民主評議行風表態發言稿

各位領導、同志們：

大家好!

為了貫徹落實政風行風評議的有關文件精神，使民主評議政風行風活動取得預期的效果，按照民主評議政風行風工作的要求和市交通運輸局的安排部署，我謹代表萬里公司作以下表態發言。

一、充分認識行風評議工作的重要意義

行風評議工作是樹立良好的職業道德和行業風氣的基礎和前提。實行民主評議行風，其實質是對行風實行羣眾監督，以羣眾是否滿意作為衡量部門行風好壞的唯一標準。作為交通運輸企業，是為廣大乘客服務的企業，為客户提供服務是我們的行業特點，決定了我們必須下大力氣抓好服務工作，這也是企業自身發展的需要。要在日趨激烈的市場競爭中獲得持續發展的動力，就需要不斷改善行業作風，不斷滿足用户的要求，以真誠的服務來贏得企業的客户，樹立萬里公司的良好品牌。

二、精心組織，落實民主評議行風各項工作

根據市局統一要求，我們成立民主評議政風行風工作領導小組和工作專班，制定詳細方案，落實目標任務、重點內容、責任分工、方法步驟和組織保障等，及時召開動員會進行學習宣傳和部署，全力推進民主評議政風行風工作的有序開展。做到思想、組織、人員、措施四到位，讓所有員工都知道正在進行的行風評議工作，知道這項工作的目的與意義，知道如何在本職工作中將“一切為了客户滿意”的宗旨真正地貫徹落實好，以高度的政治責任感做好每一件事。要憑藉這次行風評議的東風，切實推進我們的服務工作再上一個新水平。做到“三個確保”(就是確保不發生嚴重違紀違法案件，確保不發生重大質量、安全責任事故，確保不發生有嚴重負面影響的行風問題)，“三個提升”(就是提升企業服務能力和水平，提升行業形象，提升社會各界對交通運輸行業的滿意度)。

三、明確重點，結合實際開展活動，確保民主評議取得實效

為確保評議工作取得實效，我們將緊緊圍繞中心工作，以客運、出租等窗口部門為重點，以發現和解決問題，讓羣眾滿意為工作目標，做到依靠羣眾，自覺接受社會監督。具體做好以下工作：

1、規範員工服務行為。對客運站、出租公司全體從業人員進行崗位培訓。培訓內容包括客運服務“三優、三化”、客運站服務崗位語言標準、禮儀規範等等，培養職工懂禮貌、重禮儀、愛崗敬業的工作精神。同時，結合實際制定嚴格的獎懲制度，形成人人爭當服務明星，個個講奉獻的良好氛圍，樹立良好的行業風氣。

2、開展微笑服務。在客運站推行微笑服務理念，要求司乘人員工作期間無論何時何地都要以微笑示人,並明確微笑服務內容，使廣大從業人員服務質量不斷提升。

3、開展“文明班線”和“文明示範車”評選。在客運、出租部門開展文明班線、文明示範車評選，進一步通過活動促進規範經營，文明經營。

4、不斷完善便民設施。改善車站硬件設施;增設旅客諮詢處、退票窗口、投訴處理和傷殘軍人窗口;增設便民箱，為旅客提供日常藥品、針線包、開水等，給旅客提供一個舒適、安全的候車環境。

謝謝大家!