產生精神不振，還有的員工經常聚攏閒談，聊天，見到顧客不願站立起來，不笑面迎人。我們針對這種現象重申，任何員工，不論有任何理由，一旦發現立即指出及時糾正，老是屢犯不改的，我們都要從嚴處理。

同時，我們也將售貨員崗位責任制及《迅速提高我商場服務質量的具體要求》，發給每位員工，重溫和簽名確認，招呼聲、介紹聲、道別聲，是我們每一個員工、“商業者”必須做到的一門學問，而“營業準備”、“服務工作”、“營業結束”、“物質責任”，也是我們每一位員工必備而不可決少的一門學科。並對員工進行經常性的衛生檢查，要求售貨員每週進行一次大搞衛生工作。

由於社會是發展的，而公司也是根據市場變化情況在改變和變動，但我們在適應公司發展的同時，必須做到“笑面迎人”，對顧客購買商品時要有熱情和有禮貌，一定要具備熟悉業務的素質，有解釋商品技能的水平，這樣纔算得上是一個合格的售貨員。

2．下月工作計劃：

2.1做好十二月份旺季的商品促銷工作，積極組織貨源，爭取在三大節日（聖誕節、元旦、春節）中讓商品銷售有明顯的好轉。

2.2繼續穩定員工的思想，讓每個員工都清楚地知道，只要員工熱愛企業，並做好本職工作，做到有招呼聲、介紹聲、道別聲及遵守公司的各項規章制度，有敬業精神，企業依然是需要有素質的人才。

2.3服務工作要求。做好接待服務工作，熱情，耐心有禮貌，不因做賬務工作而怠慢顧客，不聚攏閒談，不會友長談。

2.4秋高氣爽，每天都要注意搞好商品陳列衛生，營業空閒期間，做到三勤，對商品勤整理，勤清潔，勤補貨。並使商品乾淨，陳列豐滿，美觀，整齊，不出現有“老虎口”現象。

2.5風高物燥，注意防火，年尾時候，注意防盜，加強防範意識，不斷提高員工整體素質。

工藝品商場

十一月三十日

3．批覆意見：

副/總經理簽署：

日期：