2015客服述職報告範文

大家好，我是***。我於**年*月*日起成爲醫院一名試用期員工。在各位領導和同事的幫助下，已經幾本掌握了各項本職工作，初到醫院，我作爲客服部門的一員，主要負責的工作有：

1.服務部在院總經理的領導下，負責全院客戶服務工作的計劃安排、組織實施，保證客戶服務部工作更好的服務於來院的每一位客戶。

2.負責醫院總機的管理工作。

3.負責所有來院客戶和院外客戶的諮詢工作。

4.負責醫院所有客戶回訪和滿意度調查工作。

5.負責受理和調查處理客戶投訴工作。

6.負責關愛卡的銷售和管理工作。

7.負責網上回貼和網上在線諮詢工作

8.完成總經理和院領導交辦的其他工作

在工作初始階段，部分工作中出現的缺憾或不完善的方面，在醫院領導的指導及同仁的協助下，基本得到了改善並起到了較好的工作效果。我個人的工作能力，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。

在投訴受理的工作過程中，我深深體會到了醫院從起步推向穩定發展的不易。一個新事物在一個城市中獲得接受和支持，需要一個較長的磨合期和完善的服務系統。在磨合期中，客戶羣必然會將各種各樣的問題及矛盾反應到客戶服務工作中，其中一部分的矛盾能否化解，在於受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個崗位做的好，就可以減輕醫院所承受的一部分壓力，使醫院員工的精力能更多的投入到醫療項目的鞏固、擴展工作中;。

由於深知這項工作的重要性，所以我努力爭取更爲完善的解決處理好工作中受理的每一項投訴或建議。在工作初期，我與其他相關部門的同事，協商擬定並逐步完善了投訴處理流程，不同的建議或投訴，均有了相應的處理流程及登記入檔程序。對於反應問題中涉及到公司其他部門或個人的，爲了避免今後出現類似投訴，在報公司領導後，我均能按批示認真督促相關部門或人員對客戶反映的問題給予解決、落實。

在實際工作中，我也存在着許多缺點和不足，比如處理投訴的經驗有限，解決問題時有時缺乏果斷，偶爾也會被小的挫折影響工作信心。認識到不足的同時，我始終堅信，自省是改進提高的前提。在今後的工作中，我將努力彌補不足，用自己盡心的工作，爲醫院的順利開展，盡一名員工所能做的最大努力。

時光流轉間，我已到公司工作5個多月。非常感謝公司領導對我的信任，給予了我體現自我、提高自我的機會。這5個多月的試用期工作經歷，使我的工作能力得到了由校園步入社會後最大幅度的提高。

以上就是我工作情況的述職報告。如有不當之處，還請大家批評指正。謝謝大家!